La gestione dello stress correlato al lavoro - Arianna Ercoli Fabiola Pia Grana Giulia Merlini Cristina Del Moro Claudia Properzi
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La gestione dello stress
correlato al lavoro
Arianna Ercoli
Fabiola Pia Grana
Giulia Merlini
Cristina Del Moro
Claudia Properzi
Comportamento manageriale a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro
Stress, il termine
Uso comune : è utilizzato per descrivere una situazione di disagio, tensione,
preoccupazione e ansia
Origine del termine: utilizzato originariamente in fisica per spiegare l’elasticità
ovvero la proprietà di un materiale che permette di ridurre la dimensione e la forma
originaria in seguito alla compressione o all’allungamento mosso da forze esterne
Negli studi scientifici: definito da Hans Selye è la risposta aspecifica del corpo a
qualsiasi richiesta proveniente dall’ambiente
*aspecifica: nonostante stimoli differenti possano indurre ad una risposta comune (lo
stress, appunto) tuttavia questa varia dall’intensità degli stimoli.
Definizione = una normale risposta adattiva dell’organismo agli stimoli provenienti
dall’ambiente (quindi è uno stato fisiologico normale)
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Claudia ProperziStress, tre momenti
processo di reazione
Stimolo trasduzione interna
dello stimolo dell’organismo
Ognuno di questi momenti è analizzato in modo specifico da tre differenti approcci:
• approccio tecnico: studia le caratteristiche dello stimolo per poter misurare in modo
oggettivo la fonte di rischio stress per un uomo “medio”. Il soggetto è visto come passivo
ovvero come colui che subisce le caratteristiche negative dello stimolo dannoso.
• approccio psicologico: studia la percezione e la traduzione dello stimolo in reazione per cui
lo stress è il risultato dell’interazione tra persona ed ambiente.
• approccio fisiologico: studia le reazioni fisiologiche ai fattori stressogeni descrivendo tutto
ciò che accade nell’organismo una volta avvenuto il processo di percezione ed è utile a
verificare l’effettività stressogena di un fattore in un individuo.
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Claudia ProperziTo sum up: lo stress deriva quindi da una dinamica fra l’individuo e
l’ambiente; tale relazione scatena una risposta interiore dell’individuo con
effetti fisiologici non necessariamente negativi. Distinguiamo quindi:
Eustress: dagli stimoli deriva positività e fonte di gratificazione per
l’individuo (quando si parla comunemente di stress non si fa riferimento
a questa forma)
Distress: è presente incongruenza fra le richieste dell’ambiente e la
capacità soggettiva di esaudirle pertanto si verificano effetti negativi e si
parla di distress (è la forma di stress a cui si fa riferimento utilizzano il
termine comune)
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Claudia ProperziStress, il processo
POSSIBILI STIMOLI PRESENTI
possibili conseguenze:
Lettura degli stimoli da parte
Fattori ambientali: di soggetti diversi, differenza
di: fisiologiche: mal di testa, alta
incertezza economica,
- percezione pressione sanguinea, malattie
politica o cambiamento
- esperienza lavorativa cardiache, etc.
tecnologico, etc.
- supporto sociale
- ostilità psicologiche: ansia,
Fattori organizzativi: - autostima depressione, minor
esigenze di compito, di ruolo -… soddisfazione lavorativa, etc.
o interpersonali, etc.
Dalla lettura degli stimoli comportamentali: calo
Fattori personali: problemi
deriva lo STRESS PERCEPITO produttività, assenteismo,
familiari, economici,
etc.
personalità, etc.
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Claudia ProperziStress in ambito lavorativo, le cause
Aspetti temporali della giornata di lavoro: lavoro straordinario indesiderato o numero
eccessivo di ore, ritmo di lavoro accelerato, tempo insufficiente a rispettare le
scadenze, programmazione dei cicli di lavoro e di riposo, interruzioni, variazioni della
quantità di lavoro assegnata, etc.
Contenuto dell’attività lavorativa: lavoro frammentario o ripetitivo o monotono che
prevede compiti poco varianti, volume eccessivo, ritmo di lavoro fisico/mentale troppo
alto, incertezza delle mansioni o delle richieste, risorse insufficienti in relazione
all’impegno necessario per portare a termine il lavoro, etc.
