LO STANDARD DI QUALITA' DEL FORNITORE IKEA
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LO STANDARD DI QUALITA’ DEL FORNITORE IKEA
Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA
INDICE
Introduzione pag. 1
Requisiti GO/NO GO pag. 2
1. Direzione pag. 3
2. Processo di Start-up pag. 4
3. Ricevimento Merci pag. 6
4. Controllo in Produzione pag. 7
5. Final Inspection pag. 8
6. Documentazione/Campioni pag. 9
7. Requisiti Generali pag. 10
INTRODUZIONE
Lo Standard di Qualità del Fornitore di
IKEA
Questo Manuale, insieme alle Appendici dei
Processi Speciali, descrive il livello di qualità che
Ikea chiede a tutti i suoi fornitori.
Precedentemente alla prima consegna ad Ikea,
tutti i requisiti GO/NO GO devono essere
soddisfatti.
Lo Standard di Qualità richiesto da Ikea deve
essere raggiunto al più tardi 12 mesi dopo la
prima consegna.
I risultati delle Verifiche Ispettive sono
documentati e i punti da migliorare sono definiti
con chiarezza.
Documentazione:
i seguenti documenti sono considerati strumenti
di lavoro:
Checklist per la Qualità
Linee Guida per la Qualità
Metodi di lavoro per lo sviluppo della
Qualità del fornitore
Appendici dei Processi Speciali
Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA Pagina 2Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA
REQUISITI GO/NO GO Collegamento al timbro con la
data
Per iniziare le consegne ad IKEA, i requisiti Tipo di materiale
GO/NO GO devono essere soddisfatti Sub-fornitore
Numero ed edizione delle
1. Il prodotto deve soddisfare i requisiti di specifiche di riferimento
Qualità Percepita dal Cliente CEPQ Data di rinnovo
(Customer Experienced Product Quality). Data di primo avviso
Deve essere ben progettato
Pensato per il Cliente 7. Il Fornitore di IKEA deve garantire che i
Funzionale e Duraturo prodotti siano fatti secondo una
Sicuro all’uso documentazione valida e aggiornata.
Ogni cambiamento deve essere riportato
2. Il Fornitore di IKEA deve garantire che, nella Documentazione di Prodotto IKEA.
prima della spedizione, tutti i prodotti
abbiano passato il Controllo Finale/Final 8. Il Fornitore di IKEA deve assicurare che i
Inspection. requisiti importanti e le condizioni di
La Final Inspection deve essere fornitura siano concordati con i sub-
concordata con Ikea e deve fare fornitori, in particolare:
riferimento a indici di prestazione (KPI). Le Appendici dei processi
speciali
3. Il Controllo Finale/Final Inspection deve I requisiti del Prodotto IKEA
essere svolto da personale che abbia la
conoscenza dei requisiti dei prodotti
IKEA nonché della Qualità Percepita dal
Cliente (CEPQ). La Direzione Aziendale
gli conferisce l’autorità di bloccare il
lotto ispezionato in caso di non
conformità. Egli deve essere “calibrato”
con un rappresentante di IKEA.
4. Prima dell’avvio delle produzioni, i
processi speciali devono essere regolati
secondo quanto riportato nelle
Appendici.
Si deve seguire le schema del
processo
Le quote sono in tolleranza
Le misure sono documentate
I test di verifica sono stati fatti e
i Report sono archiviati.
5. Il Fornitore di IKEA deve identificare e
segregare il materiale non conforme.
6. Il Fornitore di IKEA deve avere il “Test
Status Summary” con i report dei test
validi, le Self-declaration e i Certificati di
Conformità. Il TSS deve includere
almeno:
Collegamento con il numero
articolo
Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA Pagina 3Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA
1. DIREZIONE Gli Obiettivi della Qualità e i KPI
concordati con IKEA nonché gli obiettivi
1.1 Generalità interni devono essere raggiunti.
La Direzione è impegnata nel supportare 1.5 Risorse e Competenze
lo sviluppo dello Standard di Qualità. Il
Fornitore di IKEA deve avere una Il Fornitore di IKEA deve determinare e
Politica della Qualità che rifletta assicurare le necessarie risorse per
l’impegno del top management verso il sviluppare, mantenere e migliorare il
miglioramento continuo. La Politica della
Qualità è la piattaforma su cui il Sistema Qualità. Il Fornitore di IKEA
Fornitore definisce gli Obiettivi di deve delegare una o più persone
Qualità. Lo Standard di Qualità del competenti per lo sviluppo del Quality
Fornitore IKEA deve essere integrato nel Standard.
