NEGOZIO ONLINE PER TUTTI - Una guida introduttiva per chiunque non sia avvezzo alla programmazione e alle tecnologie di internet, ma voglia ...

NEGOZIO ONLINE
  PER TUTTI

Una   guida     introduttiva   per   chiunque   non   sia   avvezzo   alla
programmazione e alle tecnologie di internet, ma voglia scoprire cosa
sono gli e-commerce, a cosa servono, quanto costa crearne uno e molto
altro ancora.

NEGOZIO ONLINE PER CHIUNQUE

Cos'è un e-commerce? Come si apre un negozio online? Quanto costa vendere
online? È vantaggioso? È adatto alla mia attività?

Queste sono le domande che le piccole attività ci pongono più di frequente.
Abbiamo messo insieme questa piccola guida per cercare di rispondere ad
alcuni dei dubbi più ricorrenti per coloro che " non ne capiscono di internet".

         COS’È UN E-COMMERCE?

Il   termine   e-commerce      significa   "electronic   commerce",   si   riferisce
solitamente, ad un negozio online gestito digitalmente. Avete presente
Amazon? Ecco, Amazon è un enorme ecommerce. È il negozio accessibile da
internet di una grossa azienda multinazionale. Voi clienti lo visitate, cercate il
prodotto che vi interessa, guardare foto, descrizioni e recensioni, e se alla fine
vi garba lo potete pagare online con vari metodi, ricevendolo poi direttamente
a casa o andandolo a ritirare nei punti di ritiro classici.

Un ecommerce, quindi, non è altro che la versione "su internet" del negozio
fisico che abbiamo sotto casa. Lo possiamo visitare, possiamo guardare i
prodotti che offre, possiamo comprarli. L'unica differenza è che, invece di
dover portare noi il prodotto a casa, sarà il negozio stesso a recapitarcelo.

NON VENDO PRODOTTI FISICI, MA SERVIZI. MI SERVE
             DAVVERO UN NEGOZIO ONLINE?

Risposta breve: si. Un negozio online è adatto a qualsiasi attività commerciale.
È importante capire che un e-commerce non è solo un magazzino accessibile
via internet dove comprare oggetti. Un ecommerce è un sistema online per
fruire di beni e servizi. Che voi vendiate scarpe o traduzioni di testi dal
sanscrito all'esperanto un e-commerce può aiutare la vostra attività a
crescere.

Un negozio online vi permette, tra le molte cose, di vendere dei beni materiali,
di vendere servizi che non producono un bene tangibile o gestire prenotazioni
e biglietti.

             QUALI VANTAGGI OFFRE UN E-COMMERCE RISPETTO
             ALLA VENDITA CLASSICA?

Capito cos'è parliamo dei vantaggi che offre vendere online atraverso un
negozio online, ovvero "Perché dovrei creare un'ecommerce per la mia
attività?"

Puoi vendere in tutto il mondo.

Uno dei vantaggi principali dell'aprire un negozio online è che non si è limitati
alla clientela locale, ma si può vendere ovunque.
Non solo incrementerai le tue vendite in altre città e paesi, ma anche i tuoi
clienti locali non saranno sempre obbligati a recarsi fisicamente da te per fare
acquisti o pattuire l'acquisto di servizi.

Sei aperto 24 ore su 24 senza spese aggiuntive

Un ecommerce è attivo 24 ore su 24 poichè è gestito automaticamente da un
computer. La tua clientela può comprare serenamente ad orari che solitamente
sono di chiusura. Anche in piena notte o la notte di capodanno in preda ai
fumi dello spumante.

Puoi vendere prima di aver prodotto o acquistato dal fornitore, anche prodotti
fuori catalogo.

