Servizi trasversali e di comunicazione - MEF

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Servizi trasversali e di comunicazione - MEF
Servizi
trasversali e di
comunicazione

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Servizi trasversali e di comunicazione - MEF
Servizi trasversali e di comunicazione

Servizi trasversali e     Portale –      Portale –        Conoscitivo e      App
 di comunicazione       Area pubblica   Area privata       Open data        NoiPA       Comunicazione

         Epiche
                                                 Presentazione contenuti accessibili
             1                                   • Lista dei servizi
                                                 • Notizie e Comunicazioni
                                                 • Dati aperti
                                                 • Servizi Conoscitivo
         Feature                                 • Supporto
                                                 • Ricerca per contenuti
             4
                                                 Conformità alle linee guida AGID e alla
                                                 normativa vigente in tema di accessibilità
                                                 • Semplicità dell’interfaccia
       User Story                                • Navigazione intuitiva
                                                 • Multilingua
             9

                                                                                                    2
Servizi trasversali e di comunicazione - MEF
Il nuovo portale NoiPA

        Disegniamo servizi digitali semplici
       per risolvere i problemi dei cittadini
                e restituire il buonumore ;-)

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Servizi trasversali e di comunicazione - MEF
Le linee guida dell’area pubblica                                                                         Portale –
                                                                                                        Area pubblica

           Fruibilità dei   Offrire contenuti strutturati in modo efficiente e funzionale alla
            contenuti       fruizione

                            Adozione di un paradigma orientato alla strutturazione di contenuti
           Mobile First     ottimizzati per la visualizzazione su mobile

  User-
centered   Accessibilità    Accessibilità dei contenuti da parte di tutti gli utenti
 design

                            Capacità delle interfacce di assicurare all’utente facilità di utilizzo e
             Usabilità      soddisfazione nell’interazione

                            Offrire i contenuti in tutte le lingue in cui i contenuti sono stati
           Multilingua      tradotti

                                                                                                               4
Servizi trasversali e di comunicazione - MEF
Area pubblica: la progettazione dei contenuti                                              Portale –
                                                                                         Area pubblica

                             Driver di Progettazione

          Gestire la transizione verso i servizi evoluti, valorizzando la
          trasformazione e l’arricchimento dell’offerta e facilitando «l’utente» nella
          comprensione degli stessi

          Promuovere la diffusione dei servizi e le modalità di adesione,
          permettendo una migliore gestione dell’ampliamento della platea di utenti

          Valorizzare gli asset e i principali punti di forza della soluzione NoiPA,
          evidenziando l’importanza strategica dei servizi offerti

          Aumentare l’engagement della comunità di utenti integrando una
          comunicazione multi canale, rendendo la soluzione NoiPA un punto di
          riferimento sulla tematica

                                                                                                5
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Area pubblica: l’architettura dell’informazione                                  Portale –
                                                                                   Area pubblica

•   Servizi Giuridici e Presenze                                 • Notizie in evidenza
•   Servizi Stipendiali             Il Catalogo                  • Video informativi
•   Gestione Capitale Umano                        In evidenza
                                    dei servizi
•   Servizi Aggiuntivi

• Infografiche e dati              Il patrimonio   Innovazione     • Progetti
  riguardi la PA                    informativo                    • Tecnologie
• Sezione Open Data                                                • Metodologie

                                                                                          6
Servizi trasversali e di comunicazione - MEF
Architettura portale Cloudify NoiPA Attuale

        VM 1xN                                  NoiPA
   Apache Web Server                                                          OAM

                             Cloudify NoiPA IAAS         (OpenStack)
Portale area pubblica               EIM                        Cloudify NoiPA PAAS (OpenShift)
                                                                                           Portale area privata
     VM 1xN                                                  Pod 1xN
                                  VM 1xN                                                      Pod 1xN
     Tomcat                                                  3scale                           JBoss WS
                                  3scale
   Liferay DXP 7                API Gateway              API Gateway                             SPA

