Farmacie Comunali - Bilancio Sociale 2010 Sempre più valore alla tua salute
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Farmacie Comunali
Bilancio Sociale 2010
Sempre più valore alla tua salute
Perché un bilancio sociale Profilo e mission della società
N
el 2008 è iniziato un ciclo volto alla riconquista dei cittadini ed alla crescita delle farmacie, nel 2009 la La forza del gruppo
fidelizzazione e nel 2010 la stabilizzazione: ed è appunto alla fine di questo triennio che abbiamo deciso
L
di esternare i risultati con un bilancio sociale, il primo nella storia di Far.Com. a società Far.Com S.r.l. è stata costituita nel dicembre 2003 ed è una società tra Comuni e precisamente
(in ordine di ingresso) Comune di Vignate, Pioltello, Truccazzano, Pessano con Bornago, Pozzuolo Marte-
Questo documento non sostituisce il bilancio di esercizio ma lo integra e ne amplia l’orizzonte. Se in quella sede sana, Vizzolo Predabissi, Capriate San Gervasio, Gessate e Villanova del Sillaro.
sono i numeri che ci raccontano, in queste pagine predominano fatti, eventi e principi che descrivono e offrono Gestisce le Farmacie Comunali dei comuni sopraccitati delle quali, la comunale di Capriate è stata istituita e
una motivazione storica del perché Far.Com rappresenti un servizio qualificato per i cittadini delle nostre realtà aperta al pubblico a giugno 2010 e la comunale di Gessate nel novembre 2010.
territoriali. Siamo quindi presenti sul territorio della provincia a est di Milano in maniera allargata.
Il Bilancio sociale è uno strumento innovativo di rendiconto, un documento di valutazione complessiva che af- Far.Com. è nata con lo scopo di gestire le Farmacie Comunali dei Comuni Soci utilizzando logiche imprendi-
fiancato al bilancio economico può approfondire gli aspetti di miglioramento del servizio, della conservazione toriali nella gestione delle funzioni dell’ “azienda farmacia” per una maggiore potenzialità nell’erogazione di
ed incremento del patrimonio e del contenimento dei costi, che costituiscono i punti di riferimento centrali di servizi ai cittadini ottimizzando i costi.
un’azienda che gestisce capitali pubblici come Far.Com.
Con il bilancio sociale Far.Com vuole meglio mettere in evidenza il valore sociale della sua gestione, l’impegno Sviluppo e risorse
per raggiungere gli obiettivi statutari e le linee guida indicate dai Comuni Soci con i criteri di Efficienza, Efficacia Nel 2008, 2009 e 2010 l’AZIENDA HA PERSEGUITO UNA POLITICA DI SVILUPPO SU DIVERSI FRONTI.
ed Economicità.
E’ stato attivato un percorso di riorganizzazione aziendale che ha portato ad una nuova definizione dei processi,
Grazie e buona lettura delle funzioni e delle procedure aziendali (sempre nell’ottica di chiarezza, efficienza, efficacia).
Sono state percorse strade innovative mirate all’incremento ed alla stabilizzazione del fatturato delle farmacie,
alla soddisfazione e fidelizzazione dell’utenza, alla crescita professionale del personale. Abbiamo sviluppato
percorsi di motivazione e coinvolgimento di tutti i nostri dipendenti ritenendoli il principale fattore strategico
per il successo di una farmacia.
I principi guida
Le linee guida di Far.Com – gestione farmacie comunali – si possono riassumere nei
seguenti punti:
• servizio • attenzione al territorio e alle sue specificità
• efficienza • attenzione all’utente - cittadino – non solo cliente
• professionalità • gestione economica ottimizzata
• pubblica utilità
Il perseguimento di questi intenti sviluppa realtà con un forte orientamento alla qualità
del servizio e all’efficienza economica e sociale, una farmacia comunale efficiente,
aggiornata e redditizia è utile al cittadino (utente) e al comune (amministrazione).
