Gruppo Wind Tre Bilancio consolidato intermedio per il periodo di tre mesi chiuso al 31 marzo 2018
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Gruppo Wind Tre
Bilancio consolidato intermedio
per il periodo di tre mesi chiuso
al 31 marzo 2018Gruppo Wind Tre Relazione sulla gestione al 31 marzo 2018
SOMMARIO
IL GRUPPO WIND TRE ..................................................................................................................................... 3
COMPOSIZIONE DEGLI ORGANI DI AMMINISTRAZIONE E CONTROLLO DI WIND TRE ............................................... 5
DATI PRINCIPALI DEL GRUPPO WIND TRE AL 31 MARZO 2018 ............................................................................... 6
IL MERCATO ITALIANO DEI SERVIZI DI TELECOMUNICAZIONE ............................................................................. 7
ANDAMENTO DELLE ATTIVITÀ COMMERCIALI ED OPERATIVE ............................................................................... 9
LA RETE ...................................................................................................................................................... 22
RISORSE UMANE .......................................................................................................................................... 24
SCENARIO REGOLAMENTARE AL 31 MARZO 2018 .............................................................................................. 26
EVOLUZIONE PREVEDIBILE DELLA GESTIONE................................................................................................... 40
GLOSSARIO ................................................................................................................................................. 41
Relazione sulla Gestione 2
Gruppo Wind Tre
al 31 marzo 2018IL GRUPPO WIND TRE
Wind Tre S.p.A. (nel seguito definita anche Wind Tre o la Società e, insieme con le sue controllate, il Gruppo o il
Gruppo Wind Tre) è una società per azioni con sede legale in Via Leonardo da Vinci, 1, Trezzano sul Naviglio, Milano.
Wind Tre è un operatore leader in Italia nel settore delle telecomunicazioni fisse e mobili ed è fortemente orientata
all’offerta di comunicazione dati in mobilità, servizi di accesso mobile ad internet in banda larga e servizi di telefonia
fissa broadband ed ultra-broadband nonché all’offerta convergente fisso-mobile. Correda, inoltre, la propria offerta
con un’ampia gamma di contenuti, applicazioni e supporti multimediali.
Il presente bilancio consolidato per il periodo chiuso al 31 marzo 2018 è stato approvato dal Consiglio di
Amministrazione della Società in data 11 maggio 2018. Alla data di approvazione del presente bilancio consolidato,
Wind Tre è controllata da Wind Tre Italia S.p.A. (nel seguito definita Wind Tre Italia), che a sua volta è controllata da
VIP-CKH Luxembourg Sàrl con sede in Lussemburgo (nel seguito denominata VIP-CKH o Joint Venture). VIP-CKH è
una joint venture il cui capitale sociale è detenuto paritariamente al 50% da CK Hutchison Holdings Limited (nel
seguito denominata CK Hutchison) e Veon Ltd (nel seguito denominata Veon). La Joint Venture possiede e gestisce le
attività di telecomunicazioni in Italia. CK Hutchison è una società a responsabilità limitata costituita nelle Isole
Cayman e registrata nel Registro delle Imprese delle Isole Cayman (n MC-294.571), le cui azioni sono quotate alla
borsa valori di Hong Kong e la sua principale sede di attività si trova al 12° piano del Cheung Kong Center, al n. 2 di
Regina Road Central, Hong Kong. Veon è una società di diritto delle Bermuda, domiciliata in Claude Debussylaan 88,
1082 MD Amsterdam, Paesi Bassi e quotata al NASDAQ.
Con la costituzione della Joint Venture, avvenuta alla fine del 2016, le società holding ed operative nelle
telecomunicazioni in Italia di CK Hutchison e Veon, vale a dire Wind Tre Italia e WIND Acquisition Holdings Finance
S.p.A., Wind Tre e WIND Telecomunicazioni S.p.A., rispettivamente, e tutte le loro altre controllate, sono diventate
società controllate della Joint Venture, e la Joint Venture è diventata la nuova Capogruppo detenendo le attività di
telecomunicazioni in Italia di CK Hutchison e Veon.
A seguito dell’operazione sopra citata, le società WIND Acquisition Holdings Finance S.p.A. e WIND
Telecomunicazioni S.p.A. sono state fuse per incorporazione rispettivamente in Wind Tre Italia e in Wind Tre.
L’approvazione da parte della Commissione Europea della transazione che ha portato alla costituzione della Joint
Venture ha richiesto l’implementazione di alcuni rimedi ovvero la sottoscrizione di alcuni accordi con Iliad, un
operatore telefonico francese, al fine di permettere allo stesso di entrare nel mercato italiano. Gli accordi hanno
comportato l’impegno da parte del Gruppo Wind Tre alla cessione di frequenze (450 milioni di euro) e di siti nell’arco
temporale 2017 – 2019 e la sottoscrizione di alcuni accordi temporanei che permettessero a Iliad di operare sul
mercato italiano sino a quando Iliad avesse costruito una propria rete.
Da un punto di vista contabile, le frequenze e i siti che verranno ceduti a Iliad entro il 31 dicembre 2018, verranno
valutati ad ogni chiusura in base all’IFRS 5 e secondo quanto riportato nel paragrafo Criteri Generali di Redazione. Di
converso, i siti che verranno trasferiti dopo il 31 dicembre 2018 e che verranno utilizzati dal gruppo fino a quel
momento saranno soggetti a un ammortamento accelerato che rispecchi la nuova ridotta vita utile.
In conseguenza di questi accordi sono stati rivisti alla fine dell’esercizio chiuso al 31 dicembre 2016 i valori delle
attività previsti in cessione, attraverso impairment o rivisitazioni di vite utili. Tali valutazioni sono state aggiornate nel
bilancio chiuso al 31 marzo 2018 e commentato nelle note esplicative.
Relazione sulla Gestione 3
Gruppo Wind Tre
al 31 marzo 2018Il diagramma seguente illustra la struttura del Gruppo Wind Tre al 31 marzo 2018.
Nel corso dell’esercizio 2018 è previsto l’ingresso nel mercato di Iliad, quarto operatore mobile infrastrutturato, come
richiesto dalla Commissione Europea quale condizione obbligatoria all’approvazione della fusione tra WIND
Telecomunicazioni S.p.A. e H3G S.p.A. avvenuta alla fine dello scorso anno.
Per avere maggiori informazioni relativamente alla sopracitata operazione si faccia riferimento a quanto riportato
nella Nota Integrativa del bilancio civilistico della società alla data del 31 dicembre 2016 e 2017.
Wind Tre sta investendo per il potenziamento delle proprie reti fissa e mobile accelerando il processo di integrazione
del network. A Trieste ed Agrigento, prime due città italiane a beneficiare della nuova rete consolidata Wind Tre che
garantisce elevate performance per copertura, qualità del servizio, velocità di connessione ed una miglior esperienza
d'uso, si sono aggiunte Bologna, Alessandria e Milano. Il completamento del consolidamento della rete mobile è
previsto per la fine del 2019.
