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INSURANCE
Next level for Insurance – SME segment
Scenario evolutivo, offering attuale, spazi di mercato
INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
TOPIC
1. Obiettivi e Strumenti
2. Insurance || SME segment in Italia
o Background italiano. Uno scomodo primato e la sottovalutazione dei rischi
o La percezione dei main player e le priorità strategiche data la fotografia attuale
o Main Results Next level for Insurance
Obiettivi e strumenti
INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
PERCHÉ LO STUDIO
«NEXT LEVEL FOR INSURANCE – SME SEGMENT»?
PER ANALIZZARE LA VALUE CHAIN (EVOLUZIONE DEL
IL TARGET COINVOLTO
PRODOTTO, TARGETING, PRICING E UNDERWRITING,
GESTIONE DEL PORTAFOGLIO), I PUNTI DI FORZA E I PAIN
POINT, GRAZIE ALLA MISURAZIONE DELLA PERCEZIONE DEL
MERCATO SME DEI PRINCIPALI PLAYER INSURANCE.
GENERARE INSIGHT UTILI A VALUTARE NEI PROSSIMI 12
MESI LA CENTRALITÀ DELLE STRATEGIE DI DIGITAL
Quota di mercato
TRANSFORMATION DEI PRINCIPALI PLAYER INSURANCE
Compagnie
RISPETTO AL TARGET SME.
INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
IL PERCORSO DI ANALISI
RISPONDENTI || HANNO PARTECIPATO ALL’INDAGINE I RESP. DEL SEGMENTO SME DELLE COMPAGNIE
ASSICURATIVE, BROKER E I RESP./FOUNDER/CEO DELLE INSURTECH ASSOCIATE A IIA.
COMPETITIVE COMPETITIVE ANALISI STRATEGICA E
INTELLIGENCE INTELLIGENCE REPORTING
INTERVISTE – SURVEY VISION DI BREVE
MAIN PLAYER ESTENSIVA PERIODO
11 interviste 61 rispondenti
INTERVISTE PERSONALI SURVEY QUANTITATIVA IN MODALITÀ CAWI ATTIVITÀ DI DATA CLEANING, ANALISI E
(MODALITÀ ONLINE) (COMPUTER ASSISTED WEB INTERVIEW) INTERPRETAZIONE DEI DATI OTTENUTI
INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
LA METODOLOGIA
Il percorso ha portato all’acquisizione di contenuti strategici fondamentali a supportare la valutazione dell’attuale
evoluzione dell’offerta di prodotti e servizi assicurativi dedicati al target SME.
TEMI DI APPROFONDIMENTO
o Analisi dei business model/offering
COMPETITIVE INTELLIGENCE
o Analisi della value chain e dei pain point (Evoluzione del prodotto, Targeting,
INTERVISTE 1 TO 1 Pricing e Underwriting, Gestione del portafoglio)
o Valutazione del customer journey, dei canali di vendita e onboarding
COMPETITIVE INTELLIGENCE o Valutazione degli strumenti necessari per l’ottimizzazione del targeting
SURVEY ESTENSIVA (CAWI) o Propensione all’innovazione di prodotto/portafoglio nei prossimi 12 mesi
o Spazi di mercato: aree ad elevata competizione vs aree con potenzialità
ANALISI STRATEGICA o Ambiti di innovazione di prodotto coerenti con le nuove esigenze del target
VISION DI BREVE PERIODO o Leve di comunicazione e touch point
Insurance || SME segment in Italia
INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
IL BACKGROUND ITALIANO.
UNO SCOMODO PRIMATO E LA
SOTTOVALUTAZIONE DEI RISCHIINSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
PROTECTION GAP, L’ITALIA E UNO SCOMODO PRIMATO
LA DISTANZA TRA ITALIA E EUROPA NELLA DIFFUSIONE DELLE
POLIZZE A PROTEZIONE DI BENI E PATRIMONIO
OLANDA
PER IL SETTORE ASSICURATIVO, IL PROTECTION GAP NON È SOLAMENTE UNA PREMI (ESCL. AUTO)/PIL 7,5%
OCCASIONE COMMERCIALE PERDUTA. PREMI (ESCL. AUTO) PER AB. € 3.434
LA RIDOTTA CONSAPEVOLEZZA DEL RISCHIO COLPISCE IL POSIZIONAMENTO BELGIO
PREMI (ESCL. AUTO)/PIL 1,9%
PERCEPITO DELL’INTERO SETTORE. PREMI (ESCL. AUTO) PER AB. € 805
GERMANIA
PREMI (ESCL. AUTO)/PIL 2,8%
PREMI (ESCL. AUTO) PER AB. € 1.131
FRANCIA
PREMI (ESCL. AUTO)/PIL 2,7%
PREMI (ESCL. AUTO) PER AB. € 912
SPAGNA
PREMI (ESCL. AUTO)/PIL 2,3%
PREMI (ESCL. AUTO) PER AB. € 549
Fonte: Nomisma su dati ANIA, Insurance Euro e EurostatINSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
I FATTORI DI CONTESTO CHE DETERMINANO IN ITALIA UN
PROTECTION GAP SUPERIORE A QUELLO EUROPEO 1/3
ANALFABETI DIGITALI: SECONDO L’OCSE L’ITALIA È IL 3° PAESE PEGGIORE SU 29.
SOLO IL 21% NELLA FASCIA 16 - 65 ANNI POSSIEDE UN BUON LIVELLO DI ALFABETIZZAZIONE E
CAPACITÀ DI CALCOLO. PUNTEGGIO 11,5 (RANK 27°)
SECONDO L’OCSE, NEL 2020 IL NOSTRO PAESE È ALL’ULTIMO POSTO TRA I 23 ANALIZZATI PER LIVELLI
DI ALFABETIZZAZIONE FINANZIARIA (SCORE PARI A 11,1).
PUNTEGGIO 52,9 CONTRO UNA MEDIA OCSE DI 60,5.
Fonti: Ocse «Skill Outlook 2019» e Ocse «International Survey of Adult Financial Literacy»INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
I FATTORI DI CONTESTO CHE DETERMINANO IN ITALIA UN
PROTECTION GAP SUPERIORE A QUELLO EUROPEO 2/3
ITALIANI E COMPETENZE FINANZIARIE (BANCA D'ITALIA)
IL 50% RITENGA DI NON AVERE UN LIVELLO ADEGUATO DI CONOSCENZA DI COMPETENZE
FINANZIARIE, QUASI IL DOPPIO DELLA MEDIA OCSE (28%).
