L'employee experience: una questione personale - Sentirsi coinvolti e avere interazioni significative non è mai stato così importante - Workday
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
eBook L'employee experience: una questione personale Sentirsi coinvolti e avere interazioni significative non è mai stato così importante.
Sommario Introduzione 03 Creare un'employee experience su misura 06 Più libertà d'azione per i dipendenti 08 Creare e ampliare le connessioni 09 Offrire supporto 11 Motivare i talenti 12 Il vero valore dell'employee experience 13
Introduzione
Gli stravolgimenti avvenuti nel corso del 2020 hanno determinato
un'accelerazione senza precedenti nella diffusione del lavoro da
remoto, spingendo ancora di più verso la digital transformation
delle aziende che, per rimanere agili, hanno cercato di mantenere
soddisfatta, produttiva e al sicuro la loro risorsa più importante.
La crisi globale provocata dal COVID-19 ha colpito settori e aree
geografiche del mondo in modo molto diverso, ma tutte le aziende
hanno appreso una lezione fondamentale: investire nel personale.
Questo è uno dei motivi per cui così tante aziende oggi stanno
cercando di capire come migliorare l'employee experience.
eBook | L'employee experience: una questione personale | 3"Un forte campanello d'allarme"
L'employee experience, nota l'esperto di talent management Josh Bersin, è "un forte Il risvolto positivo è che, secondo le ricerche, molte aziende stanno usando
campanello d'allarme" che il COVID-19 ha fatto scattare. "C'è voluta una crisi sanitaria a proprio vantaggio questo sconvolgimento. Nelle prime fasi del COVID-19,
globale perché i responsabili aziendali e gli HR manager si rendessero conto del fatto l'employee engagement è aumentato in conseguenza ai maggiori livelli di fiducia
che quando le persone non si sentono protette, supportate o emotivamente sicure, e trasparenza registrati. Inoltre, un'indagine globale del 2020 sullo stato d'animo
non possono fare il loro lavoro." del personale condotta da Future Workplace, società di consulenza e ricerca in
ambito HR, ha rivelato che i reparti HR e i leader aziendali hanno messo l'employee
Infatti, se il 2020 ha insegnato qualcosa ai people manager, è che l'employee
experience in cima alla lista delle priorità (47%) per iniziative, budget e spese.
experience conta ancora di più in tempi di incertezza. Quando milioni di persone
sono passate al lavoro a distanza praticamente da un giorno all'altro, le aziende di
tutto il mondo hanno compreso rapidamente di cosa hanno bisogno i lavoratori:
accedere agevolmente a informazioni, risorse e interazioni significative e poter
collaborare con i colleghi, indipendentemente da dove si trovano. Oltre a queste
esigenze di base, sono priorità urgenti anche assicurare ai dipendenti sicurezza
e benessere e proporre training ai lavoratori in remoto e ai loro manager.
“
In un mondo in cui il denaro non è più il principale
motore motivazionale dei dipendenti, concentrarsi
sull'employee experience diventa per le aziende il
vantaggio competitivo più promettente.
Jacob Morgan
Autore di The Future of Work
eBook | L'employee experience: una questione personale | 4Superare gli ostacoli
Tuttavia, le aziende continueranno a confrontarsi con gli ostacoli prodotti dalla
pandemia anche in futuro, dato che una grande percentuale di dipendenti continuerà
a lavorare da remoto. Nel tentativo di trovare il giusto equilibrio tra lavoro a distanza
e in presenza, le aziende devono riuscire a creare un'employee experience che
soddisfi o addirittura superi le aspettative.
Poiché i ruoli e i processi lavorativi continueranno a mutare, le aziende hanno
un'opportunità unica di prepararsi per l'ambiente di lavoro fluido che sta emergendo.
Il primo punto consiste nell'adottare strumenti e tecnologie moderni capaci di
semplificare la vita lavorativa delle persone. Puntando sull'agilità e su un'esperienza
personalizzata volta a migliorare l'efficienza, la condivisione delle conoscenze
e la collaborazione, le aziende possono creare un ambiente capace di sostenere
l'eccellenza e, quindi, di favorire l'engagement.
