REGOLAMENTO dEi SERvizi - Saf

Pagina creata da Paolo Cavaliere
 
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REGOLAMENTO dEi SERvizi - Saf
REGOLAMENTO
dEi SERvizi   2019
REGOLAMENTO dEi SERvizi - Saf
NORmE GENERALI_ Allegato 1
                                                                                                                                                               SPAZIO RISERVATO A                    SPACE RESERVED FOR THE           ESPACE RÉSERVÉ AUX
                                                                                                                                                               PERSONE CON DISABILITÀ                PEOPLE WITH DISABILITIES         PERSONNES HANDICAPÉES
                                                                                                                                                               E PASSEGGINI                          AND STROLLERS                    ET AUX POUSSETTES

                                                                                                                        1°                   2°
                                                                                                                                                               La persona con disabilità             People with disabilities have    La personne handicapée
                                                                                                                                                               ha priorità. Se lo spazio è           priority if the space is not     a la priorité. Si l’espace
                                                                                                                                                               libero puoi parcheggiare              occupied, you can park           est libre vous pouvez garer
                                                                                                                                                               qui il tuo passeggino.                your stroller here.              votre poussette.

Regolamento dei servizi 2019                                                                                                                                   Per la tua sicurezza,
                                                                                                                                                               ricordati di frenare il
                                                                                                                                                                                                     For your safety,
                                                                                                                                                                                                     remember to apply the
                                                                                                                                                                                                                                      Pour votre sécurité,
                                                                                                                                                                                                                                      n’oubliez pas d’enclencher

Indice                                                                                                                                                         passeggino e di trattenerlo
                                                                                                                                                               costantemente.
                                                                                                                                                                                                     stroller brake and to
                                                                                                                                                                                                     constantly hold it back.
                                                                                                                                                                                                                                      le frein à votre poussette
                                                                                                                                                                                                                                      et tenez-la toujours.

Regolamento di vettuRa                                                                                             1
norme di carattere amministrativo                                                                                  2                                           In caso di sovraffollamento
                                                                                                                                                               devi chiudere il passeggino.
                                                                                                                                                                                                     In case of overcrowding
                                                                                                                                                                                                     you must close the strolle.
                                                                                                                                                                                                                                      En cas de forte affluence
                                                                                                                                                                                                                                      pliez votre poussette.

norme di carattere gestionale                                                                                      5
norme speciali valide sui servizi svolti in maniera integrata ferro-gomma                                          8

Regolamento di motonave                                                                                         9
norme di carattere amministrativo                                                                              10                                                                                       RULES FOR TRAVELLING - summary
                                                                                                                                                                                                        from the current travel regulation.
                                                                                                                             REGOLE PER GLI ANIMALI DOMESTICI A BORDO
norme di carattere gestionale                                                                                  13
                                                                                                                                                                                             TiCKET - You can get on board only of you have a valid
                                                                                                                                                      Cani guida e
Sanzioni                                                                                                                                              animali domestici
                                                                                                                                                      nel trasportino
                                                                                                                                                                                             ticket. As soon as you get on the vehicle, punch the ticket
                                                                                                                                                                                             with the proper device; keep it for the entire journey; do not
tipologia / entità                                                                                             15                                     viaggiano gratis.                      sell it out and, if requested, show it to the assistance staff.

                                                                                                                                                                                             BUS STOP - All stops are on requested only. At the bus stop
                                                                                                                                                                                             please indicate to the driver your request for the bus to stop.
                                                                                                                                                      Gli animali che occupano               On the bus, ring the bell before the desired bus stop to get
                                                                                                                                                      un posto a sedere devono               off the bus.
                                                                                                                                                      pagare il biglietto.

                                                                                                                                                                                             BEHAviOUR - Be polite and respectful. Do not use more
                                                                                                                                                                                             than a seat. Leave the seat marked with the appropriate

    @
                                                                                                                                                      I tuoi animali domestici
                                                                                                                                                                                             symbol to people with disabilities, pregnant women or
                                                                      informazioni, preventivi, settore turismo:                                      viaggiano sotto la tua                 women with children.

                                                                      turismo@saf.ud.it
                                                                                                                                                      responsabilità, con
                                                                                                                                                      guinzaglio e museruola
                                                                                                                                                      o nel trasportino.
                                                                                                                                                                                             BABy STROLLER - You can board urban buses with the
                                                                                                                                                                                             stroller open if vehicle is equipped and the space is free
    informazioni di carattere generale:                               suggerimenti, eventi, iniziative:                                                                                      (people in wheelchair have priority). Brake the stroller and
                                                                                                                                                                                             keep it close to you. In suburban buses you have to place

                                                                                                                                                                                        Regolamento
    info@saf.ud.it                                                    marketing@saf.ud.it                                                             Devi avere cura che il
                                                                                                                                                                                             the stroller in the luggage storage.
                                                                                                                                                      tuo amico a 4 zampe non
                                                                                                                                                                                             PETS - You can transport your pets for free if they do
    informazioni sul trasporto pubblico:                              pec:                                                                            sporchi e non disturbi gli
                                                                                                                                                      altri passeggeri.                      not occupy a seat. It is necessary to equip them with
    numeroverde@saf.ud.it                                             saf@legalmail.it
                                                                                                                                                                                           di vettura
                                                                                                                                                                                             a leash and a muzzle or a carrier and take care that they
                                                                                                                                                                                             do not cause disturbance or damage to other passengers.
                                                                                                                                                                                             A maximum of two animals in total can travel at the same
                                                                                                                                                                                             time on the bus.

