Ritratto del consumatore di energia elettrica: un'indagine tra conoscenza e percezione - SafeOnline.it
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Ritratto del consumatore di
energia elettrica:
un’indagine tra conoscenza e
percezione
Cerimonia di Chiusura Master SAFE XIX
26 novembre 2018
Camera di Commercio di Roma sala del Tempio di Adriano
Mappa
Contesto
Indagine: obiettivi e temi
Metodologia
Aree dell’indagine
Risultati del sondaggio
Conclusioni
Un contesto complesso: le nuove sfide del settore elettrico
Decarbonizzazione Centralità Digitalizzazione
Mercato
del consumatore
La decarbonizzazione del mix energetico richiede il contributo di tutti i settori
(elettrico, residenziale, terziario, trasporti, industria) e di tutti gli attori coinvolti
(istituzioni, aziende, consumatori).
La sfida alla riduzione delle emissioni trova fondamento principalmente nello sviluppo di
un mercato elettrico in grado di integrare in modo efficiente fonti rinnovabili e nuove
tecnologie, nella sempre maggiore consapevolezza da parte dei consumatori del proprio
ruolo nel sistema, dei propri consumi e della possibilità di efficientarli anche facendo leva
sugli strumenti della digitalizzazione.
1
L’indagine
Obiettivi
Consumatore
Comprendere il livello di Comprendere la
conoscenza del percezione del
consumatore riguardo le consumatore rispetto
trasformazioni del all’attività di aziende e
settore elettrico istituzioni
Aree di indagine
Trend topic Libero
dell’energia mercato Bolletta
2
Metodologia
Indagine su un campione rappresentativo del nostro Paese
Indagine
telefonica
Età +45 62 %
Donne 52%
Uomini 48% Età 18-44 38 %
Nord 46%
Centro 20 %
Sud e
Isole
34 %
Tipologia di domande
Conoscenza: capire Percezione: rilevare il
quello che il punto di vista del
consumatore sa consumatore per
rispetto alle 3 aree individuare interessi e
di indagine aspettative
3
Aree di indagine
• Cambiamenti climatici
• Transizione energetica
• Efficienza energetica
Trend topic
dell’energia
• Liberalizzazione
• Impegno delle imprese
• «Passaggio» al libero mercato
Libero
Mercato
• Costo dell’energia
• Consumi di energia
• Composizione bolletta
Bolletta
4
Risultati del sondaggio
Trend topic
dell’energia
5In che misura la preoccupano i seguenti temi?
Trend topic
dell’energia
1%
3% 4% 2% 3% 3%
5% 13% 6% 3% 6%
10%
13%
22% 16% 20% 22%
26%
20%
Per niente
25% 27%
26%
32% Poco
Abbastanza
16%
Molto
61% 61%
Moltissimo
44% 43%
37%
30%
Cambiamenti Immigrazione Disuguaglianza Inquinamento Disoccupazione Crisi idrica
climatici sociale atmosferico
Tra le tematiche più critiche, quelle legate al settore energia
preoccupano sensibilmente i consumatori
6Qual è la principale causa dei cambiamenti climatici?
Trend topic
o 31% o 60% dell’energia
Torino Milano
o 50% o 70%
Roma Genova
o 53% o 75%
Napoli Palermo
18%
Disaccordo
37% politiche
ambientali
Risposta
50% sbagliata 50% 13%
Aumento
Risposta emissioni CO2 da
Buco dell'ozono
corretta attività umane
13% 7%
Desertificazione
Confusione
6%
6% Esaurimento
Non sa risorse naturali
Il 49% degli intervistati che ha dichiarato di essere molto
preoccupato per i cambiamenti climatici, non conosce la causa
di tale fenomeno. La percentuale sale al 70% tra gli
intervistati che si sono dichiarati per nulla preoccupati
7Qual è la principale causa dei cambiamenti climatici?
