IL MANAGER ACROBATA - Manageritalia
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Management
IL MANAGER
ACROBATA
È
In tempi complessi, BELLO ANDARE al me una delle imprese di in-
circo, soprattutto trattenimento più innovative
l’atteggiamento quando “non sorpren- di sempre. E fin qui nulla di
migliore per affrontare de” con le solite pa-
gliacciate. Come il Cirque du So-
le sfide e gli ostacoli. leil, noto in tutto il mondo per
Le dimensioni di questa avere reinventato il circo
eliminando in toto gli
condizione oggi vincente animali e creando in- nuovo
credibili spettacoli sotto il sole
onirici, visionari, (lo sappiamo).
Thomas Bialas acrobatici, con Di nuovo c’è
futurologo un team mul- una legittima
tidiscipli- domanda,
anzi due.
Può il circo e
il suo voca-
bolario essere
nare che amalgama antiche arti e un modello
nuove tecnologie. In scena non gestionale del
solo performer circensi, acrobati, futuro?
pagliacci ma anche cantanti, balle-
rini, mimi, atleti, strumentisti, co- Un mindset per il futuro
mici, bike rider su Bmx, motocicli- Può l’acrobata essere la virtù del
sti, pattinatori e, sì, anche drag manager del futuro? Crediamo di
queen. Un funambolismo che è sì, e non tanto perché Karl Lager-
puro simbolismo sognante, ma feld si è sempre definito un acro-
allo stesso tempo lucido realismo bata e camaleonte (ci sta nella mo-
basato sulla perfezione di ogni ge- da) ma perché il Cirque du Soleil
sto. Dunque Cirque du Soleil co- è un tentativo (assai riuscito) di
22 SETTEMBRE 2018
attività sportiva, an- tivi. b8ta.com ha alcuni punti di
che una giornata di vendita negli Stati Uniti: che il
maratona. Problema: cliente compri nel negozio, onli-
come posso guadagna- ne, altrove, da altri o chissà dove
re denaro extra come non frega niente a nessuno. Non
azienda? Con peerspace. ci sono prezzi e neppure offerte
com, che permette a startup, speciali o commessi. Semplice-
musei e imprese di affittare i mente una galleria (tipo museo)
propri spazi per infinite occa- con un assortimento assai diso-
sioni. Problema: come faccio a mogeneo dove i produttori pos-
ottenere un po’ di marijuana nel- sono collocare i loro prodotti (pa-
la prossima ora? Con eaze.com, gando, ovvio) senza l’assillo del
dominare la complessità che in California consegna Can- pricing. Retail come puro servi-
mettendo in campo non nabis per uso terapeutico in mo- zio con tanto di monitoraggio sul
solo la creatività (visibile a do veloce e discreto. comportamento dei clienti con
tutti gli spettatori) ma so- Certo non devi dare fastidio a bu- dati condivisi con i produttori.
prattutto precisione, sin- siness consolidati con soluzioni Un bell’update del sistema, non
cronicità, esercizi, ripetizio- troppo audaci, come produrre c’è che dire.
ne per spingere ogni compo- energia a costi irrisori altrimenti
nente ai propri limiti per giun- fai la fine di Nikola Tesla, il genio
gere alla perfezione di ogni detta- dell’elettricità morto nel 1943, boi-
glio. Sembra l’ideale per l’impre- cottato ed etichettato come scien-
Il manager si deve
sa, a patto che il manager si doti di ziato pazzo. Ma questo è un’altro dotare di mente
mente acrobatica, una mente che problema, non risolvibile. acrobatica, una mente che
gira ad abile virtuosismo nell’af- Acrobata ripristinato. Ripri- gira ad abile virtuosismo
frontare situazioni difficoltose. I stinare, azzerare, annullare, re- nell’affrontare situazioni
manager acrobati sono tanti quan- settare, insomma, riformulare. Il difficoltose. I manager
ti gli approcci e i comportamenti reset inizia con un pensiero di
acrobati sono tanti quanti
ingegnosi. Vediamone alcuni. fondo: stiamo annaspando ma
Acrobata problematico. Dirla ancora non affogando. Ripristi-
gli approcci e i
con Pulp Fiction “Mi chiamo Wolf nare non è buttare via tutto ma comportamenti ingegnosi
e risolvo problemi”? Quasi. riavviare il sistema in uso buttan-
L’abilità di andare a caccia di do via molta spazzatura (fra cui
problemi per risolverli produce, dogmi e paradigmi). Acrobata climatico. Questo
ovvio, business. Qualche esem- Rimodellare il retail (così come sulla carta è facile (o perlomeno
pio simbolico. Problema: come esempio), un sistema congestio- logico). Fare acrobazie per adat-
