Guida al volontariato - ITALIA - STIRE
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Guida al volontariato ITALIA
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Daria La Barbera
daria.labarbera@cesie.org
This publication was created as part of the STIRE: SUPPORTING THE INTEGRATION OF THE RESETTLED
project. The project is funded by the Fund for Asylum, Migration and Integration of the European Union.
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Attribuzione - Non commerciale - Non opere derivate 4.0 Internazionale
(CC BY-NC-ND 4.0)
Indice
Introduzione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Gruppo target e contenuti. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.Volontariato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Perché scegliere il volontariato?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Ti piacerebbe divenire volontario/a?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Individua i tuoi obiettivi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Che tipo di esperienza di volontariato stai cercando?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Quanto tempo bisogna dedicare al volontariato?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
A chi vuoi dedicare la tua esperienza di volontariato?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Come cercare opportunità di volontariato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Dove possono lavorare i/le volontari/e? (Italia) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Comportamenti da adottare nel corso dell’esperienza di volontariato . . . . . . . 10
Esperienze e iniziative di volontariato promosse da cittadine e cittadini
provenienti da Paesi terzi in Italia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Testimonianze. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
2. Organizzazione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Prima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Durante. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Dopo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Ostacoli al volontariato. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Gestione della diversità. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Lista di controllo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
3. Comunicazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Riferimenti sitografici e bibliografici. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23Guida al volontariato (Italia)
Guida
al volontariato
Introduzione
Quando emigrano per stabilirsi in un nuovo Paese diverso dal loro per cultura e
lingua le cittadine e i cittadini provenienti dai Paesi Terzi1 perdono il loro capitale
sociale e umano. Il volontariato aiuta queste persone a riconquistare tale patrimonio
di relazioni e a trarne dei benefici.
Per capitale umano si intendono tutte quelle capacità e conoscenze acquisite
mediante l’apprendimento formale e informale. Le cittadine e i cittadini dei Paesi
terzi ne possiedono meno e spesso affrontano delle difficoltà nel trasferire le loro
competenze nel mercato del lavoro del Paese ospitante2 .
Il volontariato aiuta ad acquisire capitale umano consentendo a queste persone di
apprendere nuove competenze e conoscere i principi dell’etica del lavoro del Paese
di accoglienza.
Il capitale sociale, accumulato grazie a interazioni significative fra persone, facilita
l’apprendimento e il ricorso a competenze e conoscenze. Esso, quindi, promuove
l’apprendimento attivo e sostenibile.
1
Per cittadini provenienti da Paesi terzi si intendono tutti quegli individui che non sono in possesso
della cittadinanza europea ai sensi dell’Art. 20(1) del TFEU e che non godono del diritto alla libera
circolazione definito dall’articolo Art. 2(5) del regolamento (UE) 2016/399 (Codice frontiere
Schengen).
2
Bassilio, L., Bauer, T. (2010). Transferability of Human Capital and Immigrant Assimilation: An
Analysis for Germany. Discussion Paper No. 4716
4Guida al volontariato (Italia)
Le reti di contatti, la fiducia e i valori condivisi contribuiscono a far emergere i nostri
valori umani, competenze, saperi e conoscenze. È il risultato di una comunicazione
efficace.
Il capitale sociale costituisce una sorta di struttura di sostegno per le nostre vite, una
rete elastica che unisce casa, lavoro, studio, tempo libero e vita pubblica. Plasma la
nostra concezione del mondo e comunica a tutte e a tutti la nostra identità e il nostro
carattere3.
Il volontariato e l’impegno civico, la partecipazione alla vita sociale e le associazioni
fra e per i migranti svolgono un ruolo cruciale nell’inserimento delle persone con
background migratorio nel Paese ospitante perché consentono loro di esercitare la
propria cittadinanza attiva4.
Sembrano esserci sufficienti prove in favore dell’importanza dell’impegno di volontari
e volontarie nella costruzione delle loro capacità e competenze mediante le esperienze
di volontariato. Si tratta di un passo importante verso la sostenibilità occupazionale.
La crescita personale prevede il rafforzamento di competenze essenziali quali la
capacità comunicativa, organizzativa, di collaborazione e numerose abilità trasver-
sali che non possono essere acquisite mediante percorsi di apprendimento formali.
