SMART COMMUNICATION @NEST - Servizio Civile
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SMART COMMUNICATION @NEST
Il contesto
La società cooperativa Il Faggio dal 1981 si occupa di ospitalità e servizi per studenti universitari, proponendo
un ideale di convivenza intensa atto a contribuire alla formazione di personalità umane adulte, educate ad
una mentalità critica, aperta e creativa, al senso comunitario e alla responsabilità sociale. Da
quest’esperienza nel settembre del 2015, nasce NEST il nuovo studentato di Trento: un luogo unico e
innovativo che, oltre ad alloggi moderni e curati, offre progetti, proposte formative e molte altre opportunità
di potenziamento dell’esperienza universitaria. Rielaborando l’esempio positivo dei college anglosassoni e
dei collegi d’eccellenza italiani, NEST ha creato una nuova prospettiva di formazione universitaria, più
avanzata, aderente al presente e rivolta al futuro, in dialogo con i centri di ricerca e innovazione e con il
tessuto sociale del territorio. Dal 2017 tutta la proposta formativa del NEST si è estesa anche agli studenti
delle altre residenze del Faggio creando CAMPUS NEST.
Spaziando dal sostegno allo studio, ai club di interesse per la gestione dell’angolo cucina, alle attività culturali
o ludico sportive fino ai percorsi di avvicinamento al lavoro, quello che la formula NEST offre sono input,
contesti e strumenti che i giovani possano utilizzare in modo creativo per sperimentarsi da protagonisti in
ambiti di quotidianità e di lavoro, facilitando un atteggiamento proattivo e autonomo nella identificazione,
cura e crescita dei propri talenti.
Perché il progetto
L’idea di attivare un progetto di Servizio Civile sulla Comunicazione e il Marketing è un coerente sviluppo
delle esperienze fino ad ora attivate in questo ambito con giovani in formazione: 2 tirocini curricolari sul tema
con studenti dell’Università di Trento da fine 2017, oltre al NEST Marketing Plan Team 2017 e al NEST Brand
Identity team 2018, due esperienze di formazione lavoro di una ventina di studenti del NEST che hanno steso
un Piano marketing con una proposta di strategie a breve e a medio termine, e che hanno avviato quest’anno
un lavoro sulla Brand Identity del NEST e della Cooperativa.
Il progetto sulla Comunicazione e il Marketing intende essere per la Cooperativa l’occasione di qualificare
maggiormente un ambito ancora in crescita e in definizione, ma essenziale all’economia del proprio
funzionamento. Per un giovane in servizio civile il progetto può essere un’interessante opportunità di
sperimentarsi e mettersi alla prova in un contesto aziendale attento alla dimensione formativa e di crescita,
in un contesto giovanile di coetanei che sono clienti ma anche attori decisori, e infine in un contesto in cui il
proprio lavoro ha un diretto impatto sul cambiamento delle scelte aziendali.
In questo senso è infatti consolidata la collaborazione tra studenti e Staff del NEST nei vari ambiti di lavoro,
con un prezioso, specifico e diretto coinvolgimento degli studenti nella ridefinizione e nello sviluppo delle
attività: iniziative di welcoming rivolte alle matricole con accompagnamento alla conoscenza dei Dipartimenti
e dei servizi offerti dalla città di Trento; pianificazione e gestione delle attività di sostegno allo studio con
apertura di sportelli Help e laboratori gestiti direttamente da studenti senior; l’ideazione e la gestione delle
attività ricreative, sportive e ludico culturali dello studentato; fino all’attivazione nelle cosiddette Job
Experience in Team di lavoro interdisciplinari.
1In particolare nell’ambito Marketing e Comunicazione molti dei contenuti e delle attività proposte in questo
progetto sono state elaborate, mutuate e ridefinite proprio dai partecipanti a queste esperienze e il progetto
stesso di Servizio Civile si porrà in interazione con esse.
Nel progetto, con “NEST” si intende la proposta formativa NEST in tutta la sua ampiezza, che si applica sia
allo Studentato NEST sia al CAMPUS NEST. Quando invece si vuole fare riferimento solo allo Studentato
NEST si riporta la dicitura completa.
