Servizi trasversali e di comunicazione - MEF
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
Servizi
trasversali e di
comunicazione
1
Servizi trasversali e di comunicazione
Servizi trasversali e Portale – Portale – Conoscitivo e App
di comunicazione Area pubblica Area privata Open data NoiPA Comunicazione
Epiche
Presentazione contenuti accessibili
1 • Lista dei servizi
• Notizie e Comunicazioni
• Dati aperti
• Servizi Conoscitivo
Feature • Supporto
• Ricerca per contenuti
4
Conformità alle linee guida AGID e alla
normativa vigente in tema di accessibilità
• Semplicità dell’interfaccia
User Story • Navigazione intuitiva
• Multilingua
9
2
Il nuovo portale NoiPA
Disegniamo servizi digitali semplici
per risolvere i problemi dei cittadini
e restituire il buonumore ;-)
3
Le linee guida dell’area pubblica Portale –
Area pubblica
Fruibilità dei Offrire contenuti strutturati in modo efficiente e funzionale alla
contenuti fruizione
Adozione di un paradigma orientato alla strutturazione di contenuti
Mobile First ottimizzati per la visualizzazione su mobile
User-
centered Accessibilità Accessibilità dei contenuti da parte di tutti gli utenti
design
Capacità delle interfacce di assicurare all’utente facilità di utilizzo e
Usabilità soddisfazione nell’interazione
Offrire i contenuti in tutte le lingue in cui i contenuti sono stati
Multilingua tradotti
4
Area pubblica: la progettazione dei contenuti Portale –
Area pubblica
Driver di Progettazione
Gestire la transizione verso i servizi evoluti, valorizzando la
trasformazione e l’arricchimento dell’offerta e facilitando «l’utente» nella
comprensione degli stessi
Promuovere la diffusione dei servizi e le modalità di adesione,
permettendo una migliore gestione dell’ampliamento della platea di utenti
Valorizzare gli asset e i principali punti di forza della soluzione NoiPA,
evidenziando l’importanza strategica dei servizi offerti
Aumentare l’engagement della comunità di utenti integrando una
comunicazione multi canale, rendendo la soluzione NoiPA un punto di
riferimento sulla tematica
5
Area pubblica: l’architettura dell’informazione Portale –
Area pubblica
• Servizi Giuridici e Presenze • Notizie in evidenza
• Servizi Stipendiali Il Catalogo • Video informativi
• Gestione Capitale Umano In evidenza
dei servizi
• Servizi Aggiuntivi
• Infografiche e dati Il patrimonio Innovazione • Progetti
riguardi la PA informativo • Tecnologie
• Sezione Open Data • Metodologie
6
Architettura portale Cloudify NoiPA Attuale
VM 1xN NoiPA
Apache Web Server OAM
Cloudify NoiPA IAAS (OpenStack)
Portale area pubblica EIM Cloudify NoiPA PAAS (OpenShift)
Portale area privata
VM 1xN Pod 1xN
VM 1xN Pod 1xN
Tomcat 3scale JBoss WS
3scale
Liferay DXP 7 API Gateway API Gateway SPA
VM 1xN Pod 1xN Pod 1xN
VM 1xN JBoss EAP
JBoss EAP
Servizi EIM µs nuove
Elasticsearch µs integrazione
funzionalità
Area Privata NoiPA Legacy
DB VM 1xN
DB Legacy Servizi Legacy
Oracle Tomcat
RAC 12c
Liferay 6.2
7
Stato di avanzamento Portale –
Area pubblica
Servizi trasversali e Portale – Portale – Conoscitivo e App
di comunicazione Area pubblica Area privata Open data NoiPA Comunicazione
Esercizio
Prototipazione
Analisi Progettazione Collaudo
Sviluppo
04/09
In Esercizio
8
Vai al portale Portale –
Area pubblica
Clicca sullo schermo e vai al Portale!
