PRESENTAZIONE 2012 L'ASAP Service Management Forum - AFSMI
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L’ASAP Service Management Forum
PRESENTAZIONE 2012
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org
Agenda Chi siamo Attività Politiche di adesione ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 2
Le origini: PRIN 2002‐2003 ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 3
Le origini: i primi risultati
1 dicembre 2003, Milano
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 4
Service Management Forum ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 5
Partecipanti Centri di ricerca universitari Aziende (produzione, (laboratori, dipartimenti, distribuzione, vendita, istituti) solution provider) Operatori indipendenti delle Partner istituzionali (media, reti di service (CAT, TPM,…) associazioni, istituzioni sociali,…) ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 6
ASAP SMF in numeri
20 ricercatori, 5 Università e 3 centri di ricerca coinvolti
50+ aziende aderenti, 30+ partner istituzionali
100+ partecipanti al 8° Convegno Nazionale, 11 workshop organizzati nel 2011, 4
visite Good Practices
10+ rapporti di ricerca pubblicati nel 2009‐11
600+ ore di formazione erogate nel 2009‐11 (Fondimpresa, Corsi Aziendali, Master)
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 7
Organizzazione
Comitato Guida Comitato Tecnico‐Scientifico
Partecipante Università Partecipante Aziende
Mario Rapaccini UNIFI – Coordinatore Bertolino Ernesto Astelav s.r.l.
Sergio Cavalieri UNIBG Callegari Pier Giovanni Kyocera Mita Italia S.p.a.
Marco Perona UNIBS Caprari Alberto Caprari s.p.a.
Alberto Portioli POLIMI Cascini Maximiliano Iveco
Cataluffi Rinaldo Berloni
Anna Pistoni UNINSUBRIA
Galbiati Luca Kone Industrial s.p.a. (invitato)
Sezioni Galdabini Luigi Cesare Galdabini s.p.a.
Gazza Alberto Electrolux Professional
Responsabile Sezione
Gloazzo Andrea Riello
Nicola Saccani ELDOM/ELCON Martin Thomas Volvo Truck
Giuditta Pezzotta AUTOMOTIVE Vimercati Fabio Sony Italia
Donatella Corti MACHINERY Pezzano Giuliano Mediamarket
Filippo Visintin DIGITAL SYSTEM Riva Sergio Epson Italia s.p.a.
Ruggeri Carlo Ocè‐Italia s.p.a.
Sala Guido Gias s.r.l. ‐ Candy Group
Sezioni Seletto Umberto Esso Italiana
Vinci Sergio Ceccato
AUTOMOTIVE Partecipante ISN
Carraro Disma Elettrodomestici Riparazione
Morello 2MDigitech
ELDOM/ELCON Partecipante Partner Istituzionali
Fortunato Vito B&P Consulting
Raimondi Marco Giano Management
DIGITAL SYSTEMS Traversi Renato AFSMI
Segreto Paolo eComau
MACHINERY
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Comitato Guida
Pianificazione e sviluppo strategico
Costituito da:
membri designati Atenei
fondatori/nuovi Atenei che
supportano il Forum
altri invitati (es. responsabili Sezioni,
ricercatori, …)
Si riunisce 3‐5 volte l’anno per
verificare le opportunità di sviluppo
e le iniziative da intraprendere
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Comitato Tecnico Scientifico
Orientamento attività e iniziative
Costituito da:
membri del Comitato Guida
responsabili Sezioni
rappresentanti aziende aderenti
rappresentanti service network
indipendenti
rappresentanti associazioni
esperti di chiara fama (consulenti,
manager, ricercatori, …)
Si riunisce in assemblea plenaria di base 3
volte l’anno (gennaio/febbraio,
maggio/giugno, settembre/ottobre)