                                  VM 1xN                     Pod 1xN                          Pod 1xN
     VM 1xN                                                                                   JBoss EAP
                                                          JBoss EAP
                                Servizi EIM                                                    µs nuove
  Elasticsearch                                         µs integrazione
                                                                                             funzionalità

                                 Area Privata     NoiPA Legacy
                     DB           VM 1xN
                                                 DB Legacy                Servizi Legacy
                    Oracle        Tomcat
                   RAC 12c
                                 Liferay 6.2

                                                                                                            7
Servizi trasversali e di comunicazione - MEF
Stato di avanzamento                                                                                      Portale –
                                                                                                        Area pubblica

Servizi trasversali e         Portale –      Portale –                Conoscitivo e    App
 di comunicazione           Area pubblica   Area privata               Open data      NoiPA       Comunicazione

                                                                                                  Esercizio
                                                      Prototipazione
       Analisi          Progettazione                                                  Collaudo
                                                           Sviluppo

                                                                                                     04/09

        In Esercizio

                                                                                                               8
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                                                     Area pubblica

            Clicca sullo schermo e vai al Portale!

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Servizi trasversali e di comunicazione

Servizi trasversali e     Portale –      Portale –        Conoscitivo e      App
 di comunicazione       Area pubblica   Area privata       Open data        NoiPA        Comunicazione

         Epiche

                                               Consultazione dei contenuti dedicati
             2
                                               all’Amministrato
                                               • Documenti
                                               • Informazioni
         Feature                               • Comunicazioni

            14
                                               Fruizione dei servizi dedicati all’Amministrato
                                               • Categorizzazione dei servizi
                                               • Profilazione dei servizi
       User Story

            34

                                                                                                    10
Area privata                                                                                Portale –
                                                                                           Area privata

                                Driver di Progettazione

        L’utente al centro del progetto, così da fornire, in modo sicuro, sempre più ampie e
        dettagliate informazioni ai nostri Amministrati

        Aumentare l’engagement dell’utenza servita attraverso la digitalizzazione e
        l’incremento dei servizi

        Re–ingegnerizzazione dei servizi al fine di renderli più utili per i nostri Amministrati,
        attraverso la considerazione di esigenze specifiche

        Migliorare sempre
        Performance, Mobile First, Autenticazione, Privacy

        Sviluppo Agile, attraverso rilasci incrementali        dare   sempre    più   funzionalità
        all’Amministrato nel più breve tempo possibile

                                                                                                 11
Area privata: l’architettura                                                             Portale –
                                                                                         Area privata

• Cedolino                      I miei             I Miei Dati         • Rapporto di lavoro
• Riepilogo pagamenti         Documenti                                • Monitoraggio dati
  anno in corso                                                          Economici
• Certificazione Unica

                                     Placeholder
                         I miei        for text             Le mie
                         Servizi                           Richieste

                                       Le mie
                                    Comunicazioni

                                                                                              12
Focus sui servizi                                                                                                       Portale –
                                                                                                                       Area privata

     Servizi                        Servizi                Prestiti e                                       Rilevazione
                                                                                      Previdenza
    anagrafici                    stipendiali             convenzioni                                        presenze

 Gestione residenza              Consultazione           Gestione piccolo                                     Gestione
                                                                                    Sintesi contributi      autorizzazioni
fiscale e/o domicilio             pagamenti               prestito INPS
                                                                                                            straordinario
                              Gestione modalità di                                Gestione previdenza
                                                          NoiPA Assicura                                 Omessa timbratura
                                  riscossione                                       complementare

                              Gestione detrazione
                               familiari a carico                                                        Visualizzazione turni

                             Gestione bonus IRPEF
                                  DL 66/2014                                                             Gestione eccedenza

                                Visualizzazione
                                                                                                         Gestione assenze e
                                contratti scuola
                                                                                                              permessi

                                                                                                         Cartellino interattivo

Il mio profilo          Modifica Dati personali      Ottieni SPID           Modifica Password             Stampa cartellino

                                                                                                                             13
Stato di avanzamento                                                                                   Portale –
                                                                                                      Area privata

Servizi trasversali e          Portale –      Portale –             Conoscitivo e       App
 di comunicazione            Area pubblica   Area privata            Open data         NoiPA   Comunicazione

                                                                                               Esercizio

                                                   Prototipazione
       Analisi          Progettazione                                               Collaudo
                                                       Sviluppo                                   04/09

        In Esercizio

                                                                                                            14
Performance    Portale –
              Area privata

                    15
Vai al portale                                        Portale –
                                                     Area privata

            Clicca sullo schermo e vai al Portale!

