Ritratto del consumatore di energia elettrica: un'indagine tra conoscenza e percezione - SafeOnline.it

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Ritratto del consumatore di energia elettrica: un'indagine tra conoscenza e percezione - SafeOnline.it
Ritratto del consumatore di
     energia elettrica:
 un’indagine tra conoscenza e
          percezione

Cerimonia di Chiusura Master SAFE XIX
                     26 novembre 2018
   Camera di Commercio di Roma sala del Tempio di Adriano
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        Contesto

           Indagine: obiettivi e temi

            Metodologia

            Aree dell’indagine

           Risultati del sondaggio

        Conclusioni
Ritratto del consumatore di energia elettrica: un'indagine tra conoscenza e percezione - SafeOnline.it
Un contesto complesso: le nuove sfide del settore elettrico

 Decarbonizzazione                                      Centralità           Digitalizzazione
                               Mercato
                                                     del consumatore

 La decarbonizzazione del mix energetico richiede il contributo di tutti i settori
 (elettrico, residenziale, terziario, trasporti, industria) e di tutti gli attori coinvolti
 (istituzioni, aziende, consumatori).

 La sfida alla riduzione delle emissioni trova fondamento principalmente nello sviluppo di
 un mercato elettrico in grado di integrare in modo efficiente fonti rinnovabili e nuove
 tecnologie, nella sempre maggiore consapevolezza da parte dei consumatori del proprio
 ruolo nel sistema, dei propri consumi e della possibilità di efficientarli anche facendo leva
 sugli strumenti della digitalizzazione.
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L’indagine

                                   Obiettivi

                                   Consumatore

       Comprendere il livello di                      Comprendere la
       conoscenza del                                 percezione del
       consumatore riguardo le                        consumatore rispetto
       trasformazioni del                             all’attività di aziende e
       settore elettrico                              istituzioni

                                   Aree di indagine

         Trend topic                   Libero
         dell’energia                 mercato                      Bolletta

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Ritratto del consumatore di energia elettrica: un'indagine tra conoscenza e percezione - SafeOnline.it
Metodologia

                 Indagine su un campione rappresentativo del nostro Paese
                                                                                        Indagine
                                                                                        telefonica
                                                   Età +45      62 %
      Donne         52%

      Uomini       48%                         Età 18-44     38 %

                             Nord           46%

                           Centro    20 %
                            Sud e
                            Isole
                                        34 %

                                    Tipologia di domande

            Conoscenza: capire                                Percezione: rilevare il
                quello che il                                   punto di vista del
              consumatore sa                                    consumatore per
           rispetto alle 3 aree                              individuare interessi e
                 di indagine                                      aspettative
                                               3
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Aree di indagine

                    • Cambiamenti climatici
                      • Transizione energetica
                        • Efficienza energetica
 Trend topic
 dell’energia

                          • Liberalizzazione
                            • Impegno delle imprese
                               • «Passaggio» al libero mercato
                 Libero
                Mercato

                                          • Costo dell’energia
                                            • Consumi di energia
                                              • Composizione bolletta
                           Bolletta
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Risultati del sondaggio

        Trend topic
        dell’energia

             5
In che misura la preoccupano i seguenti temi?
                                                                                                       Trend topic
                                                                                                       dell’energia

                                                     1%
      3%                             4%              2%              3%             3%
      5%            13%              6%                              3%             6%
                                                    10%
                                                                    13%
     22%             16%            20%                                            22%
                                                    26%
                                                                    20%
                                                                                                Per niente
                    25%             27%
     26%
                                                                                   32%          Poco
                                                                                                Abbastanza
                     16%
                                                                                                Molto
                                                    61%             61%
                                                                                                Moltissimo
     44%                            43%
                                                                                   37%
                    30%

   Cambiamenti   Immigrazione   Disuguaglianza   Inquinamento   Disoccupazione   Crisi idrica
     climatici                      sociale       atmosferico

         Tra le tematiche più critiche, quelle legate al settore energia
                   preoccupano sensibilmente i consumatori
                                                     6
Qual è la principale causa dei cambiamenti climatici?
                                                                                                 Trend topic
o   31%      o   60%                                                                             dell’energia
    Torino       Milano
o   50%      o   70%
    Roma         Genova
o   53%      o   75%
    Napoli       Palermo
                                                                       18%
                                                                       Disaccordo
                                   37%                                  politiche
                                                                       ambientali
                                  Risposta
                    50%           sbagliata            50%                          13%
                                                       Aumento
                   Risposta                         emissioni CO2 da
                                                                               Buco dell'ozono
                   corretta                         attività umane

