QUANDO LA SHARING ECONOMY FA INNOVAZIONE SOCIALE - @BLABLACARIT - SHARITALY
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Quando la sharing economy
fa innovazione sociale
Il caso BlaBlaCar
Andrea Saviane (BlaBlaCar)
Davide Arcidiacono (Università Cattolica) @BlaBlaCarIT
Analizzare la community per capire l’impatto sociale del carpooling
Community, relazioni basate sulla fiducia
Persone Relazioni Fiducia
individui che formano una interazioni tra persone che il collante su cui si basano
community a partire da vengono abilitate dalla le relazioni tra sconosciuti
esigenza commune di mobilità piattaforma che viaggiano assieme.
La ricerca
Campione Utilizzo
Metodologia Rappresentativo per Almeno 5 viaggi da
Survey con genere ed età giugno a settembre
metodologia CAWI (641 utenti) 2016
Il Team
Generazione BlaBlaCar: giovane, istruita e fiduciosa
Identikit del viaggiatore: giovane, lavoratore e istruito
ETÀ EDUCAZIONE
18-27 30%
42% 17%
28-37 39%
Laurea Master o dottorato
30%
DONNE
70%
UOMINI
OCCUPAZIONE GENERE
65% 17%
Lavoro dipendente Lavoro autonomo
Generazione BlaBlaCar, più fiduciosa e soddisfatta
UTENTI BLABLACAR VALORE NAZIONALE*
Rilevazione Survey Rilevazione Istat BES 2015
58,8% Fiducia generalizzata
23,2%
39% Molto soddisfatto delle 23,7%
relazioni amicali
49,3% Molto soddisfatto delle
33,8%
relazioni familiari
*Calcolato su un campione rappresentativo
L’esperienza di viaggio, due cluster a confronto
EXPERIENCED TRAVELERS (45%) YOUNG EXPLORERS (55%)
80% 34%
Uomini Giovani 18-27
88,7% 38%
Ambassador Donne
78,9% 61%
Conducenti Non ambassador
49% 79,8%
Per motivi di lavoro Tempo libero,
viaggi e relazioni
Risparmio e socialità: ecco perchè si condivide
Il risparmio e la socialità viaggiano assieme
RISPARMIO FLESSIBILITÀ SOSTENIBILITÀ
E SOCIALITÀ E NECESSITÀ AMBIENTALE
90
81 74
57
42 41
27 24
12
Risparmiare Fare il viaggio Comodità Mancanza Sostenibilità Provare un nuovo
o contenere i costi in compagnia di altri mezzi e consumo critico modo di muoversi
D: Quali sono i motivi principali per cui usi BlaBlaCar (max. 3 risposte). Dato percentuale PASSEGGERI CONDUCENTI Non rilevatoTre aggettivi per i viaggiatori in BlaBlaCar… SOCIEVOLE SIMPATICO DISPONIBILE
Generazione BlaBlaCar: attori del cambiamento
84%
Si sente parte di una community
che contribuisce a cambiare
il mondo in modo positivoCome viene percepita BlaBlaCar dalla community
UNA COMMUNITY
UN SERVIZIO UN SERVIZIO CHE
DI CUI MI SENTO
COMODO CONDIVIDO
PARTE
61,5% 44,3% 44,3%
D: Quale di queste caratteristiche associ a BlaBlaCar? (max. 3 risposte)BlaBlaCar, una community con una narrazione condivisa
Chi viaggia in BlaBlaCar ama raccontarlo…
95% 80% Ne parla durante
Condivide storie ed emozioni i viaggi successivi
vissute nel viaggio
D: Ti è capitato di condividere informazioni, storie o anche emozioni che hai vissuto durante il viaggio? (sono possibili più risposte)“BlaBlaCar” protagonista delle conversazioni in auto D: Quali sono i principali argomenti di conversazione in auto?
La fiducia si estende: dal feedback al brand
Mi fido in generale
degli sconosciuti
Mi fido dei sistemi di (Young Explorers)
sicurezza di BlaBlaCar
5,4%
37%
Si fida sapendo che l’utente
18,1%
57,3%
19,3%
è parte di BlaBlaCar
Mi fido perchè posso
Mi fido di chi usa leggere i feedback
BlaBlaCar
D: Accetti di viaggiare con sconosciuti soprattutto perchè...Una community flessibile e aperta verso gli altri
42% 47% 11%
Guardo i profilo dei conducenti Guardo il profilo Non guardo il profilo
e scelgo con chi viaggiare ma poi viaggio con chiunque e viaggio comunqueEscludo a propri di
viaggiare con lui
Non mi interessa,
ci viaggio lo stesso
6%
21% Una community
SE UN UTENTE
NON HA FEEDBACK
inclusiva, che crea
fiducia con le relazioni
73%
Valuto se viaggiare in base
allo scambio di messaggiPrincipali evidenze
BlaBlaCar conferma la funzione «risocializzante» dell’economia collaborativa attraverso la
costruzione di una community caratterizzata da 3 fattori aggreganti:
• Coscienza di sè: ovvero si tematizza come tale da un punto di vista identitario e si
fida della piattaforma
• Condivisione di tradizioni e rituali: l’esperienza di servizio si traduce in narrazioni e
significati «connettivi» tra le persone dentro e fuori la piattaforma
• Senso di responsabilità: in termini interiorizzazione delle norme della piattaforma
(es: il feedback) come meccanismo di costruzione della fiducia e dell’efficacia del
servizio per tutti quelli che lo usano o lo useranno, seppur in maniera flessibile e
inclusivaUna community per non-professionisti
La network analysis per capire i comportamenti
Tratta Marzo - agosto 2016 5.371 3.380 1.315.895
Milano - Padova (venerdì, sabato, passaggi persone km
domenica)
In collaborazione conOmogeneità vs eterogeneità delle relazioni
RETE INTERNA BLABLACAR
Le linee dello stesso colore rappresentano legami ripetutiRelazioni “spot”
1,02
passaggi dati per conducente
1,06
passaggi richiesti per passeggero
202
casi in cui lo stesso driver ha dato
più di un passaggio allo stesso passeggero
Le linee dello stesso colore rappresentano i legami fra uno specifico driver e i suoi passeggeriUtenti “occasionali”
CONDUCENTI
12% 88%
HEAVY-USERS OCCASIONALI
PASSEGGERI
6% 94%
HEAVY-USERS OCCASIONALIPrezzi, la distribuzione è simmetrica
Distribuzione dei prezzi unitari per passeggero
I prezzi unitari per posto sono
distribuiti in modo simmetrico
attorno al valore medio 13.57 euro
con due valori modali
rispettivamente 13 e 15 euro.
Il confronto con la distribuzione
normale non sembra suggerire
fenomeni di professionalizzazione
degli heavy-users.
Prezzo unitario per passeggeroDomande?
Grazie Seguiteci @BlaBlaCarIT
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