Obiettivi e indicatori
Il progetto di SCUP si incentrerà principalmente nell’area Servizi Comunicazione e Marketing, andando a
rispondere all’esigenza di strutturare la comunicazione in modo efficace sia verso gli utenti interni sia verso
potenziali clienti esterni. Il Progetto SCUP intende offrire alle/ai giovani in Servizio Civile un’esperienza di
crescita personale e professionale attraverso l’acquisizione di competenze tecniche sul marketing e la
comunicazione, oltre che trasversali legate all’apprendimento di dinamiche organizzative e lavorative in
senso ampio.
A seconda del profilo e delle attitudini del giovane, il progetto si articolerà con pesi diversi nelle seguenti aree
di lavoro e relativi obiettivi.
A. Front Office e servizi al pubblico B. Marketing e Comunicazione interna
L’obiettivo è offrire una efficace continuità di L’obiettivo è offrire una efficace comunicazione delle
ascolto e relazione con gli ospiti interni attività promosse dal NEST per i propri ospiti, nonché
(studenti) e le famiglie, in un’ottica di sviluppo promuovere uno sviluppo organico ed efficace della
del servizio esistente. brand identity.
La/il giovane in Servizio civile contribuirà alla La/il giovane in Servizio civile contribuirà a curare la
copertura del servizio di Front Office dello comunicazione interna allo studentato ed in particolare
Studentato NEST. la comunicazione quotidiana su: i social media
istituzionali (FB, instagram, ed eventualmente Linkedin);
Indicatori: N. di ore di presidio diretto del FO; il sito web in lingua italiana; le bacheche fisiche esistenti;
feedback informali da parte dei clienti (a i canali Telegram/Whatsapp ove opportuno. A seconda
cadenza mensile); feedback semestrale da delle predisposizioni e le capacità personali, la/il giovane
parte dell’utenza (customer satisfaction). elaborerà metodologie di comunicazione innovative
rivolte alle attività più significative promosse dallo
studentato e finalizzate al miglioramento del senso di
appartenenza. La/il giovane verrà inoltre coinvolto nella
promozione delle campagne interne di sensibilizzazione
su temi di interesse sociale (Campagna contro la violenza
sulle donne, Campagna per la Differenziata e la
Sostenibilità ambientale, Giornate dell’Accoglienza,
Giornata della Colletta Alimentare, ecc.).
Indicatori: presenza giornaliera sui social;
aggiornamento settimanale del sito istituzionale;
presenza quotidiana delle attività sulle bacheche fisiche
dello studentato; n. 3 campagne di interesse sociale
realizzate all’interno del NEST con partecipazione e
collaborazione di almeno 10 studenti l’una; sostegno ad
attività di identity del NEST.
2C. Marketing e Comunicazione esterna D. Network internazionale
L’obiettivo è l’aggiornamento del Piano L’obiettivo è lo sviluppo di una rete per il NEST di contatti
Marketing e Comunicazione esistente e la sua internazionali di studentati a simile vocazione e
attuazione e calendarizzazione annuale. enti/aziende interessati a possibili partenariati.
La/il giovane in Servizio civile contribuirà ad La/il giovane in Servizio civile contribuirà alla raccolta
aggiornare e ridefinire Il Piano Marketing dei dati per la definizione delle Mappature, collaborando
esistente e la comunicazione esterna, alla elaborazione degli stessi ai fini strategici.
interagendo con lo staff e i Team di studenti
che lavorano nell’Area e partecipando Indicatori: aggiornamento della mappatura dei paesi di
attivamente alle attività di promozione sul lingua di competenza del giovane; avvio di almeno 2
campo. La/il giovane verrà inoltre coinvolto relazioni di contatto e conoscenza con una proposta di
nella definizione del rapporto annuale delle progetto.
attività del NEST.
Indicatori: Piano marketing aggiornato;
almeno 2 Campagne di promozione web e sul
campo in occasione degli Entry TEST di Aprile e
Agosto e degli Open day dell’UNITN; riduzione
della percentuale di non-occupazione dei posti
letto di almeno il 30% rispetto all’anno
precedente; 1 rapporto annuale delle attività
del NEST.
In particolare si preferirà l’area di lavoro A e B in caso di attitudini e competenze più legate alla
relazione e alla comunicazione interna; l’area di lavoro A e C nel caso di maggiori competenze relative
al marketing; e l’Area D solo in caso di uno specifico interesse e del possesso di competenze anche
linguistiche per lo sviluppo delle attività di rete a livello internazionale.
Attività
A. In riferimento all’Area A
- Accogliere gli ospiti e sviluppare dinamiche relazionali di ascolto e comunicazione; gestire il telefono
e le comunicazioni con l’esterno (informazioni, smistamento, ecc.); gestire l’accoglienza ospiti;
gestire la cassa e i servizi di base; archiviare la posta; ecc.
