Il PM di Frontiera - Case Studies - Version 0.2 26.11.2016
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Il PM di Frontiera – Case Studies Version 0.2 26.11.2016 Maria Grazia Maccione
Agenda 1. Paesi e Progetti 2. Case Study 1 – “BSS Strategy Pre-Analysis” TDC (Danimarca) 3. Case Study 2 – “Implementazione di un nuovo prodotto” Viseca (Svizzera) 26 Novembre 2016 │ Page 2
Paesi e Progetti
Da Gennaio 2000 un lungo cammino:
• 2 datori di lavoro
• 8 nazioni
• 12 clienti
Più ovviamente vari training e corsi di
aggiornamento, sia come participant
che come faculty.
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Case Study 1 – “BSS Strategy Pre-Analysis” TDC (Danimarca) Descrizione ufficiale del progetto: Major Danish Convergent Operator – BSS Strategy Pre-Analysis Siebel functional architecture for a new CRM system which had to integrate 3 product type silos across 4 countries, CRM solution architecture, high level Requirements identification, Phase 1 scoping and dependencies with other client in-flight initiatives. Ma quali sono state le vere challenge che abbiamo affrontato?!? 26 Novembre 2016 │ Page 4
CS 1 challenge – Dress Code
Lunedì mi raccomando,
NIENTE business
attire! Il cliente lo
percepisce come un
muro comunicativo!
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CS 1 challenge – Orari di lavoro e condizioni climatiche
• Il cliente inizia ad arrivare alle 7:30 e resta massimo
fino alle 16:30, nessuna riunione dopo le 16!
• Il pranzo è un pasto frugale con una pausa di
mezz’ora.
Ore di sole percepite: 2
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CS 1 challenge – Composizione del core team
Ci sono un italiano, un inglese e un francese che …
1 Americano
1 Danese
2 Italiani
1 Norvegese
1 Svedese
1 Inglese
1 Francese
2 Indiani
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CS 1 challenge – Differenze culturali • In DK si parla poco, pochissimo. E pensare tra i popoli nordici si considerano i più ciarlieri … 26 Novembre 2016 │ Page 8
CS 1 challenge – Differenze culturali • In DK ci si sposa e si hanno figli presto; la famiglia (quasi sempre allargata) è davvero uno dei valori principali della società e del singolo. 26 Novembre 2016 │ Page 9
CS 1 challenge – Differenze culturali • Per la prima volta ho visto il Cliente rifiutare una proposta di pianificazione perché ritenuta non fattibile. 26 Novembre 2016 │ Page 10
CS 1 challenge – Differenze culturali • La necessità di obiettivi/ task chiari e definiti, la flessibilità, l’adattamento agli imprevisti etc varia profondamente da popolo a popolo. Sembra un’ovvietà ma la gestione di queste differenze non lo è. 26 Novembre 2016 │ Page 11
Case Study 2 – Aduno Gruppe
The Aduno Group is a one-stop shop for all products and services
required for cashless payment, from credit card issuing and card
acceptance to payment terminals and rent deposit guarantees to personal
loans and leasing. The service providers of the Aduno Group are:
Aduno SA
Payment solutions at around 50,000 points of sale
AdunoKaution AG
Rental deposit guarantees
Viseca Card Services SA
More than one million credit card customers
cashgate AG
More than 79,000 personal loan and leasing clients
26 Novembre 2016 │ Page 12Case Study 2 – Aduno Gruppe Location Employees Bedano 188 Freienbach 3 Geneva 5 Hamburg 8 Langenthal 26 Lausanne 21 Neuchâtel 4 Stans 1 St. Gallen 35 Urdorf 4 Winterthur 5 Zurich 569 Total 869 (as at 30 June 2016) 26 Novembre 2016 │ Page 13
Case Study 2 – Aduno Gruppe
- Shareholders’ - Establishment of - Merger Viseca - Establishment of
agreement until Swiss One and Aduno. This Viseca domiciled in
2020 Finance (SOF). merger gives Glattbrugg by:
- Share capital SOF and birth to the Cantonal Banks,
