La nostra purpose We connect for a better future - Vodafone
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La nostra purpose
We connect for a better future
C2 General
Vodafone Italia Bilancio di Sostenibilità 2019 - 2020
Indice
Guida alla lettura ................................................................................................................ 2
Materialità e stakeholder inclusiveness .................................................................................. 3
L’impatto economico e occupazionale di Vodafone Italia .............. Error! Bookmark not defined.
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Vodafone Italia Bilancio di Sostenibilità 2019 - 2020
Our purpose
Vodafone è una communications technology company globale che connette milioni di persone
e imprese alla società digitale.
Crediamo che la tecnologia e la connettività abbiano un ruolo fondamentale per migliorare il futuro
e la vita delle persone. Attraverso le nostre soluzioni, vogliamo dare un contributo concreto alla
costruzione di una società connessa, inclusiva e attenta alle risorse naturali del pianeta. Per questa
ragione, ci impegniamo a migliorare la vita di un miliardo di persone e dimezzare il nostro impatto
ambientale entro il 2025, attraverso azioni concrete che si declinano in tre ambiti: Digital Society,
Inclusion for All e Planet.
Guida alla navigazione
Ispirandoci alle linee guida del Gruppo Vodafone e alle best practice sulla responsabilità sociale
d’impresa, dal 2001 pubblichiamo il nostro Bilancio di Sostenibilità per comunicare a tutti i nostri
stakeholder le attività, le performance di sostenibilità e l’impatto positivo prodotto da Vodafone
Italia.
Nell’ottica di garantire una comunicazione sempre più diretta e trasparente verso i nostri
stakeholder, dopo 18 edizioni del Bilancio di Sostenibilità abbiamo deciso di riportare le informazioni
e le performance relative alla sostenibilità economica, sociale e ambientale direttamente sul nostro
sito web, integrando così pienamente la nostra purpose all’interno del nostro modo di fare business.
Le informazioni riportate all’interno della sezione “La nostra purpose” sono state redatte facendo
riferimento ad una selezione dei “Global Reporting Initiative Sustainability Reporting
Standards” definiti nel 2016 dal Global Reporting Initiative (GRI), in particolare: GRI 102-8
(Informazioni sui dipendenti e gli altri lavoratori, 2016), GRI 102-40 (Elenco dei gruppi di
Stakeholder, 2016), GRI 102-41 (Accordi di contrattazione collettiva, 2016), GRI 102-45 (Soggetti
inclusi nel bilancio consolidato, 2016), GRI 102-47 (Elenco dei temi materiali, 2016), GRI 102-50
(Periodo di rendicontazione, 2016), GRI 102-52 (Periodicità della rendicontazione, 2016), GRI 201-
1 (Valore economico direttamente generato e distribuito, 2016), GRI 302-1 (Energia consumata
all’interno dell’organizzazione, 2016), GRI 305-1 (Emissioni dirette di GHG scope 1, 2016), GRI 305-
2 (Emissioni indirette di GHG da consumi energetici scope 2 (b-g), 2016), GRI 306-2 (Rifiuti per
tipo e metodo di smaltimento, 2016), GRI 401-1 (Nuove assunzioni e turnover, 2016), GRI 402-1
(Periodo minimo di preavviso per i cambiamenti operativi, 2016), GRI 403-1 (Sistema di gestione
della salute e sicurezza sul lavoro, 2018), GRI 403-2 (Identificazione dei pericoli, valutazione dei
rischi e indagini sugli incidenti, 2018), GRI 403-3 (Servizi di medicina del lavoro, 2018), GRI 403-4
(Partecipazione e consultazione dei lavoratori e comunicazione in materia di salute e sicurezza sul
lavoro, 2018), 403-5 (Formazione dei lavoratori in materia di salute e sicurezza sul lavoro, 2018),
GRI 403-6 (Promozione della salute dei lavoratori, 2018), GRI 403-9 (Infortuni sul lavoro, 2018),
GRI 404-1 (Ore medie di formazione annua per dipendente, 2016), GRI 405-1 (Diversità negli organi
di governo e tra i dipendenti, 2016).
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Gli indicatori di performance sono stati raccolti e elaborati su base annuale per il periodo di
riferimento 1° aprile 2019-31 marzo 2020 (FY 2019-2020).
Il perimetro di rendicontazione dei dati e delle informazioni di sostenibilità comprende le società
incluse nell’area di consolidamento con il metodo integrale al 31 marzo 2020, ovvero Vodafone Italia
S.p.A., Vodafone Gestioni S.p.A., Vodafone Servizi e Tecnologie S.r.l., VEI S.r.l., con esclusione
della società VND S.p.A. che il 30.09.2019 ha fatto il suo ingresso nell’area di consolidamento.
Materialità e stakeholder inclusiveness
In linea con il Gruppo Vodafone, anche Vodafone Italia si impegna da sempre ad integrare la
cultura della sostenibilità all’interno della propria visione d’impresa, consapevole del proprio
ruolo di promotore del cambiamento digitale del Paese.
I tre pillar su cui si fonda la nostra Purpose, e sui quali ci ispiriamo ogni giorno nel nostro modo di
agire responsabile, sono:
1. Digital Society: puntare allo sviluppo tecnologico del Paese, tenendo in considerazione le
implicazioni della tecnologia sulle comunità e sulle persone;
2. Inclusion for all: valorizzare le persone tutelandone le diversità e garantire il pieno rispetto
dei diritti umani, fattori determinanti per la crescita e lo sviluppo della società;
3. Planet: raggiungere obiettivi sempre più sfidanti nell’ambito degli impatti ambientali che le
nostre attività generano nell’ecosistema.
Coerentemente con i tre pillar del nostro Purpose, e considerando i principali trend di settore, la
mission aziendale, il contesto operativo di Vodafone Italia e le aspettative dei principali stakeholder,
abbiamo identificato le 9 tematiche di sostenibilità in ambito economico, sociale e ambientale
rilevanti, e quindi materiali, per l’azienda e di particolare interesse per i nostri stakeholder.
Digital Society Inclusion for all Planet
Tutela e soddisfazione del Valorizzazione delle persone Gestione responsabile delle
cliente e tutela della diversità onde elettromagnetiche
Climate change e carbon
Sviluppo della rete e impatti Supporto alle comunità
delle tecnologie digitali enablement
Salute e sicurezza sul lavoro Gestione responsabile dei
Gestione responsabile e rifiuti e tutela del territorio
trasparente del business
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Digital Society
Crediamo in una società digitale che grazie alla rete possa connettere tra loro persone, comunità e
oggetti.
Grazie alla potenza e all’affidabilità della nostra Giga Network, i cittadini potranno avere accesso a
un numero sempre maggiore di servizi e le imprese accelerare il proprio processo di trasformazione
digitale. Le nostre soluzioni, basate su tecnologie di ultima generazione, porteranno sempre
maggiori benefici al mondo in cui viviamo: da una mobilità sempre più efficiente, sicura e smart alla
robotica collaborativa per l’industria, dalla telemedicina a servizio del cittadino fino a soluzioni
digitali in ambito education.
Tutela e soddisfazione del cliente
Oggi più che mai, i nostri clienti fanno affidamento sulla nostra connettività e sulla resilienza della
nostra infrastruttura.