B. In riferimento all’Area B
- Aggiornamento periodico del sito web istituzionale del NEST (gestione eventi e news) e della
presenza sui principali social network.
- Mantenere aggiornata la lista dei contatti.
- Mantenere aggiornato ed inventariato il materiale di comunicazione (foto, schede progetti, ecc.).
- Aggiornamento quotidiano delle bacheche fisiche.
- Collaborare alla realizzazione e analisi dei risultati di customer satisfaction, ricerca di opinione e/o
analisi di mercato per potenziali clienti.
- Collaborare nell’elaborazione e attuazione di strategie di promozione e realizzazione di campagne
interne di sensibilizzazione su temi di interesse sociale con il coinvolgimento degli ospiti.
- Collaborare con lo staff e i Team dedicati all’elaborazione e sviluppo di strategie di brand identity.
3- Eventuale ideazione, elaborazione e attivazione di altri canali alternativi di comunicazione (i.e.
murales, sale personalizzate, stampe, foto, cartelloni, totem, video, arredi, ...) finalizzate alla
realizzazione delle strategie di brand indentity.
C. In riferimento all’Area C
- Elaborare con i Team dedicati e partecipare attivamente alla realizzazione delle Campagne di
promozione in occasione degli Open Day dell’UNITN, degli Entry Test e delle aperture dei Rinnovi e
Bandi di ammissione alle Strutture del Campus NEST.
- Insieme ai Team Marketing e allo Staff, aggiornare l’attuale posizionamento del NEST-CampusNEST
sul mercato residenziale studentesco dell’Università di Trento, individuando gli spazi di crescita della
proposta NEST sul mercato e sviluppando strategie efficaci di promozione e riposizionamento.
- Insieme ai Team Marketing e allo Staff, sviluppare l’identità di marca e prodotto per il NEST tramite
strumenti grafico/comunicativi.
- Elaborare, impaginare e diffondere il Rapporto Annuale 2017 insieme allo Staff Formazione.
D. In riferimento all’Area D Network internazionale
- Mappare le Università di interesse (a partire dai partner Erasmus UNITN) e degli studentati a
vocazione simile per la realizzazione di una rete di relazioni internazionali interessanti ed efficaci.
- Collaborare allo sviluppo del network di ex studenti (Alumni) Faggio e NEST residenti all’estero.
- Collaborare alla negoziazione di accordi quadro con le realtà di maggior valore e interesse.
- Collaborare allo sviluppo di dialoghi con partner per progetti condivisi e sinergie operative.
Le caratteristiche della/del giovane e la valutazione attitudinale
Cerchiamo una/un giovane che abbia una buona predisposizione per il lavoro di gruppo, le relazioni
personali e la comunicazione con i clienti, con creatività, spirito d’iniziativa e capacità negoziali, autonomia,
concentrazione e responsabilità. Per apprezzare al meglio l’esperienza, il candidato ideale possiede un
interesse specifico ed una certa dimestichezza all’uso dei social media e delle tecniche di base di marketing,
ricerca e analisi di mercato. Valuteremo in modo preferenziale competenze grafiche e/o artistiche per la
realizzazione di materiale promozionale e di comunicazione interna.
Ci piacerebbe incontrare i giovani interessati prima del processo di valutazione attitudinale e selezione.
La valutazione attitudinale si svolgerà tramite un colloquio individuale e un momento in team volto a
conoscere meglio i candidati anche in relazione alle dinamiche di gruppo.
Gli elementi che verranno prioritariamente considerati sono i seguenti:
Elementi di valutazione Punteggio massimo
Conoscenza del progetto SCUP, della Cooperativa e condivisione degli 10
obiettivi del progetto e delle modalità di lavoro
Motivazione 30
- Disponibilità all’apprendimento
- Interesse al lavoro di equipe
- Interesse specifico nell’ambito Comunicazione e marketing e
impegno a portare a termine il progetto
Competenze trasversali per idoneità allo svolgimento delle mansioni 40
- Capacità di lavorare in team e autonomamente
- Creatività e capacità di problem solving
- Capacità di comprendere e gestire le dinamiche relazionali
- Proattività: partecipazione, iniziativa personale, curiosità
4- Attitudine a rispettare le scadenze: puntualità nei tempi e nei compiti
- Comunicazione efficace ed empatica
- Precedenti esperienze lavorative e/o di volontariato
Competenze specifiche per idoneità allo svolgimento delle mansioni 20
- Interesse specifico e dimestichezza con le tecniche base di marketing
(pianificazione, gestione, analisi di mercato)
- Interesse specifico e dimestichezza con le tecniche di comunicazione
(web, social, newsletter, cartaceo) e grafica
- Network personale di conoscenze nel settore
Totale 100
Competenze acquisibili
Il profilo professionale individuato come maggiormente coerente con quanto previsto dal progetto è quello
di Tecnico del Marketing Operativo - come da Repertorio Umbria delle qualifiche professionali.
