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TELEFONIA MOBILE
Segnali discordanti
Rete più veloce o correttezza e trasparenza? L'utente è di fronte a un bivio,
perché le due cose non vanno a braccetto. Come rivela questa inchiesta.
di Matteo Metta
A
nno bisesto, anno funesto. ricordiamo due: la storica, salatissima vecchie sim dimenticate in un cassetto,
Anche le menti più razionali e sanzione di 228 milioni di euro a Tim, o tenute come riserva per avere traffico
meno inclini alla superstizio- Vodafone, Wind-Tre e Fastweb, per le dati in più da usare all'occorrenza, che
ne cominciano a vacillare di ormai famigerate bollette a 28 giorni, misteriosamente cominciano a produrre
fronte alle prove che questo 2020 ci sta e quella di 28 milioni a Tim, per aver addebiti sul conto associato. Vodafone si
infliggendo. Di sicuro qualche dubbio è violato le norme europee in materia di è difesa dicendo che gli utenti interessati
venuto alle maggiori compagnie telefo- trattamento dei dati personali. hanno ricevuto la comunicazione della
niche, soprattutto a seguito della terapia modifica contrattuale trenta giorni pri-
d'urto che le autorità di vigilanza hanno Imparare dagli errori ma, come previsto dalla legge. Cosa che
imposto loro già allo scoccare dell'anno. Nonostante le esemplari punizioni, il a tanti clienti non risulta (tra cui coloro
Sanzioni su sanzioni, multe su multe (mi- pentimento è di là da venire. Infatti, che hanno chiesto aiuto al nostro servizio
lionarie), una dopo l'altra, come non se tempo qualche settimana, scoppia il caso di consulenza giuridica). Disguidi? For-
n'erano mai viste prima. Tutte riguardan- delle schede sim Vodafone dormienti che se. Ma pur concedendo alla compagnia
ti abusi e pratiche commerciali scorrette tutt'a un tratto si ridestano e cominciano telefonica il beneficio del dubbio, quel
ai danni dei consumatori. Tra tante ne a fatturare 5 euro al mese. Sono quelle che è certo è che continua a non brilla-
IN SINTESI
L'indagine in 180
punti vendita (store
ufficiali e rivenditori)
di undici operatori
telefonici, in sei città
I risultati dei test
sulla copertura della
rete mobile con la
nostra app CheBanda
www.altroconsumo.it aprile 2020 • 346 Inchieste 15TELEFONIA MOBILE
PROMEMORIA ANTI-RAGGIRI re per trasparenza. Lo conferma questa
inchiesta, dalla quale la rete di vendita
Vuoi attivare un nuovo numero o passare a un altro operatore? Vodafone e quella della sua principale
Ecco cosa devi chiedere in negozio per non farti imbrogliare. concorrente, Tim, escono con le ossa rot-
te. In una lista di undici operatori, le due
1
DETTAGLI DELL'OFFERTA Quali maggiori compagnie telefoniche in Italia
sono le caratteristiche della tariffa sono le uniche a vedersi assegnare un
proposta? In negozio bisogna punteggio mediocre per i comportamen-
sempre farsi dire il nome preciso della ti scorretti nei punti vendita, sia propri
tariffa e farsi consegnare materiale (store ufficiali) sia quelli dei rivenditori.
informativo da valutare con attenzione. Non così sul versante delle prestazioni
offerte dalla loro rete mobile, che è l'altro
2
COSTI DI ATTIVAZIONE Quali aspetto che qui si indaga. I dati a livel-
sono i costi iniziali? Meglio non lo nazionale restituiti dalla nostra app
fermarsi al totale, e farsi quotare gratuita CheBanda, relativamente alla
separatamente il costo della sim, il costo qualità della connessione mobile (3G,
di attivazione e la prima ricarica. 4G e 5G), assegnano la medaglia d'oro
proprio a Vodafone e quella d'argento a
3
COSTI EXTRA-SOGLIA Quanto Tim. Esiti divergenti che pongono l'uten-
costa aggiungere giga, minuti te di fronte a un bivio: meglio scegliere
o sms se finiscono quelli inclusi un operatore telefonico corretto che non
nel pacchetto mensile? Pochi sanno ha in serbo cattive sorprese oppure uno
cosa li aspetta se vanno oltre le soglie che mi garantisce la rete migliore? Pur-
previste. Per un giga in più puoi arrivare a troppo non esiste compagnia che riesca
spendere perfino 10 euro. a celebrare il matrimonio perfetto tra le
due componenti.
