LO STANDARD DI QUALITA' DEL FORNITORE IKEA

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LO STANDARD DI QUALITA’
   DEL FORNITORE IKEA
Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA

INDICE

        Introduzione                       pag.   1
        Requisiti GO/NO GO                 pag.   2
        1. Direzione                       pag.   3
        2. Processo di Start-up            pag.   4
        3. Ricevimento Merci               pag.   6
        4. Controllo in Produzione         pag.   7
        5. Final Inspection                pag.   8
        6. Documentazione/Campioni         pag.   9
        7. Requisiti Generali              pag.   10

INTRODUZIONE

Lo Standard di Qualità del Fornitore di
IKEA

Questo Manuale, insieme alle Appendici dei
Processi Speciali, descrive il livello di qualità che
Ikea chiede a tutti i suoi fornitori.

Precedentemente alla prima consegna ad Ikea,
tutti i requisiti GO/NO GO devono essere
soddisfatti.

Lo Standard di Qualità richiesto da Ikea deve
essere raggiunto al più tardi 12 mesi dopo la
prima consegna.

I risultati delle Verifiche Ispettive sono
documentati e i punti da migliorare sono definiti
con chiarezza.

Documentazione:

i seguenti documenti sono considerati strumenti
di lavoro:
      Checklist per la Qualità
      Linee Guida per la Qualità
      Metodi di lavoro per lo sviluppo della
         Qualità del fornitore
      Appendici dei Processi Speciali

Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA                             Pagina 2
Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA

REQUISITI GO/NO GO                                                Collegamento al timbro con la
                                                                   data
Per iniziare le consegne ad IKEA, i requisiti                     Tipo di materiale
GO/NO GO devono essere soddisfatti                                Sub-fornitore
                                                                  Numero ed edizione delle
   1. Il prodotto deve soddisfare i requisiti di                   specifiche di riferimento
      Qualità Percepita dal Cliente CEPQ                          Data di rinnovo
      (Customer Experienced Product Quality).                     Data di primo avviso
            Deve essere ben progettato
            Pensato per il Cliente                    7. Il Fornitore di IKEA deve garantire che i
            Funzionale e Duraturo                        prodotti siano fatti secondo una
            Sicuro all’uso                               documentazione valida e aggiornata.
                                                          Ogni cambiamento deve essere riportato
   2. Il Fornitore di IKEA deve garantire che,            nella Documentazione di Prodotto IKEA.
      prima della spedizione, tutti i prodotti
      abbiano passato il Controllo Finale/Final        8. Il Fornitore di IKEA deve assicurare che i
      Inspection.                                         requisiti importanti e le condizioni di
      La Final Inspection deve essere                     fornitura siano concordati con i sub-
      concordata con Ikea e deve fare                     fornitori, in particolare:
      riferimento a indici di prestazione (KPI).                 Le Appendici dei processi
                                                                    speciali
   3. Il Controllo Finale/Final Inspection deve                  I requisiti del Prodotto IKEA
      essere svolto da personale che abbia la
      conoscenza dei requisiti dei prodotti
      IKEA nonché della Qualità Percepita dal
      Cliente (CEPQ). La Direzione Aziendale
      gli conferisce l’autorità di bloccare il
      lotto ispezionato in caso di non
      conformità. Egli deve essere “calibrato”
      con un rappresentante di IKEA.

   4. Prima dell’avvio delle produzioni, i
      processi speciali devono essere regolati
      secondo      quanto      riportato    nelle
      Appendici.
            Si deve seguire le schema del
                processo
            Le quote sono in tolleranza
            Le misure sono documentate
            I test di verifica sono stati fatti e
                i Report sono archiviati.

   5. Il Fornitore di IKEA deve identificare e
      segregare il materiale non conforme.

   6. Il Fornitore di IKEA deve avere il “Test
      Status Summary” con i report dei test
      validi, le Self-declaration e i Certificati di
      Conformità. Il TSS deve includere
      almeno:
            Collegamento con il numero
                articolo

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Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA

   1. DIREZIONE                                       Gli Obiettivi della Qualità e i KPI
                                                      concordati con IKEA nonché gli obiettivi
       1.1     Generalità                             interni devono essere raggiunti.