Rapporti interpersonali: mobbing, straining, stalking, etc.
Condizioni dell’organizzazione: struttura organizzativa non chiaramente definite,
burocrazia organizzativa e procedure incongrue, politiche discriminatorie, etc.
Fattori di pressione: danni alla produzione, etc.
Sviluppo di carriera: possibilità di carriera, sovrapposizione, retrocessione, ambizioni
deluse, mancanza di sicurezza del lavoro, etc.
Altre
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Claudia ProperziLe conseguenze dello stress
Le conseguenze dello stress possono causare disturbi specifici sia nella
mente che nel corpo. Oltre all'aumento dei livelli di ormoni dello
stress, l’adrenalina e il corticosterone, un accumulo di stress può
causare mal di testa, problemi digestivi, disturbi alimentari, insonnia,
affaticamento, e abbassare la nostra resistenza a malattie come il
raffreddore e l’influenza.
Ognuno di noi sembra essere dotato di un "termometro", quando la
colonnina di mercurio sale o precipita, al fine di tornare a stare bene
abbiamo bisogno di una strategia pianificata per gestire lo stress.
Conoscere e usare alcuni punti di gestione dello stress può fare la
differenza nelle sue conseguenze.
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Grana Fabiola PiaEffetti negativi e disagi causati dallo
stress legato all'attività lavorativa:
Effetti fisici:
Disturbi del sonno
Mal di testa
Disturbi gastrointestinali
Aumento della pressione arteriosa e malattie
cardiovascolari
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Grana Fabiola Pia Effetti emotivi:
Ansia e irritabilità
Depressione
Emozioni labili
Perdita di concentrazione
Mancanza di motivazione
Difficoltà con il processo di pensiero
Perdita di memoria
Scarsa capacità decisionale
Comportamentali
Uso improprio o abuso di sostanze (alcool compreso)
Riduzione della libido
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Grana Fabiola PiaContinua effetti emotivi…
Inadeguatezza di comportamento
Isolamento
Mancanza di puntualità
Effetti sull’organizzazione dello stress possono includere:
Tasso elevato di assenteismo
Elevata rotazione del personale
Scarso rendimento e la produttività
Morale basso
Scarsa motivazione
Reclami dei dipendenti aumentati
Aumento di malattie e incidenti
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Grana Fabiola Pia Lo stress da lavoro è un problema comune e costoso, e
coinvolge un gran numero di persone.
Una recente indagine ha rilevato che per coloro che lavorano 12
ore al giorno, c'è stato un aumento del 37% nel rischio di
malattia e infortuni rispetto a quelli che lavorano meno ore.
Uno studio fatto riferisce che un quarto dei dipendenti vede il
lavoro come fattore di stress numero uno nella loro vita.
I problemi sul posto di lavoro sono più fortemente associati con
i problemi di salute rispetto a qualsiasi altro fattore di stress
della vita, anche problemi finanziari o familiari.
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Grana Fabiola PiaFattori di stress esterni
Spesso i dipendenti tendono ad ignorare i problemi creati da fattori
esterni di stress perché ritengono che questi problemi siano banali,
meschini, o non meritano l'attenzione del datore di lavoro. Tuttavia,
spesso questi problemi hanno una soluzione facile. Per esempio, lo
stress può essere causato da qualcosa che sembra così banale come
una sedia o lo schermo del computer posizionati in modo errato. Altri
esempi di fattori di stress esterni sono forti rumori o continui, colleghi
curiosi o rumorosi, capi esigenti e clienti critici. Se i fattori di stress
esterni vi stanno causando problemi, la cosa peggiore che potete fare
è ignorarli. Identificare e valutare i fattori di stress per identificare le
possibili soluzioni. Anche se tutti non vengono risolti, qualsiasi
cambiamento positivo si tradurrà in un ambiente di lavoro più felice e
più sano.