4
COSTI DI RECESSO Sono previsti
costi di uscita in caso di recesso Informazioni? Poche e sbagliate
anticipato? Quando ci si sposa Come si è svolta l'inchiesta? Abbiamo
non si pensa al divorzio, così avviene indossato i panni di un comune cittadi-
con gli operatori telefonici. Invece è no che entra nello store ufficiale di una
fondamentale sapere se c'è un vincolo compagnia telefonica o nel negozio di un
di contratto, quanto dura e quanto costa rivenditore autorizzato e chiede informa-
andarsene prima (penale). zioni per poter attivare un nuovo numero
oppure per cambiare operatore. L'inda-
5
METODO DI PAGAMENTO gine è stata condotta in sei grandi città
Ricaricabile oppure con addebito (Milano, Torino, Padova, Roma, Napoli e
su conto corrente o su carta di Palermo), visitando 180 punti vendita di
credito? Gli operatori preferiscono soldi undici compagnie telefoniche, sia quelle
sicuri, e sono disposti a offrire tariffe titolari di una propria infrastruttura di
migliori a chi sceglie addebiti automatici. rete (Vodafone, Tim, Wind-Tre e Iliad)
sia quelle virtuali, cioè che si appoggiano
6
OPZIONE TARIFFARIA? L’offerta alla rete altrui (Tiscali, CoopVoce, Ho.,
proposta è un’opzione tariffaria Kenamobile...). In alcuni negozi le prove
che si rinnova? Se è così, con sono state più di una, per cui il numero
che tempi e con quali costi? Inolte, che complessivo sale a 198.
caratteristiche ha il piano-base al quale Per prima cosa abbiamo valutato la cor-
l'opzione si appoggia? rettezza e la completezza dei dettagli
forniti sulle offerte e il comportamento
7
SERVIZI PREATTIVATI Sulla sim tenuto nella profilazione del potenzia-
sono attivi servizi a pagamento le cliente, cioè se l'addetto alle vendite
(segreteria telefonica, servizio pone domande per capire qual è il profi-
richiamami...)? Quanto costano? Se non lo di consumo della persona che si trova
ti interessano, chiedi come disattivarli di fronte, in modo da proporle l'offerta
per non incorrere in addebiti ulteriori. più adeguata e la tariffa più convenien-
te. Nel 26% dei casi non è stato espli-
16 Inchieste 346 • aprile 2020 www.altroconsumo.itTELEFONIA MOBILE
citato neppure il nome dell'offerta, cosa INDAGINE IN 6 CITTÀ
importantissima da sapere, per poi fare
confronti con calma a casa. Una cattiva 180 negozi visitati tra Milano,Torino,
abitudine che spesso è legata alle cosid- Padova, Roma, Napoli e Palermo.
dette offerte "operator attack", promozio- Gli aspetti valutati sono la qualità delle
ni rivolte solo agli utenti provenienti da informazioni sulle offerte commerciali e il tipo di
alcuni operatori, in genere quelli virtuali profilazione del cliente. Nei negozi in cui abbiamo
o Iliad, che hanno sottratto clienti alle attivato una sim card (una per ciascun operatore
maggiori compagnie. In genere queste of- in tutte le città: in tutto 66 sim) è stato valutato
ferte continuano a non essere nemmeno anche il processo di attivazione.