                                                           16
Amministrato / Servizi Previdenziali / Sintesi Contributi                        Portale –
                                                                                Area privata

                              Finalità del servizio

      Consentire la consultazione della situazione contributiva degli
      amministrati attraverso la visualizzazione di un prospetto
      riepilogativo coerente con la struttura e i dati presenti nell’estratto
      conto contributivo Inps.

      Assicurare una gestione rapida e puntuale delle eventuali richieste
      di assistenza attraverso la realizzazione di un servizio dedicato sia
      agli amministrati sia ai gruppi di assistenza NoiPA.

      Analizzare e monitorare le richieste di assistenza per la rapida
      soluzione di possibili disallineamenti tra la base dati NoiPA e quella
      Inps .

                                                                                      17
Sintesi contributi: benefici                                                                 Portale –
                                                                                             Area privata

                     Trasparenza dei dati: l’amministrato ha una visione totalmente trasparente dei
                     suoi dati e conosce l’effettivo stato delle dichiarazioni gestite da NoiPA
                ✔

                     Comparabilità dei dati con INPS: l’amministrato può confrontare i dati del
                     Sistema con quelli presenti su INPS
Amministrati

                     Canale di assistenza specifico: l’amministrato ha a disposizione un canale di
                     assistenza contestuale per gli utenti

                     Monitoraggio continuo ed individuazione delle anomalie: il servizio consente
                     un monitoraggio continuo attraverso il quale possono essere individuate anomalie e
                     clusterizzate per determinare pattern risolutivi comuni

  Sistema            Risoluzione anomalie: tramite la formazione di un tavolo di lavoro con INPS è
                     possible sanare le posizioni contributive

                                                                                                   18
Sintesi contributi: quali sono le evoluzioni                                                              Portale –
                                                                                                         Area privata

E’ stato attivato un tavolo agile per tutte le evoluzioni del servizio fino alla completa
automazione di alcuni processi:

                 Reingegnerizzazione dei processi: snellimento e ottimizzazione dei processi alla
                 base del sistema

                 Estensione a tutti gli utenti del sistema: definizione delle esigenze per l’estensione
                 del servizio a tutti gli utenti e revisione del servizio in funzione dei requisiti

                 Revisione delle note esplicative da associare alle anomalie in modo da effettuare
                 una comunicazione efficace ed esaustiva al fine di snellire le attività del personale
                 dedicato all’Assistenza

                                                                                                               19
Servizi trasversali e di comunicazione                                                                                      Conoscitivo e
                                                                                                                             Open data

Servizi trasversali e di   Portale – Area       Portale – Area      Conoscitivo e Open             App
   comunicazione             pubblica              privata                data                    NoiPA            Comunicazione

           Epiche                           Deve essere possibile valorizzare il patrimonio informativo del sistema NoiPA.

              1
                                                   Conoscitivo
                                                   • Dashboard e Grafici
                                                   • Alimentazione automatica
           Feature

               3                                   Open Data
                                                   • Navigazione, consultazione e elaborazione dei principali dataset del
                                                     patrimonio informativo
                                                   • Download dei dataset in differenti formati
         User Story
                                                   • Navigazione dei dati tramite rappresentazione grafica
                                                   • Integrazione con il portale nazionale www.dati.gov.it
              6

                                                                                                                                  20
Conoscitivo e Open Data – gli stakeholder                    Conoscitivo e
                                                              Open data

                    Amministrazioni servite e amministrati

                          Stakeholder istituzionale

                                  Enti Terzi

                             Cittadini e imprese

                                                                   21
Requisiti funzionali                                                        Conoscitivo e
                                                                             Open data