faccio ad assicurare le mie tavole nato da troppi chiodi fissi (onli- tare prodotti e servizi al cambia-
da surf per pochi giorni? Con la ne, offline, omnichannel, show- mento climatico (spesso trascura-
startup hepster.com, che con il rooming ecc.). Illuminate questo to). In montagna lo hanno capito
motto “protect your lifestyle” as- caso. Scoprire, provare e forse velocemente da tempo. Sparare
sicura in modo situativo ogni comprare nuovi prodotti innova- con i cannoni neve artificiale (mi-
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Management
nimo sindacale), sparare nuovi Secondo il servizio metereologi- accolto da tutti eccetto dal Natio-
servizi e nuovi intrattenimenti co tedesco (Dwd), circa l’80% nal Transportation Safety Board,
(massimo imprenditoriale). In delle attività economiche è in- che al primo giro denunciò i pi-
tempi recenti abbiamo visto cose fluenzata dal tempo (clima), non loti di condotta spericolata e pe-
niente male, come aprire con su- solo l’agricoltura o il turismo ma ricolosa non conforme alle simu-
percargo portacontainer nuove ogni forma di commercio e retail lazioni test, poi al secondo giro la
rotte commerciali nell’Artico e, sì, ogni servizio. Curioso che manovra venne inserita nelle
causa scioglimento dei ghiacci. venga sottovalutato. Nuovi mo- procedure d’emergenza. La sto-
delli di business basati sul clima ria insegna una grande verità. I
possono aprire nuovi mercati. sistemi non tollerano che l’essere
Tempo di nuove acrobazie. umano possa maneggiare con
La storia insegna una Acrobata spaziale. We can maggiore successo situazioni im-
grande verità. I sistemi non work it out, possiamo lavorarci, prevedibili del sistema stesso
tollerano che l’essere cantavano i Beatles, e dove, se (sofisticati software), per questo
umano possa maneggiare non negli uffici? Workspace og- in azienda i collaboratori (ma an-
con maggiore successo gi: spazi di condivisione, divani, che manager) hanno paura di
situazioni imprevedibili del angolo cucina, terrazzi, d’accor- sorprendere chi comanda. L’or-
do, ma dove sono gli spazi acro- ganizzazione non ama le sorpre-
sistema stesso (sofisticati
batici veri? Ho visto scivoli e al- se, anche se invoca sempre sor-
software), per questo in
talene ma anche trampolini e, sì, prendenti innovazioni. Che fare?
azienda i collaboratori (ma pareti per arrampicata libera per Per esempio leggere Pensieri lenti
anche i manager) hanno un, come lo chiamano loro (bro- e veloci del premio Nobel Daniel
paura di sorprendere chi oklynboulders.com/gowanus), Kahneman e il Cigno Nero di Nas-
comanda. L’organizzazione active co-working. Ecco, se voglia- sim Nicholas Taleb.
non ama le sorprese, mo dirla tutta la mente acrobati- Acrobata voglioso. Senza pas-
anche se invoca sempre ca deve essere allenata fisica- sione nessuna innovazione, ama-
mente con spazi adeguati alle no ripetere, come dire che dob-
sorprendenti innovazioni
evoluzioni. Il fisico influisce sul- biamo sempre avere una gran
lo stato mentale e allora perché voglia e provare grande piacere
non prevedere negli uffici l’acro- per quello che facciamo. Quasi
Sfruttare, dunque, come ha fatto batica sui tessuti per esercizio un obbligo morale nella società
il colosso danese Maersk Line il sospesi in aria? edonistica, anche nel lavoro, il
rialzo delle temperature. Il clima- Acrobata sorprendente. New che ci porta all’avido piacere or-
te change è rischio ma anche op- York, 15 gennaio 2009. Sorpren- giastico e distruttivo di The Wolf
portunità per ogni settore e atti- dere con un atterraggio impossi- of Wall Street di Martin Scorsese.
vità. bile e fuori protocollo nel fiume Roba per pochi. Si chiede a tutti i
Chiedersi come può influire e Hudson cinque minuti e otto se- collaboratori di provare grande
quali soluzioni nuove potrebbe- condi dopo il decollo, a causa di eccitazione e piacere per quello
ro servire è una domanda che un impatto con volatili che dan- che c’è da fare (magari di routi-
tutti devono farsi. Roba di nic- neggiò entrambi i motori. Nessu- ne). Le cose più tristi le ho viste
chia? Esattamente il contrario. na vittima e molto stupore, ben ai meeting motivazionali. Come
24 SETTEMBRE 2018La creatività deve essere puntuale come un orolo-
gio svizzero per scandire innovazione. Pensiero
troppo acrobatico? Non per il manager acrobata.