9
Servizi trasversali e di comunicazione
Servizi trasversali e Portale – Portale – Conoscitivo e App
di comunicazione Area pubblica Area privata Open data NoiPA Comunicazione
Epiche
Consultazione dei contenuti dedicati
2
all’Amministrato
• Documenti
• Informazioni
Feature • Comunicazioni
14
Fruizione dei servizi dedicati all’Amministrato
• Categorizzazione dei servizi
• Profilazione dei servizi
User Story
34
10Area privata Portale –
Area privata
Driver di Progettazione
L’utente al centro del progetto, così da fornire, in modo sicuro, sempre più ampie e
dettagliate informazioni ai nostri Amministrati
Aumentare l’engagement dell’utenza servita attraverso la digitalizzazione e
l’incremento dei servizi
Re–ingegnerizzazione dei servizi al fine di renderli più utili per i nostri Amministrati,
attraverso la considerazione di esigenze specifiche
Migliorare sempre
Performance, Mobile First, Autenticazione, Privacy
Sviluppo Agile, attraverso rilasci incrementali dare sempre più funzionalità
all’Amministrato nel più breve tempo possibile
11Area privata: l’architettura Portale –
Area privata
• Cedolino I miei I Miei Dati • Rapporto di lavoro
• Riepilogo pagamenti Documenti • Monitoraggio dati
anno in corso Economici
• Certificazione Unica
Placeholder
I miei for text Le mie
Servizi Richieste
Le mie
Comunicazioni
12Focus sui servizi Portale –
Area privata
Servizi Servizi Prestiti e Rilevazione
Previdenza
anagrafici stipendiali convenzioni presenze
Gestione residenza Consultazione Gestione piccolo Gestione
Sintesi contributi autorizzazioni
fiscale e/o domicilio pagamenti prestito INPS
straordinario
Gestione modalità di Gestione previdenza
NoiPA Assicura Omessa timbratura
riscossione complementare
Gestione detrazione
familiari a carico Visualizzazione turni
Gestione bonus IRPEF
DL 66/2014 Gestione eccedenza
Visualizzazione
Gestione assenze e
contratti scuola
permessi
Cartellino interattivo
Il mio profilo Modifica Dati personali Ottieni SPID Modifica Password Stampa cartellino
13Stato di avanzamento Portale –
Area privata
Servizi trasversali e Portale – Portale – Conoscitivo e App
di comunicazione Area pubblica Area privata Open data NoiPA Comunicazione
Esercizio
Prototipazione
Analisi Progettazione Collaudo
Sviluppo 04/09
In Esercizio
14Performance Portale –
Area privata
15Vai al portale Portale –
Area privata
Clicca sullo schermo e vai al Portale!
16Amministrato / Servizi Previdenziali / Sintesi Contributi Portale –
Area privata
Finalità del servizio
Consentire la consultazione della situazione contributiva degli
amministrati attraverso la visualizzazione di un prospetto
riepilogativo coerente con la struttura e i dati presenti nell’estratto
conto contributivo Inps.
Assicurare una gestione rapida e puntuale delle eventuali richieste
di assistenza attraverso la realizzazione di un servizio dedicato sia
agli amministrati sia ai gruppi di assistenza NoiPA.
Analizzare e monitorare le richieste di assistenza per la rapida
soluzione di possibili disallineamenti tra la base dati NoiPA e quella
Inps .
