È LA SOLUZIONE PIÙ INNOVATIVA DI OMNICHANNEL CONTACT CENTER PER INCREMENTARE LA REPUTAZIONE - DEL TUO BRAND, PRODOTTO E SERVIZIO - Professional Link
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È LA SOLUZIONE PIÙ INNOVATIVA DI OMNICHANNEL CONTACT CENTER PER INCREMENTARE LA REPUTAZIONE DEL TUO BRAND, PRODOTTO E SERVIZIO
COS’È TVOX?
LA SOLUZIONE EFFICACE
PER GESTIRE FLUIDAMENTE
LA COMUNICAZIONE
NELLA CUSTOMER EXPERIENCE
TVOX È LO STRUMENTO
DI MARKETING IN GRADO
DI RISPONDERE VELOCEMENTE
E CON PRECISIONE
ALLE ASPETTATIVE DI CLIENTI I 4 FLUSSI EFFICACI
SEMPRE PIÙ ESIGENTI DELLA CUSTOMER SERVICE
CHE DESIDERANO
DI SUCCESSO
UN’ESPERIENZA DI INTERAZIONE
CON IL TUO BRAND
SODDISFACENTE SU QUALSIASI
CANALE DI COMUNICAZIONE
CUSTOMER COMPANY
EXPERIENCE REPUTATION
ESSI DECIDANO
DI APPROCCIARE.
COMPANY CUSTOMER
SERVICES SATISFACTION
1
CAUSA
CUSTOMER
PIÙ SERVIZIO PER I TUOI CLIENTI
EXPERIENCE
PIÙ FACILITÀ DI CONTATTO,
PIÙ OPZIONI DI SCELTA:
INIZIA QUI LA CUSTOMER
EXPERIENCE POSITIVA
TVOX CONSENTE
AL TUO CLIENTE
DI CONTATTARTI NELLA SUA
MODALITÀ PREFERITA:
VOCE, MAIL, CHAT, SMS,
VIDEO O SOCIAL!
DARE POTERE DI SCELTA
CUSTOMER COMPANY
EXPERIENCE REPUTATION
AL TUO CLIENTE
COMUNICA CHE IL BRAND
DÀ VALORE
AL SERVIZIO POST VENDITA
E ALLA POSITIVA REDEMPTION
DELL’UTENTE. COMPANY CUSTOMER
SERVICES SATISFACTION
CUSTOMER EXPERIENCE
1
LE FUNZIONALITÀ PRINCIPALI
CAUSA
PENSATE PER AGEVOLARE
L’INTERAZIONE COL CLIENTE
TVOX fornisce alle aziende la tecnologia per poter
offrire ai propri clienti esperienze personalizzate,
più fidelizzazione e migliori performance del
Customer Service nei loro confronti.
Widget Engagement
Voce, mail, chat, sms, video, social, IoT.
Universal Queue
Accentra in un’unica coda tutte le richieste
provenienti dai vari canali.
Multichannel Routing
Distribuisce e assegna le richieste dei clienti
in base alle regole aziendali, ordinate per priorità,
tipologia di canale, servizio e competenze
dell’agente.
Web Client
Gestisce tutte le interazioni da
un’unica interfaccia web.
2
EFFETTO
CUSTOMER
BENEFIT PER I CLIENTI
SATISFACTION
UN CLIENTE SODDISFATTO
DEL SERVIZIO
È IL MIGLIOR PROMOTORE
PER IL TUO BRAND
TVOX AUMENTA LA SODDISFAZIONE
DEL CLIENTE VERSO IL TUO BRAND
PERCHÈ OFFRE UN SERVIZIO
POST VENDITA SEMPRE ADEGUATO
AD OGNI RICHIESTA.
IL CLIENTE CAPISCE
CHE LA SUA ESPERIENZA
CUSTOMER COMPANY
EXPERIENCE REPUTATIONS
NON FINISCE CON L’ACQUISTO,
MA PROSEGUE SEMPRE.
NON SI SENTE ABBANDONATO,
QUINDI NON ABBANDONERÀ
LA TUA AZIENDA...
COMPANY CUSTOMER
SERVICES SATISFACTION
CUSTOMER SATISFACTION
2
LE FUNZIONALITÀ PRINCIPALI
EFFETTO
PROGETTATE PER MISURARE
LA SODDISFAZIONE
DEL CLIENTE
TVOX offre una supervisione in tempo reale dei
servizi, degli skillset e degli operatori di Contact
Center per ogni tipologia di canale: grazie a
questo, si può misurare istantaneamente la
soddisfazione del cliente e creare velocemente le
strategie per aumentarla.
Insight
Ti permette di misurare l’incremento
e l’aggiornamento dei dati anagrafici di clienti
acquisiti e potenziali, individuare gli operatori
che si adoperano maggiormente nella corretta
gestione delle anagrafiche aziendali, con lo scopo
di rendere più efficaci le strategie di marketing.
Monitoraggio indici di soddisfazione
Consente di monitorare l’andamento del livello
di soddisfazione dei clienti sulla base dei risultati
ottenuti attraverso le campagne di survey
multicanale.
Sarà così possibile attuare politiche di incentive
nei confronti degli operatori che raggiungono
determinati indici di gradimento per poi correlarli
con le variazioni di fatturato.