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 10Comitato editoriale
Comunicazione
sito, newsletter, mailing
list
Costituito da:
Responsabile
Comunicazione
responsabili Sezioni
Si riunisce on‐
demand/mensilmente
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 11SERVIZI ALLE AZIENDE
Adesione community
Partecipazione eventi e focus
group
focus group, convegni,
Visibilità sui media partner workshop, visite
Osservatori, business case e indagini, rapporti, studi di
indagini settoriali caso, libri
Tirocini e tesi di laurea
Progetti di ricerca, sviluppo e sviluppo, consulenza,
consulenza finanziati e co‐
finanziati
corsi professionali,
Programmi di formazione
formazione avanzata
personalizzata e a catalogo,
finanziata e co‐finanziata
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 12Focus e aree di interesse
Product‐Service System
Product‐services
After‐sales services
Technical Assistance
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 13Adesioni 2011 ELDOM/ELCON
CENTRO DI RICERCA SUL SUPPLY CHAIN & SERVICE MANAGEMENT
Responsabile: Bianco, bruno, PED,
termotecnica e
Nicola Saccani ‐ SCSM, UNIBS condizionamento,
elettronica di consumo
nicola.saccani@unibs.it e telefonia,…
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 14Adesioni 2011 – ELDOM/ELCON ISN
CENTRO DI RICERCA SUL SUPPLY CHAIN & SERVICE MANAGEMENT
Responsabile: Bianco, bruno, PED,
termotecnica e
Francesca Plebani ‐ SCSM, UNIBS condizionamento,
elettronica di consumo
francesca.plebani@unibs.it e telefonia,…
CAT AEG di
Ramazzotti
Quadrio System
AMD
Elettroassistenza
di Ferrari
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 15Adesioni 2011 AUTOMOTIVE
CENTRO DI RICERCA SULLA LOGISTICA E SUI SERVIZI POST‐VENDITA
Auto, moto, veicoli
Responsabile: industriali
Giuditta Pezzotta ‐ CELS, UNIBG /commerciali,
sollevamento terra
giuditta.pezzotta@unibg.it
Volvo Truck
BMW
DUCATI
Exide
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 16Adesioni 2011 DIGITAL SYSTEMS
IBIS LAB, INFORMATION‐BASED INDUSTRIAL SERVICES
MFD, stampanti e
Responsabile: fotocopiatrici,,
macchine per la grafica
Filippo Visintin ‐ IBIS LAB, UNIFI professionale,
filippo.visintin@unifi.it informatica
professionale
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 17Adesioni 2011 MACHINERY
SCHOOL OF MANAGEMENT, DIPARTIMENTO DI INGEGNERIA GESTIONALE
Macchine utensili ed
Responsabile: operatrici,
elettro‐medicale,
Donatella Corti, DIG POLIMI automazione e
packaging,
donatella.corti@polimi.it sollevamento e
trasporto
Impiantistica industriale
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 18Partner istituzionali 2011
ASSOCIAZIONI MEDIA
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 19ASAP SMF Networking:
Internazionalizzazione
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 20ASAP SMF Networking:
Internazionalizzazione
ProSSALiC ‐ Product‐Service System Across Life Cycle
from 01/07/2011 to 30/06/2014
International Research Staff Exchange Schema
Aalborg Universitet, D
Cranfield School of Ort Braude College, ISR
Management, UK
MAYS Business School Tokyo Metropolitan
University of Bergamo, I
Texas A&M University, US University, J
University of Florence, I
Universidade Federal Do
Rio Grande Do Sul, BR
University of South
Australia, AU
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 21ASAP SMF Networking:
Internazionalizzazione
60+ participants from 14 diff.