Relazione e soddisfazione del cliente
Easy access: Digital & 24/7
Il servizio al cliente rimane centrale nella strategia di Vodafone. Ci impegniamo ad offrire un servizio
clienti di eccellenza e differenziante, garantendo assistenza in modo rapido e semplice, e per questo
continuiamo ad investire in innovazione tecnologica e semplificazione delle relazioni con i nostri
clienti.
Oggi il servizio di assistenza clienti Vodafone è disponibile su tutti canali utilizzati dai nostri clienti:
il 190, My Vodafone App, sul sito mobile e su altri canali social media tra i quali Whatsapp e
Facebook, e abbraccia anche una strategia di assistenza vocale con una skill dedicata per Alexa.
TOBi
Per offrire la migliore assistenza ai clienti, facendo leva sulle opportunità date dall’Intelligenza
Artificiale, il nostro assistente digitale TOBi offre al cliente la migliore alternativa tra risposte
automatiche immediate e interazioni con consulenti specializzati.
TOBi non è più solo reattivo ma è diventato anche un assistente proattivo: propone infatti sulla base
di trigger real-time la miglior esperienza personalizzata. Ai clienti che stanno per finire i Giga TOBi
suggerisce di aggiungerne altri, ai clienti con una gestione in corso viene fornito un update, ai clienti
con una prima fattura propone la spiegazione dettagliata.
Inoltre, con il lancio di TOBi Super Agent, TOBi è diventato un assistente proattivo anche per i
consulenti. Grazie all’estrapolazione dei dati e alla rielaborazione sui propri sistemi, TOBi fornisce
ai consulenti le informazioni più importanti del cliente mostrandole tramite una vista di facile lettura,
con l’obiettivo di migliorare la produttività grazie ad un approccio orientato sia agli scenari di
assistenza che di vendita.
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Inoltre, quest’anno TOBi si è presentato per la prima volta al mondo Business fornendo assistenza
ai clienti Soho e SME sia su tematiche commerciali che tecniche.
Forsa non sai che… TOBi ha gestito in un anno oltre 40 milioni di conversazioni e la
percentuale di clienti che risolvono subito le loro esigenze grazie a TOBi è del 73%.
Un altro importante lancio tecnologico del 2019 ha riguardato la tecnologia RPA (Robotic Process
Automation) per l’efficientamento di attività di backoffice e manuali con il fine di standardizzare i
processi diminuendo errori, aumentando la qualità e migliorandone i tempi di gestione. Ad esempio,
riusciamo oggi a garantire la gestione delle pratiche di backoffice anche nei giorni festivi, nei
weekend e nelle ore notturne e in periodi critici (come quello del lockdown).
My Vodafone APP
La My Vodafone App è il principale touchpoint digitale per i nostri clienti. Più di 7,5 milioni quelli che
interagiscono con l’app ogni mese per una penetrazione che supera il 90%.
Di recente, abbiamo rivoluzionato la My Vodafone app lanciando il MVA10 e mettendo a disposizione
dei clienti un'esperienza digitale semplice e immediata, rendendo più chiare ed accessibili tutte le
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principali funzionalità. In particolare, è stata semplificata radicalmente la sezione dei contatori, in
linea con il nuovo scenario che pone l’accento sulle proposition illimitate, ma è stato anche rivisto il
look&feel in home page, rendendo da un lato gli alert maggiormente integrati e visibili e dall’altro
attribuendo maggiore rilevanza alle nuove proposte commerciali e alle azioni di brand positioning,
grazie all’introduzione dell’area “Continua a esplorare” e al tab dedicato “Offerte” nel bottom bar.
Si è deciso inoltre di valorizzare il mondo del reward e della loyalty, rappresentato da Happy &
Happy Black, dedicandogli uno spazio nell’home page.
Vodafone Happy
Il programma di loyalty “Vodafone Happy”, nato nel 2017, ha superato i 9 milioni di iscritti in tre
anni di vita, confermandosi parte fondamentale nel processo di fidelizzazione e ingaggio dei clienti
Vodafone. Il programma si sviluppa intorno a tre componenti principali: “Happy Friday”, l’iniziativa
tramite cui tutti i clienti iscritti al programma ricevono gratuitamente ogni venerdì sulla My Vodafone
app un’offerta a sorpresa dai più di 100 partner che fanno parte dell’ecosistema Happy, e che grazie
ai Big Data risulta personalizzata sulla base degli interessi dei clienti; “Happy Ricarica”, che
distribuisce piccoli premi (giga, riviste e sconti speciali) ad ogni ricarica, con l’obiettivo di ingaggiare
gli utenti e di stimolare le ricariche attraverso la gamification; “Happy Black”, la versione premium
di Happy Friday lanciata ad aprile 2019 per offrire esperienze premium e vantaggi esclusivi ogni
giorno, consentendo inoltre al cliente di ottenere il miglior Happy Friday disponibile nelle aree
intrattenimento, shopping e informazione.
Vodafone TV
Lanciata nel 2016, Vodafone TV sta consolidando il suo posizionamento come aggregatore di offerte
di contenuti e abilitatore di servizi video in alta qualità integrati in un’unica piattaforma.
Anche utilizzando promozioni dedicate, il servizio assicura inoltre l’accesso ai migliori contenuti di
intrattenimento disponibili sul mercato, quali Netflix, NOW TV, Amazon Prime Video, Infinity, Chili,
YouTube e YouTube Kids.
A.L.M.O.
In ottica di miglioramento continuo, abbiamo deciso di differenziarci con una personalizzazione delle
offerte sempre più marcata, lanciando nel febbraio 2019 l’Advanced Learning Marketing Optimizer
(A.L.M.O.), un algoritmo in grado di identificare la soluzione di vendita preferibile per il cliente con
l’obiettivo di massimizzare il Customer Lifetime Value. L’utilizzo dei Big data, unito a quello delle
piattaforme di Always on Marketing, hanno consentito di presentare al cliente, ogni giorno e su tutti
i canali, un’offerta commerciale personalizzata, che tiene in considerazione i suoi dati storici in
termini di probabilità di accettazione e rischio di churn.
Dopo otto mesi di trial, di apprendimento e di ottimi risultati economici, l’algoritmo è stato scalato
ad ottobre sul 90% della customer base mobile, portando un incremento delle service revenues di
più del 20% in comparazione con modalità standard di selezione del target clienti.
La nostra risposta “digitale” all’emergenza COVID-19
In risposta all’emergenza COVID-19 sono state messe in campo diverse iniziative con tempi di
reazione rapidi ed efficaci per fornire il miglior servizio possibile anche in un momento così
delicato. Ogni azione è stata intrapresa allo scopo di supportare i nostri clienti e aiutarli a sentirsi
sempre connessi e mai soli anche attraverso l’adozione, in tutta la comunicazione, di un linguaggio
basato sull'empatia e incentrato sul cliente per ispirargli fiducia, sicurezza e gratitudine.
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È stata lanciata una campagna sotto il cappello #iorestoacasa in cui far confluire tutte le
iniziative pensate per i clienti, con l’obiettivo di aiutarli ad affrontare questo scenario inaspettato.