L’AUMENTO DEGLI ESPOSTI FINANZIARI (BANCA D'ITALIA)
NEL PRIMO TRIMESTRE 2021, GLI ESPOSTI DI CLIENTI AL SISTEMA FINANZIARIO SONO STATI 2.700, IL
9% IN PIÙ RISPETTO AL CORRISPONDENTE PERIODO NEL 2020.
Fonti: Banca d’Italia «Questioni di Economia e Finanza» e Banca D’Italia,
«Relazione sugli esposti dei clienti delle banche e delle finanziarie 2020»INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
I FATTORI DI CONTESTO CHE DETERMINANO IN ITALIA UN
PROTECTION GAP SUPERIORE A QUELLO EUROPEO 3/3
ITALIA. CARENZA ICT, FORMAZIONE E UTILIZZO DI STRUMENTI AI
LA DIFFUSIONE DELL’ICT NELLE IMPRESE È CONTENUTA. CIRCA L’82% DELLE IMPRESE CON ALMENO 10 ADDETTI SI
COLLOCA A UN LIVELLO ‘BASSO’ O ‘MOLTO BASSO’ D’ADOZIONE DELL’ICT, 84,7% NELLE AZIENDE CON MENO DI
50 ADDETTI.
LA FORMAZIONE IN TEMA DI ICT COINVOLGE SOLO IL 15% DELLE IMPRESE, QUOTA IN CALO DI 9 PUNTI NEL
2020 A CAUSA DELLE POLITICHE DI CONTENIMENTO DEI COSTI. UN GRAVOSO CONTENIMENTO CHE HA INTACCATO
L’OCCUPAZIONE DI ESPERTI ICT, ORA PRESENTI NEL 12,6% DELLE IMPRESE (16% NEL 2019).
QUESTI FATTORI ACCENTUANO UNA CONSEGUENZA GIÀ EVIDENTE: L’USO DI STRUMENTI AI (ARTIFICIAL
INTELLINGENCE) È APPANNAGGIO DI NON PIÙ DI 8 AZIENDE SU 100.
Fonte: Istat, «Le imprese usano il web ma solo le grandi integrano tecnologie più avanzate» 2020INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
SME, IL PILASTRO IN TUTTI I SETTORI
DEI 4,38 MILIONI DI IMPRESE ATTIVE, 4,35 SONO SME
SME || LA FORMA ORGANIZZATIVA TRASVERSALE AL TERRITORIO NAZIONALE.
Imprese attive (Milioni) Minime sono le differenze - 99,6% nel Mezzogiorno e 99,2% al Nord.
4,38 SME || LA FORMULA D’IMPRESA PREVALENTE IN TUTTI I SETTORI.
Superano un’incidenza del 90% in 67 settori (non agricoli) su 79 (Fonte: Istat).
SME || UN SISTEMA AMPIO E DIFFERENZIATO CHE SOFFRE DI UN CRONICO DIFETTO
SME* (Milioni) DI PERCEZIONE RISPETTO AI RISCHI PERCEPITI E SOTTOSTIMATI, DERIVANTI
DALL’ATTIVITÀ IMPRENDITORIALE.
4,35 ELEMENTI CHE, SE SOMMATI ALLA ELEVATA ETEROGENEITÀ DI AMBITI DI BUSINESS, PORTANO
GLI INSURER AD UNA PRIMA MACRO-SEGMENTAZIONE CHE VEDE LE IMPRESE CON MENO
DI 10 ADDETTI AD ESSERE ASSIMILATE AL MONDO CONSUMER.
*La classificazione di impresa si basa sul criterio degli occupati: la Micro impresa è costituita da imprese che hanno meno di 10
occupati; la Piccola impresa da imprese con meno di 50 occupati; la Media impresa è costituita da imprese con al massimo 250
occupati. Fonte: European Commission e IstatINSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
LA PERCEZIONE DEI MAIN PLAYER E
LE PRIORITÀ STRATEGICHE DATA LA
FOTOGRAFIA ATTUALEINSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
LA PERCEZIONE SITUAZIONE «AS IS»
COMPAGNIE IN FERMENTO SULL’OFFERING PER L’INTEGRAZIONE DEI VAS
IL «BOOST» PER L’ONBOARDING DERIVERÀ DALL’INNOVAZIONE
Rispetto alle esigenze del segmento SME, quanto ritiene adeguata IL PROCESSO DI ONBOARDING PUÒ E DEVE ESSERE
l’offerta attuale della sua organizzazione rispetto ai seguenti ambiti?
SMART, OMNICHANNEL E DIGITALE.
PRODOTTO OFFERTO 3,6 BENEFICI PER I MAIN PLAYER INSURANCE
o PRESIDIO 360°
o RAPIDITÀ E AUTOMAZIONE
UNDERWRITING 3,3 o RISORSE UMANE PER CREAZIONE DELLA RELAZIONE VS
ATTIVITÀ TIME CONSUMING
o COMPLIANCE & PAPERLESS
PRICING 3,0 BENEFICI PER I CLIENTI FINALI (SME)
o 1 CLICK ONBOARDING
o SMART MULTICHANNEL PLATFORM
ONBOARDING 2,6 o HIGH LEVEL OF SATISFACTION
SCALA
0 – OFFERTA PER NULLA ADEGUATA
5 – OFFERTA COMPLETAMENTE ADEGUATA
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
IL FOCUS DELLE COMPAGNIE SARÀ SU NUOVI PRODOTTI
Quali sono gli investimenti programmati nei prossimi 12 mesi dalla organizzazione
per supportare lo sviluppo commerciale del segmento SME?