               Profilazione per l’accesso ai dati e ai servizi (in linea
               anche con la normativa e la policy)

               Report e dashboard interattivi e aggiornabili con
               frequenza configurabile in funzione degli elementi

               Report e dashboard con funzionalità di navigazione di
               gerarchie e drill - down

               Possibilità di analisi descrittive, what-if e previsionali

                                                                                  22
Requisiti non funzionali                                                  Conoscitivo e
                                                                           Open data

       Usabilità                              Scalabilità

       Efficienza                             Adeguamento agli standard

       Riuso                                  Interoperabilità

       Integrità                              Security

       Profilazione                           Estendibilità

                           Qualità dei dati

                                                                                23
Le evoluzioni   Conoscitivo e
                 Open data

                      24
I principi degli Open Data                                      Conoscitivo e
                                                                 Open data

                              «Open by default»

                            Immediato e completo

                             Accessibile e usabile

                         Comparabile e interoperabile

               «Governance-improving & engagement-enhancing»

                    Per lo sviluppo inclusivo e l'innovazione

                                                                      25
Classificazione Linked Open Data

                                   26
Principali sorgenti dati esterne integrate

          •   DBpedia – Risorse          •   ISPRA –Coordinate
          •   DBpedia – Ontologia            geografiche

          •   Istat – Territorio
                                         •   SPC – Uffici protocolli
          •   Istat – Variabili
                                         •   SPC – Info
              Censuarie
                                             Amministrazioni

          •   RDFs – RDF Schema
                                         •   DAF – Vocabolari
          •   vCard – Persone e              controllati, gender
              Organizzazioni

                                                                   27
Linked Open Data NoiPA

                                            Oltre 20 interrogazioni predefinite in
    13 Dataset LOD pubblicati ogni mese
                                            linguaggio SPARQL
    (nuovi in arrivo!)

                                            Oltre 250 milioni di entries pubblicate
    ~ 25 milioni di triple RDF pubblicate
                                            sul portale sparql-noipa.mef.gov.it
    ogni mese

                                                                                     28
Stato di avanzamento

Servizi trasversali e         Portale –      Portale –                Conoscitivo e    App
 di comunicazione           Area pubblica   Area privata               Open data      NoiPA       Comunicazione

                                                                                                  Esercizio
                                                      Prototipazione
       Analisi          Progettazione                                                  Collaudo
                                                           Sviluppo

                                                                                                     04/09

        In Esercizio

                                                                                                             29
Servizi trasversali e di comunicazione

Servizi trasversali e     Portale –      Portale –             Conoscitivo e        App
 di comunicazione       Area pubblica   Area privata            Open data          NoiPA       Comunicazione

         Epiche                                        Consultazione Pagamenti
                                                       • Ultimi cedolini
             2                                         • Certificazioni Uniche
                                                       • Storico dei cedolini

                                                       Assistenza
         Feature
                                                       • Inoltro richieste di assistenza
             8                                         Dati anagrafici

                                                       Autenticazione
                                                       • Accesso tramite SPID
       User Story
                                                       • Accesso con credenziali biometriche
                                                       • Recupero Password
            36

                                                                                                          30
App NoiPA: la progettazione dei contenuti                                   App NoiPA

                             Driver di Progettazione

          Approccio User Centered per seguire le esigenze degli utenti

          Abbracciare il paradigma Mobile Only per coinvolgere gli utenti

          Rispondere prontamente alle richieste di assistenza

                                                                                31
Evoluzione dell’APP NoiPA                                                                             App NoiPA

   Servizi
implementati                                                            Ulteriori
                                                                        Sviluppi

                                                                                    Notifiche

                                                        Adeguamento
                                                                                    Informazioni
                                                        Nuovo Portale
                                                                                    Stipendiali

                                           Login con
                          Consultazione   Fingerprint
          Pubblicazione    Pagamenti                                                Utilizzo offline
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                 1°              2°             3°             4°          5°

     T0   Feb/2019        Mar/2019        Mag/2019       Set/2019       TBD                     Tempo

                                                                                                           32
App NoiPA Interfacce                                               App NoiPA

                       Accesso Biometrico

                       L’App NoiPA è stata integrata con soluzioni
                       di accesso biometrico (Finger Print, Face
                       ID), aumentando gli standard di sicurezza e
                       assicurando la corretta attuazione del Dg
                       920/2018.

