Spostamento dei servizi finanziari sul cloud: Zscaler
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Spostamento dei servizi
finanziari sul cloud:
scopri come la National Australia Bank
è riuscita a consentire il lavoro da remoto
Estratto da Securing Remote Work – Safeguarding Business Continuity with Zscaler™ (Protezione del lavoro da remoto:
salvaguardare la continuità aziendale grazie a Zscaler), ©2020, tutti i diritti riservati.
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Siamo rimasti molto sorpresi da come sia stato possibile
riorganizzare la modalità di lavoro, consentendo all'intera banca di
lavorare da casa in sole quattro settimane. Siamo estremamente
Background dell'azienda entusiasti e apprezziamo molto questa collaborazione.
Azienda: National Australia Bank
Steve Day, direttore esecutivo del segmento Tecnologia per l'impresa, National Australia Bank
Settore: servizi finanziari
Promotore: Steve Day Con oltre nove milioni di clienti, la National Australia della loro vita". Per Day, trovare un equilibrio tra
Ruolo: direttore esecutivo del segmento
Bank (NAB) è la più grande banca commerciale in comunicazione in presenza e online rappresenta un
Tecnologia per l'impresa
Australia, per non citare il fatto che opera da 160 obiettivo continuo. In sostanza, significa "passare a
Fatturato: 12,40 miliardi di dollari
anni e rappresenta un'icona nazionale. un modello di business in cui le attività quotidiane
Dipendenti: 35.000
Paesi: 8 online diventino più semplici e senza interruzioni,
Come la maggior parte delle banche, la NAB si è
Sedi: 1.600 mantenendo al contempo una relazione personale
adattata ai nuovi modi di fare business. "La liquidità
per le transazioni più importanti".
sta diventando sempre meno rilevante nella società
moderna", spiega Steve Day, direttore esecutivo della
Impronta IT della società
NAB per il segmento della Tecnologia di impresa". Far progredire i servizi finanziari
La National Australia Bank (NAB) è una delle istituzioni
finanziarie australiane tra le "Big Four" e serve interessi "Le transazioni, in passato, venivano effettuate nelle sul cloud
di carattere commerciale e al consumo in Australia, filiali, ma oggi le persone si aspettano un'esperienza Per quanto riguarda l'evoluzione aziendale, il settore
Nuova Zelanda e Asia. La sua organizzazione IT supporta simile a quella che sperimentano su Google o dei servizi finanziari potrebbe sembrare il più restio
le operazioni aziendali di oltre 1.500 filiali. Amazon, quando operano con la propria banca". al cambiamento, per via dei rigorosi requisiti correlati
Day e il suo team IT hanno guidato la NAB verso un alla privacy dei dati, della bassa tolleranza al rischio
futuro operativo che integra la convenienza delle e dei vincoli normativi. Ma la NAB non ha permesso
transazioni online, con un approccio di sviluppo alle pressioni operative di rallentare il suo approccio
basato sulle relazioni. Alcune transazioni, soprattutto progressivo all'innovazione delle infrastrutture.
quelle più importanti, richiedono un "coinvolgimento Nel 2015, la leadership della NAB ha riconosciuto
personale e diretto", sottolinea Day, che osserva il potenziale e il valore della migrazione verso il
il quale poche persone vogliono recarsi online ad cloud, in particolare per contribuire a rafforzare la
esempio per gestire "il più grande investimento sua posizione in termini di sicurezza. La società ha
40 anno fiscale 2018, sulla base dei tassi di cambio di aprile 2020. 2investito in Zscaler Internet Access (ZIA), implementando breakout locali di Internet per La seconda modifica era rappresentata da una sfida pratica: garantire la sicurezza
gli utenti e sfruttando la tecnologia di sicurezza Cloud Sandbox di ZIA. dei propri dipendenti e consentire ai team di servire i clienti in un periodo di estrema
necessità. La NAB doveva consentire ai dipendenti dei call center di lavorare da remoto.
"Il cloud è parte integrante del nostro futuro", afferma Day. I leader IT della NAB hanno
lavorato per trasformare la suite applicativa della società, passando dall'on-premise La terza modifica fu improvvisa: un dipendente riferì di aver contratto il coronavirus.
a una base cloud, riducendo la dipendenza dell'azienda dalle architetture legacy, per Per salvaguardare la salute del dipendente stesso e dei suoi colleghi, la NAB evacuò
trarre vantaggio dalle funzioni di contenimento delle applicazioni e dalle nuove immediatamente l'edificio, il che significò che 4.500 persone dovevano lavorare da
funzionalità applicative. remoto, anche se alcuni non erano ancora in grado di farlo.
Spostare un'azienda ad elevata interazione personale verso Il passaggio da VPN limitate al cloud scalabile
un modello di lavoro da qualsiasi luogo Day e il team IT della NAB operavano ai massimi livelli: "La logistica è proseguita nei
Il passaggio della NAB sul cloud è stato guidato dalle priorità in termini di sicurezza. giorni successivi... durante i quali abbiamo lavorato senza sosta per quattro giorni per
"Parte della motivazione iniziale si basava sul raggiungimento di un approccio Zero consentire l'accesso remoto a migliaia di dipendenti".