Sistema Qualità esistente. La persona deve essere qualificata,
formata e calibrata con i requisiti di
1.2 Obiettivi. IKEA.
Il Fornitore IKEA deve condividere con 1.6 Miglioramento Continuo
IKEA gli Obiettivi di Qualità e gli
indicatori di prestazione (KPI), per Il Fornitore di IKEA deve misurare e
poterli misurare e migliorare. In continuamente migliorare le prestazioni
particolare, i seguenti: qualitative dell’Azienda. I KPI sono gli
indicatori delle prestazioni.
Migliorare la soddisfazione del In caso di mancato raggiungimento dei
cliente KPI o in caso di carenza nel Sistema
Ridurre i costi della non-qualità Qualità, il Fornitore di Ikea deve
analizzare il problema e mettere in atto
Il Fornitore di IKEA definisce gli obiettivi le azioni correttive (documentate) per
interni di Qualità da misurare e evitare il suo ripetersi. Il fornitore di
migliorare. IKEA deve lavorare attivamente con
progetti di Miglioramento basati sugli
1.3 Verifiche Ispettive Interne Obiettivi della Qualità, Punti di
Potenziale Miglioramento e riscontri dal
Almeno una volta all’anno, il Fornitore di Cliente. Il Fornitore di IKEA deve
IKEA svolge Verifiche Ispettive Interne comunicare gli Obiettivi di Qualità e le
per valutare l’efficacia del Sistema prestazioni qualitative aziendali (KPI) a
Qualità. tutte le maestranze.
1.4 Riesame della Direzione 1.7 Standardizzazione
Almeno una volta all’anno, la Direzione Il Fornitore di IKEA deve sviluppare
effettua la verifica del Sistema Qualità e procedure documentate per tutti i
delle prestazioni qualitative dell’azienda. capitoli dello Standard di Qualità
I dati da verificare sono almeno: definire, sostenere e standardizzare i
Riscontri dal cliente metodi di lavoro in azienda.
Obiettivi della Qualità Vedi anche il Capitolo 6.1
Piani d’Azione
Risultati delle Verifiche Ispettive
Miglioramento Continuo
Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA Pagina 4Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA
2. PROCESSO DI START-UP nella costruzione del prodotto e/o nel
suo progetto. I risultati devono essere
2.1 GENERALITA’ comunicati a IKEA.
Il Fornitore di IKEA deve assicurare che
il processo di start-up di prodotti nuovi o 2.3.4 Verifica dei Rischi di
di prodotti modificati avvenga secondo Produzione
il time-frame concordato con IKEA, per
fornire la giusta quantità, la giusta Il Fornitore di IKEA deve documentare la
qualità e il giusto prezzo. La stessa Mappa del Processo. La Mappa deve
procedura deve essere seguita in caso di evidenziare i Parametri Critici per la
modifiche su produzioni avviate. Qualità (CTQ) nel processo, nella
manutenzione e sul prodotto. I processi
2.2 PIANIFICAZIONE a basso valore aggiunto devono essere
distinti da quelli ad alto valore aggiunto.
Il Fornitore di IKEA deve creare un piano Il Fornitore di IKEA deve fare l’analisi
di implementazione per le attività più FMEA sui Parametri Critici per la Qualità
rilevanti nel processo di start-up, come (CTQ) per identificare potenziali
specificato nel capitolo 2.3, avendo problemi sul prodotto dovuti a specifiche
definito responsabilità e scadenze. lavorazioni, ridurli ed eliminarli con
azioni mirate. I risultati devono essere
2.3 ATTIVITA’ comunicati ad IKEA.
2.3.1 Quotazioni 2.3.5 Approvvigionamento e
Acquisti
Il Fornitore di IKEA deve analizzare la
richiesta di quotazione di IKEA e definire Il Fornitore di IKEA deve identificare e
capacità produttive e capability del valutare tutti i fornitori di materia prima,
processo. La quotazione deve essere in componenti, semi-lavorati e i fornitori
forma scritta e deve spiegare su cosa è che svolgono processi Critici per la
basata. Qualità. La valutazione deve essere
comunicata al fornitore.