La presente guida si serve di un approccio comu-
nitario poiché crediamo che sia possibile costruire
una società nella quale le persone possano e
debbano approfittare di un mutuo scambio di
idee, conoscenze ed esperienze. In questo senso,
il volontariato offre l’opportunità di prendere
parte alla vita pubblica, lavorare e socializzare con
individui appartenenti alla comunità locale con
diversi background, conoscere il sistema e la
cultura della società ospitante, sfruttare le proprie
competenze e apprenderne di nuove al fine di
inserirsi nel mercato del lavoro.
3
Falk, I. (2000). Human Capital and Social Capital: What’s the difference? Adult Learning
Commentary, (28). https://ala.asn.au/public/commentaries/Falk1810.pdf
4
Marelli, P. (2017). Solidarietà e impegno civico. Quando fare volontariato è un esercizio di
cittadinanza. Vdossier, (2). https://www.csvlombardia.it/milano/post/solidarieta-e-impegno-civico-
quando-fare-volontariato- e-un-esercizio-di-cittadinanza/
5Guida al volontariato (Italia)
Gruppo target e contenuti
La presente guida è rivolta al personale che opera all’interno di organizzazioni dedite
alla ricerca, alla selezione, alla formazione, al sostegno e alla valutazione delle volon-
tarie e dei volontari o di chi desidera intraprendere un’esperienza di questo tipo.
La guida è articolata in tre sezioni:
1. Volontariato
La prima sezione è dedicata al volontariato ed elenca le principali
sfide ed obiettivi di volontarie e volontari. Illustra anche i diversi
tipi di attività ed opportunità aperte alle cittadine e ai cittadini
provenienti dai Paesi terzi. Inoltre, offre delle informazioni pratiche
in merito a questo tipo di attività (ad es., orari, ecc.) nonché alcuni
consigli su come svolgerle al meglio.
2. Organizzazioni
La seconda sezione è dedicata alle ONG e alle associazioni che
desiderano ospitare volontari e volontarie; contiene un elenco
degli aspetti su cui riflettere prima, durante e a seguito dell’espe-
rienza di volontariato di una cittadina o un cittadino proveniente
da Paesi Terzi. La gestione della diversità consente di evitare ogni
malinteso e promuovere l’impegno e la creazione di un ambiente
inclusivo.
3. Comunicazione
Infine, la guida comprende una sezione dedicata alla comunica-
zione contenente modelli, esempi e soluzioni ai problemi che
potrebbero insorgere.
6Guida al volontariato (Italia)
1.VOLONTARIATO
Perché scegliere il volontariato?
• Per ampliare i propri orizzonti: contribuendo al benessere della comunità
locale e ritagliandosi un ruolo essenziale.
• Per acquisire nuove competenze: avrai l’opportunità di fare tue nuove
competenze e individuare ciò che sai fare meglio: chi sei, che cosa vuoi e
cosa sei in grado di fare. Sia che si tratti di una nuova lingua, di un nuovo
lavoro, di una nuova competenza, puoi essere certo/a che imparerai molto.
Le competenze che acquisirai ti arricchiranno e ti torneranno utili nel corso
della tua vita personale, professionale e relazionale.
• Perché potrebbe trasformarsi in un’opportunità lavorativa: il volontariato
può trasformarsi in una grande opportunità lavorativa e formativa. Cono-
scersi e divenire parte di una rete sociale coesa crea dei forti rapporti
umani. Potrai dare una spinta alla tua carriera aiutando gli altri.
• Perché aiuta a sentirsi parte di una comunità: Quando aiuti gli altri, non
sei solo/a. Sei parte di una comunità e ciò significa scoprire prima di tutto
la propria identità e integrarsi.
Ti piacerebbe divenire volontario/a?
Di seguito troverai una serie di consigli che ti aiuteranno a trovare l’opportunità
giusta per te.
7Guida al volontariato (Italia)
Individua i tuoi obiettivi
Deve esserci una certa affinità fra il/la volontario/a e lo spirito
dell’associazione che promuove il programma in termini di
valori, metodi di lavoro, obiettivi. Senza tale comunione di
intenti, non è semplice ottenere dei buoni risultati sia per quanto
attiene all’organizzazione, che per quanto concerne i/le volon-
tari/e. Il primo passo consiste nel riflettere sulle proprie compe-
tenze personali e professionali ancor prima di cominciare!