Relazione sulla Gestione 4
Gruppo Wind Tre
al 31 marzo 2018COMPOSIZIONE DEGLI ORGANI DI AMMINISTRAZIONE E CONTROLLO DI WIND TRE
Consiglio di Amministrazione (1)
Presidente Christian Nicolas Roger Salbaing
Consiglieri Jeffrey Alan Hedberg - Amministratore Delegato
Kjell Morten Johnsen
Collegio sindacale (2)
Presidente Giancarlo Russo Corvace
Sindaco effettivo Marcello Romano
Sindaco effettivo Luca Occhetta
Sindaco supplente Roberto Colussi
Sindaco supplente Maurizio Paternò di Montecupo
(1)
L'Assemblea degli azionisti della Società ha nominato in data 5 novembre 2016 il Consiglio di Amministrazione della Società che
rimarrà in carica sino alla data di approvazione da parte dell’Assemblea degli azionisti del bilancio al 31 dicembre 2018. In data
22 giugno 2017 l’assemblea degli azionisti della Società ha nominato il signor Jeffrey Alan Hedberg quale nuovo membro del
Consiglio di Amministrazione in sostituzione del l’Amministratore Delegato dimissionario, signor Maximo Ibarra. In pari data il
Consiglio di Amministrazione della Società ha nominato il signor Hedberg quale Amministratore Delegato della Società
conferendo a quest’ultimo i poteri gestori della Società. L’Amministratore Delegato rimarrà in carica sino allo scadere del
mandato dell’attuale Consiglio di Amministrazione.
(2)
L’assemblea della Società ha nominato in data 5 novembre 2016 il Collegio Sindacale della Società che rimarrà in carica sino alla
data in cui l'Assemblea degli azionisti si riunirà per approvare il bilancio al 31 dicembre 2018.
Relazione sulla Gestione 5
Gruppo Wind Tre
al 31 marzo 2018DATI PRINCIPALI DEL GRUPPO WIND TRE AL 31 MARZO 2018
Di seguito si riportano i principali indicatori del Gruppo Wind Tre al 31 marzo 2018 messi a confronto con i
corrispondenti valori del 2017.
Dati operativi Al 31 marzo Al 31 marzo
2018 2017
Clienti di telefonia mobile (milioni di SIM Card) 29,2 30,9
ARPU clienti telefonia mobile (euro/mese) 10,8 11,0
Clienti di telefonia fissa (milioni di linee) 2,7 2,7
ARPU clienti telefonia fissa (euro/mese) 27,0 28,1
Copertura rete mobile(1) 99,9% 99,9%
Dipendenti (nr.) 7.076 8.981
(1)
percentuale della popolazione italiana.
(milioni di euro)
2018 2017
Dati economici 3 mesi 3 mesi
Ricavi(1) 1.410 1.548
EBITDA(2) 484 458
Risultato operativo (69) (320)
Oneri finanziari netti (79) (144)
Risultato di periodo di Gruppo (153) (496)
(1)
I dati relativi al 31 marzo 2017 sono stati indicati diversamente/riclassificati per garantire la comparabilità con i dati relativi al 31 marzo 2018
(2)
Risultato operativo ante ammortamenti, ripristini/svalutazioni di attività non correnti e plusvalenze/minusvalenze da realizzo di attività non correnti
(milioni di euro)
Al 31 marzo Al 31 dicembre
Dati patrimoniali 2018 2017
Totale attivo 17.151 17.637
Patrimonio netto
di pertinenza del Gruppo 1.477 1.644
di pertinenza di terzi - -
Totale passività 15.674 15.993
Indebitamento finanziario netto 10.323 10.318
I ricavi totali hanno raggiunto nei primi tre mesi del 2018 un importo pari a 1.410 milioni di euro, in diminuzione
dell’8,9% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente. Tale effetto è stato causato principalmente dalla riduzione
dei ricavi da servizi, specialmente nel segmento mobile, e dalla contrazione dei ricavi da vendita di terminali della
telefonia mobile.
L’EBITDA ammonta a 484 milioni di euro nei primi tre mesi del 2018, in incremento di 26 milioni di euro rispetto al
corrispondente periodo del 2017, mentre il risultato operativo nei primi tre mesi del 2018 è negativo per 69 milioni
di euro, e migliora di 251 milioni di euro rispetto ai primi tre mesi del 2017.
Gli oneri finanziari netti ammontano nei primi tre mesi del 2018 a 79 milioni di euro, in diminuzione di 65 milioni
rispetto ai primi tre mesi del 2017.
I primi tre mesi del 2018 chiudono con una perdita di Gruppo pari a 153 milioni di euro, che si confronta con una
perdita pari a 496 milioni di euro nei primi tre mesi del 2017.
Relazione sulla Gestione 6
Gruppo Wind Tre
al 31 marzo 2018L’indebitamento finanziario netto al 31 marzo 2018 ammonta a 10.323 milioni di euro, in aumento di 5 milioni di
euro rispetto al 31 dicembre 2017. La tabella seguente mostra la composizione dell’indebitamento finanziario netto al
31 marzo 2018 e le variazioni rispetto al 31 dicembre 2017.
(milioni di euro)
Al 31 marzo Al 31 dicembre
2018 2017 Variazioni
Passività finanziarie non correnti
Prestiti obbligazionari 7.205 7.247 (42)
Finanziamenti da controllanti 1.777 1.764 13
Finanziamenti da banche 2.962 2.960 2
Strumenti di finanza derivata 121 57 64
Totale 12.065 12.028 37
Passività finanziarie correnti
Prestiti obbligazionari 99 39 60
Finanziamenti da banche 25 10 15
Totale 124 49 75
INDEBITAMENTO FINANZIARIO LORDO TOTALE (A) 12.189 12.077 112
Attività finanziarie non correnti
Strumenti di finanza derivata (1) (7) 6
Crediti finanziari (1.122) (1.119) (3)
Totale (1.123) (1.126) 3
Attività finanziarie correnti
Crediti finanziari (42) (21) (21)
Totale (42) (21) (21)
Disponibilità liquide e mezzi equivalenti (701) (612) (89)
TOTALE ATTIVITA' FINANZIARIE (B) (1.866) (1.759) (107)
INDEBITAMENTO FINANZIARIO NETTO (A+B) 10.323 10.318 5
L’indebitamento finanziario netto non include i debiti commerciali, le altre passività, gli altri debiti e i depositi
cauzionali (inclusi nelle passività finanziarie) pari a 4 milioni di euro al 31 marzo 2018 e 3 milioni di euro al 31
dicembre 2017.
IL MERCATO ITALIANO DEI SERVIZI DI TELECOMUNICAZIONE
Quadro generale di mercato
L'Italia è il quarto principale mercato europeo dei servizi di telecomunicazione in termini di fatturato; nel 2018 il
valore stimato del mercato italiano di telefonia mobile è di circa 13 miliardi di euro, in leggera discesa rispetto agli
ultimi due anni, per effetto della crescente pressione competitiva.
Relazione sulla Gestione 7
Gruppo Wind Tre
al 31 marzo 2018Nel primo trimestre 2018 gli operatori di rete mobile hanno continuato a sviluppare l’offerta di servizi voce e dati, con
pacchetti sempre più focalizzati sul traffico dati rivolti ai clienti privati, a cui, oltre ai minuti illimitati e ai diversi sconti,
cominciano ad aggiungersi alcuni servizi innovativi.
Le nuove offerte sono sempre più differenziate per tipologia di utenza e per canale di vendita, con molteplici
promozioni orientate al winback e ai clienti dei competitor.