                                                                                                                                                                                             FOR FUTHER iNFORMATiON
                                                                                                                                                                                             www.saf.ud.it - www.arriva.it - e-mail: info@saf.ud.it
Impaginazione e stampa: Tipografia Moro Andrea Srl - Tolmezzo (Ud) / Giugno 2019                                                                                                             Call center: 0432 52 44 06 (mobile phone).
I minori ed i familiari devono essere in         Hanno inoltre diritto alla libera circolazione:
    Regolamento di vettura                                                                              possesso di documento di identità o di           a) dipendenti regionali in servizio di vigi-
    Nota della Regione FVG prot. n. 0031898/P del 24/05/2019                                            tesserino rilasciato dall’Azienda.                   lanza e controllo dotati di apposita tes-
                                                                                                                                                             sera di servizio;
    Il presente regolamento, predisposto in ottemperanza all’art. 5 del Contratto di Servizio, di-      3) Smarrimenti o danneggiamenti                  b) i minori di età che non superino il
    sciplina i comportamenti che il cliente deve assumere nell’utilizzazione del servizio di Tra-       Nel caso in cui un abbonamento (diverso              metro di altezza;
    sporto Pubblico Locale svolto nella Unità di gestione Udinese.                                      da quello annuale) venga smarrito o dan-         c) i minori di 10 anni accompagnati da
    L’approvazione dei programmi di esercizio che definiscono i servizi ed il controllo sul rego-       neggiato in maniera tale da non essere               familiare in possesso di regolare titolo
    lare svolgimento degli stessi è della Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia -                      leggibile, è possibile richiedere il rilascio        di viaggio.
                                                                                                        gratuito di un duplicato, ovvero di un’au-       Gli utenti appartenenti alle categorie pro-
    Servizio trasporto pubblico regionale e locale, Via Liruti, 22 - 33100 UDINE.
                                                                                                        torizzazione che abiliti all’uso dei mezzi       tette (invalidi civili e di guerra con limiti
                                                                                                        senza incorrere in sanzioni.                     di reddito) in possesso della tessera rila-
                                                       anche a più persone contemporanea-               Nel caso di smarrimento del tesserino e di       sciata da SAF su autorizzazione della Re-
    Norme di carattere                                 mente previo corrispondente numero di            richiesta di emissione di un nuovo tesse-        gione Friuli Venezia Giulia, possono
    amministrativo                                     biglietti obliterati; la matrice deve sempre     rino, dovrà essere richiesto il rilascio di un   acquistare abbonamenti agevolati, stabi-
                                                       essere in possesso del viaggiatore.              duplicato con il versamento di € 5,00.           liti periodicamente con apposita delibe-
    1) Ammissione dei passeggeri                       Il diritto a viaggiare decade:                   La richiesta deve essere fatta per iscritto      razione della Giunta Regionale.
    Il viaggio nelle vetture è possibile solo ai       • nel caso di biglietti di corsa semplice: al    all’Azienda che può svolgere tutti i con-
    passeggeri muniti di titolo di viaggio re-             termine del percorso corrispondente alla     trolli necessari prima del rilascio del du-      5) Convalida del titolo di viaggio
    golare.                                                distanza associata al valore del titolo di   plicato.                                         Il biglietto deve essere convalidato appena
    I titoli di viaggio sono:                              viaggio, senza soste intermedie fatte        Nel caso di smarrimento dell’abbonamento         saliti a bordo dalle porte autorizzate con
    • abbonamenti quindicinali, mensili, an-               salvo quelle effettuate per trasbordo (in    annuale, viene rilasciata un’autorizza-          l’obliteratrice e va conservato per l’intera
         nuali;                                            tal caso non è necessario obliterare nuo-    zione valida per una settimana, trascorsa        durata del viaggio fino all’avvenuta discesa
    • biglietti di corsa semplice o pluricorsa;            vamente il titolo di viaggio);               la quale senza che l’abbonamento venga           dall’autobus.
    • titoli di viaggio misti extraurbano più          • nel caso di biglietto orario: nei giorni fe-   ritrovato, l’abbonato dovrà richiedere il ri-    L’abbonamento, tranne nel caso di abbona-
         urbano, autobus più motonave;                     riali dopo 60 minuti (1 ora) dall’obli-      lascio del duplicato con il pagamento di         mento rinnovato via web, deve essere con-
    • titoli di viaggio integrati tra aziende di           terazione, nei giorni festivi dopo 240       € 10,00.                                         validato con l’obliteratrice al momento della
         Trasporto Pubblico Locale compreso il             minuti (4 ore) dall’obliterazione.           In caso di furto dell’abbonamento, la pre-       1a salita a bordo nel periodo di validità e
         servizio ferroviario.                         In caso di proseguimento oltre la fermata        sentazione della denuncia alle autorità          conservato integro per tutto il medesimo pe-
    I titoli di viaggio (biglietto o abbonamento)      corrispondente al titolo di viaggio, oppure      competenti dà diritto al duplicato gratuito.     riodo di validità. In caso di malfunziona-
    devono essere preacquistati presso le bi-          oltre la durata oraria dello stesso, il                                                           mento dell’obliteratrice, l’avaria va
    glietterie autorizzate che espongono appo-         cliente deve munirsi di ulteriore docu-          4) Categorie speciali                            segnalata immediatamente al conducente
    sita vetrofania o le emettitrici automatiche;      mento di viaggio in rapporto alla nuova          Ai sensi della normativa applicabile agli        che provvede all’annullamento manuale del
    l’emissione di titoli di viaggio integrati av-     destinazione.                                    attuali contratti di servizio, hanno diritto     titolo stesso. Il cliente non è autorizzato ad
    viene nelle biglietterie specificatamente          I biglietti di corsa semplice hanno validità     alla libera circolazione:                        annullare personalmente il titolo di viaggio.
    individuate.                                       illimitata; i biglietti venduti nell’arco        a) gli agenti ed ufficiali di Pubblica Si-       L’abbonamento è valido solo se accompagnato
    Gli abbonamenti possono essere acqui-              dell’anno possono essere utilizzati anche           curezza, gli appartenenti all’Arma dei        dal tesserino di identità e solo nel periodo di
    stati anche via web collegandosi al sito           negli anni successivi senza dover pagare            Carabinieri, della Polizia di Stato,          validità stampato sullo stesso.
    webticketing.saf.ud.it.                            l’eventuale differenza di valore nominale.          della Polizia Penitenziaria, del Corpo
    Compatibilmente con la regolarità del ser-                                                             della Guardia di Finanza, delle Capi-         6) Rimborsi
    vizio, il biglietto è acquistabile anche a         2) Minori di 10 anni accompagnati                   tanerie di Porto, del Corpo Forestale         SAF dà corso alle pratiche per il rimborso
    bordo ed è soggetto alla tariffa maggiorata        In conformità alla Delibera della Giunta            dello Stato e della Regione, in divisa        al cliente nei casi in cui per colpa del-
    come previsto dalle norme tariffarie regio-        Regionale del Friuli Venezia Giulia n.              o dotati di tessera di riconoscimento         l’Azienda sia stato:
    nali in vigore.                                    2542 del 23/12/2016, i minori di 10                 rilasciata dai rispettivi comandi, sia        • sospeso il servizio senza una preventiva
    Il titolo di viaggio non è cedibile e deve es-     anni accompagnati da familiare in pos-              per le finalità di servizio che per ga-          informazione all’utenza mediante i nor-
    sere esibito in qualsiasi momento a richie-        sesso di regolare titolo di viaggio, possono        rantire la sicurezza dei trasportati;            mali strumenti di informazione (sito in-
    sta del personale SAF o di altri agenti            viaggiare gratuitamente su tutti i mezzi         b) gli agenti della Polizia Locale limitata-        ternet, giornali, avvisi presso le biglietterie
    preposti per legge alla verifica sulla regola-     della rete; i minori non accompagnati da            mente ai servizi di trasporto svolti nel-        o fermate, ecc.);
    rità e la sicurezza del trasporto pubblico di      un familiare, viceversa, devono munirsi di          l’ambito del territorio comunale ovvero       • non garantito il proseguimento del viaggio
    persone.                                           un regolare titolo di viaggio (biglietto o          del territorio dei comuni associati per il       fino alla destinazione pagata;
2                                                                                                                                                                                                             3
    Il biglietto pluricorse dà diritto a viaggiare     abbonamento).                                       servizio di polizia locale.                   • provocato grave e documentato danno al
cliente per mancato rispetto degli orari          o di assistenza al viaggiatore ai quali         soggetti ad una sanzione amministrativa           • lettera o fax alla sede di Udine,
        imputabile ad inefficienze aziendali.             sia stato applicato un congegno atto a          da € 27,5 a € 275; la misura della san-               via Partidor 13, fax: 0432 608807;
    L’entità del rimborso risulta pari al valore del      renderli inoffensivi (museruola, guin-          zione è raddoppiata qualora la violazione         • modulo prestampato aziendale
    documento di viaggio pagato, che deve es-             zaglio, gabbiette, ecc.) se occupano un         sia commessa in presenza di una donna in              “Reclami/Suggerimenti” presso le bi-