Titolo competenza: Sviluppare un piano di comunicazione e promozione
Risultato atteso: Definire la strategia di comunicazione: individuare ed implementare i più efficaci canali di
comunicazione e promozione per i prodotti o servizi da immettere sul mercato, anche attraverso l'utilizzo di
strumenti della tecnologia multimediale.
Conoscenze
Il commercio elettronico.
I social media.
Il Web Marketing, definizione e strumenti teorici e operativi.
Tecniche di comunicazione on line.
Il sistema fieristico internazionale.
Comunicazione e tecniche di vendita (psicologia e motivazione all'acquisto, approccio del cliente,
gestione del cliente).
Visual merchandising.
Pubblicità.
Tecniche di comunicazione.
Abilità/Capacità
Sviluppare e seguire le opportune azioni per definire la linea di comunicazione e di promozione
dell'impresa e dei suoi prodotti o servizi; individuare i canali di comunicazione; implementare le possibili
azioni e formule promozionali e pubblicitarie adeguate ai target ed ai mercati definiti; reperire
informazioni circa la possibilità di partecipare a fiere o eventi.
Impostare e collaborare alla definizione di strategie di posizionamento e promozione online
dell'impresa e dei suoi prodotti o servizi; identificare eventuali strumenti e canali di Web Marketing più
adatti agli obiettivi così come definiti nella strategia di marketing online; implementare una strategia di
posizionamento organico in rete a livello locale, nazionale ed internazionale.
Supportare la rete di vendita nella gestione operativa delle attività promozionali e di vendita; sviluppare
soluzioni di trade-marketing rivolte alla rete distributiva commerciale (p.e. visual merchandising,
promozioni, ecc).
La/il giovane avrà inoltre modo di acquisire competenze di progettazione, realizzazione e analisi di strumenti
di customer satisfaction, ricerca di opinione e/o analisi di mercato per potenziali clienti e l’acquisizione di
competenze relazionali e organizzative nella gestione del servizio di Front Office di una struttura residenziale
universitaria.
5L’inserimento nello Staff di lavoro le/gli permetterà di sperimentare le proprie capacità di lavorare in team,
di autonomia e di assunzione di responsabilità; l’interazione con lo Staff Formazione le/gli permetterà inoltre
di venire a contatto con i partner della Cooperativa sul territorio, in un’ottica di rete che valorizza anche
connessioni di impegno e rilevanza sociale.
Modalità organizzative e di coinvolgimento del giovane
La/il giovane in servizio civile si troverà a lavorare dalla postazione di Front Office dello Studentato NEST.
Nella concezione della Cooperativa il Front Office è il luogo deputato all’attivarsi di dinamiche di confronto e
di conoscenza reciproca, che contribuisce al sistema di monitoraggio quotidiano delle attività, alla raccolta di
feedback sulle proposte in essere e al primo confronto su nuove idee da sviluppare.
Essendo l’Area Comunicazione e Marketing strettamente connessa con tutta la proposta formativa in essere
e futura dello studentato, la/il giovane avrà modo di conoscere, approfondire e essere direttamente
coinvolta/o nelle dinamiche lavorative legate alla pianificazione e gestione dei percorsi formativi (Sostegno
allo studio, Avvicinamento al lavoro, Internazionalità, Soft Skills School, Master Meetings), avendo modo di
conoscere e sperimentare dinamiche professionali anche in un ambito non strettamente collegato a quello
del proprio impegno lavorativo, favorendo così l’avvicinamento consapevole e responsabile alla
partecipazione al mondo del lavoro e alla cittadinanza attiva.
Partecipando alle attività di formazione e lavoro dei Marketing team del NEST, avrà modo di inserirsi in una
rete di relazioni più ampia costituita da formatori, professionisti ed aziende attivi nell’ambito comunicazione
e marketing a livello territoriale e, ove possibile, nazionale.