                               13%                                                                7%
                                                                                           Desertificazione
                              Confusione
                                                                                        6%
                                                                          6%          Esaurimento
                                                                         Non sa     risorse naturali

             Il 49% degli intervistati che ha dichiarato di essere molto
             preoccupato per i cambiamenti climatici, non conosce la causa
             di tale fenomeno. La percentuale sale al 70% tra gli
             intervistati che si sono dichiarati per nulla preoccupati
                                              7
Qual è la principale causa dei cambiamenti climatici?
                                                                            56%           Trend topic
                                               53%                                        dell’energia
50%
            45%
                                               36%
37%                                                                        30%
               38%
                  17%
13%                                            11%
                                                                            14%

            licenza media                    maturità                      laurea

                          corretta           sbagliata           confusa

      Sono gli intervistati con un più alto livello di istruzione e con un’età
      inferiore, ad avere una maggiore conoscenza
             61%                      58%
                                                         47%
 50%                                                                                43%
             29%                                                                    41%
                                                          39%
 37%                                  21%
                                                          14%               16%
             10%
 13%
            18-34                    35-44               45-64              65+

                                                 8
                        Media
Che cosa si intende per transizione energetica?
             9%                                               9%                     10%               Trend topic
            Risposta                                       Processo di        Maggiore utilizzo        dell’energia

           imprecisa                                       innovazione       en. el. in sostituzione
                                                            tecnologica        di altre forme di
                                                                                      energia

                                                         28%
                                                      Transizione da
                             45%                     forme elettriche              35%
          46%                Risposta                                            Utilizzo delle
         Risposta                                        a forme
                             corretta                  energetiche             fonti rinnovabili
         sbagliata                                                            in sostituzione di
                                                                                 quelle fossili
                                                                    18%
                                                                    Non sa

     •    Il tema della transizione energetica è meno conosciuto rispetto a quello dei
          cambiamenti climatici: in assoluto le risposte corrette sono state inferiori del 5%
     •    Rispetto agli altri quesiti posti, il livello di istruzione ha un’incidenza minore
     •    Si conferma invece la maggiore conoscenza da parte degli intervistati 18-34 anni

                                                 9
Che cosa si intende per transizione energetica?
                                                                                                   Trend topic
        57%                                                                                        dell’energia
                                                   55%

                      49%
     46%                             45%
                                                               •   La percentuale di risposte sbagliate
                      44%
     45%                                                           cresce con l’avanzare dell’età
                                                               •   Le risposte corrette da parte degli
                                                   36%
        33%
                                                                   intervistati tra i 18-34 anni sono di 12
                                                                   pp superiori rispetto alla media

       18-34         35-44          45-64          65+
                                      corretta     sbagliata
                                                                   57%

                                                                                  49%
                                                                                                   48%
 •    Il 49% di chi ha la maturità e il 48%          46%
      di chi ha una laurea o specializzazione ha     45%
                                                                                                   44%

      dato risposta corretta                                                      40%
 •    Il 57% di chi ha la licenza media ha
      dato una risposta sbagliata                                  34%

                                                           licenza media        maturità          laurea

                                                    10
                     Media
Si informa sui temi legati al mondo dell'energia?
                                                                                                     Trend topic
                                             46%                                                     dell’energia

                              28%
          24%                Sì, correlati         •   L’interesse per i temi legati ai cambiamenti
         No, non mi                ai                  climatici è superiore alla media nella popolazione
         interessa          cambiamenti                giovane (+15 pp) e inferiore in quella con basso
                               climatici               livello di istruzione (-13pp)
       14%                                         •   L’interesse per il tema delle politiche energetiche e
    No, campagne               18%                     dei mercati raddoppia, rispetto alla media, nella
         poco             Sì, correlati a              popolazione con alto livello di istruzione
     coinvolgenti
                16% politiche en. e
                           dinamiche di
               No, troppi
                             mercato
               tecnicismi
54%                                                                  Consumatore che si
                                                                 informa sui temi energetici