    sere sempre allegato in originale alla richie-        posto a sedere.                                 evidente stato di gravidanza o in presenza            glietterie principali e le autostazioni;
    sta di rimborso. Non sono rimborsate spese                                                            di lattanti o bambini fino a 12 anni (art.7,      • e-mail a info@saf.ud.it;
    diverse, ancorché documentate, se non pre-         8) Controlli e sanzioni                            L.584/75, L.3/2003 e s.m.i.).                     • modulo informatico sul sito www.saf.ud.it.
    ventivamente autorizzate dall’Azienda.             L’Azienda può esercitare attività di con-          Per il caso di viaggiatori che assumano           I reclami sul servizio devono contenere
    L’Azienda è tenuta al risarcimento, in             trollo sulla presenza e regolarità del titolo      comportamenti, comprese le condizioni             l’indicazione del giorno, dell’ora, possibil-
    caso di perdita o avaria delle cose tra-           di viaggio attraverso il proprio personale         igieniche, tali da disturbare gli altri passeg-   mente del numero di vettura ed ogni altra
    sportate, secondo quanto disposto dal-             dipendente.                                        geri ovvero il Personale di Guida nello svol-     informazione utile a circostanziare l’acca-
    l’art.1696 del Codice Civile e dal                 L’attività di controllo e accertamento, ai         gimento della propria mansione,                   duto. Devono inoltre essere firmati e con-
    D.Lgs.286/2005 art.10 e s.m.i..                    sensi della L.R. 23/07 art. 35, viene ese-         l’Azienda si riserva inoltre di segnalare il      tenere le generalità e l’indirizzo del
    Non sono soggetti a rimborso o a paga-             guita dall’Azienda mediante il proprio             fatto ad Enti ed istituzioni preposte all’as-     reclamante per la successiva risposta da
    mento di danni le conseguenze derivanti da         personale dipendente a ciò espressa-               sistenza ed alla vigilanza.                       parte dell’Azienda. Non sono accettati re-
    ritardi, perdute coincidenze ed in genere          mente dedicato e da guardie giurate con-           La violazione è contestata immediata-             clami e segnalazioni anonime e sono con-
    per qualsiasi evento indipendente dalla vo-        venzionate, muniti di apposito documento           mente e personalmente al trasgressore.            siderate anonime anche le segnalazioni
    lontà aziendale.                                   di riconoscimento rilasciato dall’Azienda.         L’agente accertatore consegna apposito            inviate via e-mail se non contengono i ri-
                                                       Il personale adibito al controllo a bordo dei      Verbale di Contestazione al trasgressore;         ferimenti del segnalante.
    7) Trasporto bagagli, passeggini                   mezzi e/o alla regolarità dei titoli di viaggio,   la firma richiesta a quest’ultimo equivale
    e ausili ortopedici, biciclette, animali           in qualità di pubblico ufficiale, è autoriz-       solo a conferma della consegna. Qualora
    Ogni cliente, munito di regolare titolo di         zato a chiedere un documento di identità           non sia stata possibile l’immediata con-
                                                                                                                                                              Norme di carattere
    viaggio, può trasportare gratuitamente 2           per l’identificazione dell’utente nei casi ri-     testazione personale o in caso di mancato           gestionale
    bagagli personali, se di dimensioni non            tenuti necessari; in caso di mancata esibi-        pagamento della somma complessiva do-
    superiori a cm 25x30x50 e tenuti in pro-           zione, è autorizzato ad esperire le iniziative     vuta al momento della contestazione,              1) Norme generali
    pria custodia. Ogni ulteriore bagaglio e           atte a identificare l’Utente, anche accom-         verso rilascio di apposita ricevuta,              è fatto obbligo ai passeggeri di attenersi ad
    quelli che eccedono tali dimensioni vanno          pagnandolo a terra con richiesta di inter-         l’agente accertatore inoltra il verbale di        ogni disposizione di servizio impartita dal
    depositati nelle bagagliere e possono es-          vento delle Forze dell’Ordine.                     contestazione all’Ufficio da cui dipende,         personale preposto, alle istruzioni comuni-
    sere accolti sino alla capienza massima            Nei casi in cui l’uso dei servizi di tra-          che provvede a notificare all’interessato         cate negli autobus e attraverso materiale
    delle stesse. Sui mezzi urbani i bagagli           sporto pubblico avvenga in maniera irre-           copia del medesimo.                               informativo multimediale (vetrofanie e av-
    delle dimensioni superiori a 25x30x50              golare, si applicano le sanzioni                   In caso di minori di 18 anni o persone con        visi cartacei con pittogrammi e frasi espli-
    possono essere trasportati solo se non di-         amministrative previste dalla L.R. 23/07,          disabilità sottoposti a tutela, la notifica di    cative, nonché messaggi relativi a
    sturbano o intralciano gli altri passeggeri.       come modificata dalla L.R. 12/2010 e               contestazione viene fatta nei confronti di        comportamenti descritti nel Regolamento
    I passeggini e gli ausili ortopedici, purché       dalla L.R. 13/2014. Pertanto, oltre al pa-         chi ha la responsabilità (L.689/81, art.2).       di Vettura pubblicati sul sito internet, sui
    compatibili con il servizio e con i mezzi im-      gamento del biglietto tra i capolinea della        Il trasgressore, o l’obbligato in solido, una     social network, ecc.).
    pegnati, sono trasportati gratuitamente.           corsa effettuata, si applica una delle san-        volta ricevuta la notifica della sanzione:        Nell’Allegato 1 sono riportati i pittogrammi
    Sulle linee extraurbane è ammesso il tra-          zioni riportate nella tabella allegata. Qua-       1) deve effettuare il pagamento della             ed i messaggi relativi al comportamento da
    sporto gratuito di biciclette nei limiti e         lora il pagamento avvenga all’atto della               somma dovuta e delle spese di proce-          tenere relativamente al trasporto dei pas-
    con le indicazioni tecniche stabilite dal-         contestazione o all’atto della notifica ed             dimento entro 15 giorni dalla notifica;       seggini e degli animali da affezione.
    l’Azienda; sui mezzi urbani è espressa-            esclusivamente in tale fattispecie, è am-          2) può ricorrere entro 60 giorni dalla no-        Il Cliente in attesa di salire alla fermata
    mente vietato trasportare biciclette.              messo il pagamento in misura ridotta                   tifica.                                       deve posizionarsi in modo ben visibile e
    Il trasporto degli animali domestici è:            (art.7 della L.R. 1/84).                           Trascorsi tali termini l’Azienda procede a        segnalare in maniera esplicita la richiesta
    • gratuito per i cani guida che accompa-           Nei casi in cui il personale di controllo e ve-    trattare la pratica attraverso le modalità        all’autobus in arrivo. Durante le ore di
        gnano le persone con disabilità visiva;        rifica individui titoli di viaggio manomessi,      previste dalla L.R. 1/1984.                       punta può essere necessario salire a
    • gratuito per gli animali domestici si-           alterati o comunque non regolari, gli                                                                bordo sul successivo mezzo di rinforzo,
        stemati in apposito contenitore che            stessi sono ritirati dal personale di con-         9) Reclami e suggerimenti                         secondo le indicazioni del personale SAF.
        impedisca loro qualsiasi contatto con          trollo; l’Azienda valuta l’eventuale denun-        Il Cliente può sporgere reclamo attraverso:       Il Cliente in attesa di scendere deve ma-
        l’esterno delle dimensioni dei normali         cia alle forze dell’ordine al fine di              • telefono fisso: telefonata all’Info-point,      nifestare in tempo utile ed adeguata-
        colli già ammessi (25x30x50) se non            prevenire comportamenti criminosi.                     Numero Verde aziendale 800 915303             mente la propria intenzione sull’autobus,
        occupano un posto a sedere;                    Nei casi in cui venga infranto il divieto di fu-   • telefono mobile: telefonata all’Info-point,     utilizzando il campanello se presente o
4                                                                                                                                                                                                           5
    • a pagamento per gli animali domestici            mare in luoghi pubblici, i trasgressori sono           Numero aziendale 0432 524406                  avvisando l’autista.
Fatte salve le eventuali conseguenze di          è fatto divieto ad ogni passeggero di:            3) Trasporto persone con disabilità              Nel caso in cui a bordo vi sia già un pas-
    legge, possono essere esclusi dal trasporto      • salire o scendere dall’autobus da una           3.1) Servizio urbano                             seggero in carrozzina che occupa cosi il
    ed allontanati, senza diritto ad alcun risar-       porta diversa da quella indicata inter-        La salita a bordo e la discesa autonoma e        posto disponibile ovvero qualora l’affolla-
    cimento i passeggeri molesti e quelli che           namente o esternamente e quando                senza l’aiuto di terzi di persone con disabi-    mento a bordo sia tale da non permettere
    non si adeguino alle osservazioni ed agli           questo è in movimento;                         lità motoria in carrozzina può essere effet-     l’uso dello spazio dedicato, l’Agente se-
    inviti del personale di servizio tendenti a      • occupare più di un posto a sedere o si-         tuato solo sulle linee abilitate e presso le     gnalerà alla persona in carrozzina in at-
    far rispettare le presenti norme.                   mularne l’occupazione e ingombrare in          fermate individuate con il segnale conven-       tesa l’impossibilità ad accoglierlo e lo
    Il passeggero è tenuto a leggere attenta-           qualsiasi modo uscite o passaggi;              zionale, in presenza di autobus omologati        inviterà ad utilizzare la corsa successiva.
    mente gli avvisi esposti presso le fermate       • fumare in vettura (L.584/75 art.7,              per il trasporto di carrozzine, dotati di pe-    Qualora la persona con disabilità non ri-
    dei mezzi e presso le biglietterie aziendali.       L.3/2003 e s.m.i.);                            dane.                                            spettasse le disposizioni del Regola-
    L’Azienda non risponde degli orari pubbli-       • sporgersi dai finestrini o gettare og-          Nelle altre fermate, in presenza di autobus      mento di vettura ovvero non ci fossero le