Entro l'estate 2018 l’arena competitiva vedrà probabilmente la discesa in campo di Iliad (l’operatore sta estendendo
le autorizzazioni per la copertura della rete). La navigazione in mobilità su rete 4G è il pilastro portante delle offerte
degli operatori, che puntano sulla qualità, la velocità della navigazione e sulla copertura delle reti, quali
caratteristiche fondamentali per la fruizione, non solo di servizi di telecomunicazioni, ma per un numero sempre più
ampio di servizi multimediali. In quest'ambito, la sperimentazione di reti 4G+ e 5G continua ad essere anche al
centro delle strategie di comunicazione dei principali operatori.
Nel primo trimestre 2018 gli operatori hanno annunciato la disponibilità nel portafoglio prodotti di nuovi modelli di
smartphone proponendone anche l'acquisto con un unico contributo iniziale. Inoltre la gamma dei prodotti offerti in
bundle continua ad ampliarsi arrivando ad includere in qualche caso anche apparati di domotica.
Nel primo trimestre dell’anno, i maggiori operatori stanno cercando di indirizzare il mercato delle imprese
principalmente con attività di comunicazione in cui si propongono come partner di riferimento nelle attività di
sperimentazione 5G e IoT.
L’offerta al mercato Consumer dei principali operatori si è evoluta cercando di conquistare nuovi clienti, con tariffe
inclusive di bundle sempre più ampi di traffico voce-dati, servizi triple e quadruple play, iniziative di winback e di
retention dei clienti acquisiti, in particolare attraverso sconti e regali legati ad alcune ricorrenze festive.
Nelle offerte dei principali operatori i servizi innovativi acquistano maggiore importanza nel mondo Consumer.
Nel primo trimestre del 2018 il mercato dei servizi di telecomunicazioni di rete fissa ha continuato ad evolvere con
offerte quadruple play, focalizzate sui servizi convergenti di rete fissa e mobile, a cui si aggiungono contenuti digitali
di streaming video per i profili Consumer e di soluzioni a supporto della digitalizzazione dei processi per le imprese,
con particolare focus sulle PMI.
Tutti gli operatori hanno continuato a proporre profili in fibra ottica proseguendo nell’estensione della rete ultra-
broadband, con investimenti diretti e partnership.
All’inizio di marzo 2018, a seguito dei provvedimenti di AGCOM, i maggiori operatori hanno rimodulato il rinnovo delle
offerte, passando da 4 settimane alla cadenza mensile e annunciando, a valle del provvedimento AGCOM di fine
marzo, ulteriori rimodulazioni nei prossimi mesi. Il trimestre è stato caratterizzato da iniziative promozionali per il
mercato Consumer, con bundle voce-dati ad alta velocità, scontando canone e attivazione, includendo chiamate
verso i cellulari, servizi di navigazione da mobile e modem WiFi.
Le promozioni delle offerte per la clientela Business sono state rivolte essenzialmente alle partite IVA e le PMI, con
offerte convergenti, servizi di sicurezza e cloud.
Telecomunicazioni mobili
Il mercato italiano della telefonia mobile rappresenta il quarto maggior mercato europeo in termini di fatturato dopo
Regno Unito, Germania e Francia. In Italia sono presenti tre operatori infrastrutturali che offrono servizi di
telecomunicazione mobile a circa 82 milioni di SIM registrate al 31 marzo 2018, pari a un tasso di penetrazione di
Relazione sulla Gestione 8
Gruppo Wind Tre
al 31 marzo 2018circa il 136% della popolazione italiana. Il dato di penetrazione è distorto dal diffuso utilizzo di più SIM da parte di
molti clienti; si stima che circa l’86% della customer base (SIM Human) utilizzi schede prepagate.1
Escludendo gli MVNO, al 31 marzo 2018, Wind Tre detiene una quota di mercato stimata del 35,4% mentre Telecom
Italia e Vodafone del 37,6% e del 27,0%.
Mercato dei servizi di fonia fissa
Voce
Il mercato italiano dei servizi di telecomunicazioni su linea fissa è il quarto principale mercato in Europa per valore,
preceduto da Regno Unito, Germania e Francia. Telecom Italia domina tale mercato sebbene questo sia stato
liberalizzato nel 1988. I principali attori oltre a Telecom Italia e Wind Tre, sono Fastweb, Vodafone, Tiscali e BT Italia.
Internet
Al 31 marzo 2018, gli accessi ad internet a banda larga hanno raggiunto una penetrazione dell’80% sul totale linee
fisse in Italia (escludendo gli accessi FWA). I servizi broadband in Italia sono cresciuti rapidamente negli ultimi anni,
raggiungendo approssimativamente 15,9 milioni di connessioni pari a circa il 26% della popolazione italiana.
Nonostante la recente crescita dell’ultra broadband, l'Italia è ancora in ritardo rispetto agli altri paesi europei. A
marzo 2018, la copertura delle reti UBB (sopra i 30 Mbps) in Italia è circa il 75% della popolazione, con circa 2.700
centri urbani abilitati ai nuovi servizi.
Ad oggi, Open Fiber ha siglato accordi di fornitura dei servizi wholesale con 9 operatori e la rete FTTH è attualmente
disponibile in 18 comuni. Sono in corso i lavori di cablaggio per aprire la commercializzazione in circa 80 ulteriori
città. Il programma complessivo per la banda ultra larga prevede lo sviluppo della rete in 6 anni su oltre 270 città
italiane per circa 9 milioni e mezzo di unità immobiliari servite.
Il 29 marzo 2018, Sky Italia e Open Fiber hanno annunciato un accordo per il lancio di un servizio TV via fibra a
partire dall’estate 2019, con l’obiettivo di accelerare la crescita a lungo termine della fibra e della Pay Tv.
A marzo 2018, Il Consiglio di Amministrazione di TIM ha annunciato l’avvio dell’iter formale per la notifica ad AGCOM
del progetto di separazione volontaria della rete di accesso fissa. Il progetto prevede la creazione di un’entità legale
separata (Netco) controllata al 100% da TIM, proprietaria della rete di accesso (dalla centrale alla casa dei clienti) e
di tutta l’infrastruttura (edifici, apparati elettronici e sistemi IT) e dotata del personale necessario per fornire servizi
all’ingrosso in maniera indipendente.
ANDAMENTO DELLE ATTIVITÀ COMMERCIALI ED OPERATIVE
Telefonia Mobile
Wind Tre registra, al 31 marzo 2018, 29 milioni di clienti di telefonia mobile, in diminuzione rispetto al 31 marzo
2017, con una quota di mercato (calcolata escludendo gli operatori MVNO) al 35,4%.
1
Dati da AGCOM (Osservatorio sulle comunicazioni – 4Q 2017)
Relazione sulla Gestione 9
Gruppo Wind Tre
al 31 marzo 2018La seguente tabella evidenzia i principali indicatori dei servizi di telefonia mobile nei primi tre mesi del 2018
confrontati con i rispettivi dati del 2017.
