Linee Guida Operative per lo svolgimento dei servizi "CRI per Te!"
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
Croce Rossa Italiana
Comitato Nazionale
CRI per le Persone
Linee Guida Operative per lo svolgimento dei servizi
“CRI per Te!”
CRI per te! è il servizio della Croce Rossa Italiana che intende aiutare la popolazione colpita
dall’emergenza sanitaria COVID-19 attraverso la consegna a domicilio di farmaci e beni di prima necessità,
ritiro e consegna dei buoni spesa, consegna del pacco alimentare gratuito, servizio di accompagnamento
per disbrigo di pratiche (ritiro della pensione, prelievo bancomat, etc) e servizio di ritiro e consegna di
vestiario o beni personali per conto di pazienti Covi-19 ospedalizzati.
TARGET: Il target di riferimento del servizio sono le persone over 65, i soggetti con sintomatologia da
infezione respiratoria o febbre (> 37.5°), persone non autosufficienti o sottoposti alla misura della
quarantena o, in ogni caso, positivi al virus COVID-19.
https://www.youtube.com/watch?v=atnpLHnOi2U&feature=emb_title
STEP 1 Il Comitato riceve dalla Centrale di Risposta Nazionale una e-mail con le informazioni di base del
beneficiario, l’indirizzo e la tipologia di richiesta effettuata al numero verde CRI per le Persone 800-065510.
STEP 2 Il Comitato contatta il beneficiario per prendere accordi specifici in base alla richiesta effettuata e
concordare un appuntamento. Per l'acquisto dei farmaci l'operatore verificherà l’eventuale necessità di
ricetta medica e le modalità di ritiro della stessa (presso il beneficiario o attraverso il Numero Ricetta
Elettronica NRE. Verificare, inoltre, le modalità di pagamento preferite dal beneficiario del servizio e,
quando possibile, indicare contestualmente il costo totale della spesa.
STEP 3 I Volontari effettuano il servizio secondo le modalità concordate con il beneficiario e le linee guida
di seguito riportate.
Associazione della Croce Rossa Italiana – Organizzazione di Volontariato
Iscrizione n. 1157/2016 Registro Persone Giuridiche Prefettura di Roma
Sede legale: Via Toscana, 12 - 00187 Roma
www.cri.it
C.F. e P.IVA 13669721006
Croce Rossa Italiana
Comitato Nazionale
CRI per le Persone
MODALITA’ DI ESECUZIONE DEL SERVIZIO
ARRIVO all'abitazione: i Volontari indossano i guanti monouso e le mascherine chirurgiche, suonano il
campanello, indietreggiano di almeno un metro rispetto alla porta dell'abitazione; la persona lascia sullo
zerbino la busta o il sacchetto contenente lista della spesa/soldi/ricette, buoni spesa1 o altro e chiude la
porta; i Volontari prendono la busta o il sacchetto, lasciano la ricevuta di ritiro dei soldi sullo zerbino (nel
caso di spese sostenute) e concludono il servizio.
RITORNO all'abitazione: i Volontari appoggiano sullo zerbino i farmaci/generi alimentari acquistati e
l’eventuale resto, unitamente agli scontrini e alla ricevuta; suonano il campanello e indietreggiano di
almeno un metro rispetto alla porta dell'abitazione. La persona apre la porta, e ritira quanto ricevuto,
successivamente, la persona chiude la porta e i Volontari concludono il servizio.
SPOSTAMENTI: i servizi vengono effettuati in squadre composte da almeno 2 Volontari. I Volontari
possono effettuare la consegna a piedi, in bicicletta o con veicoli CRI (guidati da un Volontario CRI munito
di patente speciale di servizio).
È importante ricordare sempre che i punti a maggior possibilità di contatto della macchina (maniglie,
manubrio, cambio, freno a mano) devono essere accuratamente igienizzati a fine servizio per viaggiare in
sicurezza. Come da raccomandazioni ministeriali, in macchina, per quanto possibile, possono sedere solo
due persone: una al posto del guidatore e una sul sedile posteriore destro. È importante, inoltre, rispettare
tutte le norme del codice della strada.
IMPORTANTE
Nel caso di servizio relativo al ritiro/consegna di vestiario e beni per conto di pazienti COVID-19 ospedalizzati, valgono le modalità
di esecuzione del servizio specificate. All’arrivo in ospedale il Volontario si reca al reparto indicato o all’accettazione e si attiene
alle istruzioni del personale medico-sanitario della struttura.