Con un negozio fisico è necessario avere un magazzino fornito, ovvero
produrre un bene prima di poterlo vendere. Con un negozio online
solitamente PRIMA ricevi il pagamento e POI produci e consegni il prodotto. Se
sei un rivenditore puoi anche non avere un magazzino, ad esempio facendo
"dropshipping", ovvero far spedire la merce dal fornitore direttamente al
cliente. In questo modo diminuirai molto i resi al fornitore, le giacenze in
eccesso e gli anticipi di tasca tua. Lo stesso discorso vale per chi offre servizi
e non beni materiali. Per questi ultimi la trafila classica è quella di produrre il
servizio e poi fatturare ed incassare. Con un negozio online sarà possibile
farsi saldare prima di aver fornito il servizio, o eventualmente farsi dare un
anticipo per l'avvio lavori e verificare la buona fede del cliente.

Google ti porta clienti

Se il tuo negozio online è fatto bene, avrai un buon posizionamento sui motori
di ricerca. Un sondaggio di Google dimostra che oltre il 50% degli acquirenti,
sia dal vivo che online, interroga Google prima di acquistare qualcosa. Sarà
così Google stesso ad indirizzare verso il tuo ecommerce i clienti che su
internet cercano parole relative al tuo prodotto. Ti è mai capitato di cercare su
Google o Google Maps qualcosa di cui avevi bisogno?

Non devi sperare che un cliente torni, ma sarai tu a "chiamarlo" nuovamente

Quando un acquirente compra su un negozio online deve inserire dei dati che
permettano di verificare la validità del pagamento. Spesso, al momento del
pagamento, si richiede al cliente di lasciarci anche il suo indirizzo di posta
elettronica e l'indirizzo di recapito dei beni. Questi semplici dati sono in realtà
una manna dal cielo.
Se il cliente nel negozio reale rimane anonimo, perdiamo per sempre il suo
contatto nel momento in cui mette piede fuori dal negozio dopo aver
acquistato, con un negozio online questo problema non sussiste. Avremo
sempre e in ogni momento la possibilità di ricontattare tutti i clienti che sono
passati dal nostro negozio online. Tutti. Il vantaggio enorme è che non si
tratterà di persone scelte casualmente, come il vecchio volantino in buca, ma
andremo a contattare utenti che sicuramente sono già interessate al nostro
prodotto perchè lo hanno già comprato in precedenza.

I tuoi clienti sono anche tuoi procacciatori di affari

Tutti i negozi online hanno un sistema interno per gestire programmi di
referral. Un referral non è altro che un sistema che permette ad ogni tuo
cliente di diventare tuo promotore. Ad esempio puoi stabilire che, se un tuo
cliente porta altri 20 nuovi clienti gli sarà dedicato uno sconto al prossimo
acquisto. Tutta questa gestione, che sarebbe complesso gestire manualmente,
è invece automatizzata e autonoma con un negozio online.

Un tuo cliente ha tantissimi amici su Facebook? Potrà condividere il suo link al
tuo negozio ed ottenere sconti nel caso i suoi contatti scelgano di acquistare
da te. Questo lo incentiva a comportarsi come se fosse un tuo procacciatore
d'affari. È un meccanismo simile a quello che fa guadagnare milionate ai
famosi influencers sui social network.

Informazioni dettagliate sui prodotti

Potresti non ricordare a memoria tutti i dettagli specifici di un prodotto. Può
capitare di scordare un particolare, una qualità di un prodotto quando si
interagisce con un cliente dal vivo. Un ecommerce invece, essendo un
computer, ricorda sempre tutto. Tutte le informazioni di un prodotto o
servizio sono sempre tutte disponibili agli acquirenti. Incluse quelle che non
racconteresti mai ad un cliente dal vivo per non annoiarlo coi dettagli più
reconditi.

Vendi dove le persone vanno abitualmente

Quante persone conosci che usano Google? E che vanno su Facebook? E
Instagram? I negozi online ti danno la possibilità di vendere con pochi click
dove le persone "vanno" intenzionalmente. Puoi far comparire i tuoi prodotti in
mezzo ai risultati di Google, nei post di Facebook o tra le storie di Instagram.
Tutti i social hanno un sistema per pubblicizzare i tuoi prodotti e automazioni
che permettono agli utenti di acquistarli con pochi click.