•   Il disinteresse totale verso il tema energia,
    rispetto alla media, è più elevato nella popolazione
    con più di 65 anni (+7 pp) e con basso livello di
    istruzione (+11 pp)                                          Sesso: maschile
•   Rispetto alla media, soffre meno i tecnicismi del            Età: 45-64
                                                                 Città/Provenienza: nord
    settore la popolazione con alta istruzione (- 5 pp)          Istruzione: > maturità

                                                       11
Quale soluzione ritiene dia un maggiore contributo alla
riduzione delle emissioni nel settore residenziale?                                                           Trend topic
                                                                                                               energia
                                                7%
                                            Fornelli a gas
                                      8%                     •    La preferenza per la tecnologia «caldaie di
                                 Fornelli elettrici
                                                                  ultima generazione» è più accentuata tra le
                                                                  persone con più alta istruzione
                                                             •    La risposta «non so» decresce con l’aumento
                                                                  del livello di istruzione

                          52%                                                          Consumatore
                      Caldaie di ultima                                              «pompe di calore /
                        generazione                                              climatizzatori efficienti»

                                                                             Sesso: uomo
                     21%                                                     Età: 35-44
               Pompe di calore
               /climatizzatori
                                                                             Città/Provenienza: centro/ sud
                   efficienti                                                Istruzione: maturità

           12%
            Non sa                                               12
Quale soluzione ritiene dia un maggiore contributo alla
riduzione delle emissioni nel settore residenziale?                                                      Trend topic
                                   53%           55%                                                      energia

   52%                                                                       50%
            48%
                                                                                   •   La conoscenza delle
                 27%               28%                                                 tecnologie efficienti
   21%                                           22%                                   tendenzialmente
                                                                          12%          diminuisce nella fascia di
                  5%                              6%                                   età più alta
   7%                               3%                                    11%

                                                                                   •   La preferenza per
                 18-34            35-44         45-64                  65+
                                                                                       l’opzione «caldaie di ultima
        Caldaie di ultima generazione     Fornelli gas          Pompe di calore        generazione» aumenta con
                                                                    64%
                                              61%                                      il livello di istruzione e
                                                                                       varia limitatamente
   52%                           49%
              45%                                                                      rispetto all’età

                                                                                   •   La scelta dell’opzione
                                 24%          22%                                      «pompe di calore» non
   21%                                                              14%                dipende dal livello di
           14%
                                  6%                                7%                 istruzione ed è ritenuta
    7%     12%                                 3%
                                                                                       efficiente maggiormente
                                                                                       nella popolazione giovane
         licenza media         maturità      laurea           specializzazione

                                                         13
                       Media
Quale soluzione ritiene dia un maggiore contributo
alla riduzione delle emissioni nel settore trasporti?                                                  Trend topic
                                                                                                        energia
                 5%
           9%     Non
            Auto sa                   •   La preferenza per la risposta «auto ibride o elettriche» è
           Euro 6         34%             omogenea per tutte le fasce di età (con leggeri picchi nella
                         Trasporto        fasce 18-34 e 45-64 anni) e aumenta con il livello di
                         collettivo
                                          istruzione e tra gli abitanti delle grandi città

                                      •   Il trasporto collettivo è maggiormente percepito dagli
           52%                            intervistati che vivono in centro e nord Italia (+6 pp) e
       Auto ibride o                      con un alto livello di istruzione (specializzazione post
        elettriche                        laurea +23pp rispetto alla media)

           Grandi città (>500k ab.)              Preferenza per l’opzione «auto ibride o elettriche»

              63%                                                      100%
                                                                                     Città      Provincia

                                                                                 75%
                                                                                    72%
               30%                                   61%
                                                              64%64%      62%                64%
                                                                                                    60%59%
                                                                                          57%

  EURO 6
                                                        41%

               7%                                     Roma    Torino   Palermo   Napoli   Genova    Milano
                                                14
Risultati del sondaggio

          Libero
         mercato

           15
Il cliente libero nel campione d’indagine

           28%            38%
           Non sa          Libero
                          mercato

                                         Il 40% dei giovani
               34%                       ha scelto il libero       40%        40%       37%      37%
               Maggior                   mercato
               tutela
                                                                   18-34      35-44     45-64     65+

                                       Il 40% dei consumatori
                                       del nord Italia ha scelto
                                       il libero mercato