       La Direzione è impegnata nel supportare        1.5     Risorse e Competenze
       lo sviluppo dello Standard di Qualità. Il
       Fornitore di IKEA deve avere una               Il Fornitore di IKEA deve determinare e
       Politica della Qualità che rifletta            assicurare le necessarie risorse per
       l’impegno del top management verso il          sviluppare, mantenere e migliorare il
       miglioramento continuo. La Politica della
       Qualità è la piattaforma su cui il             Sistema Qualità. Il Fornitore di IKEA
       Fornitore definisce gli Obiettivi di           deve delegare una o più persone
       Qualità. Lo Standard di Qualità del            competenti per lo sviluppo del Quality
       Fornitore IKEA deve essere integrato nel       Standard.
       Sistema Qualità esistente.                     La persona deve essere qualificata,
                                                      formata e calibrata con i requisiti di
       1.2     Obiettivi.                             IKEA.

       Il Fornitore IKEA deve condividere con         1.6     Miglioramento Continuo
       IKEA gli Obiettivi di Qualità e gli
       indicatori di prestazione (KPI), per           Il Fornitore di IKEA deve misurare e
       poterli misurare e migliorare. In              continuamente migliorare le prestazioni
       particolare, i seguenti:                       qualitative dell’Azienda. I KPI sono gli
                                                      indicatori delle prestazioni.
            Migliorare la soddisfazione del          In caso di mancato raggiungimento dei
             cliente                                  KPI o in caso di carenza nel Sistema
            Ridurre i costi della non-qualità        Qualità, il Fornitore di Ikea deve
                                                      analizzare il problema e mettere in atto
       Il Fornitore di IKEA definisce gli obiettivi   le azioni correttive (documentate) per
       interni di Qualità da misurare e               evitare il suo ripetersi. Il fornitore di
      migliorare.                                     IKEA deve lavorare attivamente con
                                                      progetti di Miglioramento basati sugli
       1.3     Verifiche Ispettive Interne            Obiettivi della Qualità, Punti di
                                                      Potenziale Miglioramento e riscontri dal
       Almeno una volta all’anno, il Fornitore di     Cliente. Il Fornitore di IKEA deve
       IKEA svolge Verifiche Ispettive Interne        comunicare gli Obiettivi di Qualità e le
       per valutare l’efficacia del Sistema           prestazioni qualitative aziendali (KPI) a
       Qualità.                                       tutte le maestranze.

       1.4     Riesame della Direzione                1.7     Standardizzazione

       Almeno una volta all’anno, la Direzione        Il Fornitore di IKEA deve sviluppare
       effettua la verifica del Sistema Qualità e     procedure documentate per tutti i
       delle prestazioni qualitative dell’azienda.    capitoli dello Standard di Qualità
       I dati da verificare sono almeno:              definire, sostenere e standardizzare i
             Riscontri dal cliente                   metodi di lavoro in azienda.
             Obiettivi della Qualità                 Vedi anche il Capitolo 6.1
             Piani d’Azione
             Risultati delle Verifiche Ispettive
             Miglioramento Continuo

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Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA

   2. PROCESSO DI START-UP                           nella costruzione del prodotto e/o nel
                                                     suo progetto. I risultati devono essere
       2.1     GENERALITA’                           comunicati a IKEA.

       Il Fornitore di IKEA deve assicurare che
       il processo di start-up di prodotti nuovi o   2.3.4   Verifica dei Rischi di
       di prodotti modificati avvenga secondo                Produzione
       il time-frame concordato con IKEA, per
       fornire la giusta quantità, la giusta         Il Fornitore di IKEA deve documentare la
       qualità e il giusto prezzo. La stessa         Mappa del Processo. La Mappa deve
       procedura deve essere seguita in caso di      evidenziare i Parametri Critici per la
       modifiche su produzioni avviate.              Qualità (CTQ) nel processo, nella
                                                     manutenzione e sul prodotto. I processi
       2.2     PIANIFICAZIONE                        a basso valore aggiunto devono essere
                                                     distinti da quelli ad alto valore aggiunto.
       Il Fornitore di IKEA deve creare un piano     Il Fornitore di IKEA deve fare l’analisi
       di implementazione per le attività più        FMEA sui Parametri Critici per la Qualità
       rilevanti nel processo di start-up, come      (CTQ)      per     identificare    potenziali
       specificato nel capitolo 2.3, avendo          problemi sul prodotto dovuti a specifiche
       definito responsabilità e scadenze.           lavorazioni, ridurli ed eliminarli con
                                                     azioni mirate. I risultati devono essere
       2.3     ATTIVITA’                             comunicati ad IKEA.