2.3.2 Esame dei Requisiti IKEA
Il Fornitore di IKEA deve assicurarsi
Il Fornitore di IKEA deve garantire di che i Requisiti e le Condizioni
aver ricevuto, analizzato e compreso la rilevanti siano comunicati e
seguente documentazione prima della approvati dal fornitore. In
firma: particolare:
Documentazione del prodotto Appendici dei Processi
IKEA Speciali
Riesame del Contratto IKEA Requisiti IKEA
Appendici dei Processi Speciali
Obiettivi di Qualità Capacità Produttiva
Requisiti Specifici di fornitura
2.3.3 Qualità Percepita dal Cliente
In caso di outsourcing di prodotti finiti o
Il Fornitore di IKEA deve esaminare le di processi produttivi CTQ, il Fornitore di
aspettative del Cliente non solo IKEA deve assicurarsi che le parti più
limitatamente ai requisiti di IKEA ma importanti dello Standard di Qualità
anche per soddisfare la Qualità Percepita IKEA siano applicate presso il fornitore.
dal Cliente, per fornire indicazioni
riguardo il potenziale miglioramento
Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA Pagina 5Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA
2.3.6. Test Status Summary produzioni. I criteri di approvazione per
un prodotto nuovo o modificato devono
Il Fornitore IKEA deve avere un essere definiti.
documentato Test Status Summary La prima consegna deve essere approvata
con tutti i report dei test validi, le da IKEA prima della spedizione.
self-declaration e i certificati di
conformità. 2.4 Miglioramento Continuo
Il Test Status Summary deve Il Fornitore di IKEA deve continuamente
includere almeno: mantenere e migliorare i seguenti punti
Il collegamento con il Codice del processo di start-up:
Articolo Test Status Summary
Il collegamento con la data di Documentazione del prodotto
produzione IKEA
Il tipo di materiale Valutazione dei Fornitori
Il Sub-fornitore Verifica della Capacità produttiva
Il numero della specifica di e della Capability
riferimento e l’edizione Comunicazione dei requisiti IKEA
Il tipo di test/self- a tutti i Responsabili in Azienda
declaration/certificato di Valutazione dei rischi in
conformità Produzione
La data di rinnovo Qualità percepita dal Cliente
L’avviso di scadenza (CEPQ)
Il Test Status Summary può essere Vedi anche il Capitolo 1.6
sostituito dal sistema Connect se tutti i
requisiti sopra elencati sono soddisfatti. 2.5 Risorse e Competenze
2.3.7 Capacità e Capability Vedi Capitolo 1.5
Il Fornitore di IKEA deve garantire che la 2.6 Documentazione e campioni
capacità produttiva e la capability dei di riferimento
processi siano adeguate a soddisfare i
requisiti concordati con IKEA. Vedi Capitolo 6
Il Fornitore di IKEA deve verificare la
capability dei processi critici per la qualità
2.3.8 Comunicazioni
Il Fornitore di IKEA deve garantire che i
requisiti e le condizioni più importanti
vengono comunicate e comprese dai
collaboratori.
2.3.9 Sviluppo e Rilascio delle
Produzioni
Il Fornitore di IKEA deve garantire che
tutte le attività del processo di start-up,
incluse le Appendici dei Processi Speciali e
la firma degli accordi legali sono adottate
e realizzate prima dell’inizio delle
Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA Pagina 6Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA
3. APPROVVIGIONAMENTI
3.1 Generalità
Il Fornitore di IKEA deve garantire la
giusta Qualità, il corretto trasporto e un
adeguato stoccaggio di tutti i materiali
d’acquisto, prima di avviarli alla
produzione.
3.2 Pianificazione
Il Fornitore di IKEA deve prevedere:
Un metodo di controllo per ogni
materiale
Il materiale di riferimento da
utilizzare
Un piano di campionamento per
ogni materiale
Criteri di accettazione e tolleranze
3.3 Controllo
Devono essere effettuati almeno i
seguenti controlli:
Quantità
Numero del lotto di materiale
Condizioni di trasporto e
danneggiamenti
Parametri CTQ (se applicabili)
3.4 Miglioramento Continuo
Il metodo di controllo in accettazione deve
essere continuamente migliorato,
basandosi sui risultati storici, sulla
valutazione dei fornitori, sulle non-
conformità in produzione e sui riscontri
dal Cliente. Vedi Capitolo 1.6
3.5 Risorse e Competenze
Vedi Capitolo 1.5
3.6 Documentazione e campioni
di riferimento
Vedi Capitolo 6
Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA Pagina 7Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA
4 Controllo della Produzione 4.4 Manutenzione
4.1 Generalità Il Fornitore di IKEA deve garantire il
rispetto dei parametri CTQ in
Il Fornitore di IKEA deve garantire il manutenzione. Il metodo di gestione
controllo delle produzioni attraverso le della Manutenzione deve riguardare
verifiche sul prodotto, controlli di processo almeno:
e manutenzione adeguata per poter
produrre prodotti qualitativamente idonei, Il Programma di Manutenzione
ridurre i costi della non-qualità e garantire La gestione dei Ricambi
la salute e la sicurezza del Cliente. Il Registro delle Manutenzioni e
della pulizia.