Che tipo di esperienza di volontariato stai cercando?
Puoi scegliere fra diverse opportunità in base alla tematica che
suscita il tuo interesse: arte, tutela dell’ambiente, archeologia,
questioni di interesse sociale, protezione civile, tutela dei diritti
umani, gruppi e soggetti a rischio, salute, giovani e minori,
anziani, traduzione, amministrazione, ecc.
Quanto tempo bisogna dedicare al volontariato?
Al fine di garantire la buona riuscita del progetto la maggior
parte dei programmi di volontariato richiede un certo impegno
in termini di tempo. Le condizioni generali come l’orario di
lavoro, la copertura delle spese sostenute e la durata dei
progetti variano a seconda dell’organizzazione responsabile.
A chi vuoi dedicare la tua esperienza di volontariato?
È possibile lavorare con diversi gruppi di persone (anziani,
adulti o bambini) o su progetti che riguardano l’intera comunità
(quali attività di rigenerazione urbana, tutela degli animali,
scambi culturali, ecc.).
8Guida al volontariato (Italia)
Come cercare opportunità di volontariato
Passaparola
Scambio di informazioni fra persone che hanno già svolto espe-
rienze di volontariato.
Social media
Servendosi dei social media (ad es., gruppo Facebook dedi-
cati ai/alle volontari/e) per trovare l’opportunità giusta.
Centri / organizzazioni
Se hai già individuato un centro o un’organizzazione presso la
quale svolgere la tua esperienza di volontariato, ti consigliamo di
unirti a loro per ricevere informazioni in merito. Inoltre, grazie a
loro, potrai rimanere aggiornato/a su tutte le altre opportunità che
le altre organizzazioni hanno da offrire.
Dove possono lavorare i/le volontari/e? (Italia)
• Italia non-profit: un elenco di associazioni e organizzazioni presso le quali
è possibile svolgere delle attività di volontariato, basta inserire la località
per trovare l’opportunità più adatta:
https://italianonprofit.it/enti/cosa-e-possibile-fare-svolgere-attivita-di-
volontariato-occasionale/
• Centro Servizi per il Volontariato della Sicilia Occidentale:
https://www.cesvop.org/
• Talita Kum Onlus:
http://www.onlustalitakum.it/diventa-volontario.html
• CESIE: offre opportunità di volontariato a livello internazionale:
https://cesie.org
• Amnesty International:
http://www.amnesty243.it/?content=contatti/contatti
• Croce Rossa – Palermo: http://www.cripalermo.it/
• Associazione Apriti Cuore Onlus: https://www.apriticuore.it/
• Laboratorio Zen Insieme: http://www.zeninsieme.it/
• Unicef: https://www.unicef.it/print/404/diventa-volontario.htm
9Guida al volontariato (Italia)
Comportamenti da adottare nel
corso dell’esperienza di volontariato
È importante che ogni volontario/a sia al corrente di alcuni trucchi prima di intra-
prendere il proprio percorso e vivere un’esperienza positiva:
Comunicazione
Prima di arrivare, parla all’organizzazione ospitante e poni al perso-
nale che vi opera delle domande riguardanti l’orario di lavoro e la
tua sistemazione. Sii chiaro/a in merito alle tue aspettative e cerca
di essere trasparente fin dall’inizio. È essenziale che tu sia informato/a
in merito ai principali regolamenti adottati (ad es., politiche inerenti
alla sicurezza e informativa sulla protezione dei dati) dall’organizza-
zione. Nel corso del volontariato, dovrai sempre parlare dei problemi
insorti o degli elementi che suscitano la tua perplessità. Cerca di
rimanere sempre in contatto con il/la coordinatore/trice.
Impegno
Presta attenzione al tuo orario di lavoro, cerca di essere puntuale e
porta a termine i tuoi compiti nel modo più produttivo possibile.
Essere proattivi/e nel corso dello scambio è fondamentale. Ogni
organizzazione ha delle regole cui volontarie e volontari dovranno
attenersi: fa’ solo ciò che hai concordato. Rispetta accordi e scadenze
consapevole che gli altri e l’organizzazione conteranno su di te. Tratta
tutti in maniera rispettosa a prescindere dalla loro posizione.
Focus
È la diversità culturale a rendere il mondo interessante. Nel corso
del progetto di volontariato, dovrai ricordarti di essere in un luogo
con una cultura diversa che merita di essere guardata con rispetto.