    cati da soggetti terzi non autorizzati.             getti dagli stessi, a veicolo fermo o in       immatricolato per il trasporto di carrozzine     condizioni di sicurezza per il trasporto,
    Gli orari esposti al pubblico possono es-           movimento;                                     ovvero in caso di autobus non dotato di          l’agente non effettuerà il servizio e chie-
    sere variati senza alcun preavviso qualora       • danneggiare, deteriorare o insudiciare          pedana, l’accoglimento a bordo e la di-          derà l’intervento dell’ispettore in servizio.
    subentrino cause di forza maggiore.                 i veicoli ed i loro arredamenti;               scesa possono essere effettuati solo nel         Nel caso in cui ad una fermata diversa da
    L’utenza viene informata nei termini di          • consumare cibi e bevande; in partico-           caso in cui la persona sia assistita da          quelle segnalate sia presente una persona
    legge, con il preavviso di 5 giorni, su in-         lare è vietato consumare alcolici;             terzi per tutto il viaggio.                      in carrozzina accompagnata da terzi ed il
    terruzioni del servizio dovute a scioperi.       • distrarre, impedire od ostacolare in            La persona in carrozzina che è presente in       mezzo sia omologato al trasporto di carroz-
    L’Azienda declina ogni responsabilità per           qualsiasi modo il conducente nel-              fermata ad attendere l’autobus deve tro-         zine, l’Agente agevolerà la salita e discesa
    mancate coincidenze, dovute a cause di              l’esercizio delle sue funzioni;                varsi al di là della zona pavimentata con        della persona e le operazioni di assistenza
    forza maggiore, rispetto all’orario esposto.     • chiedere al conducente di salire o              le piastrelle “a bolle”, ovvero della striscia   accostando il mezzo ed abbassando il pia-
                                                        scendere dall’autobus in luoghi diversi        gialla disegnata sulla pavimentazione, ed        nale, senza intervenire nelle operazioni.
    2) Comportamento in vettura                         da quelli stabiliti come fermate;              indicare esplicitamente la volontà di salire     Nel caso in cui il passeggero che vuole
    I passeggeri sono ammessi a bordo del-           • aprire i finestrini senza l’assenso dei         a bordo. Una volta fermato il mezzo, si          salire sul mezzo faccia uso di stampelle
    l’autobus (urbano o extraurbano) nel nu-            viaggiatori interessati;                       procederà ad abbassarlo alla minima al-          o deambulatore, lo stesso dovrà viaggiare
    mero massimo concesso dalle norme del            • esercitare sugli autobus attività commer-       tezza consentita, a far scendere/salire i        seduto e le attrezzature dovranno essere
    Codice della Strada.                                ciali, pubblicitarie o di beneficenza senza    passeggeri e successivamente a posizio-          posizionate in modo tale da non arrecare
    è consentito il trasporto in piedi nei limiti       regolare autorizzazione dell’Azienda;          nare la rampa di salita della carrozzina.        danno agli altri passeggeri ed al mezzo.
    riportati nella carta di circolazione di cia-    • salire in vettura in condizioni tali da         La persona in carrozzina, una volta a
    scun automezzo in relazione ai tipi ed alle         non consentire il corretto utilizzo del        bordo, dovrà posizionarsi correttamente          3.2) Servizio extraurbano
    caratteristiche dei veicoli, ove autorizzato        servizio o da arrecare danno a sé ed agli      nell’area predisposta per la sedia su            Sul servizio extraurbano il trasporto di
    dalla Regione Friuli Venezia Giulia.                altri passeggeri, comprese le condizioni       ruote, frenerà la stessa, allaccerà l’appo-      persone con disabilità motoria è am-
    Nei casi in cui il viaggio o parte di esso av-      igieniche e di pulizia personale;              sita cintura e darà il consenso alla ripresa     messo solo se l’utente è accompagnato
    venga in piedi, il passeggero deve sorreg-       • cantare, suonare, schiamazzare o te-            del viaggio. Durante la marcia la carroz-        da terzi e, una volta a bordo, il viaggio av-
    gersi agli appositi sostegni e maniglie e           nere comportamento sconveniente o              zina deve rimanere agganciata e frenata          viene utilizzando i normali sedili del
    non deve occupare spazi che possano im-             molesto tale da arrecare in qualsiasi          fino alla fermata del mezzo. Per la di-          mezzo. Le attrezzature di ausilio saranno
    pedire o limitare la libertà di movimento           modo disagio e disturbo alle persone o         scesa la persona con disabilità chiederà         sistemate nelle bauliere, dove presenti.
    del conducente per effettuare le manovre            danni alle vetture;                            la fermata premendo il pulsante posizio-
    necessarie per la guida, come previsto           • accedere in vettura con armi, materiali,        nato sulla parete dell’autobus con con-          4) Trasporto minori
    dall’art. 169 del Codice della Strada.              oggetti o involucri che per volume,            gruo anticipo.                                   I bambini devono essere assicurati con
    Ai sensi di quanto disposto dal D.Lgs.              forma e natura possono riuscire perico-        Gli utenti ed i loro eventuali accompa-          sistemi di ritenuta, solo se di tipo omolo-
    150/2006, tutti gli occupanti di autobus            losi per i viaggiatori e/o danno ai veicoli.   gnatori dovranno ottemperare alle dispo-         gato e se presenti sugli autobus/minibus.
    di età superiore ai 3 anni, devono utiliz-       Le persone moleste o che non si adeguino          sizioni tariffarie in vigore.                    I minori in età prescolare, possono essere
    zare, quando sono seduti, i sistemi di si-       alle disposizioni in ordine alla sicurezza        Nel caso in cui non sia possibile accostare      trasportati solo se accompagnati da sog-
    curezza di cui i veicoli stessi siano            del servizio ed agli inviti del personale         alla fermata per posizionare la rampa in         getto che ne garantisca la sorveglianza.
    eventualmente provvisti.                         aziendale di servizio possono essere allon-       sicurezza a causa di ostacoli presenti in        Di norma sul servizio extraurbano ed ur-
    I viaggiatori sono tenuti a mantenere un         tanate dagli autobus, richiedendo even-           fermata o nei pressi, verrà comunque ef-         bano i passeggini per bambini sono am-
    comportamento civile ed educato ed in            tualmente l’intervento delle Forze di             fettuata la fermata senza eseguire la ma-        messi solo se richiusi e posizionati in
    particolare a cedere il posto alle persone       Pubblica Sicurezza, senza alcun diritto di        novra con la pedana. La persona presente         maniera tale da non impedire la sicu-
    con disabilità nonché agevolare le per-          risarcimento e fatte salve le eventuali           a bordo verrà fatta scendere ad altra fer-       rezza dei trasportati e la fruizione del
6                                                                                                                                                                                                       7
    sone anziane e donne con bambini.                conseguenze di legge.                             mata idonea come da richiesta.                   mezzo pubblico ad altri utenti.
Sul servizio urbano è ammesso il tra-          5.2) Bagagli
    sporto del passeggino aperto solo sui          I “bagagli non consegnati”, cioè tutti gli
    mezzi in cui è previsto uno spazio riser-      oggetti in possesso al cliente, rimangono
    vato al trasporto per persone con disabi-      sempre ed esclusivamente sotto la sua
    lità motoria. Tale situazione è evidenziata    custodia. Il cliente dovrà posizionare i ba-
    con apposito pittogramma sul frontale          gagli nella apposita cappelliera o sotto il
    del bus riportante il simbolo della carroz-    proprio sedile in maniera da non recare
    zina. Negli altri casi l’accesso al bus        danno o ridurre la sicurezza complessiva
    dovrà avvenire con passeggino chiuso           del viaggio e risponderà di eventuali
    come sopra riportato. I passeggini pos-        danni recati dal bagaglio stesso alle per-
    sono essere trasportati aperti o chiusi        sone o all’autobus.
    sempre sotto la responsabilità dell’adulto
    accompagnatore. Durante il viaggio il          5.3) Trasporto biciclette
    passeggino deve essere frenato e costan-       Sui mezzi di linea extraurbani è consentito
    temente tenuto dall’accompagnatore, per        il trasporto di una bicicletta per passeg-
    evitare spostamenti o cadute in caso di        gero, esclusi i tandem, fino al limite mas-
    brusche frenate o manovre connesse alle        simo consentito dalle capacità delle
    condizioni di traffico.                        bagagliere in normale dotazione ai mezzi.
    Ha comunque la precedenza la persona           A tal fine è necessario informarsi presso
    con disabilità motoria in carrozzina.          l’Azienda sulla possibilità del trasporto.
                                                   Ciascun utente che trasporta biciclette
    5) Trasporto di animali e cose                 deve caricare e scaricare autonomamente,
    5.1) Animali                                   sotto la propria esclusiva responsabilità, la
    Nel rispetto della L.R. n° 20/2012 mo-         bicicletta sugli autobus senza che questa
    dificata dalla L.R. n° 5/2015, su tutti i      possa causare alcuna interferenza o impe-
    mezzi di trasporto pubblico operanti nel       dimento con l’assetto di marcia. L’Azienda
    territorio regionale è consentito il libero    si rivale sul fruitore del servizio per even-
    accesso degli animali di affezione; i de-      tuali danneggiamenti causati da quest’ul-
    tentori di cani sono obbligati a usare sia     timo al patrimonio aziendale o a terzi.
    il guinzaglio che la museruola, a ecce-
    zione di quelli destinati all'assistenza
    delle persone con disabilità visiva. è con-    Norme speciali valide
    cesso comunque l'utilizzo del trasportino      sui servizi svolti in
    in alternativa alla museruola. I gatti e i
    cani con particolari condizioni anatomi-       maniera integrata
    che, fisiologiche o patologiche che non        ferro-gomma
    possono far uso della museruola devono
    viaggiare all'interno di trasportino. Il de-   Per i servizi svolti in maniera integrata tra
    tentore che conduce animali di affezione       vettori del ferro e della gomma, nelle more
    sui mezzi di trasporto pubblico deve           di diverse determinazioni da parte della
    avere cura che gli stessi non sporchino o      Regione Friuli Venezia Giulia, valgono le
    creino disturbo o danno alcuno agli altri      regole previste dai regolamenti di vettura