SERVIZIO DI ACCOMPAGNAMENTO
ARRIVO all'abitazione: i Volontari indossano i guanti monouso e le mascherine chirurgiche, lasciano sullo
zerbino un sacchetto contenente i DPI per il beneficiario, e l’autocertificazione debitamente compilata per
conto del beneficiario e suonano il campanello. Indietreggiano di almeno un metro rispetto alla porta
dell'abitazione e chiedono alla persona di indossare i DPI e firmare l’autocertificazione.
Il Volontario, sempre a distanza di almeno 1 metro, fa indossare alla persona i DPI che dovrà tenere per
tutta la durata del servizio e controlla che la mascherina di protezione venga indossata correttamente.
Ricorda alla persona di non toccarsi il volto, gli occhi e la bocca con le mani.
RITORNO all'abitazione: i Volontari accompagnano la persona sul pianerottolo alla quale raccomandano
un lavaggio accurato le mani non appena in casa. I Volontari non devono entrare nelle abitazioni salvo
emergenze sanitarie2 e sempre muniti di DPI.
IMPORTANTE
Questo servizio non può, in ogni caso, essere destinato a persone poste in quarantena obbligatoria e/o in ogni caso positivi al
COVID-19.
1
Nei casi in cui il beneficiario sia in stato di difficoltà o indigenza è possibile consegnare i buoni spesa del valore
nominale di 5 Euro che il beneficiario stesso potrà utilizzare per l’acquisto della spesa.
2
In caso di emergenza chiamare il 118 o il 112.
2 della Croce Rossa Italiana – Organizzazione di Volontariato
Associazione
www.cri.it Iscrizione n. 1157/2016 Registro Persone Giuridiche Prefettura di Roma
Sede legale: Via Toscana, 12 - 00187 Roma
C.F. e P.IVA 13669721006
Croce Rossa Italiana
Comitato Nazionale
CRI per le Persone
UNIFORME E MISURE DI SICUREZZA
I Volontari indossano sempre l'uniforme o in alternativa il fratino/pettorina CRI per consentire il
riconoscimento da parte della popolazione. Viene assicurata la presenza di minimo due Volontari per
ogni attività di intervento.
PREVENZIONE DAL CONTAGIO da COVID-19:
• Lavarsi le mani prima e dopo l'attività di intervento oppure indossare i guanti.
• Indossare i DPI (guanti e mascherina) durante tutta l’attività di intervento.
• Ricordarsi che i guanti sono vettore di infezione e necessitano di essere cambiati frequentemente.
• Se il beneficiario del servizio è positivo al Covid-19, indossare il camice per tutta la durata
dell’intervento.
• Indossare correttamente la mascherina di protezione e verificare che sia ben adesa al volto.
• Ricordarsi di non toccarsi il volto, gli occhi e la bocca con le mani.
• Assicurarsi di mantenere una distanza di almeno 1 metro dalle persone con cui si interagisce
durante l'attività.
• Raccomandare a tutte le persone anziane o affette da patologie croniche o con multimorbilità
ovvero con stati di immunodepressione congenita o acquisita, di evitare di uscire dalla propria
abitazione se non in caso di necessità e di evitare comunque i luoghi affollati nei quali non sia
possibile mantenere la distanza di sicurezza interpersonale di almeno un metro.
• Si consiglia di non sostare a lungo presso i pianerottoli delle abitazioni, per ridurre al minimo le
possibilità di contagio.
• Non entrare nelle abitazioni salvo richieste particolari (emergenze sanitarie) e sempre muniti di
DPI.
NOTE
Nell’eventualità di emergenze sanitarie, contattare il 112 o 118 per un intervento tempestivo.
PRIVACY
Ogni trattamento di dati personali deve avvenire nel rispetto dei principi fissati all’articolo 7 del
Regolamento (UE) 2016/679. È necessario, quindi, che i Comitati procedano con la sottoscrizione
dell’informativa sul trattamento dei dati da parte dei beneficiari del servizio. Tale documento è disponibile
nella sezione “Download” del portale accessibile al seguente link https://iltempodellagentilezza.cri.it
PAGAMENTI
1. CONTANTI
Nel caso di pagamento in contanti, decidere la modalità con cui si intende procedere:
ANTICIPO CASSA – Il Comitato anticipa i soldi per la spesa alimentare o l’acquisto dei farmaci e
viene rimborsato dall’utente al momento della consegna della spesa.