       2.3.1   Quotazioni                            2.3.5   Approvvigionamento                 e
                                                             Acquisti
       Il Fornitore di IKEA deve analizzare la
       richiesta di quotazione di IKEA e definire    Il Fornitore di IKEA deve identificare e
       capacità produttive e capability del          valutare tutti i fornitori di materia prima,
       processo. La quotazione deve essere in        componenti, semi-lavorati e i fornitori
       forma scritta e deve spiegare su cosa è       che svolgono processi Critici per la
       basata.                                       Qualità. La valutazione deve essere
                                                     comunicata al fornitore.
       2.3.2   Esame dei Requisiti IKEA
                                                     Il Fornitore di IKEA deve assicurarsi
       Il Fornitore di IKEA deve garantire di        che i Requisiti e le Condizioni
       aver ricevuto, analizzato e compreso la       rilevanti    siano   comunicati    e
       seguente documentazione prima della           approvati      dal   fornitore.   In
       firma:                                        particolare:
            Documentazione del prodotto                  Appendici       dei    Processi
                IKEA                                         Speciali
            Riesame del Contratto IKEA                   Requisiti IKEA
            Appendici dei Processi Speciali
            Obiettivi di Qualità                           Capacità Produttiva
                                                            Requisiti Specifici di fornitura
       2.3.3   Qualità Percepita dal Cliente
                                                     In caso di outsourcing di prodotti finiti o
       Il Fornitore di IKEA deve esaminare le        di processi produttivi CTQ, il Fornitore di
       aspettative del Cliente non solo              IKEA deve assicurarsi che le parti più
       limitatamente ai requisiti di IKEA ma         importanti dello Standard di Qualità
       anche per soddisfare la Qualità Percepita     IKEA siano applicate presso il fornitore.
       dal Cliente, per fornire indicazioni
       riguardo il potenziale miglioramento

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Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA

             2.3.6. Test Status Summary               produzioni. I criteri di approvazione per
                                                      un prodotto nuovo o modificato devono
     Il Fornitore IKEA deve avere un                  essere definiti.
     documentato Test Status Summary                  La prima consegna deve essere approvata
     con tutti i report dei test validi, le           da IKEA prima della spedizione.
     self-declaration e i certificati di
     conformità.                                      2.4 Miglioramento Continuo

     Il Test Status Summary deve                      Il Fornitore di IKEA deve continuamente
     includere almeno:                                mantenere e migliorare i seguenti punti
          Il collegamento con il Codice              del processo di start-up:
             Articolo                                      Test Status Summary
          Il collegamento con la data di                  Documentazione del prodotto
             produzione                                        IKEA
          Il tipo di materiale                            Valutazione dei Fornitori
          Il Sub-fornitore                                Verifica della Capacità produttiva
          Il numero della specifica di                        e della Capability
             riferimento e l’edizione                      Comunicazione dei requisiti IKEA
          Il       tipo    di     test/self-                  a tutti i Responsabili in Azienda
             declaration/certificato       di              Valutazione         dei      rischi  in
             conformità                                        Produzione
          La data di rinnovo                              Qualità percepita dal Cliente
          L’avviso di scadenza                                (CEPQ)

     Il Test Status Summary può essere                 Vedi anche il Capitolo 1.6
     sostituito dal sistema Connect se tutti i
     requisiti sopra elencati sono soddisfatti.       2.5       Risorse e Competenze

     2.3.7      Capacità e Capability                 Vedi Capitolo 1.5

     Il Fornitore di IKEA deve garantire che la       2.6       Documentazione e campioni
     capacità produttiva e la capability dei                    di riferimento
     processi siano adeguate a soddisfare i
     requisiti concordati con IKEA.                   Vedi Capitolo 6
     Il Fornitore di IKEA deve verificare la
     capability dei processi critici per la qualità

     2.3.8      Comunicazioni

     Il Fornitore di IKEA deve garantire che i
     requisiti e le condizioni più importanti
     vengono comunicate e comprese dai
     collaboratori.

