Presentazione servizi per Viaggi d'Affari e Consulenza a

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Presentazione servizi per Viaggi
                                         d’Affari e Consulenza a:

Proposta redatta da:          Marco Penzo
Indirizzo:                    Piazza del Mercato, 30/C – 30175 Marghera (VE)
Telefono:                     0039.041.53.85.051
Telefax:                      0039.041.53.80.152
E.mail:                       marco.penzo@narvaloviaggi.it
Mobile:                       340.06.72.572

Il presente documento contiene informazioni riservate di proprietà di Narvalo Viaggi. Tali informazioni
non possono essere divulgate a soggetti non appartenenti all'Azienda. se non con il consenso scritto da
parte di Narvalo Viaggi.

                                         Narvalo Viaggi
  Piazza del Mercato, 30/C – 30175 Marghera (VE) – Tel 041.53.85.051            Fax 041.53.80.152
                         www.narvaloviaggi.it info@narvaloviaggi.it
PREMESSA

Sono ormai alcuni anni che il mercato delle agenzie di viaggio ha subito
profonde modifiche dovute soprattutto al taglio dei regimi commissionali ed
all'ingresso nel mercato stesso di network agenziali più o meno competenti.

Da questo presupposto, il servizio che l'agente di viaggio deve rendere al
proprio Cliente è quello di CONSULENTE, figura professionale volta a garantire
determinate e specifiche soluzioni di viaggio basate su standard di elevato
livello qualitativo.

    NARVALO VIAGGI
      CONSULENTE

                                                                  COMPETENZA

                                                          PROFESSIONALITA'

                                                   PROFONDA CONOSCENZA
                                                       DEL MERCATO

                                           QUALITA' E DIVERSIFICAZIONE
                                              DEL SERVIZIO OFFERTO

                             MASSIMA ELASTICITA' ED ADATTABILITA'
                                  ALLE ESIGENZE DEL CLIENTE

Sono questi gli elementi che, grazie al bagaglio di esperienza nazionale
ed internazionale maturato dal personale di Narvalo Viaggi nello
specifico campo del Business Travel, portano ad avere degli alti livelli
qualitativi di servizio erogati al nostro Cliente.

                                   Narvalo Viaggi
 Piazza del Mercato, 30/C – 30175 Marghera (VE) – Tel 041.53.85.051   Fax 041.53.80.152
                        www.narvaloviaggi.it info@narvaloviaggi.it
I SERVIZI
L’ampio spettro di prodotti e servizi che Narvalo Viaggi è in grado di offrire ai
propri Clienti fa si che il servizio globale offerto sia composto come segue:

              Prenotazioni e biglietteria aerea nazionale ed
              internazionale
              Ricerca e studio della tariffa e dell'itinerario sono la base per la
              soluzione di viaggio più consona alle esigenze del Cliente,
garantendo sempre l'offerta di almeno una tariffa alternativa per ogni richiesta
effettuata. Grazie poi al potere di negoziazione con le principali compagnie
aeree, Narvalo Viaggi, a fronte di determinati volumi di traffico, è in grado di
negoziare tariffe “ad hoc” per le esigenze dei propri Clienti.

              Prenotazioni aerotaxi
              A richiesta, Narvalo Viaggi è in grado di soddisfare le particolari
              esigenze di Clienti che necessitino di servizio di aerotaxi.

              Prenotazioni e biglietteria ferroviaria
                Grazie al sistema informatico integrato con Trenitalia, con NTV
                ed alla collaborazione con compagnie di trasporto ferroviario
                europeo, Narvalo Viaggi è in grado di prenotare ed emettere
biglietteria ferroviaria coni prenotazioni posti a sedere, cuccette e vagoni letto.

              Prenotazioni e biglietteria per traghetti
              Servizio di prenotazione e biglietteria dei principali servizi di
              traghetti in Italia e all’estero.

              Noleggio auto
              Ricerca e prenotazione per noleggi auto in Italia ed all’estero,
              anche per eventuali contratti in essere. Inoltre, a fronte di
              esigenze particolari, negoziazione di tariffe ad hoc per
              determinate destinazioni o volumi.

              Prenotazioni alberghiere
              Grazie al suo consolidato know how nel settore, Narvalo Viaggi
              effettua prenotazioni alberghiere in Italia ed all’estero in strutture
              alberghiere selezionate in ogni paese del mondo per
pernottamenti, meetings e conferenze a tariffe cosiddette corporate che
risultano avere abbattimenti di costo fino al 60% rispetto alle tariffe ufficiali.