56% Trend topic
53% dell’energia
50%
45%
36%
37% 30%
38%
17%
13% 11%
14%
licenza media maturità laurea
corretta sbagliata confusa
Sono gli intervistati con un più alto livello di istruzione e con un’età
inferiore, ad avere una maggiore conoscenza
61% 58%
47%
50% 43%
29% 41%
39%
37% 21%
14% 16%
10%
13%
18-34 35-44 45-64 65+
8
MediaChe cosa si intende per transizione energetica?
9% 9% 10% Trend topic
Risposta Processo di Maggiore utilizzo dell’energia
imprecisa innovazione en. el. in sostituzione
tecnologica di altre forme di
energia
28%
Transizione da
45% forme elettriche 35%
46% Risposta Utilizzo delle
Risposta a forme
corretta energetiche fonti rinnovabili
sbagliata in sostituzione di
quelle fossili
18%
Non sa
• Il tema della transizione energetica è meno conosciuto rispetto a quello dei
cambiamenti climatici: in assoluto le risposte corrette sono state inferiori del 5%
• Rispetto agli altri quesiti posti, il livello di istruzione ha un’incidenza minore
• Si conferma invece la maggiore conoscenza da parte degli intervistati 18-34 anni
9Che cosa si intende per transizione energetica?
Trend topic
57% dell’energia
55%
49%
46% 45%
• La percentuale di risposte sbagliate
44%
45% cresce con l’avanzare dell’età
• Le risposte corrette da parte degli
36%
33%
intervistati tra i 18-34 anni sono di 12
pp superiori rispetto alla media
18-34 35-44 45-64 65+
corretta sbagliata
57%
49%
48%
• Il 49% di chi ha la maturità e il 48% 46%
di chi ha una laurea o specializzazione ha 45%
44%
dato risposta corretta 40%
• Il 57% di chi ha la licenza media ha
dato una risposta sbagliata 34%
licenza media maturità laurea
10
MediaSi informa sui temi legati al mondo dell'energia?
Trend topic
46% dell’energia
28%
24% Sì, correlati • L’interesse per i temi legati ai cambiamenti
No, non mi ai climatici è superiore alla media nella popolazione
interessa cambiamenti giovane (+15 pp) e inferiore in quella con basso
climatici livello di istruzione (-13pp)
14% • L’interesse per il tema delle politiche energetiche e
No, campagne 18% dei mercati raddoppia, rispetto alla media, nella
poco Sì, correlati a popolazione con alto livello di istruzione
coinvolgenti
16% politiche en. e
dinamiche di
No, troppi
mercato
tecnicismi
54% Consumatore che si
informa sui temi energetici
• Il disinteresse totale verso il tema energia,
rispetto alla media, è più elevato nella popolazione
con più di 65 anni (+7 pp) e con basso livello di
istruzione (+11 pp) Sesso: maschile
• Rispetto alla media, soffre meno i tecnicismi del Età: 45-64
Città/Provenienza: nord
settore la popolazione con alta istruzione (- 5 pp) Istruzione: > maturità
11Quale soluzione ritiene dia un maggiore contributo alla
riduzione delle emissioni nel settore residenziale? Trend topic
energia
7%
Fornelli a gas
8% • La preferenza per la tecnologia «caldaie di
Fornelli elettrici
ultima generazione» è più accentuata tra le
persone con più alta istruzione
• La risposta «non so» decresce con l’aumento
del livello di istruzione
52% Consumatore
Caldaie di ultima «pompe di calore /
generazione climatizzatori efficienti»
Sesso: uomo
21% Età: 35-44
Pompe di calore
/climatizzatori
Città/Provenienza: centro/ sud
efficienti Istruzione: maturità
12%
Non sa 12Quale soluzione ritiene dia un maggiore contributo alla
riduzione delle emissioni nel settore residenziale? Trend topic
53% 55% energia
52% 50%
48%
• La conoscenza delle
27% 28% tecnologie efficienti
21% 22% tendenzialmente
12% diminuisce nella fascia di