2018 2017
Telefonia mobile Variazione
3 mesi 3 mesi
Base clienti (mln di SIM Card) (1) 29,2 30,9 (5,5)%
Ricavi (mln di euro) (2)
1.100,3 1.233,5 (10,8)%
Traffico voce (mld di minuti) (3) 25,0 24,7 1,2%
ARPU (euro/mese) 10,8 11,0 (1,8)%
% ARPU Dati su ARPU Totale 52,8% 51,2%
(1) Total Customer Base: Voce+Dati; Non include le M2M
(2) Include TLC Revenues + CPE Revenues. I dati relativi al 31 marzo 2017 sono stati indicati diversamente/riclassificati per garantire la comparabilità con i dati relativi al 31 marzo 2018
(3) Voice Traffic Outgoing + Incoming off net + Incoming from ITZ
Offerta consumer
Marchio WIND
Il brand WIND si afferma ancora nel mercato delle telecomunicazioni con un posizionamento attento a dare risposta
ai bisogni di tutta la famiglia attraverso un’ampia gamma di offerte che propongono i valori storici di chiarezza,
trasparenza e semplicità.
WIND è come sempre attenta ai propri clienti, seguendo i cambiamenti delle loro abitudini, con un consumo medio di
GIGA da mobile che continua ancora ad aumentare.
WIND punta alla trasparenza e alla generosità della propria offerta: All Inclusive Unlimited e Noi Tutti Unlimited
hanno il servizio “SMS MY WIND” e “l’hotspot” inclusi. Il cliente può accedere al servizio di notifica per sapere chi lo
ha cercato e può condividere con altri dispositivi in Wi-Fi i GIGA della propria offerta senza costi aggiuntivi.
Il tratto distintivo dell’offerta WIND è stato ancora ‘Internet Illimitato’, infatti, si può continuare a utilizzare i principali
social e navigare alla velocità di 128 kbps anche quando sono terminati i GIGA full speed a disposizione della propria
offerta: nessun blocco in navigazione ed internet illimitato.
Il primo trimestre del 2018 continua ad essere caratterizzato da un focus sui contenuti delle offerte: l’offerta All
Inclusive Unlimited resta l’offerta di punta, con Minuti Illimitati, 500 SMS e 5 GIGA full speed per soddisfare tutte le
esigenze dei clienti con un’offerta completa e competitiva, e grazie al lancio di Wind Plus la possibilità di raddoppiare
la All Inclusive.
Anche il mondo Internet ricaricabile WIND ha continuato a seguire il bisogno di connettività dei propri clienti con le
soluzioni per navigare in mobilità con a disposizione i tagli da 5, 10, 20 e 30 GIGA. WIND ha continuato a prestare
particolare attenzione alla fruizione Video: continua la partnership con SKY nell’offerta Giga Max Now TV che unisce
la componente dati (20 GIGA disponibili), le migliori serie TV e i grandi show di Sky.
WIND continua a presidiare in maniera forte il settore in crescita delle SIM M2M (Machine to Machine) e si avvicina
ulteriormente alle famiglie e al mondo IoT (“Internet of Things”) con l’offerta WIND Smart Security, la SIM dedicata
al mondo IoT e della casa sicura, con delle caratteristiche uniche: scadenza della SIM prolungata, canone annuo e
bundle mensili studiati appositamente per l’utilizzo della SIM in apparati di domotica.
Continua inoltre il presidio sui canali digitali: WIND si rivolge agli utenti “full digital” con offerte a loro dedicate
disponibili solo Online come la “All Inclusive Unlimited Online Edition” o le offerte “Celebration” in edizione limitata.
Inoltre in tutti i negozi WIND sono disponibili i migliori smartphone/tablet.
Attraverso il sito di e-commerce, c’è la possibilità di acquistare SIM ricaricabili con offerte esclusive con la comodità di
ricevere tutto a casa.
Relazione sulla Gestione 10
Gruppo Wind Tre
al 31 marzo 2018WIND ha continuato a lavorare nell’ottica del Community Marketing, rafforzando il concetto di “vicinanza” ai clienti
stranieri, con offerte e comunicazioni dedicate alle festività e gli eventi più sentiti dalle singole comunità. Nello
specifico sono state lanciate le Call Your Country Celebration Romania, Ucraina e Moldavia in concomitanza con
l’avvento del Natale (Cattolico ed Ortodosso) fino al 21 gennaio. Successivamente e fino al 3 aprile sono state rese
sottoscrivibili le Call Your Country Celebration Cina e India rispettivamente in occasione del capodanno cinese e
dell’Holi Festival. Queste promozioni offrono un bundle molto importante di GIGA disponibili con minuti nazionali ed
internazionali compresi. Parallelamente alle Call Your Country Celebration, è stata rafforzata l’offerta di punta Call
Your Country Super con la possibilità di raddoppiare i minuti nazionali, internazionali ed i GIGA.
A partire dal canvass di gennaio la fatturazione dei canoni delle offerte in abbonamento, per clienti residenziali e per
professionisti, è su base mese solare senza costi aggiunti per le nuove attivazioni.
Resta disponibile la possibilità di aggiungere fino a 3 SIM per la famiglia o per i propri collaboratori con l’offerta
dedicata che prevede 500 minuti, 500 SMS e 2 GIGA, disponibile nelle versioni Family e Company; uno smartdevice
della gamma Home & Life incluso con Telefono Incluso e sconti esclusivi per i Top smartphone.
Marchio “3”
“3”, nel corso di questo primo trimestre 2018, ha perseguito una strategia volta a confermarsi sul mercato come
operatore leader nel soddisfare le esigenze di una clientela tecnologica e attenta all’innovazione, e al contempo volta
anche a rafforzare il rapporto di fiducia con i clienti promuovendo una sempre maggior trasparenza delle proprie
offerte. Supportata da uno spot TV e da un’attività social, “3” ha presidiato tutti i canali di comunicazione, creando
un’elevata consapevolezza nei clienti.
Per donare una nuova immagine al brand, oltre al refresh del logo e al perseguimento di una nuova strategia di
comunicazione, il 19 marzo, “3” ha rivoluzionato il mercato delle telco lanciando le prime offerte con GIGA illimitati,
senza cap né restrizioni. Con le nuove offerte Power, disponibili sia nella versione ALL-IN che FREE, attivate in
abbinamento con 3Fiber, “3” diventa Unlimited, abbracciando sempre più il valore della generosità.
Per promuovere la convergenza fisso-mobile, “3” ha dato quindi la possibilità ai clienti 3Fiber di accedere alle offerte
ALL-IN Power e FREE Power per avere sul proprio smartphone GIGA e minuti illimitati a prezzo bloccato per sempre.
Un’ulteriore conferma della strada intrapresa da “3”, focalizzata sull’innovazione tecnologica non fine a sé stessa, ma
sempre all’insegna dell’accessibilità e della cura del cliente.
A marzo 2018, sul fronte del mondo prepagato, “3” ha lanciato la nuova opzione PLAY 15. Un’offerta ricaricabile con
900 minuti e 15 GIGA inclusi, dedicata a un segmento di clienti più giovane in cerca di un’offerta conveniente, ma
con tutto il necessario per restare sempre connessi. E per chi lo desidera, attivando la promo online, può avere 25
GIGA e lo smartphone incluso.
Per il mondo ricaricabile su credito residuo, “3” ha abbandonato le modalità di rinnovo e calcolo delle soglie su base
settimanale, lanciando tre nuove opzioni mensili.
Per favorire l’attivazione di nuove Gross Add (GA) con metodo di pagamento e per potenziare l’effetto lock-in, “3” ha
dato la possibilità ai clienti di raddoppiare i GIGA scegliendo ALL-IN Prime con impegno contrattuale di ventiquattro
mesi e pagamento mediante carta di credito o conto corrente.
