LO STANDARD DI QUALITA' DEL FORNITORE IKEA
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LO STANDARD DI QUALITA’ DEL FORNITORE IKEA
Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA INDICE Introduzione pag. 1 Requisiti GO/NO GO pag. 2 1. Direzione pag. 3 2. Processo di Start-up pag. 4 3. Ricevimento Merci pag. 6 4. Controllo in Produzione pag. 7 5. Final Inspection pag. 8 6. Documentazione/Campioni pag. 9 7. Requisiti Generali pag. 10 INTRODUZIONE Lo Standard di Qualità del Fornitore di IKEA Questo Manuale, insieme alle Appendici dei Processi Speciali, descrive il livello di qualità che Ikea chiede a tutti i suoi fornitori. Precedentemente alla prima consegna ad Ikea, tutti i requisiti GO/NO GO devono essere soddisfatti. Lo Standard di Qualità richiesto da Ikea deve essere raggiunto al più tardi 12 mesi dopo la prima consegna. I risultati delle Verifiche Ispettive sono documentati e i punti da migliorare sono definiti con chiarezza. Documentazione: i seguenti documenti sono considerati strumenti di lavoro: Checklist per la Qualità Linee Guida per la Qualità Metodi di lavoro per lo sviluppo della Qualità del fornitore Appendici dei Processi Speciali Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA Pagina 2
Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA REQUISITI GO/NO GO Collegamento al timbro con la data Per iniziare le consegne ad IKEA, i requisiti Tipo di materiale GO/NO GO devono essere soddisfatti Sub-fornitore Numero ed edizione delle 1. Il prodotto deve soddisfare i requisiti di specifiche di riferimento Qualità Percepita dal Cliente CEPQ Data di rinnovo (Customer Experienced Product Quality). Data di primo avviso Deve essere ben progettato Pensato per il Cliente 7. Il Fornitore di IKEA deve garantire che i Funzionale e Duraturo prodotti siano fatti secondo una Sicuro all’uso documentazione valida e aggiornata. Ogni cambiamento deve essere riportato 2. Il Fornitore di IKEA deve garantire che, nella Documentazione di Prodotto IKEA. prima della spedizione, tutti i prodotti abbiano passato il Controllo Finale/Final 8. Il Fornitore di IKEA deve assicurare che i Inspection. requisiti importanti e le condizioni di La Final Inspection deve essere fornitura siano concordati con i sub- concordata con Ikea e deve fare fornitori, in particolare: riferimento a indici di prestazione (KPI). Le Appendici dei processi speciali 3. Il Controllo Finale/Final Inspection deve I requisiti del Prodotto IKEA essere svolto da personale che abbia la conoscenza dei requisiti dei prodotti IKEA nonché della Qualità Percepita dal Cliente (CEPQ). La Direzione Aziendale gli conferisce l’autorità di bloccare il lotto ispezionato in caso di non conformità. Egli deve essere “calibrato” con un rappresentante di IKEA. 4. Prima dell’avvio delle produzioni, i processi speciali devono essere regolati secondo quanto riportato nelle Appendici. Si deve seguire le schema del processo Le quote sono in tolleranza Le misure sono documentate I test di verifica sono stati fatti e i Report sono archiviati. 5. Il Fornitore di IKEA deve identificare e segregare il materiale non conforme. 6. Il Fornitore di IKEA deve avere il “Test Status Summary” con i report dei test validi, le Self-declaration e i Certificati di Conformità. Il TSS deve includere almeno: Collegamento con il numero articolo Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA Pagina 3
Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA 1. DIREZIONE Gli Obiettivi della Qualità e i KPI concordati con IKEA nonché gli obiettivi 1.1 Generalità interni devono essere raggiunti. La Direzione è impegnata nel supportare 1.5 Risorse e Competenze lo sviluppo dello Standard di Qualità. Il Fornitore di IKEA deve avere una Il Fornitore di IKEA deve determinare e Politica della Qualità che rifletta assicurare le necessarie risorse per l’impegno del top management verso il sviluppare, mantenere e migliorare il miglioramento continuo. La Politica della Qualità è la piattaforma su cui il Sistema Qualità. Il Fornitore di IKEA Fornitore definisce gli Obiettivi di deve delegare una o più persone Qualità. Lo Standard di Qualità del competenti per lo sviluppo del Quality Fornitore IKEA deve essere integrato nel Standard. Sistema Qualità esistente. La persona deve essere