Marco Barbieri #INPS_Social - Informare, comunicare e ascoltare attraverso nuovi canali
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Marco Barbieri
#INPS_Social
Informare, comunicare e ascoltare attraverso nuovi canali
Rimini Meeting 2013
22 agosto 2013
Meeting Rimini – 22 agosto 2013
Premessa
Dal portale alla presenza integrata sul web
L’INPS ha basato la propria comunicazione sul principio della multicanalità: offrire servizio ai
cittadini in una varietà di modi che consentano a ciascuno di interagire con l’Istituto nel modo più
gradito ed appropriato.
Ciò è stato possibile grazie ad un intenso dialogo tra tecnologia e comunicazione, per rendere
la presenza su web, mobile e social sempre più capillare e integrata.
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Perché i Social Network
L’Inps punta a una presenza sempre più diffusa sul web, sfruttando i principali "nodi" consolidati
della rete, scegliendo di essere presente su quelle piattaforme che rappresentano un nuovo
punto di incontro e di relazione, in cui i cittadini sono abituati a parlare, confrontarsi, discutere.
Ciò a conferma della volontà dell’istituto di consolidare la dimensione di vicinanza all’utenza,
innovando stile e linguaggi per entrare sempre più in relazione con le persone.
Trovare i cittadini dove sono, parlare dove parlano.
I social network sono questi luoghi.
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Facebook Meeting Rimini – 22 agosto 2013 4
Facebook
Le pagine tematiche
La scelta dell’Inps è stata quella di non presentarsi sulla piattaforma Facebook con una pagina
istituzionale generica, ma aprire una serie di pagine dedicate a specifici argomenti di
interesse per un’utenza specifica, presumibilmente più giovane rispetto a quella del portale web.
I vantaggi di questa scelta:
• circostanziare in maniera chiara e precisa ambito e obiettivi della pagina, rispetto alla grande
quantità di informazioni gestite dall’Istituto;
• costruire mini-redazioni con referenti esperti nei settori a cui le pagine sono dedicate;
• evitare a monte interventi e commenti «off-topic», non strettamente inerenti l’argomento della
pagina.
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Facebook
Pagina «Riscattare la Laurea»
Data pubblicazione: maggio 2011
Tema: come funziona il riscatto della laurea,
cosa occorre fare per riscattare i periodi di
studi universitari e utilizzare questi anni per il
calcolo della pensione
Strumenti: schede informative, post in
bacheca, FAQ, domande, sondaggi e quiz
interattivo
www.facebook.com/INPS.RiscattoLaurea
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Facebook
Pagina «Utilizzare i Buoni Lavoro»
Data pubblicazione: novembre 2011
Tema: come utilizzare i Buoni Lavoro (o
Voucher) come sistema di pagamento per
le prestazioni di Lavoro Occasionale
Accessorio
Strumenti: schede informative, post in
bacheca, rassegna Dicono di noi,
ministorie, domande, sondaggi e quiz
interattivo
www.facebook.com/INPS.BuoniLavoro
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Facebook
Pagina «Gestire il Lavoro Domestico»
Data pubblicazione: febbraio 2012
Tema: chi sono i lavoratori domestici, come
va gestito il contratto, come e quando vanno
pagati i contributi
Strumenti: schede informative, post in
bacheca, scadenzario pagamenti, FAQ, quiz
interattivo
www.facebook.com/INPS.LavoroDomestico
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Facebook
Pagina «Pensioni: Sistema Contributivo»
Data pubblicazione: dicembre 2012
Tema: informazioni sul sistema contributivo
«puro» introdotto dalla riforma delle pensioni,
sul montante contributivo, i contributi da
lavoro dipendente e l’estratto conto
contributivo
Strumenti: schede informative, post in
bacheca, sezione video, note di
approfondimento, eventi
www.facebook.com/INPS.SistemaContributivo
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Facebook
Risultati raggiunti
Pagina Facebook Data pubblicazione N. «Mi piace»
Riscattare la Laurea maggio 2011 5.800
Utilizzare i Buoni Lavoro novembre 2011 4.360
Gestire il Lavoro Domestico febbraio 2012 3.280
Pensioni: Sistema Contributivo dicembre 2012 2.370
dati aggiornati al 20/08/2013
Meeting Rimini – 22 agosto 2013 10YouTube Meeting Rimini – 22 agosto 2013 11
YouTube
Il canale Inps
L’obiettivo della presenza su YouTube è quello di valorizzare la produzione di video
dell’Istituto aumentando il potenziale comunicativo di tali materiali, perché inseriti in una
piattaforma guidata da dinamiche social di diffusione e condivisione.