Anche dopo la fine della pandemia, la rivoluzione proseguirà il suo corso, presentando
sfide per la salute, il benessere e la produttività delle persone. L'impegno profuso
dalle aziende per favorire la fiducia e promuovere il benessere dei dipendenti non
potrà che aiutarle a gestire un ambiente di lavoro che con ogni probabilità sarà
molto diverso da quello del passato recente.
Ma come realizzare questo obiettivo? Non esiste una risposta univoca, ma sicuramente
non si potrà prescindere da un moderno software aziendale che permetta di stare
al passo con il cambiamento del mondo del lavoro e di offrire un'esperienza digitale
connessa con funzionalità di self-service per i dipendenti e sfrutti tecnologie avanzate
come il machine learning (ML) per generare rapidamente insight, consigli e assistenza
in qualsiasi momento.
Questo e-book esplora gli aspetti più critici dell'employee experience, passando in
rassegna le opzioni di cui oggi dispongono le aziende.
eBook | L'employee experience: una questione personale | 5Creare un'employee experience su misura
Il workplace sta vivendo un cambiamento radicale e probabilmente duraturo. Secondo Una volta che i lavoratori dispongono di strumenti ideati per raccogliere e analizzare
uno studio dell'americana Enterprise Technology Research, la percentuale dei informazioni in modo più efficiente, sono liberi di dedicarsi ad attività strategiche
dipendenti che lavora in remoto nel mondo raddoppierà nel 2021. I dati suggeriscono e di maggiore interesse. Migliorare la produttività e mettere a disposizione soluzioni
che, a livello globale, una percentuale di dipendenti compresa tra circa il 16% e il 33% tecnologiche intuitive e semplificate è necessario anche per rispondere alle esigenze
lavorerà definitivamente da remoto, mentre il 76% della forza lavoro afferma che dei dipendenti, in particolare dei millennial e dei lavoratori della generazione Z, che
desidera continuare a lavorare da casa in media due giorni alla settimana e per questo sono cresciuti abituandosi ad accedere alle informazioni in tempo reale.
passerà a una modalità di lavoro ibrida in cui alternerà lavoro in ufficio a lavoro da casa.
Le basi dell'employee experience: i quattro fondamenti
In questo panorama in continua evoluzione, in che modo le aziende possono
Il modo migliore per elaborare una soluzione è concentrarsi sui quattro fondamenti
gestire, sostenere e far crescere una forza lavoro produttiva, serena e soddisfatta?
dell'employee experience.
Innanzitutto occorre definire una visione e una filosofia per la gestione dell'employee
1 Contesto: è il punto di partenza fondamentale per l'employee experience.
experience e questo presuppone che i dipendenti vengano messi al centro dell'azienda.
Attraverso la raccolta di dati dettagliati sul contesto riusciamo a comprendere
Bisogna capire che cosa è importante per loro e come vogliono lavorare, nonché
appieno i nostri dipendenti e a creare esperienze personalizzate e significative.
anticipare le loro esigenze e metterli in condizione di contribuire al meglio, aiutandoli
Poiché i dipendenti si aspettano che l'ambiente di lavoro offra le stesse
a sviluppare competenze e a creare interazioni. Così facendo, le aziende possono
esperienze personalizzate delle tecnologie consumer, i sistemi aziendali
fare emergere il potenziale dei dipendenti e migliorarne le performance, valorizzarli
devono raccogliere tutte le informazioni utili a inquadrare il contesto dei
e creare in loro un senso di appartenenza.
lavoratori (sede, skill, stato d'animo, benessere e altro ancora).
Nonostante l'employee experience vada oltre il semplice aumento della produttività, 2 Contenuti: le aziende devono usare questo contesto per creare contenuti
poiché implica anche sviluppo delle skill, crescita professionale, salute e benessere specifici (informazioni, risorse, interazioni e formazione) personalizzati per
generali, produttività e utilizzo della forza lavoro sono un buon punto di partenza in i singoli dipendenti e in grado di fare la differenza nella loro vita lavorativa.
quanto elementi chiave per la soddisfazione dei dipendenti e il successo aziendale.