RISPOSTA MULTIPLA
Goal 2022
SVILUPPO PRODOTTI/SERVIZI 69%
COMPAGNIE 78%
DIGITALIZZAZIONE STRUMENTI PER LA RETE DISTRIBUTIVA 37%
DIGITALIZZAZIONE DEGLI STRUMENTI DEDICATI AL CLIENTE 35%
PROCESSO DI PRICING E UNDERWRITING 35%
GESTIONE DEL RAPPORTO CON I CLIENTI (POST-VENDITA) 25%
PROCESSI INTERNI ALLA COMPAGNIA 24%
GESTIONE SINISTRI 24%
ALTRO 4%
NON HO INFORMAZIONI SUI POSSIBILI AMBITI 8%
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
MAIN RESULTS NEXT
LEVEL FOR INSURANCEINSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
LA MAPPA DI ANALISI
1. 3.
EVOLUZIONE DEL PRICING E
PRODOTTO UNDERWRITING
2. 4.
TARGETING E GESTIONE DEL
PROSPECTING PORTAFOGLIO
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021Evoluzione del
prodotto 1INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
PRIORITÀ PER L’EVOLUZIONE DEL PRODOTTO INSURANCE
OVERVIEW
CAMBIO CULTURALE, AFFIANCARE LE SME NELLA CORRETTA
PERCEZIONE DEL RISCHIO E GUIDARLE VERSO
CONSULENZA e ASCOLTO UNA COPERTURA ASSICURATIVA «CONSISTENT»
APRIRE NUOVE REVENUE STREAM E SEMPLIFICARE
EMBEDDED INSURANCE LE ATTIVITÀ BUROCRATICHE E OPERATIVE NON A
VALORE PER GARANTIRE UNA EXPERIENCE MIGLIORE,
e DIGITAL SIGN RIDUCENDO I COSTI DI GESTIONE
INTEGRAZIONE TRA AMPLIARE L’OFFERTA IN LOGICA UNBUNDLING
(MODULARE) E BUNDLING A SUPPORTO DELLO
COPERTURE E VAS SVILUPPO COMMERCIALE DEL TARGET SME
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
SIMPLIFY, KEEP CALM AND REDUCE PROTECTION GAP 1/3
6,2 SU 10 HANNO IN CORSO COPERTURE ASSICURATIVE, SALE ALL’83% PER LE IMPRESE TRA I 2 E I 25
MILIONI DI EURO. POST COVID-19 AUMENTA L’ESPOSIZIONE AI RISCHI PER 6,9 IMPRESE SU 10.
Quali coperture assicurative dispone oggi l’azienda relativamente all’attività di impresa?
RC TERZI 71%
RISPOSTA MULTIPLA
62 %
INCENDIO 64% HA IN CORSO COPERTURE
ASSICURATIVE RELATIVE
FURTO 56%
ALL’ATTIVITÀ DI IMPRESA.
INFORTUNI PROFESSIONALI ED EXTRA PROFESSIONALI 51%
«UNA REPORTISTICA DI RITORNO AL CLIENTE
DANNI ALLA PROPRIETÀ 48%
PUÒ ESSERE MOLTO UTILE E FAR SAPERE, AD
EVENTI CATASTROFALI 41% ESEMPIO, PER UN CLIENTE CHE HA MOLTE
SEDI, CHE I SINISTRI AVVENGONO SEMPRE
RESPONSABILITÀ CIVILE DEGLI AMMINISTRATORI 39% NELLA STESSA SEDE. SI PERMETTE DI FAR CAPIRE
CYBER RISK 9% DOVE ORIENTARE GLI INVESTIMENTI IN
FUNZIONE DEL RISCHIO.»
BUSINESS INTERRUPTION 8%
ALTRO 3%
Fonte: Survey Nomisma – SME Business longevity.
Per un nuovo DNA della relazione con le imprese, 2021INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
SIMPLIFY, KEEP CALM AND REDUCE PROTECTION GAP 2/3
IL MERCATO SME IN ITALIA È SOTTO ASSICURATO, CON DIFFERENZE RILEVANTI NELLE MODALITÀ
RISPETTO AL PERSONAL LINE. IL CONCETTO PREVALENTE È «SOTTOSCRIVO POCO».
Le SME hanno tipicamente una copertura di «SOTTOSCRIVO POCO» VS
responsabilità civile, un entry point nel mondo
«NON SOTTOSCRIVO»
SME.
NELLE SME LE POLIZZE NON PRESENTANO UN
Sono quasi assenti le coperture per le
OMBRELLO DI COPERTURA SUFFICIENTE.
interruzioni di attività.
L’Italia si caratterizza per essere un Paese OFFERING INADEGUATO O MANCATA
con una contenuta avversione al rischio,
dovuta ad una non consapevolezza del
CONSAPEVOLEZZA NEI CONFRONTI Z
rischio stesso. DEI RISCHI?
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
SIMPLIFY, KEEP CALM AND REDUCE PROTECTION GAP 3/3
L’AVVERSIONE O MANCATA PERCEZIONE AL RISCHIO È COLLEGATA ALL’ESPERIENZA MANAGERIALE DI
CHI SCEGLIE. IL CORRETTO APPROCCIO È DAL CLIENTE ALLA POLIZZA E NON VICEVERSA.
In Italia è diffuso il fenomeno del protection gap. Per riuscire a colmare
tale distanza tra coperture ed effettiva necessità delle imprese, quale
ritiene sia l’evoluzione dell’offerta assicurativa più importante?
MEDIA - SCALA 0-5
Goal 2022
UN'OPPORTUNITÀ DA 700 MILIARDI DI DOLLARI WORLDWIDE IN
PROPERTY & CASUALTY (FONTE: WEF)
SEMPLIFICAZIONE E TRASPARENZA CONTRATTI 4,1
COMPAGNIE 3,7 BROKER 4,3 INSURTECH 4,3
SEMPLIFICARE AL FINE DI SUPPORTARE
L’EVOLUZIONE STRATEGICA DELL’OFFERTA
RESTITUZIONE ALLA CLIENTELA DI DATI SULLA LORO
ESPOSIZIONE AL RISCHIO 3,7 AMPLIARE IL MERCATO TRAMITE L’AUMENTO DELLA
COMPAGNIE 3,3 BROKER 4,4 INSURTECH 3,8
CONSAPEVOLEZZA SUI RISCHI IMPRENDITORIALI
INTEGRAZIONE COPERTURE ASSICURATIVE CON SERVIZI EMBEDDED INSURANCE «MOTORE» PER UN PIÙ
ADDIZIONALI A VALORE AGGIUNTO 3,6 AMPIO OFFERING «SU MISURA»
COMPAGNIE 3,4 BROKER 4,4 INSURTECH 3,8
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
DIGITAL SERVICE, I KEY DRIVER PER LA SEMPLIFICAZIONE
È NECESSARIO ADATTARSI ALLA TIPOLOGIA DI IMPRESA TARGET. IL TEMA DELLA PREVENZIONE,
DELL’ASSISTENZA E DEI SERVIZI È ANCORA PIÙ CRUCIALE RISPETTO ALLA SOLA ASSICURAZIONE.