qualificata, formata e calibrata con i requisiti di 1.2 Obiettivi. IKEA. Il Fornitore IKEA deve condividere con 1.6 Miglioramento Continuo IKEA gli Obiettivi di Qualità e gli indicatori di prestazione (KPI), per Il Fornitore di IKEA deve misurare e poterli misurare e migliorare. In continuamente migliorare le prestazioni particolare, i seguenti: qualitative dell’Azienda. I KPI sono gli indicatori delle prestazioni. Migliorare la soddisfazione del In caso di mancato raggiungimento dei cliente KPI o in caso di carenza nel Sistema Ridurre i costi della non-qualità Qualità, il Fornitore di Ikea deve analizzare il problema e mettere in atto Il Fornitore di IKEA definisce gli obiettivi le azioni correttive (documentate) per interni di Qualità da misurare e evitare il suo ripetersi. Il fornitore di migliorare. IKEA deve lavorare attivamente con progetti di Miglioramento basati sugli 1.3 Verifiche Ispettive Interne Obiettivi della Qualità, Punti di Potenziale Miglioramento e riscontri dal Almeno una volta all’anno, il Fornitore di Cliente. Il Fornitore di IKEA deve IKEA svolge Verifiche Ispettive Interne comunicare gli Obiettivi di Qualità e le per valutare l’efficacia del Sistema prestazioni qualitative aziendali (KPI) a Qualità. tutte le maestranze. 1.4 Riesame della Direzione 1.7 Standardizzazione Almeno una volta all’anno, la Direzione Il Fornitore di IKEA deve sviluppare effettua la verifica del Sistema Qualità e procedure documentate per tutti i delle prestazioni qualitative dell’azienda. capitoli dello Standard di Qualità I dati da verificare sono almeno: definire, sostenere e standardizzare i Riscontri dal cliente metodi di lavoro in azienda. Obiettivi della Qualità Vedi anche il Capitolo 6.1 Piani d’Azione Risultati delle Verifiche Ispettive Miglioramento Continuo Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA Pagina 4
Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA 2. PROCESSO DI START-UP nella costruzione del prodotto e/o nel suo progetto. I risultati devono essere 2.1 GENERALITA’ comunicati a IKEA. Il Fornitore di IKEA deve assicurare che il processo di start-up di prodotti nuovi o 2.3.4 Verifica dei Rischi di di prodotti modificati avvenga secondo Produzione il time-frame concordato con IKEA, per fornire la giusta quantità, la giusta Il Fornitore di IKEA deve documentare la qualità e il giusto prezzo. La stessa Mappa del Processo. La Mappa deve procedura deve essere seguita in caso di evidenziare i Parametri Critici per la modifiche su produzioni avviate. Qualità (CTQ) nel processo, nella manutenzione e sul prodotto. I processi 2.2 PIANIFICAZIONE a basso valore aggiunto devono essere distinti da quelli ad alto valore aggiunto. Il Fornitore di IKEA deve creare un piano Il Fornitore di IKEA deve fare l’analisi di implementazione per le attività più FMEA sui Parametri Critici per la Qualità rilevanti nel processo di start-up, come (CTQ) per identificare potenziali specificato nel capitolo 2.3, avendo problemi sul prodotto dovuti a specifiche definito responsabilità e scadenze. lavorazioni, ridurli ed eliminarli con azioni mirate. I risultati devono essere 2.3 ATTIVITA’ comunicati ad IKEA. 2.3.1 Quotazioni 2.3.5 Approvvigionamento e Acquisti Il Fornitore di IKEA deve analizzare la richiesta di quotazione di IKEA e definire Il Fornitore di IKEA deve identificare e capacità produttive e capability del valutare tutti i fornitori di materia prima, processo. La quotazione deve essere in componenti, semi-lavorati e i fornitori forma scritta e deve spiegare su cosa è che svolgono processi Critici per la basata. Qualità. La valutazione deve essere comunicata al fornitore. 2.3.2 Esame dei Requisiti IKEA Il Fornitore di IKEA deve assicurarsi Il Fornitore di IKEA deve garantire di che i Requisiti e le Condizioni aver ricevuto, analizzato e compreso la rilevanti siano comunicati e seguente documentazione prima della approvati dal fornitore. In firma: particolare: Documentazione del prodotto Appendici dei Processi IKEA Speciali Riesame del Contratto IKEA Requisiti IKEA Appendici dei Processi Speciali Obiettivi di Qualità Capacità Produttiva Requisiti Specifici di fornitura 2.3.3 Qualità Percepita dal Cliente In caso di outsourcing di prodotti finiti o Il Fornitore di IKEA deve esaminare le di processi produttivi CTQ, il Fornitore di aspettative del Cliente non solo IKEA deve assicurarsi che le parti più limitatamente ai requisiti di IKEA ma importanti dello Standard di Qualità anche per soddisfare la Qualità Percepita IKEA siano applicate presso il fornitore. dal Cliente, per fornire indicazioni riguardo il potenziale miglioramento Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA Pagina 5
Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA 2.3.6. Test Status Summary produzioni. I criteri di approvazione per un prodotto nuovo o modificato devono Il Fornitore IKEA deve avere un essere definiti. documentato Test Status Summary La prima consegna deve essere approvata con tutti i report dei test validi, le da IKEA prima della spedizione. self-declaration e i certificati di conformità. 2.4 Miglioramento Continuo Il Test Status Summary deve Il Fornitore di IKEA deve continuamente includere almeno: mantenere e migliorare i seguenti punti Il collegamento con il Codice del processo di start-up: Articolo Test Status Summary Il collegamento con la data di Documentazione del prodotto produzione IKEA Il tipo di materiale Valutazione dei Fornitori Il Sub-fornitore Verifica della Capacità produttiva Il numero della specifica di e della Capability riferimento e l’edizione Comunicazione dei requisiti IKEA Il tipo di test/self- a tutti i Responsabili in Azienda declaration/certificato di Valutazione dei rischi in conformità Produzione La data di rinnovo Qualità percepita dal Cliente L’avviso di scadenza (CEPQ) Il Test Status Summary può essere Vedi anche il Capitolo 1.6 sostituito dal sistema Connect se tutti i requisiti sopra elencati sono soddisfatti. 2.5 Risorse e Competenze 2.3.7 Capacità e Capability Vedi Capitolo 1.5 Il Fornitore di IKEA deve garantire che la 2.6 Documentazione e campioni capacità produttiva e la capability dei di riferimento processi siano adeguate a soddisfare i requisiti concordati con IKEA. Vedi Capitolo 6 Il Fornitore di IKEA deve verificare la capability dei processi critici per la qualità 2.3.8 Comunicazioni Il Fornitore di IKEA deve garantire che i requisiti e le condizioni più importanti vengono comunicate e comprese dai collaboratori. 2.3.9 Sviluppo e Rilascio delle Produzioni Il Fornitore di IKEA deve garantire che tutte le attività del processo di start-up, incluse le Appendici dei Processi Speciali e la firma degli accordi legali sono adottate e realizzate prima dell’inizio delle Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA Pagina 6
Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA 3. APPROVVIGIONAMENTI 3.1 Generalità Il Fornitore di IKEA deve garantire la giusta Qualità, il corretto trasporto e un adeguato stoccaggio di tutti i materiali d’acquisto, prima di avviarli alla produzione. 3.2 Pianificazione Il Fornitore di IKEA deve prevedere: Un metodo di controllo per ogni materiale Il materiale di riferimento da utilizzare Un piano di campionamento per ogni materiale Criteri di accettazione e tolleranze 3.3 Controllo Devono essere effettuati almeno i seguenti controlli: Quantità Numero del lotto di materiale Condizioni di trasporto e danneggiamenti Parametri CTQ (se applicabili) 3.4 Miglioramento Continuo Il metodo di controllo in accettazione deve essere continuamente migliorato, basandosi sui risultati storici, sulla valutazione dei fornitori, sulle non- conformità in produzione e sui riscontri dal Cliente. Vedi Capitolo 1.6 3.5 Risorse e Competenze Vedi Capitolo 1.5 3.6 Documentazione e campioni di riferimento Vedi Capitolo 6 Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA Pagina 7
Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA 4 Controllo della Produzione 4.4 Manutenzione 4.1 Generalità Il Fornitore di IKEA deve garantire il rispetto dei parametri CTQ in Il Fornitore di IKEA deve garantire il manutenzione. Il metodo di gestione controllo delle produzioni attraverso le della Manutenzione deve riguardare verifiche sul prodotto, controlli di processo almeno: e manutenzione adeguata per poter produrre prodotti qualitativamente idonei, Il Programma di Manutenzione ridurre i costi della non-qualità e garantire La gestione dei Ricambi la salute e la sicurezza del Cliente. Il Registro delle Manutenzioni e della pulizia. 