Abbiamo dimostrato che i vantaggi dell'aprire un negozio online sono
innumerevoli e, visto il rapporto costi / benefici, risulta una scelta
profondamente sbagliata per un'attività non approfittare della tecnologia che
tutti utilizzano quotidianamente per vendere i propri prodotti o servizi.

MA QUANTO COSTA APRIRE UN E-COMMERCE?

Si pensa che aprire un e-commerce possa essere complesso e costoso. Che
per gestirlo serva essere smanettoni di computer, che si abbia bisogno di
programmare un sito online, caricare i prodotti e sapere dove cliccare per non
farlo esplodere. Invece sai qual è la notizia bella? Aprire un negozio online è
decisamente facile, e per questo può costare davvero poco.

Aprire un ecommerce in alcuni casi può costare meno di 50€. Davvero.

Ovviamente esistono soluzioni per tutte le tasche, da quelle complesse per la
multinazionale, che può costare anche centinaia di migliaia di euro, fino alla
più economica e fai da te che costa quanto pochi caffè al bar. Analizziamo
insieme tre tiplogoie di soluzioni.

Ecommerce per azienda multinazionale.

Una grossa azienda multinazionale possiede già strumenti di amministrazione
e vendita. Inoltre ha metodologie gestionali e operative che possono variare di
molto da zona a zona. Questo significa che non sarà possibile creare un e-
commerce che "funziona da solo", ma è necessario integrarne uno col sistema
già in funzionamento. Quindi la creazione di un e-commerce per un'azienda
simile richiederà uno sviluppo studiato ad-hoc per potersi interfacciare con i
processi già esistenti.

Spesso le grandi aziende hanno dei reparti separati tra loro, atti a gestire
diversi aspetti della catena produttiva e di vendita. Esisterà un reparto
spedizioni, il reparto produzione, il reparto amministrativo, un reparto
logistica. Mettere in contatto tutti questi reparti con il sistema di e-commerce

può risultare complesso dal punto di vista dell'ingegnerizzazione del software
che li gestirà.

Altro aspetto da considerare è la mole di traffico che dovrà gestire un negozio
online di un'azienda di grandi dimensioni. Se il negozio locale può fare intorno
alle 500-1000 visite al giorno, serenamente gestibili da un server di piccole
dimensioni, per le attività più grandi sarà necessario distribuire il carico di
visite su più server in grado di "parlare" tra loro.

Il costo di un ecommerce creato ad-hoc per una multinazionale non costa
meno di 20.000 euro in media.

E-commerce per PMI.

Una piccola o media impresa solitamente ha una gestione centralizzata, il che
permette di avere un unico sistema per amministrare tutta la trafila produttiva,
gestionale e di vendita.

In questi casi ci si affida solitamente a soluzioni chiavi in mano e le si
personalizza. Esistono svariati servizi online che offrono i software necessari a
mettere    in     piedi   un   ecommerce   di   medie/piccole   dimensioni.   Sarà
semplicemente necessario orchestrare la scelta dei servizi e farli funzionare
insieme.

Per fare degli esempi pratici: il sistema di registrazione dei clienti sarà gestito
da Facebook o Google. Il sistema di pagamenti gestito dalle librerie software
della banca, o da servizi come Paypal. L'immagazzinamento delle immagini
verrà affidato agli strumenti Amazon per le aziende. I computer sui quali
funzionerà l'ecommerce saranno noleggiati in cloud e non di proprietà.

Per le piccole e medie imprese quindi non sarà necessario "reinventare la
ruota" per farla combaciare col sistema di gestione preesistente, ma si
prenderanno i "mattoncini" utili a creare un ecommerce e si costruirà con
questi la soluzione adatta all'attività. Esattamente come fossero LEGO.

