La risposta è Dolce - Carta dei Servizi - CRC Casalino

Carta dei Servizi
Tra prati e boschi,
i benefici dell’aria pulita di collina,
per un pieno di salute

                   Per un anziano che
                desideri attenzioni e cura
                      la risposta è
                                          Dolce1

2

Gentile Cliente,
   le presentiamo la nostra Carta dei Servizi, affinché lei possa
conoscere le attività e le prestazioni che eroghiamo e le mo-
dalità per accedervi.
   Ciò che leggerà in queste pagine, è quanto ci impegniamo
a garantirle, con professionalità e competenza, ma anche con
umanità e ascolto.
   Vogliamo che la permanenza presso di noi sia un’eccellenza
accogliente e attenta agli aspetti umani, al risultato, ai timori
e alle speranze, sue e dei suoi familiari. Noi non “trattiamo” le
persone, ma ne abbiamo cura, sia per gli aspetti assistenziali
che per quelli emotivi e psicologici.
   Crediamo che l’umanità e la gentilezza nella cura siano una
grande rivoluzione e contribuiscano a raggiungere il miglior
recupero possibile.
   La filosofia di Società Dolce nella gestione dei servizi è orien-
tata ad un miglioramento continuo, quindi la collaborazione,
gli eventuali contributi e le difficoltà oggettive, o soggettive,
che lei e i suoi familiari vorrete condividere, saranno accolti e
presi in considerazione, attraverso le modalità che troverà in
questa Carta dei Servizi.
   La vostra partecipazione al servizio ci permetterà di offrirvi
la migliore assistenza.

  La responsabile Area Assistenza alla Persona
  cooperativa sociale Società Dolce
  Sara Saltarelli

                                                                  3

4

Indice

  	 1. PRESENTAZIONE DELLA R.S.A “CASALINO”
  	 La Struttura                                         6
     	I principi e i valori della R.S.A. “Casalino”    7
	 e la tutela dell’utente
         Dove siamo, Principali recapiti e Orari            9
         L’équipe multidisciplinare                        10

 	2. INFORMAZIONI SUI SERVIZI FORNITI
   	 Servizi offerti                                     11
      	 Giornata tipo                                    16
         	Modalità per l’accesso alla R.S.A.            17
         	 Rette e caparre                               19
             Dimissioni e trasferimenti                    22

          3. STANDARD DI QUALITA’, IMPEGNI E PROGRAMMI
     	 Qualità                                           24
        	 Reclami e suggerimenti                         24

      4. DIRITTI E DOVERI DEGLI UTENTI
     	 Diritto alla riservatezza                         25
        	 Doveri dell’ospite e dei suoi familiari        25
        	 Responsabilità civile                          26

                                                           5

I
            PRESENTAZIONE DELLA
              R.S.A. “CASALINO”

La Struttura
   “Casalino” nasce dalla ristrutturazione di un antico borgo
risalente agli inizi del secolo scorso, posto sulle colline di Lo-
iano, alle porte di Bologna, in un contesto verde e silenzioso.
   L’intervento di recupero edilizio ha realizzato un complesso
concepito con le più innovative tecniche di architettura, privo
di barriere architettoniche e rispettoso della bioenergetica e
dell’ambiente circostante.
   La R.S.A. “Casalino” è una Residenza Sanitaria Assistenziale,
che offre prestazioni socioassistenziali, infermieristiche, medi-
che e riabilitative, a persone anziane in condizioni di parziale
o totale non autosufficienza.
   Oltre alla R.S.A., l’edificio ospita il C.R.C. “Casalino”, Centro di
Riabilitazione al Cammino, specializzato in percorsi di riabili-
tazione intensiva, in particolare per persone amputate, o con
disabilità acquisite. Una caratteristica unica, che permette an-
che agli Ospiti della RSA di godere di esclusivi spazi riabilitati-
vi, dotati di ambulatori, palestra e sale per terapie individuali,
vasca terapeutica di differenti altezze e un’officina ortopedica.
   La R.S.A. si avvale delle prestazioni di un medico di struttura,
di un medico specialista in Medicina Fisica e della Riabilitazio-
ne, di uno psicologo, di personale infermieristico presente h24,
di operatori sociosanitari qualificati, di fisioterapisti, di una re-
sponsabile delle attività assistenziali (RAA), di un coordinatore
di struttura e di un animatore sociale.
   La R.S.A. “Casalino” può ospitare fino a 30 Ospiti, in came-