                                           Il 40% dei consumatori
   40%         38%         34%                     con alto livello di
                                              istruzione ha scelto il      35%        40%       39%
                                                     libero mercato
    Nord       Centro    Sud e Isole
                                                                         Licenza    Maturità    Laurea
                                                                          media
                                                      16
Cosa significa “libero mercato dell’energia elettrica”?
                                                                                                                       Libero
                                                                                                                      mercato
                                       14%
                                      Prezzo
                                   dell'energia è
                                 deciso da ARERA             27%                   58% degli intervistati ha risposto in
                                                      Scegliere il proprio         modo corretto
                                                          fornitore
                              15%
                              Non sa                                               % che raggiunge il:
      2%
    Acquistare                                       31%                           63%  età 34-55
  energia quotata                             Disporre di tante                    65%  età 45-64
      in borsa                                     offerte
                                              tra cui scegliere
                    11%
               Mercato più
               indipendente

         La conoscenza del libero mercato è                                   Il livello di conoscenza non dipende
         correlata al livello di istruzione degli                             dall’appartenenza al mercato libero o tutelato
         intervistati
                                               66%
                              59%
                                                                                     25%                   non sa
          47%
                                                                        Risposta           35%             mercato tutelato
         Licenza                                    Laurea
                                                                        corretta
                          Maturità                                                                         mercato libero
          media
                                                                                             40%
                                                                        17
Quale è il maggior beneficio che lei, in qualità di consumatore,
può ottenere scegliendo il mercato libero?                                       Libero
                                                                                mercato

                                             8%
                                 10%         Non sa
                                                              28%
    MAGGIORE                   Dispongo di
                                                           Risparmio sul
 SEMPLIFICAZIONE                un unico
                                fornitore                      costo
                                                            dell’energia

                             14%
                         Godo di maggiore
                           trasparenza                                      BENEFICI
                                                                           ECONOMICI
                                7%
                             Ho un ruolo                 25%
                             più attivo
                                           8%              Scelgo
                                                      piano tariffario
                                     Ottengo più
                                       servizi

                              PERSONALIZZAZIONE

           Il 45% di chi ha risposto "risparmio sul costo dell’energia"
                          è cliente del mercato libero
                                                 18
Qual è il maggior beneficio che, in qualità di consumatore, può
ottenere scegliendo il mercato libero?                                                                      Libero
                                                                                                           mercato

                  Focus                                       Focus                         Focus
            «benefici economici»                    «maggiore semplificazione»       «personalizzazione»
  69%
                                                27%                28%
              61%                                          25%                            27%
                        59%              24%
53%
                                                                             18%
                                   45%
                                                                                   15%                    13%
                                                                                                                11%

 18-34       35-44      45-64      65+          18-34 35-44 45-64            65+      18-34 35-44 45-64         65+
               61%        62%

53%                                       26%            25%                                              23%
                                   24%
                                                                                                16%
  43%                                                                          15%
                                                                    18%
                                                                                     10%
  licenza    maturità     laurea          licenza       maturità    laurea
   media                                   media                                     licenza   maturità   laurea
                                                                                      media
                         Media                            19
Se volesse cambiare fornitore a chi si rivolgerebbe?
                                                                                                              Libero
                                                                                                             mercato
       Consumatore                                                                    Focus chi utilizza
  Non cambio, non mi fido                 1 intervistato su 3 tra i                        il web?
                                          18 e i 34 anni si affida a              Il 38% degli intervistati tra i
                                          un conoscente competente                35 e i 44 anni si affida al web
                                                                                  (ARERA + sito compara
                                                                                  offerte)
  Sesso: donna
  Età: + 65 anni                                                                  33%      38%
                                                                                                     29%
  Istruzione: maturità                 8%
                                                                           26 %
                                       Non sa         18%                                                      16%
                                                       Ad un
                                                     conoscente

 Il 40% degli                                                     9%              18-34    35-44    45-64       65+
                          36%
 intervistati            Non cambio
                                                              Sito ARERA
  + 65 anni esclude      Non mi fido                                                                        67%
 l’idea di cambiare
                                                                                              52%
 fornitore                                                17%
                                                            Sito           26 %
                                                       comparazione
                                                                              19%
                                           12%            offerte
                                         Fornitore

                                                                           licenza media    maturità        laurea
                                                         20
                         Media
Qual è il maggior ostacolo che percepisce nel cambiare fornitore
di energia elettrica?                                                                                    Libero
                                                                                                        mercato
         Focus «nessun ostacolo»