“La Farmacia Comunale è un punto di accoglienza e di ascolto e non solo il luogo in cui
si distribuiscono i medicinali, ma è il luogo dove si possono avere consigli, attenzioni
e dove si svolge attività di prevenzione”.
2 Far.Com Bilancio Sociale 2010 3
Lo Statuto
Estratto dallo statuto: Oggetto Sociale
L
a Società ha per oggetto principale l’esercizio del diretta all’educazione sanitaria della popolazione; l’ag-
servizio pubblico di gestione delle farmacie comu- giornamento professionale e la collaborazione di ca-
nali. L’attività principale comprende tra l’altro: rattere tecnico-professionale con organismi e strutture
la vendita di specialità medicinali, anche veterinarie, pro- sanitarie nonché con le amministrazioni locali per inizia-
dotti galenici, prodotti parafarmaceutici ed omeopatici, tive in materia socio-assistenziale.
presidi medico-chirurgici, articoli sanitari, alimenti per la In vista del conseguimento del proprio oggetto sociale,
prima infanzia, prodotti dietetici speciali, complementi la Società può attivare rapporti con soggetti terzi per il
alimentari, prodotti apistici, integratori alimentari, pro- conseguimento di economie di scala, quali ad esempio
dotti di erboristeria, apparecchi medicali ed elettrorme- la gestione di un centro per il coordinamento degli ac-
dicali, cosmetici, prodotti per la cura e l’igiene della per- quisti dei prodotti, la vendita di testi, libri e materiale
sona ed ogni altro prodotto di cui è consentita la vendita editoriale inerente l’educazione sanitaria e l’informazio-
in farmacia secondo le vigenti disposizioni di legge; ne scientifica sui farmaci ed altri prodotti normalmente
la produzione di prodotti galenici, omeopatici, di erbori- in vendita nelle farmacie, la promozione della salute e
steria, di profumeria, dietetici, di integrazione alimenta- del benessere come fondamentale diritto dell’individuo
re e di ogni altro prodotto a questi affine; e della collettività.
l’effettuazione di test di autodiagnosi e di servizi di carattere sanitario rivolti all’utenza; Nell’ambito della propria attività la società può assumere e partecipare ad iniziative atte a
la predisposizione e/o il confezionamento, con nome e marchio propri o di fantasia, di prodot- conseguire scopi di pubblico interesse nel settore sanitario, con interventi di carattere sociale
ti farmaceutici, parafarmaceutici, alimentari e cosmetici destinati alla vendita al dettaglio; in favore di anziani, infanzia, portatori di handicap ed altre categorie svantaggiate e di pro-
La Società ha inoltre per oggetto: la promozione dell’informazione sanitaria e dell’attività mozione, partecipazione collaborazione ad iniziative di educazione alimentare.
4 Far.Com Bilancio Sociale 2010 5
I fattori strategici
Il capitale umano La sicurezza prima di tutto
Il gruppo Far.Com dispone di risorse strutturali intangibili, un capitale intellettuale non acquistabile sul mercato Abbiamo investito sulla sicurezza di clienti e dipendenti poiché crisi = aumento criminalità e rapine: tutte le far-
ne imitabile, che si costruisce nel tempo e assume autonomia generando valore di medio – lungo periodo e macie sono state dotate di impianto di videosorveglianza con telecamere e impianto allarme collegato alle Forze
identità distintiva sul mercato. dell’Ordine. Data la ben nota attrazione che le farmacie esercitano sulla microcriminalità, è stata così garantita
Investiamo molto sulla formazione di tutto il personale e dei nostri direttori, con corsi non solo di farmacologia una maggior protezione per utenti e personale oltre che un più efficace controllo su furti e taccheggi.
ma anche finalizzati alla miglior gestione possibile di acquisti, personale e magazzino. Le decisioni strategiche Le farmacie ed il personale sono assicurati con una primaria compagnia assicurativa specializzata nel settore
vengono sempre concordate durante le riunioni mensili con il diretto coinvolgimento dei direttori di farmacia. farmaceutico.