Il 25 febbraio 2020 è stata lanciata la campagna media “Insieme” per rafforzare il ruolo della
nostra Giga Network come strumento capace di connettere le persone in ogni situazione e
raccogliere fondi per la Croce Rossa Italiana, supportato anche dall’'esperienza dedicata nella My
Vodafone app che ha portato a raccogliere oltre 500.000€. Abbiamo inoltre invitato i nostri clienti
a scaricare l’app DreamLab, lanciata da Fondazione Vodafone, che permette agli utilizzatori
di mettere a disposizione della lotta al Coronavirus la potenza computazionale del proprio
smartphone.
Durante questo passaggio di straordinaria difficoltà, attuando una serie di iniziative abbiamo
anche agevolato i nostri clienti nel rimanere in contatto con i loro cari e a proseguire il proprio
lavoro da remoto. Sono stati regalati giga illimitati per un mese per incoraggiare l’adozione dello
smart working e facilitare l’accesso degli studenti alla formazione digital. La campagna
#lontanimavicini ha abbattuto le barriere del roaming, connettendo oltre 33 Paesi e aiutando i
clienti bloccati all’estero a riprogrammare il proprio ritorno e a mantenere i contatti con i propri
familiari. È stata lanciata la campagna “Happy Black #iorestoacasa” per incentivare i clienti a
stare a casa, offrendo loro ancora più contenuti e servizi.
Con l’emergenza in corso anche TOBi ha continuato a garantire ai clienti il più elevato livello di
supporto, ponendoli nella condizione di sentirsi sempre connessi e ricordando loro tutti i servizi
digitali offerti da Vodafone senza la necessità di uscire di casa, nell’ottica di risolvere in autonomia
e con semplicità i piccoli problemi tecnici che si fossero eventualmente verificati.
Remotizzazione dei Competence Center ed efficienza del customer care
I nostri Competence Center dedicati al Servizio Clienti sono strutturati secondo una specializzazione
che tiene conto delle tipologie di clienti e delle loro esigenze di assistenza, suddivisi principalmente
tra segmento Consumer e segmento Enterprise. Le aree di novità più rilevanti riguardano la rete
fissa e la gestione in end to end, lo sviluppo dei prodotti/servizi di Internet Of Things, soluzioni
digitali per le imprese, l’implementazione dell’Intelligenza artificiale in diversi campi e l’interazione
via Chat.
Nel corso del FY19-20 è stato potenziato l’investimento in Reskilling delle risorse interne ed esterne
per far fronte all’evoluzione digitale dei servizi offerti e dei nuovi modi di interagire con il cliente,
formando oltre 700 persone nel primo anno. Il piano di reskilling dei prossimi 2 anni ha l’obiettivo
di avere personale sempre al passo con la tecnologia e le evoluzioni del mercato per dare un servizio
di eccellenza ai clienti.
Vodafone impiega 2.131 persone negli 8 Competence Center, per un servizio 7 giorni su
7 nelle città di Ivrea, Milano, Padova, Bologna, Pisa, Roma, Napoli e Catania.
Nel mese di Marzo 2020, durante l’emergenza sanitaria COVID-19, abbiamo esteso lo smart working
(già presente in azienda) a tutta la popolazione delle Customer Operations.
Quasi 2.000 operatori di tutte le sedi italiane, nell’arco di pochi giorni, hanno iniziato
progressivamente a lavorare in smart working, e ognuno di essi è stato dotato di tutti gli strumenti
necessari per svolgere la propria attività da casa, potenziando anche il servizio di assistenza e
supporto tecnico. Parallelamente anche i nostri partner sono stati messi nelle condizioni di
remotizzare in tempi brevi tutti i loro Competence Center, in Italia e all’estero.
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Tutto ciò ha permesso di garantire la gestione dei nostri clienti senza interruzione di servizio e con
gli stessi standard di qualità pre COVID-19, preservando prima di tutto la salute dei nostri
dipendenti.
Sviluppo e innovazione: i servizi IoT (Consumer)
Tra i servizi Internet of Things rivolti al mercato consumer, utilizziamo le soluzioni di Vodafone
Smart Tech (in passato V by Vodafone) che consentono alle persone di connettere un elevato
numero di prodotti per il tempo libero e per la casa, al fine di rendere i propri cari e i propri beni
sempre raggiungibili.
Le soluzioni IoT di V by Vodafone ruotano intorno alla Vodafone Smart App, che consente agli
utenti di gestire attraverso un’unica interfaccia tutti i servizi dei propri dispositivi connessi, in modo
semplice e intuitivo.
Nell’ambito Vodafone Smart Tech sono stati sviluppati un vasto numero di prodotti, tra cui:
• Curve, il primo tracker multiuso interamente disegnato e connesso da Vodafone
• V-SOS Band, un braccialetto salvavita dotato di un solo pulsante che, una volta premuto,
invia una notifica istantanea segnalando la data, l’ora e le coordinate geografiche
dell’utilizzatore.
• V-Bike, una innovativa luce da bici con attivazione automatica
• V-Pet, il tracker per animali domestici che consente di monitorarne la posizione, i movimenti
e lo stato di attività;
• V-Home Mini, la suite di prodotti e servizi dedicati alla sicurezza della casa,
• V-Baby Alert, il seggiolino antiabbandono
Sviluppo e innovazione: i servizi IoT (Business)
Per le imprese, sono stati sviluppati diversi prodotti IoT utili a diversi settori di business.
Smart Agricolture
Connected farm: utilizziamo soluzioni IoT per permettere alle aziende agricole di evolvere sempre
più, passando da una agricoltura di precisione ad una di decisione, dove i dati generati in tutte
le aree dell’azienda possono aiutare a prendere decisioni consapevoli per la produzione di cibo di
alta qualità. Le principali aree di intervento delle soluzioni IoT nell’agricoltura 4.0 si possono
estendere in diversi ambiti come:
- Agricoltura di Decisione
- Monitoraggio Allevamento
- Tracciabilità della filiera
- Conservazione dei cibi
- Sicurezza dei lavoratori nei campi
L’azienda agricola digitale è interessata dai benefici che possono derivare dall’applicazione di nuove
tecnologie come l’IoT, per attività come:
• gestione automatica degli impianti e dei sistemi degli edifici per il risparmio energetico;
• controllo della presenza accessi e la sicurezza dell’edificio e degli spazi aperti;
• tracciabilità della merce;
• monitoraggio della catena del freddo e della conservazione dei cibi/materie prime;
• monitoraggio insetti e parassiti;
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• monitoraggio temperatura e umidità dell’aria.
Controllo sistemi di alimentazione per animali: questa soluzione permette di controllare i
parametri di nutrimento per il pasto di ogni animale, eliminando la necessità dell’intervento
dell’allevatore
Monitoring stato di salute degli animali: si tratta di un dispositivo applicato sugli animali che
permette di monitorare le loro condizioni di salute, ad esempio durante lo stato di gravidanza.
Monitoring e assistenza da remoto su sistemi di mungitura automatica: la piattaforma
permette di avere visibilità real-time delle condizioni dei macchinari di mungitura automatica, di
fare update dei software, controllo e modifica dei parametri di funzionamento
Stazione meteo: Soluzione per monitoring remoto di pioggia, temperatura, umidità e bagnatura
fogliare. Fornisce informazioni per un corretto innaffiamento dei campi senza sprechi.