4.2 Verifiche del Prodotto
4.5 Miglioramento Continuo
Il Fornitore di IKEA deve garantire il
controllo dei parametri CTQ del prodotto. Il metodo per garantire il controllo delle
Il metodo di verifica del Prodotto deve produzioni deve essere continuamente
riguardare almeno: sviluppato sulla base dei risultati delle
Il materiale di riferimento da misure e dei materiali non-conformi in
utilizzare produzione, al controllo finale e dei
La frequenza dei controlli e il riscontri dal Cliente.
piano di campionamento Vedi anche il Capitolo 1.6
I criteri di accettazione e le
tolleranze 4.6 Risorse e Competenze
4.3 Verifiche del Processo Vedi Capitolo 1.5
Il fornitore di IKEA deve garantire il 4.7 Controllo della
controllo dei parametri CTQ del Documentazione e dei Campioni
processo. Il metodo di controllo del
Processo deve riguardare almeno: Vedi Capitolo 6
Lo Schema del Processo 4.8 Requisiti Generali
La frequenza dei controlli e/o il
piano di campionamento Vedi Capitolo 7
I criteri di accettazione e le
tolleranze
La raccolta dei dati
I processi speciali descritti nelle
Appendici devono essere
implementati prima dell’avvio delle
produzioni.
Si deve seguire lo schema del
processo
Le misure devono essere
entro le tolleranze
Le misurazioni devono essere
archiviate
I test report di verifica
devono essere disponibili
Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA Pagina 8Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA
5. CONTROLLO FINALE/FINAL Verifica del prodotto e dei
INSPECTION parametri CTQ
Assemblaggio secondo le
5.1 Generalità istruzioni di montaggio IKEA
utilizzando ferramenta e attrezzi
Il Fornitore di IKEA deve garantire della scatola
che tutti i prodotti passino il
Controllo Finale/Final Inspection per Il prodotto deve rispondere alle
assicurare la qualità concordata aspettative del Cliente e la qualità deve
prima della consegna a IKEA. corrispondere a quella attesa dal Cliente:
La procedura di Controllo Buona Progettazione
Finale/Final Inspection deve essere Pensato per il Cliente
concordata con IKEA e fa riferimento Funzionale e Duraturo
a indici di prestazione (KPI). Sicuro all’uso
Le confezioni pronte all’uso, quelle multi- 5.4 Controllo dell’autotreno e
pack e le unità di carico (pallet) devono del carico
essere ispezionate. Il prodotto da Si deve verificare almeno:
controllare deve essere tolto dalla Codice e quantità
confezione. Qualità del carico
Condizioni del veicolo
5.2 Piano di Controllo Documenti di trasporto
Il Fornitore di IKEA deve pianificare tutte
le attività del Controllo Finale: 5.5 Risorse e Competenze
Il metodo di controllo per ogni
prodotto L’Ispezione Finale/Final Inspection deve
Il materiale di riferimento da essere svolta da personale che abbia la
usare conoscenza dei requisiti IKEA per il
Il Piano di Campionamento per prodotto e della Qualità attesa dal Cliente.
ogni prodotto La Direzione conferisce al personale
I criteri di accettazione e le addetto al Controllo Finale l’autorità di
tolleranze bloccare il lotto ispezionato. Il personale
addetto al Controllo Finale deve essere
5.3 Controllo calibrato con un rappresentante di IKEA.
Il metodo di Controllo Finale/Final 5.6 Miglioramento Continuo
Inspection deve riguardare i requisiti IKEA
per il prodotto, le aspettative del Cliente L’attività di Controllo Finale/Final
non limitatamente ai requisiti IKEA ma Inspection deve essere continuamente
intese come Qualità Attesa e Percepita dal sviluppata in base ai risultati storici,
Cliente. materiale non-conforme in produzione e
riscontri dal Cliente.
Requisiti IKEA per il prodotto:
5.7 Controllo della Documentazione
Il contenuto della scatola è e dei Campioni
conforme
Codice a barre Vedi Capitolo 6
Etichette, timbri, informazioni per
il Cliente 5.8 Requisiti Generali
Confezione e pallettizzazione
Vedi Capitolo 7
Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA Pagina 9Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA
6. CONTROLLO DEI DOCUMENTI E Eventuali cambiamenti devono
DEI CAMPIONI essere approvati nella
documentazione del prodotto IKEA.
