Scenario Nuovo membro - Boutique Nespresso 2014

Boutique Nespresso 2014
               Scenario Nuovo membro
                          Ultimo aggiornamento: 20 gennaio 2014

Sondaggio                         Nuovo membro
Progetto                          Boutique Nespresso 2014
Referente                         Fare clic qui per contattare il team UE
Project manager                   Anita Holczmann
Sito Web cliente finale           www.nespresso.com

1 PUNTI SALIENTI E PROBLEMI CHIAVE

Notare che le linee guida specifiche del progetto hanno sempre la priorità rispetto alle linee guida di base generali,
come descritto al capitolo due.

                              Le visite devono avvenire in lingua locale. Anche i commenti devono essere
Lingua
                              scritti in lingua locale nel questionario.

                              Le visite possono avvenire durante i normali orari di apertura. Controllate il
                              post-it giallo e l'e-mail di assegnazione per ulteriori informazioni. Le relazioni
Tempistiche
                              devono essere presentate entro 12 ore dall'esecuzione della visita
                              corrispondente.

Obiettivo              del    Valutare la qualità del servizio ai clienti offerto nei negozi Nespresso, ovvero le
sondaggio                     Boutique Nespresso.

                              Visiterete la Boutique Nespresso per registrarvi come nuovi membri del
Scenario
                              Nespresso Club.

                              Dovrete acquistare almeno una confezione di capsule (10 pz) durante
Acquisto
                              la visita. Il prezzo delle capsule è compreso nel compenso.

Prova della visita            Lei deve caricare lo scontrino nel questionario come prova d'acquisto.

Di seguito riportiamo un elenco di possibili problemi e indicazioni sulla loro risoluzione.

                              Se non avete informazioni sul luogo da visitare, contattate immediatamente il
Luogo
                              vostro Scheduler.

                              Se non avete la possibilità di visitare il luogo in questione entro le tempistiche
Tempistiche
                              corrette, contattate immediatamente il vostro Scheduler.

2 PREPARAZIONE

     Dedicate un po' di tempo a informarvi su Nespresso e i suoi prodotti.

         Nespresso è un noto produttore di macchine per caffè e capsule, rivolto a clienti esigenti e di fascia
         alta. Visitate www.nespresso.com per saperne di più sull'azienda e i suoi prodotti.

         Le Boutique Nespresso sono negozi gestiti dall'azienda in cui clienti esistenti e futuri possono
         scoprire il mondo di Nespresso, acquistare caffè o macchine, ecc. Visitate il sito dell'azienda per
         saperne di più sulle Boutique.

     Una volta che vi è stata assegnata una nuova visita, controllate il luogo in cui si trova la Boutique
      Nespresso che dovrete visitare. Non dimenticate di controllare anche gli orari d'apertura.

 Studiate con cura le linee guida e il questionario per prendere dimestichezza con lo scenario prima
      della visita vera e propria. Dovrete superare un quiz per verificare la vostra conoscenza di
      Nespresso.
     Assicuratevi di indossare abiti appropriati durante la visita (abbigliamento smart casual).

3 DURANTE LA VISITA DI MYSTERY SHOPPING

Durante il vostro incarico, visiterete una Boutique Nespresso allo scopo di iscrivervi al Nespresso Club come
Nuovo membro. Dovrete registrare la macchina acquistata di recente ed effettuare un primo ordine di
almeno una confezione di capsule (10 pezzi).

3.1 PRIMA IMPRESSIONE
Entrando nella Boutique Nespresso, osservate l'ambiente della Boutique e il modo in cui il personale vi
accoglie. Vi invitiamo a studiare con attenzione le seguenti sezioni del Questionario prima della visita:

             Informazioni contestuali
             Eccellenza visiva
             Servizio

3.2 REGISTRATIONE & ORDINE
Durante la registrazione, vi verranno chiesti i dettagli della macchina acquistata di recente. Siate pronti a
indicare: un tipo di macchina in vendita nella vostra città, una data d'acquisto e un luogo d'acquisto (non
può essere una Boutique). Troverete questi dettagli sul sito Web Nespresso.

Se le date d'acquisto possibili sono limitate, troverete informazioni aggiuntive al riguardo nei vostri post-it.

        Se avete acquistato di recente una macchina e volete registrarvi durante la visita, assicuratevi di
         avere con voi il numero di serie.
     Se state eseguendo una falsa registrazione e vi viene chiesto il numero di serie della macchina, dite
         che non l'avete con voi. IMPORTANTE: assicuratevi di non indicare dati personali che siano già stati
         registrati nel Nespresso Club (indirizzo, nome, e-mail, telefono, ecc)!
È possibile che vi vengano poste domande sulla vostra conoscenza attuale di Nespresso. Le domande
possono riguardare: conoscenza dei prodotti, necessità delle macchine per il caffè, abitudini di consumo di
caffè, ecc.

In seguito, dovrete inoltre effettuare un primo ordine di almeno una confezione di capsule (10 pezzi).

Anche in questo caso, visitate il sito Web Nespresso per prendere confidenza con l'azienda e i suoi prodotti.
Vi invitiamo a studiare con attenzione la seguente sezione del Questionario:

             Servizio

3.3 INFORMAZIONI RICEVUTE
Durante la conversazione nel punto vendita, considerate con cura le informazioni fornite dal dipendente
Nespresso. Vi invitiamo a studiare con attenzione le seguenti sezioni del Questionario:

            Promozione
            Soluzione

4 DOPO LA VISITA

4.1 INVIO DELLA RELAZIONE
Accertatevi di inviare la relazione entro le 12 ore successive alla visita. Se i nostri editor avessero domande
sulla relazione, dovrete essere disponibile a rispondere entro 12 ore.

4.2 PROCESSO DI PAGAMENTO
Una volta che la relazione è stata rivista e finalizzata da BARE, riceverete il pagamento nella seconda metà
del mese successivo. Per assicurare che il vostro incarico venga pagato, accertatevi di non commettere
nessuno degli errori sotto elencati.

5 MOTIVI PER RIFIUTARE IL PAGAMENTO

       Prova della visita assente o fotografia di qualità insufficiente.
       Relazione inviata in ritardo senza una spiegazione valida.
       Relazione contenente commenti imprecisi o incomprensibili.
       Bare International non riesce a contattarvi per ulteriori informazioni dopo la visita di mystery
        shopping.
       Mancato rispetto delle istruzioni fornite in questo documento.
       Mancata partecipazione al quiz.

               Fate clic qui per scaricare i PRINCIPI DI BASE DEL MYSTERY SHOPPING

6 GLOSSARIO E LINEE GUIDA NESPRESSO

Per meglio comprendere il vocabolario di Nespresso e le aspettative di Nespresso verso i dipendenti,
studiate accuratamente le Linee guida Nespresso qui allegate. Se il servizio che ricevete durante la vostra
visita di mystery shopping non è coerente con le linee guida, indicare la discrepanza nella sezione
corrispondente del questionario.

Aggiungere qui la traduzione

Grazie per la collaborazione e in bocca al lupo con il mystery shopping!

Il team Bare