increase by cashgate are Aduno Group Raiffeisen, Migros
CHF 100 million merged under the Bank, Bank Coop,
name cashgate BSI SA und RBA
Bank
2009 2007 2005
2010 2008 2006 1999
- Legal merger of - Acquiring 100% of - Viseca takes
Commtrain Card the shares of over the
Solutions AG Commtrain Card Acquiring
and Aduno Solutions business of
- Introduction of a Cornèr Banca
holding structure - Establishment
with the Aduno in Bedano
subsidiaries
Commtrain Card
Solutions, Viseca
and Aduno
26 Novembre 2016 │ Page 14Case Study 2 – Aduno Gruppe
- Aduno Holding - Partnership with - Establishment of
issues two bonds the Vatican City Aduno Finance
amounting to CHF State - Aduno Holding
200 million - cashgate issues two bonds
- Name EuroKaution introduces a amounting to CHF
price model with 200 million
is changed to
two fixed
AdunoKaution
interest rates
- Establishment
of the Joint Venture
2016 Swiss One Wallet 2014 2012
2015 2013 2011
- Aduno Group - Aduno Group - cashgate takes
acquires takes over 100% over 100% of
SmartCaution SA of the shares of the shares of
EuroKaution Revi-Leasing
- Participation in
Contovista - Integration of - Establishment
Revi-Leasing into of Vibbek
cashgate - Aduno Holding
- Aduno Holding successfully
places a double floats a second,
tranche of CHF variable-rate
400 million on the bond of CHF
capital market 250 million
- Launch surprize
bonus programme
26 Novembre 2016 │ Page 15Case Study 2 – “Implementazione di un nuovo prodotto” Viseca (CH) Descrizione ufficiale del progetto: Viseca (Aduno Gruppe) – New Product implementation Introduction of a new innovative card product for Swiss market: product definition, requirements gathering, processes analysis and adaptation, solution architecture definition and implementation (creation of new interfaces and new functionalities, adaptation of existing systems on both Viseca side and external Service Providers side), banks on boarding. Ma quali sono state le vere challenge che abbiamo affrontato?!? 26 Novembre 2016 │ Page 16
CS 1 challenge – Introduzione metodologia Agile (mentalità) • Aduno Gruppe ha una struttura complessa ed articolata, con un centro prevalentemente Business a Zurigo (con propensione all’outsourcing dell’IT) e uno Tecnico a Bedano (abituato alla gestione end-to-end dei progetti con metodologia waterfall – rolling wave). 26 Novembre 2016 │ Page 17
CS 1 challenge – Introduzione metodologia Agile (mentalità) • Un precedente grosso progetto di trasformazione era stato impostato come Agile; di fronte alle difficoltà di release, era stato promesso di riuscire a portarlo a termine on time e on budget usando «Agile puro». 26 Novembre 2016 │ Page 18
CS 1 challenge – Introduzione metodologia Agile (mentalità) • Usando «scrum of scrum» per il nuovo progetto, non solo la parte di sviluppo ma anche i team di Product Manager, Marketing, Application Owner etc… lavorano attivamente nel progetto e le loro attività discusse e condivise. 26 Novembre 2016 │ Page 19
CS 1 challenge – Introduzione metodologia Agile (organizzazione) • Corsi di formazione sulla metodologia Agile; nuovi tool aggiunti nel portfolio aziendale. 26 Novembre 2016 │ Page 20
CS 1 challenge – Introduzione metodologia Agile (organizzazione) • Team misti dedicati al progetto da più di un anno, con persone proveniente da diversi Dipartimenti e con gli skill più vari. 26 Novembre 2016 │ Page 21
CS 1 challenge – Interazione tra Agile e ITIL 26 Novembre 2016 │ Page 22
Thank you. Maria Grazia Maccione maria_grazia_maccione@hotmail.com mariagrazia.maccione@aduno-gruppe.ch IT Project Manager Principal presso Aduno Gruppe Via Argine 5 CH-6930 Bedano www.aduno-gruppe.ch
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