Servizi trasversali e di comunicazione - MEF
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Servizi trasversali e di comunicazione Servizi trasversali e Portale – Portale – Conoscitivo e App di comunicazione Area pubblica Area privata Open data NoiPA Comunicazione Epiche Presentazione contenuti accessibili 1 • Lista dei servizi • Notizie e Comunicazioni • Dati aperti • Servizi Conoscitivo Feature • Supporto • Ricerca per contenuti 4 Conformità alle linee guida AGID e alla normativa vigente in tema di accessibilità • Semplicità dell’interfaccia User Story • Navigazione intuitiva • Multilingua 9 2
Il nuovo portale NoiPA Disegniamo servizi digitali semplici per risolvere i problemi dei cittadini e restituire il buonumore ;-) 3
Le linee guida dell’area pubblica Portale – Area pubblica Fruibilità dei Offrire contenuti strutturati in modo efficiente e funzionale alla contenuti fruizione Adozione di un paradigma orientato alla strutturazione di contenuti Mobile First ottimizzati per la visualizzazione su mobile User- centered Accessibilità Accessibilità dei contenuti da parte di tutti gli utenti design Capacità delle interfacce di assicurare all’utente facilità di utilizzo e Usabilità soddisfazione nell’interazione Offrire i contenuti in tutte le lingue in cui i contenuti sono stati Multilingua tradotti 4
Area pubblica: la progettazione dei contenuti Portale – Area pubblica Driver di Progettazione Gestire la transizione verso i servizi evoluti, valorizzando la trasformazione e l’arricchimento dell’offerta e facilitando «l’utente» nella comprensione degli stessi Promuovere la diffusione dei servizi e le modalità di adesione, permettendo una migliore gestione dell’ampliamento della platea di utenti Valorizzare gli asset e i principali punti di forza della soluzione NoiPA, evidenziando l’importanza strategica dei servizi offerti Aumentare l’engagement della comunità di utenti integrando una comunicazione multi canale, rendendo la soluzione NoiPA un punto di riferimento sulla tematica 5
Area pubblica: l’architettura dell’informazione Portale – Area pubblica • Servizi Giuridici e Presenze • Notizie in evidenza • Servizi Stipendiali Il Catalogo • Video informativi • Gestione Capitale Umano In evidenza dei servizi • Servizi Aggiuntivi • Infografiche e dati Il patrimonio Innovazione • Progetti riguardi la PA informativo • Tecnologie • Sezione Open Data • Metodologie 6
Architettura portale Cloudify NoiPA Attuale VM 1xN NoiPA Apache Web Server OAM Cloudify NoiPA IAAS (OpenStack) Portale area pubblica EIM Cloudify NoiPA PAAS (OpenShift) Portale area privata VM 1xN Pod 1xN VM 1xN Pod 1xN Tomcat 3scale JBoss WS 3scale Liferay DXP 7 API Gateway API Gateway SPA VM 1xN Pod 1xN Pod 1xN VM 1xN JBoss EAP JBoss EAP Servizi EIM µs nuove Elasticsearch µs integrazione funzionalità Area Privata NoiPA Legacy DB VM 1xN DB Legacy Servizi Legacy Oracle Tomcat RAC 12c Liferay 6.2 7
Stato di avanzamento Portale – Area pubblica Servizi trasversali e Portale – Portale – Conoscitivo e App di comunicazione Area pubblica Area privata Open data NoiPA Comunicazione Esercizio Prototipazione Analisi Progettazione Collaudo Sviluppo 04/09 In Esercizio 8
Servizi trasversali e di comunicazione Servizi trasversali e Portale – Portale – Conoscitivo e App di comunicazione Area pubblica Area privata Open data NoiPA Comunicazione Epiche Consultazione dei contenuti dedicati 2 all’Amministrato • Documenti • Informazioni Feature • Comunicazioni 14 Fruizione dei servizi dedicati all’Amministrato • Categorizzazione dei servizi • Profilazione dei servizi User Story 34 10
Area privata Portale – Area privata Driver di Progettazione L’utente al centro del progetto, così da fornire, in modo sicuro, sempre più ampie e dettagliate informazioni ai nostri Amministrati Aumentare l’engagement dell’utenza servita attraverso la digitalizzazione e l’incremento dei servizi Re–ingegnerizzazione dei servizi al fine di renderli più utili per i nostri Amministrati, attraverso la considerazione di esigenze specifiche Migliorare sempre Performance, Mobile First, Autenticazione, Privacy Sviluppo Agile, attraverso rilasci incrementali dare sempre più funzionalità all’Amministrato nel più breve tempo possibile 11
Area privata: l’architettura Portale – Area privata • Cedolino I miei I Miei Dati • Rapporto di lavoro • Riepilogo pagamenti Documenti • Monitoraggio dati anno in corso Economici • Certificazione Unica Placeholder I miei for text Le mie Servizi Richieste Le mie Comunicazioni 12