              Corporate incoming
              Anche per i Vostri clienti o fornitori, Narvalo Viaggi provvede alla
              prenotazione di servizi nei luoghi sede della Vostra azienda, sia
              alberghieri che turistici.
                                   Narvalo Viaggi
 Piazza del Mercato, 30/C – 30175 Marghera (VE) – Tel 041.53.85.051   Fax 041.53.80.152
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Fiere ed eventi
             L’esperienza in questo particolare settore ci permette di
             organizzare con puntualità ogni servizio di trasporto,
             pernottamento, ottenimento visti ed autorizzazioni per la
partecipazione a fiere ed eventi in ogni parte del globo.

                 Incentive e congressi
             Narvalo Viaggi è a disposizione della Vostra Azienda per
             l’elaborazione e la realizzazione di viaggi incentive o conventions
             aziendali. Grazie alla nostra esperienza ed a quella dei nostri
partners in questo specifico campo siamo in grado di garantire sempre un
successo organizzativo e di immagine.

                 Servizio visti
                 In questo particolare settore dove l’esperienza e la consulenza
                 sono particolarmente importanti Narvalo Viaggi è in grado di
                 assicurare la massima perizia nella gestione di tali pratiche.

                 Assistenza aeroportuale
                 In ogni aeroporto del mondo siamo in grado di fornire un
                 supporto operativo di livello professionalmente elevato per ogni
                 Vostra esigenza.

IL VALORE AGGIUNTO
All’erogazione dei servizi precedentemente elencati, il valore aggiunto che
Narvalo Viaggi è in grado di garantire ai propri Clienti è composto da:

                 Account Manager
                 E’ l’interlocutore che agisce nell’interesse e nel raggiungimento
                 del massimo soddisfacimento dell’Azienda. Tra i suoi compiti
                 specifici elenchiamo:
    L’implementazione del servizio;
    L’analisi dettagliata delle spese e delle abitudini di viaggio dell’Azienda;
    Il supporto per la creazione e la gestione dei contratti con i vettori;
    Assistenza nella definizione della travel policy aziendale;
    Consulenza nella scelta e nella gestione dei sistemi di pagamento;
    La gestione dei reclami e dei complains.

                 Profilo Corporate
             All’inizio del rapporto di collaborazione, Narvalo Viaggi andrà a
             profilare le esigenze specifiche dell’azienda al fine di poter, ad
             ogni richiesta di prenotazione, fornire automaticamente le
preferenze dei vettori ed ogni altro elemento prestabilito nella travel policy
aziendale.
                                      Narvalo Viaggi
    Piazza del Mercato, 30/C – 30175 Marghera (VE) – Tel 041.53.85.051   Fax 041.53.80.152
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Profilo Viaggiatori
              Anche per i viaggiatori abituali dell’Azienda verrà creato un
              profilo elettronico che verrà automaticamente inserito all’interno
              di ogni prenotazione al fine che il viaggiatore si trovi ad avere
sempre le caratteristiche da lui indicate ed abbia quindi il massimo comfort per
ogni suo viaggio.

              Sistemi Di Pagamento
              Attraverso la consulenza dell’account manager dedicato, verrà
              messo a disposizione un team di professionisti altamente
              specializzati per la gestione e l’ottimizzazione dei flussi di
              pagamento.

              Consegne Documenti Di Viaggio
              Le consegne della documentazione di viaggio sono sempre
              garantite in funzione delle esigenze del cliente e della travel
              policy aziendale. Le urgenze saranno gestite con tempestività e
              nel minor tempo possibile.

QUALITA’ DEL SERVIZIO
Volendo sempre fornire il miglior servizio ai propri Clienti, Narvalo Viaggi si
pone degli obbiettivi minimi qualitativi da rispettare:

TIPOLOGIA DEL SERVIZIO              OBBIETTIVO MINIMO

Tempo di risposta telefonica          Entro 30 secondi dalla chiamata
Tempo di richiamata                   Entro 30 minuti
Gestione prenotazione                 On line oppure entro 2 ore lavorative per
                                      quello che non è prenotabile on line
Alternative alla richiesta            Sempre ed in particolar modo per la
                                      biglietteria aerea
Consegne                              Come definito dalla travel policy aziendale
Servizio reclami                      Conferma di ricezione del reclamo entro 5 ore
                                      e gestione dello stesso nel minor tempo
                                      possibile
Verranno inoltre definite visite programmate con l’Account Manager dedicato
per l’analisi del livello qualitativo del servizio erogato.