                     15%                                               7%
                                                                      Rimanere      11%
                                                                        senza Disdire il contratto
                                                                      corrente con l’operatore
                                   9%                  10%            elettrica   precedente
 9%           8%                                       Non sa

            mercato   libero     non sa         9%
            tutelato mercato              Nessun ostacolo                                            27%
                                                                                                  Scoprire
                                                                                                    costi
                                                                                                 aggiuntivi

                                                     17%
                                  16%          Costi di attivazione
                                                         &
                           11%                   disattivazione                19%
                                                                           L’ter burocratico
9%                                                                               per il
                                                                           nuovo contratto
                5%
       3%

      18-34   35-44    45-64       65+

                                          21
                      Media
Qual è il maggior ostacolo che percepisce nel cambiare
fornitore di energia elettrica?                                                              Libero
                                                                                            mercato

                                                                 Timori «logistici»
                                                         50%
• Disdire il contratto con l’operatore
                                                                              35%     34%
  precedente                                       37%              29%
• L'iter burocratico per il nuovo contratto
• Rimanere senza corrente elettrica

                                                         18-34      35-44     45-64   65+

             Timori economici

              61%
                        49%                   • Scoprire costi aggiuntivi
     43%                        44%           • Costi di disattivazione &
                                32%             attivazione

     18-34   35-44      45-64   65+

                                              22
                    Media
I fornitori di energia elettrica si stanno impegnando per un
utilizzo più sostenibile dell'energia?                                                                            Mercato

    Focus «Non mi interessa»
                                           I clienti sul libero mercato dimostrano di
    22%
                                           apprezzare, in misura maggiore rispetto
                                            a quelli in tutela, l’impegno dei fornitori

                   12%               15%
                             11%                                                                  22%
                                                                                15%
                                                       12%                  Sì, propongono
   licenza    maturità     laurea                          Non sa          un'offerta green
    media                                                                                                     % clienti
                                                                                                              mercato
   Focus «No, dovrebbe coinvolgere              15%                                                            libero
           di più il cliente»                    Non mi
 42%                                           interessa                                   19%
                                                                                      Sì, ma i costi sono
                              40%                                                         aumentati
                   39%
                                                                                                            21%
                                     39%
                                                                    39%
             34%                                              No, dovrebbero
                                                            coinvolgere di più il
                                                                  cliente

18-34   35-44      45-64       65+                                                  38%

                                                 23
                     Media
Oltre a farmi risparmiare, vorrei che il mio fornitore…
                                                                                                                            Libero
                                                                       Percentuale che raggiunge                           Mercato
Atteggiamento di chiusura che                                           il 42% negli intervistati con età
varia in maniera rilevante in base                                     18-34 anni e che aumenta in base
all’età e istruzione                                                   al livello di istruzione                               33%
                            57%                                                                28%               27%
                   41%                                                                               23%
          34%
                                    41%                                           28%
                                                41%                           Mi spiegasse
                                           Non voglio ulteriori                come essere
                                              informazioni                    più efficiente         licenzia   maturità      laurea
 20%                                                                                                  media

 18-34 35-44      45-64      65+                                                     14%
   52%                                                                            Mi informasse
                                                                                  su tematiche
                                                                                   energetiche            Percentuale che
                                                                  17%                                     raggiunge il
                                     41%
                                                            Mi offrisse servizi                           20% tra gli
                39%                                             innovativi
                                                                                                          intervistati di 18-
                            35%
                                                                                                          34 anni
                                           Percentuale che raggiunge il
                                           26% tra gli intervistati di 35 -44 anni
licenza media maturità     laurea
                          Media                              24
Risultati del sondaggio

         Bolletta

            25
Quanto costa un kWh di energia?
                                                                                        Focus preparati
                                                                                                                Bolletta

                                                                                    24%         24%
•    La percentuale delle
                                                            10%
     risposte errate aumenta                                 0,10                                         17%
                                                                                 16 %
     tra gli intervistati con                               €/KWh                                                12%
     età superiore ai 45 anni                                         16%
                                                                       0,20
                                                                      €/KWh
•    L’impreparazione                     60%
                                          Non sa                                   18-34 35-44 45-64             65 +
     (risposte errata)
     aumenta con il livello di                                          8%
     istruzione                                                       0,50 €/KWh

•    La percentuale di
     risposte esatte è più                                              6%
     alta nella popolazione con                                        1 €/kWh
     età inferiore ai 44 anni                      Focus «non sa»
     (+8 pp vs media)                         70%        69%
                                  61%
    60%                                                                 57%               55%
                        53%