3 della Croce Rossa Italiana – Organizzazione di Volontariato
Associazione
www.cri.it Iscrizione n. 1157/2016 Registro Persone Giuridiche Prefettura di Roma
Sede legale: Via Toscana, 12 - 00187 Roma
C.F. e P.IVA 13669721006
Croce Rossa Italiana
Comitato Nazionale
CRI per le Persone
PAGAMENTO DIRETTO – Il beneficiario consegna i soldi per la spesa al Volontario, il quale
rilascia opportuna ricevuta (vedi Allegato) all’utente, conservandone una copia. Nel caso in cui il
costo della spesa sia inferiore all’importo rilasciato dall’utente, il Volontario, al momento della
consegna della spesa, provvede alla restituzione del resto che va opportunamente riportato in
ricevuta. In caso il costo della spesa sia superiore, il Volontario procede ad acquistare i beni
richiesti fino al raggiungimento dell’importo messo a disposizione dall’utente, prediligendo i beni
strettamente indispensabili.
2. BANCOMAT
I Comitati in possesso di lettore POS possono utilizzare il metodo di pagamento attraverso la Carta
Bancomat o la Carta di credito.
3. SERVIZIO GRATUITO | PACCO ALIMENTARE
Nel caso in cui il beneficiario sia una persona in stato di indigenza noto al Comitato o ai Servizi
Sociali, il Comitato verifica la necessità dell’utente e successivamente provvede all’erogazione del
servizio (se nella possibilità di effettuarlo).
4. BUONI PASTO/SPESA3
Nel caso in cui il soggetto non sia nelle condizioni di provvedere in autonomia e ove non sia coperto
da altre misure, il Comitato potrà utilizzare i buoni pasto/spesa per acquistare i generi
alimentari/beni di prima necessità per conto del beneficiario. Compatibilmente con le coperture
economiche, si stima un importo in buoni spesa da almeno 50,00 Euro per una famiglia composta
da quattro persone.
NOTE
È importante conservare tutti gli scontrini e le ricevute fiscali, fotografarle e consegnarle al beneficiario insieme alla spesa/farmaci.
Le copie delle ricevute andranno conservate presso la sede del Comitato CRI.
REPORTISTICA
Per segnalare le richieste di servizio “CRI per te!”, nel caso in cui tali richieste non siano pervenute al
Comitato attraverso il Numero Verde CRI per le Persone 800065510, tutti i Comitati sono invitati a
compilare il modulo on line “Il Tempo della Gentilezza” attraverso le modalità specificare nell’Allegato
“Modalità di accesso al portale e compilazione del Modulo di raccolta informazioni” che troverete nella
sezione “Download” del portale accessibile al seguente link https://iltempodellagentilezza.cri.it e in
appendice alle presenti linee guida.
UOVA SOLIDALI 2020
3Nel caso in cui il Comitato utilizzi i buoni spesa per l’acquisto dei beni di prima necessità, si prega di specificarlo
nel campo “Note” del modulo di compilazione accessibile al seguente link https://iltempodellagentilezza.cri.it
4 della Croce Rossa Italiana – Organizzazione di Volontariato
Associazione
www.cri.it Iscrizione n. 1157/2016 Registro Persone Giuridiche Prefettura di Roma
Sede legale: Via Toscana, 12 - 00187 Roma
C.F. e P.IVA 13669721006Croce Rossa Italiana
Comitato Nazionale
CRI per le Persone
Come da news pubblicata su GAIA e consultabile al seguente link https://gaia.cri.it/articoli/e-il-tempo-della-
gentilezza-campagna-solidale-uova-2020/ il Comitato Nazionale ha deciso di promuovere la distribuzione
gratuita delle “Uova Solidali” a tutti i Comitati territoriali che possono donarle ai beneficiari del servizio “CRI
per te!”. Per ricevere le Uova4, è necessario:
1. stimare, sulla base dei beneficiari coinvolti nel servizio di consegna a domicilio di farmaci e beni di prima
necessità e/o delle attività di raccolta fondi organizzate dal Comitato, il numero di Uova che si intende
richiedere;
2. fare richiesta via email al proprio Comitato Regionale;
3. una volta ricevute le Uova vengono donate ai beneficiari coinvolti nel servizio CRI per te!