                                                                                                   Regolamento
    passeggeri o alla vettura, pena risarci-       di ciascuna Azienda per i rispettivi servizi.
    mento del danno causato. Non è am-             A bordo dei mezzi e presso i punti di fer-
    messo il trasporto di più di due cani per      mata potranno essere affissi dalle rispet-
    autobus. L'animale può essere allonta-         tive aziende avvisi chiarificatori per i
    nato, senza diritto al rimborso del bi-
    glietto, a insindacabile giudizio del
    personale aziendale, in caso di notevole
    affollamento e qualora arrechi disturbo ai
                                                   fruitori del servizio sulle varie procedure
                                                   adottate.
                                                                                                    di motonave
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    viaggiatori.
gione Autonoma Friuli Venezia Giulia,            nere per qualsiasi evento indipendente
     Regolamento di motonave                                                                             possono acquistare abbonamenti agevo-            dalla volontà aziendale.
     Nota della Regione FVG prot. n. 0031898/P del 24/05/2019                                            lati, stabiliti periodicamente con apposita
                                                                                                         deliberazione della Giunta Regionale.            6) Trasporto bagagli,
     Il presente regolamento, predisposto in ottemperanza all’art. 5 del Contratto di Servizio disci-    Nel caso di biglietti misti autobus più          passeggini e ausili ortopedici,
     plina i comportamenti che il cliente deve assumere nell’utilizzazione del servizio marittimo di     motonave verrà applicata la norma più fa-        biciclette, animali
     Trasporto Pubblico Locale svolto nella Unità di gestione Udinese.                                   vorevole al passeggero.                          Ogni cliente, munito di regolare titolo di
     L’approvazione dei programmi di esercizio che definiscono i servizi ed il controllo sul regolare                                                     viaggio, può trasportare gratuitamente 2
     svolgimento degli stessi è della Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia -                           4) Convalida del titolo di viaggio               bagagli personali, se di dimensioni non
     Servizio trasporto pubblico regionale e locale, Via Liruti, 22 - UDINE.                             Il biglietto deve essere convalidato ap-         superiori a cm 25x30x50 e tenuti in pro-
                                                                                                         pena saliti a bordo e va conservato per          pria custodia.
                                                                                                         l’intera durata del viaggio fino all’avve-       I passeggini e gli ausili ortopedici sono
                                                         chiedere il rilascio gratuito di un dupli-      nuta discesa dalla motonave.                     trasportati gratuitamente.
     Norme di carattere                                  cato, ovvero di una autorizzazione che          L’abbonamento deve essere completato             Il trasporto di biciclette è ammesso a
     amministrativo                                      abiliti all’uso dei mezzi senza incorrere       con il nome ed il cognome del passeg-            bordo del servizio marittimo Marano Li-
                                                         in sanzioni.                                    gero intestatario e deve essere conse-           gnano con il pagamento della tariffa pre-
     1) Ammissione dei passeggeri                        La richiesta deve essere fatta per iscritto     gnato per ciascun viaggio al personale di        vista dalla Delibera regionale.
     Il viaggio nelle motonavi è possibile solo          all’Azienda che può svolgere tutti i con-       bordo per la convalida.                          Il trasporto degli animali domestici è:
     ai passeggeri muniti di titolo di viaggio re-       trolli necessari prima del rilascio del du-     Il cliente non è autorizzato ad annullare        • gratuito per i cani guida che accompa-
     golare.                                             plicato.                                        personalmente il titolo di viaggio.                  gnano le persone con disabilità visiva;
     I titoli di viaggio sono:                                                                                                                            • gratuito per gli animali domestici si-
     • abbonamenti 10 corse o 50 corse;                  3) Categorie speciali                           5) Rimborsi                                          stemati in apposito contenitore che
     • biglietti di corsa singola per adulti e           Ai sensi della normativa applicabile agli       SAF dà corso alle pratiche per il rimborso           impedisca loro qualsiasi contatto con
     bambini;                                            attuali contratti di servizio, hanno diritto    al cliente nei casi in cui per colpa del-            l’esterno delle dimensioni dei normali
     • biglietti misti autobus più motonave.             alla libera circolazione:                       l’Azienda sia stato:                                 colli già ammessi (25x30x50) se non
     I titoli di viaggio (biglietti o abbona-            a) gli agenti ed ufficiali di Pubblica Si-      • sospeso il servizio senza una preven-              occupano un posto a sedere;
     mento) devono essere preacquistati                     curezza, gli appartenenti all’Arma dei           tiva informazione all’utenza mediante        • a pagamento per gli animali domestici
     presso le biglietterie autorizzate che                 Carabinieri, della Polizia di Stato,             i normali strumenti di informazione              o di assistenza al viaggiatore ai quali
     espongono apposita vetrofania o le emet-               della Polizia Penitenziaria, del Corpo           (sito internet, giornali, avvisi presso le       sia stato applicato un congegno atto a
     titrici automatiche.                                   della Guardia di Finanza, delle Capi-            biglietterie o fermate, ecc.);                   renderli inoffensivi (museruola, guin-
     Compatibilmente con la regolarità del                  tanerie di Porto, del Corpo Forestale        • non garantito il proseguimento del                 zaglio, gabbiette, ecc.) se occupano
     servizio, il biglietto è acquistabile anche            dello Stato e della Regione, in divisa           viaggio fino alla destinazione pagata;           un posto a sedere.
     a bordo.                                               o dotati di tessera di riconoscimento        • provocato grave e documentato danno
     Il titolo di viaggio non è cedibile e deve             rilasciata dai rispettivi comandi, sia           al cliente per mancato rispetto degli        7) Controlli e sanzioni
     essere esibito in qualsiasi momento a ri-              per le finalità di servizio che per ga-          orari imputabile ad inefficienze azien-      L’Azienda può esercitare attività di con-
     chiesta del personale SAF o di altri agenti            rantire la sicurezza dei trasportati;            dali.                                        trollo sulla presenza e regolarità del titolo
     preposti per legge alla verifica sulla rego-        b) gli agenti della Polizia Locale limita-      L’entità del rimborso risulta pari al valore     di viaggio attraverso il proprio personale
     larità e la sicurezza del trasporto pub-               tamente ai servizi di trasporto svolti       del documento di viaggio pagato, che             dipendente.
     blico di persone.                                      nell’ambito del territorio comunale ov-      deve essere sempre allegato in originale         L’attività di controllo, ai sensi della L.R.
     Il diritto a viaggiare decade al termine del           vero del territorio dei comuni associati     alla richiesta di rimborso. Non sono rim-        23/07 art. 35, viene eseguita dal-
     percorso corrispondente alla distanza as-              per il servizio di polizia locale.           borsate spese diverse, ancorché docu-            l’Azienda mediante il proprio personale
     sociata al valore del titolo di viaggio.            Sulla motonave hanno inoltre diritto alla       mentate, se non preventivamente                  dipendente a ciò espressamente dedicato
     I biglietti venduti nell’arco dell’anno pos-        libera circolazione:                            autorizzate dall’Azienda.                        e da guardie giurate convenzionate, mu-
     sono essere utilizzati anche negli anni             a) dipendenti regionali in servizio di vi-      L’Azienda è tenuta al risarcimento, in           niti di apposito documento di riconosci-
     successivi senza dover pagare l’eventuale              gilanza e controllo dotati di apposita       caso di perdita o avaria delle cose tra-         mento rilasciato dall’Azienda.
     differenza di valore nominale.                         tessera di servizio;                         sportate, secondo quanto disposto dal-           Il personale adibito al controllo a bordo dei
                                                         b) i bambini da 0 a 5 anni.                     l’art.1696 del Codice Civile e dal D.Lgs.        mezzi e/o alla regolarità dei titoli di viaggio,
     2) Smarrimenti o danneggiamenti                     Gli utenti appartenenti alle categorie pro-     286/2005 art.10 e s.m.i..                        in qualità di pubblico ufficiale, è autoriz-
     Nel caso in cui l’abbonamento venga                 tette (invalidi civili e di guerra con limiti   Non sono soggette a rimborso o a paga-           zato a chiedere un documento di identità
     smarrito o danneggiato in maniera tale              di reddito) in possesso della tessera rila-     mento di danni le conseguenze derivanti          per l’identificazione dell’utente nei casi ri-
10   da renderlo non leggibile, è possibile ri-          sciata da SAF su autorizzazione della Re-
                                                                                                                                                                                                             11
                                                                                                         da ritardi, perdute coincidenze ed in ge-        tenuti necessari; in caso di mancata esibi-
zione, è autorizzato ad esperire le iniziative     vuta al momento della contestazione,                                                             è fatto divieto ad ogni passeggero di:
     atte a identificare l’Utente, anche accom-         verso rilascio di apposita ricevuta,            Norme di carattere                               • salire in motonave in condizioni tali da
     pagnandolo a terra con richiesta di inter-         l’agente accertatore inoltra il verbale di      gestionale                                          non consentire il corretto utilizzo del
     vento delle Forze dell’Ordine.                     contestazione all’Ufficio da cui dipende,                                                           servizio o da arrecare danno a sé ed agli
     Nei casi in cui l’uso dei servizi di trasporto     che provvede a notificare all’interessato       1) Norme generali                                   altri passeggeri, comprese le condizioni
     pubblico avvenga in maniera irregolare, si         copia del medesimo.                             è fatto obbligo ai passeggeri di attenersi          igieniche e di pulizia personale;
     applicano le sanzioni amministrative pre-          In caso di minori di 18 anni o persone          ad ogni disposizione di servizio impartita       • salire a bordo con abbigliamenti scon-
     viste dalla L.R. 23/07, come modificata            con disabilità sottoposti a tutela, la noti-    dal personale preposto.                             venienti ed indecorosi;
     dalla L.R. 12/2010 e L.R. 13/2014. Per-            fica di contestazione viene fatta nei con-      Fatte salve le eventuali conseguenze di          • accedere in motonave con armi, mate-
     tanto, oltre al pagamento del biglietto tra        fronti di chi ha la responsabilità              legge, possono essere esclusi dal tra-              riali, oggetti o involucri che per volume,
     i capolinea della corsa effettuata, si ap-         (L.689/81, art.2).                              sporto ed allontanati, senza diritto ad             forma e natura possono riuscire perico-
     plica una delle sanzioni riportate nella ta-       Il trasgressore, o l’obbligato in solido,       alcun risarcimento, i passeggeri molesti            losi per i viaggiatori e/o danno ai veicoli;
     bella allegata. Qualora il pagamento               una volta ricevuta la notifica della san-       e quelli che non si adeguino alle osser-         • occupare più di un posto a sedere o si-
     avvenga all’atto della contestazione o al-         zione:                                          vazioni ed agli inviti del personale di ser-        mularne l’occupazione e ingombrare in
     l’atto della notifica ed esclusivamente in         1) deve effettuare il pagamento della           vizio tendenti a far rispettare le presenti         qualsiasi modo uscite o passaggi;
     tale fattispecie, è ammesso il pagamento               somma dovuta e delle spese di proce-        norme.                                           • aprire gli oblò ed i finestrini senza il
     in misura ridotta (art.7 della L.R. 1/84).             dimento entro 15 giorni dalla notifica;     Il passeggero è tenuto a leggere attenta-           consenso degli altri viaggiatori interes-
     Nei casi in cui il personale di controllo e        2) può ricorrere entro 60 giorni dalla no-      mente gli avvisi esposti presso i punti di          sati;