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Grana Fabiola PiaFattori di stress interni
I fattori stressanti interni non sono percepiti come
problemi sul posto di lavoro. Alcuni esempi sono i
sentimenti di insoddisfazione, irritabilità, incapacità e la
sensazione che i vostri sforzi non siano adeguatamente
ricompensati o riconosciuti. Un modo utile per ridurre lo
stress interno è ricordare ciò che vi è piaciuto del vostro
lavoro quando si è iniziato. Considerate ciò che è
cambiato così come ciò che deve cambiare per voi per
essere soddisfatti di nuovo nella vostra posizione.
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Grana Fabiola PiaLa durata dell'evento stressante permette di
definire ulteriormente lo stress in due categorie:
stress acuto: si verifica una volta sola e in un lasso di tempo limitato
stress cronico: quando lo stimolo è reiterato o di lunga durata.
Per quanto riguarda gli stress "cronici", essi si possono ulteriormente distinguere
in:
intermittenti, che si presentano ad intervalli regolari, con una durata
limitata, e sono quindi più o meno prevedibili
cronici propriamente detti: situazioni di lunga durata che investono
l'esistenza di una persona (per esempio lo status socio-economico o la vita
coniugale) e che diventano stressanti nel momento in cui rappresentano un
ostacolo costante al perseguimento dei propri obiettivi.
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Grana Fabiola PiaI moderatori dello stress
Numerosi fattori possono agire come moderatori dello stress. Tra questi abbiamo:
il sostegno sociale che può tamponare, fino ad un certo punto, gli effetti di
una condiziona lavorativa sfavorevole. Il sindacato può certamente svolgere
un ruolo attivo in tal senso;
i tratti della personalità che si associano allo stress da lavoro, anche se la
personalità non è un fattore immutabile. Dalle ricerche condotte si ricava
un’associazione tra effetti dello stress e carattere tendente all’instabilità
emotiva e tensione. Alcune caratteristiche della personalità, come
l’estroversione e l’introversione potrebbero modificare la risposta allo stress.
Il concetto di sé: un elevato concetto di sé stessi si associa spesso a successo
e soddisfazione nel lavoro, mentre la svalutazione di se stessi si accompagna
spesso alla depressione.
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Grana Fabiola PiaLa gestione e la valutazione
del rischio stress
lavoro-correlato
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Giulia MerliniL’importanza della valutazione del rischio
stress lavoro-correlato
La valutazione del rischio correlato al lavoro è un elemento centrale
nel processo di gestione dello stress, in quanto valuta la sicurezza e
la salute dei lavoratori con l’obiettivo di prevenire malattie e/o
infortuni derivanti da pericoli presenti sul luogo di lavoro.
L’attività di valutazione del rischio viene eseguita all'interno
dell’organizzazione e l’oggetto della valutazione non è lo studio dei
singoli, ma di gruppi omogenei di lavoratori esposti allo stesso tipo
di rischio.
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Giulia MerliniLa Normativa
La legge che disciplina la valutazione del rischio legato all’attività
lavorativa è il Decreto Legislativo n. 81 del 9 aprile 2008
I Datori di Lavoro di tutte le imprese, pubbliche e private, di ogni
dimensione hanno l'obbligo dal 1° gennaio 2011 di avviare le
valutazioni delle possibili fonti di stress, riportando nel Documento
di Valutazione dei Rischi la programmazione temporale della verifica
interna e il termine finale, rispettando le linee guida approvate dalla
Commissione Consultiva sulla sicurezza sul lavoro.
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Giulia MerliniLa Commissione consultiva permanente del 17/11/2010
stabilisce chi compie tale valutazione:
Datore di Lavoro (D.V.)
Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione (R.S.P.P.)
Addetto al Servizio di Prevenzione e Protezione (A.S.P.P.)
Medico Competente (M.C.)
Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza (R.L.S.)
Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza Territoriale (R.L.S.T.)
Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza del sito
Produttivo (R.L.S.P.)
Personale interno (es. lavoratori più anziani)
Professionisti esterni (es. psicologo)
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Giulia MerliniIl Datore di Lavoro
è il soggetto titolare del rapporto di lavoro con il lavoratore e ha
il potere decisionale e la responsabilità dell’organizzazione.
Due obblighi non delegabili:
1. valutare tutti i rischi ed elaborare il 2. designare il Responsabile del
Documento di Valutazione dei Servizio di Prevenzione e Protezione.
