SUSTAINING ENGAGING BANKS - OSSIF
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SUSTAINING ENGAGING BANKS
www.efmnet.com
PRINCIPALI FATTORI DI CAMBIAMENTO
IL MERCATO DEL RE&FM E’
UN’INDUSTRIA?
1 DIGITAL TRASFORMATION - BANKING
2 DIGITAL TRASFORMATION – RE&FM
2
ERA PENSABILE DI CONDIVIDERE LE AUTO 5 ANNI FA?
SI, MA?
…LIMITE PICK-UP/PICK OUT E DELLA CHIAVE
…E GLI UFFICI?
‘NDO LAVORI?
BUILDING
2USE
DIGITAL TRASFORMATION RE&FM
SENSORI
SMART MACHINES
3D PRINTING
Blurring the Digital and Physical Worlds
7
ESEMPI DI BUSINESS MOMENT IMMOBILIARE
BUSINESS
PROCESS
BUSINESS
MODEL
BUSINESS
MOMENT
8
PRINCIPALI FATTORI DI CAMBIAMENTO
IL MERCATO DEL RE&FM E’
UN’INDUSTRIA?
1 DIGITAL TRASFORMATION - BANKING
2 DIGITAL TRASFORMATION – RE&FM
9
LA DIGITAL TRASFORMATION NELLE BANCHE
• online in ogni momento e ogni luogo
• ampio accesso alle informazione
Riduzione del numero • condivide punti di vista e opinioni Collegamento diretto tra
di filiali • cittadino del mondo Banca e Cliente,
concept più
piacevoli,
confortevoli ed
emozionali
Necessità di La tecnologia da
l’integrazione tra mero costo
struttura fisica e diventa un
virtuale investimento
10IMPATTO SUL NUMERO DI FILIALI
L’utilizzo delle filiali varia a livello locale e mondiale
Utilizzo in aumento
Utilizzo in diminuzione
N° DI FILIALI SU 1 MILIONE DI POPOLAZIONE
835 526
723 61% RISTRUTTURAZIONI
510
0,08% NUOVE FILIALI
Source: ABI
Source: Gartner
11IMPATTO SU LAYOUT
LAYOUT
Utilizzo della tecnologia digitale per
rendere la filiale più trasparente e
accessibile, come la maggior parte dei
rivenditori più avanzati (es. Amazon,
Argos)
LOOK & FEEL
Virgin Money Helm Bank
CheBanca ING Milan
Virgin Money produces a memorable Helm Bank offices are designed
CheBanca priorities change the The “Retail Banking" space concept
image that remains in the memory of using the sensory marketing concept,
perception of customer frustration. communicates the value of the brand.
both its customers and those who view which makes an uplifting experience
The interaction with technology is The aim is to create an iconic element
the office from the street. The care is for the 5 senses. The personal
essential to achieve this. The and a pleasant place to establish a
personal and face to face sharing a attention and the areas of standby
presence of color, strong external relationship between the bank and the
space in which the banker and the make the visit to the bank a pleasant
brand identity and retail format to customer to transmit a feeling of
customer are treated as equals moment instead of an obligated visit
convey this to the customer protection and customer support.
experience
12DIFFERENTI FILIALI NECESSITANO DIFFERENTI
SERVIZI DI FACILITY MANAGEMENT INTEGRATED DNA
• Luoghi fisici ampi
• Tecnologia e interazione umana
+
FLAGSHIP HUBS
• Filiali al centro città
• Disponibilità e spazio
Integrated DNA • Molti servizi
SELF SERVICE CONSUMER
space
• Poco staff
Flagship Hubs
• Self-service
Self service consumer
MICRO BRANCHES
• < 25% di una filiale tradizionale
Micro branches • Unità indipendente
• Molto staff
Mobile or Pop-up MOBILE OR POP-UP
- • Location Mobile
- technology +
Cost of branches
DIVERSE TIPOLOGIE DI FILIALI E QUINDI DIFFERENTI BISOGNI RICHIEDONO DIVERSE
TIPOLOGIE DI DOMANDA DI SERVIZI DI FACILITY MANAGEMENT
13IMPATTO DELLA DIGITALIZZAZIONE SUGLI ASSET
FISICI
Cambiamento nella domanda di servizi Cambiamento negli asset:
di Facility Management gli asset digitali diventano asset fisici
• Aumenta la necessità di manutenzione • Asset e funzioni accessibili fuori dai
ESEMPI
ESEMPI
del patrimonio tecnologico confini delle Banche
• Diminuisce la necessità di pulizia • Architettura front to back e internal to
• Differenti SLA external
• HSE a seconda del numero di persone
NUOVO APPROCCIO DI PROCUREMENT NUOVO APPROCCIO DI GESTIONE DEGLI ASSET
14PRINCIPALI FATTORI DI CAMBIAMENTO
IL MERCATO DEL RE&FM E’
UN’INDUSTRIA?
1 DIGITAL TRASFORMATION - BANKING
2 DIGITAL TRASFORMATION – RE&FM
15DIGITAL FACILITY MANAGEMENT
7,6 miliardi di persone
30 miliardi di cose Scenario 2020
3,2 milioni di filiali
Il Facility Management Digitale integra
persone & cose con i luoghi
16FM INNOVATION – LA RISPOSTA DI EFM
25% PROPOSTE
75%
PER ABI
PROGETTAZIONE E GESTIONE DELLE
COSTRUZIONE DIREZIONI E FILIALI AGENZIA DEL FUTURO
La fase di progettazione e La fase di progettazione e INTEGRAZIONE
costruzione rappresenta costruzione rappresenta CERTIFICAZIONE
solo 1/4 del Total Cost of solo 3/4 del Total Cost of ENERGETICHE IN BIM
Ownership. Ownership.
ACQUISTO CONDIVISO?
BIM, SIMULAZIONI, L’integrazione (BIM e
IWMS) con le nuove
AR tecnologie BMS e IOT
17PROGETTARE IMMOBILI E FILIALI SMART
BUILDING INFORMATION MODELING BUILDING MANAGEMENT SYSTEM
INTERNET OF THINGS iBEACON
18VIDEO SCANNER DEMO LIVE 19
A VALLE DELLA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELL’AGENZIA • POSSO CONDIVIDERE GLI SPAZI AGENZIA CON ALTRE ATTIVITA’ COMMERCIALI? • POSSO CONDIVIDERE GLI SPAZI AGENZIA TRA PIU’ BANCHE? • POSSO CONDIVIDERE I FORNITORI DI FACILITY MANAGEMENT PER RIDURRE I COSTI LOGISTICI E AUMENTARE IL LIVELLO DI SERVIZIO? 20
ROMA MILANO RIO DE JANEIRO SAO PAULO DUBAI
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