Tramite questi incontri, i direttori collaborano sinergicamente tra loro scambiandosi consigli, tecniche ed iniziati-
ve, si aiutano reciprocamente coadiuvati dalla sede per ottimizzare risorse, personale e magazzini. Questo modo
di lavorare crea soddisfazione poiché consente loro di avere un’autonomia decisionale per singola farmacia pur Software: per monitorare quotidianamente l’attività
rimanendo una squadra che agisce nell’ambito di definite politiche aziendali.
Abbiamo continuato a lavorare per mettere a punto il complesso sistema statistico che ci consente di monito-
rare ormai quotidianamente margini e fatturato.
La politica degli acquisti Grazie a questo sistema le farmacie sono ora collegate tra di loro per la visualizzazione simultanea delle giacen-
ze di magazzino, consentendo la ricerca merci contemporaneamente su tutti i punti di vendita oltre a gestire e
Dove possibile acquistiamo direttamente dalle case produttrici usufruendo di maggiori sconti e benefit rispetto ottimizzare centralmente dalla sede prezzi e condizioni di vendita per l’intero gruppo. Abbiamo inoltre avviato
alle condizioni di partenza grazie al potere contrattuale in costante aumento di Far.Com. Questa continua at- un controllo automatico di tariffazione delle ricette Asl che consente contestualmente di scansionarle ed archi-
tenzione è fondamentale poiché ci consente di mantenere accettabile il costo del venduto a fronte delle cospi- viarle su cd sia per la loro conservazione nel tempo che per poterle consultare in caso di futuri controlli, rettifiche
cue e crescenti trattenute applicate sul fatturato Asl ammontanti ormai ad oltre il 6 %. o contestazioni.
Abbiamo instaurato trattative con le maggiori aziende produttrici di farmaci generici per ottenere miglioramenti Il nostro sistema informatico è collegato e viene quotidianamente aggiornato con la banca dati di Federfarma.
del margine di prodotto a fronte del minor fatturato. A tutela del cittadino un particolare sistema di allerta blocca immediatamente il commercio di farmaci segnalati
Abbiamo ottimizzato gli acquisti dai principali grossisti sia partecipando alla gara Cispel che trattando diretta- come invendibili dalle Asl.
mente.
Al servizio del cittadino
Presso le nostre strutture organizziamo giornate di prevenzione ed analisi gratuite periodiche per i clienti delle
farmacie avvalendoci del supporto dei maggiori fornitori.
Offriamo periodicamente panieri di prodotti a prezzi scontati.
Inoltre, per dare più valore agli acquisti dei cittadini e contrastare la concorrenza dei centri commerciali abbiamo
ideato e distribuito la carta fedeltà “farPIÙ”, utilizzabile in tutto il circuito delle farmacie Far.Com.
6 Far.Com Bilancio Sociale 2010 7
Farmacie Comunali
Le nostre garanzie, il nostro impegno Lo strumento scelto da Far.Com. per rivolgersi ai cittadini con
le predette finalità è la “CARTA DEI SERVIZI”, il documen-
“In farmacia puoi entrare sempre, anche solo per chie- to introdotto nella nostra legislazione dal Decreto legge 12
dere un consiglio, senza lunghe attese, senza prendere maggio 1995, n.163 convertito in Legge l’11 luglio 1995 n.
273 (G.U. 11/07/1995 n. 160), proprio per i soggetti eroga-
appuntamento.” tori di servizi pubblici.