     verifica individui titoli di viaggio mano-             tifica.                                     imbarco e presso le biglietterie aziendali.      • fumare all’interno dei saloni della mo-
     messi, alterati o comunque non regolari gli        Trascorsi tali termini l’Azienda procede a      L’Azienda non risponde degli orari pub-             tonave (L.584/75 art.7, L.3/2003 e
     stessi sono ritirati dal personale di con-         trattare la pratica attraverso le modalità      blicati da soggetti terzi non autorizzati.          s.m.i.);
     trollo; l’Azienda valuta l’eventuale denun-        previste dalla L.R. 1/1984.                     Gli orari esposti al pubblico possono es-        • gettare oggetti o rifiuti dalla motonave
     cia alle forze dell’ordine al fine di                                                              sere variati senza alcun preavviso qua-             ferma o in movimento;
     prevenire comportamenti criminosi.                 8) Reclami e suggerimenti                       lora subentrino cause di forza maggiore.         • danneggiare, deteriorare o insudiciare i
     Nei casi in cui venga infranto il divieto di fu-   Il Cliente può sporgere reclamo attraverso:     L’utenza viene informata nei termini di             natanti ed i loro arredamenti;
     mare in luoghi pubblici, i trasgressori sono       • telefono fisso: telefonata all’Info-point,    legge, con il preavviso di 5 giorni, su in-      • distrarre, impedire od ostacolare in
     soggetti ad una sanzione amministrativa                Numero Verde aziendale 800 915303           terruzioni del servizio dovute a scioperi.          qualsiasi modo il personale di bordo
     da € 27,5 a € 275; la misura della san-            • telefono mobile: telefonata all’Info-point,   L’Azienda declina ogni responsabilità per           nell’esercizio delle sue funzioni;
     zione è raddoppiata qualora la violazione              Numero aziendale 0432 524406                mancate coincidenze, dovute a cause di           • esercitare sulla motonave attività com-
     sia commessa in presenza di una donna              • lettera o fax alla sede di Udine, via Par-    forza maggiore, rispetto all’orario esposto.        merciali, pubblicitarie o di beneficenza
     in evidente stato di gravidanza o in pre-              tidor 13, fax 0432 608807;                                                                      senza regolare autorizzazione del-
     senza di lattanti o bambini fino a 12 anni         • modulo prestampato aziendale “Re-             2) Comportamento in motonave                        l’Azienda;
     (art.7, L.584/75, L.3/2003 e s.m.i.).                  clami/suggerimenti” presso le bigliette-    I passeggeri sono ammessi a bordo della          • cantare, suonare, schiamazzare o te-
     Per il caso di viaggiatori che assumano                rie principali e le autostazioni;           motonave nel numero massimo ammesso                 nere comportamento sconveniente o
     comportamenti, comprese le condizioni              • e-mail a info@saf.ud.it;                      dall’autorizzazione della Capitaneria di            molesto tale da arrecare in qualsiasi
     igieniche, tali da disturbare gli altri passeg-    • modulo informatico sul sito www.saf.ud.it.    porto ed evidenziato nella apposita targa           modo disagio e disturbo alle persone o
     geri ovvero il Personale di Bordo nello            I reclami sul servizio devono contenere l’in-   esposta a bordo.                                    danni alla motonave.
     svolgimento della propria mansione,                dicazione del giorno, dell’ora ed ogni altra    Nei casi in cui il viaggio o parte di esso av-
     l’Azienda si riserva inoltre di segnalare il       informazione utile a circostanziare l’acca-     venga in piedi, il passeggero deve sorreg-       3) Trasporto persone con disabilità
     fatto ad Enti ed istituzioni preposte al-          duto. Devono inoltre essere firmati e con-      gersi agli appositi sostegni e maniglie e        e bambini
     l’assistenza ed alla vigilanza.                    tenere le generalità e l’indirizzo del          non deve occupare spazi che possano im-          Il trasporto delle persone con disabilità
     La violazione è contestata immediata-              reclamante per la successiva risposta da        pedire o limitare la libertà di movimento        motoria in carrozzina è ammesso solo su
     mente e personalmente al trasgressore.             parte dell’Azienda. Non sono accettati re-      del personale di bordo per effettuare le         autorizzazione del Comandate della mo-
     L’agente accertatore consegna apposito             clami e segnalazioni anonime e sono con-        manovre necessarie alla conduzione della         tonave sulla base delle condizioni gene-
     Verbale di Contestazione al trasgressore;          siderate anonime anche le segnalazioni          motonave e di attracco.                          rali del viaggio.
     la firma richiesta a quest’ultimo equivale         inviate via e-mail se non contengono i rife-    I viaggiatori sono tenuti a mantenere un         I minori in età prescolare, intendendo
     solo a conferma della consegna. Qualora            rimenti del segnalante.                         comportamento civile ed educato ed in            con ciò la scuola dell’obbligo, possono
     non sia stata possibile l’immediata con-                                                           particolare a cedere il posto ai alle persone    essere trasportati solo se accompagnati
     testazione personale o in caso di mancato                                                          con disabilità, nonché agevolare le persone      da soggetto che ne garantisca la sorve-
12                                                                                                                                                                                                         13
     pagamento della somma complessiva do-                                                              anziane e donne con bambini.                     glianza. Il passeggino per bambini non-
ché gli ausili ortopedici sono ammessi in     4.2) Bagagli                                    Tipologia                                       Entità della sanzione
     motonave solo se richiusi o posizionati in    I “bagagli non consegnati”, cioè tutti gli
     maniera tale da non impedire la sicu-         oggetti in possesso al cliente, rimangono       Nei casi in cui l’uso dei servizi di tra-       Da 50 € a 210 €, misura ridotta 70 €, oltre
     rezza dei trasportati e la fruizione del      sempre ed esclusivamente sotto la sua
                                                                                                   sporto pubblico avvenga senza titoli di         al pagamento del biglietto tra i capolinea
     mezzo pubblico ad altri utenti. Gli stessi    custodia. Il cliente dovrà posizionare i ba-
     vengono trasportati a titolo gratuito.        gagli nella apposita cappelliera o sotto il     viaggio; biglietto orario con tempo sca-        della corsa effettuata; gli utenti che risulte-
                                                   proprio sedile in maniera da non recare         duto (linee urbane), titolo di viaggio          ranno recidivi per la stessa sanzione saranno
     4) Trasporto di animali e cose                danno o ridurre la sicurezza complessiva        obliterato solo alla salita dell’Agente         assoggettati alla sanzione aumentata della
     4.1) Animali                                  del viaggio e risponderà di eventuali           accertatore; titolo di viaggio non oblite-      metà.
     Nel rispetto della L.R. 20/2012 modifi-       danni recati dal bagaglio stesso alle per-
     cata dalla L.R. 5/2015, su tutte le mo-       sone o alla motonave. L’Azienda non ri-         rato; titolo di viaggio obliterato più volte,
     tonavi in servizio di linea operanti nel      sponde degli oggetti di valore                  titolo di viaggio inferiore alla tratta o
     territorio regionale è consentito il libero   eventualmente contenuti nei bagagli né          tratta diversa da quella indicata
     accesso degli animali di affezione; i de-     di strumenti elettronici o informatici.
     tentori di cani sono obbligati a usare sia                                                    Nei casi in cui il personale di controllo Da 50 € a 210 €, misura ridotta 70 €, oltre
     il guinzaglio che la museruola, a ecce-       4.3) Trasporto biciclette                       e verifica individui titoli di viaggio con- al pagamento del biglietto tra i capolinea
     zione di quelli destinati all'assistenza      Sulle motonavi è consentito il trasporto        traffatti o alterati                        della corsa effettuata, salvo quanto previsto
     delle persone con disabilità visiva. è        di una bicicletta per passeggero, esclusi
                                                                                                                                               dal D.Lgs 30/12/1999 n° 507 art 42 “De-
     concesso comunque l'utilizzo del tra-         i tandem, fino al limite massimo consen-
     sportino in alternativa alla museruola. I     tito dalle capacità della motonave se-                                                      penalizzazione dei reati minori e riforma del
     gatti e i cani con particolari condizioni     condo il giudizio del Comandante. Le                                                        sistema sanzionatorio” che prevede una
     anatomiche, fisiologiche o patologiche        giornate festive e prefestive sono da con-                                                  sanzione amministrativa da 103 € a 619 €,
     che non possono far uso della museruola       siderarsi a rischio per il notevole afflusso                                                dall’art. 14 della LR 1/84 e dagli artt. 462
     devono viaggiare all'interno di traspor-      di passeggeri e la conseguente difficoltà
     tino. Il detentore che conduce animali di     ad ammettere a bordo le biciclette, e per-                                                  (falsificazione di titolo di viaggio) e 465
     affezione sui mezzi di trasporto pubblico     tanto risulta conveniente informarsi                                                        (uso di titoli di viaggio falsificati) del Codice
     deve avere cura che gli stessi non spor-      presso l’Azienda sulla possibilità del tra-                                                 Penale; gli utenti che risulteranno recidivi
     chino o creino disturbo o danno alcuno        sporto soprattutto per le corse effettuate                                                  per la stessa sanzione saranno assoggettati
     agli altri passeggeri o alla vettura, pena    nelle ore di punta.
                                                                                                                                               alla sanzione aumentata della metà. Il titolo
     risarcimento del danno causato. Non è         Ciascun utente che trasporta biciclette
     ammesso il trasporto di più di due cani       deve caricare e scaricare autonoma-                                                         di viaggio contraffatto sarà ritirato dal-
     per motonave; può essere rifiutata l’am-      mente, sotto la propria esclusiva respon-                                                   l’agente accertatore.
     missione a bordo dell’animale, senza di-      sabilità, la bicicletta sulla motonave
     ritto al rimborso del biglietto, a            senza che questa possa causare alcuna           Nei casi di abbonamento dimenticato ma
     insindacabile giudizio del personale          interferenza o impedimento con l’assetto        regolarmente rinnovato prima dell’accer- 5 €.
     aziendale, in caso di notevole affolla-       di navigazione.                                 tamento
     mento e qualora la presenza dell’animale      L’Azienda si rivale sul fruitore del servizio
     stesso arrechi disturbo ai viaggiatori.       per eventuali danneggiamenti causati da         Nei casi di viaggiatori che assumano            Da 20 € a 108 €, misura ridotta 35 €, oltre
                                                   quest’ultimo al patrimonio aziendale o a        comportamenti non conformi alle norme           al pagamento dei danni provocati; gli utenti
                                                   terzi.                                          del Regolamento di vettura, comprese le         che risulteranno recidivi per la stessa san-
                                                                                                   condizioni igieniche                            zione saranno assoggettati alla sanzione au-
                                                                                                                                                   mentata della metà.
                                                                                                   Nei casi in cui venga infranto il divieto Da 27,50 € a 275 €; la misura della san-
                                                                                                   di fumare in luoghi pubblici              zione è raddoppiata qualora la violazione sia
                                                                                                                                             commessa in presenza di una donna in evi-
                                                                                                                                             dente stato di gravidanza o in presenza di
                                                                                                                                             lattanti o bambini fino a 12 anni (art.7 della
14                                                                                                                                                                                                   15
                                                                                                                                             L.584/75, art.51 della L.3/2003 e s. m. i.).
Autoservizi F.V.G. SpA - SAF                                                                                           NORmE GENERALI_ Allegato 1