countries
39 presentations in 11 session
5 key‐note speakers
Heiko Gebauer, EAWAG
Pietro Micheli, Cranfield School
of Management
Irene Ng, University of Warwick
Sabina Nuti, Scuola Superiore
Sant'Anna, Pisa
Scott Sampson, Brigham Young
University, Provo
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 22ASAP SMF Networking:
Convegno Nazionale
Anno‐Mese Sede Titolo/Tema
2003‐dic MI, POLIMI LEONARDO Trasformare l’assistenza post‐vendita in una opportunità di business
2005‐feb BG, UNIBG Fare business con il post‐vendita. Lezioni da tre settori industriali
2006‐mag BS, UNIBS (Ri‐)progettare il servizio post‐vendita
Dal post‐vendita ai servizi a valore aggiunto: la nuova sfida per il settore
2007‐nov BG, UNIBG
dei beni durevoli
Competere attraverso le Risorse Umane: la chiave per eccellere nei servizi
2008‐nov FI, Villa Finaly
post‐vendita
2009‐nov BS, UNIBS Il prodotto‐servizio. Una nuova strategia per vincere le sfide competitive
2010‐nov BG, Kilometro Rosso, Creare valore attraverso il prodotto‐servizio sostenibile
2011‐ott MI, CAMPUS BOVISA Gestire il valore del servizio con il Lean Thinking
Key Note Speakers
Morris A. Cohen, The Wharton School University of Pennsylvania
Jim Reely – Vice President, After Sales Services CISCO International
Achille Magni – Call Center Director Nothern Italy VODAFONE ITALIA
Salvatore Paparelli ‐ Supply Chain Director, Sony Italia
Roberto Vaccani, SDA Professor – Organisation and Human Resources, SDA Bocconi
Andy Neely, University of Cambridge (UK)
Pierluigi Bernasconi, CEO Mediamarket Italia
Luciano Hinna, Tor Vergata University (Italy)
Mark Johnson, Cranfield University
Gianpiero Bigando, Politecnico di Torino
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 23ASAP SMF Networking:
Workshop (2011)
Data Dest. Titolo Sez.
20 gen Aziende Forecasting nel settore aftermarket. Esperienze e Strumenti AU
17 feb Aziende Strumenti di supporto alla gestione del network a livello internazionale MA
26 mag ISN Prestazioni e redditività dei centri di assistenza tecnica EL + DS
30 apr Aziende Il valore del brand nei mercati b2b: dalla comunicazione al post‐vendita ALL
Controllo dell’efficienza ed efficacia della rete post‐vendita nel settore del
26 mag ISN AU
veicolo industriale (Autopromotec)
05 mag ISN Migliorare la gestione del centro di assistenza tecnica EL
16 giu Aziende Dal prodotto alla soluzione. MA
27 giu Aziende La garanzia: aspetti commerciali e normativi DS+EL
Controllo dell’efficienza ed efficacia della rete post‐vendita nel settore
07 ott ISN AU
del veicolo industriale : la prospettiva delle rete e del cliente
Il marketing e la pubblicita’ ‐ generare nuovi contatti commerciali in
22 set ISN EL
tempi di crisi
Non solo prodotto: come i servizi stanno trasformando il mondo del
04 nov ISN AU
veicolo industriale
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 24ASAP SMF Networking:
CEO MEETING
Top Managers discuss the challenges of their business with
ASAP SMF researchers
1° CEO MEETING, 24/09/2009, BS
2° CEO MEETING 30/09/2010, PST Kilometro Rosso (BG)
3° CEO MEETING, 21/09/2011, FI
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 25 25ASAP SMF Networking:
Good Practices (2011)
Data Dest.
Sede e Tema Sez.
