MyK make your Knowledge - Technology Partner - Big D SRL
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myK
make your Knowledge
Technology Partner
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myK
myK è una soluzione sw per la
raccolta di informazioni
distribuite tramite form e
questionari.
myK non è un semplice ‘survey
tool’ ma una piattaforma
enterprise completa,
integrabile ed utilizzabile da
tutti i dipartimenti
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myK
myK consente di
• raccogliere informazioni
o di qualsiasi genere (sia opinioni che dati reali)
o in qualsiasi ambito (mkt, vendite, HR, acquisti ecc.)
o da differenti soggetti (clienti, prospect, dipendenti,
agenti, fornitori ecc.)
• di integrarsi con i sistemi aziendali (ERP, CRM, HR ecc.)
o per automatizzare e semplificare le iniziative
(integrazione di anagrafiche)
o per creare questionari personalizzati e event-driven
o per innescare azioni ad-hoc in real-time
• di analizzare i risultati:
o internamente tramite cubi e dasboard
o esternamente tramite esportazioni excel o integrazioni
con i sistemi analitici aziendali
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myK a Gartner
myK è citato da Gartner dal 2009 al 2018
In particolare, nel paragrafo “Customer
Experience Management (CEM)”, Gartner
presenta l’Enterprise Feedback Management
(EFM) e referenzia myk
nella lista delle 33
soluzioni al mondo più sofisticate
in quest’area
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Myk - Alcune referenze
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Usi applicativi di myK per area
RU - QU - RT - Rete AU - MK - MO - CO - IT -
Risorse Qualità Vendita Audit Marketing Marketing Commerci Sistemi
Umane Strategico Operativo ale - informa
Category tivi
Reclutamento per il panel sondaggi X X X X
Definizione di un panel di soggetti X X X X
Sondaggi ai fini di marketing X X
Raccolta opinioni per l’audit X
Couponing X X X
Promozioni su panel predefinito
Valutazioni dei clienti sul punto vendita X X X X
Reclami e suggerimenti dei clienti X X X X X X X
Analisi sensoriali X X X
Controlli ispettivi X
Controllo qualità X
Gestione garanzie post vendita X
Gestione servizi interni X X
Efficienza della comunicazione interna X X X X X X X
Cooperazione con i fornitori X
Mailing - Newsletter X X X X
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Interviste web
CHALLENGE
Reclutamento per il panel sondaggi
SOLUTION
• Il soggetto viene censito tramite:
• form di MYK esposto su: portale aziendale, cartelloni nel pdv, QR
code, newsletter, giornalino/volantino ecc.
• altre forme di raccolta della e-mail legate alla erogazione di servizi
• Qualora il soggetto non abbia già espresso l’autorizzazione a ricevere
interviste WEB, MYK invia una prima richiesta di autorizzazione che viene
registrata automaticamente
• A questa richiesta possono essere associate attività promozionali
RESULTS
• Automatizzazione del processo di reclutamento
• Riduzione dei tempi del processo di reclutamento
• Possibilità di dare immediato riscontro al soggetto interessato all’iniziativa
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Interviste web
CHALLENGE
Definizione di un panel di soggetti significativo
SOLUTION
In base alle informazioni aggiuntive disponibili per il soggetto possono essere generati dei panel
significativi per il tipo di sondaggio che si intende realizzare.
I criteri di selezione possono essere:
• Generici: data di raccolta delle informazioni, mezzo di raccolta (cartaceo, web, …), occasione
di raccolta (promo, adesione via portale, ..), luogo di raccolta (quale pdv ecc.).
• Personalizzati sul tipo sul soggetto: età, sesso, luogo di residenza ecc.
• Personalizzati sul comportamento del soggetto (previa integr. con i sistemi legacy):
data ultimo acquisto, merceologie acquistate, accesso a pagine web.
• Personalizzati sull’opinione del soggetto (se è stato già sottoposto ad interviste)
Utilizzando gli opportuni filtri su MYK si estrae un panel di soggetti idonei.