Lui tiene in equilibrio la complessità. Lui capovolge
i problemi e li trasforma in opportunità. Lui attira
e gestisce talenti orchestrando le differenze. Lui si
destreggia nelle difficoltà con imprevedibile preci-
sione. Lui sincronizza ogni dettaglio e componente
del team in opera di perfezione. Lui affronta i mer-
cati in punta di piedi. Lui stupisce il pubblico con
prodotti e servizi spettacolari. Sa tanto di grande
circo, di quello più fantasioso e favoloso al mondo. In esclusiva per noi alla ventunesima giornata del ciclo fmt.day
il keynote speaker del World Business Forum di Milano, Daniel Lamarre, presidente ceo del Cirque du Soleil per uno
speech che trasforma il visionario in straordinario stile manageriale. Apri gli occhi e sogna. Apri gli occhi e cambia. Qui
al Wobi insieme al giornalista Luca De Biase, a Thomas Bialas, Daniele Lago, designer e imprenditore funambolico Lago
Arredamenti, ed Emilio Salvatore Leo, imprenditore visionario e ri-fondatore dell’impresa di famiglia Lanificio Leo.
La partecipazione all’evento è gratuita e riservata ai dirigenti associati in regola con il versamento dei contributi.
Special event @ Wobi - World Business Forum/Posti limitati
Milano - MiCo Milano Congressi – 30 ottobre, h 17-19
Per informazioni: www.cfmt.it - Anna Scirea - ascirea@cfmt.it - 02 5406311
tutte le droghe dura poco. No, la che quando si è in coda in auto- wait for the next big thing”. Aspet-
strada deve essere un’altra. Per strada e cambiare continuamen- tare che altri inventassero qual-
avere mille acrobati vogliosi in te la corsia non fa (statisticamen- cosa per poi appropriarsene con
azienda bisogna avere mille te) che aumentare la congestione ricombinazioni, come dire, inge-
acrobati che si esibiscono libera- del traffico. L’acrobazia qui con- gnose.
mente (come nel circo). E come si siste nell’onirico ma lucido vaga- Acrobata discutibile. Mettere
fa? Chiedendo semplicemente re che sfrutta un ozio misurato e in discussione gli indiscutibili
“cosa vuoi veramente”. programmato che interviene dogmi che paralizzano l’impresa
Acrobata pigro. L’impresa so- quando è il caso di intervenire. O è giusta acrobazia del manager
pravvaluta l’operosità. L’attività meglio: non fare niente e aspetta- innovatore. Lo sappiamo: in tut-
è bene, la passività è male. Chi si re. Siamo tutti vittime dell’impa- ti i settori ci sono regole ferree
ferma è perduto. Ma sarà vero? I ziente Action Bias (vedi in Bor- finché non arriva qualche eretico
portieri che rimangono immobili sa), ma spesso l’attesa funziona che le rompe. Alcuni esempi sto-
ai rigori parano (statisticamente) meglio, come sanno i poliziotti rici di “spacca dogmi”: il toyoti-
il 60% dei tiri, ma paradossal- esperti che attendono prima di smo di Kiichiro Toyoda ha rotto
mente è un’opzione poco prati- intervenire durante una rissa. E il dogma fordista (taylorismo) “i
cata. Meglio buttarsi platealmen- in ambito aziendale? Suona stra- lavoratori sono esseri con due
te che rimanere inermi. Il mondo no ma la vera strategia di Steve braccia che casualmente hanno
pretende azione, ovunque, an- Jobs era (parole sue) “I’m gonna anche una testa”, includendo
SETTEMBRE 2018 25Management
sato sullo scambio di informa-
Atlas, il robot acrobata zioni (e dati); Aldi e i discounter
in generale hanno rotto il dogma
“i supermercati devono offrire
un grande assortimento”, ridu-
cendo drasticamente spazi e nu-
mero di prodotti; le compagnie
aeree low cost hanno rotto il
dogma “volare è costoso e lus-
suoso” ribaltando l’intero setto-
re del turismo.