                                   Narvalo Viaggi
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RISERVATEZZA
Entrambe le parti, qualora sussistessero le condizioni per la stipulazione di un
contratto di fornitura di servizi di agenzia di viaggio, manterranno le condizioni
di tale accordo riservate, ma non l’esistenza dello stesso, né qualsiasi
informazione (scritta o orale) inerente all’attività dell’altra parte. Nessuna delle
due parti utilizzerà il nome dell’altra per materiale o attività promozionali, di
vendita o marketing senza consenso scritto dell’altra parte, che d’altronde non
sarà negato senza ragionevoli motivi. In mancanza di accordo scritto, tutte le
altre informazioni sono da considerarsi riservate. Le disposizioni di cui sopra
valgono per tutte le informazioni salvo quelle che sono già di pubblico dominio
o necessarie per motivi legali e/o contabili

EMENDAMENTI ALL’ ACCORDO
Qualora, dopo l’entrata in vigore dell’accordo, le condizioni di mercato
dovessero cambiare, le parti si accorderanno per iscritto sugli eventuali
emendamenti necessari.

EROGAZIONE DEL SERVIZIO
Narvalo Viaggi provvederà all’emissione della documentazione di viaggio dal
proprio ufficio di Marghera che svolge la propria attività dalle ore 09.00 alle ore
12.45 e dalle ore 15.00 alle ore 18.45 tutti i giorni dal lunedì al venerdì. Il
sabato mattina solo su specifico appuntamento.
Su specifica richiesta siamo disponibili alla negoziazione del servizio in orari
diversi da quelli citati.

PROCEDURE DI PRENOTAZIONE

Il Cliente potrà provvedere alla richiesta dei servizi in base alle seguenti
modalità:
 Su richiesta telefonica del Cliente sarà data risposta on line su quello che è
   prenotabile su CRS;
 Su richiesta scritta del Cliente (fax/E.mail) sarà inviata risposta con
   medesimo strumento.

Tutte le richieste verranno evase secondo i criteri stabiliti dalla travel policy
aziendale e comunque entro il più breve tempo possibile. Fanno eccezione le
richieste di ottenimento visti che verranno accettate da parte del personale
operativo di Narvalo Viaggi. se inoltrate con almeno 10 giorni lavorativi prima
della data di partenza, salvo casi particolari. Circa l’organizzazione di fiere,
incentives o congressi, la risposta sarà fornita al Cliente nel più breve tempo
possibile dipendendo dalla complessità dell’evento da organizzare.

                                   Narvalo Viaggi
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EMISSIONI E CONSEGNA DOCUMENTI DI VIAGGIO

Le consegne avverranno entro le 24 ore lavorative successive al momento
della conferma dei servizi se non diversamente accordato o specificato nella
travel policy aziendale. Le urgenze verranno gestite come tali e consegnate nel
più breve tempo possibile. Per quanto agli eventuali costi di consegna si
rimanda alla proposta economica.
Reportistica dettagliata ed eventuali newsletters verranno forniti al cliente in
base a quanto stabilito in sede di accordo circa la periodicità ed i contenuti
degli stessi.
Al termine di ogni periodo contabile (normalmente su base mensile), Narvalo
Viaggi provvederà ad emettere estratto/i conto in base alle esigenze
dell’Azienda. Ogni transazione presente nell’estratto/i conto riporterà:

 Numero del biglietto e codice del               Costo del biglietto
  vettore                                         Eventuali tasse aeroportuali
 Cognome e nome del passeggero                   Diritti di agenzia, ove previsti
 Data di emissione e data di                     Centro di costo, se richiesto
  partenza
 Itinerario completo

PROCEDURE DI CANCELLAZIONE E/O RIMBORSO

Norma generale
Il Travel Manager aziendale e/o i viaggiatori interessati sono i soli responsabili
della cancellazione delle prenotazioni effettuate. La documentazione relativa
alla cancellazione, se presente, dovrà essere restituita a Narvalo Viaggi per le
procedure di rimborso.

Biglietteria aerea, ferroviaria e marittima
Il rimborso avverrà non appena il fornitore rifonderà Narvalo Viaggi del dovuto
eventualmente detratte le spese di penalità previste dalla normativa della
tariffa applicata dal fornitore del servizio stesso.

Autonoleggio e prenotazioni alberghiere
Non essendoci regole definite in base alla data di cancellazione rispetto a
quella di fruizione del servizio, Narvalo Viaggi si adopererà con i fornitori dei
servizi per il massimo contenimento di eventuali spese di cancellazione.

                                   Narvalo Viaggi
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