Questi filtri possono essere:
• Forniti dai sistemi legacy in base ai propri algoritmi.
• Determinati su MYK con elaborazioni automatiche.
• Generati manualmente agendo sui dati disponibili in MYK.
RESULTS
• Raccolta informazioni su un unico DB
• Facilità di elaborazione e di esportazione
• Immediata e automatizzabile possibilità di utilizzo del panel
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Interviste web
CHALLENGE
Sondaggi ai fini di marketing.
Raccolta opinioni per l’audit.
SOLUTION
• Le tipologie di sondaggio gestibili sono le più varie:
Sondaggi ai fini di marketing. Soddisfazione sui prodotti. Soddisfazione sul pdv. Ecc.
• Le interviste possono riguardare anche opinioni inerenti alle attività etiche e sociali
dell’organizzazione, ai fini di audit: campagne contro gli sprechi, raccolte fondi per iniziative
sociali, impatti ambientali. Ecc.
• Il panel di soggetti selezionato riceve una mail personalizzata con il “look and feel”
aziendale ed i dati ritenuti opportuni relativi al soggetto.
• La e-mail contiene un link all’intervista che può essere compilata dal soggetto, anche
limitando la compilazione ad una sola volta.
• L’intervista può ‘reagire’ al tipo di soggetto e alle sue risposte in base a logiche in essa
definite.
• I risultati del sondaggio possono essere analizzati direttamente su MYK o esportati su
sistemi diversi (Excel, SPSS, ….)
RESULTS
• Unico strumento risolve problematiche di più aree organizzative
• I destinatari delle iniziative possono essere condivisi evitando azioni sovrapposte
• Possibilità di mantenere interna la governance grazie alla semplicità di utilizzo
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Promozionale
CHALLENGE
Raccolta consensi alla profilazione
SOLUTION
• Attraverso il portale aziendale (oppure: landing page, url breve
pubblicizzato su cartelloni, QR Code ecc.) si accede tramite un link ad
un form di MYK dove il Cliente può scegliere le categorie
merceologiche di proprio interesse.
• Se il cliente è già profilato si utilizzano i dati disponibili, in caso
contrario si utilizza un form di MYK che richiede al minimo
l’inserimento dell’indirizzo e-mail.
• MYK invia al Cliente un prima mail con il coupon di benvenuto per i
nuovi iscritti, non ripetibile.
RESULTS
• Facilmente integrabile con i sistemi ERP, CRM, HR ecc.
• Automatizzazione del processo di raccolta consenso
• Immediata erogazione del benefit al cliente
© Concept srl - http://www.makeyourknowledge.com - myk@concept.it Technology PartnerPromozionale
CHALLENGE
Couponing
SOLUTION
• In base alle scelte di marketing ed alle possibilità del sistema di
fidelizzazione MYK può gestire due macro modalità di Couponing.
1. Inviare una mail con uno o più codici barrettizzati associati
agli articoli oggetto di promozione,
2. Inviare una mail per comunicare la disponibilità della
promozione alle casse e contestualmente aggiornare il
sistema di fidelizzazione, rendendo disponibile un Coupon
elettronico, tramite un Web Service.
• La prima modalità può rendere fruibile il Coupon anche attraverso
uno smartphone. La seconda modalità è particolarmente indicata per
l’e-commerce.
Per le limitazioni al numero di utilizzi del Coupon si fa riferimento alla
capacità del sistema di fidelizzazione aziendale.
RESULTS
• Flessibilità verso le evoluzioni di business e di processo
• Possibilità di personalizzazione delle iniziative sul cliente
• Multicanalità (email, smartphone, casse)
© Concept srl - http://www.makeyourknowledge.com - myk@concept.it Technology PartnerPromozionale
CHALLENGE
Promozioni su panel predefinito di soggetti
SOLUTION
• Un ambito di applicazione tipico è quello di un gruppo di soggetti selezionati
per l’assaggio e la valutazione di prodotti ad esempio Private Label.