Fraunhofer IAO (Stuttgart) – visita ServLab, workshop “New Service
ALL
03/02/2011Aziende Development”
Stream (Milano) – Visita Call Center, workshop «Resource planning e
23/03/2011 Aziende ALL
servizio al cliente nel contact center»
ASTELAV (Vinovo) – Visita Magazzino Ricambi – Workshop «Pianificazione
EL
16/05/2011ISN e gestione fisica del ricambio»
GE O&G (Firenze) – Visita iCenter – Workshop «Asset Condition
23/11/2011 Aziende ALL
Monitoring»
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 26ASAP SMF Networking:
Focus Group
VEICOLO INDUSTRIALE
Obiettivo: identificare opportunità di miglioramento
organizzativo e gestionale nelle reti di assistenza post‐
vendita dei veicoli industriali
Sponsor:
Coinvolti: Iveco, Volvo Trucks, DAF, MAN + vari studi di caso
Responsabili: P. Gaiardelli (UNIBG), L. Songini (UNIPMN)
Attivazione: 2010
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 27ASAP SMF Ricerca
Ricerca scientifica finalizzata allo sviluppo di nuove teorie e/o all’affinamento/conferma
di teorie esistenti/emergenti tramite indagini, casi di studio, attività con le aziende
libri bianchi
articoli scientifici
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 28ASAP SMF Ricerca: pubblicazioni 2011
Rapaccini M., F. Visintin (2011). Il value‐based pricing nell’offerta di prodotto‐servizi: falso mito o realtà?. SISTEMI & IMPRESA, vol. febbraio
2011; p. 52‐59, ISSN: 0394‐929X
Rapaccini M., F. Visintin, N. Saccani (2011). Come sviluppare relazioni di successo nella filiera di fornitura di sistemi prodotto‐servizio. SISTEMI
& IMPRESA, vol. 5 giugno/luglio 2011; p. 50‐57, ISSN: 0394‐929X
Rapaccini M., F. Visintin, I. Porcelli (2011). Developing operational understanding of multi ‐ channel service delivery systems through
computer simulation. In: 18th EurOMA Conference. Cambridge UK, 3‐6 July 2011, p. 1‐11
Rapaccini M., Porcelli I. (2011), Developing operational understanding of service delivery systems with customers behaviour constraints. In:
4th EurOMA's International Workshop on Service Operations Management.
Burger T., Ganz W., Pezzotta G., Rapaccini M., Saccani N., 2011, Service development for product services: a maturity model and a field
research, RESER 2011 "Productivity of Services Next Gen ‐ Beyond Output / Input", Hamburg, Sept. 7‐9 2011, Conference Proceedings ‐ Walter
Ganz, Florian Kicherer, Alexander Schletz (eds.), ISBN: 978‐3‐8396‐0298‐0
Bacchetti A., Saccani N., (2011), Spare parts classification and demand forecasting for stock control. Investigating the gap between research
and practice, OMEGA, Special Issue "Forecasting in Management Science", in press
Codini A., Saccani N., Sicco A., (2011), Pricing policies and value for the customer: evidences from the household appliance sector, 10th
International Marketing Trends Conference, Paris, January 20‐22, 2011
Adrodegari F., Bacchetti A., Saccani N., Syntetos A., (2011), Spare parts inventory management. A literature review and directions for future
research, 16th ISL International Symposium on Logistics "Re‐building Supply Chains for a Globalised World", Berlin (Germany), 10‐13 July 2011
Paiola M., Gebauer H., Saccani N., (2011), Strategic capabilities development for shifting from product to solutions, 12th International
Research Symposium on Service Excellence in Management (QUIS 12) at Cornell University in Ithaca, New York, June 2‐5, 2011.
Saccani N., Syntetos A., Babai Z., (2011), An aggregation framework for improving demand management of service parts, 4th EurOMA
International Forum on Service Operations Management 19‐20 September 2011, Florence, Italy"
Paiola M., Gebauer H., Saccani N., (2011), Moving from products to solutions: strategic approaches for developing capabilities, 4th EurOMA
International Forum on Service Operations Management 19‐20 September 2011, Florence, Italy
Songini L., Gaiardelli P., Resta B. e Pezzotta G. (2011), La servitization nel settore del veicolo industriale: implicazioni, vantaggi e
problematiche, Forum di Economia & Management, Economia & Management. ISBN 88‐453‐1332‐8, In printing
Gaiardelli P., Pezzotta G, Pinto R e Pirola F., (2011), Automotive Forecast Survey. Spunti di diffusione da 6 casi di studio. Report. Collana
Rapporti ASAP Service Management Forum, Sezione Automotive. ISBN 978‐88‐89555‐24‐8.