Rischi. DV assume il ruolo di RSPP per le:
• aziende artigiane ed industriali: < 30
impiegati
Omessa redazione del DVR: arresto 3-6
mesi o ammenda 2.500 € - 6.400 € • aziende agricole: < 30 impiegati
Incompleta redazione del DVR: • aziende della pesca: < 20 impiegati
ammenda 2.000 € - 4.000 € • altre aziende: < 200 impiegati.
Novità legislativa 2013: In tali casi, il Datore di Lavoro deve
ricevere una formazione e sottoporsi ad un
Eliminazione della possibilità per le aggiornamento quinquennale, altrimenti:
aziende fino a 10 dipendenti di avvalersi Arresto 4-8 mesi o ammenda 1500€ -
dell’autocertificazione. 6000€.
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Giulia MerliniResponsabile del Servizio Prevenzione e Protezione
è il responsabile dell’insieme delle persone in possesso di specifiche capacità e requisiti
professionali e deve assicurare la salute e la sicurezza all’interno di ogni azienda.
deve possedere specifiche
RSPP è una figura interna all'azienda capacità e requisiti
professionali
RSPP è una figura esterna tecnico professionista con
competenze tecniche e
professionali richieste dalla
RSPP può essere il Datore di Lavoro legge sulla tutela della
sicurezza
Per poter svolgere il ruolo del R.S.P.P. (art.32):
Capacità e requisiti professionali adeguati alla natura dei rischi presenti sul luogo di
lavoro e relativi alle attività lavorative
Diploma di istruzione secondaria superiore o la dimostrazione di aver svolto le
mansioni di RSPP almeno da sei mesi alla data del 13 agosto 2003
Formazione (Moduli A, B, C e corsi di aggiornamento)
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Giulia MerliniI compiti del R.S.P.P. (art. 33)
Partecipazione alla riunione
Osservare e valutare periodica con il Datore di Lavoro,
i fattori di rischio e Individuare il Medico Competente, ove
comunicarli al Datore le misure nominato, e il Rappresentante dei
di Lavoro. per la lavoratori per la Sicurezza, al fine
sicurezza. di stabilire una collaborazione per
migliorare la sicurezza sul lavoro.
Proporre dei
programmi di
formazione per i Collaborare con il Datore
lavoratori. di Lavoro e con il Medico
Competente allo scopo di Stabilire dei contatti con gli
identificare le mansioni Organi di Vigilanza
Fornire ai soggette a sorveglianza competenti nel territorio per
lavoratori le sanitaria. avere dei suggerimenti e
informazioni per delle indicazioni specifiche
la corretta sui comportamenti da tenere
prevenzione e nel campo della prevenzione.
protezione.
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Giulia Merlini Gli Addetti
al Servizio di Prevenzione e
Protezione (A.S.P.P.) aiutano il responsabile (R.S.P.P.) nel coordinamento del
servizio di prevenzione e protezione dei rischi.
Il Medico Competente (M.C.) è un medico nominato dal Datore di Lavoro,
quando necessario, per effettuare la sorveglianza sanitaria e per svolgere tutti gli altri
compiti in materia di salute e sicurezza che le norme gli attribuiscono.
Il Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza
(R.L.S.) è la persona eletta per rappresentare i lavoratori per gli aspetti della salute
e della sicurezza durante il lavoro. In mancanza di questa figura c’è il
Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza
Territoriale (R.L.S.T.).
Il Rappresentante dei lavoratori per la Sicurezza del
sito Produttivo (R.L.S.P.) viene nominato in particolari contesti produttivi
(es. porti, impianti siderurgici) caratterizzati dalla compresenza di più aziende o
cantieri.
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Giulia MerliniPercorso logico e metodologico
FASE PROPEDEUTICA DI PREPARAZIONE DELL’ORGANIZZAZIONE
LA VALUTAZIONE
PRELIMINARE
obbligatoria
Fase 1: Raccolta dei dati oggettivi e
dei dati relativi ai fattori di rischio
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Giulia MerliniFase 2: Presentazione dei dati risultati dall’indagine:
… LA VALUTAZIONE APPROFONDITA
va intrapresa nel caso in cui nella fase precedente
1. è stato rilevato un rischio alto
2. l’attività di monitoraggio rileva che le misure correttive per il rischio medio
sono risultate inefficaci
3. si verificano molestie morali o sessuali.