3
CAUSA
COMPANY
LE FUNZIONALITÀ EVOLUTE PER L’AZIENDA
SERVICES
IL CONTACT CENTER DIVENTA
LO STRUMENTO STRATEGICO
PER IL MARKETING AZIENDALE
TVOX CONSENTE DI CONOSCERE
E AGGIORNARE IN TEMPO REALE
IL PROFILO DEL CLIENTE
PER OFFRIRE UN SUPPORTO
IMMEDIATO E CUSTOMIZZATO:
UN AIUTO NOTEVOLE
PER CHI LAVORA,
UN POTENTE STRUMENTO
MARKETING PER L’AZIENDA! CUSTOMER
EXPERIENCE
COMPANY
REPUTATION
TVOX OTTIMIZZA
LE RISORSE AZIENDALI
E APRE NUOVI SCENARI
PER CAMPAGNE EFFICACI
DI FIDELIZZAZIONE.
COMPANY CUSTOMER
SERVICES SATISFACTION
COMPANY SERVICES
3
LE FUNZIONALITÀ PRINCIPALI
CAUSA
PENSATE PER L’AZIENDA
E PER L’OPERATORE
TVOX ottimizza il tempo degli operatori, alzando il
livello del comfort di gestione. Questo significa
personale più efficiente, cortese e incentivato e
un’azienda che risparmia risorse. Qui sotto abbiamo
raccolto alcuni esempi di applicativi.
Alta scalabilità
La scalabilità di TVOX permette di espandere
il sistema in ogni momento in termini di funzionalità,
numero di utenti e sedi.
Meno costi
TVOX consente di realizzare sistemi estremamente
articolati riducendo drasticamente il numero
dei componenti infrastrutturali da utilizzare,
garantendo forti risparmi nell’implementazione
e nella manutenzione.
Connessi ovunque
TVOX consente agli utenti connessioni al sistema
ovunque si trovino.
Collaborazione a distanza
Tutte le funzionalità permettono la collaborazione
efficace all’interno dei team di lavoro anche
geograficamente distribuiti.
4
EFFETTO
COMPANY
BENEFIT PERL’AZIENDA
REPUTATION
MIGLIORARE
IL CUSTOMER CARE
FIDELIZZA IL CLIENTE E FA
CRESCERE IL TUO BRAND
TVOX CONSENTE DI ATTUARE
NUOVE STRATEGIE
DI LEAD GENERATION
PER RENDERE ANCORA
PIÙ PROFITTEVOLE L’AZIENDA!
QUESTO GRAZIE ALL’AUMENTO
DELLE RELAZIONI
CUSTOMER COMPANY
EXPERIENCE REPUTATION
CON ESITO POSITIVO
CHE LA TUA AZIENDA RICEVE.
UN BRAND CON UN’OTTIMA
REPUTAZIONE, HA MOLTO
PIÙ POTERE E CREA
NUOVE OPPORTUNITÀ. COMPANY CUSTOMER
SERVICES SATISFACTION
COMPANY REPUTATION
4
LE FUNZIONALITÀ PRINCIPALI
EFFETTO
PENSATE PER ELEVARE
LA REPUTAZIONE AZIENDALE
TVOX prepara il terreno alla reputazione in crescita
della tua azienda partendo dalla gestione evoluta
della Customer Journey, mai così importante per
ottenere risultati brillanti.
Integrazione CRM e ERP
TVOX integra i servizi di customer relationship
con il CRM e ERP aziendali per avere il controllo
e la gestione completa delle informazioni
del cliente con la possibilità di aggiornarli
in tempo reale!
Customer Journey
La Customer Journey permette di visualizzare
ogni singolo punto di contatto che il cliente
affronta nelle sue relazioni con l’azienda.
TVOX Agent Client, all’arrivo di una nuova
interazione presenta, oltre ai dati anagrafici
del cliente, la sequenza delle chiamate con
l’informazione dell’operatore che ha risposto,
la cronologia delle chat, la lista dei ticket
eventualmente aperti come pure i contatti
stabiliti attraverso i social.VOICEBOT VOICEBOT UN’IMPLEMENTAZIONE PER AUMENTARE LA CUSTOMER SATISFACTION L’INTELLIGENZA ARTIFICIALE CHE INCREMENTA LE PERFORMANCE AZIENDALI L’ASSISTENTE VIRTUALE VOICEBOT OFFRE AL CLIENTE UN’ASSISTENZA ANCORA PIÙ EFFICIENTE E RISOLUTIVA. AUTOMATIZZANDO LE RICHIESTE PIÙ SEMPLICI E RIPETITIVE PERMETTE ALLE RISORSE INTERNE AZIENDALI DI DEDICARSI A COMPITI DI MAGGIOR VALORE. Voicebot è basato sull’intelligenza artificiale in grado di capire le parole dell’utente e rispondere in tempo reale con un linguaggio naturale, interagendo come in una normale conversazione. Grazie alla compatibilità con qualsiasi CRM, Voicebot riconosce l’interlocutore con accesso immediato a dati anagrafici, acquisti ed eventuali ticket aperti.
UN’OPPORTUNITÀ PER LA TUA AZIENDA TVOX DEMO PER LA TUA AZIENDA RICHIEDI SUBITO UNA DEMO ONLINE GRATUITA E PERSONALIZZATA PER LA TUA ESIGENZA! POTRAI ASSISTERE AD UNA DEMO PERSONALIZZATA CON TELENIA E PLINK COMODAMENTE DALLA TUA SEDE, SEGNALANDOCI LA DATA PER TE MIGLIORE E LA SOLUZIONE DI TUO INTERESSE.
THE OMNICHANNEL CONTACT CENTER
Rende fluida e profittevole l’esperienza d’acquisto con la tua azienda
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TELENIA SOFTWARE SRL Professional Link S.r.l.
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