Tracciamento della filiera del prodotto alimentare
Si tratta di soluzioni utili a garantire la tracciabilità del prodotto, che integra tecnologie IoT con
Blockchain in ambito agricolo. L’obiettivo è quello di automatizzare alcuni ‘blocchi’ della catena e
semplificare l’adozione di una tecnologia che si sta diffondendo sempre di più per consentire anche
ai piccoli di promuovere i prodotti su scala internazionale e diffondere il proprio brand.
Monitoring conservazione dei cibi (Smart Product)
Sviluppiamo soluzioni che rendono macchine industriali come frigoriferi, abbattitori, macchine
refrigeranti, forni, bilance, robot, impastatrici, ecc., degli Smart product: macchinari sempre
connessi che permettono di rilevare e notificare eventuali anomalie e prevenire guasti.
Tali soluzioni consentono di implementare questi meccanismi di monitoraggio senza dover
necessariamente sostituire i macchinari.
L’innovazione digitale consente alle aziende agroalimentari di migliorare e innovare la propria
proposizione di qualità e di raggiungere un posizionamento distintivo nell’ambito della sicurezza
alimentare.
Body Temperature Screening
Proponiamo soluzioni pre-integrate, automatiche e non-invasive, fisse o mobili per il controllo della
temperatura corporea, e in generale per prevenire l’accesso ad ambienti chiusi da parte delle
persone con temperatura corporea superiore alla norma, in conformità con la normativa GDPR.
Social Distancing
Soluzione Wearable: si tratta di un sistema basato su device connessi indossabili, che permette
di monitorare la distanza interpersonale ed emette un avviso in caso questa sia inferiore alla soglia
di sicurezza. La soluzione consente di memorizzare in forma anonima gli eventi di allarme, al fine
di mappare gli eventuali contatti di un dipendente poi risultato positivo al COVID-19.
Soluzione Fissa: si tratta di un sistema di controllo in grado di misurare la distanza tra le persone
e il numero degli occupanti di una specifica area, con intercettazione di assembramenti e
comunicazione di eventuali attese per gli accessi.
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Telemedicina – Consulto esami da remoto
Stiamo sperimentando l’applicazione del 5G per il “Sistema di analisi e consulto medico
da remoto per la Radiologia” (uno degli scenari applicativi del settore Sanità e Benessere della
sperimentazione 5G di Vodafone) insieme all’Istituto Clinico Humanitas presso le sedi di Rozzano
e di Pio X.Tale soluzione consente a medici e tecnici radiologi, che lavorano in sedi differenti, di
poter collaborare in real time prima, durante e dopo l’esecuzione di esami radiologici.
Telemedicina – Monitoring dei pazienti da remoto
Monitoring real-time dello stato di salute del paziente da remoto e gestione di tutto il percorso
delle cure domiciliari. La soluzione da noi proposta prevede l’utilizzo di wearable e device connessi,
in grado di rilevare, in real time e in continuità, parametri fondamentali per il trattamento delle
patologie. Grazie a questa soluzione sarà possibile tenere monitorati i pazienti, sia ricoverati presso
la struttura ospedaliera che degenti presso il proprio domicilio, al fine di poter anticipare e prevedere
con tempismo l’aggravarsi delle condizioni cliniche e, di conseguenza, quando questi avranno
necessità di essere trattati diversamente.
Vodafone Business Fleet Analytics (Smart Mobility)
La nostra piattaforma per la gestione e il monitoring delle flotte automobilistiche permette di:
✓ Raccogliere informazioni in tempo reale su viaggi, velocità e percorsi, con report di
viaggio completi che includono l'utilizzo, il tempo di inattività e l'utilizzo dopo l'orario di
lavoro;
✓ Ottenere promemoria di manutenzione in base al tempo o ai chilometri percorsi e alla
diagnostica sul motore;
✓ Controllare il perimetro di utilizzo del veicolo (Geo-fencing);
✓ Supportare una diagnostica avanzata in termini di carburante, chilometri percorsi,
guasti del veicolo cinture di sicurezza;
✓ Valutare lo stato di salute della batteria (es. avviso di batteria scarica, monitoraggio
della tensione quando il veicolo è spento, dati motore e avvisi del veicolo);
✓ Rilevare la collisione in tempo reale: accelerometro e giroscopio autocalibranti,
memorizzazione dei dati di incidente (100 min di memoria all’Hertz), rilevamento
dell'impatto con veicolo in sosta (rilevamento del movimento del veicolo a motore spento);
✓ Monitorare alcuni KPI dello stile di guida del conducente;
✓ Implementare uno Stolen Vehicle Recovery per la gestione furti (tracking del veicolo)
tramite contatto diretto con forze dell’ordine;
✓ Effettuare un assessment della flotta esistente: in base alle informazioni raccolte
sull’utilizzo dei veicoli, è possibile valutare su quali di essi sarebbe conveniente operare una
trasformazione su tecnologica full electric.
Smart Locker
La soluzione per l'abilitazione di armadi, eventualmente refrigerati, per il pick-up/drop-down dei
beni, che permette:
• Deposito di oggetti: dopo che il cliente ha depositato gli oggetti nel locker, il sistema
viene informato dell’avvenuto deposito dell’oggetto;
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• Consegna: Scompartimenti indipendenti e suddivisi per tipologia, la cui gestione è
regolata tramite uno schermo di comando;
• Piattaforma di controllo: Un software di interfaccia tra singolo scompartimento e
piattaforma utente permette il monitoring dello stato elettronico di ogni armadietto da
remoto;
• Ritiro Merce: disponibile h24 tutti i giorni in totale autonomia. L’apertura armadietto è
abilitata tramite schermo di comando o altra autorizzazione.
Smart Surveillance
La nostra soluzione avanzata di sicurezza e videosorveglianza “chiavi in mano”, è progettata per
garantire un controllo 24/7 di spazi commerciali interni e gestita da una centrale operativa 24/7.
Possibilità di tenere sotto controllo i locali tramite App in cloud.
Sviluppo della rete e impatti delle tecnologie digitali
L’eccellenza della nostra rete
Classifica nazionale Altroconsumo
La GigaNetwork™ di Vodafone è la rete mobile migliore in Italia secondo il test di Altroconsumo.
Vodafone, infatti, ha ottenuto il punteggio medio più elevato nell’ultima classifica nazionale di
“Che Banda”, l’app di Altroconsumo, che ha analizzato le performance dei principali operatori sulle
reti 3G, 4G e 5G (dove presente) tra maggio 2019 e aprile 2020.
Vodafone si posiziona al primo posto della classifica basata sulla velocità di download e upload, la
qualità di navigazione online e la visione di filmati in streaming, confermando un primato già
riconosciuto da Altroconsumo nel 2018.
Lo sviluppo tecnologico delle nostre reti
Per offrire connessioni sempre più innovative e veloci garantiamo il continuo sviluppo delle nostre
infrastrutture Mobile Broadband. In particolare, l’ultimo anno ha visto la nascita della rete 5G,
mentre allo stesso tempo sono proseguite le attività di sviluppo e miglioramento delle reti 4G, 4G+
e 4.5G (hyperlink sezione Giga Network). Abbiamo dato inizio allo sviluppo della rete mobile
4.5G connettendo le prime città a maggio 2017. Un ulteriore step nella rete 4.5G è dato dalla
GigaNetwork 4.5G di Vodafone, che permette di navigare fino a 1Gbps con un ulteriore
miglioramento delle prestazioni, fornendo un alto livello di performance.