Il Datore di Lavoro può, in ogni caso, decidere di effettuare una valutazione
approfondita
La Commissione consultiva prevede la
valutazione della percezione soggettiva dei
lavoratori potenzialmente stressanti o a
rischio stress attraverso differenti strumenti,
relativi anche alla dimensione aziendale.
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Giulia MerliniQuestionari di rilevazione
vengono somministrati in presenza o
attraverso una piattaforma online ai
lavoratori.
Quello più utilizzato in Europa è il
Job Content Questionnaire.
Focus group
consente di raccogliere
informazioni in un gruppo
ristretto di lavoratori.
Interviste semi-strutturate
consiste in una lista di
domande di base che
consentono un ulteriore
approfondimento da parte dei
lavoratori.
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Giulia MerliniPIANIFICAZIONE DEGLI INTERVENTI SUCCESSIVI
Sulla base dei risultati della valutazione preliminare ed approfondita, il
Datore di Lavoro pianifica l’adozione di misure correttive necessarie
all’eliminazione del rischio.
Bisognerebbe:
cambiare il contenuto del lavoro ed il contesto del lavoro
sottoporre i lavoratori a dei corsi di formazione
Puntare sulla forza-lavoro
per migliorare la comprensione dello stress
REDIGERE IL DOCUMENTO DI VALUTAZIONE DEI RISCHI (D.V.R.)
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Giulia MerliniGestire lo stress lavoro-correlato con la
strategia di coping (Lazarus, 1966)
Il termine «coping» tradotto significa “fronteggiamento”,
“gestione attiva”, “risposta efficace”, “capacità di risolvere i
problemi” ed indica l’insieme di strategie cognitive e
comportamentali che le persone utilizzano per fronteggiare
eventi stressanti.
risoluzione pratica dei problemi
La capacità di coping si riferisce alla
gestione delle proprie emozioni
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Giulia MerliniLazarus e Folkman
individuano due diverse tipologie di coping
emotion-focused coping problem-focused coping
consiste nella regolazione consiste nel tentativo di
delle reazioni emotive modificare o risolvere la
negative conseguenti alla situazione che sta
situazione stressante minacciando o
danneggiando l’individuo
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Giulia MerliniEndler e Parker, sulla base del lavoro di Lazarus e Folkman, hanno
individuato tre tipologie di coping predominanti
task coping
è rappresentato dalla tendenza ad
affrontare il problema in maniera
diretta, ricercando soluzioni per emotion coping
fronteggiare la crisi è rappresentato dalle abilità di
tenere sotto controllo le proprie
emozioni in condizioni di disagio o di
abbandono alle emozioni, come la
avoidance coping tendenza a sfogarsi o la
è rappresentato dal tentativo di rassegnazione
ignorare la minaccia dello stress
attraverso la ricerca del supporto
sociale o impegnandosi in attività che
distolgono la sua attenzione dal
problema
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Giulia MerliniBrown e Nicassio hanno proposto una formulazione
delle tipologie di coping alternativa
rispetto a quella tradizionale proposta da Lazarus e Folkman:
coping attivo coping passivo
fa riferimento a ciò che un si riferisce al modo in cui
individuo fa per affrontare un individuo si adatta
una situazione difficile per emotivamente ad una data
la quale non è preparato situazione
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Giulia MerliniIl coping è una strategia fondamentale per il raggiungimento del
benessere e presuppone un comportamento attivo, e non passivo,
dell’individuo in modo da renderlo protagonista della situazione. Un
soggetto con un elevato livello di reattività riesce ad avere un miglior
adattamento alla realtà ed a risolvere più velocemente i problemi.
Applicando il coping attivo e passivo alla gestione del problema e delle
emozioni, si individuano le seguenti strategie:
1. la strategia di coping attivo orientato al problema,
2. la strategia di coping passivo orientato al problema,
3. la strategia di coping attivo orientato all’emozione,
4. la strategia di coping passivo orientato all’emozione.