I DIGITAL SERVICE CONSENTONO DI FRUIRE AL MEGLIO DEI SERVIZI ASSICURATIVI
Per fruire al meglio dei servizi assicurativi, quanto ritiene che le
imprese clienti abbiano bisogno dei seguenti servizi digitali?
RISPOSTA MULTIPLA Goal 2022
82 % FIRMA DIGITALE
CUSTOMER ORIENTATION, CONSEGNANDO
DIGITAL TOOL AGLI INTERMEDIARI
76 % REMIND AUTOMATICO SCADENZE
75 % CONSULENZA
FIRMA DIGITALE E DIGITAL TOOL PER LE SME,
RIDUCENDO LA BUROCRAZIA E
75 % CUSTOMER JOURNEY SEMPLIFICATA
SEMPLIFICANDO PROCESSI
72 % HOME PAGE CON AREA RISERVATA,
TRAINING (INTERMEDIARI) & EDUCATION
(SME) PER GARANTIRE LA MIGLIORE DIGITAL
ACQUISTO DA REMOTO E DENUNCIA SINISTRI VIA APP EXPERIECE
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
LO SVILUPPO COMMERCIALE SARÀ GUIDATO DAL SUPPORTO
END TO END E DALL’OFFERTA DI SERVIZI ACCESSORI
Considerando le esigenze delle imprese, quali sono gli ambiti di
sviluppo dell’offerta che ritenete più rilevanti per supportare
efficacemente lo sviluppo commerciale collegato a questo segmento? Goal 2022
MEDIA – SCALA 0-5
SUPPORTO END TO END, PER ACCELERARE
OFFERTA DI SUPPORTO END TO END 3,9 SU CAPABILITY CONSULENZIALI
SVILUPPARE SERVIZI ACCESSORI IN CUI LA
OFFERTA DI SERVIZI ACCESSORI 3,8 RAPIDITÀ È UNO DEI DRIVER PRINCIPALI
DIGITALE COME ABILITATORE DELLO SVILUPPO
CUSTOMER JOURNEY SEMPLIFICATI 3,7
SME – DIMENSIONI DIVERSE, PRIORITÀ DIVERSE
o MICRO E PICCOLE - SI AGISCE SU CUSTOMER EXPERIENCE E
STANDARDIZZAZIONE DEI PROCESSI E OVE POSSIBILE, DELLE
OFFERTA DI STRUMENTI DIGITALI E PIATTAFORME INNOVATIVE 3,6 SOLUZIONI
SFIDA: ADATTARE I SERVIZI AI SINGOLI SETTORI
o PICCOLE E MEDIE – CON UNA STRUTTURA PIÙ SOFISTICATA,
CRESCE LA RILEVANZA DELL’ASPETTO CONSULENZIALE E DEL
OFFERTA DI PRODOTTI ASSICURATIVI INTEGRATA CON PRODOTTI
E SERVIZI CORE PER LE IMPRESE 3,5 RISK ASSESSMENT «SU MISURA»
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
IL FERMENTO SULL’OFFERING PORTA AL CENTRO
ECOSISTEMI DI VAS E SERVIZI PER LE IMPRESE
Sì, 69%
Nei prossimi 12 mesi, state prevedendo ALCUNI ESEMPI…
✓ SIMPLIFICATION OF PROCESSES
di mettere a disposizione del target SME
✓ PRE INCIDENT SERVICES
servizi accessori ai prodotti assicurativi? ✓ SPEED IN RECOVERY
o ATTIVITÀ DI IOT PER IL WELFARE AZIENDALE
ECOSISTEMA DI o FIRMA DIGITALE E VERIFICA DELL’IDENTITÀ DEL FIRMATARIO
Quali?
70% SERVIZI ACCESSIBILI o SENSORISTICA PER LA PREVENZIONE DEL RISCHIO E
RIDUZIONE DELLA
BROKER 80%
DALLE IMPRESE PROBABILITÀ DI EVENTI DANNOSI
NEW TREND PER
o COLLEGAMENTO TRA SME, POLIZZE E SERVIZI LE COMPAGNIE
SINGOLI SERVIZI IN (SUPPORTO AL CAREGIVER)
59% BUNDLE CON LE o SERVIZI PACKAGE DEDICATI PRE INCIDENT
HUB PER L’INCUBAZIONE DEI
VAS CON I PRODOTTI DI
COMPAGNIE 69% o SPEED IN RECOVERY (NO ANTICIPO DI CASSA) ASSICURAZIONE
POLIZZE
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
VAS. CYBER SECURITY E ESG LE PRIORITÀ PER IL GOAL 2022
In merito ai servizi a valore aggiunto quale dei seguenti servizi ritiene più utile offrire/ rafforzare nei prossimi 12 mesi per
VAS
incontrare le esigenze del segmento SME? attuali e
potenziali
19% 46% 17% 82%
20% 25% 14% 59%
17% 36% 5% 58%
17% 14% 24% 55%
36% 7% 7% 50%
19% 10% 14% 43%
Servizio già proposto oggi, che NON
subirà modifiche nei prossimi 12 mesi
15% 10% 10% 35%
Servizio già proposto oggi che sarà
area di lavoro nei prossimi 12 mesi
17% 3% 12% 32%
10% 8% 12% 30%
Servizio non proposto oggi, che sarà
introdotto nei prossimi 12 mesi
2% 3%5% 10%
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
CYBER SECURITY … SONO LE IMPRESE A RICHIEDERLO 1/2
POST COVID-19 AUMENTA L’ESPOSIZIONE AI RISCHI PER 6,9 IMPRESE SU 10.
NASCONO COSÌ PRIORITÀ NELLA CONSULENZA ASSICURATIVA PER I PROSSIMI 12 MESI.