Questo permette di abbassare notevolmente i costi necessari alla creazione
del negozio online. Costi che in media si aggirano intorno ai 5.000 euro.

E-commerce per negozio locale e piccola attività in proprio

Pensate all'ecommerce di una piccola attività locale come ad un trapano. Nel
mondo milioni di persone hanno avuto la necessità di fare un foro sin dalla
notte dei tempi. Quindi qualche genio ad un punto della storia ha pensato:
"Ma sai che tutti hanno bisogno di fare un foro. Quindi potrei costruire uno
strumento adatto a fare fori e venderlo a chi ha bisogno di forare?".

Lo stesso è successo per i negozi online. Vista l'utilità degli stessi e il grande
numero di aziende che li usano qualcuno ha creato degli strumenti già pronti
per creare degli ecommerce. Come per il trapano sarà necessario comprare lo

strumento e poi personalizzarlo in base alle nostre necessità. Cambieremo la
punta, applicheremo un adattatore di corrente, lo useremo in su, in giù, al
chiuso, all'aperto.

Abbiamo quindi uno strumento unico e personalizzabile, che ci permette di
ottenere il nostro scopo: aprire un negozio online in modo estremamente
semplice.

Se per le grandi aziende non è possibile usare soluzioni già esistenti perchè
non devono fare fori, ma gallerie, per le piccole attività basterà acquistare uno
strumento preesistente e personalizzarlo in base alle proprie necessità.
Questo abbassa incredibilmente i costi. Si passa dal dover pagare l'esperto di
fori ogni volta che dobbiamo appendere una mensola, al comprare una volta
sola il nostro trapano ed usarlo in autonomia tutte le volte che lo vogliamo.

Esistono infatti soluzioni pronte per creare ecommerce quali WooCommerce,
PrestaShop, Shopify, Magento e molti altri, che danno la possibilità a chiunque
di acquistare il servizio (online guarda caso) e di personalizzarlo a proprio
piacimento con discreta facilità.

In questo modo aprire un negozio online diventa notevolmente economico.
Parliamo di poche decine di euro nel caso migliore.

QUINDI POSSO APRIRE UN ECOMMERCE DA SOLO?
Certamente! Visitando i siti delle tecnologie che abbiamo elencato poco fa,
leggendo qualche guida ed acquistando i pochi economici servizi che servono
sarai in grado di aprire un negozio online in totale autonomia. Ricordati però
che, anche per le cose più semplici, probabilmente hai imparato la tua prima
volta guardando qualcuno che era esperto. Abbiamo imparato a forare un
muro guardando nostro papà magari, a preparare una ricetta particolare
guardando nostra mamma prepararla per noi. Lo stesso vale per l'apertura di
un negozio online, se vuoi puoi contattarci e ti guideremo noi passo passo
nella creazione del tuo ecommerce, che una volta creato potrai poi gestire in
totale autonomia andando avanti con le tue gambe.

Qualsiasi sia la tua scelta, di creare il tuo ecommerce da solo, o chiedendo a
noi un'aiutino, ti lasciamo qui di seguito alcuni consigli utili da cui partire.

Soluzioni di ecommerce chiavi in mano e non:

WooCommerce

WooCommerce è un plugin di worpress che permette di mettere in piedi
ecommerce dentro la famosa piattaforma di blogging.

Che ha detto? Non ho capito nulla!

In parole povere Wordpress è un programma per computer che serve a creare
blog ("diari pubblici online") e siti internet per le aziende. Non è il top del top
per creare un sito, ma è talmente semplice, diffuso e personalizzabile che è

utilizzato da un'infinità di aziende e privati per creare la propria vetrina su
internet.

Wordpress da solo fa davvero poco, pressoché permette solo di inserire testi
ed immagini su una pagina internet, nasce effettivamente per creare diari
online su cui scrivere articoli. Ma wordpress ha l'enorme vantaggio di essere
estendibile con delle cose chiamate plugin. Volete visualizzare una mappa sul
vostro sito? C'è un plugin per farlo. Volete includere dei video sul vostro sito
aziendale? C'è un plugin. Volete che i testi compaiano con le dissolvenze? C'è
un plugin anche per quello.