La/il giovane in Servizio Civile avrà inoltre modo di vivere la rete di relazioni sul territorio del NEST con una
forte connotazione sociale: ad esempio, in relazione alle attività di JOB Experience 2018 promosse dal NEST
in collaborazione con ATAS e le associazioni del quartiere dei Solteri Centochiavi Magnete su un progetto di
welfare generativo, ed in collaborazione con l’associazione INco su uno scambio giovanile internazionale per
la promozione dell’inclusione sociale dei richiedenti asilo attraverso l’arte.
La/il giovane avrà infine modo di acquisire e sperimentare elementi di cittadinanza responsabile nelle attività
di promozione di Campagne sociali interne al NEST (sostenibilità ambientale, parità di genere, diritti umani,
solidarietà).
Formazione specifica
I vari moduli della Formazione specifica sono pensati rispetto all’inserimento efficace del giovane nelle
dinamiche di lavoro e di confronto con le esigenze di azione della Cooperativa: da giugno a settembre
incentrata principalmente sulla vendita dei posti alloggio, da ottobre sulla comunicazione e promozione
interna, a inizio anno sulla comunicazione interna ed esterna, dalla primavera sul marketing esterno.
Alcune delle formazioni sono attività cui parteciperanno anche ospiti del NEST coinvolti nelle esperienze di
Job Experience. La/il giovane avrà quindi modo di confrontarsi anche con coetanei in apprendimento, tra i
quali studenti che hanno già frequentato processi di formazione e lavoro similari, in una dinamica di
apprendimento peer to peer.
Nella formazione sono coinvolte figure apicali e operative della Cooperativa impegnate nelle varie aree di
lavoro in cui la/il giovane si troverà ad operare, e formatori esterni che collaboreranno in termini
consulenziali sulle specifiche aree tematiche. La formazione comprenderà elementi teorici e di formazione
operativa sugli strumenti già in uso (sito web, formulari, data base, ecc.). In aggiunta la/il giovane avrà
occasione di affiancare il lavoro delle varie figure di staff responsabili delle varie attività. La/il giovane sarà
6infine invitata/o a partecipare a momenti formativi proposti da enti esterni, quali a titolo di esempio CSV e
Centro alla cooperazione internazionale, su temi specifici inerenti alla comunicazione e alle Campagne sociali.
Area Formatore Oggetto Ore Periodo
Approfondimento Da definire Professionista Corso Formazione 8 Giugno
esterno sicurezza base art.
37
Accoglienza Davide Ischia Staff Interno Sicurezza sul lavoro 1 Giugno
(interno)
Accoglienza Luca Nicolli, Staff Interno La Cooperativa Il 6 Giugno
Samuela Faggio, lo
Michilini, Matteo studentato NEST, il
Ambrosi progetto NEST
Accoglienza Phillip Kartolo Staff Interno Elementi di 4 Giugno
Chu segreteria e
gestione Front
Office
Accoglienza Phillip Kartolo Staff Interno Strumenti di 2 Giugno
Chu vendita e
informazioni NEST
Accoglienza Matteo Ambrosi Staff Interno Visite alla struttura 2 Giugno
e accoglienza NEST
Approfondimento Katia Fontana Professionista Comunicazione e 2 Giugno
esterno vendita 1
Accoglienza Luca Nicolli Staff Interno Marketing 4 Giugno/Luglio
strategico per il
NEST: valori, clienti,
strumenti, azioni.
Attivazione Serena Brunello Peer to peer Analisi e Piano 1 Giugno/Luglio
MPT 2017 strategico
Marketing NEST
2017
Attivazione Marco Peresin Peer to peer NEST Brand Identity 1 Giugno/Luglio
MPT 2018 2018: il progetto, gli
obiettivi, cosa è
stato fatto fino ad
ora
Accoglienza Matteo Staff Interno La comunicazione 1 Luglio
Ambrosi/Luca esterna del NEST:
Nicolli strategia web e
social media.
Accoglienza Matteo Staff Interno La comunicazione 1 Settembre
Ambrosi/Luca interna del NEST:
Nicolli strategia web e
social media.