             42%

            18-34      35-44      45-64       65 +    licenza media   maturità           laurea
                                                         26
                        Media
Conosce i costi e i consumi annuali della sua bolletta
dell’energia elettrica?                                                                            Bolletta
                                                           Il 48% della popolazione tra 35-44
41%
                                                           anni conosce sia costi che consumi
                             32%
                                    29%
            23% 24%
                                                                                   48%
                                                         40%                               44%
                                                                        40%
                                                        Costo e
                                                        consumo                                      36%
18-34    35-44     45-64     65 +                                          33%
                                       29%
                                     Ne' costo
                                    ne' consumo
• Il 41% di chi ha età                                                     18-34   35-44   45-64      65+
  compresa tra 18 e i 34 anni
  non conosce ne’ costi ne                          31%
  consumi ( + 12 pp rispetto                      Solo costo                               33%       32%
  alla media)
                                                                     31%           30%
• La non conoscenza di costi e      La percentuale di popolazione
  consumi non è legata al livello   che conosce solo il costo della        27%
  di istruzione                     propria bolletta è maggiore nella
                                    fascia di età 45-64
                                                                           18-34   35-44   45-64      65+

                        Media                         27
Conosce i costi e i consumi annuali della sua bolletta
dell’energia elettrica?                                                                Bolletta
                                              Importo annuale della bolletta

                                                                    1 consumatore su 4 che
       29%                                                 ?        sostiene di controllare
      Ne' costo ne'                                                 costantemente costi e
        consumo                                                     consumi, non ricorda
                      40%                                           l’importo annuale della
                      Costo e
                      consumo                                       bolletta

        31%
       Solo costo

                                Costo energia per kWh

                                                        Solo il 22% di chi
                                                        sostiene di controllare
                                                        costantemente costi e
                                                        consumi, sa quanto costa
                                         ?              un kWh di energia

                                             28
Chi/che cosa determina la bolletta dell’energia elettrica?
                                                                                                               Bolletta
                                                                        Focus «impreparati e confusi»

             14%              10%                                                70%      70%
                               Non sa
            Lo Stato                     10%                59%
                                         Il cliente
    14%
 Le fasce orarie                                                          56%                           56%
                                               11%          53%
                                            Il fornitore
                                                                  52%
                        41%
                    Il cliente con il                                                                          45%
                   proprio consumo, il
                      fornitore, lo
                   Stato, l'Autorità
                     per l'Energia                          18-34 35-44 45-64    65 +    licenzia   maturità   laurea
                                                                                          media

 47%         48%
                             44%
                                                                  • La percentuale di intervistati che ha risposto
                                                                    «non sa» si dimezza nella popolazione più
                                                           41%      giovane (18-34 anni), quasi raddoppia in
                                                                    quella adulta (+65 anni)
                                30%                               • La conoscenza aumenta con il livello di
                                                                    istruzione
 18-34       35-44           45-64             65+

                                                                     29
                                           Media
Conclusioni
              Preoccupato per i cambiamenti climatici ma spesso non informato sulle cause del fenomeno

              Conosce meno il tema della transizione energetica, rispetto ad altri, indipendentemente dal
              livello di istruzione

              Tecnologie per riduzione emissioni: + del 50%, in tutte le fasce di età, riconosce valore delle caldaie
              di ultima generazione, nel settore residenziale e di auto ibrida/elettrica, nel settore trasporti

              Più del 50% del campione conosce il significato del libero mercato

              + 36% non vuole cambiare fornitore per: mancanza fiducia; timore costi aggiuntivi; iter
              burocratico

              Benefici libero mercato: riduzione costi; personalizzazione offerte; ruolo più attivo
              consumatore (soprattutto nei giovani)

              Giudizio positivo sull’operato dei fornitori superiore alla media nella fascia 35-44 anni e tra
              i clienti del libero mercato

              28% vorrebbe essere maggiormente informato su come essere più efficiente, 17%
              vorrebbe usufruire di servizi innovativi

              40% dichiara di conoscere i propri costi e consumi, 41% conosce i fattori che determinano la
              bolletta, 60% non conosce il costo di 1kWh di energia
                                                      30
Ritratto del consumatore di
     energia elettrica:
 un’indagine tra conoscenza e
          percezione

Cerimonia di Chiusura Master SAFE XIX
                      26 novembre 2018

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