6

re singole o doppie, dotate di balcone, o con accesso diretto
al giardino. Tutte le camere dispongono di servizi privati a
misura di handicap, doccia, telefono, televisore e accesso ad
internet per ogni posto letto, regolazione indipendente della
temperatura e deumidificazione dell’aria.
  La RSA e il C.R.C. “Casalino” sono di proprietà della coope-
rativa sociale Società Dolce, che ne ha anche la gestione.

I principi e i valori della R.S.A.
“Casalino” e la tutela dell’Ospite
  Società Dolce pone grande attenzione ai valori e ai principi
che caratterizzano l’organizzazione dei propri servizi, in base ai
quali garantisce all’Ospite quanto segue:

      Rispetto della dignità, della libertà personale, della riser-
vatezza
      Attività assistenziale e sanitaria altamente professionali
      Partecipazione dell’Ospite e dei suoi familiari al percorso
assistenziale e di cura
      Monitoraggio del percorso assistenziale da parte di
   un’équipe multidisciplinare
      Attività per il tempo libero e di socializzazione
   Grande attenzione è posta nella cura e nel confronto tra pro-
fessionisti, partendo dalle esigenze di ogni Ospite. Attraverso
un percorso multidisciplinare trasparente e partecipato, è ela-
borato il Piano Assistenziale Individuale (PAI), dove sono indi-
cati tutti gli obbiettivi, le azioni e le attività programmate per
l’Ospite.

                                                                 7

I principi fondamentali su cui si basa la nostra attività, sono
i seguenti:

     Eguaglianza: ogni persona ha diritto di ricevere l’assisten-
      za e le cure più appropriate, senza discriminazioni di ses-
      so, razza, lingua, religione, opinioni politiche e condizioni
      socio-economiche.

     Imparzialità: i comportamenti del personale verso l’Ospi-
      te sono ispirati a criteri di obiettività, giustizia e imparzia-
      lità.

    	Continuità: la R.S.A. “Casalino” assicura la continuità e la
      regolarità dell’assistenza e, in caso di funzionamento irre-
      golare, o di interruzione del servizio indipendente da sua
      volontà, deve adottare misure volte a causare al paziente
      il minor disagio possibile.

      iritto di scelta: l’Ospite ha diritto di scegliere, nel rispet-
     D
     to delle normative vigenti, il proprio percorso assistenzia-
     le, anche attraverso la partecipazione al PAI.

     Partecipazione: la R.S.A. “Casalino” promuove la parteci-
    	
     pazione al servizio, attraverso un’informazione chiara e
     completa e l’accesso alla struttura h24 per i familiari. L’O-
     spite e i suoi congiunti possono inoltrare segnalazioni o
     suggerimenti finalizzati al miglioramento, come indicato
     nella parte relativa ai reclami di questa Carta dei Servizi.

      fficienza ed efficacia: il gestore garantisce il miglior rap-
     E
     porto tra risorse impiegate, attività svolte e risultati otte-
     nuti.

8

Dove siamo
   La R.S.A. “Casalino” ha sede a Loiano (25 km da Bologna), in
via Sabbioni 57, in un complesso immerso nel verde e nella
tranquillità delle colline, alle porte della città.

                                                Futa SS 65
                                                        Bologna
                                                        Via Toscana
                                               Rastignano
                                     Pianoro
                               Livergnano
        CASALINO           Casoni

                Sabbioni               da Bologna:       23 Km
          Loiano                       da Pianoro:       15 Km
                                       da Loiano:        3,5 Km
  Monghidoro                           da Monghidoro:    11 Km

Principali recapiti
  Telefono: 051-928092
  Fax: 051-928009
  e-mail: segreteriacrccasalino@societadolce.it

Orari
  La struttura è aperta ad orario continuato.
  Il Front Office è aperto dalle ore 8.30 alle 13.00 e dalle ore
14.00 alle 17.00