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Giulia MerliniAffinché gli individui adottino delle adeguate strategie di coping è
necessario che abbiano sia la capacità di attivare le risorse interne
preesistenti sia di adottarne nuove, ossia di imparare ed allargare le
proprie strategie, in modo che l’individuo sia coinvolto socialmente
e partecipi maggiormente nella realtà in cui vive.
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Giulia MerliniPer affrontare più efficacemente gli eventi stressanti e raggiungere
lo stato di benessere organizzativo è importante trovare un equilibrio
tra:
volontà della persona contesto in cui vive esperienza
Siamo noi che, attraverso il nostro modo di vivere gli eventi,
contribuiamo a renderli più o meno stressanti e, attraverso le nostre
capacità di coping, li affrontiamo in maniera più o meno efficace.
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Giulia MerliniCaso pratico: Azienda esempio
Al fine di comprendere meglio il capitolo precedente, abbiamo deciso di riportare un caso pratico di
una valutazione dello stress di lavoro correlato in un’Azienda esempio.
La valutazione dello stress lavoro-correlato avviene nel rispetto delle indicazioni individuate
dall’INAIL; tale percorso consta essenzialmente in tre macro fasi:
Fase propedeutica – a monte della valutazione è stato necessario attuare una preparazione
dell’organizzazione attraverso tre momenti:
- sviluppo di un piano e una programmazione temporale della valutazione del rischio;
- costituzione del Gruppo di Gestione della valutazione;
- sviluppo di una strategia comunicativa e di coinvolgimento del personale.
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Properzi, Grana Valutazione preliminare – gli indicatori che servono per valutare le diverse condizioni di
rischio sono stati inseriti nella lista di controllo riportata nel seguente schema:
Valutazione approfondita - La valutazione approfondita è una fase che viene realizzata
solamente nel caso in cui la valutazione preliminare evidenzia delle azioni correttive che
una volta messe in atto sono state inefficaci.
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Properzi, GranaLIVELLI DI RISCHIO, teoria
o Rischio BASSO: in caso di basso rischio non è necessario procedere ulteriormente. Si
attuano le misure di miglioramento, si monitora il rischio e si dovrà ripetere la
valutazione ogni due anni.
o Rischio MEDIO: saranno adottate tutte le azioni di miglioramento che saranno riferite
in modo specifico agli indicatori aziendali, di contesto e/o di contenuto con i valori di
rischio stress più elevato. Successivamente va verificata l’efficacia delle azioni
correttive.
o Rischio ALTO: la valutazione del rischio stress lavoro-correlato per l’intera azienda o
per una partizione organizzativa o per mansione deve necessariamente proseguire con
il secondo livello di approfondimento, ossia con la valutazione della percezione di
stress dei lavoratori. Successivamente va verificata l’efficacia delle azioni correttive.
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Properzi, GranaLivello di rischio Area I
Livello di rischio Area II
Livello di rischio Area I
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Properzi, GranaLIVELLI DI RISCHIO, nel caso studio
DETTAGLIO VALUTAZIONE
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Properzi, GranaRIEPILOGO RISULTATI VALUTAZIONE Comportamento manageriale a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Properzi, Grana
Il processo decisionale sotto
stress
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Arianna ErcoliManager e leader
Nel libro “On Becoming a Leader” di Warren Bennis, vengono indicate una serie di caratteristiche che distinguono un
manager da un leader :
Il manager amministra, il leader innova.
Tutti i manager seguono un modello di management, mentre ogni leader ha uno stile di guida tutto suo,
originale, in base alla sua personalità e sensibilità nei confronti dei suoi collaboratori.
Il management si concentra sul sistema e sulla sua struttura: organizza le procedure, i flussi di lavoro, la “prassi”
aziendale; la leadership si focalizza sulla gestione delle risorse umane.
La figura del manager si basa sul controllo e sull’autorità, la figura del leader si fonda sulla stima e sulla fiducia.
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Arianna ErcoliManager e leader
Chi esercita un ruolo di management ha uno ristretto campo di vedute: si occupa solo dell’area di sua
competenza; chi si occupa di leadership, invece, deve avere una prospettiva a lungo raggio.