In ambito culturale non esistono cose giuste o sbagliate, solo diffe-
renze. Abbandonati all’esperienza: il volontariato ti consentirà di
condividere tradizioni, apprendere nuove lingue, acquisire nuove
competenze e incontrare persone nuove.
10Guida al volontariato (Italia)
Esperienze e iniziative di volontariato
promosse da cittadine e cittadini
provenienti da Paesi terzi in Italia
IKENGA In lingua igbo significa “la forza del movimento”. Si tratta di
un’organizzazione composta da un gruppo di artisti e attivisti
provenienti da ogni parte del mondo dedita alla tutela dei
diritti umani e alla diffusione del dialogo interculturale. Offre
uno spazio per il coinvolgimento e la promozione delle diverse
comunità che vivono a Palermo.
A marzo 2020, insieme al Forum Antirazzista Palermo, ha deciso
di avviare una raccolta fondi e attivare la distribuzione di buoni
spesa da spendere nei diversi supermercati della città. La
raccolta era volta a sostenere famiglie e individui in grave diffi-
coltà economica.
SENEGAL Nata nel 2018, l’associazione è composta da un gruppo di
giovani senegalesi che vivono a Palermo. Mira a creare delle
YOUTH
opportunità di scambio fra giovani italiani e stranieri al fine di
ORGANIZATION costruire una comunità pacifica e inclusiva.
NIOFAR
Nel 2018, grazie al progetto Diamano Bu Bess finanziato dal
programma PartecipAzione di Intersos con la collaborazione
dell’UNHCR, ha aperto un infopoint nello spazio di coworking
di Moltivolti. Il progetto socio-culturale interessa 3 diverse aree:
promozione della conoscenza della lingua italiana e wolof,
attività di sensibilizzazione e sportello di ascolto per i giovani
che vivono a Palermo. Nel corso dell’epidemia di coronavirus,
l’organizzazione ha promosso una campagna di raccolta fondi
insieme ad altre associazioni di migranti al fine di raccogliere
dei generi di prima necessità per la comunità locale.
11Guida al volontariato (Italia)
GIOCHERENDA Un gruppo di giovani provenienti da Guinea, Gambia, Mali,
Burkina Faso e Marocco con l’obiettivo di servirsi del gioco per
sviluppare degli strumenti efficaci che consentano alle persone
di creare delle storie, richiamare alla memoria dei ricorsi e
vivere la gioia della condivisione.
Nel dicembre 2019, Giocherenda si è trasformata in un’impresa
sociale grazie al contributo di Fondazione con il Sud nell’am-
bito del progetto “In Gioco”.
MOYACAFÒ Fondata da un gruppo di giovani provenienti dal Gambia nel
GAMBIAN 2018, l’organizzazione si propone di:
• fornire informazioni e assistenza (assistenza legale, cure sani-
ASSOCIATION
tarie, corsi di lingue);
• aiutare i minori e fornire loro informazioni in merito ai loro
diritti quando si trovano nei centri di accoglienza: diritto allo
studio, alle cure sanitarie, a ricevere assistenza legale, psico-
logica e linguistica;
• promuovere la cultura gambiana mediante l’organizzazione
di eventi;
• incontrare gli studenti delle scuole e delle università per discu-
tere di migrazione.
Nel 2019, alcuni rappresentanti di Moyakafò hanno incontrato
studentesse e studenti della facoltà di psicologia dell’università
di Palermo al fine di presentare loro le attività e discutere di
migrazione. Hanno potuto condividere le storie vere dei giovani
arrivati in Europa, il loro percorso educativo e le tortuose proce-
dure burocratiche volte al rilascio dei documenti.
ASSOCIAZIONE L’associazione Jekafò è nata dall’idea di alcuni giovani prove-
JEKAFÒ nienti da diversi Paesi di creare uno spazio aperto al dialogo
interculturale. Sono specializzati nel montaggio di video che
realizzano e pubblicano su YouTube. Fra i temi trattati ricor-
diamo “Quanto vale un’opinione? Il potere delle fake news e
le loro ricadute sociali!”
12Guida al volontariato (Italia)
SUNUGAL Sunugal è un’associazione socio-culturale creata per iniziativa
di un gruppo di cittadini di origine straniera, per lo più sene-
galesi e italiani al fine di promuovere gli scambi fra i due Paesi.