APP CRI PER LE PERSONE PER I NON UDENTI
Il Numero Verde “CRI per le Persone” è in grado
di soddisfare le richieste di aiuto in arrivo anche
delle persone non udenti. Per accedere al
servizio, è necessario scaricare l’app gratuita
“Pedius” (per iOS e Android) sul proprio
smartphone e selezionare il servizio Croce Rossa
Italiana per inviare la chiamata al Numero Verde
“CRI Per Le Persone” 800065510.
L’utente sordo può scegliere se parlare o scrivere un messaggio, che il sistema trasformerà in voce
artificiale. In tempo reale la tecnologia di sintesi e riconoscimento vocale dell’App permette di trasformare
le parole dell’Operatore della Croce Rossa in formato testo sul display dell’utente.
ACCORDI & DONAZIONI
SUPERMERCATI E G.D.O.
Come da nota ns prot. n° 10308/U del 17/03/2020 avente per oggetto “Supporto ai Comitati per lo
svolgimento dell’attività CRI per te”, alcuni gruppi italiani della Grande Distribuzione Organizzata (GDO)
hanno accordato la loro disponibilità a garantire priorità di accesso ai Volontari CRI impegnati nell’attività
di consegna a domicilio. Per l’accesso prioritario è necessario essere sempre muniti di apposito modulo
di servizio debitamente firmato dal legale rappresentante del Comitato.
La lista dei punti vendita che hanno aderito all’iniziativa sono riportati nella nota indicata.
FEDERFARMA
Come da nota ns prot. n° 9423/U del 11/03/2020 avente per oggetto “Accordo di collaborazione CRI -
Federfarma”, è stato stipulato un accordo con Federfarma in cui la CRI si impegna a garantire la consegna
delle terapie a domicilio a tutti i soggetti impossibilitati a muoversi o più esposti al contagio. Federfarma
4 Uova al cioccolato al latte e/o fondente gluten free.
5 della Croce Rossa Italiana – Organizzazione di Volontariato
Associazione
www.cri.it Iscrizione n. 1157/2016 Registro Persone Giuridiche Prefettura di Roma
Sede legale: Via Toscana, 12 - 00187 Roma
C.F. e P.IVA 13669721006Croce Rossa Italiana
Comitato Nazionale
CRI per le Persone
garantisce di informare tutti i suoi associati che il servizio deve essere richiesto attraverso il numero verde
CRI per le Persone 800065510.
BRONDI S.p.a.
In merito al progetto “Il Tempo della Gentilezza” la CRI ha ricevuto in donazione 1000 telefoni Brondi, che
verranno offerti agli utenti più bisognosi che necessitano di un apparecchio semplice ed intuitivo da
utilizzare.
Eventuali nuovi accordi verranno pubblicati nella sezione “Comunicazioni” del portale
https://iltempodellagentilezza.cri.it
DONAZIONI A FAVORE DI CROCE ROSSA ITALIANA
I Volontari posso accettare donazioni spontanee in contanti da parte degli utenti, soltanto se muniti di
ricevuta dell’Associazione e a cui fa seguito il normale processo di registrazione della stessa.
Si può, inoltre, ricordare agli utenti che è possibile:
• fare una donazione alla CRI tramite bonifico intestato a “Conto Solidarietà” dedicato IT 93 H 02008
03284 000105889169;
• donare 2 euro inviando un SMS al numero gratuito 45501 5 o 5/10 euro chiamando lo stesso
numero da rete fissa.
Per maggiori aggiornamenti e informazioni si prega di consultare la pagina dedicata www.cri.it/donazioni-
coronavirus
ASSISTENZA AI COMITATI
Per ricevere assistenza o richiedere informazioni chiamare il numero dedicato ai Comitati e ai Volontari
CRI 06 5510 (opzione 2)
5 Iniziativa valida per i clienti Vodafone fino al 13 aprile.
6 della Croce Rossa Italiana – Organizzazione di Volontariato
Associazione
www.cri.it Iscrizione n. 1157/2016 Registro Persone Giuridiche Prefettura di Roma
Sede legale: Via Toscana, 12 - 00187 Roma
C.F. e P.IVA 13669721006Puoi anche leggere