     2.3.9      Sviluppo e Rilascio delle
                    Produzioni

     Il Fornitore di IKEA deve garantire che
     tutte le attività del processo di start-up,
     incluse le Appendici dei Processi Speciali e
     la firma degli accordi legali sono adottate
     e realizzate prima         dell’inizio delle

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Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA

     3.       APPROVVIGIONAMENTI

     3.1      Generalità

     Il Fornitore di IKEA deve garantire la
     giusta Qualità, il corretto trasporto e un
     adeguato stoccaggio di tutti i materiali
     d’acquisto,   prima     di    avviarli alla
     produzione.

     3.2      Pianificazione

     Il Fornitore di IKEA deve prevedere:
           Un metodo di controllo per ogni
              materiale
           Il materiale di riferimento da
              utilizzare
           Un piano di campionamento per
              ogni materiale
           Criteri di accettazione e tolleranze

     3.3      Controllo

     Devono essere effettuati almeno            i
     seguenti controlli:
         Quantità
         Numero del lotto di materiale
         Condizioni     di   trasporto        e
            danneggiamenti
         Parametri CTQ (se applicabili)

     3.4      Miglioramento Continuo

     Il metodo di controllo in accettazione deve
     essere       continuamente       migliorato,
     basandosi sui risultati storici, sulla
     valutazione dei fornitori, sulle non-
     conformità in produzione e sui riscontri
     dal Cliente. Vedi Capitolo 1.6

     3.5      Risorse e Competenze

     Vedi Capitolo 1.5

     3.6        Documentazione e campioni
       di riferimento

     Vedi Capitolo 6

Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA                          Pagina 7
Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA

     4             Controllo della Produzione           4.4       Manutenzione

     4.1           Generalità                          Il Fornitore di IKEA deve garantire il
                                                       rispetto    dei   parametri    CTQ  in
     Il Fornitore di IKEA deve garantire il            manutenzione. Il metodo di gestione
     controllo delle produzioni attraverso le          della Manutenzione deve riguardare
     verifiche sul prodotto, controlli di processo     almeno:
     e manutenzione adeguata per poter
     produrre prodotti qualitativamente idonei,                  Il Programma di Manutenzione
     ridurre i costi della non-qualità e garantire               La gestione dei Ricambi
     la salute e la sicurezza del Cliente.                       Il Registro delle Manutenzioni e
                                                                  della pulizia.
     4.2           Verifiche del Prodotto
                                                       4.5        Miglioramento Continuo
     Il Fornitore di IKEA deve garantire il
     controllo dei parametri CTQ del prodotto.         Il metodo per garantire il controllo delle
     Il metodo di verifica del Prodotto deve           produzioni deve essere continuamente
     riguardare almeno:                                sviluppato sulla base dei risultati delle
          Il materiale di riferimento da              misure e dei materiali non-conformi in
              utilizzare                               produzione, al controllo finale e dei
          La frequenza dei controlli e il             riscontri dal Cliente.
              piano di campionamento                   Vedi anche il Capitolo 1.6
          I criteri di accettazione e le
              tolleranze                               4.6        Risorse e Competenze

         4.3       Verifiche del Processo              Vedi Capitolo 1.5

       Il fornitore di IKEA deve garantire il          4.7   Controllo               della
       controllo dei parametri CTQ del                 Documentazione e dei Campioni
processo.       Il metodo di controllo del
Processo deve riguardare almeno:                       Vedi Capitolo 6

                  Lo Schema del Processo              4.8 Requisiti Generali
                  La frequenza dei controlli e/o il
                   piano di campionamento              Vedi Capitolo 7
                  I criteri di accettazione e le
                   tolleranze
                  La raccolta dei dati

     I processi speciali descritti nelle
     Appendici       devono       essere
     implementati prima dell’avvio delle
     produzioni.
         Si deve seguire lo schema del
           processo
         Le misure devono essere
           entro le tolleranze
         Le misurazioni devono essere
           archiviate
         I test report di verifica
           devono essere disponibili

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Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA

     5.       CONTROLLO         FINALE/FINAL                  Verifica del prodotto e dei
              INSPECTION                                       parametri CTQ
                                                              Assemblaggio      secondo      le
     5.1 Generalità                                            istruzioni di montaggio IKEA
                                                               utilizzando ferramenta e attrezzi
     Il Fornitore di IKEA deve garantire                       della scatola
     che tutti i prodotti passino il
     Controllo Finale/Final Inspection per           Il   prodotto   deve     rispondere     alle
     assicurare la qualità concordata                aspettative del Cliente e la qualità deve
     prima della consegna a IKEA.                    corrispondere a quella attesa dal Cliente:

     La      procedura      di    Controllo                   Buona Progettazione
     Finale/Final Inspection deve essere                      Pensato per il Cliente
     concordata con IKEA e fa riferimento                     Funzionale e Duraturo
     a indici di prestazione (KPI).                           Sicuro all’uso

     Le confezioni pronte all’uso, quelle multi-     5.4       Controllo dell’autotreno        e
     pack e le unità di carico (pallet) devono       del carico
     essere ispezionate. Il prodotto da              Si deve verificare almeno:
     controllare deve essere tolto dalla                  Codice e quantità
     confezione.                                          Qualità del carico
                                                          Condizioni del veicolo
     5.2 Piano di Controllo                               Documenti di trasporto
     Il Fornitore di IKEA deve pianificare tutte
     le attività del Controllo Finale:               5.5        Risorse e Competenze
           Il metodo di controllo per ogni
               prodotto                              L’Ispezione Finale/Final Inspection deve
           Il materiale di riferimento da           essere svolta da personale che abbia la
               usare                                 conoscenza dei requisiti IKEA per il
           Il Piano di Campionamento per            prodotto e della Qualità attesa dal Cliente.
               ogni prodotto                         La Direzione conferisce al personale
           I criteri di accettazione e le           addetto al Controllo Finale l’autorità di
               tolleranze                            bloccare il lotto ispezionato. Il personale
                                                     addetto al Controllo Finale deve essere
     5.3 Controllo                                   calibrato con un rappresentante di IKEA.

     Il metodo di Controllo Finale/Final             5.6        Miglioramento Continuo
     Inspection deve riguardare i requisiti IKEA
     per il prodotto, le aspettative del Cliente     L’attività    di    Controllo Finale/Final
     non limitatamente ai requisiti IKEA ma          Inspection deve essere continuamente
     intese come Qualità Attesa e Percepita dal      sviluppata in base ai risultati storici,
     Cliente.                                        materiale non-conforme in produzione e
                                                     riscontri dal Cliente.
     Requisiti IKEA per il prodotto:
                                                     5.7 Controllo della Documentazione
              Il contenuto della scatola è          e dei Campioni
               conforme
              Codice a barre                        Vedi Capitolo 6
              Etichette, timbri, informazioni per
               il Cliente                            5.8 Requisiti Generali
              Confezione e pallettizzazione
                                                     Vedi Capitolo 7

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Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA

     6. CONTROLLO DEI DOCUMENTI E                  Eventuali  cambiamenti      devono
     DEI CAMPIONI                                  essere       approvati        nella
                                                   documentazione del prodotto IKEA.
     6.1 La Documentazione del Sistema
     Qualità                                       Il fornitore di IKEA deve riportare come i
                                                   documenti originali e i campioni IKEA
     Il Sistema Qualità deve descrivere cosa       sono stati ricevuti, come sono tenuti e
     fare, come farlo, chi lo farà, quando farlo   aggiornati, come le copie sono state
     e, se applicabile, dove.                      distribuite e come i documenti e i
                                                   campioni obsoleti sono stati ritirati.
     La documentazione del Sistema Qualità
     deve essere identificata, avere l’indice di   6.3   Secure              resources     and
     revisione e deve essere approvata da una      competence
     persona autorizzata.
                                                   Si veda il Capitolo 1.5
     Il Fornitore di IKEA dovrà descrivere come
     la documentazione è stata redatta e           6.4 Continuous Improvement
     mantenuta, come sono distribuite le copie
     e come i documenti e i campioni obsoleti      Si veda il Capitolo 1.6
     sono stati ritirati.
                                                   6.5 Traceability
     I documenti e i campioni fissati dal
                                                   Si veda il Capitolo 7.7
     Fornitore di IKEA devono fare riferimento
     a un originale di IKEA e/o a un campione
     autorizzato da IKEA.

