Guida ai principali trend di viaggio del 2019 - Se hai una struttura di piccole o medie dimensioni, scopri come usare questi trend per far ...
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Guida ai principali trend di viaggio del 2019 Se hai una struttura di piccole o medie dimensioni, scopri come usare questi trend per far crescere la tua attività.
Sviluppi tecnologici, viaggi e
Viaggi Iperconnessi
Solo vent’anni fa sarebbe stato È per questo che abbiamo deciso di
impensabile prenotare online hotel, creare una guida ai trend di viaggio
voli e attività da fare in vacanza. Oggi principali per il 2019, presentandoti
invece il mondo online è una realtà anche le tecnologie che possono
consolidata, i viaggiatori moderni aiutarti a creare un’esperienza
sono sempre più iperconnessi e connessa e online per soddisfare le
la tecnologia è uno strumento esigenze dei tuoi futuri ospiti.
essenziale per organizzare, prenotare
e personalizzare ogni viaggio usando
diversi dispositivi multimediali.
Ecco quali dati abbiamo
Chi lavora nel settore dei viaggi, usato
proprio come noi, sa bene che per
rimanere competitivi è indispensabile I nostri colleghi di Booking.
guardare sempre al futuro, abbracciare com hanno analizzato più di
ogni cambiamento e utilizzare le nuove 163 milioni di recensioni lasciate
tecnologie a proprio vantaggio. da ospiti verificati e hanno
confrontato le informazioni
Noi di BookingSuite crediamo ottenute con i dati provenienti
fermamente nel condividere la nostra
da studi condotti su 21.500
conoscenza con te, per aiutarti ad
partecipanti da oltre 29 paesi.
affrontare al meglio ogni sfida sul tuo
cammino.
Ma non ci siamo fermati qui:
I viaggiatori sono sempre più online oltre agli esperti di BookingSuite,
e tecnologici, e di conseguenza si abbiamo anche chiesto l’opinione
aspettano che anche le strutture di altre aziende leader del
ricettive lo siano e che possano fornire settore online, per fornirti dati
loro gli strumenti più smart e utili convincenti e consigli pratici su
per vivere un’esperienza di viaggio come trasformare questi trend
ottimale. in opportunità commerciali con
l’aiuto della tecnologia.
Guida ai principali trend di
3 Suite.Booking.com 4
viaggio del 2019
Come puoi usare la tecnologia per offrire
agli ospiti un’esperienza impeccabile
Trend n.1:
Usa sistemi di messaggistica istantanea per fornire
informazioni in tempo reale ai tuoi ospiti e rispondere
“
“
alle loro domande prima della prenotazione e durante
il soggiorno stesso.
Gli sviluppi tecnologici
semplificheranno sempre di più Assicurati che il tuo sito web sia ottimizzato per i
i viaggi dispositivi mobili e utilizzi un motore di prenotazione
integrato, per ricevere le prenotazioni di chi cerca
una struttura dallo smartphone e vuole prenotare da
Cosa ha scoperto questo dispositivo.
Booking.com
Accetta tutte le modalità di pagamento disponibili
Intelligenza Artificiale (AI), realtà e faranno sentire i viaggiatori
(carte di credito, carte virtuali, PayPal, iDEAL, ecc.) e
virtuale (VR) e riconoscimento sempre più speciali e “coccolati”
offri la possibilità di pagare online prima del soggiorno
vocale sono innovazioni di cui si in ogni parte dell’esperienza di
tramite app sicure. In questo modo i tuoi ospiti non
è parlato molto negli ultimi anni. prenotazione e di viaggio.journey.
dovranno preoccuparsi di dover avere con sé contanti
Nel 2019 vedremo in modo nella valuta locale quando arrivano in struttura.
più concreto come le diverse
tecnologie possono integrarsi
Cosa dicono gli altri
tra di loro, creando soluzioni di Permetti ai tuoi ospiti da fare il check-in online,
leader del settore
viaggio sempre più semplici e quando preferiscono, usando delle apposite app.
senza intoppi. Per il 60% degli ospiti è
“molto o estremamente
Consigli di viaggio personalizzati, importante” che un hotel
accesso alle camere senza bisogno investa in tecnologie che
di usare le chiavi e robot concierge Sei pronto a scoprire come la tecnologia di BookingSuite può aiutarti a
possano migliorare la loro
poliglotti renderanno l’esperienza creare la migliore esperienza di viaggio per i tuoi ospiti?
esperienza.1
degli ospiti sempre più positiva
1. Oracle Hospitality Scopri di più
Guida ai principali trend di
5 Suite.Booking.com 6
viaggio del 2019
Come puoi usare la tecnologia per aiutare
gli ospiti a organizzare il viaggio e a
scegliere la tua struttura
Assicurati di avere un sito ottimizzato per SEO e
dispositivi mobili, così gli ospiti potranno trovare
la tua struttura usando il metodo di ricerca che
preferiscono.