I servizi in fibra di Vodafone raggiungono oggi oltre 22,9 milioni di famiglie e imprese su circa 3500
comuni, di cui 7,5 milioni di unità immobiliari attraverso la propria rete ultrabroadband e la
partnership strategica con Open Fiber. L’accordo con Open Fiber porterà al raggiungimento di 9,5
milioni di unità immobiliari in FTTH con connettività fino a 1Gbps.
GigaNetwork 5G
Dall’evoluzione della GigaNetwork 4.5G nasce la GigaNetwork 5G, la rete ancora più flessibile che,
grazie alla virtualizzazione, si adatta ogni giorno di più alle esigenze dei clienti. La rete che mette a
loro disposizione sempre più capacità e potenza di calcolo, supportando i servizi di nuova
generazione. Vodafone ha dimostrato sin da subito un forte interesse verso le potenzialità del 5G e
i servizi ad esso connessi. Infatti, a seguito del bando pubblico indetto dal Ministero dello Sviluppo
Economico, ad agosto 2017 si è aggiudicata i test nell’area di Milano. Sono partiti i lavori insieme a
28 partner e con il sostegno di 10 aziende e istituzioni locali per sviluppare una tecnologia che
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consentirà a Milano di accelerare il suo percorso di trasformazione digitale e proiettare la città nel
futuro.
Abbiamo investito 90 milioni di euro nella sperimentazione per coprire tutti gli ambiti più rilevanti
di applicazione del 5G, con un totale di 41 use cases in ambiti applicativi ad elevata rilevanza sociale
ed elevata scalabilità (7 diversi settori verticali che spaziano dalla salute alla sicurezza, dall’energia
ai trasporti, dall’education all’intrattenimento). Gli use case della Sperimentazione 5G sono tutti
servizi ad alto impatto sociale; una loro futura scalabilità a servizi commerciali li renderà facilmente
riconducibili agli SDGs.
Molte sono state le occasioni in cui i servizi sviluppati ai fini sperimentali sono stati presentati a
cittadini e istituzioni, che hanno così potuto apprezzare i benefici portati dalla tecnologia.
NUMERO E PERCENTUALE DI SITI STAND -ALONE, SHARED SITE E SITI INSTALLATI SU STRUTTURE GIÀ
ESISTENTI
Numero di siti fisici 2019-2020
Siti fisici Vodafone Italia 20.279
- di cui condivisi con altri operatori (%)
65%
Siti Fisici u.m 31 marzo 2020
Siti GSM-UMTS- LTE GSM UMTS LTE
N°
Totale 17.182 16.351 18.253
Copertura popolazione 2019 – 2020
GSM –GPRS UMTS - HSDPA LTE
Copertura popolazione (%) 99.8% 98.6% 98.6%
Gestione responsabile e trasparente del business
Operiamo da sempre in un’ottica di correttezza, trasparenza e responsabilità lungo tutta la catena
del valore e nei confronti di tutti i nostri stakeholder, a partire dai nostri dipendenti, clienti e fornitori.
Ciò implica un impegno costante per la tutela della privacy e dei dati personali, nonché un costante
monitoraggio dei nostri fornitori su tematiche sociali e ambientali, oltre che sui requisiti richiesti per
legge, sia in fase di selezione che di audit.
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La General Data Protection Regulation (GDPR)
La privacy, la sicurezza e il rispetto delle leggi sulla protezione dei dati personali sono centrali nella
fornitura dei prodotti e servizi ai clienti, soprattutto nel contesto di evoluzione tecnologica e di
trasformazione digitale in cui Vodafone Italia opera. Nell’ambito del programma di adeguamento al
Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati , durante il FY 19/20 abbiamo ulteriormente
rafforzato il nostro impegno nella tutela della privacy, tra cui:
• Revisione della Policy di Data Retention e della Policy sulla gestione dei dati in
ambiente non strutturato.
• Revisione e integrazione della contrattualistica con le terze parti (fornitori e partner
commerciali),
• Monitoraggio costante sulla conformità della gestione delle richieste di esercizio dei
diritti GDPR.
• Nuove sezioni di formazione ad hoc destinati alle diverse Direzioni/Dipartimenti/Team
con il supporto del team HR Learning.
• Piano annuale di comunicazioni sulla privacy.
I dati dei clienti, patrimonio strategico da tutelare
Confermiamo il nostro impegno nel proteggere la riservatezza dei dati dei nostri clienti attraverso
la diffusione di una forte cultura interna in tema di privacy e protezione dei dati e numerose
iniziative, tra cui:
• Data Retention sui sistemi per AG: Aggiornamento dei sistemi LEA (Livelli
Essenziali di Assistenza) esistenti al fine di estendere il periodo di retention fino a 72 mesi
per finalità di accertamento e repressione dei reati (Legge 20 novembre 2017 n.167, art.
24), in deroga alla previsione di 24 mesi ex art. 132, commi 1 e 1-bis, del Codice in materia
di Protezione dei Dati Personali – Decreto Lgs. 30 giugno 2003 n. 196.
• Sviluppo del servizio Vodafone Rete Sicura: Il servizio Rete Sicura e l'utilizzo del
portale e della App ad esso associata prevedono il trattamento da parte di Vodafone dei dati
relativi a tutti i dispositivi coperti dal servizio per proteggere la navigazione in Internet e per
l'applicazione delle limitazioni al traffico, nel caso di impostazione della protezione bambino.
• Misure minime privacy sui sistemi IT: Adeguamento GDPR dei sistemi Legacy ad
alto rischio di infiltrazione per furto di dati.
Nel corso del FY 19/20 è continuata l’attività di “Privacy by design” per i prodotti Vodafone Analytics
che utilizzano metadati pseudonimizzati ed aggregati relativi alla posizione dei nostri clienti per
sviluppare mappe anonime ed aggregate sulla mobilità.
In seguito all’emergenza Coronavirus e nell’ambito del nostro supporto fornito alle strutture
pubbliche regionali e nazionali per il contenimento dell’epidemia sono state svolte le attività di
“Privacy by design” e “Privacy impact assessment” con riferimento alla definizione dei cosiddetti
“Covid Analytics” (mappe di mobilità anonime ed aggregate a livello regionale, provinciale e
comunale).
Gestione responsabile della supply chain
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Vodafone Italia considera la gestione responsabile della supply chain un elemento importante
nell’approccio generale alla sostenibilità. Per questo, abbiamo definito un sistema di selezione,
valutazione e qualifica dei fornitori e subappaltatori, i quali sono valutati sulla base di:
•Caratteristiche di ordine generale, quali esperienze pregresse, capacità strutturali e
specializzazione delle risorse;
• Competenze tecniche, tecnologiche e commerciali;
• Possesso dei requisiti tecnico professionali richiesti dal D.Lgs. 81/08 (“testo unico sulla salute e
sicurezza negli ambienti di lavoro”).