5% 6% età più alta
7% 3% 11%
• La preferenza per
18-34 35-44 45-64 65+
l’opzione «caldaie di ultima
Caldaie di ultima generazione Fornelli gas Pompe di calore generazione» aumenta con
64%
61% il livello di istruzione e
varia limitatamente
52% 49%
45% rispetto all’età
• La scelta dell’opzione
24% 22% «pompe di calore» non
21% 14% dipende dal livello di
14%
6% 7% istruzione ed è ritenuta
7% 12% 3%
efficiente maggiormente
nella popolazione giovane
licenza media maturità laurea specializzazione
13
MediaQuale soluzione ritiene dia un maggiore contributo
alla riduzione delle emissioni nel settore trasporti? Trend topic
energia
5%
9% Non
Auto sa • La preferenza per la risposta «auto ibride o elettriche» è
Euro 6 34% omogenea per tutte le fasce di età (con leggeri picchi nella
Trasporto fasce 18-34 e 45-64 anni) e aumenta con il livello di
collettivo
istruzione e tra gli abitanti delle grandi città
• Il trasporto collettivo è maggiormente percepito dagli
52% intervistati che vivono in centro e nord Italia (+6 pp) e
Auto ibride o con un alto livello di istruzione (specializzazione post
elettriche laurea +23pp rispetto alla media)
Grandi città (>500k ab.) Preferenza per l’opzione «auto ibride o elettriche»
63% 100%
Città Provincia
75%
72%
30% 61%
64%64% 62% 64%
60%59%
57%
EURO 6
41%
7% Roma Torino Palermo Napoli Genova Milano
14Risultati del sondaggio
Libero
mercato
15Il cliente libero nel campione d’indagine
28% 38%
Non sa Libero
mercato
Il 40% dei giovani
34% ha scelto il libero 40% 40% 37% 37%
Maggior mercato
tutela
18-34 35-44 45-64 65+
Il 40% dei consumatori
del nord Italia ha scelto
il libero mercato
Il 40% dei consumatori
40% 38% 34% con alto livello di
istruzione ha scelto il 35% 40% 39%
libero mercato
Nord Centro Sud e Isole
Licenza Maturità Laurea
media
16Cosa significa “libero mercato dell’energia elettrica”?
Libero
mercato
14%
Prezzo
dell'energia è
deciso da ARERA 27% 58% degli intervistati ha risposto in
Scegliere il proprio modo corretto
fornitore
15%
Non sa % che raggiunge il:
2%
Acquistare 31% 63% età 34-55
energia quotata Disporre di tante 65% età 45-64
in borsa offerte
tra cui scegliere
11%
Mercato più
indipendente
La conoscenza del libero mercato è Il livello di conoscenza non dipende
correlata al livello di istruzione degli dall’appartenenza al mercato libero o tutelato
intervistati
66%
59%
25% non sa
47%
Risposta 35% mercato tutelato
Licenza Laurea
corretta
Maturità mercato libero
media
40%
17Quale è il maggior beneficio che lei, in qualità di consumatore,
può ottenere scegliendo il mercato libero? Libero
mercato
8%
10% Non sa
28%
MAGGIORE Dispongo di
Risparmio sul
SEMPLIFICAZIONE un unico
fornitore costo
dell’energia
14%
Godo di maggiore
trasparenza BENEFICI
ECONOMICI
7%
Ho un ruolo 25%
più attivo
8% Scelgo
piano tariffario
Ottengo più
servizi
PERSONALIZZAZIONE
Il 45% di chi ha risposto "risparmio sul costo dell’energia"
è cliente del mercato libero
18Qual è il maggior beneficio che, in qualità di consumatore, può
ottenere scegliendo il mercato libero? Libero
mercato
Focus Focus Focus
«benefici economici» «maggiore semplificazione» «personalizzazione»
69%
27% 28%
61% 25% 27%
59% 24%
53%
18%
45%
15% 13%
11%
18-34 35-44 45-64 65+ 18-34 35-44 45-64 65+ 18-34 35-44 45-64 65+
61% 62%
53% 26% 25% 23%
24%
16%
43% 15%
18%
10%
licenza maturità laurea licenza maturità laurea
media media licenza maturità laurea
media
Media 19Se volesse cambiare fornitore a chi si rivolgerebbe?