LE PRIORITÀ NELLA CONSULENZA
‘’ IL CYBER RISK PUÒ ABBRACCIARE
CIASCUNA DELLE CATEGORIE DI
RISCHIO E CONSIDERARSI COME UN
ASSICURATIVA PERI PROSSIMI 12 MESI
39% RESPONSABILITÀ CIVILE
NUOVO MACRO-RISCHIO DEGLI AMMINISTRATORI
DETERMINATO DALL’EVOLUZIONE
TECNOLOGICA. 39% INFORTUNI PROFESSIONALI ED EXTRA
IL RISCHIO INFORMATICO È DEFINITO
COME IL RISCHIO DI DANNI ECONOMICI 37% RC TERZI
(DIRETTI) E DI REPUTAZIONE (INDIRETTI)
DERIVANTI DALL’USO DELLA 33% BUSINESS INTERRUPTION
TECNOLOGIA.
32% CYBER RISK
Fonte: Survey Nomisma – SME Business longevity.
Per un nuovo DNA della relazione con le imprese, 2021INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
CYBER SECURITY … SONO LE IMPRESE A RICHIEDERLO 2/2
82% CYBER SECURITY,
‘’ È UN ASPETTO MOLTO IMPORTANTE, CHE STA RACCOGLIENDO L’ATTENZIONE
DELLE COMPAGNIE ED IN PARTICOLARE DELLE INSURTECH.
NON ESISTONO SISTEMI INVIOLABILI,
PRIORITÀ ATTUALE IL CYBER RISK È CONSIDERATO IL RISCHIO DEL FUTURO.
E FUTURA I RISCHI SONO CONCLAMATI E LA CONOSCENZA DELLE VULNERABILITÀ DEI
46% GIÀ PROPOSTO OGGI CHE SARÀ AREA DI
SISTEMI INFORMATICI FORNISCE GLI ELEMENTI NECESSARI PER PREDISPORRE UN
ADEGUATO CONTRATTACCO.
LAVORO NEI PROSSIMI 12 MESI SI TRATTA DI UN AMBITO DIVERSO DALL’ASSICURAZIONE TRADIZIONALE.
19%
17%
GIÀ PROPOSTO OGGI E CHE NON SUBIRÀ
VARIAZIONI NEI PROSSIMI 12 MESI
NON PROPOSTO OGGI CHE SARÀ
INTRODOTTO NEI PROSSIMI 12 MESI Goal 2022
‘’ INSURTECH
STANNO INOLTRE ULTERIORMENTE
RAFFORZANDO LE ATTIVITÀ DI DATA
CONSIDERARE TRA LE PRIORITÀ PROVIDING PER SODDISFARE LA
LA LIQUIDAZIONE IN FORMA SPECIFICA CRESCENTE RICHIESTA DI
INFORMAZIONI DELLE COMPAGNIE.
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
ESG E FINANZA SOSTENIBILE…
SONO LE IMPRESE A RICHIEDERLO
Fatt. >5 Milioni 47% Fatt. >5 Milioni 52%
39 %
HA SENTITO PARLARE DI
ImpreseTargeting e Prospecting 2
INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
PRIORITÀ IN FASE DI TARGETING E PROSPECTING
OVERVIEW
SONO IL PRINCIPALE CANALE DI CONTATTO ATTUALMENTE
BROKER E AGENZIE DESPECIALIZZATO. CONSIDRANDO IL RUOLO CRESCENTE
DELLA TECNOLOGIA, SARÀ PRIORITARIO IL TRAINING
APPROCCIO OMNICANALE PER:
DIGITALIZZAZIONE DEGLI o MANTENERE LA RELAZIONE
o FAVORIRE L’ONBOARDING
INTERMEDIARI o GARANTIRE IMMEDIATEZZA, IMMERSIONE, INTERAZIONE
SETTORE, DIMENSIONE & I CRITERI PRIMARI PER INDIVIDUARE I PROSPECT
AFFIDABILITÀ
Aumentare l’utilizzo di strumenti di analytics e AI per migliorare
GOAL 2022 l’individuazione dei target
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
LA PRIORITÀ È LA DIGITALIZZAZIONE
DEGLI INTERMEDIARI 1/2
(SOLO COMPAGNIE) Quali sono i Quali sono i principali canali di contatto
canali di vendita per il segmento SME?
RISPOSTA MULTIPLA
con i clienti target del segmento SME?
RISPOSTA MULTIPLA
Goal 2022
81% BROKER 84% INCONTRI FISICI
FORNIRE DIGITAL TOOL CHE
CANALI DI CONTATTO
CANALI DI VENDITA
COMPAGNIE 78% BROKER 100%
CONSENTANO IMMEDIATEZZA,
62% RETE AGENZIE 77% PARTNER IMMERSIONE E INTERAZIONE AD
INTERMEDIARI (E CLIENTI SME)
50% BANCA 72% SITO INTERNET/WEB
35% CANALE DIRETTO 56% E-MAIL MARKETING PROCESSO
AUTOMATIZZATO END
27% CANALE DIGITALE 49% CALL CENTER - TO END CON
TELEMARKETING INSURTECH ASSISTENZA H2H
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
LA PRIORITÀ È LA DIGITALIZZAZIONE DEGLI INTERMEDIARI 2/2
Goal 2022 PRESENZA FISICA E ENGAGEMENT DIGITALE
TOTALE CAMPIONE SPLIT PER TARGET DI INDAGINE
RACCOLTA MANUALE DEI DATI DA PARTE DI
3,7
RACCOLTA MANUALE DEI DATI DA PARTE DI BROKER E
3,4 3,7
ONBOARDING OGGI
BROKER E AGENTI AGENTI
3,2
MODALITÀ DI
STRUMENTI E PROCESSI DIGITALI CHE
2,7
STRUMENTI E PROCESSI DIGITALI CHE FACILITANO LA
FACILITANO LA RACCOLTA DATI
2,8 RACCOLTA DATI 3,4
2,7
STRUMENTI DI REMOTE COLLABORATION PER
2,0
STRUMENTI DI REMOTE COLLABORATION PER GESTIRE
GESTIRE INCONTRI A DISTANZA
2,7 INCONTRI A DISTANZA 3,1
2,9
0,8
SELF-ONBOARDING SUL SITO 1,7 SELF-ONBOARDING SUL SITO 2,6
2,1
MEDIA SU SCALA 0-5
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
IN QUESTO PERCORSO, GLI ANALYTICS SUPPORTERANNO LA
RETE PER IL PROCESSO DI TARGETING
Con quali modalità/strumenti vengono individuati OGGI i clienti target
per lo sviluppo commerciale del segmento Imprese?