Per lo screening dei requisiti indicati ai primi due punti è stato implementato da anni il processo di
onboarding, mentre per la qualifica dei requisiti tecnico professionali si fa riferimento a specifici
ambiti di legge (D.Lgs. 81/08) e di nostre procedure interne connesse al mondo della salute e
sicurezza sul lavoro. Solo i fornitori che superano entrambi i processi di qualifica diventano nostri
fornitori.
Il 100% dei fornitori è sottoposto alla qualifica ai sensi del D.Lgs. 81/08. Tale qualifica ha validità
triennale se supportata dal superamento dei controlli annuali previsti. Tale processo ha consentito
di consolidare nel tempo un gruppo affidabile di fornitori, ai quali viene fatto ricorso.
Inoltre, consapevoli della centralità di temi quali integrità e responsabilità applicati nella catena di
fornitura, sottoponiamo tutti i partner commerciali ad un processo di valutazione e controllo
annuale. Il sistema di verifica, Contractors Control, prevede che il 100% dei fornitori, secondo un
piano di campionamento elaborato in funzione del numero di attività assegnate, sia sottoposto ad
audit per la verifica della conformità alle procedure aziendali e ai requisiti in ambito salute, sicurezza
ed ambiente (requisiti di legge italiana, Code of Ethical Purchasing, ISO 14001, D.Lgs. 81/08,
D.Lgs. 177/11, ecc.).
Rispetto allo scorso FY, abbiamo introdotto un diverso sistema sanzionatorio (Remedy System)
che affianca all’applicazione delle sanzioni economiche, l’implementazione di un sistema di patente
a punti per ciascun fornitore coinvolto nei nostri processi produttivi. Il sistema, operando con un
criterio di Bonus/Malus, definisce un incremento o decremento dei punti del fornitore, in relazione
al numero di audit subiti ed al relativo esito rilevato (tipo e numero di non conformità). Il sistema
prevede l’esecuzione di un audit di sistema, al raggiungimento del livello ritenuto di “allarme” fino
ad arrivare all’esclusione del fornitore dalla lista dei fornitori qualificati.
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Inclusion for all
Crediamo che le opportunità del futuro digitale debbano essere accessibili a tutti. Grazie alla nostra
rete e ai nostri servizi, lavoriamo per ridurre le disuguaglianze e agevolare l’accesso alle competenze
digitali per tutte le generazioni. Le nostre soluzioni sono pensate per accompagnare le persone nel
proprio percorso di digitalizzazione con particolare attenzione verso i nostri clienti, i nostri colleghi
e le comunità nelle quali operiamo.
Valorizzazione delle persone e tutela della diversità1
Le nostre persone
Crediamo da sempre che i nostri dipendenti rappresentino la risorsa più importante e il fattore
fondamentale del nostro successo, e siamo attenti a promuovere rapporti di lavoro stabili e
continuativi nel tempo. Per questo, quasi il 100% dei nostri dipendenti è assunto con contratto a
tempo indeterminato. Ci impegniamo inoltre a favorire formule part-time che possano incontrare
esigenze di maggior elasticità e dei dipendenti: in linea con l’anno precedente, circa il 27% dei
dipendenti usufruisce di contratti di lavoro part-time, con un maggior utilizzo di tale tipologia
contrattuale da parte delle donne.
Dipendenti per tipologia contrattuale e genere al
31 marzo 2020
1
3,110
2
3
2,757
1
A tempo A tempo Apprendistato
indeterminato determinato
Uomini Donne
Il numero di dipendenti totali di Vodafone Italia al 31 marzo 2020 è pari a 5.874 persone e, in linea
con lo scorso anno, le donne rappresentano più della metà della forza lavoro (53%).
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Dipendenti per genere al 31 marzo 2020
53% 47%
2,761
3,113
Totale dipendenti Vodafone Italia 5.874
al 31 marzo 2020
Gli accordi collettivi coprono tutto il personale di Vodafone Italia. Gli impiegati e quadri sono coperti
da Accordi collettivi nazionali di primo livello (Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro delle Imprese
Esercenti Servizi di Telecomunicazione) e secondo livello (Contratto Integrativo Aziendale). Per i
dirigenti vige il Contratto Collettivo Nazionale per Dirigenti di Aziende Produttrici di Beni e Servizi.
I dipendenti di Vodafone Italia sono così distribuiti sul territorio italiano:
Numero totale di dipendenti (headcount) suddivisi per tipologia contrattuale (tempo
indeterminato, determinato e apprendistato), per area geografica
Tipologia contrattuale al 31 marzo 2020
Area Geografica Uomini Donne Totale
Nord-Ovest 1.539 1.230 2.769
A tempo indeterminato
1.538 1.229 2.767
A tempo determinato
1 1 2
Apprendistato
0 0 0
Nord-Est 326 393 719
A tempo indeterminato
326 393 719
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A tempo determinato 0 0 0
Apprendistato
0 0 0
Centro 456 787 1.243
A tempo indeterminato
455 786 1.241
A tempo determinato 0 0 0
Apprendistato
1 1 0
Sud 437 700 1.137
A tempo indeterminato
435 699 1.134
A tempo determinato
2 0 2
Apprendistato
0 1 1
Estero 3 3 6
A tempo indeterminato
3 3 6
A tempo determinato 0 0 0
Apprendistato 0 0 0
Totale
2.761 3.113 5.874
Diversity & Inclusion
Da sempre consideriamo la diversità un valore chiave per tutta l’organizzazione ed un proprio punto
di forza. Ci impegniamo infatti ogni giorno per promuovere e valorizzare la creazione di un
ambiente di lavoro inclusivo, La parità di trattamento delle nostre persone si concretizza nel
garantire, a partire dalla fase di selezione fino a tutte le attività svolte, la non discriminazione per
motivi di razza, sesso, nazionalità, identità di genere, status sociale, apparenza fisica, religione e
orientamento politico.
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i dipendenti sono incoraggiati a segnalare eventuali situazioni discriminatorie, per sé o per gli altri,
al proprio manager, alla funzione HR, a un ente terzo (che può raccogliere segnalazioni anche da
fonti esterne) o direttamente all’Organismo di Vigilanza, attraverso un canale di Speak Up che
garantisce la totale riservatezza.
Il Consiglio di Amministrazione di Vodafone Italia è composto da 4 membri di cui il 75% è
rappresentato da uomini e il 25% da donne. Inoltre, la quasi totalità dei consiglieri (75%) ha un’età
superiore ai 50 anni, fatta eccezione per un solo membro con età compresa tra i 30 e i 50 anni
(25%).
A testimonianza del nostro impegno a promuovere la diversità interna, rispetto all’anno precedente
le dirigenti donne sono aumentate del 9% arrivando a rappresentare il 34% del totale dei dirigenti.
Al 31 marzo 2020 anche tra gli impiegati le donne sono in maggioranza, rappresentando il 57% del
totale degli impiegati.