3 Piano d'azione: grazie ai contenuti personalizzati creati a partire dal contesto,
La loro ottimizzazione, però, resta un'impresa ardua per la maggior parte delle
ogni lavoratore è spinto a migliorarsi, riceve assistenza e orientamento e sente
aziende. Secondo uno studio a livello mondiale dell'Economist Intelligence Unit
che le proprie aspirazioni individuali vengono considerate.
del 2019, la possibilità di accedere facilmente alle informazioni necessarie per
svolgere il proprio lavoro è talmente importante che è il principale fattore legato 4 Correzione: approfondendo il contesto, i contenuti e i piani d'azione altamente
alla tecnologia in grado di migliorare l'employee experience. personalizzati, le aziende ottengono gli insight necessari per valutare, misurare
e migliorare l'esperienza dei dipendenti in un ambiente aziendale in rapida
evoluzione.
eBook | L'employee experience: una questione personale | 6La potenza e l'importanza del machine learning
I chatbot offrono consigli e aiutano i lavoratori a ottenere le informazioni Ecco come Workday ti può aiutare
e l'assistenza di cui hanno bisogno. Con Workday puoi offrire più libertà d'azione ai dipendenti in modi
Il machine learning gioca un ruolo significativo nel trasformare i quattro fondamenti nuovi, creare punti di contatto all'interno dell'azienda, fornire
in un'esperienza personale, rilevante e coinvolgente. Il machine learning migliora orientamento per i momenti difficili e motivare i talenti con consigli
l'employee experience perché i suoi sofisticati algoritmi sono in grado di capire, e opportunità di crescita.
apprendere e anticipare le esigenze dei dipendenti al momento giusto. Le aziende
possono così stupire i lavoratori e migliorare le loro condizioni di lavoro. Il machine La soluzione di gestione dell'employee experience di Workday
learning suggerisce attività, applicazioni, annunci e consigli che guidano i dipendenti è costruita su un'unica fonte di dati che copre l'intero ecosistema
nei momenti cruciali della loro carriera e li mettono in condizione di dare sempre dei prodotti Workday. Applicando il machine learning a questi dati,
il massimo. Workday ti aiuta a superare la semplice gestione della produttività
e l'automazione dei processi, permettendoti di concentrarti
L'elaborazione del linguaggio naturale si spinge ancora oltre, perché nutre i chatbot, sul percorso specifico che ogni dipendente compie all'interno
veri e propri assistenti virtuali capaci di aiutare i lavoratori a reperire le informazioni della tua azienda. L'employee experience di Workday prende in
e i contenuti di cui hanno bisogno, liberandoli dalla frustrazione di dover andare considerazione tutti i momenti fondamentali del ciclo di vita del
a caccia di risposte. L'elaborazione del linguaggio naturale consente agli utenti di dipendente, nonché lo sviluppo di skill e capacità, il rapporto con
trovare ciò che stanno cercando in modo più veloce perché possono formulare le il manager e il benessere complessivo.
richieste nel linguaggio comune senza ricorrere a comandi di sistema specifici.
"La nostra aspirazione è che tutti, e non solo qualcuno, possano contare
Creare un'employee experience positiva significa, in sostanza, offrire alle persone le su un'employee experience soddisfacente", spiega Greg Pryor,
informazioni giuste al momento giusto nella routine lavorativa per aiutarle a liberare Executive Director di Workday.
appieno il proprio potenziale. È quindi necessario semplificare la tecnologia, ridurre
le attività manuali e ridondanti e minimizzare il senso di frustrazione dei dipendenti.