Trend n.2:
Usa le tecnologie per le recensioni degli ospiti,
La tecnologia influenzerà sempre per mettere in risalto le esperienze positive e
farle diventare il tuo migliore biglietto da visita e
di più l’organizzazione dei viaggi incoraggiare le altre persone che stanno cercando un
hotel a prenotare la tua struttura.
Cosa ha scoperto
Booking.com
Utilizza le tecnologie per l’ottimizzazione tariffaria
per comprendere meglio il tuo mercato e le strutture
Per quanto riguarda la fase di
simili alle tue e per offrire i prezzi più convenienti ai
ricerca di un viaggio, nel 2019 i Cosa dicono gli altri
viaggiatori interessati a organizzare un viaggio.
viaggiatori si affideranno sempre leader del settore
di più alla tecnologia sia per
Oltre un terzo dei viaggiatori
trovare consigli pratici, che per
dice di essere interessato a Crea contenuti unici, come per esempio video guide,
farsi un’idea su nuovi posti.
usare un assistente digitale articoli per il tuo sito, post sui social network o e-mail
durante la fase di ricerca e di benvenuto, dove presenti per esempio la top 10
Al 31% dei viaggiatori infatti piace
prenotazione di un viaggio 2 delle cose da fare e vedere nella tua destinazione.
l’idea di poter porre domande a
un “agente di viaggio virtuale”
Al 57% dei viaggiatori
attivabile tramite comando vocale.
piace comunicare con i
Inoltre, 1 persona su 5 pensa
chatbot, perché rispondono Vuoi sapere come la tecnologia di BookingSuite può aiutare i tuoi potenziali
che tecnologie come la realtà
immediatamente. 3 ospiti a notare la tua struttura quando organizzano un viaggio?
aumentata (AR) possano aiutarle a
farsi un’idea della meta da visitare Scopri di più
2. Think with Google
ancora prima di partire. 3. Hubspot
Guida ai principali trend di
7 Suite.Booking.com 8
viaggio del 2019
Come puoi usare la tecnologia per attirare i
viaggiatori interessati ai micro-viaggi
Trend n.3:
Punta sulla tecnologia per l’ottimizzazione tariffaria
La tecnologia aiuterà i viaggiatori a per impostare prezzi competitivi per il week-end nella
usare al meglio il tempo a disposizione zona in cui ti trovi.
Cosa ha scoperto
Booking.com Utilizza un’app per upsell e promozioni per creare
offerte per il week-end oppure collabora con le attività
L’influenza della tecnologia sulla vita alloggi particolari e originali, mentre commerciali della tua zona per offrire ai tuoi ospiti
professionale e privata è ormai ben il 43% vuole prenotare una tipologia esperienze davvero uniche.
consolidata, e oggi siamo più connessi di struttura che non ha ancora mai
che mai. Tuttavia, proprio il fatto di provato.
essere connessi 24 ore su 24 inizia Usa i social network per mostrare cosa rende il tuo
a invogliare sempre più persone a hotel un’ottima soluzione per un week-end fuori porta
concedersi una pausa. Per il 55% e incoraggiare gli ospiti a prenotare direttamente
Cosa dicono gli altri
dei viaggiatori infatti, il motivo dal tuo sito, grazie a un motore di prenotazione
leader del settore
principale che li spinge a viaggiare è integrato.
fuggire dalla routine quotidiana. Tra il 2015 e il 2017 le ricerche
dai dispositivi mobili per Affidati a un’app per le recensioni degli ospiti per
Nel 2019, cercheremo di trarre il viaggi per “stanotte” e “oggi” monitorare il feedback che ricevi e mettere in evidenza
meglio dal nostro tempo libero, per sono aumentate di oltre il i giudizi positivi lasciati da chi ha già trascorso un
esempio facendo più “micro-viaggi”, 150%.4 week-end presso la tua struttura. Potresti farlo per
viaggi brevi e mini-break appaganti a esempio in un video o in una newsletter.
livello personale. Il 53% dei viaggiatori Il 38% delle prenotazioni è
infatti ha intenzione di viaggiare di effettuato lo stesso giorno
più nel week-end, spesso last minute. della partenza o due giorni Ti piacerebbe sapere come la tecnologia di BookingSuite può aiutarti ad
In tal senso sarà fondamentale che le prima.5 attirare gli ospiti interessati a un week-end fuori porta?
esperienze da fare e le strutture dove
soggiornare siano veramente uniche: 4. Think with Google
Scopri di più
5. PhocusWright
il 31% dei viaggiatori preferisce
Guida ai principali trend di
9 Suite.Booking.com 10
viaggio del 2019
Trend n.4: Come puoi sfruttare al meglio il potere
delle esperienze tramite la tecnologia
Grazie alla tecnologia le esperienze sul Fornisci informazioni sul tuo sito (oppure tramite
campo saranno più personalizzate una newsletter per chi ha già soggiornato da te) sulle
esperienze davvero uniche che caratterizzano la
Cosa ha scoperto zona in cui ti trovi e condividi i link ai tuoi contenuti
Booking.com digitali o video tour.