Attivazione Luca Nicolli, Staff Interno Il Piano di 4 Settembre
Matteo Ambrosi e Peer to Comunicazione del
e Team peer NEST
Comunicazione
Attivazione Hy Thien Hien Staff Interno Elementi di web 4 Settembre
management sul
7sito istituzionale del
NEST
Approfondimento Franco Natale Professionista Elementi di graphic 6 Settembre
esterno design sul brand
aziendale
Approfondimento * da definire Professionista Brand identity 2 Ottobre
esterno
Approfondimento * da definire Professionista Social Campaigning 4 Ottobre
esterno
Approfondimento Andrea Bolner Professionista Marketing tools e 4 Ottobre
esterno pianificazione
strategica 1
Attivazione Luca Nicolli Staff Interno NEST Customer 4 Gennaio
Samuela satisfaction:
Michilini pianificazione,
strumenti e analisi
Approfondimento Andrea Bolner Professionista Marketing tools e 4 Febbraio
esterno pianificazione
strategica 2
Approfondimento Katia Fontana Professionista Comunicazione e 2 Febbraio
esterno vendita 2
TOT 67
Per tutte le tematiche non espressamente affrontate, e in particolare per l’elaborazione del Rapporto delle
attività, la/il giovane verrà seguita/o attraverso una formazione in affiancamento. Per le attività dell’Area D.
Nertworking internazionale attraverso il learning by doing.
Fasi di realizzazione del progetto
Il progetto è idealmente diviso in fasi:
- un primo momento di accoglienza e introduzione alla Cooperativa, all’ambiente lavorativo e
progettuale delle varie aree di lavoro oltre che delle varie residenze del network; in questa fase la/il
giovane sarà inoltre invitata/o a presentare se stesso e il progetto (in forma creativa a scelta) agli
ospiti dello Studentato per la promozione dello SCUP, oltre che dei contenuti tecnici del progetto.
- una fase di attivazione del giovane, che si troverà a lavorare sia in team sia autonomamente nei vari
ambiti di coinvolgimento;
- una fase di approfondimento periodico su tematiche e strumenti tecnici funzionali allo svolgimento
delle attività specifiche.;
- una fase di valutazione e riprogettazione finale per restituire, raccogliere e valutare quanto
maturato durante l’esperienza da parte del giovane. Questa fase è essenziale anche alla Cooperativa
per migliorare e ottimizzare le proposte formative e di Servizio civile, e a tale scopo, si prevedono
due momenti di valutazione durante l’anno.
8Giu Lug Ago Set Ott Nov Dic Gen Feb Mar Apr Mag
Accoglienza X X
Attivazione X X X X X X X X X X X
Approfondimento X X X X X
Valutazione e X X X X
Riprogettazione
Le figure di riferimento
Samuela Michilini, NEST Education development manager: si occupa di formazione non formale dal 2003 con
ruoli diversi (formatore, tutor). Dopo più di dieci anni come coordinatrice di organizzazioni di cooperazione
internazionale di comunità, dal 2015 al NEST fa parte dello Staff Formazione e segue le/i giovani in tirocinio
curriculare e i tirocini formativi nazionali e internazionali. È referente per l’area progettazione e sviluppo e
supervisor delle Job experience di area Internazionalità e area sociale. In allegato il CV. Progettista, OLP e
responsabile SCUP: Progettazione e monitoraggio del progetto di SCUP; supervisione attività generali,
formazione, accompagnamento dello SCUP e del/della giovane. Tutor tecnico per le tematiche sociali.
Luca Nicolli, Direttore Generale della cooperativa e Direttore del progetto NEST, coordina le attività di
marketing del brand NEST e supervisiona i team di studenti attivi nei progetti di job experience: seguirà la
formazione specifica e la/il giovane come tutor tecnico per gli aspetti di Marketing strategico.
Matteo Ambrosi, NEST Education manager e responsabile della comunicazione e delle vendite di Campus
NEST: seguirà la formazione specifica e la/il giovane come tutor tecnico per gli aspetti di Comunicazione e
vendita.
Phillip Kartolo Chu, Responsabile segreteria della cooperativa, coordina l’attività di front office ed i contatti
interni ed esterni con i clienti di Campus NEST: seguirà la formazione specifica e la/il giovane nelle attività
relative alla gestione del Front Office e la dimensione procedurale di iscrizione/gestione ospiti.
Hy Thien Hien, Responsabile amministrazione e IT e responsabile della gestione del sito web del NEST: seguirà
la/il giovane nella formazione specifica e per tutto quanto riguarda l’area IT e la dimensione tecnica della
gestione del sito.