Volete vendere prodotti sul vostro sito? C'è il plugin WooCommerce, che vanta
più di 5 miloni di negozi gestiti.

Se opterete per questa soluzione, sappiate che è quella che vi permette di
essere online in un tempo molto molto ristretto, ma ha anche degli svantaggi.
Dovrete     installare   in   autonomia   Wordpress     su   uno   spazio   internet
precedentemente acquistato (esistono provider di servizi internet che vendono
spazi con wordpress e Woocommerce preinstallato). E che dovrete poi
installare e configurare WooCommerce e i vari plugin necessari al suo
funzionamento.

PRO: Con questa soluzione aprire un ecommerce è velocissimo e potrebbe
costarvi tra i 50 € l'anno, fino a 200€ - 300€ circa.

CONTRO: Dovete "smanettare" un po' in autonomia per installare e configurare
tutto il negozio. Effettivamente è come costruire un negozio usando gli
strumenti nati per creare un diario.

Prestashop

Se WooCommerce è uno strumento che modifica Wordpress per farlo diventare
un negozio, Prestashop invece è un software autonomo, nato esclusivamente
per creare ecommerce.

Esistono due soluzioni per utilizzare Prestashop, quella autonoma che prevede
di comprare uno spazio web e installare in autonomia Prestashop (come nel
precedente esempio) e quella di affidarsi a qualche servizio di hosting che
vende spazi web con Prestashop preinstallato.

Anche Prestashop permette di aprire un ecommerce in tempi rapidissimi,
potete essere online nel giro di una giornata, ed il tempo seguente sarà
impegnato per configurare prodotti, aspetto e funzionalità del negozio.
Essendo un software specializzato nella creazione di negozi online avrete
anche un maggior ventaglio di opzioni di gestione e plugin aggiungibili per
situazioni particolari.

PRO: Il negozio online sarà attivo in brevissimo tempo, la configurazione vi
guiderà nelle impostazioni facendovi domande scemplici. I costi sono
leggermente più alti rispetto a quelli di WooCommerce, ma comunque
contenuti. Si va da 100€ - 150€ fino a circa 500€-600€ annuali.

CONTRO: La prima configurazione è molto semplice, ma personalizzare alcuni
aspetti può diventare complesso.

Shopify

Shopify cambia radicalmente il concetto di creare un ecommerce rispetto alle
soluzioni che vi abbiamo presentato poco sopra. Shopify è, per semplificare,
un'azienda che gestisce siti internet preinstallati con il loro software di
gestione di ecommerce.

Per farla breve, quando vi iscrivete a Shopify, loro creano un sito internet per
voi, vi installano il loro software e vi danno i dati di accesso per configurarlo.
Non sarà quindi necessario comprare uno spazio web e installare un software,
ma verrà fatto in modo trasparente da Shopify.

Il software di Shopify permette di configurare un negozio in tempi
incredibilmente brevi e di configurarlo in modo discretamente semplice, se ci
si accontenta delle opzioni grafiche disponibili. Offre inoltre di default alcuni
servizi di pagamento e gestione standard. Ad esempio l'integrazione con
Facebook e Instagram o i pagamenti con carta di credito o via PayPal.

Volendo risparmiare sarà possibile mantenere l'indirizzo internet proposto da
Shopify, del tipo nomenegozio.shopify.com oppure spendendo un pochino di
più avere un indirizzo personalizzato come www.nomesito.com

I costi di Shopify vanno da una base di 50€ mensili circa, fino a circa un
migliaio l'anno.

PRO: Non richiede davvero alcuna capacità di programmazione o informatica
per aprire un ecommerce. Aprire il proprio negozio richiede tempi brevissimi.

CONTRO: Costi leggermente più alti di WooCommerce, simili a quelli di
Prestashop. Difficoltà di personalizzazioni estetiche.