riportate sui siti ufficiali dei gestori, né su
brochure stampate. Cosicché, il cliente
che le sceglie solo sulla base di quel paio Poste Mobile STORE UFFICIALI E RIVENDITORI
di dettagli ricevuti a voce - cioè il fisso
da pagare mensilmente e il traffico dati e Tiscali sono
informazioni
Trasparenza
attivazione
incluso - non sa quali altri costi lo aspet- le più corrette
GIUDIZIO
Fase di
su 100
tano, per esempio quelli per i servizi pre-
attivati sulla sim (dalla segreteria all'avvi- con i clienti,
so di chiamata) o i costi extra-soglia, cioè ma non brillano POSTE MOBILE C B 65
quelli applicati quando si superano giga
e minuti inclusi nell'offerta. per la qualità TISCALI MOBILE C B 60
Per quanto riguarda i costi di attivazio- della rete ILIAD C C 57
ne, composti il più delle volte da tre voci FASTWEB C C 57
(costo d'entrata, costo della sim e prima TRE D C 54
ricarica), ben il 60% dei negozi non rie-
KENA MOBILE C C 53
sce a quantificarli correttamente, in par-
ticolare CoopVoce, Kena Mobile e Tre. WIND C C 52
La rete di vendita è particolarmente im- HO. D C 51
preparata anche sui costi extra-soglia: il COOPVOCE C D 51
60% del campione li ignora o li sbaglia o VODAFONE D C 48
dà cifre impossibili da controllare. Stesso
TIM C D 43
discorso per le penali che, nonostante i
miglioramenti rispetto all'analoga inchie- La qualità è indicata con un numero di stelle,
sta dello scorso anno, sono ancora un da uno (pessimo) a cinque (ottimo).
punto interrogativo per molti addetti alle
vendite, in special modo quelli di Wind e
Vodafone (oltre il 50% di risposte errate).
Diffusa è poi la cattiva abitudine di non
consegnare materiale stampato (su cui 60% dei casi viene fatto firmare un mo- SOS TELEFONIA
sono riportati condizioni, costi, penali e dulo prestampato con il consenso al Stop alle fregature grazie alla nostra
altro) al cliente che chiede informazioni: trattamento dei dati personali che non community: per porre domande agli altri
viene sempre prediletta la forma orale. prevede alcuna possibilità di escludere utenti o ai nostri esperti, per aiutare gli
certe finalità. Va detto che il consenso altri con le tue competenze
Privacy, il consenso è mobile può essere revocato o modificato in qua- altroconsumo.it/community/
In ciascuna città dell'inchiesta abbiamo lunque momento attraverso la propria internet-telefono
attivato una sim card per operatore, in area personale sul sito del gestore. Altra
Grazie al nostro servizio online, scopri
totale 66 schede. Per il contratto bastano nota critica è la mancata consegna del-
qual è la tariffa più conveniente per te
la carta di identità e il codice fiscale; i la copia del contratto firmato, cosa che
altroconsumo.it/tariffecellulari
dati bancari solo se si sceglie l'addebito purtroppo è avvenuta nel 50% dei casi.
sulla carta di credito o sul conto. Sono Sommando tutte le valutazioni dell'in- Hai avuto un problema con il tuo
indebite le richieste di ulteriori dettagli chiesta, si conferma la tendenza da parte operatore telefonico? Contatta il nostro
personali che potrebbero essere usati dei leader di mercato a essere meno tra- servizio di consulenza giuridica
per scopi commerciali. Per fortuna tutti sparenti. Sul versante opposto troviamo 02 69 61 550
gli operatori su questo punto ottengono invece i virtuali, sui quali spiccano Poste lunedì - venerdì
valutazioni medio-alte, diversamente Mobile e Tiscali. Operatori che i clienti h. 9-13, 14-18
da quanto succede per la privacy. Nel devono conquistarseli uno per uno. altroconsumo.it/contattaci
www.altroconsumo.it aprile 2020 • 346 Inchieste 17TELEFONIA MOBILE
Chi offre la rete migliore?