L’azione del manager è quindi sempre e solo focalizzata a
soddisfare un compito “oggettivo”; mentre l’azione del leader è incentrata sulla risoluzione di un problema.
Il manager lavora per la gestione dello status quo, mentre il leader opera per il cambiamento.
Un buon manager è un ottimo ufficiale: esegue gli ordini alla lettera. Un buon leader è colui che si afferma per la
sua personalità e per il suo carisma.
Il manager fa le cose nel modo giusto (applica procedure). Il leader fa le cose giuste (trova soluzioni).
I
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Arianna ErcoliQuando, come e perché nasce il management?
Rivoluzione Industriale
Procedure sempre più automatizzate, i lavoratori erano chiamati
ad eseguire compiti precisi
Bisogno di organizzare il lavoro, di assegnare le persone giuste ai
compiti necessari e di coordinare i risultati
Obiettivo: Efficienza
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Arianna ErcoliManagement e
Nella nuova economia… leadership non sono più
facilmente separabili!
Definizione di uno scopo, un obiettivo per i lavoratori
Formare il personale
Stimolare la motivazione
Esaltare il talento del singolo e facendo in modo che ciascun
collaboratore dia il meglio di sé in quello che è il suo ruolo
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Arianna ErcoliProcessi decisionali
Il processo di assunzione delle decisioni ha un ruolo centrale
nella gestione aziendale perché è attraverso esso che i
responsabili delle aree funzionali possono determinare le
modalità ed i contenuti delle operazioni e, quindi, i loro
"risultati".
Gli studi sono iniziati con la scuola dello Scientific Management, ampiamente
diffusi su scala mondiale negli anni 50 e 60
Approfondimento delle attività capaci di razionalizzare la gestione aziendale
Due differenti tipi di approccio: uno considera la decisione il risultato di una
"procedura" formalizzata suddivisa in "fasi", l’altro considera invece il processo
decisionale privo di strutture di riferimento
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Arianna ErcoliApproccio per fasi di Simon Metà degli anni 60 "Procedura" composta da cinque momenti logici successivi: 1. l’ analisi del problema (intelligence) 2. la ricerca di possibili soluzioni (design) 3. la valutazione e la scelta dell’ alternativa migliore (choice) 4. l’ attuazione della decisione (implementation) 5- il controllo sui risultati e l’ eventuale modifica della scelta (control and review) Comportamento manageriale a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Arianna Ercoli
Modello " garbage can theory" (teoria pattumiera)
Il modello della cerca di sottolineare la mancanza di ordine nella formulazione
delle decisioni a causa della complessità dei processi aziendali e della non
completa conoscenza dei legami tra le variabili in gioco.
Il processo decisorio avviene nel seguente modo:
nell'azienda possono essere individuati problemi di svariata natura (anche
riferiti alla sfera privata dei soggetti) per i quali esistono soluzioni formulate
da singoli componenti o da gruppi esterni o interni all'organizzazione ed
esistono "occasioni di scelta" in cui problemi e soluzioni possono essere
esaminati (riunioni formali, incontri informali) e portare ad una assunzione
condivisa della decisione al problema evidenziato.
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Arianna ErcoliModello "technology of foolishness"
La tecnologia dell'irrazionale afferma che quando si opera in condizioni di
incertezza non si potrà certo contare su informazioni dettagliate, ma solo su un
quadro generale di riferimento desunto da precedenti azioni ed esperienze già
sperimentate ed acquisite.
Solo "decidendo" e "agendo" si possono ottenere informazioni utili per successive
decisioni.
Ciò capovolge il paradigma dell'approccio razionale in quanto la decisione non è
più il risultato dell'elaborazione di informazioni conosciute, ma diventa un
mezzo per ottenere le informazioni stesse.
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Arianna ErcoliProcessi decisionali e stress
Come si comportano i gruppi in situazioni di stress, nei processi
decisionali?
