La vostra salute, la nostra specialità - UniSalute: la 1 assicurazione sanitaria per clienti gestiti
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UniSalute: la 1° assicurazione sanitaria per clienti gestiti
La vostra salute,
la nostra specialità
Edizione aprile 2014
CHI SIAMO
UniSalute
specialisti nell’assicurazione salute
• Prima Compagnia in Italia ad occuparsi esclusivamente di assicurazione sanitaria
in modo unico ed innovativo: attraverso il lavoro di 580 persone, tra cui 45
medici presenti in azienda, un comitato scientifico e migliaia di
strutture sanitarie convenzionate in tutta Italia.
• Ogni cliente UniSalute ha dietro di sé la forza di 4,8 milioni di assicurati e
di una “centrale di acquisto” che garantisce un controllo qualificato e costante della
qualità.
• Gestione di oltre il 90% dei Fondi Nazionali di categoria, delle Casse
Professionali e delle Casse aziendali.
• Fondata dal Gruppo Unipol nel 1995 nell’ambito di una strategia di
progressiva diversificazione per canale/prodotto.
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UniSalute: 1° assicurazione sanitaria in Italia
per numero di clienti gestiti
Il mercato della sanità integrativa in Italia:
8.950.000 assicurati
26,20% 27,10% █ Unipol
█ FonSai
█ UniSalute
7,10% █ Altri Mercato Ass.
█ Altri
6,40%
33,20% Fonte: elaborazione UniSalute
ultimo aggiornamento 2012
• UniSalute gestisce la relazione e il servizio per il 33% dei cittadini italiani aventi sanità
integrativa (sia aziendale che individuale)
• UniSalute è la 1° compagnia assicurativa in termini di clienti gestiti, con circa il 45%
dei clienti, e la seconda in termini di premi emessi.
• Il Gruppo Unipol gestisce il 47% dei cittadini aventi sanità integrativa (sia assicurata che non).
Risultati UniSalute 2013:
• 258,1 mln € premi diretti e indiretti (+7,4% vs 2012)
• 4,8 mln di assicurati
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UniSalute: posizionamento
• UniSalute è leader nazionale nell’erogazione di polizze sanitarie
collettive attraverso Fondi, Casse e Mutue sanitarie.
• Grazie alle proprie competenze specializzate, UniSalute ha aperto a Bologna il
primo dei Centri Medici UniSalute, una struttura ambulatoriale
polispecialistica attraverso cui garantire un’assistenza a 360° ai pazienti.
• Questa strategia di integrazione a monte nella gestione e nell’erogazione dei
servizi di cura, consente a UniSalute di consolidare ulteriormente la propria
leadership di operatore specializzato nell’assistenza
sanitaria integrativa.
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BUSINESS MODEL
Come lavoriamo: assicuratori, centrale d’acquisto
e controllo qualità
CALL CENTER 45 MEDICI presenti in azienda: COMITATO SCIENTIFICO COMMERCIALE/TECNICO
per rispondere alle richieste • indirizzamento e valutazione indipendente composto da 9 50 persone curano le
dei clienti costi e qualità ricoveri strutture medici per consulenze e relazioni con i clienti e
• oltre 320 persone nel call convenzionate; trend evolutivi mettono a punto prodotti
center malattia attivo dal • consulenze mediche nella personalizzati taylor made.
lunedì al venerdì dalle 8.30 gestione dei sinistri;
alle 19.30
• e nel call center assistenza
attivo h24.
SITO INTERNET E APP NET SALUTE LIQUIDAZIONE TEAM DEDICATO
• attivo 24h su 24h 365 Migliaia di strutture sanitarie • definizione iter liquidativo 37 persone
giorni l’anno; convenzionate in tutta Italia: per i sinistri oltre la soglia di dedicate alla relazione con
• consulenza e prenotazioni • ospedali e case di cura; competenza del call center; le strutture sanitarie.
di specialistica; • centri diagnostici; • gestione recuperi e
• informazioni sul contratto e • dentisti; coassicurazione;
sullo stato dei pagamenti. • centri psicoterapici • valutazione plurisinistrati e
• operatori socioassistenziali possibili casi antifrode.
anche a domicilio
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I PIANI SANITARI
UNISALUTE
Soluzioni a 360° per la sanità integrativa
I nostri Piani sanitari sono costruiti con una forte componente di
servizio e con la massima attenzione alle esigenze del mercato.