Un documento, dunque, con il quale intendiamo stringere un
La Carta dei Servizi patto sulla qualità e diffondere fiducia nei cittadini e intendia-
La farmacia è un Presidio del Servizio Sanitario Nazionale cui è affidata la funzione di erogare un servizio mo riaffermare con chiarezza quel ruolo e quei valori peculiari
pubblico essenziale sul territorio a tutela della salute del cittadino. della farmacia italiana che la differenziano nettamente dagli
Far.com. ha deciso di rivolgersi direttamente agli utenti per esporre con chiarezza quali sono i servizi che altri esercizi e servizi rivolti al pubblico.
può erogare e per indicare con altrettanta chiarezza quali standard di qualità si impegna a garantire per
Carta dei Servizi
ciascuno di tali servizi, precisandone i rispettivi specifici indicatori di verifica ed i mezzi a disposizione dei Sempre più valore alla tua salute
cittadini per rivendicarne il rispetto.
La farmacia e il farmacista sono sempre al tuo servizio.
• Il ruolo sociale delle farmacie è sempre stato centrale nel complesso pano-
rama dei servizi socio-sanitari. Anche nelle più piccole e disagiate comunità è
cinali, è diventata sempre più un luogo di accesso ad una pluralità di servizi,
che rappresentano una importante risorsa per i cittadini, all’interno del Siste-
possibile raggiungere facilmente il luogo ove ricevere delle cure sanitarie, anche ma Sanitario Nazionale e Regionale, che merita di essere da tutti conosciuta.
di primo soccorso.
• Per tale motivo Far.Com ha inteso pubblicare una propria “Carta dei Servi-
•fondamentale
La farmacia ha spesso assolto, ed assolve tuttora, non solo al suo servizio
che è la dispensazione di farmaci ma anche consigli, attenzioni,
zi”. Lo scopo è quello di consentire a ciascuno di sapere con precisione quanti
e quali servizi vengono erogati, ma anche di conoscere i propri diritti, di poter
attività di prevenzione ma, soprattutto, e forse prima di tutto, ascolta ciò che il esprimere consigli e critiche, di poter valutare il servizio ricevuto in rapporto
cittadino chiede, richieste a volte precise, a volte da interpretare. Infatti, proprio agli standard ed ai principi che le Farmacie si impegnano a rispettare.
il moltiplicarsi delle comunicazioni sanitarie porta a fenomeni di confusione: il
cittadino non sempre riesce a selezionare le tante informazioni, anche contrad- •bene
La salute dei cittadini è considerata dalla Costituzione del nostro Paese un
fondamentale, e per tale motivo lo Stato, le Regioni, i Comuni organiz-
dittorie, a cui può accedere o a cui viene sottoposto.
zano una complessa rete di servizi sanitari e sociali che vanno dal medico di
• Emerge quindi, la necessità che il farmacista si ponga come affidabile consu-
lente sociosanitario e professionista della salute. Al farmacista, in primis, spetta
medicina generale alle diverse cliniche specialistiche.
il compito di mediare, tra il cittadino e il medicinale, il tutto nell’ottica di una • In questo quadro di attività dedicate alla salute della popolazione, le Farma-
cie rivestono un ruolo, assai importante, di intermediazione tra il cittadino e
strettissima integrazione comunicativa con il Servizio Sanitario.
i medicinali, appartenente al settore della assistenza sanitaria di base. Le Far-
• Nel nuovo Codice deontologico del farmacista, coerentemente, si parla infatti
della Farmacia come “presidio socio-sanitario e centro servizi sanitari”. In altri
macie, infatti, sono capillarmente presenti sul territorio e accessibili da parte
di ciascuno in qualsiasi momento del giorno e della notte e in qualsiasi giorno
termini, la Farmacia, accanto alla tradizionale attività di distribuzione dei medi- dell’anno.