     I campioni di riferimento del Fornitore
     devono essere approvati, etichettati e
     datati dal personale autorizzato.

     I risultati delle ispezioni e della
     formazione        saranno documentati,
     analizzati e valutati.

     Il Fornitore di IKEA deve archiviare i
     documenti verificati relativi agli articoli
     IKEA in modo adeguato per almeno due
     anni o in accordo a quanto richiesto nella
     documentazione del prodotto di IKEA.

     6.2 Documenti e Campioni IKEA

     Il fornitore di IKEA deve assicurarsi
     che tutti i prodotti siano realizzati
     secondo una valida documentazione
     di un prodotto IKEA.

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Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA

     7. REQUISITI GENERALI                           Il Fornitore di IKEA deve seguire le azioni
                                                     correttive in modo da verificare che esse
     7.1 Unità Produttiva
                                                     abbiamo dato gli effetti sperati.
     Il Fornitore di IKEA deve organizzare e
                                                     7.5  Measurement            System       and
     designare delle aree per il controllo, la
                                                     Equipment
     produzione e il deposito.
                                                     7.5.1 Measurement System
     Le aree di controllo e produzione devono
     essere     dotate     di   un’illuminazione     Il Fornitore di IKEA deve applicare il
     adeguata ed avere a disposizione le             Measurement System Analisys (MSA) in
     attrezzature e l’equipaggiamento richiesti.     modo     da      garantire ripetibilità e
                                                     riproducibilità.
     I riferimenti e le istruzioni devono essere
     disponibili.                                    7.5.2 Measurement Equipment
     L’area di immagazzinamento deve avere
     le condizioni adeguate.                         Il Fornitore di IKEA deve controllare e
                                                     tarare la Strumentazione di Controllo,
     7.2 Azioni Non-Conformi e Azioni di             Misura e Test in modo da verificare la
         Contenimento                                conformità dei prodotti e dei processi ai
     Il Fornitore di IKEA deve identificare          requisiti specificati.
     e segregare tutti i prodotti non-
                                                     Il  controllo   e   la   taratura        della
     conformi.
                                                     strumentazione deve coprire:
     Il Fornitore di IKEA deve documentare e
     riportare tutte le non-conformità ai reparti     Identificazione della strumentazione
     responsabili.                                    Status di taratura
                                                      Elenco dei calibri
     Il Fornitore di IKEA deve adottare subito        Programma di taratura
     azioni di contenimento a tutti i prodotti        Istruzioni di taratura
     che presentano le stesse o simili non-           Risultati della taratura
     conformità.
                                                     7.6 Stato dei materiali
     Se esiste il rischio che alcuni prodotti non-
     conformi siano stati inviati a IKEA, IKEA       Il Fornitore di IKEA deve avere un sistema
     deve essere avvisata.                           di identificazione che renda possibile
                                                     l’immediata identificazione dello stato dei
     7.3 Azioni Correttive                           materiali       (controllato/non-controllato,
     Il Fornitore di IKEA deve applicare azioni      idoneo/non-idoneo).
     correttive basate sulle non-conformità, in      7.7 Tracciabilità
     modo da prevenirne il ripetersi.
                                                     Il fornitore di IKEA deve, quando richiesto
     Il Fornitore di IKEA deve seguire le azioni     da      IKEA,     avere   una     procedura
     correttive in modo da verificare e              documentata per la tracciabilità e
     assicurarsi che esse producano gli effetti      l’identificazione univoca dei singoli lotti di
     desiderati.                                     materie prime o prodotti durante tutte le
     7.4 Azioni Preventive                           fasi della produzione.
     Il Fornitore di IKEA deve implementare          Le registrazioni devono consentire la
     azioni preventive basate su azioni              tracciabilità dalla data di produzione al
     correttive e sulla valutazione del rischio di   lotto di materiale, documentazione dei
     produzione in modo da prevenirne il             processi e test di prova, self-declarations
     ripetersi.
                                                     e certificati di conformità.

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