Acrobata spassoso. Se ti diver-
ti troppo allora non stai lavoran-
do. Se ti diverti troppo o fai di-
vertire troppo allora forse sei un
comico ma certo non un profes-
Un ammasso di ferraglia esegue un salto mortale all’indietro. Morire non può,
sionista. Chi mai vuole un’auto
essendo un robot umanoide alto più di un metro e mezzo della Boston Dynamics,
azienda specializzata in robotica (prima in orbita Google, poi rivenduta a Soft- divertente? Non vogliamo forse
Bank). Il video dell’acrobazia ha fatto il giro del mondo e destato stupore: “Le tutti un auto affidabile? Perché
macchine fanno tutto meglio di noi”. Non proprio perché ci sono voluti infiniti mai il lavoro come svago e passa-
tentativi prima di riuscirci (una volta). Dunque esercizio e ripetizione. Se vogliamo tempo piacevole, come sfida alla
imparare qualcosa dalle macchine allora è la tenacia e la dedizione. Sbagliare e noia, dovrebbe funzionare in
sbagliare ancora fino a quando finalmente la cosa riesce. Certo, le macchine non
azienda (Max Weber e la sua eti-
si abbattano mai e continuano a lottare per quello che sono programmate. Tutto
ca potrebbero inorridire)? Qui si
qua il segreto. Impariamo allora l’indifferenza e il distacco dal risultato. Il buddi-
smo lo insegna da sempre? Certo, ma le macchine non lo sanno e ahimè neppure fa sul serio. Mica siamo al circo.
noi umani. Appunto. A qualche mio amico
Google ricorda un circo, già, per
i colori. Funziona giusto lì, dire-
ogni lavoratore in processi inno- te. Mica detto. L’umorismo
vativi e qualitativi; Anita Rod- smorza, riduce i conflitti, relati-
Suona strano ma la vera dick (fondatrice di The Body vizza, ossigena e alla fine fa bene
strategia di Steve Jobs era Shop) ha rotto il dogma dell’in- per gestire la complessità. Non
(parole sue) “I’m gonna dustria cosmetica “i cosmetici solo. “In questa azienda ci diver-
wait for the next big thing”. devono essere testati sugli ani- tiamo alla grande, il nostro lavo-
Aspettare che altri mali” facendone a meno e diven- ro quotidiano? Fare acrobazie sul
inventassero qualcosa per tando pioniera della sostenibilità mercato” potrebbe essere un ot-
cosmetica; Larry Page e Sergey timo slogan per reclutare giovani
poi appropriarsene con
Brin hanno rotto il dogma classi- talenti.
ricombinazioni, come dire,
co dei media “le informazioni Acrobata ambiguo. La vita è
ingegnose costano denaro” creando con ambigua e non univoca. Il mana-
Google un modello gratuito ba- ger acrobata lo sa bene ma deve
26 SETTEMBRE 2018quotidianamente combattere sce in azienda, così come la di- mente equilibrata pretende un
contro la normalità e, soprattut- versità. A parole tutti concorda- fisico equilibrato.
to, contro la sicurezza. Chi non no, “abbiamo bisogno di talenti e Qualcuno storcerà il naso ma la
vuole essere sicuro? Del proprio team multidisciplinari e multiet- strada più efficace (e maestra) è
lavoro, stipendio, mercato, colla- nici (tutti si immaginano Google praticare yoga. Lo pratico da mol-
boratore e dipendente, moglie, così)”, ma orchestrare e dirigere to tempo e ho imparato che agire
famiglia? Ma il mondo e l’econo- le differenze richiede una buona sul corpo significa agire sullo sta-
mia viaggiano a insicurezza e dose di ambiguità da digerire co- to mentale, in particolare le posi-
quando diciamo durante una ri- me condizione permanente della zioni di equilibrio che non solo
unione o a un cliente l’abusato complessità. Se il mondo non è migliorano la concentrazione ma
“assolutamente sì” intendiamo sicuro devi essere sicuro di te anche il nostro livello di focaliz-
“assolutamente boh”. stesso. Tutto qui. zazione. Infine c’è il respiro e,
Segno dei tempi. Chi è sicuro non Acrobata equilibrato. Chiu- come ricorda il tennista Djokovic,
vede né rischi né opportunità e diamo con l’aspetto più impor- «la respirazione è la cosa più im-
mette a rischio la vera stabilità, tante. L’equilibrio è la base di portante, devi padroneggiarla
che è solo lo stato mentale ogni acrobazia. Ma come si di- per affrontare la pressione e le
dell’impermanenza. venta equilibrati in ogni gesto, situazioni molto stressanti, solo
Problema: il pluralismo infastidi- azione, pensiero e decisione? La così c’è equilibrio».
SETTEMBRE 2018 27Puoi anche leggere