Non si tratta di problemi nuovi per il mondo del lavoro, ma per affrontarli sono
necessarie nuove soluzioni.
eBook | L'employee experience: una questione personale | 7Più libertà d'azione per i dipendenti
Offrire un'employee experience positiva significa dare ai dipendenti maggiore Il segreto è nella piattaforma
libertà d'azione. Allo stesso modo, i dipendenti devono utilizzare la tecnologia Le soluzioni di employee experience più avanzate rispondono a questi requisiti.
con consapevolezza. Migliorando i flussi di lavoro, le aziende possono aumentare Possiedono una piattaforma unificata e perfettamente integrata che guida i lavoratori
l'autonomia dei dipendenti e fornire informazioni e supporto nei momenti cruciali attraverso passaggi cruciali come l'onboarding, la crescita professionale e la gestione
del loro ciclo di vita. di momenti difficili. Queste soluzioni offrono anche dashboard personalizzati
e azioni rapide, dalla richiesta di ferie alla ricerca di collaboratori, accessibili da
Incentivare produttività ed engagement, naturalmente, è fondamentale. Per raggiun
qualsiasi dispositivo. Ad esempio, se un dipendente sta passando a un ruolo di
gere questo obiettivo, occorre definire le priorità e fornire gli insight, le attività
tipo manageriale, riceverà suggerimenti, contenuti e azioni correlati all'onboarding.
e i report di cui i collaboratori hanno bisogno. Questo può significare, ad esempio,
Questi stimoli e suggerimenti aiutano il dipendente a orientarsi nel suo nuovo ruolo,
semplificare l'accesso a una policy o presentare nuovi insight a partire da un articolo
agevolando comunicazione, collaborazione e raggiungimento dei risultati.
della knowledge base oppure ancora aiutare i dipendenti a trovare una risposta con un
assistente virtuale o offrire coaching per un avanzamento di carriera. Si tratta quindi
Prevedere e soddisfare le esigenze dei dipendenti
di un insieme di cose che si combinano tra loro non solo per aiutare i dipendenti
A differenza dei portali statici per i dipendenti, questi nuovi strumenti si occupano di
a ottenere di più, ma anche per aiutarli a sentirsi connessi, soddisfatti e appagati.
tutto: dall'orientamento per la crescita professionale alle politiche HR fino ai dettagli
della gestione paghe. E poiché gli ambienti più avanzati integrano il machine learning,
Un percorso iper-personalizzato con tappe ben definite
sono anche in grado di migliorare l'esperienza dei dipendenti prevedendo ciò che
Tutto questo deve avvenire nel contesto di un approccio facile e iper-personalizzato
desiderano e offrendo loro un accesso facilitato a ciò di cui hanno bisogno.
che va incontro alle esigenze dei singoli lavoratori in termini di luoghi e metodi
di lavoro e li guida durante il loro percorso. È importante offrire un'esperienza La piattaforma giusta fa risparmiare tempo ai dipendenti, aumenta il loro livello di
coinvolgente che rispecchi la semplicità, e persino il piacere, che la tecnologia soddisfazione e crea positività. E oltre a far crescere lavoratori più felici e leali, la
consumer è capace di offrire. Ad esempio, ottimizzare l'employee experience piattaforma consente alle aziende di risparmiare tempo e denaro grazie ai workflow
dovrebbe significare: ottimizzati che riducono il carico sull'HR.