Le offerte ALL-IN si completano con la versione Master che consente di bloccare il prezzo in promozione, offrono
GIGA BANK, l’esclusivo servizio di “3” che permette di accumulare i GIGA non consumati nel mese e di utilizzarli in
qualsiasi momento.
FREE, disponibile in versione Ricaricabile è l’offerta pensata da “3” per tutti coloro che, appassionati di tecnologia e
desiderosi di essere sempre al passo coi tempi, vogliono avere a disposizione sempre gli ultimi ritrovati della
Relazione sulla Gestione 11
Gruppo Wind Tre
al 31 marzo 2018tecnologia, con un’offerta tutto compreso, senza pensieri, che include un TOP smartphone: è infatti possibile
cambiare smartphone ogni dodici mesi con quelli a disposizione ed avere il servizio Kasko incluso.
Per quanto riguarda il Mobile BroadBand, ”3” ha ampliato il proprio portafoglio servizi per coprire diversi segmenti di
mercato e ha continuato a migliorare le proprie offerte in modo da garantire maggiore libertà di navigazione fuori
casa.
Per i clienti che vogliono navigare utilizzando il credito residuo della propria SIM, “3” ha introdotto eccezionalmente
Super Internet Untied con GIGA BANK per navigare ovunque senza vincolo contrattuale.
Per continuare a incrementare il segmento delle offerte convergenti (voce + Mobile BroadBand), “3” ha confermato
le sue offerte ‘Special’ con le offerte Super Internet e 3Cube.
Offerta voce, internet e servizi per Aziende
Wind Tre Business
Nel corso del primo trimestre del 2018 il brand Wind Tre Business ha proseguito il proprio percorso di crescita iniziato
con l’inaugurazione del brand il 23 maggio 2017. I tre valori fondamentali che ne definiscono il posizionamento sul
mercato B2B sono:
Fiducia: chiarezza e semplicità nelle offerte e nelle relazioni con i clienti;
Relazione: servizi a supporto del cliente e presenza costante della forza di vendita;
Valore: soluzioni ed offerte innovative con una qualità ai massimi livelli.
Wind Tre Business fornisce un’ampia gamma di servizi voce e dati alla clientela corporate, alle piccole e medie
imprese (PMI) ed ai professionisti (SOHO), con offerte specifiche per ciascun segmento di mercato.
Le grandi aziende risultano sempre più orientate verso offerte in modalità prepagata per aumentare ulteriormente il
controllo sulla spesa. Wind Tre Business propone un’offerta basata sul borsellino aziendale con servizi a canone “tutto
incluso”: il cliente definisce a livello azienda la propria spesa telefonica identificando pacchetti di traffico condivisi tra
tutte le SIM, e mantenendo il controllo del borsellino sia a livello globale che di singola SIM.
A fronte del crescente interesse nei riguardi di applicazioni su mobile (APP) finalizzate a portare in mobilità alcuni
processi aziendali, Wind Tre Business ha inoltre lanciato gli Enterprise Mobility Services attraverso partnership
strategiche ed accordi System Integrator verticali.
A giugno 2017 Wind Tre Business ha lanciato il nuovo portafoglio mobile ricaricabile GigaShare per il mercato delle
piccole e medie imprese con l’obiettivo di soddisfare la crescente esigenza di GIGA, attraverso un’offerta flessibile e
modulabile secondo le personali necessità dei clienti business. GigaShare comprende infatti due diverse offerte,
ognuna pensata per un target specifico:
MyShare è l’offerta ricaricabile dedicata ai Manager e ai professionisti per condividere GIGA tra i propri
device e da abbinare all’acquisto di un Top smartphone;
SmartShare è l’offerta ricaricabile dedicata ai collaboratori per condividere GIGA tra più SIM e da abbinare
all’acquisto di uno smartphone basic.
La condivisione dei GIGA permette al cliente di ottenere efficienza, risparmio e flessibilità. Entrambe le offerte
prevedono inoltre il bundle Extra GIGA che permette, al termine del basket dati condiviso, di attivarne
automaticamente uno nuovo di diverso taglio, per consentire continuità nello svolgimento del proprio lavoro.
A gennaio 2018 per aggiungere ulteriore valore all’offerta GigaShare mantenendo invariati i prezzi sono state
introdotte alcune novità:
Relazione sulla Gestione 12
Gruppo Wind Tre
al 31 marzo 2018 Su tutti i listini con chiamate illimitate internazionali, anche i 500 SMS sono diventati validi dall’Italia
verso UE, USA e Svizzera;
Sul listino SmartShare da 500 minuti, sono stati inclusi minuti illimitati verso fissi e mobili aziendali;
Sull’offerta SmartShare, è stato lanciato un nuovo pacchetto GIGA per condividere 1000 GIGA fino a
300 SIM a 600 euro/mese.
Per provvedere alle esigenze di chi si reca abitualmente all’estero, in Paesi diversi da Unione Europea, USA e
Svizzera, GigaShare offre la possibilità di completare l’offerta con l‘opzioni Top Mondo che garantisce traffico voce e
dati nelle principali destinazioni per il business. Per chi si reca all’estero occasionalmente, è possibile attivare
l’opzione settimanale Mondo che assicura traffico voce e dati in tutto il mondo. Completa l’offerta Estero l’opzione
International Aziende per chiamare verso l’estero.
Un’ulteriore plus dell’offerta è rappresentata dalla linea di prodotti Work&Life. Quest’ultima infatti arricchisce l’offerta
Wind Tre Business con soluzioni e prodotti smart per il lavoro e per il tempo libero. Work&Life comprende in
particolare i seguenti servizi:
Digital Kit: voucher gratuiti per la trasformazione digitale della tua azienda;
Smart Working: una gamma di prodotti da utilizzare in ufficio o in mobilità;
Smart Life: prodotti esclusivi per il tempo libero.
I servizi digitali Cre@sito, Pec Smart, Mobile POS, WIND Smart Control, Windlex e Servizi 4 Mobility completano
l’offerta mobile dedicata alle imprese.
Il servizio Cre@sito offre la possibilità di creare autonomamente un sito web attraverso un’interfaccia user-friendly, di
avere un Dominio di II livello ed una casella di posta. La Pec Smart è un servizio di posta elettronica certificata
obbligatoria a norma di legge per professionisti ed aziende con valore legale equiparato ad una raccomandata con
ricevuta di ritorno. WIND Smart Control è l’innovativa soluzione di Mobile Device Management di WIND Business
pensata per tutte le piccole e medie aziende che hanno necessità di mettere in sicurezza, configurare e monitorare,
in maniera semplice, rapida ed efficace, smartphone e tablet utilizzati dai dipendenti. Grazie alla partnership con
4Mobility nascono i nuovi servizi per la gestione ottimale delle attività lavorative in mobilità: organizzare al meglio gli
interventi della giornata e documentarli con rapporti, foto e video; gestire i contatti e pianificare le visite, avere
cataloghi, prodotti e documenti digitali in mobilità; digitalizzare e gestire in modo semplice le note spese creandole e
trasferendole in tempo reale.