Monitoraggio e Valutazione
Per misurare la realizzazione del percorso formativo del giovane attraverso le fasi di avanzamento del
progetto si prevedono i seguenti momenti:
- Incontro quindicinale con l’OLP per una verifica delle relazioni con i vari soggetti coinvolti e
dell’avanzamento del progetto.
- Incontro settimanale con le figure di riferimento tecnico per la definizione e verifica degli obiettivi
condivisi.
- Incontro settimanale di Staff in cui ogni area di lavoro condivide l’aggiornamento della attività e una
sintetica programmazione delle attività della settimana.
- Incontro mensile con l’OLP per la condivisione dell’avanzamento del progetto, condivisione del diario
del mese relativamente ad attività e competenze acquisite e posizionamento del proprio agire nel
contesto organizzativo.
9- Nello Staff Formazione mensile, condivisione delle linee di lavoro specifiche e dell’avanzamento del
progetto in termini formativi.
- Una fase di valutazione e riprogettazione intermedia a Dicembre/Gennaio per raccogliere e valutare
quanto maturato durante l’esperienza da parte del giovane sia rispetto agli obiettivi del progetto sia
rispetto alla sua soddisfazione e al suo posizionamento in azienda (attività, relazioni, apprendimenti,
ecc). Questa fase è essenziale anche alla Cooperativa che in questo periodo fa una valutazione del
primo semestre, ridefinisce le attività formative del secondo semestre e programma operativamente
le attività promozionali in vista della copertura di eventuali posti alloggio vacanti e la riapertura delle
iscrizioni per l’anno successivo. In questo periodo si ipotizza inoltre una eventuale ripresentazione di
un altro progetto di servizio civile, con il coinvolgimento della/del giovane già attivo. Al momento
sarà dedicato un colloquio ad hoc con l’OLP/Progettista e poi a seguire 1 o 2 momenti di Staff
Formazione a seconda delle esigenze.
- Una fase di valutazione e riprogettazione finale per restituire, raccogliere e valutare quanto
maturato durante l’esperienza da parte del giovane. Questa fase è essenziale anche alla Cooperativa
per migliorare e ottimizzare le proposte formative istituzionali e quelle legate al Servizio civile, oltre
che per il miglioramento continuo delle strategie promozionali, di vendita e di Brand Identity. Al
momento sarà dedicato un colloquio ad hoc con l’OLP/progettista e a seguire un momento di
restituzione in Staff Formazione. La/Il giovane sarà inoltre invitata/o a presentare una restituzione
(in forma creativa a scelta) della propria esperienza agli ospiti dello Studentato per la promozione
dello SCUP, oltre che dei contenuti tecnici del progetto.
Obblighi particolari
La/il giovane dovrà partecipare agli eventi della Cooperativa inerenti alle attività del progetto (tranne che per
giustificati motivi), compresi quelli che si svolgono in fascia serale, andando poi a recupero ore.
La Cooperativa chiude una settimana a metà agosto e a Natale, e in questo caso si chiede alla/al giovane la
disponibilità ad utilizzare i giorni di permesso.
Come per ogni collaboratore della Cooperativa si chiede infine di attenersi al regolamento interno e alle
modalità di comportamento nei confronti dei colleghi e del pubblico, quali obblighi di privacy e sicurezza,
rispetto dell’orario di lavoro e accordo con la Direzione per eventuali flessibilità dell’orario (ritardi, assenze,
ecc.), rispetto degli arredi, delle attrezzature e del patrimonio della Cooperativa.
Luogo di lavoro, risorse tecniche e strumentali
La sede di lavoro sarà la sede dello Studentato NEST, anche sede amministrativa della Cooperativa.
Le risorse a disposizione del giovane sono quelle dell’ufficio e comprendono: postazione di lavoro con
computer collegato in rete locale e alla rete internet; telefono fisso, stampanti, fotocopiatrice, materiali vari
di cancelleria; sale riunioni e materiali per la formazione specifica e per la realizzazione delle attività (lavagna
LIM, lavagne magnetiche e mobili, wifi, ecc).
Avvicinando l’esperienza del giovane in servizio civile all’esperienza lavorativa reale, come per gli altri
dipendenti della Cooperativa si prevede una dotazione di un badge di accesso alla struttura e di un cellulare
aziendale, ma non buoni pasto.
Risorse finanziarie aggiuntive
Costi formazione specifica: Formatori esterni per 1200 euro più IVA.
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