• In questo caso, se i sistemi di front end e di fidelizzazione lo permettono si
precarica un segmento di clienti associato ad una promozione che permetta il
ritiro gratuito o scontato del prodotto.
• Con MYK si invia una mail al panel per segnalare l’opportunità di valutare il/i
prodotto/i.
• La mail contiene un link ad un questionario di valutazione.
• Si possono effettuare analisi incrociate:
1. clienti che hanno ricevuto la mail e non hanno ritirato il prodotto
2. clienti che hanno ritirato il prodotto e non hanno risposto al
questionario.
• In questo secondo caso si può inviare una mail di sollecito o sospendere il
servizio al superamento di una soglia stabilita.
RESULTS
• Controllo effettivo delle partecipazioni
• Possibilità di pulizia (anche automatizzabile) del panel
• Possibilità di anonimia a diversi livelli
© Concept srl - http://www.makeyourknowledge.com - myk@concept.it Technology PartnerValutazione dei Clienti
CHALLENGE
Valutazioni dei clienti sul punto vendita
SOLUTION
• Con MYK è possibile predisporre interviste ai clienti all’uscita dalle casse con
l’utilizzo di tablet.
• Questa modalità viene spesso utilizzata per comprendere la percezione dei
clienti riguardo ai tipici fattori di servizio del Punto di Vendita, riguardo ad
esempio a:
code alle casse
code ai banchi
cortesia del personale
prodotti scaduti
ecc.
• MYK può rendere disponibile sia la serie storica degli indicatori del singolo
Punto di Vendita che gli scostamenti degli indici rispetto alla media di un
cluster di Negozi. Questi indicatori possono essere utilizzati per alimentare il
sistema premiante.
RESULTS
• Raccolta risultati su un unico DB
• Disponibilità immediata dei risultati (anche durante la raccolta)
• Facilità di esportazione (excel, CSV ecc.) e integrabilità con i sistemi interni (DB, Data warehouse, BI ecc.)
© Concept srl - http://www.makeyourknowledge.com - myk@concept.it Technology PartnerValutazione dei Clienti
CHALLENGE
Reclami e suggerimenti dei clienti
SOLUTION
• Con MYK è possibile mettere a disposizione dei clienti schede di
segnalazione per anomalie e migliorie.
• Le schede, anonime o legate al cliente possono essere inserite dallo stesso
su internet, su chioschi o tramite smartphone.
• In alternativa la stessa scheda può essere compilata da un addetto del
servizio clienti su dettatura del cliente stesso.
RESULTS
• Multicanalità (web, smartphone, totem) anche simultanea
• Possibilità di iniziativa continuativa
• Possibilità di invio ‘alert’ in caso di risposte con superamento soglie di attenzione
© Concept srl - http://www.makeyourknowledge.com - myk@concept.it Technology PartnerValutazione dei Clienti
CHALLENGE
Analisi sensoriali
SOLUTION
• Con MYK è possibile supportare campagne di analisi sensoriali
dove si richiede una valutazione ai clienti di “assaggi” di prodotti o
test di funzionalità effettuate all’interno dei centri commerciali.
• La funzione può essere gestita su tablet o smartphone da
personale interno o merchandiser.
RESULTS
• Prototipazione
• Riduzione dei tempi di raccolta e analisi del dato
• Semplicità di utilizzo
© Concept srl - http://www.makeyourknowledge.com - myk@concept.it Technology PartnerControlli Ispettivi
CHALLENGE
Controlli ispettivi
SOLUTION
• Con MYK è possibile realizzare con facilità i questionari di controllo per
ispettori merceologici e responsabili di reparto.
• Si definiscono delle check list strutturate per la valutazione della tenuta del
reparto: pulizia, aggiornamento display, rotazione prodotti, ecc.
• L’applicazione permette di definire questionari specifici per i diversi reparti.