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 29ASAP SMF Ricerca: lista pubblicazioni
2011
Gaiardelli P., Resta B., Pezzotta G e Andreini D., (2011), Il Customer Relationship Management: tra presente e futuro. Collana Rapporti ASAP
Service Management
Pezzotta G., Regazzoni D., Cavalieri S., Rizzi C.(2011), Enhancement in Industrial PSS design based on TRIZ: a case Study, Proceedings of the 3rd
CIRP Conference on IPSS, Braunschweing, Germany May 5th – 6th – 2011 – ISBN 978‐3‐642‐19688‐1
Gaiardelli P., Resta B., Songini L., Pezzotta G. (2011) Aligning the servitization level of a company with its organizational configuration,
Proceedings of International Conference on Advances in Production Management Systems (APMS) Value Networks: innovation technologies
and management, Stavanger (Norway), September 25‐28. ISBN 978‐82‐7644‐461‐2.
Gaiardelli P., Pezzotta G., Martin, T., Legnani E., Pinto R. (2011) “Improving truck maintenance processes through Lean principles”,
Proceedings of International Conference on Advances in Production Management Systems (APMS) Value Networks: innovation technologies
and management, Stavanger (Norway), September 25‐28. ISBN 978‐82‐7644‐461‐2.
Resta B., Gaiardelli P., Pezzotta G.,Songini L. (2011), Configure the service network managing inter‐firm relationships, Proceedings of 18th
EurOMA Conference 3‐6 July 2011, Cambridge UK
Songini L., Gaiardelli P., Pezzotta G., Resta B. (2011), Servitization strategy and performance measurement systems: evidences from Italian
truck industry, 6th Conference On Performance Measurement And Management Control, Nice 2011
Gaiardelli, P., Pezzotta, G., Resta, B., Songini, L., (2011), Controllo dell’efficienza ed efficacia della rete post‐vendita, Ricerca 2011, ISBN 978‐
88‐89555‐21‐7
Roscio S. e Corti, D. (2011), New service development (NSD) in capital goods manufacturers: empirical evidence from an Italian sample and
proposal of a conceptual framework, Proceedings of the 18th International Annual EurOMA Conference, 3‐6 July 2011, Cambridge, UK.
Roscio S., Corti D., Portioli Staudacher A. (2011), ICT tools to support capital goods manufacturers in the service management: trends and
opportunities from the analysis of an Italian sample, Proceedings of the APMS 2011 International Conference on “Value Networks, Innovation,
Technologies and Management”, 26‐28 September 2011, Stavanger, Norway.
Roscio S., Corti D., Portioli Staudacher A. (2011), Evolution of the service organization in product oriented companies entering the servitization
process: analysis of an Italian sample of capital goods manufacturers, Proceedings of the 4th EurOMA's International Forum on Service
Operations Management, 19‐20 September 2011, Florence, Italy.
Roscio, S. e Corti, D. (2011), Il post‐vendita è un'opportunità in tempi di crisi? Un'indagine nel mondo del machinery, Sistemi e Impresa,
Gennaio 2011.
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 30ASAP SMS Ricerca: lista libri bianchi
2011
Gaiardelli P., Resta B., Pezzotta G e Andreini D., (2011), Il Customer Relationship Management: tra presente e futuro. Collana Rapporti ASAP
Service Management
Roscio, S. e Corti, D. (2011), Strumenti ICT e Web 2.0 a supporto del service network nel settore dei beni strumentali, Collana Rapporti ASAP
Service Management
Gaiardelli P., Pezzotta G, Pinto R e Pirola F., (2011), Automotive Forecast Survey. Spunti di diffusione da 6 casi di studio. Report. Collana
Rapporti ASAP Service Management Forum, Sezione Automotive. ISBN 978‐88‐89555‐24‐8.