L’organizzazione si muove, dunque, fra Africa e Italia agendo
da tramite fra persone migrate in Italia e famiglie che conti-
nuano a vivere in Senegal. Il nome dell’associazione significa
“la nostra barca” in lingua wolof ed è un segno della volontà
di condividere un percorso che coinvolge le culture diverse
che hanno dato vita all’organizzazione.
Sunugal e la cooperativa Artisan Fairies hanno vinto ad inizio
2016 un bando per la ristrutturazione e la riqualificazione della
Cascina Casottello acquisita dal comune di Milano nel 2013
con l’obiettivo di avviare un progetto di rigenerazione urbana
e architettonica. Promuove numerose iniziative.
DONNE DI L’associazione “Donne di Benin City” è nata nel 2015 col
sostegno del progetto “The Girl of Benin City” di Isoke Akypi-
BENIN CITY
tanyi. L’ associazione è stata creata ed è costituita da donne
ex-vittime di tratta che hanno lottato per più di 3 anni per
allontanare le donne nigeriane dalla strada. Le donne di Benin
City hanno costruito una nuova vita a Palermo, dove vivono
con le loro famiglie. Sanno come comunicare con queste
ragazze, poiché hanno vissuto esperienze simili e parlano la
loro stessa lingua, il che rassicura le ragazze che temono le
conseguenze derivanti dai riti voodoo.
L’organizzazione ha creato un centro a bassa soglia, uno spazio
sicuro in cui le donne possano ottenere supporto e consigli su
una vasta gamma di questioni (per quanto attiene alla loro
salute, all’assistenza legale e ai bisogni elementari).
13Guida al volontariato (Italia)
Testimonianze
“Il volontariato aiuta a crescere. Ti arricchisce la vita dandoti
l’opportunità di incontrare e conoscere altre persone e
culture. Inoltre, contribuisce a plasmare la tua identità e a
valorizzare il tuo patrimonio culturale poiché ti conferisce la
fiducia necessaria e l’opportunità di cimentarti in qualcosa di
nuovo e di ottenere delle soddisfazioni. Inoltre, aiuta ad
approfondire le proprie conoscenze in merito alle varie forme
di apprendimento, sia formali, sia informali. Ti rende parte di
Mustapha Jarjou, Gambia una comunità e della società, preparandoti ad essere attivo
e a sostenere la crescita e lo sviluppo di un collettivo. Il volon-
tariato in un Paese straniero presenta numerosi vantaggi a
livello personale. Consente di acquisire nuove competenze,
incontrare persone nuove, discutere, scambiarsi idee su temi
delicati o fattori che influiscono sulla crescita umana come il
cambiamento climatico. Permette inoltre di ampliare le
proprie conoscenze in merito alle caratteristiche politiche,
sociali ed economiche dalla società ospitante.
“Il volontariato mi ha dato l’opportunità di conoscere meglio
il luogo in cui vivo e di diventare parte di una comunità in cui
mi riconosco.
Mi ha permesso di condividere le mie idee e ascoltare ciò che
le persone hanno da dire, in modo da adottare l’approccio
giusto. Inoltre, ho potuto anche sostenere persone con minori
opportunità nel quadro di azioni collettive e iniziative locali”.
Batch Mballow, Gambia
14Guida al volontariato (Italia)
2. ORGANIZZAZIONE
Offrire opportunità di volontariato è essenziale per aiutare le cittadine e i cittadini
provenienti da Paesi terzi a sentirsi parte di una nuova realtà, dare loro delle grati-
ficazioni personali e concedere l’opportunità di aiutare gli altri, creando un cerchio
di solidarietà fra coloro che sono stati aiutati a loro volta in modo che possano
continuare a crescere.
Il seguente capitolo è articolato in tre sezioni, ciascuna delle quali legata a un
momento dell’esperienza di volontariato: 1) prima, 2) durante, e 3) dopo. Fornisce
dei consigli utili alle figure responsabili che operano all’interno delle organizzazioni.