                                                                  9

L’équipe multidisciplinare
  L’équipe è formata dalle seguenti figure professionali:
     coordinatore di struttura
     medico di struttura
     direttore sanitario
     coordinatore Infermieristico
     infermieri
     fisioterapisti
     RAA
     OSS
     segretaria amministrativa
     coordinatore aziendale di riferimento
     animatore sociale

   Il personale della R.S.A. “Casalino” è riconoscibile dalla divi-
sa e dall’apposito cartellino, che deve essere visibile e riporta-
re nominativo e qualifica dell’operatore.
   L’équipe definisce gli interventi assistenziali e sanitari da
erogare tramite l’elaborazione del PAI, redatto sulla base dei
bisogni di ogni Ospite, considerato nella sua interezza e uni-
cità. Il PAI è revisionato almeno ogni sei mesi e aggiornato al
mutare delle condizioni dell’Ospite.

10

II
 INFORMAZIONI SUI SERVIZI FORNITI
Servizi offerti
   Alla R.S.A. “Casalino” l’Ospite può usufruire dei seguenti ser-
vizi e trattamenti:
      alberghieri (vitto, alloggio, lavanderia, utenze);
      assistenziali, per il soddisfacimento delle esigenze di vita
quotidiana e di sostegno nelle condizioni di fragilità o non au-
tosufficienza;
      sanitari, comprensivi delle prestazioni mediche, infermie-
ristiche e riabilitative per il mantenimento e miglioramento
della salute dell’Ospite e per la prevenzione dei fattori di ri-
schio;
      podologo e parrucchiere;
      psicologo;
      ricreativi e culturali, per una vita attiva.
   Il PAI ed ogni azione attuata dall’équipe per il percorso di
cura, sono gestiti attraverso un sistema informatizzato, SW1,
completo di scale di misurazione. Ciò consente di monitorare
in tempo reale prestazioni e risultati.
   Nel dettaglio, la R.S.A. “Casalino” offre i servizi di seguito
elencati.

   Assistenza di base
   I servizi di assistenza di base alla persona sono erogati tutti
i giorni dell’anno, nelle 24 ore e consistono nelle seguenti at-
tività:
      Igiene personale quotidiana dell’Ospite
   L’Ospite è aiutato a provvedere all’igiene del proprio corpo
e al cambio dei prodotti monouso per l’incontinenza, secondo
le singole esigenze. Il bagno è effettuato di norma una volta
alla settimana.

                                                              11

Assistenza motoria.
   L’Ospite parzialmente o totalmente non autosufficiente è
sempre alzato, salvo nei casi prescritti dal medico di struttura.
L’OSS aiuta l’Ospite, stimolandone le autonomie residue, du-
rante l’alzata, messa a letto, vestizione, svestizione, alimenta-
zione, deambulazione. L’Ospite trascorre parte della giornata
in ambienti comuni, per favorire la socializzazione e, in caso di
bel tempo, all’aperto.

  Alimentazione
  I pasti sono preparati nella cucina interna, favorendo un cli-
ma familiare.
  Il menù è stagionale e prevede almeno due opzioni di scelta
per ogni portata, oltre a vino e acqua minerale ed è esposto
nei locali comuni. I familiari possono pranzare o cenare col
proprio congiunto, previa comunicazione al RAA il giorno pre-
cedente e contribuendo al costo del pasto.
  Il servizio di ristorazione prevede la colazione, il pranzo, la
merenda e la cena.
  L’OSS pone attenzione alle eventuali prescrizioni indicate
dal dietista, provvede alla distribuzione dei pasti e assiste l’O-
spite nell’assunzione del cibo, qualora egli non sia in grado di
farlo autonomamente.
  Agli Ospiti impossibilitati a recarsi in sala da pranzo, il pasto
è servito in camera.
  I pasti non consumati entro gli orari di servizio non possono
essere conservati, né rimborsati.
  Nella R.S.A. sono presenti distributori automatici di bevande
calde, fredde e di alimenti a lunga conservazione, accessibili
sia agli Ospiti che ai visitatori.