RISPOSTA MULTIPLA Goal 2022
RETI DISTRIBUTIVE CAMPAGNE
80% COMPAGNIE 89%
63% COMMERCIALI PER MIGLIORARE LA COMPRENSIONE
SPECIFICI SEGMENTI DELLE PREFERENZE DEL MERCATO
SME GRAZIE A LISTE (DI PROSPECT)
CONVENZIONI CON BASATE SU AI
STRUMENTI DI
67% ASS. DI CATEGORIA 56% ANALYTICS E AI
/ENTI TERRITORIALI
INSURTECH 59%
«As is»
LISTE DI PROSPECT RIMANE PRIORITARIO IL RUOLO
PRESENZA SU SITI DI
67% DEFINITI SULLA BASE DI 43% COMPRATORI
DELLE RETI DISTRIBUTIVE
SPECIFICI CRITERI (AGENZIE E BROKER)
BROKER 72%
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
MAPPING OF PROSPECT – I CRITERI PRIMARI DI SCELTA
Quali tra i seguenti criteri ritenete più significativi per
identificare clienti prospect per lo sviluppo commerciale
dei servizi dedicati alle SME?
‘’ IL CAMPO D’AZIONE DELLE SME È
ESTREMAMENTE VASTO, PER LE COMPAGNIE E GLI
ALTRI PLAYER DI MERCATO APPARE DIFFICILE, SE
NON IMPOSSIBILE, CON LA STESSA OFFERTA,
1 DIMENSIONE
CRITERI PRIMARI
SERVIRE IN MODO PERFORMANTE SETTORI
DIFFERENTI CON IL MEDESIMO PRODOTTO.
2 SETTORE I CRITERI CONSENTONO AI PLAYER DEL MERCATO
ASSICURATIVO DI DEFINIRE INTERNAMENTE LE
3 AREA GEOGRAFICA PRIORITÀ D’AZIONE E DI SCELTA IN FUNZIONE
DELL’APPROCCIO STRATEGICO
CHE SI SCEGLIE DI ADOTTARE.
4 AFFIDABILITÀ ECO & FIN
‘’
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
MAPPING OF PROSPECT – I CRITERI SECONDARI DI SCELTA
Quali tra i seguenti criteri ritenete più significativi per identificare
prospect per lo sviluppo commerciale dei servizi dedicati alle SME?
58% LIVELLO DI
INNOVAZIONE
40% PRESENZA DI
CRITERI SECONDARI
CERTIFICAZIONI
53% QUALITÀ E
GOVERNANCE
40% ANZIANITÀ ‘’ I CRITERI PRIMARI SERVONO PER
IDENTIFICARE IL TARGET A MONTE.
49% LIVELLO DI I CRITERI SECONDARI CONSENTONO DI
DIGITALIZZAZIONE
PATRIMONIO «AGGIUSTARE LA MIRA» IN FUNZIONE
38%
«DELL’APPETITO DI RISCHIO» DEL PLAYER.
‘’
IMMOBILIARE
43% SOSTENIBILITÀ
36% LIVELLO DI ESPORTAZIONI
E SEGNALAZIONI
42% INTERNAZIONALIZZAZIONE ANTIRICICLAGGIO
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
2022. OTTIMIZZARE IL TARGETING GRAZIE AL DIGITALE 1/2
TARGETING - PROSPECTING
Per il 2022, cosa occorre per ottimizzare la fase di targeting del segmento
imprese nella realtà in cui opera?
% rispondenti 4+5 su scala 0-5
ADOZIONE DI STRUMENTI DIGITALI PER MIGLIORARE
LA CONOSCENZA DEL CLIENTE PRIMA DELL’INCONTRO 75%
ADOZIONE DI STRUMENTI DI ANALYTICS E AI INSURTECH 57% 65%
MAGGIORE DISPONIBILITÀ DI DATI PER
CRESCE IL RUOLO STRATEGICO
DEI MICRO EVENTI, AL FINE DI
IDENTIFICARE I BISOGNI DELLE IMPRESE 65%
SVILUPPARE CONOSCENZA DEL
RISCHIO E UNA SOLLECITAZIONE ADOZIONE DI STRUMENTI DI REMOTE COMPAGNIE 29%
MIRATA.
COLLABORATION PER L’ON BOARDING INSURTECH 54% 48%
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
2022. OTTIMIZZARE IL TARGETING GRAZIE AL DIGITALE 2/2
Per il 2022, cosa occorre per ottimizzare la fase di targeting del segmento
imprese nella realtà in cui opera?
% rispondenti 4+5 su scala 0-5
ADOZIONE DI STRUMENTI DIGITALI PER MIGLIORARE
LA CONOSCENZA DEL CLIENTE PRIMA DELL’INCONTRO 75%
‘’ I MOLTEPLICI SOFTWARE OGGI A DISPOSIZIONE PER L’ATTIVITÀ DI CRM
CONSENTONO DI ABBRACCIARE IN MODO COMPLETO UNA «FILOSOFIA» DI
CUSTOMER CENTRICITY CHE PORTANO IL PLAYER A:
• SEGMENTARE LA CUSTOMER BASE
• CAPIRE IL REALE VALORE DELLA CUSTOMER BASE
• MIGLIORARE IL SERVIZIO NEI LORO CONFRONTI
• SVILUPPARE AZIONI AD HOC
• CONTRIBUIRE ALL’INCREMENTO DELL’AWARENESS
• INCREMENTARE SODDISFAZIONE E LOYALTY
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021Pricing e Underwriting 3
INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
PRIORITÀ NEL PRICING E NELL’UNDERWRITING
OVERVIEW
INCREMENTARE IL PATRIMONIO DI DATI SPECIFICI
CARENZA DI DATI SULLE IMPRESE E SUI SETTORI PER MIGLIORARE LA
CAPACITÀ DI RISK ASSESSMENT MIRATI E
SPECIFICI SULL’AZIENDA POLITICHE DI PRICING TARGETTIZZATE
FORMAZIONE RETE DATI E FORMAZIONE COME PRINCIPALI LEVE
PER POTENZIARE LA FASE DI PRICING E
DI VENDITA UNDERWRITING
LA DIGITALIZZAZIONE SARÀ NEI PROSSIMI 12
ARRICCHIMENTO DATI MESI LO STRUMENTO PER STRUTTURARE ED
EFFICIENTARE PRICING E UNDERWRITING
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
PAIN POINT. LACK DI DATI SPECIFICI 1/2
Per la sua esperienza, quali sono OGGI i principali pain point della fase di PRICING E UNDERWRITING del segmento SME?