Driskell & Salas (1991):
Aumento della tendenza dei Torrance (1967):
subordinati ad acconsentire alle Scambi di pareri tra il leader e i
decisioni del leader in situazioni subordinati, per raggiungere in
di stress: modo efficiente l’obiettivo:
Centralizzazione dell’autorità Approccio partecipativo
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Arianna ErcoliDai risultati dello studio di Driskell & Salas (1991) si evince che la
teoria della centralizzazione dell'autorità non è adatta a spiegare
compiutamente i processi decisionali in piccoli gruppi, mentre risulta
più corretta la teoria secondo la quale sia i membri di status elevato
sia i membri subordinati partecipano al processo decisionale.
Il comportamento più efficiente in situazioni di stress: scambio
cooperativo tra i membri di status elevato e quelli di status inferiore
tenendo presente che, comunque, i leader hanno un'influenza
maggiore nelle relazioni intragruppo!
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Arianna ErcoliStress e Resilienza
La resilienza è la capacità di una struttura fisica di resistere a sollecitazioni
violente, in psicologia resilienza è la capacità di un individuo di sviluppare
nuove potenzialità senza subire danneggiamenti in situazioni di forte
stress sia nell’ambito personale che nell’ambito lavorativo .
Quando il fattore di stress colpisce l’ambito lavorativo, il lavoratore resiliente
sa analizzare la situazione ed innescare la reattività invece che essere preda
del panico. E’ in grado di rimanere distaccato dai problemi pur senza isolarsi,
è in grado di continuare a tenere la sua mente ferma su un obbiettivo, ha la
capacità di affrontare le difficoltà con un atteggiamento ottimista e
propositivo che gli permette di proiettarsi oltre l’ostacolo.
Quando una persona non sa mettere questo opportuno distacco tra sé ed il
proprio lavoro, nella situazione di stress è colpito inevitabilmente da
malessere, stati d’ansia, panico, depressione, rabbia, disperazione.
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Arianna ErcoliUn’organizzazione, un’ azienda resiliente, per far fronte
ad uno stato di crisi saprà:
modificarsi;
adattarsi alle nuove condizioni;
gestire la situazione di stress propria e dei propri collaboratori;
riposizionarsi sul mercato nelle nuove condizioni che esso impone.
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Arianna ErcoliI manager positivi Comportamento manageriale a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Cristina Del Moro
L’organizzazione positiva
Sono quattro i temi fondamentali in tema di comportamento manageriale
positivo:
1. Rispetto e responsabilità
2. Gestire e comunicare il lavoro esistente e futuro
3. Comprendere e gestire le situazioni difficili
4. Gestire il singolo all’interno del team
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Cristina Del MoroRispetto e responsabilità
Eticità ed onestà
1. Integrità
Coerenza e benessere
2. Gestione delle emozioni del team
3. Approccio rispettoso Supporto ai dipendenti, Rispetto per le
idee, Maggiore coesione del team,
Sviluppo e mentoring, Attenzione al
benessere dei dipendenti, Gestione del
conflitto, Costruzione del team
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Cristina Del MoroGestire e comunicare il lavoro esistente
e quello futuro
1. Gestione proattiva del lavoro anticipare la situazione
futura per pianificare il
proprio lavoro
Approccio nei confronti
2. Problem solving del lavoratore e
dell’intero team
idee, spunti e
3. Partecipazione suggerimenti
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Cristina Del MoroComprendere e gestire le situazioni
difficili
Il compito del manager non è solo quello di evitare conflitti ma di gestirli e profittare
della situazione conflittuale per potenziare le abilità dei collaboratori.
Le possibili reazioni ad un conflitto sono offerte dal modello
assertività/cooperazione di Galasso (2004):
Le strategie operative per la
gestione dei conflitti sono
raggruppate in tre categorie:
1. non-intervento
2. prevenzione
3. risoluzione
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Cristina Del MoroLa gestione del singolo all’interno del
team
La terza competenza si riferisce al lato umano della gestione del personale
disponibilità con i
componenti del team
1. Accessibilità e valorizzare, favorire
l’approccio
comunicativo
Consolidamento del
rapporto manager-
2. Socievolezza
lavoratore e
all’interno del team
Intelligenza
3. Coinvolgimento empatico emotiva
Comportamento manageriale
a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro Cristina Del MoroConcludiamo…. Comportamento manageriale a.a 2017-2018 Prof.ssa Maria Zifaro
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