  Assistenza riabilitativa
  La riabilitazione, nell’anziano, assume un ruolo fondamen-

12

tale, terapeutico e preventivo, volto al recupero e al manteni-
mento delle autonomie, per evitare l’aggravarsi di disabilità e
limitare, o rallentare, la non autosufficienza.
   Le prestazioni garantite in R.S.A. sono le seguenti:
       fisiochinesiterapia
       deambulazione senza o con ausili (girelli, tripodi, stam-
pelle)
       ginnastica passiva e attiva
       mobilizzazione a letto
       Stending
   Il fisioterapista, inoltre, fornisce indicazioni agli OSS ed al
personale infermieristico, per ottenere una migliore capacità
motoria degli Ospiti.
   Gli Ospiti possono usufruire di prestazioni riabilitative extra.
Per informazioni e costi, consultare il relativo tariffario, o rivol-
gersi al Front Office.

   Assistenza ortopedica
   Esclusiva della R.S.A. “Casalino” è la presenza di un’officina
ortopedica interna, in grado di confezionare ortesi e protesi
personalizzate. Un processo che richiede non soltanto abilità
tecnica, ma anche la capacità di valutare le condizioni fisiche
e psicologiche del paziente e di interpretarne le aspettative.
Le scelte del tecnico ortopedico giocano un ruolo centrale nel
recupero del paziente con necessità ortopediche. Gli interventi
e i prodotti dell’officina ortopedica s’intendono extra retta.

  Assistenza medica
  Il medico di struttura garantisce l’attività medica diurna di
diagnosi e cura. In particolare, egli assicura:
      l’attività ambulatoriale nei giorni feriali e negli orari indi-
cati;
      la comunicazione costante coi presidi ospedalieri in caso

                                                                 13

di ricovero dell’Ospite;
      la partecipazione all’elaborazione e verifica del PAI.
  Sono disponibili consulenze con specialisti, in base alle sin-
gole esigenze.
  La R.S.A. “Casalino” mantiene i contatti con lo specialista in-
viante.

   Attività di governo dell’ambiente e pulizia
   Il personale preposto alle pulizie si occupa del riassetto e
della sanificazione e igienizzazione delle camere degli Ospiti.
   Gli interventi comprendono:
      la pulizia continuativa ordinaria, una volta al giorno;
      la pulizia diversificata dei locali, utilizzando tecniche e
prodotti con protocolli conformi al prontuario europeo d’igie-
nizzazione, a seconda dell’area da sanificare, una volta al gior-
no;
      la pulizia di risanamento, lavaggio accurato degli ambien-
ti e dei presidi, secondo il piano di programmazione predispo-
sto, settimanale, mensile, bimestrale, o trimestrale.
   Tutti i prodotti usati rispondono alle normative vigenti e gli
operatori hanno accesso alle schede tecniche. Anche le attrez-
zature necessarie per l’esecuzione dei lavori di pulizia e sa-
nificazione sono conformi alle prescrizioni antinfortunistiche
vigenti.

   Servizio di chiamata
   La R.S.A. è dotata di un impianto di chiamata acustica e lu-
minosa computerizzata, attivabile dall’Ospite tramite il tasto di
chiamata in dotazione in ogni singolo letto. La chiamata per-
mette al personale in servizio d’intervenire in modo tempesti-
vo. Durante la notte, il servizio di vigilanza è affidato agli OSS e
all’infermiere in turno.

14

Animazione
   Attraverso il servizio di animazione si vuole contribuire a
rendere gli Ospiti attivi e partecipi e favorire la fiducia ed il
rispetto reciproco. Le attività proposte sono pensate per po-
tenziare e mantenere le capacità fisiche e mentali e il benes-
sere della persona. Il ruolo dei familiari e degli amici è molto
importante ed essi sono protagonisti graditi, in occasione di
feste, gite ed eventi.
   La struttura è aperta all’esterno, sia accogliendo realtà as-
sociative ed eventi nei propri spazi, sia partecipando con gli
Ospiti alla vita del territorio.