Per questo, oltre a ricoveri, visite specialistiche, accertamenti diagnostici
prevedono:
• coperture odontoiatriche;
• assistenza e servizi per la non autosufficienza, anche a domicilio;
• campagne di prevenzione per le principali patologie, ad esempio cardiovascolari,
attraverso il monitoraggio degli stili di vita;
• pacchetti di diagnosi precoce per le forme tumorali più
• frequenti, personalizzabili in base alle specifiche esigenze;
• Second opinion;
• pacchetti specifici per la maternità e pacchetti benessere;
• cure psicoterapiche e psicologia dell’emergenza;
• servizi di assistenza h24 anche nei giorni festivi.
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NET SALUTE
La rete di strutture sanitarie
convenzionate UniSalute
Net Salute è la rete di strutture sanitarie convenzionate direttamente dal team dedicato di
personale UniSalute, che garantisce un controllo costante della qualità delle prestazioni
sanitarie e consente di ottenere prezzi migliori rispetto a quelli di mercato. Le strutture sono
diffuse su tutto il territorio nazionale e offrono un servizio globale e di assoluta qualità. I nostri
clienti possono accedere a migliaia di strutture convenzionate anche all’estero attraverso accordi
internazionali.
Migliaia di
centri
convenzionati Operatori socio-
Case di cura
ospedali, day in tutta Italia assistenziali
anche a
surgery domicilio
Poliambulatori,
Centri diagnostici Centri
Studi medici, psicoterapici
Centri
Centri fisioterapici odontoiatrici
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11Net Salute: i vantaggi per il cliente
• Pagamento diretto della prestazione alla struttura
sanitaria da parte di UniSalute, senza alcun anticipo da
parte del cliente.
• Consulenza nell’individuazione della miglior struttura
sanitaria.
• Prenotazione diretta della prestazione presso la
struttura sanitaria scelta.
• Conferma dell’appuntamento entro 24 ore per le
prenotazioni online e su app.
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12Gestione strutture sanitarie convenzionate
Abbiamo inserito nei nostri processi di gestione delle strutture anche la
raccolta del feedback del cliente dopo la prestazione.
Forte attenzione ai
costi e alla qualità delle
prestazioni.
9 clienti su 10
Implementazione dei
Convenzionamento Verifica qualità consigliano la
database con il diretto: governo prestazioni e
massimo dettaglio della qualità monitoraggio struttura in cui
sulle prestazioni. soddisfazione cliente.
sostenibile hanno effettuato le
cure.
Monitoraggio costante
dei flussi economici e
delle tariffe.
13I SERVIZI UNISALUTE
Multicanalità Servizi
SMART
La migliore consulenza sempre al servizio del cliente.
A disposizione tutti i canali: SITO INTERNET, MOBILE E CENTRALE TELEFONICA
Il cliente UniSalute può in qualsiasi momento:
• Prenotare le prestazioni
• conoscere subito se la prestazione richiesta è coperta dal piano;
• ricevere consulenza per la scelta della struttura e le indicazioni per raggiungerla;
• ricevere conferma della prenotazione in 24 ore.
• Ottenere informazioni sullo stato delle proprie richieste di rimborso
• Aggiornare i propri dati e le proprie coordinate bancarie
• Chiedere i rimborsi con upload delle documentazione on line
• Consultare le prestazioni del piano sanitario e le strutture sanitarie convenzionate
• Ricevere consulenza medica anche per consigli sulla salute e sul benessere
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15www.unisalute.it: i servizi online per i clienti
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16Prenotazioni visite ed esami
In base alle sue esigenze il cliente può:
• prenotare direttamente la prestazione;
• visualizzare tutti i dettagli relativi alla prenotazione;
• disdire o cambiare una prenotazione;
Vantaggi:
• verifica immediata di copertura;
• consulenza e indirizzamento nella scelta della struttura sanitaria che
risponde meglio alle proprie esigenze;
• conferma dell’appuntamento in 24 ore nelle strutture segnalate.