17Sintesi contributi: benefici Portale –
Area privata
Trasparenza dei dati: l’amministrato ha una visione totalmente trasparente dei
suoi dati e conosce l’effettivo stato delle dichiarazioni gestite da NoiPA
✔
Comparabilità dei dati con INPS: l’amministrato può confrontare i dati del
Sistema con quelli presenti su INPS
Amministrati
Canale di assistenza specifico: l’amministrato ha a disposizione un canale di
assistenza contestuale per gli utenti
Monitoraggio continuo ed individuazione delle anomalie: il servizio consente
un monitoraggio continuo attraverso il quale possono essere individuate anomalie e
clusterizzate per determinare pattern risolutivi comuni
Sistema Risoluzione anomalie: tramite la formazione di un tavolo di lavoro con INPS è
possible sanare le posizioni contributive
18Sintesi contributi: quali sono le evoluzioni Portale –
Area privata
E’ stato attivato un tavolo agile per tutte le evoluzioni del servizio fino alla completa
automazione di alcuni processi:
Reingegnerizzazione dei processi: snellimento e ottimizzazione dei processi alla
base del sistema
Estensione a tutti gli utenti del sistema: definizione delle esigenze per l’estensione
del servizio a tutti gli utenti e revisione del servizio in funzione dei requisiti
Revisione delle note esplicative da associare alle anomalie in modo da effettuare
una comunicazione efficace ed esaustiva al fine di snellire le attività del personale
dedicato all’Assistenza
19Servizi trasversali e di comunicazione Conoscitivo e
Open data
Servizi trasversali e di Portale – Area Portale – Area Conoscitivo e Open App
comunicazione pubblica privata data NoiPA Comunicazione
Epiche Deve essere possibile valorizzare il patrimonio informativo del sistema NoiPA.
1
Conoscitivo
• Dashboard e Grafici
• Alimentazione automatica
Feature
3 Open Data
• Navigazione, consultazione e elaborazione dei principali dataset del
patrimonio informativo
• Download dei dataset in differenti formati
User Story
• Navigazione dei dati tramite rappresentazione grafica
• Integrazione con il portale nazionale www.dati.gov.it
6
20Conoscitivo e Open Data – gli stakeholder Conoscitivo e
Open data
Amministrazioni servite e amministrati
Stakeholder istituzionale
Enti Terzi
Cittadini e imprese
21Requisiti funzionali Conoscitivo e
Open data
Profilazione per l’accesso ai dati e ai servizi (in linea
anche con la normativa e la policy)
Report e dashboard interattivi e aggiornabili con
frequenza configurabile in funzione degli elementi
Report e dashboard con funzionalità di navigazione di
gerarchie e drill - down
Possibilità di analisi descrittive, what-if e previsionali
22Requisiti non funzionali Conoscitivo e
Open data
Usabilità Scalabilità
Efficienza Adeguamento agli standard
Riuso Interoperabilità
Integrità Security
Profilazione Estendibilità
Qualità dei dati
23Le evoluzioni Conoscitivo e
Open data
24I principi degli Open Data Conoscitivo e
Open data
«Open by default»
Immediato e completo
Accessibile e usabile
Comparabile e interoperabile
«Governance-improving & engagement-enhancing»
Per lo sviluppo inclusivo e l'innovazione
25Classificazione Linked Open Data
26Principali sorgenti dati esterne integrate
• DBpedia – Risorse • ISPRA –Coordinate
• DBpedia – Ontologia geografiche
• Istat – Territorio
• SPC – Uffici protocolli
• Istat – Variabili
• SPC – Info
Censuarie
Amministrazioni
• RDFs – RDF Schema
• DAF – Vocabolari
• vCard – Persone e controllati, gender
Organizzazioni
27Linked Open Data NoiPA
Oltre 20 interrogazioni predefinite in
13 Dataset LOD pubblicati ogni mese
linguaggio SPARQL
(nuovi in arrivo!)
Oltre 250 milioni di entries pubblicate
~ 25 milioni di triple RDF pubblicate
sul portale sparql-noipa.mef.gov.it
ogni mese
28Stato di avanzamento
Servizi trasversali e Portale – Portale – Conoscitivo e App
di comunicazione Area pubblica Area privata Open data NoiPA Comunicazione
Esercizio
Prototipazione
Analisi Progettazione Collaudo
Sviluppo
04/09
In Esercizio
29Servizi trasversali e di comunicazione
Servizi trasversali e Portale – Portale – Conoscitivo e App
di comunicazione Area pubblica Area privata Open data NoiPA Comunicazione
Epiche Consultazione Pagamenti
• Ultimi cedolini
2 • Certificazioni Uniche
• Storico dei cedolini
Assistenza
Feature
• Inoltro richieste di assistenza
8 Dati anagrafici
Autenticazione
• Accesso tramite SPID
User Story
• Accesso con credenziali biometriche
• Recupero Password
36
30App NoiPA: la progettazione dei contenuti App NoiPA
Driver di Progettazione
Approccio User Centered per seguire le esigenze degli utenti
Abbracciare il paradigma Mobile Only per coinvolgere gli utenti
Rispondere prontamente alle richieste di assistenza
31Evoluzione dell’APP NoiPA App NoiPA
Servizi
implementati Ulteriori
Sviluppi
Notifiche
Adeguamento
Informazioni
Nuovo Portale
Stipendiali
Login con
Consultazione Fingerprint
Pubblicazione Pagamenti Utilizzo offline
APP
1° 2° 3° 4° 5°
T0 Feb/2019 Mar/2019 Mag/2019 Set/2019 TBD Tempo
32App NoiPA Interfacce App NoiPA
Accesso Biometrico
L’App NoiPA è stata integrata con soluzioni
di accesso biometrico (Finger Print, Face
ID), aumentando gli standard di sicurezza e
assicurando la corretta attuazione del Dg
920/2018.