   Servizi amministrativi e Front Office
   Il Front Office provvede alla prima accoglienza e alla prima
risposta. Ad esso fanno capo anche le attività di fatturazio-
ne, amministrazione, regolamentazione degli ingressi e delle
uscite. Oltre alle tradizionali competenze, esso è un punto di
riferimento e filtro delle richieste di Ospiti e parenti.
   Presso la struttura è attivo un servizio di centralino, che ri-
sponde alle chiamate provenienti dall’esterno.
   Gli orari di attivazione del servizio di portineria sono esposti
nella bacheca della struttura.

                                                               15

Giornata tipo
      L’alzata è programmata indicativamente alle ore 7.00 del
mattino.
      L’igiene e le prestazioni sanitarie del mattino sono effet-
tuate prima della colazione, a partire dalle ore 7-7.30.
      Dalle ore 7.30 alle 8.30 è distribuita la colazione nelle sale
da pranzo.
      Dalle ore 8.30, hanno inizio i trattamenti riabilitativi, le
visite mediche, le attività di animazione e socializzazione.
      Alle ore 11.30 si somministra il pranzo agli Ospiti allettati,
aiutati dall’OSS dove necessario.
      Alle ore 12.30 si distribuisce il pranzo nelle sale.
      Dalle ore 13.30 alle ore 15 circa, dopo le cure igieniche per
coloro che ne necessitano, è prevista una pausa di riposo.
      Dalle ore 15 alle 18, gli Ospiti possono partecipare ad usci-
te in esterno e attività di tempo libero, motorie e riabilitative.
Fanno seguito pratiche igieniche personali.
      Alle ore 16.30 è offerta la merenda.
      Alle ore 18 è distribuita la cena nelle sale da pranzo.
      Dalle ore 20, gli Ospiti, aiutati dall’OSS, si preparano per la
notte.

  NOTA: Solo gli Ospiti che per motivi sanitari sono a letto du-
rante la distribuzione del vitto, ricevono il pasto in camera.

16

Modalità per l’accesso alla R.S.A.
  Le modalità di accesso alla struttura avvengono in quattro
fasi.

  Primo contatto
     Telefonico
     Via mail
     Via sito internet

  Conoscenza
     Incontro di pre-ingresso con l’Ospite e/o familiare/ tuto-
re/ curatore di riferimento per la valutazione delle condizioni
psicofisiche in presenza dell’équipe di struttura.
     Consegna della documentazione amministrativa da com-
pilare e riconsegnare il giorno dell’ingresso a cura dell’Ospite
e/o familiare/tutore/curatore
     Visita guidata alla R.S.A. e presentazione delle attività
quotidiane.

  Ammissione
     Accoglienza del nuovo Ospite in R.S.A
     Raccolta delle informazioni e della documentazione con-
segnata all’incontro di pre-ingresso ed inserimento dei dati in
SW1.

  Presa in carico
    Elaborazione del PAI entro 20 giorni dall’ingresso.

                                                            17

Documenti richiesti
   All’ingresso, l’Ospite e il familiare delegato a tenere i rappor-
ti con la struttura dovranno sottoscrivere per presa visione e
accettazione, la presente Carta dei Servizi, la liberatoria per la
tutela della privacy e il contratto.
   Inoltre, l’Ospite dovrà avere con sé i seguenti documenti:
      Documento d’identità valido
      Codice fiscale
      Tesserino sanitario
      Esenzione dal ticket
       Documentazione sanitaria (ricoveri, esami, radiografie,
degli ultimi 12 mesi)
      Prescrizione e scheda della terapia farmacologica del me-
dico di medicina generale, o del medico della struttura di pro-
venienza.
     Fornitura di farmaci in uso, per un quantitativo adeguato
alla durata del soggiorno.

   Delegato
   La domanda di ammissione deve essere effettuata con il
consenso di una persona di fiducia dell’Ospite, denominata in
seguito “delegato”, che firmerà contestualmente la Carta dei
Servizi e il contratto con l’utente. Egli s’impegna ad essere tra-
mite tra il Coordinatore di struttura e l’Ospite, ogni qualvolta
se ne presenti la necessità, assumendosi la responsabilità di
tutte le obbligazioni contrattualmente definite tra la R.S.A. e
l’Ospite.

  Accoglienza
  È possibile effettuare gli ingressi dal lunedì al venerdì, dalle
ore 10.00 alle 15.00, salvo esigenze particolari, che vanno sem-
pre autorizzate e concordate col medico di struttura.