SEDE DIREZIONALE E OPERATIVA                                                                                                                                   SPAZIO RISERVATO A
                                                                                                                                                               PERSONE CON DISABILITÀ
                                                                                                                                                                                                     SPACE RESERVED FOR THE
                                                                                                                                                                                                     PEOPLE WITH DISABILITIES
                                                                                                                                                                                                                                      ESPACE RÉSERVÉ AUX
                                                                                                                                                                                                                                      PERSONNES HANDICAPÉES
                                                                                                                                                               E PASSEGGINI                          AND STROLLERS                    ET AUX POUSSETTES
33100 UDINE - Via del Partidor, 13
tel. 0432.60.81.11 - fax 0432.60.88.07
                                                                                                                        1°                   2°
                                                                                                                                                               La persona con disabilità             People with disabilities have    La personne handicapée
call center tel. 800 915303 (da fisso) / 0432 524406 (da mobile)                                                                                               ha priorità. Se lo spazio è           priority if the space is not     a la priorité. Si l’espace
                                                                                                                                                               libero puoi parcheggiare              occupied, you can park           est libre vous pouvez garer
www.saf.ud.it                                                                                                                                                  qui il tuo passeggino.                your stroller here.              votre poussette.

www.arriva.it
Regolamento dei servizi 2019
e-mail: info@saf.ud.it
pec: saf@legalmail.it
                                                                                                                                                               Per la tua sicurezza,
                                                                                                                                                               ricordati di frenare il
                                                                                                                                                                                                     For your safety,
                                                                                                                                                                                                     remember to apply the
                                                                                                                                                                                                                                      Pour votre sécurité,
                                                                                                                                                                                                                                      n’oubliez pas d’enclencher

