PSICOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE - A.A. 2020/2021 Università di Trieste Dott. Francesco Marcatto - Moodle@Units
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PSICOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE
A.A. 2020/2021
Università di Trieste
Dott. Francesco Marcatto
1PSICOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE
A.A. 2020/2021
Orari lezioni:
• Lunedì 9:00 – 10:30
• Mercoledì 9:00 – 10:30
• Venerdì 14:00 – 16:30
2PSICOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE
A.A. 2020/2021
F. A. Q. (Frequently Asked Questions):
1. Ricevimento
2. Programma
3. Slides
4. Modalità d’esame
3PSICOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE
A.A. 2020/2021
Ricevimento
Tre possibilità:
• prima/dopo lezione
• via e-mail: fmarcatto@units.it
• stanza 106, Edificio W (via Weiss 21, sopra Museo
dell’Antartide), previo appuntamento via e-mail
4PSICOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE
A.A. 2020/2021
Programma
• Castelli L. Psicologia sociale cognitiva.
Un’introduzione. Laterza, 2004, Cap. 1 e 2;
• Cialdini R. B. Le armi della persuasione. Giunti,
2005;
• Motterlini M. e Crupi V. Decisioni mediche. Cortina
Editore, 2005, Cap. 4, 5 e 6 (cap. 8 consigliato);
• Slides delle lezioni. 5PSICOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE
A.A. 2020/2021
Slides delle lezioni
• Pubblicate periodicamente nella pagina di
Moodle2 del corso
• ‘Printer friendly’
6PSICOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE
A.A. 2020/2021
Modalità d’esame
• scritto, 5 domande aperte
• scritto online, 30 domande a scelta multipla
(tramite Moodle 2 o Teams)
7PSICOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE
A.A. 2020/2021
PANORAMICA DEL CORSO:
1. Basi di cognizione sociale
2. Comunicazione e persuasione, particolare
attenzione all’ambito sanitario
8PERCHE’ STUDIARE LA
COMUNICAZIONE?
Tendiamo a dare la comunicazione per scontata
• Siamo «nati per comunicare»
• L’uso del linguaggio è una prerogativa della nostra
specie
• Acquisizione e uso spontanei del linguaggio
• Solitamente efficace
• Non sempre i risultati della comunicazione «ingenua»
sono quelli auspicati
• Ci sono situazioni e ambiti in cui è necessario adottare
strategie di comunicazione efficace basate sulla
conoscenza esperta della comunicazione
9PERCHE’ STUDIARE LA
COMUNICAZIONE?
Un aneddoto realmente accaduto in farmacia
Io: Buongiorno, avrei bisogno di due confezioni di questo
antistaminico (mostro la ricetta medica)
F: Vuole l’originale, vero?
Io: Ah, c’è anche il generico?
F: Sì
Io: E quanto costano?
F: L’originale costa 27€
Io: Quindi due scatole 54€, e il generico?
F: Con il generico non paga niente
Io: E me lo chiede anche?
10PERCHE’ STUDIARE LA
COMUNICAZIONE?
Un aneddoto realmente accaduto in farmacia
Io: Buongiorno, avrei bisogno di due confezioni di questo
antistaminico (mostro la ricetta medica) COMUNICAZIONE
F: Vuole l’originale, vero? ASIMMETRICA
Io: Ah, c’è anche il generico? TENDENZA
F: Sì ALL’ACQUIESCENZA
Io: E quanto costano? INFORMAZIONE
F: L’originale costa 27€ PARZIALE
Io: Quindi due scatole 54€, e il generico? USO DEI DEFAULT
F: Con il generico non paga niente
Io: E me lo chiede anche? ETICHETTE
AFFETTIVE
11PERCHE’ STUDIARE LA
COMUNICAZIONE?
Un aneddoto realmente accaduto in farmacia
Io: Buongiorno, avrei bisogno di due confezioni di questo
antistaminico (mostro la ricetta medica) COMUNICAZIONE
F: Vuole l’originale, vero? ASIMMETRICA
Io: Ah, c’è anche il generico? TENDENZA
F: Sì ALL’ACQUIESCENZA
Io: E quanto costano? INFORMAZIONE
F: L’originale costa 27€ PARZIALE
Io: Quindi due scatole 54€, e il generico? USO DEI DEFAULT
F: Con il generico non paga niente
Io: E me lo chiede anche? ETICHETTE
AFFETTIVE
12PERCHE’ STUDIARE LA
COMUNICAZIONE?
Un aneddoto realmente accaduto in farmacia
Io: Buongiorno, avrei bisogno di due confezioni di questo
antistaminico (mostro la ricetta medica) COMUNICAZIONE
F: Vuole l’originale, vero? ASIMMETRICA
Io: Ah, c’è anche il generico? TENDENZA
F: Sì ALL’ACQUIESCENZA
Io: E quanto costano? INFORMAZIONE
F: L’originale costa 27€ PARZIALE
Io: Quindi due scatole 54€, e il generico? USO DEI DEFAULT
F: Con il generico non paga niente
Io: E me lo chiede anche? ETICHETTE
AFFETTIVE
13PERCHE’ STUDIARE LA
COMUNICAZIONE?
Un aneddoto realmente accaduto in farmacia
Io: Buongiorno, avrei bisogno di due confezioni di questo
antistaminico (mostro la ricetta medica) COMUNICAZIONE
F: Vuole l’originale, vero? ASIMMETRICA
Io: Ah, c’è anche il generico? TENDENZA
F: Sì ALL’ACQUIESCENZA
Io: E quanto costano? INFORMAZIONE
F: L’originale costa 27€ PARZIALE
Io: Quindi due scatole 54€, e il generico? USO DEI DEFAULT
F: Con il generico non paga niente
Io: E me lo chiede anche? ETICHETTE
AFFETTIVE
14PERCHE’ STUDIARE LA
COMUNICAZIONE?