18

L’ingresso è un momento importante, complesso e unico,
non riducibile ad una mera pratica amministrativa e clinica e
include l’accoglienza personalizzata della persona e dei suoi
familiari.
   Il personale di assistenza segue con attenzione il primo pe-
riodo di soggiorno dell’Ospite, per facilitarne l’inserimento e la
socializzazione ed evitarne l’isolamento.
   All’ingresso, l’Ospite è accompagnato nella propria came-
ra, che può personalizzare con oggetti di sua proprietà, pre-
via autorizzazione del coordinatore di struttura. Si avvisa che
durante la permanenza dell’Ospite in R.S.A., il coordinatore di
struttura si riserva di effettuare spostamenti di camera, qua-
lora intervenissero elementi d’incompatibilità tra le persone
della stessa camera e/o per specifiche esigenze organizzative,
o sanitarie.
   Successivamente, l’Ospite visita la R.S.A., insieme all’OSS in
turno, imparando a riconoscere gli ambienti comuni ai quali
può accedere, i servizi e le regole di convivenza.
   La presenza del familiare al momento dell’ingresso è sempre
gradita.

Rette e caparre
  La retta base è pari a 75,00 € al giorno.
  All’Ospite è comunicato l’importo definitivo della retta gior-
naliera dopo l’incontro di pre-ingresso, sulla base delle infor-
mazioni e documentazione sanitaria ricevute e confermate a
seguito della visita effettuata dal medico di struttura e salvo
variazioni significative dello stato di salute.

  Al momento dell’ingresso, l’Ospite o terzo riceveranno la fat-
tura con pagamento anticipato per il periodo di degenza. In
caso di permanenza oltre il mese, verrà consegnata una fattura

                                                              19

anticipata sulla base della tariffa giornaliera per il mese.
  Il costo giornaliero della retta base comprende:

   	Vitto e alloggio, con possibilità di dieta personalizzata,
     bevande incluse
     Assistenza di base diurna e notturna h24
     Assistenza medica
     Assistenza infermieristica h24
     Assistenza riabilitativa di base
     Partecipazione alle attività per il tempo libero
     Servizio di pulizie
     Assistenza nelle pratiche burocratiche e amministrative
   	Servizio di fornitura e lavanderia della biancheria piana e
     da letto

  La retta di soggiorno non comprende:

   	Medicinali, visite specialistiche con medici esterni alla
     struttura, servizio di trasporto per visite o esami diagno-
     stici all’esterno della struttura, presidi e/o ausili persona-
     li non forniti dall’ASL.
   	Spese telefoniche, onorari e compensi per prestazioni a
     titolo personale non fornite direttamente dalla struttura
     (parrucchiere, barbiere, podologo, ecc.), utenze ed abbo-
     namenti individuali.
   	Eventuali prestazioni fisioterapiche aggiuntive a quelle di
     base.
     Lavanderia biancheria personale.
   	Quanto non previsto dal contratto con l’utente.

  Le tipologie dei servizi extra e le relative tariffe potranno
variare a discrezione del gestore, che ne darà tempestiva in-
formazione.

20

La retta va saldata anticipatamente, entro 10 giorni dal ri-
cevimento della fattura. Trascorso tale termine, sulle somme
ancora da pagare saranno applicati gli interessi di mora.
  L’Ospite, o terzo obbligato, dovranno corrispondere alla re-
sidenza, oltre alla retta di degenza, anche un contributo fis-
so a titolo di minimo vitale, pari ad € 50,00, per soddisfare gli
eventuali bisogni personali, i cui costi non sono compresi nella
retta di degenza.
  Si precisa che variazioni importanti del quadro clinico dell’O-
spite possono comportare una modifica della retta preceden-
temente concordata, che sarà sempre preventivamente comu-
nicata all’Ospite e al suo delegato, prima di essere applicata.

  Assenze e mancata fruizione dei servizi
  L’Ospite ha diritto alla conservazione del posto letto dietro
corresponsione della relativa retta giornaliera, decurtata del
50%, qualora sia ricoverato in ospedale.

