Sempre attivi, sempre al sicuro - Swisscom mantiene connessi 4,3 milioni di clienti - Akamai

STORIE DI CLIENTI AKAMAI

Sempre attivi, sempre al sicuro -
Swisscom mantiene connessi
4,3 milioni di clienti
Swisscom consegue un vantaggio competitivo con il suo servizio
Internet Guard, usando Akamai per avvisare i clienti in caso di siti
sospetti durante la navigazione del web

               95%                                    25 milioni                                       La 1a azienda
  Percentuale di clienti che scelgono              Potenziali tentativi di phishing                  a lanciare sul mercato un servizio
   di evitare i siti identificati come             e malware identificati in 9 mesi                   di sicurezza di rete per i clienti
        dannosi da Swisscom

Swisscom, una società di telecomunicazioni leader del
settore, si affida ad Akamai per garantire la sicurezza
online dei propri clienti                                                                               Swisscom
                                                                                                        Ittigen, Svizzera
Per proteggere i suoi clienti dal crescente panorama di minacce informatiche, Swisscom ha               www.swisscom.ch
adottato la soluzione Akamai SPS Secure Consumer per identificare le attività sospette che
potrebbero renderli vulnerabili ai tentativi di malware e phishing. Il servizio ha rafforzato la        Settore
reputazione di Swisscom in termini di affidabilità e sicurezza, consentendole di conseguire             Telecomunicazioni
un vantaggio competitivo e garantendo, al contempo, la sicurezza dei clienti.
                                                                                                        Soluzioni
                                                                                                        • SPS Secure Consumer
Internet sempre disponibile, come l'acqua e l'elettricità                                               • SPS ThreatAvert
                                                                                                        • Edge DNS
Leader del mercato svizzero per la connettività a banda larga e mobile, la società detiene
una quota di mercato superiore al 60%, con 1,8 milioni di clienti di servizi a banda larga e
2,5 milioni di abbonati di servizi per dispositivi mobili. Come altre persone in tutto il mondo,
i clienti Swisscom fanno sempre più affidamento a Internet nella vita quotidiana per fare
acquisti, lavorare, studiare o connettersi con parenti e amici.

"Internet è indispensabile come l'acqua e l'elettricità: tutti si aspettano che sia sempre
disponibile, senza interruzioni. Un'affermazione che si è dimostrata più calzante che mai durante
la pandemia di COVID-19", afferma Axel Homburger, Product Manager, Home Network and
Residential Security in Swisscom. "Swisscom ha il vantaggio di disporre della rete più veloce e
affidabile di tutta la Svizzera e si rinnova di continuo per mantenere tale primato".

Rispetto alla concorrenza, Swisscom surclassa tutti in quanto ad affidabilità, offrendo ai clienti
un accesso alla linea mobile e fissa su cui possono contare. Tuttavia, in un settore sempre
più competitivo, le piccole società di telecomunicazione adottano prezzi bassi per attirare
i clienti e tutto ciò rappresenta un bel problema per Swisscom. Per proteggere la sua base
clienti e far crescere la sua quota di mercato, Swisscom è sempre alla ricerca di nuovi modi
per aggiungere valore, non solo offrendo un accesso Internet affidabile, ma anche aiutando
i clienti a ottenere il massimo dal loro abbonamento e a navigare nel web in modo sicuro.