Al fine di ampliare il portafoglio di offerte e i servizi dedicati alle PMI è stata siglata una partnership di rilevante
importanza con Microsoft per offrire ai propri clienti la suite di produttività Office 365, nel Cloud di Microsoft. Con
Office 365 le aziende hanno a disposizione tutti gli strumenti necessari per lavorare in mobilità al meglio e ovunque,
su qualsiasi dispositivo (smartphone, tablet, laptop, PC, Mac) per gestire, modificare e condividere documenti in
tempo reale, all’insegna della massima sicurezza.
Wind Tre Business propone i servizi Microsoft Office 365 in tre pacchetti: Basic, Plus e Top per rispondere alle diverse
esigenze delle aziende, a partire da 4 euro al mese per singolo account.
Tutti i clienti che acquistano GigaShare, avranno, per ogni SIM, un’utenza Office 365 Business con profilo “Basic”
inclusa per ventiquattro mesi e, in abbinamento ad uno smartphone top di gamma, una ulteriore utenza Office 365
Business con profilo “Top” gratuita per ventiquattro mesi.
Inoltre, grazie alla suddetta partnership con Microsoft è disponibile anche la soluzione CRM Dynamics Online per il
Customer Relationship Management di Wind Tre Business, che offre alle aziende di piccole e medie dimensioni uno
strumento potente, intuitivo e di facile utilizzo, anche in mobilità, per agevolarle nella gestione operativa dei rapporti
con la clientela, per migliorare la soddisfazione dei loro clienti e accrescere le opportunità di business e vendita. Si
Relazione sulla Gestione 13
Gruppo Wind Tre
al 31 marzo 2018tratta della prima soluzione pre-confezionata e “plug&play” di Microsoft Dynamics CRM Online sul mercato,
totalmente in cloud, senza investimenti iniziali e con setup assistito.
Sempre nell’ambito dello sviluppo dei servizi digitali in partnership, l’offerta di Wind Tre Business si è arricchita di
ulteriori importanti soluzioni:
Business Analytics, l’offerta web cloud composta dai servizi di Real Time Monitor ed Expense Manager, che
implementa un insieme di funzionalità per permettere l’analisi e la supervisione dei consumi dei principali
servizi di Telecomunicazioni;
Real time monitor, la soluzione che consente l'analisi e la gestione real time della connettività mobile
Aziendale attraverso una interfaccia digitale semplice e intuitiva che consente di analizzare il traffico Voce
/SMS/Dati generato dalle singole utenze; gestire in autonomia la definizione delle soglie di traffico; attivare
un sistema di alerting automatico al raggiungimento di specifici valori di consumo; generare azioni
dispositive automatiche al superamento di specifiche soglie di traffico; valorizzare un sistema di reportistica
standard e ad-hoc;
Expense Manager, la soluzione per lo smart reporting del traffico telefonico che consente di organizzare le
informazioni della fattura secondo criteri prestabiliti, costruendo report grafici ed aggregazioni statistiche
che consentono un’analisi di dettaglio dello spending dell’Azienda;
Mobility Pack, la soluzione pensata per le Aziende che vogliono sfruttare al meglio i device aziendali offrendo
ai propri dipendenti un’esperienza d'uso completa in piena libertà, flessibilità e sicurezza. Mobility Pack
gestisce in modo differenziato l'utilizzo ed il traffico di due differenti profili d'uso: il profilo Aziendale (utilizzo
dedicato e riservato di dati e applicazioni Aziendali) e il profilo Personale (utilizzo di dati e applicazioni
private), mantenendo vita lavorativa e personale separate. Mobility Pack offre:
o la separazione del profilo Aziendale dal profilo Personale su diversi modelli di device mobili;
o una soluzione di Enterprise Mobile Management in cloud che garantisce all'IT Manager il pieno
controllo dei dati e delle applicazioni Aziendali installate sul device;
o la raccolta e la tariffazione del traffico del profilo Aziendale attraverso un APN privato;
o la navigazione sicura su Internet attraverso un sistema di firewalling/content filtering;
Fleet Management, la soluzione innovativa di sicurezza, protezione e localizzazione satellitare, in grado di
coniugare al meglio la rete di Wind Tre con l’esperienza dell'azienda leader in Europa nei sistemi di
telematica satellitare. Fleet Management offre:
o funzionalità di fleet tracking -attraverso la visualizzazione real-time dei mezzi e dei percorsi;
o funzionalità di stile di guida -attraverso semplici ed intuitivi grafici di guida/consumi rapportati ai
percorsi effettuati dal veicolo.
Wind Tre Business ha inoltre lanciato nuovi touch point digitali per rafforzare la sua proposizione nell’informazione e
supporto al Cliente:
sito web www.windtrebusiness.it dedicato alla comunicazione di offerte e servizi per aziende e Pubblica
Amministrazione, ed ulteriore strumento di supporto al cliente. Realizzato con tecnologia responsive e con
un design moderno ed interattivo, windtrebusiness.it garantisce al cliente un’esperienza coinvolgente da
ogni dispositivo (desktop, tablet o smartphone), con l’obiettivo di far evolvere il concetto di semplice vetrina
di prodotti e di proporsi come canale innovativo per l’acquisizione e la gestione del cliente. Attraverso il
nuovo canale web, le aziende hanno infatti la possibilità di richiedere una consulenza personalizzata in
Relazione sulla Gestione 14
Gruppo Wind Tre
al 31 marzo 2018tempo reale, lasciando il loro contatto nell’apposita sezione. In particolare, windtrebusiness.it è suddiviso in
quattro grandi aree: la prima e la seconda sono rivolte rispettivamente alle PMI e alle grandi Aziende; la
terza è un’area completamente dedicata all'assistenza; la quarta infine è dedicata agli eventi e roadshow
che Wind Tre Business organizza sul territorio Nazionale come opportunità di incontro tra Manager, Aziende
e Pubbliche Amministrazioni promuovendo la cultura dell’innovazione digitale. Il nuovo sito web, come tutti i
prodotti e i servizi di Wind Tre Business, affianca le più moderne tecnologie ad una grande facilità d’uso, per
fornire al cliente alta qualità e il supporto necessario a competere con successo sul mercato;
app Wind Tre Business, canale per il selfcare efficace, intuitivo e gratuito, disponibile su App Store e Google
Play Store. L’app Wind Tre Business consente di tenere sempre sotto controllo i vari profili di servizio, sia in
Italia sia all’estero, senza utilizzare, sul territorio nazionale, il traffico dati previsto dall’offerta sottoscritta.
Con la nuova app, è possibile monitorare l’offerta e i relativi consumi, la copertura di rete, conoscere i
servizi disponibili per i viaggi internazionali, chiedere assistenza direttamente al servizio clienti e rimanere
sempre aggiornati sulle ultime novità di Wind Tre Business;
Profili social @windtrebiz disponibili su Facebook e Twitter. I nuovi profili social rappresentano un
importante canale di comunicazione e conversazione per conoscere le offerte e le novità del mondo Wind
Tre Business e ricevere informazioni e assistenza, grazie al costante supporto di un team dedicato al social
care.
Wind Tre Business sviluppa su tutto il territorio Nazionale iniziative di promozione e divulgazione della cultura
dell’innovazione e della trasformazione digitale su diversi ambiti e modelli di riferimento, avvalendosi del supporto di
partners specializzati nel settore.