  Caparra
  È possibile effettuare prenotazioni per il soggiorno, versan-
do una caparra pari al 30% della mensilità, o del periodo di
degenza se inferiore al mese.

                                                             21

Dimissioni e trasferimenti
   l rapporto giuridico che s’instaura tra la R.S.A. e l’Ospite (o
il suo delegato) è a tempo indeterminato o determinato, a se-
conda del contratto firmato e salvo disdetta tra le parti. Il rap-
porto inizia con l’accettazione della richiesta dell’Ospite, da
parte della Direzione della R.S.A. e termina nei casi di seguito
descritti.

     Per disdetta scritta dell’Ospite. Essa va indirizzata alla
Direzione della R.S.A., con preavviso di minimo 7 giorni (sette)
in caso di degenza a tempo determinato e 30 giorni (trenta) in
caso di degenza a tempo indeterminato;

     In caso di decesso dell’Ospite. Il delegato ha il compito di
avviare le pratiche necessarie a seguito al decesso e di riceve-
re in consegna gli oggetti personali dell’Ospite. La salma non
potrà essere accolta nella camera ardente della struttura per
più di 24 ore.

      Per allontanamento dell’Ospite. La direzione della R.S.A.
può allontanare, anche senza preavviso, l’Ospite che tenga una
condotta gravemente incompatibile con la vita comunitaria,
che commetta gravi infrazioni al regolamento interno, o per il
quale la logistica della struttura possa rappresentare pericolo
per l’incolumità dello stesso.

      In caso di morosità. Dopo il quinto giorno di mancato pa-
gamento, la direzione invia una lettera raccomandata di diffida
e invito ad adempiere alle proprie obbligazioni entro i succes-
sivi 5 (cinque) giorni. Oltre tale termine, il gestore attiverà il
recupero del credito nei confronti dell’Ospite e/o del terzo. Se
la morosità persiste oltre il secondo mese, l’Ospite verrà di-

22

messo immediatamente, salvo che il delegato o altro parente
obbligato provvedano a sanare il debito.

     Trasferimenti verso un’altra struttura. Devono avvenire in
accordo con la Direzione, affinché si possa produrre la neces-
saria documentazione per la dimissione.
  Il medico può insindacabilmente valutare la necessità di tra-
sferire l’Ospite in strutture più idonee, a seguito di un peggio-
ramento delle sue condizioni psicofisiche, che non permetta-
no la permanenza in R.S.A.
  Le dimissioni concordate saranno sempre effettuate dal lu-
nedì al venerdì, dalle ore 10.00 alle ore 15.00.

                                                             23

III
             STANDARD DI QUALITÀ,
             IMPEGNI E PROGRAMMI

Qualità
   La R.S.A. “Casalino” attiva rilevazioni sistematiche per veri-
ficare la qualità del servizio erogato. In specifico, sono indi-
viduati indicatori di qualità valutati annualmente ed è som-
ministrato un questionario per la rilevazione della qualità
percepita, a tutti gli Ospiti e ai loro familiari.
   Sono garantiti la regolare formazione, l’aggiornamento e l’e-
sperienza dei professionisti e degli operatori che operano nel
servizio e il supporto di un’avanzata tecnologia.
   L’adozione di un Sistema di Gestione per la Qualità è una
scelta strategica di Società Dolce, presente anche nella R.S.A.
“Casalino”. Il sistema di Qualità, volto ad un miglioramento
continuo della qualità erogata in termini di prestazioni e ser-
vizi, consente di monitorare e controllare tutti i processi assi-
stenziali, clinici, diagnostici e riabilitativi ed è volto al miglio-
ramento continuo.
   Il nostro obiettivo è di offrirvi un servizio completo e di ec-
cellenza, che soddisfi l’Ospite e gli permetta di raggiungere il
miglior recupero, o il più alto benessere.

Reclami e suggerimenti
   La R.S.A. “Casalino” assicura la funzione di tutela verso l’O-
spite, anche attraverso la possibilità di presentare reclami per
negligenza e disservizi.
   Essi devono essere compilati su apposito modulo, reperibile
all’ingresso, inseriti nella cassetta dei reclami, o consegnati al
Front Office.