Al fine di sfruttare appieno il contributo dei volontari, migliorare la qualità delle
ricadute sociali delle iniziative promosse e rendere il volontariato un autentico
percorso di crescita personale e professionale, è necessario adottare una serie di
strategie e strumenti di gestione. In questo modo, è possibile:
• soddisfare le aspettative delle volontarie e dei volontari e i bisogni dell’or-
ganizzazione;
• individuare con chiarezza le caratteristiche necessarie per i/le volontari/e;
• comprendere le motivazioni dei/delle volontari/e per sapere come riattivarle;
• promuovere il coinvolgimento e il senso di responsabilità dei/delle volontari/e;
• migliorare la qualità del lavoro dell’organizzazione!
Al fine di creare un’esperienza positiva per il/la volontario/a è necessario individuare
una persona responsabile all’interno dell’organizzazione che sostenga il processo
di orientamento, supervisioni le attività e aiuti i/le volontari/e a superare i problemi
e le sfide che affrontano. Il mentore sarà il punto di riferimento del/la volontario/a
cui darà tutto il suo sostegno. È importante che sia bravo/a ad ascoltare, affidabile,
attento/a, comprensivo/a, ecc.
15Guida al volontariato (Italia)
Prima
Analisi dei bisogni:
• individuare le competenze e le conoscenze necessarie per svolgere un
determinato ruolo;
• stabilire degli obiettivi di orientamento;
• individuare le capacità e i traguardi del/la volontario/a;
• definire obiettivi che consentano di specificare le conoscenze e le competenze
che il/la volontario/a acquisirà al termine del percorso di apprendimento;
• ideare un programma;
• preparare dei materiali;
• curare gli aspetti logistici.
N.B. È essenziale assicurarsi che ci sia una persona che accompagni il percorso di volontariato
alla quale i/le volontari/e possano rivolgersi qualora desiderino parlare di questioni relative alla
loro esperienza.
Durante
Accoglienza
Nel corso dell’esperienza di volontariato, l’organizzazione dovrebbe offrire
ai/alle volontari/e l’opportunità di condividere le proprie esperienze con
persone che stanno seguendo un percorso affine.
Regole
È importante stabilire delle regole all’inizio dell’esperienza di volontariato, al
fine di evitare eventuali malintesi fra i/le partecipanti e le organizzazioni ospi-
tanti (ad es., orari di lavoro o rispetto dei locali). Inoltre, è importante dare
loro una descrizione chiara e completa del proprio ruolo, regolamenti e
politiche messe in campo, meccanismi di segnalazione.
Mission e obiettivi dell’organizzazione/associazione
Illustrare in maniera chiara la mission e gli obiettivi dell’organizzazione al
fine di far comprendere ai volontari il proprio ruolo e i propri compiti.
Fornire informazioni precise riguardo ai compiti da svolgere
È essenziale offrire alle volontarie e ai volontari le medesime opportunità del
personale retribuito, soprattutto qualora i primi operino nel medesimo ambi-
ente e svolgano attività simili.
16Guida al volontariato (Italia)
Dopo
VALUTAZIONE
Al termine del servizio di volontariato, è importante valutare il
percorso insieme al/alla responsabile dell’organizzazione in
modo da condividere punti di vista e impressioni personali
riguardo all’esperienza.
FOLLOW-UP
(prossimi passi) Suggeriamo di svolgere delle attività di coaching individuale
per definire i futuri piani del volontario/a. Al termine dell’espe-
rienza, sarebbe opportuno creare un momento di condivisione
al fine di individuare delle opportunità lavorative o definire i
piani futuri delle volontarie e dei volontari.
CERTIFICAZIONI
Al termine dell’esperienza, il responsabile dell’organizzazione
dovrebbe rilasciare un certificato che attesti il completamento
del percorso di volontariato.
17Guida al volontariato (Italia)
Ostacoli al volontariato
La mancata partecipazione delle cittadine e dei cittadini provenienti da Paesi terzi
potrebbe essere dovuta ai seguenti fattori:
• Il coinvolgimento in attività di volontariato richiede degli sforzi considerevoli sia
in termini di tempo che di risorse finanziarie. A volte cittadine e cittadini provenienti
da Paesi terzi non sono nella posizione, sia sociale che economica (ad es., difficoltà
inerenti alla cura dei figli) di partecipare attivamente alle attività di volontariato.
• Alcuni non sono in grado di prendere parte ad attività di volontariato del Paese
ospitate per timore che queste possano portare a dei malintesi culturali o a
degli episodi di razzismo.