Dirigenti donne
2018-2019 2019-2020
53
48 + 10%
53
104
34% 66%
2020 Totale donne 2019 Totale donne
Percentuale dipendenti per fascia di Percentuale dei dipendenti per
età al 31 marzo 2020 categoria professionale al 31 marzo
2020
5%
18%
85%
77%
12%
3% 0.1%
≤30 anni 31-50 anni >50 anni Dirigenti Quadri Impiegati Apprendisti
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Percentuale dipendenti (headcount) suddivisi per inquadramento, genere
Al 31 marzo 2020
Categoria professionale Uomini Donne
Dirigenti 66% 34%
Quadri 68% 32%
Impiegati 43% 57%
Apprendisti 33% 67%
Numero totale di dipendenti (headcount) suddivisi per inquadramento, genere e classe
d'età
al 31 marzo 2020
Uomini Donne
Categoria professionale
31- 31-
≤30 >50 Totale ≤30 >50 Totale
50 50
anni anni uomini anni anni donne
anni anni
Dirigenti 0 71 33 104 0 45 8 53
Quadri 4 318 163 485 5 176 51 232
Impiegati 149 1.580 442 2.171 130 2.354 342 2.826
Apprendisti 1 0 0 1 2 0 0 2
Totale 154 1.969 638 2.761 137 2.575 401 3.113
Dipendenti (headcount) appartenenti a categorie protette per inquadramento e genere
al 31 marzo 2020
Funzione aziendale
Uomini Donne Totale
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Quadri 4 1 5
% 0,8% 0,4% 0,7%
Impiegati 108 188 296
% 5% 6,7% 5,9%
Totale 112 189 301
% 4,1% 6,1% 5,1%
Numero totale di dipendenti (headcount) suddivisi per funzione di appartenza per
genere
al 31 marzo 2020
Funzione aziendale
Uomini Donne Totale
Staff 165 263 428
% 39% 61% 100%
Tecnologie 961 259 1.220
% 79% 21% 100%
Commerciale 520 508 1.028
% 51% 49% 100%
Customer Care 528 1.809 2.337
% 23% 77% 100%
Group Resources 587 274 861
% 68% 32% 100%
Totale 2.761 3.113 5.874
% 47% 53% 100%
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Percentuale dei dipendenti suddivisi per funzione
di appartenza per genere al 31 marzo 2020
Group Resources 68% 32%
Customer Care 23% 77%
Commerciale 51% 49%
Tecnologie 79% 21%
Staff 39% 61%
Uomini Donne
Numero totale di dipendenti (headcount) suddivisi per funzione di appartenza e per
fascia d'età
al 31 marzo 2020
Funzione aziendale
Uomini Donne
31- 31-
≤30 >50 Totale ≤30 >50 Totale
50 50
anni anni uomini anni anni donne
anni anni
Staff 14 109 42 165 22 199 42 263
Tecnologie 49 636 276 961 18 179 62 259
Commerciale 49 400 71 520 68 398 42 508
Customer Care 17 435 76 528 12 1610 187 1.809
Group Resources 25 389 173 587 17 189 68 274
Totale 154 1.969 638 2.761 137 2.575 401 3.113
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Incentivazione delle persone:
Rapporto tra la remunerazione Rapporto tra lo stipendio base annuo
annua media delle donne rispetto a delle donne rispetto a quello degli
quella degli uomini nell'anno 2019- uomini nell'anno 2019-20
20
Apprendisti 1.00
Apprendisti 1.0
Impiegati 0.81
Impiegati 0.8
Quadri 0.93
Quadri 0.9
Dirigenti 0.8 Dirigenti 0.82
L’attenzione alla diversità nei processi di selezione e assunzione
del personale
L’inserimento di nuovo personale durante l’anno è stato guidato dai criteri di diversity e inclusion.
Coinvolgendo direttamente i propri dipendenti e raccogliendo le loro proposte e idee su come
migliorare l’inclusione delle diversità si è giunti alla definizione dell’Agenda Diversity & Inclusion
di Vodafone Italia. In particolar modo i progetti svolti si sono sviluppati lungo le quattro aree di
inclusione identificate quali prioritarie da Vodafone Italia: Gender, Generation, LGBT+ e
Background.
Turnover per genere*
Dal 1 aprile al 31 marzo 2020
Numero di persone
Uomini Donne
Dipendenti assunti 212 81
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Dipendenti che hanno lasciato il Gruppo 420 521
Totale assunti 293
Totale cessati 941
Turnover in entrata 5%
Turnover in uscita (%) 16%
*Il tasso turnover in entrata e in uscita è calcolato come totale entrati / cessati rispetto alla forza
lavoro media nell’anno di riferimento; i dati relativi ad assunzioni e cessazioni non includono i
reintegri avvenuti nel corso dell’anno.
Assunzioni e uscite per fasce d'età
Dal 1 aprile 2019 al 31 marzo 2020
Numero di persone
≤30 anni 31-50 anni >50 anni
Dipendenti assunti 89 195 9
Dipendenti che hanno lasciato il Gruppo 126 671 144
Totale assunti 293
Totale cessati 941
Assunzioni e uscite per area geografica
Dal 1 aprile 2019
Numero di persone
al 31 marzo 2020
Dipendenti assunti 293
Nord-Ovest 243
Nord-Est 10
Centro 31
Sud 9
23
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Estero 0
Dipendenti che hanno lasciato il Gruppo 941
Nord-Ovest 469
Nord-Est 159
Centro 189
Sud 122
Estero 2
Lo Smart Working e il supporto alle famiglie
Siamo da sempre in prima linea nello sviluppo e diffusione di modalità e strumenti di lavoro smart,
in grado di rendere il modo di lavorare delle persone sempre più dinamico, interattivo e orientato
alla collaborazione.
Un impegno partito nel corso del 2014, è il progetto Smart Working, che consente a tutti i
dipendenti che non hanno un contatto diretto con il cliente di lavorare da remoto per un giorno alla
settimana. Promuoviamo così la creazione di un ambiente di lavoro inclusivo e attento al
bilanciamento fra necessità personali e aziendali.
Nel corso dell’anno hanno usufruito dello smart working 3.164 persone, pari all’89% degli
aventi diritto, per un totale di oltre 74.000 giornate di lavoro agile.
Smart Space Vodafone
Abbiamo implementato uno specifico sistema digitale per il monitoraggio dei principali indicatori
legati all’utilizzo dello Smart Working. Grazie a tale strumento siamo in grado di continuare a
sviluppare i temi legati al flexible sitting e agli smart space.
A garanzia della corretta implementazione dei principi dello smart working, abbiamo previsto una
formazione specifica sul tema per tutti i dipendenti e i manager. Il training è focalizzato sia su
tematiche legate all’aspetto pratico, come la sicurezza e l’utilizzo degli strumenti di lavoro, sia sulla
promozione di comportamenti corretti e dell’organizzazione del lavoro, in termini di obiettivi e
risultati, sul controllo del tempo e sul rispetto degli orari dei meeting. A completamento dell’attività
di formazione, in ottemperanza alle Legge n.81/2017 sullo smart working abbiamo realizzato un
micro-learning ad-hoc con le principali novità introdotte dalla normativa.
Smart Working Mamma e Papà
Per migliorare l’equilibrio tra esigenze personali e professionali, abbiamo lanciato nel corso dell’anno
l’iniziativa “Smart Working per mamme e papà” che permette ai dipendenti al rientro da una
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maternità o da un congedo di paternità di
usufruire di due giorni di smart working alla FY 2019/2020
settimana per i primi due mesi dal rientro in Smart Workers: 3.164 (89%)
azienda e fino ai 18 mesi di vita del bambino.
