PROFILE COMPANY CUSTOMER EXPERIENCE - Nethex
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WE HANDLE THE ENTIRE
COMPANY
CUSTOMER
PROFILE
EXPERIENCE
CYCLE www.nethex.com
©Copyright 2020 Nethex S.p.A. All Rights Reserved
CHI SIAMO
Nethex è una realtà interamente italiana
nata nel 2009.
Con oltre 800 professionisti distribuiti in
6 sedi in Italia, affianchiamo i nostri SEDI
clienti combinando competenze digitali
ed intelligenza umana, collaborando . ROMA (x2)
con loro per creare un valore duraturo. . APRILIA
. BARI
. MILANO
. NAPOLI
VALUE PROPOSITION
«Supportiamo i nostri Clienti nella gestione End to End
dei loro Customer Decision Journey»
RETENTION ADVOCACY
PURCHASE
CONSIDERATION
CRM ADVISORY CUSTOMER
& TECHNOLOGY CARE
AWARENESS
CUSTOMER
DECISION SALES
JOURNEY
LA NOSTRA
OFFERTA DIGITAL
MARKETING
LA NOSTRA OFFERTA
DIGITAL SALES CRM ADVISORY CUSTOMER
MARKETING & TECHNOLOGY CARE
Piani completi di Vendita telefonica evoluta Con consulenti specializzati Assistenza Clienti,
Web Marketing, Lead grazie ai Sales Lab presso i gestiamo progetti complessi Social Customer Care,
Generation e fornitura nostri Competence Center di Digital Transformation Back Office, Assistenza
di Liste fredde nell’area del Contact Tecnica
Management
Siamo talmente convinti della qualità
dei nostri processi che proponiamo modelli
di remunerazione a risultato raggiunto
KEY NUMBERS
RICAVI (€) SEDI ROMA
150 PERSONE
30M 6 APRILIA
300 PERSONE
NAPOLI
CERTIFICAZIONI PERSONE 50 PERSONE
BARI
250 PERSONE
6 800 MILANO
50 PERSONE
HISTORY
2009 2014 2016 2019
Otteniamo le Apriamo la sede di
certificazioni Milano.
Otteniamo la
UNI EN 15838 e Nasce Nethex
certificazione
ISO 27001 Digital Marketing
ISO 9001
Nasce il Gruppo Otteniamo la Otteniamo le
Avviamo la
Nethex certificazione certificazioni
BU CRM Advisory &
OHSAS 18001 e ISO 14001 e
Technology
apriamo SA8000.
la sede di Bari Apriamo la sede
2013 2015 2018 di Napoli
SERVICE
DIGITAL
MARKETING
“
The Digital dynamics are exponentially
complex and we manage this complexity
Web Marketing
[SEO, SEM, Web Reputation, Social]
Liste calde dirette prodotte ad hoc
Liste fredde consensate
Comparatori
[Sito web di comparazione delle tariffe]
Winnerland
[Sito web di instant win e Comparazione]
Gestiamo progetti complessi di Digital Marketing, misurandone il ROI, anche con remunerazione variabile
sui risultati.
SERVICE
SALES
“
Our mission is to identify prospects
and converting them into loyal
customers
Vendita telefonica
Prospect, Cross Selling & Upselling
Lead Generation
In collaborazione con l’area Digital Marketing identifichiamo mediante i
principali canali di pianificazione online prospect con un elevato interesse al
prodotto/servizio e lo contattiamo in real time per la formalizzazione della
vendita telefonica
Sales Lab
team dedicato al test di nuovi processi di vendita, degli script da utilizzare e
delle migliori tecniche per massimizzare la redemption alle campagne erogate
Data Validation
mediante tecniche avanzate di speech analytics, gestiamo la validation delle
nostre vendite per garantire compliance e accuratezza di tutto il nostro
processo di vendita
Il nostro obiettivo è identificare clienti che abbiano reale interesse. Per questo motivo proponiamo processi di
vendita con modelli di remunerazioni che premiano la persistency dei clienti acquisiti
SERVICE
CRM ADVISORY &
TECHNOLOGY
“
By 2020, digital services, automated and advanced
analytics services will account for 45% of the
total customer management business
process outsourcing.
Ridefinizione modelli operativi di contatto multicanale
Definizione Customer Journey dei clienti
e analisi dei “Moments of Truth”
Business Intelligence
Progettazione di servizi “evoluti”
[Portali Vocali in linguaggio naturale, Speech and Text Analytics, ecc.]
Siamo talmente convinti dei benefici che possiamo conseguire che proponiamo modelli di
remunerazione a Success Fee
SERVICE
CUSTOMER
CARE
“
It costs five times as much to attract a
new customer, than to keep an existing
one
Supporto agli utenti in modalità multicanale
Contatti proattivi nel Customer Journey degli utenti
[Welcome Calls, Campagne di Customer Satisfaction, ecc.]
Assistenza tecnica “evoluta”
Social Customer Care
Gestione dei contatti in logica Service to Sales
[cross-selling / up-selling]
Abbiamo già implementato modelli di remunerazione E2E “a filiera”, indipendenti dal numero di interazioni e
legati a specifici KPI [es. NPS, CSI, % di clienti attivati, ecc.]CI HANNO GIA’ SCELTO
CONSUMER
PA & NO ENERGY & BANK TELCO
GOODS, SERVICE &
PROFIT UTILITIES & INSURANCE & MEDIA
AUTOMOTIVECONTATTI
Nethex
Sede Legale
Via Francesco Denza, 20 - 00197 Roma
Sede Amministrativa
Corso di Francia, 158 - 00191 Roma
Sedi Operative
Roma: Largo Angelo Fochetti, 30 – 00154
Roma 2: Via Francesco Antolisei 25 - 00173
Aprilia: Via Wolfgang Amadeus Mozart, 37 – 04011
Milano: Via Copernico, 38 – 20125
Bari: Via Luigi Ferrannini, 19 – 70125
Napoli: Via Santa Maria del Pianto – 80143
Emanuele Hermes Candela
Marketing & Business Development
Mail: emanuele.candela@nethex.com
Mobile: (+39) 392 707 33 56Puoi anche leggere