                       Consultazione Cedolini

                       L’App NoiPA permette di consultare la lista

                       completa dei cedolini dell’utente in maniera

                       immediata e sicura.

                                                                       33
Cosa pensano gli utenti                                 App NoiPA

       234.200        Download per sistema     99.401

        3,5/5             Valutazione Store    2,7/5

        1.403             Numero valutazioni    291

         951              Commenti ricevuti     196

                                                            34
Analisi Dati                                                              App NoiPA

               Valore cumulativo dei Dispostivi Android attivi: 234.200

                                                                              35
Vai all’App!                 App NoiPA

               Vedi l’app!

                                 36
Stato di avanzamento                                                                                     App NoiPA

Servizi trasversali e         Portale –      Portale –                Conoscitivo e    App
 di comunicazione           Area pubblica   Area privata               Open data      NoiPA       Comunicazione

                                                                                                  Esercizio
                                                      Prototipazione
       Analisi          Progettazione                                                  Collaudo
                                                           Sviluppo

                                                                                                     04/09

        In Esercizio

                                                                                                             37
Servizi trasversali e di comunicazione

Servizi trasversali e           Portale –         Portale –        Conoscitivo e         App
 di comunicazione             Area pubblica      Area privata       Open data           NoiPA           Comunicazione

      PORTALE DI                                         APP                                    NUOVO
       PROGETTO                                         NOIPA                                   portale

        PROFILO                                       PROFILO                              DOCU-SERIE
       FACEBOOK                                       TWITTER                             OGNI SANTO 23

                        Il primo obiettivo che i rilasci e le innovazioni indicate impongono
                  è intensificare e migliorare il rapporto con Stampa e Stakeholders istituzionali
             Per ampliare la notorietà della Piattaforma e migliorare la sua percezione presso gli utenti
                                      individuando un piano comune di azioni.

                                                                                                                   38
Area pubblica portale: evoluzione dell’assistenza     Comunicazione

   126.600             122.400
NUMERO VERDE         FORM ONLINE
                                          Interfaccia di
                                           assistenza
                                             evoluta

 261.000 richieste di assistenza

               12.000                       Assistenza
            ALTRI CANALI                   contestuale

                                                            39
Comunicazione: Presenza Social                                Comunicazione

Marzo 2017

                    NoiPA social                     65.306 followers

   Settembre 2017

                    Gruppo operatori                     161 membri

                       Maggio 2019

                                     @NoiPA_social    1.105 followers

                                                                     40
Comunicazione: Facebook                                                                 Comunicazione

                                                                                423 k
                                                    327 k
                                                                                373 k
  z
Benchmark Pagine Facebook altri Enti
                                                    261 k

                                      66 k
                        60 k
                                      61 k
                        56 k

           10 k

           9k

      Aprile 2016*   Luglio 2016*   Marzo 2017   Gennaio 2014*           Settembre 2012*

                                                  *Stimata dal primo post pubblicato sulla pagina

                                                                                              41
Comunicazione: Gruppo utenti   Comunicazione

                                     42
Comunicazione: Twitter                                                       Comunicazione

           Trend generale

➢ 1.105 Follower
➢ 462.800 Visualizzazioni Tweet
➢ 6.393 Totale visite al profilo
➢ 345 Mi piace ricevuti
➢ 122 Retweet ricevuti
➢ 488 Clic sui link
                                                  Community

                                   ➢ Popolazione FAN: UOMINI 67% DONNE 37%
                                   ➢ Comparti più attivi: Scuola; Vigili del Fuoco
                                   ➢ Distribuzione geografica utenti top 5
                                     Regioni: Lazio, Campania, Lombardia, Puglia,
                                     Sicilia

                                                                                   43
La docu-serie Ogni Santo 23   Comunicazione

                                    44
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