I clienti sono più sicuri online con Swisscom
Proporre nuovi prodotti di valore ai clienti è il settore di competenza di Homburger. Svolgendo
il ruolo di Product Manager e Business Owner dei prodotti per la sicurezza residenziale in
Swisscom, Homburger cerca nuove opportunità per garantire la sicurezza online dei clienti,               L'implementazione
aiutandoli a proteggere la loro identità, i loro dispositivi e i loro dati, inclusi tutti i componenti
fondamentali, dai controlli della privacy alla possibilità di bloccare le chiamate non richieste
                                                                                                         dei prodotti SPS
fino alla protezione antivirus e alla cyber-assicurazione.                                               Secure Consumer
"Le minacce informatiche sono una preoccupazione crescente per tutti, visto il proliferare di            e SPS ThreatAvert è
tentativi di malware, phishing e furto d'identità", afferma Homburger. "Swisscom è impegnata
nell'intento di offrire affidabilità ai suoi clienti nel mondo digitale".
                                                                                                         stata semplicissima.
Proteggere i clienti è la massima priorità per Swisscom. Ecco perché, alcuni anni fa, la società
                                                                                                         Akamai ha
ha colto al volo l'opportunità di offrire un nuovo servizio denominato Internet Guard, un                semplicemente
sistema di allerta per aiutare i clienti ad evitare i siti web pericolosi. Il servizio si basa sui
prodotti SPS Secure Consumer e SPS ThreatAvert di Akamai, che lavorano con la versione di
                                                                                                         attivato un modulo
Edge DNS implementata in Swisscom per identificare siti potenzialmente dannosi.                          all'interno del nostro
"Quando un cliente capita su un sito potenzialmente non sicuro, viene visualizzata una pagina            ambiente DNS e
introduttiva con un avviso che lo incoraggia a pensarci bene prima di procedere", dichiara               tutto ha funzionato
Homburger. "Abbiamo notato che solo il 5% dei clienti continua a navigare sui siti sospetti,
il che la dice lunga sul livello di fiducia riposta dai clienti in Swisscom e su quanto siano            subito.
preziose le funzionalità offerte da Akamai".
                                                                                                         Axel Homburger
Nei primi nove mesi, Internet Guard ha individuato18 milioni di potenziali tentativi di phishing
e 7 milioni di istanze di malware. Gli avvisi hanno funzionato, visto che il 95% dei clienti ha          Product Manager, Home Network
abbandonato i siti sospetti. Questi numeri sono una chiara testimonianza della maggiore                  and Residential Security, Swisscom
protezione offerta da Swisscom ai clienti che navigano nel web, soprattutto in un momento in
cui molte transazioni commerciali e bancarie sono state spostate online. Homburger sospetta
che, di conseguenza, sia presente un numero inferiore di dispositivi infetti sulla rete Swisscom,
il che implica una minore esposizione per tutti. Ovviamente, questo livello di protezione
è ottimo anche per il brand Swisscom, in quanto rafforza la sua reputazione in termini di
affidabilità, fiducia e sicurezza. È un potente modo per prevenire l'abbandono da parte dei
clienti e per potenziare i Net Promoter Score, contrastando i tentativi della concorrenza di
acquisire quote di mercato.

Facile e disponibile con Akamai
Non solo Swisscom è stata la prima a lanciare questo tipo di servizio in Svizzera, ma è anche
l'unica società di telecomunicazione a includerlo gratuitamente in ogni abbonamento. Ciò
significa che milioni di clienti ottengono automaticamente un livello extra di protezione da
phishing, frodi, bot e malware su tutti i loro dispositivi per il semplice fatto di essere abbonati
Swisscom. Nessuna configurazione richiesta. In effetti, il lancio di Internet Guard non ha
richiesto una particolare configurazione alla stessa Swisscom: ecco perché è stato facile
scegliere di lavorare con Akamai.

"L'implementazione dei prodotti SPS Secure Consumer e SPS ThreatAvert è stata
semplicissima", afferma Homburger. "Akamai ha semplicemente attivato un modulo all'interno
del nostro ambiente DNS e tutto ha funzionato subito."

La gestione del servizio Internet Guard è rimasta semplice anche dopo l'implementazione
iniziale. Swisscom estrae i dati dai prodotti Akamai nel suo strumento di visualizzazione e
generazione di rapporti per monitorare ciò che avviene sulla rete, inclusi il numero di avvisi
attivati, la distinzione tra tentativi di malware o phishing e il modo in cui i clienti reagiscono
agli avvisi. Inoltre, se l'azienda necessita di supporto, può fare affidamento su Akamai.

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"Swisscom ha sempre contato su un ottimo supporto da parte di Akamai", dichiara
Homburger. "Siamo un provider di servizi di telecomunicazioni leader e per noi è molto
importante avere un unico fornitore di più prodotti, soprattutto un vendor così rinomato e
affidabile sul mercato."
                                                                                                            Per noi è molto
Poter fare affidamento su Akamai ha consentito a Swisscom di garantire, a sua volta, un
accesso a Internet affidabile e sicuro ai suoi clienti e di godere della fiducia necessaria a
                                                                                                            importante avere un
continuare il processo di innovazione per gli abbonati di tutta la Svizzera, sia per navigare,              unico fornitore di più
pagare le bollette o effettuare un'ordinazione per la cena. A prescindere da tutto, gli abbonati            prodotti, soprattutto
possono contare sul fatto che i servizi Swisscom siano sempre disponibili, proprio come
l'acqua potabile.                                                                                           un vendor così
                                                                                                            rinomato e affidabile
                                                                                                            sul mercato.
                                                                                                            Axel Homburger
                                                                                                            Product Manager, Home Network
                                                                                                            and Residential Security, Swisscom

                                  Swisscom è il principale provider dei servizi di comunicazione, IT e intrattenimento in Svizzera. Al di fuori
                                  della Svizzera, Swisscom gestisce Fastweb in Italia. Swisscom impiega più di 19.000 dipendenti ed è una
                                  delle società svizzere più innovative e sostenibili. www.swisscom.ch

@2021 Akamai Technologies     Supporto                             Data di pubblicazione: 07/21
                                                                                                                                                  3