4.2 Verifiche del Prodotto 4.5 Miglioramento Continuo Il Fornitore di IKEA deve garantire il controllo dei parametri CTQ del prodotto. Il metodo per garantire il controllo delle Il metodo di verifica del Prodotto deve produzioni deve essere continuamente riguardare almeno: sviluppato sulla base dei risultati delle Il materiale di riferimento da misure e dei materiali non-conformi in utilizzare produzione, al controllo finale e dei La frequenza dei controlli e il riscontri dal Cliente. piano di campionamento Vedi anche il Capitolo 1.6 I criteri di accettazione e le tolleranze 4.6 Risorse e Competenze 4.3 Verifiche del Processo Vedi Capitolo 1.5 Il fornitore di IKEA deve garantire il 4.7 Controllo della controllo dei parametri CTQ del Documentazione e dei Campioni processo. Il metodo di controllo del Processo deve riguardare almeno: Vedi Capitolo 6 Lo Schema del Processo 4.8 Requisiti Generali La frequenza dei controlli e/o il piano di campionamento Vedi Capitolo 7 I criteri di accettazione e le tolleranze La raccolta dei dati I processi speciali descritti nelle Appendici devono essere implementati prima dell’avvio delle produzioni. Si deve seguire lo schema del processo Le misure devono essere entro le tolleranze Le misurazioni devono essere archiviate I test report di verifica devono essere disponibili Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA Pagina 8
Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA 5. CONTROLLO FINALE/FINAL Verifica del prodotto e dei INSPECTION parametri CTQ Assemblaggio secondo le 5.1 Generalità istruzioni di montaggio IKEA utilizzando ferramenta e attrezzi Il Fornitore di IKEA deve garantire della scatola che tutti i prodotti passino il Controllo Finale/Final Inspection per Il prodotto deve rispondere alle assicurare la qualità concordata aspettative del Cliente e la qualità deve prima della consegna a IKEA. corrispondere a quella attesa dal Cliente: La procedura di Controllo Buona Progettazione Finale/Final Inspection deve essere Pensato per il Cliente concordata con IKEA e fa riferimento Funzionale e Duraturo a indici di prestazione (KPI). Sicuro all’uso Le confezioni pronte all’uso, quelle multi- 5.4 Controllo dell’autotreno e pack e le unità di carico (pallet) devono del carico essere ispezionate. Il prodotto da Si deve verificare almeno: controllare deve essere tolto dalla Codice e quantità confezione. Qualità del carico Condizioni del veicolo 5.2 Piano di Controllo Documenti di trasporto Il Fornitore di IKEA deve pianificare tutte le attività del Controllo Finale: 5.5 Risorse e Competenze Il metodo di controllo per ogni prodotto L’Ispezione Finale/Final Inspection deve Il materiale di riferimento da essere svolta da personale che abbia la usare conoscenza dei requisiti IKEA per il Il Piano di Campionamento per prodotto e della Qualità attesa dal Cliente. ogni prodotto La Direzione conferisce al personale I criteri di accettazione e le addetto al Controllo Finale l’autorità di tolleranze bloccare il lotto ispezionato. Il personale addetto al Controllo Finale deve essere 5.3 Controllo calibrato con un rappresentante di IKEA. Il metodo di Controllo Finale/Final 5.6 Miglioramento Continuo Inspection deve riguardare i requisiti IKEA per il prodotto, le aspettative del Cliente L’attività di Controllo Finale/Final non limitatamente ai requisiti IKEA ma Inspection deve essere continuamente intese come Qualità Attesa e Percepita dal sviluppata in base ai risultati storici, Cliente. materiale non-conforme in produzione e riscontri dal Cliente. Requisiti IKEA per il prodotto: 5.7 Controllo della Documentazione Il contenuto della scatola è e dei Campioni conforme Codice a barre Vedi Capitolo 6 Etichette, timbri, informazioni per il Cliente 5.8 Requisiti Generali Confezione e pallettizzazione Vedi Capitolo 7 Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA Pagina 9
Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA 6. CONTROLLO DEI DOCUMENTI E Eventuali cambiamenti devono DEI CAMPIONI essere approvati nella documentazione del prodotto IKEA. 6.1 La Documentazione del Sistema Qualità Il fornitore di IKEA deve riportare come i documenti originali e i campioni IKEA Il Sistema Qualità deve descrivere cosa sono stati ricevuti, come sono tenuti e fare, come farlo, chi lo farà, quando farlo aggiornati, come le copie sono state e, se applicabile, dove. distribuite e come i documenti e i campioni obsoleti sono stati ritirati. La documentazione del Sistema Qualità deve essere identificata, avere l’indice di 6.3 Secure resources and revisione e deve essere approvata da una competence persona autorizzata. Si veda il Capitolo 1.5 Il Fornitore di IKEA dovrà descrivere come la documentazione è stata redatta e 6.4 Continuous Improvement mantenuta, come sono distribuite le copie e come i documenti e i campioni obsoleti Si veda il Capitolo 1.6 sono stati ritirati. 6.5 Traceability I documenti e i campioni fissati dal Si veda il Capitolo 7.7 Fornitore di IKEA devono fare riferimento a un originale di IKEA e/o a un campione autorizzato da IKEA. I campioni di riferimento del Fornitore devono essere approvati, etichettati e datati dal personale autorizzato. I risultati delle ispezioni e della formazione saranno documentati, analizzati e valutati. Il Fornitore di IKEA deve archiviare i documenti verificati relativi agli articoli IKEA in modo adeguato per almeno due anni o in accordo a quanto richiesto nella documentazione del prodotto di IKEA. 6.2 Documenti e Campioni IKEA Il fornitore di IKEA deve assicurarsi che tutti i prodotti siano realizzati secondo una valida documentazione di un prodotto IKEA. Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA Pagina 10
Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA 7. REQUISITI GENERALI Il Fornitore di IKEA deve seguire le azioni correttive in modo da verificare che esse 7.1 Unità Produttiva abbiamo dato gli effetti sperati. Il Fornitore di IKEA deve organizzare e 7.5 Measurement System and designare delle aree per il controllo, la Equipment produzione e il deposito. 7.5.1 Measurement System Le aree di controllo e produzione devono essere dotate di un’illuminazione Il Fornitore di IKEA deve applicare il adeguata ed avere a disposizione le Measurement System Analisys (MSA) in attrezzature e l’equipaggiamento richiesti. modo da garantire ripetibilità e riproducibilità. I riferimenti e le istruzioni devono essere disponibili. 7.5.2 Measurement Equipment L’area di immagazzinamento deve avere le condizioni adeguate. Il Fornitore di IKEA deve controllare e tarare la Strumentazione di Controllo, 7.2 Azioni Non-Conformi e Azioni di Misura e Test in modo da verificare la Contenimento conformità dei prodotti e dei processi ai Il Fornitore di IKEA deve identificare requisiti specificati. e segregare tutti i prodotti non- Il controllo e la taratura della conformi. strumentazione deve coprire: Il Fornitore di IKEA deve documentare e riportare tutte le non-conformità ai reparti Identificazione della strumentazione responsabili. Status di taratura Elenco dei calibri Il Fornitore di IKEA deve adottare subito Programma di taratura azioni di contenimento a tutti i prodotti Istruzioni di taratura che presentano le stesse o simili non- Risultati della taratura conformità. 7.6 Stato dei materiali Se esiste il rischio che alcuni prodotti non- conformi siano stati inviati a IKEA, IKEA Il Fornitore di IKEA deve avere un sistema deve essere avvisata. di identificazione che renda possibile l’immediata identificazione dello stato dei 7.3 Azioni Correttive materiali (controllato/non-controllato, Il Fornitore di IKEA deve applicare azioni idoneo/non-idoneo). correttive basate sulle non-conformità, in 7.7 Tracciabilità modo da prevenirne il ripetersi. Il fornitore di IKEA deve, quando richiesto Il Fornitore di IKEA deve seguire le azioni da IKEA, avere una procedura correttive in modo da verificare e documentata per la tracciabilità e assicurarsi che esse producano gli effetti l’identificazione univoca dei singoli lotti di desiderati. materie prime o prodotti durante tutte le 7.4 Azioni Preventive fasi della produzione. Il Fornitore di IKEA deve implementare Le registrazioni devono consentire la azioni preventive basate su azioni tracciabilità dalla data di produzione al correttive e sulla valutazione del rischio di lotto di materiale, documentazione dei produzione in modo da prevenirne il processi e test di prova, self-declarations ripetersi. e certificati di conformità. Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA Pagina 11
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