Indice@SAFAutoservizi
                                                                                                                                                               passeggino e di trattenerlo
                                                                                                                                                               costantemente.
                                                                                                                                                                                                     stroller brake and to
                                                                                                                                                                                                     constantly hold it back.
                                                                                                                                                                                                                                      le frein à votre poussette
                                                                                                                                                                                                                                      et tenez-la toujours.

Regolamento di vettuRa                                                                                             1
norme
UNITÀ di carattere amministrativo
      LOCALE                                                                                                       2                                           In caso di sovraffollamento
                                                                                                                                                               devi chiudere il passeggino.
                                                                                                                                                                                                     In case of overcrowding
                                                                                                                                                                                                     you must close the strolle.
                                                                                                                                                                                                                                      En cas de forte affluence
                                                                                                                                                                                                                                      pliez votre poussette.

norme di carattere
TOLMEZZO        tel.gestionale
                    0433.44.212 - fax 0433.44.607                                                                  5
norme speciali valide sui servizi svolti in maniera integrata ferro-gomma                                          8
AUTOSTAZIONI E BIGLIETTERIE
Regolamento
UDINE          diViale
                   motonave
                       Europa Unita, 37 - tel. 0432.60.88.51-52                                                 9
norme di carattere  amministrativo                                                                             10                                                                                       RULES FOR TRAVELLING - summary
                Autostazione, biglietteria autolinee rete extraurbana e marittima                                                                                                                       from the current travel regulation.
                                                                                                                             REGOLE PER GLI ANIMALI DOMESTICI A BORDO
norme
UDINE di carattere  gestionale
                Viale  Europa Unita, 95 - tel. 0432.60.88.61-62                                                13
                                                                                                                                                                                             TiCKET - You can get on board only of you have a valid
                         Biglietteria rete urbana                                                                                                     Cani guida e
Sanzioni                                                                                                                                              animali domestici
                                                                                                                                                      nel trasportino
                                                                                                                                                                                             ticket. As soon as you get on the vehicle, punch the ticket
                                                                                                                                                                                             with the proper device; keep it for the entire journey; do not
CERVIGNANO
tipologia / entitàPiazza Marconi, 11 - tel. 0431.32.628                                                        15                                     viaggiano gratis.                      sell it out and, if requested, show it to the assistance staff.
                         Autostazione, biglietteria rete urbana, extraurbana                                                                                                                 BUS STOP - All stops are on requested only. At the bus stop
                                                                                                                                                                                             please indicate to the driver your request for the bus to stop.
CIVIDALE                 Via Foramitti, 2 - tel. 0432.73.37.16                                                                                        Gli animali che occupano               On the bus, ring the bell before the desired bus stop to get
                         Autostazione, biglietteria rete urbana, extraurbana                                                                          un posto a sedere devono
                                                                                                                                                      pagare il biglietto.
                                                                                                                                                                                             off the bus.

LATISANA                 Via Beorchia - tel. 0432.60.88.72                                                                                                                                   BEHAviOUR - Be polite and respectful. Do not use more
                                                                                                                                                                                             than a seat. Leave the seat marked with the appropriate
                         Autostazione, biglietteria autolinee rete extraurbana

    @
                                                                                                                                                      I tuoi animali domestici
                                                                                                                                                                                             symbol to people with disabilities, pregnant women or
                                                                      informazioni, preventivi, settore turismo:                                      viaggiano sotto la tua                 women with children.
LIGNANO                  Via Amaranto - tel. 0432.60.88.71 - 348.23.13.276
                                                           turismo@saf.ud.it
                                                                                                                                                      responsabilità, con
                                                                                                                                                      guinzaglio e museruola
                                                                                                                                                                                             BABy STROLLER - You can board urban buses with the
                         Autostazione, biglietteria autolinee rete extraurbana e marittima                                                            o nel trasportino.
                                                                                                                                                                                             stroller open if vehicle is equipped and the space is free
  informazioni diP.zza
GRADO               carattere generale:
                       Carpaccio                 suggerimenti, eventi, iniziative:
                                 - tel. 0481.79.32.61
                                                                                                                                                                                             (people in wheelchair have priority). Brake the stroller and
                                                                                                                                                                                             keep it close to you. In suburban buses you have to place
  info@saf.ud.it                                 marketing@saf.ud.it
               Biglietteria rete urbana ed extraurbana                                                                                                Devi avere cura che il
                                                                                                                                                                                             the stroller in the luggage storage.
                                                                                                                                                      tuo amico a 4 zampe non
TOLMEZZO        Via trasporto
                    Carnia Libera 1944, 20 - tel.pec:
                                                   0432.60.88.34                                                                                                                             PETS - You can transport your pets for free if they do
  informazioni sul            pubblico:                                                                                                               sporchi e non disturbi gli
                                                                                                                                                      altri passeggeri.                      not occupy a seat. It is necessary to equip them with
  numeroverde@saf.ud.it
                Autostazione, biglietteria rete   saf@legalmail.it
                                                extraurbana ed interregionale                                                                                                                a leash and a muzzle or a carrier and take care that they
                                                                                                                                                                                             do not cause disturbance or damage to other passengers.
TRIESTE                  Via Flavio Gioia, 2 - tel. 040.425.020                                                                                                                              A maximum of two animals in total can travel at the same
                                                                                                                                                                                             time on the bus.
                         Autostazione, biglietteria rete extraurbana ed interregionale
                                                                                                                                                                                             FOR FUTHER iNFORMATiON
                                                                                                                                                                                             www.saf.ud.it - www.arriva.it - e-mail: info@saf.ud.it
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