Giorni totali di Smart Working: 74.40K
Giorni medi a persona: 2,1
Sempre in relazione al nostro impegno per il
welfare aziendale, offriamo a tutti i nostri Distribuzione per età
dipendenti, sulla base del ruolo ricoperto e 25+ 94%
dell’inquadramento, la copertura assicurativa,
l’adesione a un fondo di rimborso per le spese 35+ 89%
mediche, i piani pensione, l’integrazione della 50+85%
maternità, un piano di Welfare e l’accesso a un
asilo nido aziendale. Distribuzione per genere
Uomo: 87%
Donna: 91%
Benefici ambientali
Employer branding e attraction dei talenti Risparmio di CO2: 523,00 t.
Promuoviamo iniziative con studenti e neolaureati Risparmio energetico: 1 mln KWh
con l’obiettivo di promuovere Vodafone come Best
Employer e portare idee innovative che facciano
crescere le competenze all’interno dell’organizzazione.
Nel corso dell’anno abbiamo promosso specifiche attività nelle scuole superiori, per fornire un
orientamento professionale ai giovanissimi alunni delle scuole superiori. Nell’incontrare i giovani un
importante strumento di orientamento è “Future Job Finder”. La piattaforma indirizza i giovani
verso una serie di opportunità concrete di lavoro e fornisce loro la possibilità di accedere a diversi
corsi di formazione gratuiti per accrescere le competenze in ambito digitale.
Ulteriori iniziative promosse per far vivere agli studenti un’esperienza eccellente in linea con il brand
Vodafone, hanno riguardato:
• Vodafone Contest, business case progettati e sviluppati da docenti di alcune prestigiose
università insieme ai manager di Vodafone Italia, integrati nei percorsi di studio dei ragazzi,
• In Company Visit, visite organizzate all’interno degli spazi di lavoro di Vodafone Italia per
mostrare da vicino a ragazzi ancora in corso di studi com’è fatta l’azienda
• Skill Seminars, incontri gestiti dai manager che si confrontano direttamente con i ragazzi,
per attività formative e testimonianze reali.
Inserimento dei giovani di talento nel mondo Vodafone
Anche quest’anno Vodafone Italia ha investito sul “Vodafone Internship Program”, un
programma che consente a studenti di laurea triennale e magistrale di svolgere un periodo di
formazione in azienda, della durata di sei mesi, in varie aree aziendali.
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C2 GeneralVodafone Italia Bilancio di Sostenibilità 2019 - 2020
Al “Vodafone Internship Program” si affianca il “Vodafone Discover Program”, con cui Vodafone
conferma la grande attenzione nell’attrarre i migliori neolaureati per investire sui talenti del futuro.
Alcuni Awards conseguiti in questo periodo:
Award ricevuto nel 2019 per essere un’Azienda innovativa
Vodafone ottiene il riconoscimento per il terzo anno consecutivo
Vodafone conferma di essere l’azienda “più attrattiva” per gli studenti nel settore delle
Telecomunicazioni
Lo sviluppo dei nostri talenti
Nel corso dell’anno il percorso formativo definito da Vodafone Italia si è articolato in diverse aree,
definite per rispondere al meglio alle esigenze di sviluppo espresse dalle differenti funzioni aziendali
e dalle specifiche competenze richiese dai singoli ruoli.
Formazione Comportamentale
Abbiamo avviato un importante piano di change management focalizzato su Spirit, basato sul modo
con cui Vodafone intende raggiungere il proprio Purpose e attuare la propria strategia attraverso un
rinnovato impianto valoriale basato su credenze (come la fiducia, il senso di appartenenza, la guida,
il cambiamento) e comportamenti (come creare il futuro e rendere profonda e duratura la fiducia
che i clienti ripongono in noi).
Formazione Commerciale
Abbiamo investito nella formazione commerciale sia lato consumers, che lato business. In ambito
formazione commerciale consumers abbiamo promosso diverse iniziative tra cui:
- Sales leadership path: un percorso di formazione dedicato agli area sales manager incentrato
su tematiche di business management, people management e metodo agile;
- Coaching & feedback: un percorso di formazione dedicato alla figura del Sales Account;
- Partnership con università con particolare focus su tematiche di leadership e people
management;
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- IoT Program: un programma per fornire una panoramica sul mondo IoT e sviluppare le
competenze di vendita applicate ai prodotti IoT attraverso un percorso completamente
digitale;
- Skill Booster: un percorso utile a fornire gli strumenti principali per lavorare in maniera
efficace ed efficiente nei in digitale le competenze di prodotto e di metodo su prodotti IOT,
Vendor, TV e Business, percorso completamente digital;
- Digital Store: un programma di trasformazione legato alla digitalizzazione dei negozi: selling
phone skills, social media, digital phone skills upskilling degli addetti /store manager.
Rispetto invece alla formazione commerciale Vodafone Business Italia, è stato avviato un piano
organico di ristrutturazione delle competenze, in linea con la strategia aziendale e gli obiettivi della
funzione.
Formazione CRM (Customer Relationship Management)
Una parte fondamentale della nostra offerta formativa riguarda lo sviluppo delle competenze e
conoscenze dei dipendenti in ambito Customer operation (Call center), in particolare nel mondo
della rete fissa integrata su consumer e business. Nella gestione del cliente, Vodafone si propone
di garantire un’ingaggiante customer experience, offrendo la migliore tecnologia unita alla migliore
interazione umana, complementare personalizzata e semplificata.
Formazione Technology
Nel corso dell’anno è stato aggiornato il percorso formativo legato alle tematiche emergenti in
ambito Digital, in particolar modo Deep Cloud, 5G, IoT Advanced, Data Analytics e Network Future
Evolution, con una maggiore attenzione alla facies implementativa. Sono stati attivati corsi
specialistici su 5G, IoT Implementation, Network Virtualisation, Ad-hoc Programming e Big Data
Analysis attraverso percorsi che esplorino tali tematiche alla profondità necessaria in funzione delle
esigenze degli specifici gruppi richiedenti.
Formazione Digitale
Nell'ambito della formazione digitale, è stata incrementata la gestione in autonomia dell'e-learning,
per far creare i contenuti direttamente dalle persone che hanno le competenze professionali. Sono
stati sviluppati nuovi portali specifici per le esigenze di training quali Product Knowledge (un
programma di formazione specifico per le soluzioni commerciali a portafoglio dell’azienda),
Technology Knowledge (per approfondire le conoscenze sulle principali tecnologie quali Cloud, Rete
fissa, Cyber Security, IOT ed il 5G), Tribe (portale dedicato alle persone che lavorano nei team agile,
ma diffuso anche al resto della popolazione per una maggiore conoscenza della metodologia Agile).
Formazione Salute e Sicurezza sul Lavoro
Il programma formativo HSE coinvolge tutta l’azienda ed ha lo scopo di adempiere agli obblighi
normativi che prevedono informazione, formazione ed addestramento di base, nonchè
aggiornamenti periodici dei dipendenti, in un’ottica di prevenzione e protezione continua della salute
e della sicurezza delle nostre persone.
L’obiettivo di tali attività è quello inoltre di infondere nei dipendenti la cultura della salute e della
sicurezza in ambito lavorativo ma anche personale.
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