Data pubblicazione: dicembre 2012
Contenuti: video relativi alla comunicazione istituzionale e ai contenuti del servizio
informativo INPS IN ONDA
www.youtube.com/user/INPSComunica
Meeting Rimini – 22 agosto 2013 12YouTube
Risultati
Dal lancio del progetto - dicembre 2012 - ad oggi, il canale YouTube Inps ha registrato
32.550 visualizzazioni video
308 iscritti
Il video più visto è stato quello dedicato all’operazione
CUD 2013 Online (febbario 2013) che ha ricevuto più di
17.200 visualizzazioni.
dati aggiornati al 20/08/2013
Meeting Rimini – 22 agosto 2013 13Twitter Meeting Rimini – 22 agosto 2013 14
Twitter
Il profilo Inps
L’Inps è su Twitter con il profilo ufficiale @Inps_it con l’obiettivo di favorire la diffusione delle
informazioni, raggiungere un pubblico che predilige nuove piattaforme di distribuzione, di
informazioni e comunicazioni, incrementando l’ascolto e l’interazione con i propri utenti.
Data pubblicazione: luglio 2013
Contenuti: aggiornamenti, notizie e informazioni sui servizi e le iniziative dell’Istituto
https://twitter.com/INPS_it
. Meeting Rimini – 22 agosto 2013 15Twitter
Risultati
Ad oggi il profilo Twitter @Inps_it:
• ha pubblicato 128 tweet
• segue 26 following
• ha raggiunto 860 follower
Il 16 luglio scorso la presentazione alla Camera dei Deputati della Relazione Annuale
del Presidente dell’Inps è stata seguita in diretta live-twitting tramite l’hashtag
#Rapporto_Annuale_INPS
dati aggiornati al 20/08/2013
Meeting Rimini – 22 agosto 2013 16Il rapporto con il portale istituzionale
www.inps.it
Meeting Rimini – 22 agosto 2013 17Social Media Map
I contenuti pubblicati sui diversi canali social rinviano ad approfondimenti, informazioni o servizi
disponibili sul portale istituzionale, che rimane il principale punto di riferimento per la
comunicazione dell’Istituto sul web.
Gli unici contenuti portati
«fuori» dal portale istituzionale
sono i video della sezione Inps
Comunica che popolano anche
il canale YouTube, per essere
poi ri-distribuiti sulle altre
piattaforme social.
Meeting Rimini – 22 agosto 2013 18Social Media Policy
Sul portale istituzionale è disponibile una sezione dedicata alla presenza dell’Istituto sui Social
Media denominata INPS Social Network che comprende anche la Social Media Policy
dell’Istituto, ossia alcune importanti linee guida utili per chiarire le modalità di relazione e
comunicazione adottate dall’Inps sui social network.
Meeting Rimini – 22 agosto 2013 19Integrazione Gestione Dipendenti Pubblici
Con l’assorbimento delle funzioni della Gestione Dipendenti Pubblici, la
presenza social di Inps si è arricchita delle pagine Facebook «Valore Vacanza»,
«Persona Sempre» e «Homo Sapiens Sapiens», oltre al profilo twitter
@INPSDipPubblici.
Meeting Rimini – 22 agosto 2013 20Grazie.
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