Trust", afferma Day. "Non potevamo gestire una rete aziendale separata, poiché ciò
NAB: ZPA Active Users
avrebbe incrementato il numero di punti da cui subire attacchi". 20,000
"Molti dei nostri sistemi finanziari più datati non erano pensati per lavorare fuori dagli
uffici e con una connessione a bassa latenza", commenta Day. Con una duplice attenzione 15,000
rivolta all'abilitazione sicura dell'azienda e al miglioramento dell'esperienza utente, Day
e il suo team iniziarono a valutare Zscaler Private Access (ZPA) come soluzione per
collegare i dipendenti alle risorse interne.
10,000 over 18,000 users
added in less than a month
Successivamente, all'inizio del 2020, esplose l’epidemia del coronavirus. La prima
5,000
modifica necessaria che la NAB dovette apportare fu la scalabilità, per adattarsi ai volumi
di chiamata dei clienti, che erano superiori al normale. Nel giro di pochi giorni, la NAB
si ritrovò a dover effettuare transazioni con un volume di tre o quattro volte superiore 0
Mar 19 April 1 April 15
2020 2020 2020
rispetto al normale flusso correlato ai servizi commerciali e al consumo.
"La banca svolge un ruolo fondamentale nell'abilitare e sostenere l'economia australiana Figura 6-4. La National Australia Bank (NAB) ha distribuito ZPA a più di 15.000 utenti in sole due
settimane, consentendo alla forza lavoro di lavorare da remoto durante la crisi legata al COVID-19.
durante una crisi", spiega Day. "Facciamo parte dell'attivazione dei pacchetti di
incentivazione e dei programmi di supporto".
3"Stavamo osservando la modernizzazione delle nostre funzionalità interne", afferma L'intenzione iniziale di Day, per l'implementazione di ZIA e ZPA per i breakout locali di
Day, "e mentre abbiamo spostato le applicazioni sul cloud pubblico, abbiamo potuto Internet, consisteva nell'ottenimento di un ambiente Zero-Trust. Ma il COVID si rivelò
constatare che la VPN esistente non era in grado di fornire i risultati attesi". un catalizzatore per l'accelerazione della scalabilità. Secondo Day, la facilità d'uso e
la flessibilità di ZPA hanno reso possibile un'implementazione estremamente rapida.
Insieme al suo team si rese conto che non sarebbero stati in grado di acquistare hardware
Accredita inoltre il successo della distribuzione agli sforzi e al lavoro interno dei team.
di connettività legacy a prezzi accessibili, tanto meno in modo rapido. "Non potevamo
scalare rapidamente la nostra soluzione VPN esistente", spiega Day. "Avremmo dovuto "Zscaler ci consente di risparmiare sui costi e di ridurre la superficie delle minacce",
ordinare l'attrezzatura e aspettare che venisse consegnata, ma non si poteva sapere afferma Day. "Poiché Zscaler è un servizio basato sul cloud, che si adatta in modo ottimale,
quando sarebbe stata disponibile, visto che tutto era bloccato in dogana in quel periodo". non c'è stato bisogno di creare un'infrastruttura aggiuntiva: è stata la soluzione ideale".
L'alternativa? Un'accelerazione — un'implementazione
molto accelerata di ZPA
"Avevamo bisogno di cambiare rapidamente", afferma Day, con una sobrietà
involontaria. Nel corso delle settimane successive, a marzo del 2020, la NAB si spostò
verso un modello di accesso remoto e solamente coloro a cui veniva richiesto di lavorare
on-premise continuavano a farlo. Day e i suoi colleghi implementarono ZPA per migliaia
di dipendenti, consentendo loro di accedere alle risorse aziendali dalle sedi da remoto.
Questi dipendenti abilitati grazie a ZPA includevano il personale dei call center della NAB
sparso in tutto il mondo. "Prima di marzo 2020", commenta Day, "nessuna chiamata dei
clienti era mai stata gestita da qualcuno che lavorasse al di fuori di uno dei nostri uffici".
Allontanarsi da una rete aziendale
"Oggi lavoriamo in tutta semplicità con 22.500 utenti su ZPA", afferma Day, che osserva
che la NAB è passata da meno di 150 utenti alla distribuzione completa in meno di tre
settimane. "ZPA ha offerto un'esperienza senza soluzione di continuità", riferisce. "Gli
utenti accendevano i PC e si collegavano esattamente come avrebbero fatto in ufficio.
Questo è stato un vero e proprio vantaggio per noi".
4Informazioni su Zscaler
Zscaler è stata fondata nel 2007 su un concetto semplice quanto fondamentale: dato che le applicazioni si spostano sul cloud, anche
la sicurezza deve spostarsi lì. Oggi stiamo aiutando migliaia di organizzazioni di portata globale a trasformarsi per operare sul cloud.
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