Infine, per garantire il massimo supporto con le migliori tecnologie, è disponibile gratuitamente per tutti i clienti Wind
Tre Business un servizio di assistenza tecnica avanzata.
In abbinamento all’offerta mobile, Wind Tre Business offre alle imprese e alla Pubblica Amministrazione un’offerta
fissa, descritta in dettaglio nella sezione “Telefonia Fissa e Internet”.
Servizi innovativi
WIND e “3” hanno rafforzato la loro proposizione di offerta di contenuti digitali come app, giochi, musica, film, e-
books e magazine digitali che il cliente può scaricare sui principali store utilizzando il proprio conto telefonico quale
strumento di pagamento, senza essere costretti ad usare una carta di credito. Oltre a Google Play e Windows Phone
Store, già attivi da tempo ed in costante crescita, dal 2017 è possibile utilizzare il credito telefonico anche all’interno
di tutto il mondo Apple (iTunes, App Store, Apple Music, iBooks) e Windows Store per i clienti “3” (per i clienti WIND
era attivo da agosto 2016). Ad oggi Wind Tre è il primo ed unico operatore italiano a rendere disponibile il servizio
sulle piattaforme Apple. Nell’ottica di migliorare l’education digitale del cliente e la diffusione della suddetta
funzionalità, Wind Tre ha dato vita ad una serie di attività di comunicazione in sinergia con i vari partner. Per tali
finalità, a marzo 2018, Wind Tre ha collaborato con Google per diffondere una promozione primaverile con sconti
sugli acquisti in-app all’interno dei principali giochi. Sono inoltre effettuate con costanza le attività di comunicazione
sui canali online prevedendo anche il coinvolgimento di influencer particolarmente noti agli appassionati di giochi.
Il Mobile Ticketing ha ormai superato le 60 città in cui è attivo e i 10 milioni di biglietti venduti. Tra le principali città
italiane in cui è già possibile acquistare biglietti con il credito telefonico è possibile annoverare Firenze, Genova,
Milano, Napoli e molte altre. Il recente inserimento di 11 nuove città (Alessandria, Massa, Viareggio e Salerno per
citarne alcune) ha permesso di raggiungere una copertura assolutamente significativa nella regione Toscana, nella
Relazione sulla Gestione 15
Gruppo Wind Tre
al 31 marzo 2018quale i cittadini di tutti i capoluoghi di Provincia possono beneficiare di questo comodo servizio. Inoltre è possibile
utilizzare il credito telefonico anche per pagare la sosta e la ricarica dei veicoli elettrici presso le colonnine abilitate di
Duferco Energia.
Anche nei primi mesi del 2018 WIND e “3” hanno lanciato diverse iniziative per divulgare il servizio e portarlo a
conoscenza dei cittadini agendo su vari canali digitali. Tra la fine del 2017 e l’inizio del 2018, Wind Tre ha celebrato
(con molteplici attività di comunicazione) il superamento dei 10 milioni di biglietti erogati dal lancio del servizio ad
oggi e tale traguardo ha ottenuto notevole visibilità sulle principali testate di stampa locale e nazionale. Queste ultime
hanno anche rimarcato la chiave ecologica del servizio che ha permesso il risparmio di oltre 10 tonnellate di carta dal
lancio ad oggi.
Infine, sempre restando nell’ambito della bigliettazione elettronica con credito/conto telefonico, i primi mesi del 2018
hanno visto il recepimento in Italia della nuova direttiva Europea sui pagamenti (PSD2) la quale apre la strada
all’utilizzo del credito/conto telefonico per biglietti relativi a servizi di molteplici nuove tipologie (es. cinema, teatri,
musei, concerti, ecc). Wind Tre, in partnership con aziende pubbliche e private, si prefigge pertanto l’obiettivo di
estendere il Mobile Ticketing anche in tali ambiti nei prossimi mesi.
Roaming Internazionale
I clienti Wind Tre hanno due coperture roaming diverse a seconda se appartenenti al brand WIND o ”3”. Le due
coperture stanno progredendo parallelamente. Ad oggi i clienti a brand WIND possono contare su 644 relazioni di
roaming internazionale attraverso le quali è loro garantita la copertura roaming in 222 Paesi di cui 12 con servizio
satellitare, tra i quali è offerta ai clienti prepagati la possibilità di “chiamata diretta” in 174 Paesi grazie a 417 accordi
per la fornitura di questo servizio. Tutti i clienti a brand WIND inoltre possono usare l’LTE in roaming in 63 paesi
grazie ad accordi con 132 operatori. I clienti a brand “3” possono contare su 493 relazioni di roaming internazionale
attraverso le quali è loro garantita la copertura roaming in 194 Paesi, tra i quali è offerta ai clienti prepagati la
possibilità di “chiamata diretta” in 152 Paesi grazie a 343 accordi per la fornitura di questo servizio. Tutti i clienti a
brand “3” inoltre possono usare l’LTE in roaming in 49 paesi grazie ad accordi con 83 operatori.
I clienti Wind Tre possono usufruire dei vantaggi della Easy Europe, che consente di utilizzare la propria offerta
nazionale anche quando si viaggia in Unione Europea, senza costi aggiuntivi.
Il portafoglio di offerta inoltre si completa con offerte valide in tutto il mondo, che rispondono alle esigenze di viaggio
sia dei clienti che vanno all’estero saltuariamente, sia quelle dei clienti che si recano spesso all’estero.
Vendite e distribuzione
Wind Tre continua a migliorare la qualità dei propri canali di distribuzione ed a rafforzare la propria rete di vendita
commercializzando prodotti e servizi mobili, comprese schede SIM, scratch card e cellulari, attraverso una serie di
punti vendita esclusivi che al 31 marzo 2018, includono 1.531 punti vendita: 680 punti vendita a marchio WIND e
851 punti vendita a marchio “3”. La rete di vendita non esclusiva Wind Tre è composta da 3.727 rivenditori
Multibrand diffusi capillarmente sul territorio ed ulteriormente rafforzata dalla presenza nelle catene di negozi di
elettronica con vari modelli distributivi (Presidi, 3 Corner).
Da maggio 2017 è possibile acquistare online le offerte WIND dedicate ai clienti prospect per il segmento ricaricabile
consumer. Si possono scegliere due differenti modalità di consegna: direttamente all’indirizzo scelto dal cliente
tramite corriere oppure prenotare l’offerta ed inserire i dati anagrafici e quelli dell’MNP online e pagare/ritirare la SIM
al punto vendita. Il portale www.wind.it, è stato trasformato in sito responsive da un progetto di restyling teso a
Relazione sulla Gestione 16
Gruppo Wind Tre
al 31 marzo 2018ottimizzare le esistenti funzionalità di attivazione online di offerte e servizi, supportando e ottimizzando in chiave
mobile il nuovo e-commerce aziendale.
Prosegue, al contempo, la partnership con Amazon, dove i clienti possono acquistare i prodotti WIND comodamente
da casa e senza alcun costo di spedizione. WIND è stata la prima azienda di telecomunicazioni in Italia a rendere
acquistabili i propri servizi attraverso Amazon.
Continua anche la partnership con FreedomPop che si conferma uno tra i principali canali di acquisizione digitali con
un portafoglio di offerte dedicate.