Consultazione Cedolini
L’App NoiPA permette di consultare la lista
completa dei cedolini dell’utente in maniera
immediata e sicura.
33Cosa pensano gli utenti App NoiPA
234.200 Download per sistema 99.401
3,5/5 Valutazione Store 2,7/5
1.403 Numero valutazioni 291
951 Commenti ricevuti 196
34Analisi Dati App NoiPA
Valore cumulativo dei Dispostivi Android attivi: 234.200
35Vai all’App! App NoiPA
Vedi l’app!
36Stato di avanzamento App NoiPA
Servizi trasversali e Portale – Portale – Conoscitivo e App
di comunicazione Area pubblica Area privata Open data NoiPA Comunicazione
Esercizio
Prototipazione
Analisi Progettazione Collaudo
Sviluppo
04/09
In Esercizio
37Servizi trasversali e di comunicazione
Servizi trasversali e Portale – Portale – Conoscitivo e App
di comunicazione Area pubblica Area privata Open data NoiPA Comunicazione
PORTALE DI APP NUOVO
PROGETTO NOIPA portale
PROFILO PROFILO DOCU-SERIE
FACEBOOK TWITTER OGNI SANTO 23
Il primo obiettivo che i rilasci e le innovazioni indicate impongono
è intensificare e migliorare il rapporto con Stampa e Stakeholders istituzionali
Per ampliare la notorietà della Piattaforma e migliorare la sua percezione presso gli utenti
individuando un piano comune di azioni.
38Area pubblica portale: evoluzione dell’assistenza Comunicazione
126.600 122.400
NUMERO VERDE FORM ONLINE
Interfaccia di
assistenza
evoluta
261.000 richieste di assistenza
12.000 Assistenza
ALTRI CANALI contestuale
39Comunicazione: Presenza Social Comunicazione
Marzo 2017
NoiPA social 65.306 followers
Settembre 2017
Gruppo operatori 161 membri
Maggio 2019
@NoiPA_social 1.105 followers
40Comunicazione: Facebook Comunicazione
423 k
327 k
373 k
z
Benchmark Pagine Facebook altri Enti
261 k
66 k
60 k
61 k
56 k
10 k
9k
Aprile 2016* Luglio 2016* Marzo 2017 Gennaio 2014* Settembre 2012*
*Stimata dal primo post pubblicato sulla pagina
41Comunicazione: Gruppo utenti Comunicazione
42Comunicazione: Twitter Comunicazione
Trend generale
➢ 1.105 Follower
➢ 462.800 Visualizzazioni Tweet
➢ 6.393 Totale visite al profilo
➢ 345 Mi piace ricevuti
➢ 122 Retweet ricevuti
➢ 488 Clic sui link
Community
➢ Popolazione FAN: UOMINI 67% DONNE 37%
➢ Comparti più attivi: Scuola; Vigili del Fuoco
➢ Distribuzione geografica utenti top 5
Regioni: Lazio, Campania, Lombardia, Puglia,
Sicilia
43La docu-serie Ogni Santo 23 Comunicazione
44Puoi anche leggere