17Estratto conto sinistri
La funzione permette di visualizzare in tempo
reale lo stato di lavorazione delle richieste di
rimborso.
Vantaggi:
• aggiornamento quotidiano dei dati;
• consultazione in tempo reale iter ed esito di ogni richiesta di rimborso;
• informazioni su documentazione mancante da inviare per accelerare la
procedura di rimborso.
18Aggiornamento dati
La funzione permette al cliente di:
• aggiornare o modificare il proprio indirizzo postale
o e-mail, recapito telefonico, coordinate bancarie.
• decidere se ricevere gratuitamente utili messaggi
via mail o sms.
Vantaggi:
• Memo Salute: i clienti ricevono via mail e sms conferma delle prenotazioni
effettuate, della ricezione della documentazione relativa al sinistro e
comunicazione dell’accredito dei rimborsi sul conto corrente;
• aggiornamenti costanti e immediati.
19Rimborso ticket e diaria da ricovero
I clienti possono chiedere:
• Rimborso ticket per visite specialistiche,
accertamenti ed esami diagnostici, anche di alta
specializzazione, terapie fisioterapiche;
• Rimborso ticket per intervento chirurgico
ambulatoriale;
• Diaria giornaliera a seguito di ricovero.
Vantaggi:
• inviare in formato elettronico (upload) la documentazione, direttamente
dal sito
• valutazione della richiesta in 20 giorni.
20Prestazioni del Piano e strutture convenzionate
La funzione permette di consultare le
prestazioni del Piano e le strutture
sanitarie convenzionate.
Vantaggi:
• Avere sempre a portata di mano le informazioni che riguardano il piano
sanitario e le strutture convenzionate
21Il medico risponde
Il medico risponde
Se il Cliente ha dubbi che riguardano la sua salute e desidera un parere
medico da uno specialista questo è il posto giusto per parlare di cure, per
richiedere consigli e affrontare problemi e incertezze sul proprio
benessere.
Basta inviare online le domande ai nostri medici. Risponderanno via
e-mail, nel più breve tempo possibile. Le risposte alle domande più
interessanti e sui temi di maggiore interesse vengono pubblicate sul sito a
disposizione dei Clienti rispettando il più assoluto anonimato.
22Innovazione: integrazione dei processi e
velocità delle comunicazioni
CLIENTI
sito web e mobile FORNITORI INTERMEDIARI
Buongiorno Sig. Mario Rossi
NOME STRUTTURA SANITARIA
Ricoveri
CASE MANAGER - LTC
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23La nuova app UniSalute per smartphone e tablet
AREA RISERVATA AI CLIENTI
Si accede con le stesse credenziali che si utilizzano per
entrare nell’Area clienti su www.unisalute.it per consultare
ovunque ci si trovi le proprie funzioni riservate.
PREVENZIONE ONLINE
Utili test per la salute:
• test visivo;
• test audiometrico;
• qualità del sonno;
• prevenzione dentale: uno strumento "per grandi e piccoli"
per una corretta igiene orale.
SCARICABILE GRATUITAMENTE DA APP STORE E PLAY STORE
24I piani individuali innovativi online
• Prodotti in
antiselezione che
rispondono ad un
bisogno specifico.
• Prezzo basso e
garanzie leggere
• Acquisto online
Mercato comunicazion Preventivo semplice e immediato
e
24h su 24, 365 giorni
l’anno.
• Nessun questionario
sanitario in entrata.
• Fanno leva sull’utilizzo
delle strutture
convenzionate e sulle
tariffe agevolate.
Azioni di CRM
• Canale di vendita
innovativo.
• Garanzia dei servizi
UniSalute.
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25Campagne di comunicazione online
• evoluzione
legislazione • CCNL
• welfare • territoriale
sanitario
redazione guide ai
benefici fiscali e alla
costituzione dei fondi
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26GRANDI CLIENTI
Alcuni grandi clienti
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