Focus sui servizi Portale – Area privata Servizi Servizi Prestiti e Rilevazione Previdenza anagrafici stipendiali convenzioni presenze Gestione residenza Consultazione Gestione piccolo Gestione Sintesi contributi autorizzazioni fiscale e/o domicilio pagamenti prestito INPS straordinario Gestione modalità di Gestione previdenza NoiPA Assicura Omessa timbratura riscossione complementare Gestione detrazione familiari a carico Visualizzazione turni Gestione bonus IRPEF DL 66/2014 Gestione eccedenza Visualizzazione Gestione assenze e contratti scuola permessi Cartellino interattivo Il mio profilo Modifica Dati personali Ottieni SPID Modifica Password Stampa cartellino 13
Stato di avanzamento Portale – Area privata Servizi trasversali e Portale – Portale – Conoscitivo e App di comunicazione Area pubblica Area privata Open data NoiPA Comunicazione Esercizio Prototipazione Analisi Progettazione Collaudo Sviluppo 04/09 In Esercizio 14
Performance Portale – Area privata 15
Vai al portale Portale – Area privata Clicca sullo schermo e vai al Portale! 16
Amministrato / Servizi Previdenziali / Sintesi Contributi Portale – Area privata Finalità del servizio Consentire la consultazione della situazione contributiva degli amministrati attraverso la visualizzazione di un prospetto riepilogativo coerente con la struttura e i dati presenti nell’estratto conto contributivo Inps. Assicurare una gestione rapida e puntuale delle eventuali richieste di assistenza attraverso la realizzazione di un servizio dedicato sia agli amministrati sia ai gruppi di assistenza NoiPA. Analizzare e monitorare le richieste di assistenza per la rapida soluzione di possibili disallineamenti tra la base dati NoiPA e quella Inps . 17
Sintesi contributi: benefici Portale – Area privata Trasparenza dei dati: l’amministrato ha una visione totalmente trasparente dei suoi dati e conosce l’effettivo stato delle dichiarazioni gestite da NoiPA ✔ Comparabilità dei dati con INPS: l’amministrato può confrontare i dati del Sistema con quelli presenti su INPS Amministrati Canale di assistenza specifico: l’amministrato ha a disposizione un canale di assistenza contestuale per gli utenti Monitoraggio continuo ed individuazione delle anomalie: il servizio consente un monitoraggio continuo attraverso il quale possono essere individuate anomalie e clusterizzate per determinare pattern risolutivi comuni Sistema Risoluzione anomalie: tramite la formazione di un tavolo di lavoro con INPS è possible sanare le posizioni contributive 18
Sintesi contributi: quali sono le evoluzioni Portale – Area privata E’ stato attivato un tavolo agile per tutte le evoluzioni del servizio fino alla completa automazione di alcuni processi: Reingegnerizzazione dei processi: snellimento e ottimizzazione dei processi alla base del sistema Estensione a tutti gli utenti del sistema: definizione delle esigenze per l’estensione del servizio a tutti gli utenti e revisione del servizio in funzione dei requisiti Revisione delle note esplicative da associare alle anomalie in modo da effettuare una comunicazione efficace ed esaustiva al fine di snellire le attività del personale dedicato all’Assistenza 19
Servizi trasversali e di comunicazione Conoscitivo e Open data Servizi trasversali e di Portale – Area Portale – Area Conoscitivo e Open App comunicazione pubblica privata data NoiPA Comunicazione Epiche Deve essere possibile valorizzare il patrimonio informativo del sistema NoiPA. 1 Conoscitivo • Dashboard e Grafici • Alimentazione automatica Feature 3 Open Data • Navigazione, consultazione e elaborazione dei principali dataset del patrimonio informativo • Download dei dataset in differenti formati User Story • Navigazione dei dati tramite rappresentazione grafica • Integrazione con il portale nazionale www.dati.gov.it 6 20
Conoscitivo e Open Data – gli stakeholder Conoscitivo e Open data Amministrazioni servite e amministrati Stakeholder istituzionale Enti Terzi Cittadini e imprese 21
Requisiti funzionali Conoscitivo e Open data Profilazione per l’accesso ai dati e ai servizi (in linea anche con la normativa e la policy) Report e dashboard interattivi e aggiornabili con frequenza configurabile in funzione degli elementi Report e dashboard con funzionalità di navigazione di gerarchie e drill - down Possibilità di analisi descrittive, what-if e previsionali 22
Requisiti non funzionali Conoscitivo e Open data Usabilità Scalabilità Efficienza Adeguamento agli standard Riuso Interoperabilità Integrità Security Profilazione Estendibilità Qualità dei dati 23
Le evoluzioni Conoscitivo e Open data 24
I principi degli Open Data Conoscitivo e Open data «Open by default» Immediato e completo Accessibile e usabile Comparabile e interoperabile «Governance-improving & engagement-enhancing» Per lo sviluppo inclusivo e l'innovazione 25