6.1 La Documentazione del Sistema
Qualità Il fornitore di IKEA deve riportare come i
documenti originali e i campioni IKEA
Il Sistema Qualità deve descrivere cosa sono stati ricevuti, come sono tenuti e
fare, come farlo, chi lo farà, quando farlo aggiornati, come le copie sono state
e, se applicabile, dove. distribuite e come i documenti e i
campioni obsoleti sono stati ritirati.
La documentazione del Sistema Qualità
deve essere identificata, avere l’indice di 6.3 Secure resources and
revisione e deve essere approvata da una competence
persona autorizzata.
Si veda il Capitolo 1.5
Il Fornitore di IKEA dovrà descrivere come
la documentazione è stata redatta e 6.4 Continuous Improvement
mantenuta, come sono distribuite le copie
e come i documenti e i campioni obsoleti Si veda il Capitolo 1.6
sono stati ritirati.
6.5 Traceability
I documenti e i campioni fissati dal
Si veda il Capitolo 7.7
Fornitore di IKEA devono fare riferimento
a un originale di IKEA e/o a un campione
autorizzato da IKEA.
I campioni di riferimento del Fornitore
devono essere approvati, etichettati e
datati dal personale autorizzato.
I risultati delle ispezioni e della
formazione saranno documentati,
analizzati e valutati.
Il Fornitore di IKEA deve archiviare i
documenti verificati relativi agli articoli
IKEA in modo adeguato per almeno due
anni o in accordo a quanto richiesto nella
documentazione del prodotto di IKEA.
6.2 Documenti e Campioni IKEA
Il fornitore di IKEA deve assicurarsi
che tutti i prodotti siano realizzati
secondo una valida documentazione
di un prodotto IKEA.
Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA Pagina 10Lo Standard di Qualità del Fornitore IKEA
7. REQUISITI GENERALI Il Fornitore di IKEA deve seguire le azioni
correttive in modo da verificare che esse
7.1 Unità Produttiva
abbiamo dato gli effetti sperati.
Il Fornitore di IKEA deve organizzare e
7.5 Measurement System and
designare delle aree per il controllo, la
Equipment
produzione e il deposito.
7.5.1 Measurement System
Le aree di controllo e produzione devono
essere dotate di un’illuminazione Il Fornitore di IKEA deve applicare il
adeguata ed avere a disposizione le Measurement System Analisys (MSA) in
attrezzature e l’equipaggiamento richiesti. modo da garantire ripetibilità e
riproducibilità.
I riferimenti e le istruzioni devono essere
disponibili. 7.5.2 Measurement Equipment
L’area di immagazzinamento deve avere
le condizioni adeguate. Il Fornitore di IKEA deve controllare e
tarare la Strumentazione di Controllo,
7.2 Azioni Non-Conformi e Azioni di Misura e Test in modo da verificare la
Contenimento conformità dei prodotti e dei processi ai
Il Fornitore di IKEA deve identificare requisiti specificati.
e segregare tutti i prodotti non-
Il controllo e la taratura della
conformi.
strumentazione deve coprire:
Il Fornitore di IKEA deve documentare e
riportare tutte le non-conformità ai reparti Identificazione della strumentazione
responsabili. Status di taratura
Elenco dei calibri
Il Fornitore di IKEA deve adottare subito Programma di taratura
azioni di contenimento a tutti i prodotti Istruzioni di taratura
che presentano le stesse o simili non- Risultati della taratura
conformità.
7.6 Stato dei materiali
Se esiste il rischio che alcuni prodotti non-
conformi siano stati inviati a IKEA, IKEA Il Fornitore di IKEA deve avere un sistema
deve essere avvisata. di identificazione che renda possibile
l’immediata identificazione dello stato dei
7.3 Azioni Correttive materiali (controllato/non-controllato,
Il Fornitore di IKEA deve applicare azioni idoneo/non-idoneo).
correttive basate sulle non-conformità, in 7.7 Tracciabilità
modo da prevenirne il ripetersi.
Il fornitore di IKEA deve, quando richiesto
Il Fornitore di IKEA deve seguire le azioni da IKEA, avere una procedura
correttive in modo da verificare e documentata per la tracciabilità e
assicurarsi che esse producano gli effetti l’identificazione univoca dei singoli lotti di
desiderati. materie prime o prodotti durante tutte le
7.4 Azioni Preventive fasi della produzione.
Il Fornitore di IKEA deve implementare Le registrazioni devono consentire la
azioni preventive basate su azioni tracciabilità dalla data di produzione al
correttive e sulla valutazione del rischio di lotto di materiale, documentazione dei
produzione in modo da prevenirne il processi e test di prova, self-declarations
ripetersi.
e certificati di conformità.
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