• Alcuni possono avere dei pregiudizi nel lavorare con persone dal diverso back-
ground culturale e trovare difficoltoso superare questo ostacolo.
• In alcuni Paesi, cittadine e cittadini provenienti da Paesi terzi non hanno la possi-
bilità di svolgere delle attività di volontariato perché non dispongono di un’ade-
guata copertura assicurativa. In altri, è necessario che siano dotati di referenze
e, avendo delle reti di contatti limitate, non sempre è semplice procurarsele.
• Mancanza di considerazione e di fiducia da parte di operatrici, operatori, orga-
nizzazioni e agenzie che promuovono il volontariato5.
• I cittadini provenienti dai Paesi terzi a volte non sono consapevoli della possi-
bilità di svolgere delle attività di volontariato per via della mancanza di infor-
mazioni sulle iniziative promosse a livello nazionale.
• Le cittadine e i cittadini provenienti dai Paesi terzi non dispongono di informazioni
in merito ai processi di selezione, alle possibilità formative e alle responsabilità
e possono, quindi, essere restii ad assumersi questo impegno.
• Le ONG non adottano dei processi di selezione abbastanza diversificati che
possano dare maggiori opportunità di partecipazione alle cittadine e ai cittadini
provenienti dai Paesi terzi.
• Le organizzazioni dei migranti, i governi locali e nazionali, le organizzazioni di
volontariato dovrebbero compiere degli sforzi per aumentare la partecipazione
e il coinvolgimento di volontarie e volontari con background migratorio al fine
di promuoverne l’integrazione.
5
Münz, 2006; Schugurensky, 2005; Wilson & Lewis, 2006
18Guida al volontariato (Italia)
Gestione della diversità
La gestione della diversità può permettere a un’organizzazione di raggiungere un’ef-
ficienza e degli obiettivi inaspettati, grazie ad alcuni accorgimenti e azioni quoti-
diane. Si tratta di un concetto piuttosto ampio su cui lavorare. Ciascun individuo ha
una percezione differente delle cose e una propria visione del mondo. Nei rapporti
umani non esistono degli approcci universali, poiché ciascuno di noi adotta atteg-
giamenti e comportamenti differenti.
La diversità alimenta l’innovazione
e la creatività, migliorando i
Perché la diversità è processi di risoluzione dei problemi
così importante? e dando vita a nuove idee.
La diversità riduce i conflitti fra
gruppi e migliora la collaborazione
nei luoghi di lavoro. Inoltre,
lavorare insieme aiuta anche a
ridurre stereotipi e pregiudizi fra le
persone dal diverso background
culturale.
L’obiettivo della gestione della diversità è quello di dare a ciascuna lavoratrice e a
ciascun lavoratore l’opportunità di esprimere il proprio potenziale e le proprie
competenze per far sì che riflettano anche peculiarità etniche, nazionali e di genere;
la gestione della diversità culturale6 è al centro della gestione della diversità. Ogni
lavoratore/trice, volontario/a avrà una diversa concezione del lavoro e dell’ambiente,
nonché dei concetti di efficienza e produttività. Per fare ciò è necessario cambiare
il modo di lavorare. Il processo di gestione della diversità si traduce nella possibilità
di ognuno di esprimere il proprio potenziale, mantenendo i propri valori culturali.
L’obiettivo non è dunque quello di inglobare le diverse culture in una dominante,
bensì nel creare una cultura dominante caratterizzata dall’eterogeneità.
6
UNESCO (2001, November). Universal Declaration on Cultural Diversity. http://portal.unesco.org/
en/ev.php-URL_ID%3D13179%26URL_DO%3DDO_TOPIC%26URL_SECTION%3D201.html
19Guida al volontariato (Italia)
Lista di controllo
1.
Introdurre una dichiarazione program-
matica che renda esplicito l’impegno nei
confronti della creazione di un gruppo
di lavoro eterogeneo e che descriva in
che modo l’organizzazione intende
migliorare la rappresentazione delle
cittadine e dei cittadini provenienti dai
Paesi terzi a tutti i livelli.
5.
2. Fornire delle opportunità formative che
Esaltare i vantaggi di un gruppo di siano adatte a un ambiente interculturale
lavoro culturalmente eterogeneo e da ogni punto di vista.
incoraggiare tutte e tutti ad impegnarsi
affinché le cose funzionino.