Classificazione Linked Open Data 26
Principali sorgenti dati esterne integrate • DBpedia – Risorse • ISPRA –Coordinate • DBpedia – Ontologia geografiche • Istat – Territorio • SPC – Uffici protocolli • Istat – Variabili • SPC – Info Censuarie Amministrazioni • RDFs – RDF Schema • DAF – Vocabolari • vCard – Persone e controllati, gender Organizzazioni 27
Linked Open Data NoiPA Oltre 20 interrogazioni predefinite in 13 Dataset LOD pubblicati ogni mese linguaggio SPARQL (nuovi in arrivo!) Oltre 250 milioni di entries pubblicate ~ 25 milioni di triple RDF pubblicate sul portale sparql-noipa.mef.gov.it ogni mese 28
Stato di avanzamento Servizi trasversali e Portale – Portale – Conoscitivo e App di comunicazione Area pubblica Area privata Open data NoiPA Comunicazione Esercizio Prototipazione Analisi Progettazione Collaudo Sviluppo 04/09 In Esercizio 29
Servizi trasversali e di comunicazione Servizi trasversali e Portale – Portale – Conoscitivo e App di comunicazione Area pubblica Area privata Open data NoiPA Comunicazione Epiche Consultazione Pagamenti • Ultimi cedolini 2 • Certificazioni Uniche • Storico dei cedolini Assistenza Feature • Inoltro richieste di assistenza 8 Dati anagrafici Autenticazione • Accesso tramite SPID User Story • Accesso con credenziali biometriche • Recupero Password 36 30
App NoiPA: la progettazione dei contenuti App NoiPA Driver di Progettazione Approccio User Centered per seguire le esigenze degli utenti Abbracciare il paradigma Mobile Only per coinvolgere gli utenti Rispondere prontamente alle richieste di assistenza 31
Evoluzione dell’APP NoiPA App NoiPA Servizi implementati Ulteriori Sviluppi Notifiche Adeguamento Informazioni Nuovo Portale Stipendiali Login con Consultazione Fingerprint Pubblicazione Pagamenti Utilizzo offline APP 1° 2° 3° 4° 5° T0 Feb/2019 Mar/2019 Mag/2019 Set/2019 TBD Tempo 32
App NoiPA Interfacce App NoiPA Accesso Biometrico L’App NoiPA è stata integrata con soluzioni di accesso biometrico (Finger Print, Face ID), aumentando gli standard di sicurezza e assicurando la corretta attuazione del Dg 920/2018. Consultazione Cedolini L’App NoiPA permette di consultare la lista completa dei cedolini dell’utente in maniera immediata e sicura. 33
Cosa pensano gli utenti App NoiPA 234.200 Download per sistema 99.401 3,5/5 Valutazione Store 2,7/5 1.403 Numero valutazioni 291 951 Commenti ricevuti 196 34
Analisi Dati App NoiPA Valore cumulativo dei Dispostivi Android attivi: 234.200 35
Vai all’App! App NoiPA Vedi l’app! 36
Stato di avanzamento App NoiPA Servizi trasversali e Portale – Portale – Conoscitivo e App di comunicazione Area pubblica Area privata Open data NoiPA Comunicazione Esercizio Prototipazione Analisi Progettazione Collaudo Sviluppo 04/09 In Esercizio 37
Servizi trasversali e di comunicazione Servizi trasversali e Portale – Portale – Conoscitivo e App di comunicazione Area pubblica Area privata Open data NoiPA Comunicazione PORTALE DI APP NUOVO PROGETTO NOIPA portale PROFILO PROFILO DOCU-SERIE FACEBOOK TWITTER OGNI SANTO 23 Il primo obiettivo che i rilasci e le innovazioni indicate impongono è intensificare e migliorare il rapporto con Stampa e Stakeholders istituzionali Per ampliare la notorietà della Piattaforma e migliorare la sua percezione presso gli utenti individuando un piano comune di azioni. 38
Area pubblica portale: evoluzione dell’assistenza Comunicazione 126.600 122.400 NUMERO VERDE FORM ONLINE Interfaccia di assistenza evoluta 261.000 richieste di assistenza 12.000 Assistenza ALTRI CANALI contestuale 39
Comunicazione: Presenza Social Comunicazione Marzo 2017 NoiPA social 65.306 followers Settembre 2017 Gruppo operatori 161 membri Maggio 2019 @NoiPA_social 1.105 followers 40
Comunicazione: Facebook Comunicazione 423 k 327 k 373 k z Benchmark Pagine Facebook altri Enti 261 k 66 k 60 k 61 k 56 k 10 k 9k Aprile 2016* Luglio 2016* Marzo 2017 Gennaio 2014* Settembre 2012* *Stimata dal primo post pubblicato sulla pagina 41
Comunicazione: Gruppo utenti Comunicazione 42
Comunicazione: Twitter Comunicazione Trend generale ➢ 1.105 Follower ➢ 462.800 Visualizzazioni Tweet ➢ 6.393 Totale visite al profilo ➢ 345 Mi piace ricevuti ➢ 122 Retweet ricevuti ➢ 488 Clic sui link Community ➢ Popolazione FAN: UOMINI 67% DONNE 37% ➢ Comparti più attivi: Scuola; Vigili del Fuoco ➢ Distribuzione geografica utenti top 5 Regioni: Lazio, Campania, Lombardia, Puglia, Sicilia 43
La docu-serie Ogni Santo 23 Comunicazione 44
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