Nel 2019 ai viaggiatori non basterà più come testimonia l’interesse del
andare da qualche parte. Cosa fare 52% dei viaggiatori verso soluzioni
tecnologiche, come per esempio le
Metti in evidenza le recensioni degli ospiti che
una volta a destinazione infatti sarà
ugualmente determinante. guide turistiche digitali. parlano delle esperienze vissute durante il soggiorno
presso la tua struttura e condividi le loro storie tramite
La voglia di vivere esperienze di contenuti sul tuo sito o sui social network.
viaggio autentiche è in continua
crescita e per il 60% delle persone Cosa dicono gli altri
questo tipo di esperienza ha molto leader del settore
più valore dei beni materiali. Sfrutta i sistemi di messaggistica per capire cosa
interessa ai tuoi ospiti e rispondere alle domande che
“
L’87% delle persone prenota
“
Questa ricerca di momenti genuini e possono avere su come organizzare le attività che
più volentieri su siti di viaggi
memorabili si accompagna al bisogno vogliono fare.
che offrono esperienze
da parte dei viaggiatori di ricevere
consigli sempre più in sintonia con i personalizzate.6
propri interessi: il 34% delle persone Offri un upsell o una promozione che abbini una
vuole ricevere suggerimenti per non Il 77% dei millennial pensa che
le esperienze creino ricordi tariffa ridotta per l’alloggio a un’esperienza locale,
dover fare ricerche di persona, mentre
il 41% vorrebbe che le aziende indelebili.7 come per esempio uno sconto per un corso di
del settore dei viaggi usassero equitazione o un romantico trattamento benessere
la tecnologia (come l’intelligenza Le categorie di esperienze in più per coppie.
artificiale) per fornire consigli in base rapida ascesa sono i tour storici
alle precedenti esperienze di viaggio. (+125%), le crociere al tramonto
(+86%) e le gite in giornata Vuoi esplorare le possibilità messe a disposizione dalla tecnologia di BookingSuite
La richiesta di una maggiore
(+79%).8
personalizzazione porterà alla per aiutare la tua struttura a creare esperienze uniche per gli ospiti?
scomparsa delle guide di viaggio 6. Vizergy Digital Marketing
7. Eventbrite
tradizionali, ricche di testi generici, a Scopri di più
8. Tripadvisor
favore di contenuti più brevi e rilevanti,
Guida ai principali trend di
11 Suite.Booking.com 12
viaggio del 2019
Come puoi usare la tecnologia per ricevere
più prenotazioni dai viaggiatori attenti ai
Trend n.5: temi ambientali e sociali
Promuovi eventi locali di tema ambientale o sociale
I viaggi eco-sostenibili e attenti al sul tuo sito e fai sapere ai tuoi potenziali ospiti come
possono partecipare. Fornisci anche informazioni sulla
sociale aumenteranno sicurezza della tua zona, sull’impatto ambientale che i
viaggiatori possono avere e su cosa fai per ridurlo.
Cosa ha scoperto
Booking.com
Utilizza i sistemi di messaggistica per rispondere
centro città e il 68% viaggerebbe alle domande degli ospiti su possibili eventi, usa un
La crescente attenzione per i “
chatbot sul tuo sito per gestire le domande prima della
“
diritti umani, l’uguaglianza, le in bassa stagione. Trovare
esperienze sostenibili e alloggi che prenotazione e un sistema di messaggistica istantanea
condizioni lavorative e l’ecologia
rispettino l’ambiente (in particolare per quelle dopo la prenotazione.
influenzerà anche i viaggiatori, che
nel 2019 saranno molto consapevoli riducendo l’utilizzo di plastica usa e
dell’impatto della loro visita sulla getta) diventeranno sempre più una Sfrutta i servizi di recensioni per mettere in
meta scelta. priorità. evidenza i giudizi che menzionano il tuo impegno per
minimizzare l’impatto negativo sull’ambiente e dai
Il 49% delle persone dà molta visibilità a questi ospiti tramite articoli su blog, video o
attenzione ai problemi sociali post sui social network.