LA CLASSIFICA NAZIONALE CALCOLATA DALL'APP "CHEBANDA"
Vodafone stacca tutti gli altri
La classifica è il risultato della media dei
punteggi ottenuti nel test completo effettuato
da tutti gli utilizzatori dell'app CheBanda, nel
periodo che va dal 1° marzo 2019 al 29 febbraio
2020. Il valore è calcolato con una formula che
considera la velocità di download e upload, la
qualità di navigazione online e quella di visione
di filmati in streaming. CheBanda è l'app di
Altroconsumo, gratis per Android e per iOS. Punteggio CheBanda
27.100 18.200 13.200 11.900
Tre tipi di test Zoom della tua zona La classifica considera le tecnologie
Sono tre le opzioni tra cui puoi Sull'home page dell'app, se 3G, 4G e la nuovissima 5G, già presente
scegliere: test completo, test clicchi sull'icona del in alcune città italiane. Rispetto allo scorso
di velocità e test in continuo. mappamondo (la seconda anno, tutti gli operatori hanno migliorato
Se il primo effettua tutte le sulla barra in basso), compare le loro prestazioni, ma quelli che hanno
prove, e il secondo si la mappa dell’Italia colorata in fatto il balzo in avanti maggiore,
concentra sul download e base alla qualità della rete con un più 70%, sono Iliad e Wind-Tre.
sull'upload, il terzo è pensato nelle diverse zone. Muovendo
per chi usa l'app in movimento, due dita sulla mappa, puoi
in auto o in treno (le prove zoomare per ingrandire
sono effettuate in sequenza). l'area di tuo interesse.
18 Inchieste 346 • aprile 2020 www.altroconsumo.itScarica e usa l'app CheBanda
www.altroconsumo.it/chebanda
SOLO NELLE GRANDI CITTÀ, CON GLI OPERATORI VIRTUALI INCLUSI
Le nostre misurazioni Rete Rete Rete Rete
Il grafico nella pagina a fianco fotografa la Vodafone Tim Wind-Tre Iliad
classifica nazionale sulla qualità della
connessione offerta dai maggiori operatori
telefonici, quelli in possesso di una propria
infrastruttura di rete (Vodafone, Tim, Wind-Tre
e Iliad) . Questa classifica è stata possibile grazie
ai 120mila test effettuati dagli utenti di VODAFONE
CheBanda dalle zone più disparate d'Italia. Dato 32.000 punti
che tra gli utenti non abbiamo raccolto un 1Mobile
numero sufficiente di test sugli operatori 26.500 punti
virtuali, abbiamo provveduto noi a fare ulteriori TRE WIND
misurazioni includendo anche questi. Il nostro 26.000 punti 25.900 punti
test è stato svolto in sei città (Torino, Milano,
Padova, Roma, Napoli e Palermo).
Grazie a questo saggio, possiamo avere un'idea
di quale sia il divario di prestazioni tra i diversi
operatori sul mercato, ben sapendo che il dato
non può essere esteso su scala nazionale. Le Coop Voce TIM
prove - 7.440 in tutto - sono state da noi 25.000 25.000 punti
Fastweb
punti
condotte tra dicembre e gennaio, sempre con 20.200
l'app CheBanda. punti
In città prestazioni migliori
La prima cosa che salta agli occhi è che gli
operatori proprietari di rete nell'indagine in sei ho.
17.700
città raggiungono un punteggio più alto di quello
raggiunto nella classifica nazionale (grafico Noitel
nella pagina a fianco): segno che, per migliorare 15.500
Rabona
le proprie performance, le compagnie investono 14.300
di più in città - bacini d'utenza maggiori - e meno
in provincia. Da notare che, nelle sei città, Wind e
Tre (abbiamo usato sim con i due brand) fanno
meglio di Tim.
Poste
Stessa rete, risultati diversi Mobile
Ma ciò che più colpisce è la differenza nei 12.600
risultati tra i gestori virtuali e le corrispondenti ILIAD
compagnie che forniscono loro la rete. Questo 12.300
dipende dalla limitazione di banda (in gergo
"strozzatura") che in genere caratterizza i
virtuali: in pratica un limite alla velocità di
trasmissione per il traffico dati che influisce Kena
Tiscali Mobile
sulla qualità della connessione. Inoltre, il nostro
Mobile 11.100
campione evidenzia differenze di prestazioni
10.600
tra i vari gestori virtuali che si appoggiano alla
stessa rete, talvolta notevoli come tra 1Mobile e Lycamobile
Lycamobile (entrambi su rete Vodafone). 5.300
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