• Completata e congelata, la check list può essere inviata per mail al
responsabile di reparto e al responsabile di negozio con evidenza del
punteggio raggiunto
• Tutti i dati raccolti saranno memorizzati nel data base MYK e resi disponibili
per esportazioni o integrazioni con i sistemi legacy
• Se correttamente progettata questa rilevazione può essere confrontata con le
valutazioni dei clienti
RESULTS
• Automatizzazione di parte del processo di ispezione
• Possibilità di invio di ‘alert’ in base a politiche predefinite
• Costi contenuti della soluzione, sia in implementazione che in manutenzione
© Concept srl - http://www.makeyourknowledge.com - myk@concept.it Technology PartnerQualità
CHALLENGE
Attività di controllo qualità
SOLUTION
• Con MYK è possibile supportare e standardizzare le attività di autocontrollo
interno o terziarizzato
• Un questionario, personalizzabile per reparto merceologico, può consentire
una rilevazione standard dei potenziali fattori di rischio.
Scadenze
Temperature
Pulizia
ecc.
• La funzione può essere gestita su tablet da personale interno o laboratori di
controllo.
RESULTS
• Automatizzazione di parte del processo di controllo
• Raccolta risultati su un unico DB
• Un unico strumento risolve problematiche di più aree organizzative
© Concept srl - http://www.makeyourknowledge.com - myk@concept.it Technology PartnerPost vendita
CHALLENGE
Attività di gestione garanzie post vendita.
SOLUTION
• Dove il processo di gestione della garanzia post vendita sia
semplificato, in particolare se si ricorre a centri assistenza terzi.
• Con MYK è possibile realizzare un workflow di tracciatura della
riparazione che prevede:
o Questionario dell’evento da compilare con il cliente.
o Cambio di stato dello stesso per passaggio a centro assistenza
o Tracciatura del rientro del prodotto riparato o esito riparazione.
o Invio al Cliente della notifica disponibilità
o Questionario riconsegna.
• Ove si disponga di un sito con area personale del cliente la tracciatura
può essere resa visibile allo stesso.
RESULTS
• Costi contenuti della soluzione rispetto a sw specialistici
• Velocizzazione del processo
• Semplicità di utilizzo
© Concept srl - http://www.makeyourknowledge.com - myk@concept.it Technology PartnerService Management
CHALLENGE
Attività di gestione servizi interni.
SOLUTION
• Dove il processo di gestione degli asset non dispone di
strumenti specifici.
• Con MYK è possibile realizzare un workflow di tracciatura delle
richieste di intervento con declinazioni specifiche per i diversi
asset:
o Questionario dell’evento da compilare da parte del
richiedente.
o Presa in carico da parte del service
o Chiusura dell’evento e comunicazione al richiedente.
RESULTS
• Costi contenuti della soluzione rispetto a sw specialistici
• Standardizzazione e velocizzazione del processo
• Raccolta dati per analisi (tipi intervento, tempi risoluzione ecc.)
© Concept srl - http://www.makeyourknowledge.com - myk@concept.it Technology PartnerComunicazione interna
CHALLENGE
Efficienza della comunicazione interna a due vie.
SOLUTION
• Con MYK è possibile realizzare circolari di divulgazione interna
all’organizzazione con tracciatura di risposta per presa visione
• A queste può essere aggiunto un set di domande che possono avere
valenza sia informativa che operativa.
Per esempio:
Quali sono le giacenze dei seguenti prodotti?
È stato implementato il Display delle acque.
Quanti addetti saranno impegnati nell’inventario?
• La sede centrale può vedere in ogni momento:
o Quanti pdv hanno letto al mail
o Quanti pdv hanno risposto al form
o I dati contenuti nelle risposte (sia al dettaglio che aggregati)
RESULTS
• Corretta determinazione delle responsabilità
• Automatizzazione ed efficienza nella raccolta informazioni
• Possibilità di solleciti mirati
© Concept srl - http://www.makeyourknowledge.com - myk@concept.it Technology PartnerRelazione con i Fornitori
CHALLENGE
Cooperazione con i fornitori.