RISPOSTA MULTIPLA
73% RISK ASSESSMENT TIME CONSUMING E COSTOSI BROKER 83%
65% COMPETENZE SPECIFICHE DELLA RETE DI VENDITA SUL TARGET SME
62% PROCESSI NON STRUTTURATI DEI PLAYER ASSICURATIVI INSURTECH 68%
60% CARENZA DI DATI SULL’AZIENDA BROKER 90%
60% CARENZA DI DATI SU SINISTRI PASSATI
58% CARENZA DI DATI SU IMPRESA/SETTORE PER DEFINIRE IL RISCHIO
54% ASSENZA DI UN REFERENTE DEDICATO ALLA GESTIONE DEI RISCHI
52% ASSENZA DI MODELLI PER QUOTAZIONE AUTOMATICA E «REAL TIME»
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
PAIN POINT. LACK DI DATI SPECIFICI 2/2
Per la sua esperienza, quali sono OGGI i principali pain point della fase di PRICING E UNDERWRITING del segmento SME?
RISPOSTA MULTIPLA
«L’OFFERTA ASSICURATIVA PER LE
STANDARDIZZATA. LA SFIDA È POTER
SME È ‘’ DAL PUNTO DI VISTA DEL PRICING, IL PAIN POINT
PRINCIPALE È L’ESTREMA ETEROGENEITÀ DEL TARGET.
«SI PARLA DI SME, MA NEL CALCOLARE IL GIUSTO
PERSONALIZZARLA; PER FARE QUESTO PREZZO IN RELAZIONE AL RISCHIO DI UN SETTORE POSSO
OCCORRONO PIÙ DATI.» SOPRA/SOTTOVALUTARE QUELLO DI UN ALTRO.»
‘’
73% RISK ASSESSMENT TIME CONSUMING E COSTOSI ALCUNI DATI SONO VOLATILI E DI DIFFICILE ACQUISIZIONE
COMPETENZE SPECIFICHE DELLA RETE DI
65% VENDITA SUL TARGET SME
MANCA PREPARAZIONE SU RAMI ELEMENTARI, PREVALE RELAZIONE
PROCESSI NON STRUTTURATI DEI PLAYER RAPPORTO COSTI-BENEFICI DELLA PERSONALIZZAZIONE
62% ASSICURATIVI SFAVOREVOLE SU PICCOLE REALTÀ
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
RISCHI SPECIFICI DI SETTORE E IMPRESA (CYBER) E DATI
ECO-FIN PER GESTIRE EFFICACEMENTE IL PRICING
In particolare, quali sono i dati che sarebbero utili per gestire più efficacemente la fase di pricing/underwriting?
MEDIA SU SCALA DI IMPORTANZA 0-5
RISCHI SPECIFICI DELLE IMPRESE PER RISCHI CYBER 3,6
60 %
PAIN POINT
ECONOMICO-FINANZIARI SULL’IMPRESA 3,5
CARENZA DI DATI RISCHI SPECIFICI DELLE IMPRESE PER DANNI AMBIENTALI 3,4
RISCHI SPECIFICI DI SETTORE/AREE GEOGRAFICHE 3,4
‘’ PER L’UNDERWRITING,
FONDAMENTALE CONCILIARE
L’ESIGENZA DI EFFICIENZA E
RISCHI SPECIFICI DELLE IMPRESE PER RISCHI PROPERTY
RISCHI SPECIFICI DELLE IMPRESE PER RESPONSABILITÀ CIVILE
3,4
3,3
STANDARDIZZAZIONE DELLE
STRUTTURA DI GOVERNANCE DELL’IMPRESA 3,0
COMPAGNIE, CON LA NECESSITÀ PRESENZA DI CERTIFICAZIONI 2,7
DI CUSTOMIZZAZIONE.
MIXED MODE DATI CATASTALI E CATASTROFALI
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
PRIORITÀ D’AZIONE NEI PROSSIMI 12 MESI 1/2
Quali saranno i principali strumenti/ambiti di lavoro su cui la sua
organizzazione focalizzerà gli sforzi per migliorare la fase di Pricing
& Underwriting?
ARRICCHIMENTO DI DATI ARRICCHIRE IL PATRIMONIO DEI DATI
PER OTTIMIZZARE LA FASE DI PRICING
1 PROCESSI DI P&U STRUTTURATI E DIGITALI
PARTNERSHIP CON DATA PROVIDER IN
FORMAZIONE DELLA RETE DI VENDITA
AMBITI COMPLEMENTARI
2 RISK ASSESSMENT DIGITALI
3 QUOTAZIONE AUTOMATICA E REAL TIME
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
PRIORITÀ D’AZIONE NEI PROSSIMI 12 MESI 2/2
Quali tipologie di dati sulle aziende saranno acquisiti dalla organizzazione per gestire
più efficacemente la fase di pricing/ underwriting?