Libero
mercato
Consumatore Focus chi utilizza
Non cambio, non mi fido 1 intervistato su 3 tra i il web?
18 e i 34 anni si affida a Il 38% degli intervistati tra i
un conoscente competente 35 e i 44 anni si affida al web
(ARERA + sito compara
offerte)
Sesso: donna
Età: + 65 anni 33% 38%
29%
Istruzione: maturità 8%
26 %
Non sa 18% 16%
Ad un
conoscente
Il 40% degli 9% 18-34 35-44 45-64 65+
36%
intervistati Non cambio
Sito ARERA
+ 65 anni esclude Non mi fido 67%
l’idea di cambiare
52%
fornitore 17%
Sito 26 %
comparazione
19%
12% offerte
Fornitore
licenza media maturità laurea
20
MediaQual è il maggior ostacolo che percepisce nel cambiare fornitore
di energia elettrica? Libero
mercato
Focus «nessun ostacolo»
15% 7%
Rimanere 11%
senza Disdire il contratto
corrente con l’operatore
9% 10% elettrica precedente
9% 8% Non sa
mercato libero non sa 9%
tutelato mercato Nessun ostacolo 27%
Scoprire
costi
aggiuntivi
17%
16% Costi di attivazione
&
11% disattivazione 19%
L’ter burocratico
9% per il
nuovo contratto
5%
3%
18-34 35-44 45-64 65+
21
MediaQual è il maggior ostacolo che percepisce nel cambiare
fornitore di energia elettrica? Libero
mercato
Timori «logistici»
50%
• Disdire il contratto con l’operatore
35% 34%
precedente 37% 29%
• L'iter burocratico per il nuovo contratto
• Rimanere senza corrente elettrica
18-34 35-44 45-64 65+
Timori economici
61%
49% • Scoprire costi aggiuntivi
43% 44% • Costi di disattivazione &
32% attivazione
18-34 35-44 45-64 65+
22
MediaI fornitori di energia elettrica si stanno impegnando per un
utilizzo più sostenibile dell'energia? Mercato
Focus «Non mi interessa»
I clienti sul libero mercato dimostrano di
22%
apprezzare, in misura maggiore rispetto
a quelli in tutela, l’impegno dei fornitori
12% 15%
11% 22%
15%
12% Sì, propongono
licenza maturità laurea Non sa un'offerta green
media % clienti
mercato
Focus «No, dovrebbe coinvolgere 15% libero
di più il cliente» Non mi
42% interessa 19%
Sì, ma i costi sono
40% aumentati
39%
21%
39%
39%
34% No, dovrebbero
coinvolgere di più il
cliente
18-34 35-44 45-64 65+ 38%
23
MediaOltre a farmi risparmiare, vorrei che il mio fornitore…
Libero
Percentuale che raggiunge Mercato
Atteggiamento di chiusura che il 42% negli intervistati con età
varia in maniera rilevante in base 18-34 anni e che aumenta in base
all’età e istruzione al livello di istruzione 33%
57% 28% 27%
41% 23%
34%
41% 28%
41% Mi spiegasse
Non voglio ulteriori come essere
informazioni più efficiente licenzia maturità laurea
20% media
18-34 35-44 45-64 65+ 14%
52% Mi informasse
su tematiche
energetiche Percentuale che
17% raggiunge il
41%
Mi offrisse servizi 20% tra gli
39% innovativi
intervistati di 18-
35%
34 anni
Percentuale che raggiunge il
26% tra gli intervistati di 35 -44 anni
licenza media maturità laurea
Media 24Risultati del sondaggio
Bolletta
25Quanto costa un kWh di energia?