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 31ASAP SMF Ricerca: temi 2011 TEMATICA GRUPPO sviluppo modelli TCO e LCA servizi PayxPage nel settore printing DS sviluppo modelli per valutare la sostenibilità dei processi della rete di assistenza AU + MA tecnica nel settore automotive sviluppo modelli TCO per la vendita di prodotti di largo consumo (ELDOM/ELCO) EL Indagine su vendita estensioni garanzia DS indagine adozione Lean Thinking nel service (multisettoriale) MA studio maturità processi di New Service Development (multisettoriale) AU + EL + DS sviluppo modelli per l’analisi del valore e la gestione delle informazioni dalla base EL istallata sviluppo modelli per la pianificazione e gestione delle parti di ricambio EL (multisettoriale) Indagine sullo stato dell’arte del Centro di Assistenza Tecnica EL Indagine sul portafoglio servizi commercializzati tramite web nel settore Automotive AU e movimento terra Indagine sui modelli organizzativi del post‐vendita nel Veicolo Industriale AU ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org
ASAP SMF Trasferimento:
progetti 2011
PROGETTI ATTIVATI/IN CORSO COMM. CONTR.
Implementazione Lean Service rete assistenza RISERVATO CELS (DII)
NSD rete CAA EPSON IBIS (PIN)
Previsione domanda di servizi di assistenza tecnica INDESIT IBIS (PIN)
Conduzione prove di rottura accelerate INDESIT IBIS (PIN)
Riorganizzazione del magazzino ricambi ASTELAV SCSM (CSMT )
Budgeting dei ricambi e gestione dei car stock RICOH SCSM (CSMT )
“Uso&Consumo”: il costo totale di possesso degli MEDIAMARKET SCSM (CSMT )
elettrodomestici
Check‐up della logistica dei ricambi DE’ LONGHI SCSM (CSMT )
Check‐up della logistica dei ricambi GRUPPO IMAR SCSM (CSMT )
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 33ASAP SMF Formazione:
attività 2011
Finanziamento FONDIMPRESA 2011
Titolo: «Formazione per l’innovazione: investire sulle
professionalità per la crescita aziendale»
Bando 3/2010, esito della richiesta: aprile 2011 (non
approvato)
Enti coinvolti:
CEFRIEL (capofila)
CECED ITALIA
CSMT (ASAP SMF)
PIN – Università di Firenze
ENFAP ‐ Friuli
GP consulting ‐ Campania
IAL Cisl ‐ Marche
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 34ASAP SMF Formazione:
attività 2011
master MBA e eMBA, MIP School of Management
master MAINS, Sant’Anna
master meGMI, MIP School of Management ‐ UNIBG
Aziende coinvolte nelle testimonianze
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.orgPIANO 2012 ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org
ASAP SMF Networking:
9° Convegno Nazionale
Candidatura: Università degli Studi di Firenze, location (Firenze), periodo Ottobre‐Novembre
Tema proposto:
Il convegno si propone di indagare in che modo le future tecnologie IT
modificheranno il modo di erogare i servizi di supporto al prodotto e al cliente,
abilitando nuovi canali di interazione con il cliente e con il prodotto, e nuove
opportunità di business
proposta per hosting convegno Europeo 2012 cFSMI in
concomitanza con 9° convegno annuale ASAP SMF, Firenze
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 37ASAP SMF Networking:
Lista Workshop
Data Tema Dest. Sez.