SOLUTION
• Con MYK è possibile attivare processi di cooperazione con i fornitori.
• Schede ingredienti – allergeni: tramite un’area riservata dove esporre un questionario per ogni
prodotto in modo tale che sia cura del fornitore la compilazione della scheda tecnica del prodotto e
allegare la scheda tecnica originale.
• Ad ogni inserimento di un prodotto un responsabile interno verrà avvisato tramite email, potrà
visionare i dati inseriti e approvare o bocciare la scheda. Solo le schede approvate verranno
effettivamente passate ai sistemi legacy e rese disponibili per libro ingredienti, etichette ecc.
• Certificazioni MOCA - Tramite un’area riservata dove esporre un questionario per ogni prodotto.
Sia cura del fornitore la compilazione della scheda tecnica del prodotto e allegare la scheda
tecnica originale di certificazione di Materiali e Oggetti a Contatto con gli alimenti.
• Gestione dei campioni - Tramite un area riservata dove per mezzo di un questionario il fornitore
possa inserire preventivamente agli incontri con i Buyer per ogni prodotto la scheda tecnica del
prodotto.
RESULTS
• Ottimizzazione delle risorse interne perché parte del processo viene delegato al fornitore
• Riduzione dei tempi e facilità d’integrazione con i sistemi
• Massima flessibilità: le strutture delle schede possono essere modificate velocemente a fronte di nuove
normative/esigenze
© Concept srl - http://www.makeyourknowledge.com - myk@concept.it Technology PartnerMailing
CHALLENGE
Invio mail massivo anche personalizzato ed event driven.
Newsletter e Direct Marketing Email (DEM).
SOLUTION
• Con MYK è possibile inviare mail in modo massivo per iniziative DEM e newsletter
• myK, a differenza di quasi tutti gli altri sistemi di mailing, non utilizza liste importate create con
estrazione saltuarie ma gestisce un database unico, stabile ed omogeneo dei destinatari
eventualmente integrato con i sistemi aziendali (es. prendendo i contatti direttamente da
CRM)
• myK, per personalizzare i contenuti, può utilizzare, oltre al banale nominativo, tutte le
informazioni sul contatto:
o Anagrafiche complete
o Informazioni di comportamento (es. apertura mail precedenti, acquisti effettuati
ecc.)
o Informazioni fornite dal contatto stesso (es. raccolte con questionari precedenti)
• E’ possibile creare cluster d’invio dinamici
• Le email posso essere inviate in base a trigger su eventi (es. dopo un acquisto, dopo
l’apertura di una mail precedente ecc.)
• Il tracking di aperture e link è rilevato e analizzabile in tempo reale
RESULTS
• Gestione centralizzata di un database contatti (e non di semplici liste di indirizzi email)
• Mailing altamente personalizzabili sia per contenuti che per tempistiche/occasioni d’invio
• Tracking preciso, immediato e direttamente riferito al contatto
© Concept srl - http://www.makeyourknowledge.com - myk@concept.it Technology PartnerVediamo qualche interfaccia
del prodotto myK
© Concept srl - http://www.makeyourknowledge.com - myk@concept.it Technology PartnerScreen shot: myk model
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© Concept srl - http://www.makeyourknowledge.com - myk@concept.it Technology PartnerScreen shot: myk analyze and share
© Concept srl - http://www.makeyourknowledge.com - myk@concept.it Technology PartnermyK
myK nasce dall’expertise di Concept, azienda di
consulenza ICT ed importante realtà italiana
nell’area della Business Intelligence e Data-
Warehousing. Il prodotto myK viene sviluppato a
partire dal 2004 come strumento d’integrazione di
dati qualitativi e quantitativi non transazionali ed il
suo successo lo trasforma in breve nella prima
soluzione italiana di Enterprise Feedback
Management (EFM). MyK già dal 2009 viene
citato da Gartner (società leader mondiale nella
consulenza strategica, ricerca ed analisi
nell’Information Technology) come unica
soluzione sud europea di EFM.
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