RISCHI SPECIFICI DELLE IMPRESE 76%
ECONOMICO/FINANZIARI SULLE IMPRESE 74%
RISCHI SPECIFICI DI SETTORE E AREE GEOGRAFICHE 66%
SULLA STORIA SINISTRI DELLE IMPRESE 66%
FATTORI ESG 55%
STRUTTURA DI GOVERNANCE 39%
CERTIFICAZIONI ACQUISITE DALLE IMPRESE 32%
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021Gestione Portafoglio 4
INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
GESTIONE PORTAFOGLIO – PAIN POINT
OVERVIEW
CARENZA DI UNA VISIONE NON SEMPRE PREVALE UNA VISIONE OLISTICA
SUL CLIENTE, SI RAGIONA PER RAMI,
COMPLESSIVA E TRASVERSALE MOLTIPLICANDO L’EFFORT COMMERCIALE
GESTIONE DEI SINISTRI NON
POTENZIALE GAP TRA PRICING
INTEGRATA CON I DATI DI OTTIMALE E PRICING PRATICATO
PRICING E UNDERWRITING RISCHIO SOVRA/SOTTO COPERTURA
POTENZIALE SOTTO UTILIZZO DEL PORTAFOGLIO
DISALLINEAMENTO TRA PRODOTTI/SOLUZIONI CHE CONDUCE AD UNA
DIREZIONE E RETE/BROKER PERDITA DI OPPORTUNITÀ DI UP/CROSS SELLING
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
GESTIONE PORTAFOGLIO – PRIORITÀ DI AZIONE
OVERVIEW
DIGITALIZZAZIONE PER LO SVILUPPO DI PROCESSI OTTIMIZZATI DI
GESTIONE E FRUIZIONE DELLE INFORMAZIONI:
DI PRODOTTI E o PER OTTIMIZZARE LA CUSTOMER RETENTION
o PER MIGLIORARE IL PROCESSO DI RINNOVO
INTERMEDIARI o PER CREARE VALORE NELLE FASI DELLA VALUE CHAIN
CREARE PRODOTTI A VALORE, GRAZIE ANCHE ALLO
SVILUPPO PRODOTTI SVILUPPO DI MODELLI ANALITICI IN GRADO DI
PRESENTARE UNA VISTA COMPLESSIVA DELLE
& SERVIZI VAS IMPRESE E FAVORIRE ATTIVITÀ DI UP/CROSS SELLING
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
PAIN POINT
GESTIONE COMPARTIMENTALE VS TRASVERSALE
Per la sua realtà, quali ritiene siano OGGI i principali Per la sua realtà, quali ritiene siano OGGI i principali pain point
2
pain point della fase di GESTIONE PORTAFOGLIO del della fase di GESTIONE PORTAFOGLIO del segmento SME?
segmento SME?
PRIMA RISPOSTA RISPOSTA MULTIPLA
1°
CARENZA DI UNA VISIONE CARENZA DI UNA VISIONE COMPLESSIVA
70% TRASVERSALE DELL’IMPRESA CLIENTE
0
COMPLESSIVA TRASVERSALE
DELL’IMPRESA CLIENTE (24%)
60% GESTIONE DATI A SILOS PER I DIVERSI RISCHI
2° ASSENZA DI MODELLI DI VALUTAZIONE
DEL POTENZIALE CLIENTE (22%)
2 60%
GESTIONE DEI DATI SINISTRI NON INTEGRATA CON
I DATI DI PRICING E UNDERWRITING
GESTIONE DEI DATI SUI SINISTRI NON
3°
INTEGRATA CON I DATI DI PRICING E
UNDERWRITING (18%) 1 58% DISALLINEAMENTO TRA DIREZIONE E RETE/BROKER
ASSENZA DI MODELLI DI VALUTAZIONE
GESTIONE DATI A SILOS 56% DEL POTENZIALE CLIENTE
PER I DIVERSI RISCHI (18%)
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
NEI PROSSIMI 12 MESI SI AGIRÀ SUL MONITORAGGIO DEL
PORTAFOGLIO PER POLITICHE DI RETENTION AD HOC
Su quale dei seguenti ambiti la sua organizzazione focalizzerà gli sforzi nei prossimi 12 mesi
2
per ottimizzare la gestione del portafoglio?
RISPOSTA MULTIPLA
MONITORAGGIO DEL PORTAFOGLIO PER DEFINIRE POLITICHE DI
RETENTION PERSONALIZZATE SU CIASCUNA IMPRESA 75%
0 DIGITALIZZAZIONE DEGLI STRUMENTI PER IL RINNOVO DELLE POLIZZE 65%
2 SVILUPPO DI MODELLI ANALITICI DI UP/CROSS SELLING PER IL
SEGMENTO IMPRESE 65%
INSURTECH 74%
2 REALIZZAZIONE DI UNA VISTA COMPLESSIVA SUI RISCHI PER
CIASCUNA IMPRESA 63%
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021INSURANCE || Next level for Insurance – SME segment
AZIONI A SOSTEGNO DELLO SVILUPPO DEL SEGMENTO SME
Quali azioni la sua organizzazione ritiene maggiormente efficaci per supportare lo sviluppo commerciale del segmento SME?
RISPOSTA MULTIPLA
1. DIGITALIZZAZIONE 4. PARTNERSHIP
76% INVESTIMENTI IN DIGITALIZZAZIONE DEI 61% INVESTIMENTI NELLA COSTRUZIONE «VORREMMO OFFRIRE LA
PROCESSI E DELLE INFORMAZIONI DI UN NETWORK DI PARTNER POSSIBILITÀ DI
RAPPRESENTARE GLI SCENARI
DI DANNO SULLA BASE DI
2. DATA ACQUISITION 5. GESTIONE DELL’INFORMAZIONE EVENTI OCCORSI E
65% INVESTIMENTI PER LA RACCOLTA 59% PER CREARE VALORE DOCUMENTATI AD AZIENDE
DELLE INFORMAZIONI A DISTANZA GESTIONE STRUTTURATA DELLE INFORMAZIONI PER SIMILI ALLA SUA
RENDERE PIÙ EFFICIENTE E TRASVERSALE LA FUNZIONALITÀ DI STRESS
VALUTAZIONE DI RISCHIO NELLA ‘VALUE CHAIN’ TEST. L’OBIETTIVO DI
SPOSTARE IL FOCUS DA
3. EDUCATION 6. SALES SUPPORT
63% CONDIVISIONE DELLE VALUTAZIONI DI
49% INVESTIMENTI IN MIGLIORI
EXPERIENCE AD EXPOSURE».
RISCHIO COL CLIENTE PER AUMENTARNE SOLUZIONI DI VENDITA PER I
IL LIVELLO DI CONSAPEVOLEZZA GESTORI
Fonte: Survey Nomisma – Next level for Insurance – SME segment, 2021INSURANCE
Next level for Insurance – SME segment
Scenario evolutivo, offering attuale, spazi di mercatoPuoi anche leggere