• Progettare piani d'azione personalizzati per aiutare i lavoratori a crescere
• Indicare con chiarezza ai dipendenti quali tappe devono raggiungere per
arrivare a destinazione
• Offrire strumenti di ricerca rapidi con risultati espressi in linguaggio naturale
• Assicurarsi che tutti gli aspetti dell'employee experience siano accessibili
da qualsiasi dispositivo
eBook | L'employee experience: una questione personale | 8Creare e ampliare le connessioni
L'economia della conoscenza sta rendendo più complesso l'uso e l'analisi dei Piattaforme connesse ed espandibili
dati e sta trasformando le aziende moderne in un labirinto di sistemi, alcuni La connettività dovrebbe migliorare l'esperienza utente, non peggiorarla. Grazie
interconnessi, molti frammentati e di difficile accesso e comprensione. I dipendenti a dashboard costruiti come homepage, interfacce con schede personalizzabili che
perdono tempo a passare da un'applicazione all'altra, mentre cercano di collaborare funzionano come post-it high-tech, e ancora messaggi, notifiche e approvazioni
con i colleghi. Questo problema è stato esacerbato dal massiccio passaggio allo condivisi su sistemi diversi è possibile semplificare il flusso di lavoro ed eliminare le
smart working nella primavera del 2020; una migrazione che probabilmente sarà, perdite di tempo, tenendo alti il morale e l'engagement dei dipendenti. Le migliori
come abbiamo accennato, almeno in parte definitiva. piattaforme portano nell'ambiente di lavoro quelle stesse funzionalità che i bot
hanno reso comuni nei prodotti consumer. I lavoratori non dovranno più avere
Man mano che il workplace tradizionale viene sostituito da un ambiente di lavoro
a che fare con sistemi inutilmente complicati e l'IT potrà lasciarsi alle spalle gli
cloud e accessibile ovunque, gli strumenti di collaborazione, come Microsoft® Teams
ostacoli derivanti dall'uso di sistemi e tecnologie eterogenei. Attraverso punti di
e Slack, diventano ancora più importanti. (Nel marzo 2020, il numero di persone
accesso singoli, che aumentano le funzionalità delle applicazioni dell'ambiente
collegate a Teams in un solo giorno ha raggiunto la cifra record di 44 milioni,
di lavoro e portano alla luce nuovi dati, il lavoro risulta intuitivo e immediato e,
mentre era arrivato a 20 milioni solo 4 mesi prima). Questi strumenti sono diventati
soprattutto, più produttivo.
assolutamente fondamentali per portare avanti i progetti e mantenere connessi
i colleghi che lavorano da remoto. L'integrazione con le piattaforme di employee Allora perché non tutte le aziende utilizzano una piattaforma cloud moderna?
experience consente ai lavoratori di rimanere in quelli che sono diventati i loro In passato, un sistema che prevedesse questo livello di integrazione ed estensione
ambienti di lavoro naturali, in cui godono di accesso continuo alle informazioni poteva essere realizzato solo utilizzando prodotti e attività separati. Questo vincolo,
e alle risorse di cui hanno bisogno. però, non solo aumentava costi e complessità, ma rallentava anche il ritmo a cui
l'azienda aveva bisogno di offrire nuove soluzioni, ma non nuova tecnologia.
Ad esempio, sempre più aziende si affidano a obiettivi e risultati (OKR) attentamente
Inevitabilmente, questo approccio portava a un'espansione tecnologica disordinata.
elaborati per allineare il personale e accelerare la crescita. Questi strumenti
OKR devono essere integrati in piattaforme di employee experience in modo che
i lavoratori possano comprendere non solo gli obiettivi che devono raggiungere,
ma anche i risultati finali che producono con il loro lavoro. In altre parole, oltre
a vedere un elenco di deliverable nei loro dashboard, sapranno anche perché
li devono produrre. Questa mentalità orientata ai risultati aiuta ad aumentare la
soddisfazione e la motivazione dei dipendenti con un impatto diretto sui profitti.
eBook | L'employee experience: una questione personale | 9Oggi, queste integrazioni ed estensioni su misura devono essere contenute in una
piattaforma moderna, secondo un modello ben diverso dagli stack tecnologici Ecco come Workday ti può aiutare
esterni. Poter contare sulla vicinanza ai dati, ai processi e alle transazioni esistenti
Nella propria imperfezione, ogni azienda è unica e desidera
darà sempre risultati migliori e più rapidi, senza l'obbligo di dover spostare,
costruire e presentare esperienze capaci di coinvolgere il personale.
