I dati sono il punto di partenza. Le idee sono la soluzione a cui arrivare - Well done!
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
I dati sono il punto di partenza. Le idee sono la soluzione a cui arrivare.
La nostra vita è sempre più digitale
In Italia l’indice di penetrazione di internet si attesta Particolare successo, inoltre, hanno raggiunto
intorno all’82% della popolazione. i contenuti effimeri, come le Stories:
il 62% degli utenti ha dichiarato di essere
Il dato cambia radicalmente tra le varie fasce d’età: maggiormente interessato a un brand dopo
averne visto le stories.
89% per l’età compresa tra 25 e i 44 anni
Il motivo principale per cui i contenuti che
durano 24h sono così importanti è la FOMO,
28,8% degli over65 Fear of missing out, la paura di essere tagliati
fuori, di perdere informazioni importanti.
In particolare i social media che ci permettono di
tenerci in contatto anche con persone lontane sono
diventati compagni quotidiani sempre più presenti:
Facebook dichiara che i messaggi sono
cresciuti del 50%
Whatsapp ha registrato un +40% di utilizzo
TikTok è cresciuto del 5% mese su mese
1| fonti dei dati riportati: Falcon.io, BlogmeterCosa fare se sei un brand:
SFRUTTA AL MEGLIO I CONTENUTI EFFIMERI
su Instagram ma anche su Facebook e LinkedIn, dai agli utenti
informazioni importanti, che non possono perdere, e invitali a
condividerle.
CREA UNA RELAZIONE REALE CON I CLIENTI,
apri un dialogo costruttivo che vada al di là dell’aspetto
promozionale.
UTILIZZA LE DIVERSE PIATTAFORME PER DIFFERENTI
SCOPI E IN BASE ALLE ABITUDINI DEI TUOI CLIENTI:
la pagina Facebook è il punto di riferimento per le informazioni
su attività e servizi, Whatsapp Business è un canale più diretto
per le comunicazioni immediate, Instagram prevede contenuti
di intrattenimento.
2L’importanza dei micro momenti
“ALWAYS-ON CONSUMERS” 71% DEI CONSUMATORI
consumatori sempre attivi, che grazie alle nuove acquista nei cosiddetti micro momenti, tanto che
tecnologie (dallo smartphone agli smart home più di 1 su 3 afferma di farlo almeno settimanalmente
speaker, ecc.) hanno ridefinito i paradigmi del retail. e fino a più volte al giorno.
“MICRO-MOMENTS”
micro momenti = piccole pause tra le call di lavoro o
tra un’incombenza giornaliera e l’altra in cui
i consumatori, sempre più spesso, effettuano
gli acquisti o acquisiscono informazioni essenziali
per comprare beni e servizi.
3| fonti dei dati riportati: CiscoCome comportarsi con gli utenti:
È IMPORTANTE PRESIDIARE TUTTI I TOUCHPOINT
del processo decisionale del cliente, in qualsiasi momento
si verifichi il contatto.
ANALIZZARE A FONDO I COMPORTAMENTI,
LE ABITUDINI, I DESIDERI E I BISOGNI DELLE PERSONE
in modo da conoscerli abbastanza bene da delinearne profili realistici e utili.
STRUTTURARE UN FUNNEL DI VENDITA BEN DEFINITO,
che tenga conto della modalità always on e segua l’utente per intercettarlo.
4I valori sono potenti
I PIÙ POTENTI DRIVER MESSAGGI RESPONSABILI
D’ACQUISTO SONO il 58% apprezza i messaggi responsabili.
le emozioni;
il riconoscimento identitario; INIZIATIVE BENEFICHE
la connessione sociale.
il 54% le iniziative benefiche operate dai brand e
la metà di tutti i consumatori apprezza i brand che
I consumatori tendono ad acquistare beni e servizi affrontano i problemi legati al Coronavirus.
che li fanno sentire al sicuro e che confermano
i loro valori.
VALORI POSITIVI
IL 62% DEI CONSUMATORI Il 41% dei consumatori è alla ricerca di valori positivi.
vorrebbero che i brand si battessero per le
stesse problematiche che appassionano loro.
5| fonti dei dati riportati: WebGlobalIndex, Intelligence Central - IBM Institute for Business ValueCome entrare in relazione con gli utenti:
COINVOLGERE LE PERSONE IN UNO STORYTELLING
che le emozioni e le faccia sentire vicine al brand è essenziale
in questo momento in cui i consumatori hanno bisogno di sentirsi
rassicurati e sostenuti.
FOCALIZZARSI SUI COMPORTAMENTI POSITIVI
ADOTTATI O DA ADOTTARE
per sostenere i propri valori è una strategia migliore rispetto
al mettere in luce solo ciò che non va.
È FONDAMENTALE COSTRUIRE UNA COMMUNITY COESA
in cui si possano condividere idee, punti di vista e informazioni utili.
6Sostenibilità,
un approccio vincente.
72% DEI CONSUMATORI OLTRE IL 70%
assume comportamenti ecosostenibili. pagherebbe un surplus del 35%, in media, per marchi
sostenibili e responsabili nei confronti dell’ambiente.
Nell’opinione dei consumatori mettere in campo
azioni per la tutela dell’ambiente ha la stessa
importanza delle azioni per contrastare il COVID-19.
MODIFICARE
LE ABITUDINI D’ACQUISTO
Il 57% dei consumatori sono disposti a modificare
le loro abitudini d’acquisto per ridurre gli impatti
negativi sugli ecosistemi.
7| fonti dei dati riportati: IBM Institute for Business ValueCome comunicare al meglio la sostenibilità:
LA PRIMA COSA DA NON DIMENTICARE È LA SINCERITÀ:
le persone possono facilmente avere accesso a una grandissima mole
di informazioni, quindi è bene comunicare solo ciò che realmente
il brand o l’azienda fa per essere sostenibile.
OCCORRE ESSERE CHIARI:
il desiderio di adottare comportamenti più sostenibili nei consumatori
va di pari passo con il loro bisogno di capire in modo semplice come
approcciarsi e quali sono le soluzioni proposte dai brand per aiutarli
ad adottare uno stile di vita più ecologico.
IL LINGUAGGIO MIGLIORE PER AVVICINARSI A QUESTO
ARGOMENTO È QUELLO PIÙ SEMPLICE E IMMEDIATO,
facilmente comprensibile da tutti, proprio con l’intenzione di creare
un terreno comune di condivisione.
8Questo era solo un assaggio
se ti è piaciuto chiamaci,
abbiamo molte altre voci
nel nostro menù.
Via Carlo Boncompagni, 3B - 20139 Milano · +39 02 7000 28 22 · info@welldoneitalia.it · www.welldoneitalia.it ·
·Puoi anche leggere