24

Sarà compito del Coordinatore del servizio rispondere e
risolvere le eventuali disfunzionalità e dell’ufficio Qualità di
Società Dolce attivare ogni passaggio finalizzato al migliora-
mento.

                    IV
      DIRITTI E DOVERI DELL’ UTENTE

Diritto alla riservatezza
  All’ingresso, all’Ospite è richiesto il consenso al trattamento
dei dati sensibili, secondo quanto disposto dal D. Lgs. 196/03
(Testo Unico sulla Privacy). È garantito il segreto professionale
su tutte le informazioni di carattere privato e personale emer-
se durante il soggiorno. In nessun caso verranno fornite infor-
mazioni telefoniche e i medici riferiranno solo alle persone
indicate dall’Ospite.

Doveri dell’ospite
e dei suoi familiari
      La permanenza alla R.S.A. “Casalino” comporta il rispetto
delle comuni norme di comportamento, igiene ed educazione.
      Ogni Ospite e familiare ha il dovere di collaborare con il
personale sanitario.
      Agli accompagnatori è vietato permanere nelle palestre e
nell’ambiente della vasca-piscina, mentre possono presenzia-
re durante le visite mediche.
      Per la salvaguardia della propria e dell’altrui salute, è as-
solutamente vietato fumare negli ambienti della R.S.A. “Casali-
no”.

                                                               25

È vietato utilizzare il telefono cellulare nelle palestre e
nell’ambiente della piscina, perché possibile causa di distur-
bo.
      Come previsto dalla normativa vigente, tutto il personale
è adeguatamente addestrato ad intervenire in caso di emer-
genza. All’interno della struttura sono presenti le norme di
sicurezza, indicate dall’Ufficio Sicurezza di Società Dolce e il
Piano di emergenza. Pertanto si invitano i visitatori, in caso di
necessità, a seguire scrupolosamente le indicazioni fornite dal
personale dipendente, appositamente formato sull’antincen-
dio e il primo soccorso.
      Gli Ospiti sono invitati a non trattenere oggetti di valore
e denaro. La Direzione della Residenza non si assume alcuna
responsabilità, sia civile che penale, in merito ai beni di pro-
prietà dell’Ospite conservati all’interno della camera. Nessun
oggetto di valore può essere custodito dalla Direzione, alla
quale non può essere imputata alcuna responsabilità.
      È fatto divieto d’introdurre nella R.S.A. cibo e farma-
ci dall’esterno, senza averlo prima comunicato al medico, o
all’infermiere in turno e averne ricevuto autorizzazione.

Responsabilità civile
   Il gestore non si assume alcuna responsabilità di carattere
civile o penale, in merito a fatti che possano insorgere a causa
di scorretti comportamenti degli Ospiti, o per incidenti deri-
vanti da oggetti personali degli stessi.
   Al contrario, il gestore risponde per fatti derivanti da cause
di servizio e per eventi accidentali causati da oggetti di pro-
prietà della R.S.A.
   La Direzione conferma che gli oggetti di proprietà dell’Ospi-
te saranno trattati con l’adeguata premura, anche nel rispetto

26

delle norme. Nel richiedere la collaborazione dei familiari nel-
la custodia e nella vigilanza degli stessi, la Direzione declina
ogni responsabilità nei confronti del deterioramento, distru-
zione, perdite o rotture di vestiario, oggetti e protesi acusti-
che, dentali, o occhiali, avvenute all’interno della R.S.A, pur
promuovendo la partecipazione di eventuali sinistri occorsi ai
propri Ospiti, dovuti ad attività o manovre poste in essere da
persone diverse dal personale qualificato della R.S.A.
  Tutti gli Ospiti autorizzati dal medico di struttura e dal de-
legato possono uscire liberamente dalla R.S.A., soli o accom-
pagnati, in relazione alla loro condizione di autosufficienza e
di autonomia funzionale e sempre previo avviso al personale
infermieristico in turno. L’Ospite, o il familiare, sono tenuti a
compilare l’apposito modulo di uscita e a consegnarlo all’in-
fermiere in turno.

                                                             27

051-928092
     segreteriacrccasalino@societadolce.i
             www.societadolce.it

28