riconciliare e controllare i dati modificati tra i vari stack. Di enorme importanza sono
Idealmente, il modo "giusto" per farlo è utilizzare ciò che già si
i connettori precostituiti per sistemi di terze parti, così come gli strumenti di sviluppo
possiede. Ecco perché Workday Extend ha creato un livello nuovo
low-code, che consentono di sviluppare pagine e attività visualizzate nativamente
e inedito di espandibilità per l'azienda e i suoi clienti. Il prodotto
all'interno delle applicazioni principali. In combinazione con le API per i servizi
è integrato nell'ambiente cloud utilizzato da Workday ed è stato
Web basate su SOAP e REST, questo livello di espandibilità permette un accesso
progettato in base alla convinzione che l'innovazione non deve
facilitato alle operazioni e ai processi aziendali in tutta la piattaforma, consentendo
partire solo da Workday, ma anche dalla tua azienda.
una rapida transizione al cloud e un'evoluzione reattiva al variare delle esigenze,
degli strumenti e delle tecnologie aziendali. Alle aziende che non hanno tempo per Workday Extend consente alle aziende di sviluppare facilmente
lunghe implementazioni questi strumenti di integrazione ed estensione offrono nuove funzionalità, portando alla luce dati e attività rilevanti per
vantaggi immediati, tra cui integrazioni con la gestione paghe pronte all'uso, i dipendenti in modo nativo usando gli stessi servizi alla base delle
gestione unificata di processi di sistemi diversi, nonché facile configurabilità delle applicazioni Workday di HCM, Finance e Student, nonché della
funzioni relative a processi di business e reportistica. L'idea è semplificare la digital home page delle applicazioni per i dipendenti. Utilizzando una
transformation senza creare ostacoli nel lavoro quotidiano. piattaforma e strumenti su misura è possibile costruire, distribuire
e gestire nuove app in modo centralizzato, rapido e affidabile. Ciò
consente di creare molte nuove app – come ad esempio una che
automatizzi la richiesta di una carta di credito aziendale nell'ambito
del processo di onboarding per un nuovo manager – sollevando
la funzione Finance dalle approvazioni manuali e laboriose che
normalmente deve svolgere.
eBook | L'employee experience: una questione personale | 10Offrire assistenza
Ogni dipendente vorrebbe avere il numero di telefono diretto di quel collega che Ma non per tutti è così semplice. Molte aziende faticano a offrire un livello di
può dargli una mano quando ne ha bisogno. Ma in assenza di questo mitico collega, assistenza così elevato perché i dati non vengono archiviati in un unico sistema.
i lavoratori hanno bisogno di sistemi e strumenti intuitivi e ricchi di insight che, Per supportare i colleghi, il team dell'assistenza ha bisogno di dati strategici che
soprattutto, possano essere utilizzati in autonomia. E se un dipendente ha fatto permettano di rispondere alle domande e superare le criticità. Grazie a una base
tutto quanto era in suo potere ma ha ancora bisogno di aiuto, dovrebbe avere la di dati intelligente, ricca di informazioni e insight univoci, le aziende possono offrire
possibilità di rivolgersi al collega giusto in modo semplice e indolore attraverso una l'elemento più importante della moderna employee experience: un'unica fonte di dati.
tecnologia che supporti e faciliti queste interazioni.
Garantendo un'assistenza proattiva costante, sia per una necessità di base che
Molte di queste richieste ricadono sul team HR, che spesso si trova sopraffatto dal per problemi più complessi e legati al contesto, le aziende possono contare su
lavoro. Una migliore employee experience promuove l'autonomia grazie a contenuti dipendenti supportati, coinvolti e produttivi.