Lean Service Aziende ALL
Warranty Analysis (Webinar) Aziende ALL
La formazione delle funzioni service aziendali e dei Centri di
Aziende + ISN EL
Assistenza Tecnica
La Valutazione del Total Cost of Ownership nella scelta del prodotto
Aziende EL + DS
e del servizio
Migliorare l'efficienza e l'efficacia del post‐vendita Aziende EL
Customer satisfaction, customer centricity e Net Promoter Score Aziende EL + DS
Service & sostenibilità Aziende AU + ALL
Gestione delle informazioni dalla base installata Aziende MA
Servitizzazione nel settore auto Aziende AU
Tavolo di lavoro veicoli industriali Aziende AU
Gestione ricambi Aziende ALL
Marketing e Web Marketing del CAT ISN EL
Sviluppo e crescita del CAT ISN EL
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 38ASAP SMF Networking
Focus Group Gestione della soddisfazione del cliente
Obiettivo: analisi e confronto metodi di rilevazione CS,
proposta pratiche e modelli di misura e gestione
Sponsor: da identificare
Coinvolti: aziende ELDOM/ELCON, DIGITAL SYSTEMS +
esperti della tematica
Responsabili: N. Saccani (UNIBS), M. Rapaccini (UNIFI)
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 39ASAP SMF Networking
Focus Group Rete assistenza auto
Obiettivo: identificare opportunità di miglioramento
organizzativo e gestionale nelle reti di assistenza post‐
vendita degli autoveicoli
Sponsor:
Coinvolti: vari produttori
Responsabili: P. Gaiardelli (UNIBG), L. Songini (UNIPMN)
Avvio: 2010
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 40ASAP SMF Trasferimento
Sviluppo/consolidamento catalogo servizi
logistica del ricambio
check up del centro di assistenza tecnica
sviluppo e ingegnerizzazione nuovi servizi
analisi dei dati di garanzia
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.orgASAP SMF Formazione
Fondimpresa avviso 5/2011, Programma di Formazione
di aziende e centri di assistenza tecnica.
Partenza presunta: seconda metà 2012 (bando in fase
di valutazione)
Formazione su:
service management , post‐vendita e gestione dei ricambi
tecnologie e innovazione tecnologica
supply chain management
comunicazione e sviluppo organizzativo
corsi per i dipendenti dei Centri di Assistenza Tecnica
Requisiti: adesione Fondimpresa (gratuita)
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.orgASAP SMF Sviluppo Organizzativo
Progetto ASAP SMF FANZINE
target: aziende (editori: alcune proposte)
In fase di studio
target: operatori rete (Tecniche Nuove Editore):
due uscite (marzo – settembre)
supplemento alla rivista AE Parts&Components
disponibile anche in formato digitale
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.orgElezione del CTS 2012
Partecipante Aziende 07/03 07/06 30/09 Totale
Bertolino Ernesto Astelav s.r.l. 1 0 1 2
Callegari Pier Giovanni Kyocera Mita Italia S.p.a. 0 0 0 0
Caprari Alberto Caprari s.p.a. 0 0 0 0
Cascini Maximiliano Iveco 0 1 0 1
Cataluffi Rinaldo Berloni 0 0 0 0
Galbiati Luca Kone Industrial s.p.a. (invitato) 0 0 0 0
Galdabini Luigi Cesare Galdabini s.p.a. ‐ ‐ 0 0
Gazza Alberto Electrolux Professional 1 0 1 2
Gloazzo Andrea Riello 0 0 0 0
Martin Thomas Volvo Truck 0 0 0 0
Vimercati Fabio Sony Italia ‐ ‐ 1 1
Pezzano Giuliano Mediamarket 0 1 0 1
Riva Sergio Epson Italia s.p.a. 0 0 0 0
Ruggeri Carlo Ocè‐Italia s.p.a. 1 1 1 3
Sala Guido Gias s.r.l. ‐ Candy Group 1 1 1 3
Seletto Umberto Esso Italiana 0 0 0 0
Vinci Sergio Ceccato 0 1 0 1
Partecipante ISN
Carraro Disma Elettrodomestici Riparazione 1 1 1 3
Morello 2MDigitech 0 1 1 2
Partecipante Partner Istituzionali
Fortunato Vito B&P Consulting 0 1 0 1
Raimondi Marco Giano Management 1 1 1 3
Traversi Renato AFSMI 1 1 1 3
Segreto Paolo eComau 0 0 0 0
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org 44Puoi anche leggere