Magento

Magento è una via di mix di tutti i sistemi che abbiamo visto fino ad ora, ma
molto personalizzabile, anche se richiede conoscenze di programmazione per
essere personalizzato nel dettaglio.

Magento è attualmente di proprietà di Adobe (la stessa azienda che produce
Photoshop), ma rimane comunque installabile gratuitamente. Eventuali
estensioni, personalizzazioni e l’hosting possono essere acquistati da Adobe
stessa o dai vari produttori esterni.

Il vantaggio di Magento è che vi permette di gestire il piccolo negozio oppure
la grande socitò, tutto con lo stesso programma di base.

Per utilizzare Magento avete due opzioni. La prima prevede di comprare uno
spazio web ed installare il software dopo averlo scaricato gratuitamente, la
seconda prevede di comprare lo spazio web da Adobe e farlo gestire da loro
(opzione un po’ più costosa, ma affidabile1).

PRO: Magento è gratuito e molto modulare e personalizzabile. Molti plugin
esterni vi permettono di ottenere le funzionalità desiderate.

CONTRO: Per gestirlo dovete acquistare uno spazio web di vostra proprietà e
sapere come gestirlo, oppure affidarvi ad Adobe e pagare qualcosina in più.

Sistemi personalizzati

Se fino ad ora abbiamo analizzato soluzioni ecommerce che sfruttano
strumenti già esistenti, non possiamo non considerare la creazione di un
negozio online costruito ad hoc.

Tecnicamente è la soluzione migliore, seppur la più costosa. Non adatta a
piccole attività, ma più calzante per grosse imprese che hanno la necessità di
integrare un sistema preesistente di vendite con lo storefront online.

Questa opzione prevede di creare un software personalizzato che gestisce
l'ecommerce, acquistare lo spazio web e gestire in totale autonomia il negozio
senza pagare nulla ad aziende esterne.

È la soluzione più personalizzabile, anche in presenza di mecanismi complessi
o "fuori dal comune" e che offre il 100% di personalizzazioni grafiche e
funzionali. Il costo di una soluzione simile si aggira tra i 2000€ una tantum,
fino a svariate decine di migliaia di euro.

PRO: Essendo voi stessi i creatori del software potete personalizzarlo in toto
secondo le vostre esigenze. Potrete fargli fare qualsiasi cosa, davvero.

CONTRO:     Dovrete   gestire   in   autonomia,   o   facendo   outsourcing,   la
manutenzione dei server e del software. I costi quindi lievitano decisamente.

NOTA A MARGINE SUL MONDO MOBILE.

Considerando che ormai la maggior parte del traffico internet proviene da
dispositivi cellulari e che internet ha superato come numero di utenti la
televisione, è pressochè impossibile ignorare la possibilità di creare un'app del
vostro negozio online. Non tutte le precedenti soluzioni permettono in modo
semplice di creare un applicazione per cellulari del vostro negozio.

Spesso è possibile usare l'app offerta dai vari servizi, che solitamente però
non è configurabile e fa trasparire l'idea che il nostro negozio non sia davvero
nostro, ma usi servizi di terze parti. L'unica soluzione che permette davvero di
avere un'app totalmente di proprietà è l'ultima che vi abbiamo proposto,
ovvero quella di usare un sistema personalizzato.

        CONCLUSIONI

Speriamo con questa guida di avervi dato una buona infarinatura sulla realtà
dei negozi online, di quali siano i vantaggi dell'averne uno e come si possa
avviarlo in modo adatto alle vostre esigenze.

In Lonesock Media abbiamo un'esperienza decennale del mondo di internet e
del commercio online, per questo siamo sempre a vostra disposizione nel caso
abbiate curiosità, approfondimenti o bisogno di una consulenza nel creare il
vostro sito di ecommerce.

Nel caso vogliate contattarci per ulteriori domande, ci trovate ai seguenti
recapiti:

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