E’ sempre possibile, inoltre, ricaricare le proprie SIM da sito e app, pagando tramite carta di credito, PayPal o
addebito sul proprio Conto Telefonico WIND o Infostrada. Dal sito www.wind.it è possibile richiedere l’attivazione di
un’offerta di linea fissa (Fibra e ADSL) su nuovo numero di telefono o su numero esistente. All’interno dell’area clienti
web e dalle app, i client fissi e mobili possono verificare i propri consumi, cambiare offerta e gestire autonomamente
le proprie linee.
Dal sito www.tre.it è possibile attivare offerte e servizi, acquistare telefoni, smartphone, tablet e nuove SIM mobili; è
inoltre disponibile dal mese di settembre la nuova offerta 3Fiber che offre ai clienti “3” la possibilità di attivare la fibra
a condizioni dedicate.
Inoltre, la nuova offerta convergente, Wind Home e 3Fiber, permette ai clienti WIND e “3” di restare connessi dentro
e fuori casa.
Dal sito www.tre.it e dall’App Area Clienti “3” è possibile ricaricare online pagando con carta di credito o Paypal,
controllare e gestire le proprie linee telefoniche.
Telefonia Fissa e Internet
Wind Tre offre ai clienti consumer e microbusiness una vasta gamma di servizi di rete fissa diretta, internet a banda
larga e servizi di trasmissione dati.
I servizi a banda larga sono offerti ai clienti diretti (unbundling), noleggiando da Telecom Italia il cosiddetto “ultimo
miglio” della rete di accesso che viene disconnesso dagli apparati di Telecom Italia e connesso agli apparati WIND
presenti nella centrale telefonica.
Inoltre, Wind Tre grazie alla partnership strategica con Open Fiber vende servizi ultra-broadband in modalità FTTH
(Fiber to the Home) nelle città di Milano, Bologna, Torino, Perugia, Bari, Venezia, Catania, Padova, Cagliari, Palermo,
Genova, e Napoli, dove commercializza offerte in fibra ottica che consentono all’utente finale di raggiungere velocità
fino a 1 Gigabit al secondo. Da gennaio 2018 raggiunge inoltre l’hinterland di Milano, portando la Fibra in tecnologia
FTTH anche nei comuni di Bresso e Sesto San Giovanni. Negli altri principali comuni italiani, Wind Tre offre servizi
ultra-broadband in modalità FTTC (Fiber to the Cabinet) con velocità fino a 200 Mb/s in download (ove non
disponibile 100 Mb/s) e 20 Mb/s in upload.
Wind Tre, nei siti ove è presente in unbundling offre un servizio di ’ ADSL Vera’ che consente di stabilizzare la linea
del cliente alla massima velocità supportata, fino ad un massimo di 20 Mb/s in download, fornendo le migliori
prestazioni disponibili e garantendo una linea sempre stabile. L’ultimo piano di espansione della rete in Accesso
Diretto iniziato a gennaio 2015 ha portato a coprire in unbundling oltre il 70% delle linee rafforzando ulteriormente il
posizionamento di Wind Tre come operatore alternativo a Telecom Italia nel mondo del Fisso.
Servizi voce
La base clienti voce di rete fissa Wind Tre al 31 marzo 2018 è pari a 2,7 milioni di abbonati, in diminuzione dello
0,7% rispetto al 31 marzo 2017.
Relazione sulla Gestione 17
Gruppo Wind Tre
al 31 marzo 2018La seguente tabella evidenzia i principali indicatori di rete fissa nei primi tre mesi del 2018 confrontati con i rispettivi
dati del 2017.
2018 2017
Telefonia fissa Variazione
3 mesi 3 mesi
Base clienti (migliaia di linee) 2.699,0 2.718,5 (0,7)%
di cui ULL (migliaia)(1) 2.532,4 2.497,3 1,4%
Ricavi (mln di euro) (2) 289,9 276,1 5,0%
Traffico voce (mld di minuti) (3) 1,8 2,3 (21,7)%
ARPU (euro/mese) 27,0 28,1 (3,9)%
(1) Include clienti in ULL, Virtual ULL e ODA
(2) Include Ricavi TLC e ricavi CPE. I dati relativi al 31 marzo 2017 sono stati indicati diversamente/riclassificati per garantire la comparabilità con i
dati relativi al 31 marzo 2018
(3) Voice Traffic Outgoing e Incoming off net
Internet e dati
Wind Tre offre una vasta gamma di servizi internet e trasmissione dati sia per i clienti consumer che per i clienti
business. Al 31 marzo 2018, il Gruppo ha 2,4 milioni di clienti internet a banda larga, in aumento del 1,7% rispetto al
31 marzo 2017.
La seguente tabella evidenzia i principali indicatori di accesso a internet nei primi tre mesi del 2018 confrontati con i
rispettivi dati del 2017.
2018 2017
Servizi internet e dati Variazione
3 mesi 3 mesi
Internet Customer Base (migliaia) 2.391,7 2.354,4 1,6%
di cui Narrowband (migliaia) 0,1 3,3 (97,0)%
di cui Broadband (migliaia) 2.391,6 2.351,1 1,7%
di cui ULL (migliaia) 1.803,3 2.083,1 (13,4)%
di cui Shared Access (migliaia) 3,9 4,9 (20,4)%
Servizi a pacchetto e convergenti
Wind Tre è tra i principali fornitori in Italia di servizi Internet, voce e dati su linea fissa e servizi di telefonia mobile
con un'infrastruttura integrata ed una copertura di rete che si estende in tutto il paese.
Per rendere ancora più esclusivo il posizionamento di WIND e “3” nell’ambito dei servizi convergenti, già da
settembre sono state lanciate due linee di prodotto a marchio WIND (WindHome) e “3” (3Fiber) indirizzate a
segmenti di clientela interessati a pacchetti integrati fissi e mobili. In particolare WindHome si rivolge alle famiglie,
includendo la navigazione illimitata da casa con Fibra fino a 1000 Mb e 100 GIGA al mese da aggiungere alle SIM
Wind della famiglia. In vendita abbinata il Modem Fisso per offrire il meglio della tecnologia e navigare veloce.
3Fiber si rivolge ad una clientela giovane e orientata all’innovazione, con un’offerta dedicata che include Fibra fino a
1000 Mb e 15 GIGA Extra al mese sulla SIM “3” del cliente e per altri 4 suoi amici.
WindHome e 3Fiber sono disponibili sia in copertura Fibra (FTTH o FTTC) che ADSL allo stesso prezzo e si rivolgono
sia ad un’utenza residenziale che per Partita Iva. Il cliente attiva l’offerta con la migliore velocità possibile in base alla
sua copertura, ed in caso di ADSL riserva il “Fibra Pass” che gli permette di migrare alla Fibra allo stesso prezzo, non
appena disponibile nella sua zona.
Inoltre i nuovi clienti WIND e “3” possono aggiungere nuove SIM da associare all’offerta fissa a condizioni molto
vantaggiose. I clienti che sottoscrivono WindHome possono attivare WindHome Magnum a 10 euro al mese per
chiamare senza limiti dal proprio smartphone condividendo i 100 GIGA. I clienti che sottoscrivono 3Fiber possono
avere GIGA e Minuti illimitati con Free Power e All-In Power a partire da 19 euro al mese. WindHome può essere
Relazione sulla Gestione 18
Gruppo Wind Tre
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