Un aneddoto realmente accaduto in farmacia
Io: Buongiorno, avrei bisogno di due confezioni di questo
antistaminico (mostro la ricetta medica) COMUNICAZIONE
F: Vuole l’originale, vero? ASIMMETRICA
Io: Ah, c’è anche il generico? TENDENZA
F: Sì ALL’ACQUIESCENZA
Io: E quanto costano? INFORMAZIONE
F: L’originale costa 27€. PARZIALE
Io: Quindi due scatole 54€, e il generico? USO DEI DEFAULT
F: Con il generico non paga niente
Io: E me lo chiede anche? ETICHETTE
AFFETTIVE
15PERCHE’ STUDIARE LA
COMUNICAZIONE?
Un aneddoto realmente accaduto in farmacia
Io: Buongiorno, avrei bisogno di due confezioni di questo
antistaminico (mostro la ricetta medica) COMUNICAZIONE
F: Vuole l’originale, vero? ASIMMETRICA
Io: Ah, c’è anche il generico? TENDENZA
F: Sì ALL’ACQUIESCENZA
Io: E quanto costano? INFORMAZIONE
F: L’originale costa 27€. PARZIALE
Io: Quindi due scatole 54€, e il generico? USO DEI DEFAULT
F: Con il generico non paga niente
Io: E me lo chiede anche? ETICHETTE
AFFETTIVE
16COS’E’ LA PSICOLOGIA?
SCIENZA CHE STUDIA IL
“COMPORTAMENTO” UMANO
“COMPORTAMENTO” = COMPORTAMENTO
MANIFESTO + PROCESSI COGNITIVI
17PSICOLOGIA
DISCIPLINA SPERIMENTALE
WILHELM WUNDT
1879 primo laboratorio di psicologia sperimentale a
Lipsia
Concetto di misura delle funzioni mentali
Metodo sperimentale per studiare le funzioni della
mente (tempi di reazione, psicofisica, ecc.)
18PSICOLOGIA
WILLIAM JAMES
USA, 1890 “I princìpi della psicologia”
19Perché l’approccio sperimentale è
necessario?
Nella nostra vita quotidiana ci capita
costantemente di dare un senso alle
informazioni provenienti dall’ambiente
(spiegare il comportamento nostro e delle
altre persone).
Di solito queste spiegazioni sono
soddisfacenti
→ psicologia ingenua
20L’intuizione e il “senso comune” sono
solitamente molto buoni
Quale dei due tavoli è più lungo?
21
Shepard (1990)22
23
24
“Un quaderno e una penna costano 1,10€ in
totale. Il quaderno costa 1€ più della penna.
Quanti centesimi costa la penna?”
Risposta tipica: 0,10€
Risposta corretta: 0,05€
Kahneman & Frederick (2002)
25L’APPROCCIO SPERIMENTALE IN
PSICOLOGIA
• La “psicologia ingenua” e il senso comune
forniscono spiegazioni soddisfacenti per
la nostra vita di ogni giorno, ma non
abbiamo certezza della loro accuratezza
• Conoscenza solo parziale delle ragioni alla
base delle nostre azioni, decisioni e giudizi
• Necessità dello studio sistematico
(tramite metodo sperimentale) per inferire i
fattori che influenzano il comportamento
umanoCOME SI FA UN ESPERIMENTO IN
PSICOLOGIA?
Come si testa l’efficacia di un farmaco? (studio
clinico, fase 3 - in breve)
• Grande gruppo di pazienti con sintomi simili,
diviso in 2 gruppi (A e B)
• Al gruppo A si somministra il farmaco
• Al gruppo B si somministra un placebo
• Si valutano i risultati (sintomi, ecc.)
• Doppio cieco, randomizzazione ecc.COME SI FA UN ESPERIMENTO IN
PSICOLOGIA?
Psicologia: metodo analogo
• Grande gruppo di soggetti, diviso in 2
gruppi (A e B)
• Gruppo A: condizione sperimentale
• Gruppo B: controllo
• Si valutano i risultati (misure, ecc.)
• Doppio cieco, randomizzazione ecc.COME SI FA UN ESPERIMENTO IN
PSICOLOGIA?
Esempio
Ipotesi: il formato di presentazione del rischio (frequenze vs.
probabilità) influenza la percezione che le persone hanno
dell’efficacia di un farmaco.
Presentare la riduzione del rischio in formato frequentista
(numeri interi) ha un impatto diverso nella percezione del
rischio rispetto a quando la stessa informazione viene
presentata in formato probabilistico (percentuali)?COME SI FA UN ESPERIMENTO IN
PSICOLOGIA?
Gruppo di controllo: “Il nuovo farmaco sperimentale riduce
il rischio di morte dallo 0,0006% allo 0,0003%”
Gruppo sperimentale: “Il nuovo farmaco sperimentale
riduce il rischio di morte da 600 a 300 morti su un milione”
Compito: valutare efficacia farmaco (scala 1-10), WTP
(willingness to pay, quanto sono disposti a pagarlo)
Confronto tra percezione efficacia farmaco e WTP nei due
gruppi (Slovic, Finucane, Peters & MacGregor, 2002)
Che risultato vi aspettate di trovare?Puoi anche leggere