delle mete che pensa di visitare. Cosa dicono gli altri
Questi “viaggiatori consapevoli” leader del settore
Affidati a strumenti per le promozioni per offrire
valutano bene gli aspetti politici,
Nel 2018 l’interesse per servizi extra agli ospiti a cui sta a cuore la sostenibilità
sociali e ambientali prima di
gli hotel eco-sostenibili è dei materiali e proponi tariffe ridotte a chi non
decidere di partire e il 58%
aumentato del 125%, come richiede il servizio di pulizia.
eviterebbe di visitare una
destinazione se il viaggio avesse l’impegno dei viaggiatori a
un impatto negativo sulla ridurre il proprio impatto
comunità locale. ambientale, in particolare
Ti interessa sapere come la tecnologia di BookingSuite può aiutarti ad
le emissioni di CO2 legate al
attirare i viaggiatori più attenti alle tematiche ambientali e sociali?
Per ridurre gli effetti negativi sulla viaggio.9
meta scelta, il 51% delle persone è Scopri di più
9. Pinterest
disposto a soggiornare fuori dal
Guida ai principali trend di
13 Suite.Booking.com 14
viaggio del 2019
Se la tua struttura si trova in una di queste mete, o nelle
vicinanze, ecco qualche consiglio su come la tecnologia può
aiutarti a cogliere al meglio l’interesse per queste zone:
Usa servizi di ottimizzazione tariffaria per
assicurarti che le tue tariffe siano interessanti rispetto
a quelle delle altre strutture nel tuo mercato.
Offri promozioni che uniscano all’alloggio anche
Le mete più di tendenza del un’esperienza tipica della meta in cui ti trovi.
2019 secondo Booking.com
La ricerca di Booking.com non si la maggiore crescita nel 2019, Usa tecnologie per i pagamenti sicuri per poter
è limitata a indagare solo come elencate qui sotto (non in ordine accettare pagamenti in ogni valuta e tramite tutte le
viaggeremo nel 2019, ma si è di importanza). opzioni disponibili.
anche soffermata su cosa spinge
i viaggiatori a scegliere quelle che • Wadi Rum, Giordania
saranno le mete più gettonate del • Samarcanda, Uzbekistan
nuovo anno: • Bacalar, Messico
Permetti ai tuoi clienti di fare il check-in da remoto
• Ouarzazate, Marocco
• Palomino, Colombia per creare un’esperienza senza intoppi, che consenta
• Il 45% dei viaggiatori vuole
• Mestia, Georgia agli ospiti di fare il check-in ovunque si trovino.
scegliere una meta più
avventurosa. • Kigali, Rwanda
• Il 51% dei viaggiatori vuole • Leeuwarden, Paesi Bassi
andare in un posto non ancora • Ksamil, Albania
visitato dai propri amici. • Nusa Penida, Indonesia Vuoi saperne di più su come la tecnologia di BookingSuite può aiutarti ad
attirare ospiti internazionali?
Tenendo bene a mente questi fattori,
abbiamo analizzato i dati per capire Scopri di più
quali saranno le destinazioni con
Guida ai principali trend di
15 Suite.Booking.com 16
viaggio del 2019
Usa al meglio la
tecnologia per
raggiungere più ospiti
Come puoi vedere, il 2019 sarà un anno
emozionante per il settore dei viaggi, sia per gli
ospiti, che per le strutture.
Grazie a una tecnologia sempre più efficiente
e intuitiva, ogni parte dell’esperienza di viaggio
verrà semplificata, dall’organizzazione alla
personalizzazione, fino alle esperienze durante
il soggiorno e a quelle tipiche della destinazione
scelta.
Scegliere la tecnologia giusta è il segreto per
creare la migliore esperienza possibile per i
tuoi ospiti, lungo tutto il percorso che li porta a
scegliere la tua struttura.
Speriamo che questa guida ti abbia incuriosito
sui trend dell’anno nuovo, ispirato a sfruttarli al
meglio e spiegato come trarne vantaggio.
Scopri come le tecnologie di
BookingSuite possono aiutarti a creare
la migliore esperienza iperconnessa
per i tuoi ospiti.
Scopri di più
Guida ai principali trend di
19 Suite.Booking.com 20
viaggio del 2019Tu ti occupi dei tuoi ospiti, noi pensiamo alla tecnologia. BookingSuite fornisce soluzioni semplicissime per il settore dell’ospitalità, che aiutano oltre 350,000 strutture ricettive in tutto il mondo a creare la migliore esperienza possibile per i viaggiatori. Visita suite.booking.com/it per saperne di più
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