6.
Promuovere cittadine e cittadini prove-
3. nienti da Paesi terzi in posizioni manage-
Adottare un atteggiamento critico nei riali e dare loro l’opportunità di accedere
confronti degli approcci e delle proce- a servizi di supporto individuale.
dure tradizionali. Aprirsi alla diversità e
alle nuove opportunità.
7.
Garantire le medesime condizioni di
4. lavoro a ogni dipendente e volontario/a.
Comunicare con il personale e volontarie
e volontari, sviluppare uno scambio di
buone pratiche all’interno dell’organiz-
8.
Le organizzazioni dei migranti, i governi
zazione e dare alle cittadine e ai cittadini
locali e nazionali, le organizzazioni di
provenienti dai Paesi terzi la possibilità
volontariato dovrebbero compiere degli
di dare il proprio contributo.
sforzi per aumentare la partecipazione e
il coinvolgimento di volontarie e volontari
con background migratorio al fine di
promuoverne l’integrazione.
20Guida al volontariato (Italia)
3. COMUNICAZIONE
La comunicazione fra volontari e organizzazione ospitante, è essenziale: è importante
creare un ambiente sicuro e accogliente in cui la persona possa aprirsi e parlare di
sé in maniera onesta. Quando due culture diverse di incontrano, possono verificarsi
dei malintesi.
Esprimere sentimenti Esprimere bisogni
Caratteristiche
chiave per una Chiedere (non domandare
Osservare e ascoltare che qualcuno faccia ciò che
comunicazione
desideriamo)
efficace
Dall’altra parte, una comunicazione disattenta da cui nascono i conflitti è caratteriz-
zata da:
Dare dei giudizi morali Comunicazione
Bollare/etichettare
disattenta
Fare dei confronti Non assumersi la responsabilità
delle proprie azioni
Biasimare
21Guida al volontariato (Italia)
È importante tenere a mente alcuni di questi punti quando si comunica con persone
dal diverso background culturale. In molti casi i codici linguistici possono variare di
molto, rendendo così la comunicazione un po’ più difficile.
Nel corso dell’esperienza di volontariato possono verificarsi degli altri fraintendi-
menti, riguardo – ad esempio – il riconoscimento del ruolo istituzionale dell’opera-
tore/trice o l’espressione delle reali aspettative delle volontarie e dei volontari. La
questione del riconoscimento del ruolo istituzionale, soprattutto se questo è rico-
perto da una donna, è spesso legata al background culturale dei soggetti coinvolti,
e può essere risolta col tempo e con il consolidamento del legame di mutua fiducia.
Per quanto concerne, invece, l’espressione delle reali aspettative, dubbi e motiva-
zioni è essenziale essere chiari in merito allo scopo delle attività. Ad esempio: pren-
dere parte a un corso di formazione può avere una valenza diversa per formatori/
trici e studenti: per i primi l’obiettivo è quello di preparare le persone a svolgere un
lavoro in futuro; prendendo parte al corso le partecipanti e i partecipanti potrebbero
aspettarsi, invece, che i formatori trovino loro un posto di lavoro. Spesso cittadine
e cittadini provenienti da Paesi terzi si sentono inadeguati e sono riluttanti a parlare
delle loro speranze e dei loro interessi in maniera esplicita.
Operatrici ed operatori dovrebbero essere in
grado di trasmettere il loro rispetto per la
cultura e la religione tradizionale senza fare
sentire inferiori o giudicati gli individui che
usufruiscono del servizio. Il legame di fiducia
è essenziale, poiché senza di esso i familiari
sarebbero riluttanti ad esprimere i loro veri
sentimenti. Il ruolo del mediatore è estrema-
mente importante: lo scopo primario è quello
di promuovere i contatti, gli scambi e le inte-
razioni fra esponenti di culture diverse, rispet-
tando la diversità.
22Guida al volontariato (Italia)
RIFERIMENTI SITOGRAFICI
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(Austria)
PATRIR
(Romania)
Development Perspectives - DP
(Irlanda)
CPS – Center for Peace Studies
(Croazia)
Rehabilitation centre for
stress and trauma - RCT
(Croazia)
Slovene Philanthropy – SP
(Slovenia)
CESIE
(Italia)
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project. The project is funded by the Fund for Asylum, Migration and Integration of the European Union.
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