di tipo HR creati e organizzati in un sistema facile da usare che viene aggiornato
in tempo reale. In questo modo, una semplice ricerca restituirà contenuti affidabili
e utilizzabili – come video sulle risorse umane, articoli di approfondimento
Ecco come Workday ti può aiutare
e collegamenti correlati – che riducono la necessità di creare un ticket. Tuttavia,
se un dipendente ha bisogno di ulteriore aiuto può aprire immediatamente un Workday offre diversi strumenti progettati allo scopo di aiutare
ticket – dal desktop, tramite e-mail o dal cellulare – e monitorarne facilmente lo il team HR a soddisfare le esigenze dei dipendenti in modo più
stato di avanzamento. proattivo. Ad esempio, i percorsi creati con Workday Journeys
consentono di accompagnare i dipendenti nelle tappe più
Un'assistenza che punta al contesto significative della loro carriera, inclusi gli step intermedi. Grazie
all'ampia disponibilità di dati in Workday, i percorsi contengono non
Ma i dipendenti, naturalmente, non hanno bisogno di assistenza solo su benefit
solo dati HR, ma anche articoli della knowledge base, video, attività
e politiche aziendali. È qui che entra in gioco uno dei fondamenti dell'employee
di Workday e link esterni, utili anche in caso si avverta la necessità
experience: il contesto. Partendo dal contesto in cui ogni lavoratore è immerso, le
di creare un ticket.
aziende possono offrire supporto e risorse in modo da fare emergere il potenziale
del dipendente e migliorarne la performance. Questo contribuisce a sua volta a Con Workday, i dipendenti possono usufruire di contenuti mirati
valorizzare il legame di ciascuno con il proprio ruolo e con l'azienda di cui fa parte. con la frequenza e nell'ordine che preferiscono, senza essere più
I dipendenti rafforzano così il senso di appartenenza all'azienda e si sentono limitati da rigidi processi aziendali.
supportati nella loro routine lavorativa.
eBook | L'employee experience: una questione personale | 11“
Motivare i talenti
Dipendenti e aziende devono sostenersi reciprocamente per raggiungere i propri
Workday People Experience è intuitivo per ogni tipo di
obiettivi. Per lavorare al meglio, ad esempio, i dipendenti devono poter avere accesso
a formazione, interazioni, mentori e opportunità adeguati per crescere ed evolvere.
utente, dai dipendenti ai manager. Ciò significa che possiamo
Le aziende, da parte loro, desiderano attrarre talenti di alto livello e creare un mettere a disposizione dei nostri manager dati aggiornati in
ambiente che permetta loro di esprimersi al meglio. Questo naturalmente ha un tempo reale e alleggerire il carico di lavoro del reparto HR.
impatto diretto sulla customer satisfaction e sui profitti.
Dalia Kendik
Ma nonostante questo sforzo di collaborazione, il livello di fidelizzazione resta Head of Digital Human Resources,
Thomson Reuters Holdings Inc.
basso: secondo il 2020 Millennial Survey di Deloitte, circa un terzo dei millennial
e la metà dei lavoratori della generazione Z prevedono di lasciare il loro posto
di lavoro nell'arco di due anni al massimo, e questo risultato rappresenta già un Individuando il contesto, creando contenuti personalizzati e analizzando le interazioni
miglioramento significativo rispetto agli anni precedenti. Considerando quanto dei dipendenti, le aziende possono capire meglio come far crescere e fidelizzare il
costa selezionare e formare nuovi dipendenti, si tratta di dati allarmanti. personale. Possono inoltre individuare i problemi, come le aree in cui il turnover è più
elevato, e risalire alle cause per sviluppare una strategia di fidelizzazione più forte.
Investire nelle persone e nell'employee experience
Ma oltre a studiare i dati demografici dei lavoratori (come il ruolo del dipendente
E allora, come fidelizzare i dipendenti? Si comincia investendo su di loro a livello
dimissionario, la sede di lavoro, la retribuzione e così via), è anche importante
professionale e in termini di employee experience.