Focus preparati
Bolletta
24% 24%
• La percentuale delle
10%
risposte errate aumenta 0,10 17%
16 %
tra gli intervistati con €/KWh 12%
età superiore ai 45 anni 16%
0,20
€/KWh
• L’impreparazione 60%
Non sa 18-34 35-44 45-64 65 +
(risposte errata)
aumenta con il livello di 8%
istruzione 0,50 €/KWh
• La percentuale di
risposte esatte è più 6%
alta nella popolazione con 1 €/kWh
età inferiore ai 44 anni Focus «non sa»
(+8 pp vs media) 70% 69%
61%
60% 57% 55%
53%
42%
18-34 35-44 45-64 65 + licenza media maturità laurea
26
MediaConosce i costi e i consumi annuali della sua bolletta
dell’energia elettrica? Bolletta
Il 48% della popolazione tra 35-44
41%
anni conosce sia costi che consumi
32%
29%
23% 24%
48%
40% 44%
40%
Costo e
consumo 36%
18-34 35-44 45-64 65 + 33%
29%
Ne' costo
ne' consumo
• Il 41% di chi ha età 18-34 35-44 45-64 65+
compresa tra 18 e i 34 anni
non conosce ne’ costi ne 31%
consumi ( + 12 pp rispetto Solo costo 33% 32%
alla media)
31% 30%
• La non conoscenza di costi e La percentuale di popolazione
consumi non è legata al livello che conosce solo il costo della 27%
di istruzione propria bolletta è maggiore nella
fascia di età 45-64
18-34 35-44 45-64 65+
Media 27Conosce i costi e i consumi annuali della sua bolletta
dell’energia elettrica? Bolletta
Importo annuale della bolletta
1 consumatore su 4 che
29% ? sostiene di controllare
Ne' costo ne' costantemente costi e
consumo consumi, non ricorda
40% l’importo annuale della
Costo e
consumo bolletta
31%
Solo costo
Costo energia per kWh
Solo il 22% di chi
sostiene di controllare
costantemente costi e
consumi, sa quanto costa
? un kWh di energia
28Chi/che cosa determina la bolletta dell’energia elettrica?
Bolletta
Focus «impreparati e confusi»
14% 10% 70% 70%
Non sa
Lo Stato 10% 59%
Il cliente
14%
Le fasce orarie 56% 56%
11% 53%
Il fornitore
52%
41%
Il cliente con il 45%
proprio consumo, il
fornitore, lo
Stato, l'Autorità
per l'Energia 18-34 35-44 45-64 65 + licenzia maturità laurea
media
47% 48%
44%
• La percentuale di intervistati che ha risposto
«non sa» si dimezza nella popolazione più
41% giovane (18-34 anni), quasi raddoppia in
quella adulta (+65 anni)
30% • La conoscenza aumenta con il livello di
istruzione
18-34 35-44 45-64 65+
29
MediaConclusioni
Preoccupato per i cambiamenti climatici ma spesso non informato sulle cause del fenomeno
Conosce meno il tema della transizione energetica, rispetto ad altri, indipendentemente dal
livello di istruzione
Tecnologie per riduzione emissioni: + del 50%, in tutte le fasce di età, riconosce valore delle caldaie
di ultima generazione, nel settore residenziale e di auto ibrida/elettrica, nel settore trasporti
Più del 50% del campione conosce il significato del libero mercato
+ 36% non vuole cambiare fornitore per: mancanza fiducia; timore costi aggiuntivi; iter
burocratico
Benefici libero mercato: riduzione costi; personalizzazione offerte; ruolo più attivo
consumatore (soprattutto nei giovani)
Giudizio positivo sull’operato dei fornitori superiore alla media nella fascia 35-44 anni e tra
i clienti del libero mercato
28% vorrebbe essere maggiormente informato su come essere più efficiente, 17%
vorrebbe usufruire di servizi innovativi
40% dichiara di conoscere i propri costi e consumi, 41% conosce i fattori che determinano la
bolletta, 60% non conosce il costo di 1kWh di energia
30Ritratto del consumatore di
energia elettrica:
un’indagine tra conoscenza e
percezione
Cerimonia di Chiusura Master SAFE XIX
26 novembre 2018
Camera di Commercio di Roma sala del Tempio di Adriano - RomaPuoi anche leggere