approfondire i dati su appartenenza e stato d'animo per individuare i lavoratori
Il coinvolgimento attivo dei lavoratori e la misurazione della loro soddisfazione ancora in azienda, ma che potrebbero abbandonarla se le cose non dovessero
deve iniziare al momento dell'assunzione. Per creare engagement, occorre mostrare migliorare. Queste persone hanno segnalato skill e aspirazioni di carriera? Queste
ai dipendenti, sin dal primo giorno, in che modo la loro carriera può evolvere. E il informazioni possono diventare preziose per avviare conversazioni che aiutino
miglior modo per farlo, è lasciare che siano loro ad avere in mano le redini. Questo i dipendenti a esprimere appieno la propria personalità al lavoro. Se i dipendenti
significa dare accesso a feedback e mentori o chiedere direttamente a loro quali skill sono incoraggiati a guardare oltre il loro stato di insoddisfazione, a concentrarsi sul
vogliono acquisire per poi proporre progetti adeguati che permettano loro di crescere futuro che auspicano e a impegnarsi per cercare di realizzarlo, si crea un senso di
professionalmente. Ascoltare i dipendenti e assisterli attivamente nell'acquisizione di appartenenza.
nuove competenze significa fare in modo che siano responsabilizzati, coinvolti e leali.
In un mondo in rapida evoluzione in cui i dipendenti possono lavorare per chiunque
da qualsiasi luogo, trovare dei modi per mantenere il personale coinvolto, stimolato
e motivato potrebbe essere determinante per trattenere e far crescere i collaboratori
più performanti.
eBook | L'employee experience: una questione personale | 12Il vero valore dell'employee experience
Forse ora più che mai, le aziende più agili e dinamiche sono quelle che si concentrano La crescita e l'innovazione di un'azienda dipendono dalle competenze dei suoi
sulla crescita dei propri talenti. I processi che una volta erano considerati un costo collaboratori. Puntando su un'employee experience soddisfacente in grado di favorire
necessario – l'assunzione e la gestione della forza lavoro – hanno lasciato il posto l'autonomia, la crescita professionale e il senso di appartenenza, le aziende possono
a un nuovo imperativo aziendale: permettere ai dipendenti di lavorare al meglio costruire una forza lavoro agile e competente per affrontare le sfide del futuro.
facendo in modo che ricevano supporto, riconoscimento, risorse e stimoli adeguati.
E come abbiamo visto, investire in una moderna employee experience permette di
incrementare produttività ed engagement.
Ma come stanno le cose in termini di ROI?
I dirigenti intervistati per il rapporto 2019 dell'Economist Intelligence Unit
"The Experience of Work" hanno riferito una serie di vantaggi derivanti
dall'investimento nell'employee experience. Tra questi troviamo miglioramenti
delle metriche sul personale come la produttività (citata dal 43% degli intervistati),
l'employee engagement (41%), la retention dei talenti (30%), innovazione/creatività
(28%) e l'assunzione di talenti (21%). Ma questi dirigenti citano anche altri
vantaggi aziendali, tra cui migliore customer experience e soddisfazione (36%),
migliore redditività (31%) e trasformazione digitale accelerata (23%).
Una volontà di cambiamento
Per raggiungere questi risultati è necessario impegnarsi a trasformare l'employee
experience tradizionale. L'esperienza dimostra che le piattaforme cloud consentono
di adottare un approccio alla pianificazione della forza lavoro a livello aziendale
che si traduce in risparmi reali. Grazie a questo tipo di pianificazione, le aziende
possono rivalutare le loro strategie di talent management per massimizzare gli
obiettivi di assunzione e allineare meglio i talenti agli obiettivi aziendali. Con
un'unica fonte di informazioni collegata a una base di dati intelligente, una
piattaforma di employee experience consente alle aziende di gestire e trattenere
in modo efficace la loro risorsa più preziosa e strategica: il personale. E dando vita
a una forza lavoro più agile, le piattaforme cloud riescono anche a offrire insight
fondamentali per il decision-making.
eBook | L'employee experience: una questione personale | 13Workday Italy S.r.l | Milano | Italia | Telefono: + 39 02 947 57421 | workday.com/it ©2021. Workday, Inc. Tutti i diritti riservati. Workday e il logo Workday sono marchi registrati di Workday, Inc. Tutti gli altri marchi e nomi di prodotto sono marchi o marchi registrati dei rispettivi titolari. 20210409-world-of-work-employee-experience-ebook-ITIT.pdf
Puoi anche leggere