8 Far.Com Bilancio Sociale 2010 9
“RIUNIONI MENSILI” • “FORMAZIONE CONTINUA DEL PERSONALE”
La forza della squadra La squadra Far.Com si compone di
ORGANO DIRETTIVO SEDE
Consiglio di Amministrazione 1 Direttore Operativo 1 Segretaria
Collegio Sindacale 1 Resp. Amm./Controller 10 Farmacisti Direttori
Revisore di Conti 1 Responsabile Acquisti 16 Farmacisti collaboratori
Consulente esterno di organizzazione 4 Impiegati 7 Magazzinieri/Commessi
Il capitale umano
L’organigramma, nella sua definizione più generale, è una figura statica. Affinché possa diventare dina-
mica, ovvero funzionare, è necessario che i principi che lo ispirano rispondano a requisiti di coerenza tra i
servizi rappresentati, occorre che ogni casella sia propedeutica a quella seguente, affinché il passaggio di
operazioni e il flusso delle informazioni non debbano interrompersi in attesa del verificarsi di interventi da
altre linee. In altre parole, il flusso deve scorrere “liscio” e senza impedimenti.
Ruolo degli uffici
La struttura non è rigida, radicata, immutabile. la Squadra è sinergica, attenta e ben disposta ad accettare
nuove situazioni, purché il risultato finale sia un miglioramento dei servizi.
Far.Com è organizzata funzionalmente attraverso i seguenti Servizi:
• Commerciale, Affari Generali e Risorse Umane; • Farmacie;
• Amministrazione e controllo di gestione; • Sviluppo Organizzativo;
• Acquisti.
La struttura operativa
Dieci Farmacie, 10 farmacisti Direttori e 23 tra farmacisti, commessi, magazzinieri e collaboratori.
Qualifica N. Tipologia contrattuale N. Tipologia Orario N.
Dirigenti 1 Tempo indeterminato 36 Tempo parziale 4
Quadri 15 Tempo determinato 4 Tempo pieno 36
Impiegati 24
10 Far.Com Bilancio Sociale 2010 11
Perché una farmacia del Comune?
L
a farmacia è un punto di riferimento sanitario per la comunità sempre aperto e a portata di tutti: in questi
tempi di crisi funziona sempre di più come “ammortizzatore sociale” rivestendo un ruolo di accoglienza,
centro di informazione ed ascolto per la popolazione.
Gli ambulatori hanno orari stabiliti ed ormai ricevono su appuntamento. I pronto soccorso degli ospedali oltre
ad essere scomodi da raggiungere (pensiamo alle fasce deboli, anziani, mamme con bimbi, disabili) hanno lun-
ghissimi tempi d’attesa specialmente se le patologie non sono gravi.
La sinergia tra ambulatori medici e farmacia è un ottimo servizio per tutti i cittadini.
In farmacia si può sempre trovare consiglio e primo soccorso oltre che informazioni sanitarie.
La fruibilità di una farmacia valorizza il centro abitato ed il tessuto del
commercio locale, è necessaria nelle politiche di espansione dei Comu-
ni verso le periferie ed i nuovi complessi abitativi per il mantenimento “Il Comune acquista
degli insediamenti e la valorizzazione delle unità abitative. così un’ampia
La farmacia Comunale è un ottimo supporto ai servizi Sociali e opera a visibilità e
stretto contatto con essi.
gratitudine da parte
La farmacia Comunale si occupa di servizi che spesso le private non
erogano, tra i più importanti e graditi:
della popolazione.”
• Autoanalisi del sangue
• Misurazione pressione
• Possibilità di prenotare visite ed esami presso principali ospedali
• Possibilità di ritiro referti analisi presso la farmacia senza doversi recare di nuovo in ospedale
• Attività di prevenzione a prezzi sociali (controllo udito, glicemia)
• Iniziative a favore di fasce deboli (kit di benvenuto nuovi nati, promozioni speciali)
• Prezzi calmierati rispetto ai valori di mercato
• Punto di riferimento e di sicurezza per le persone sole
• Distribuzione presidi medici alle categorie disagiate
• Possibilità di consegna farmaci, bombole di ossigeno e pannoloni a domicilio
L’unione fa la forza
• Possibilità di noleggiare presidi ortopedici e sanitari
I cittadini, tramite una farmacia comunale che funziona bene, hanno la certezza che
“il Comune faccia qualcosa per loro ed investa bene il
denaro della Comunità”
12 Far.Com Bilancio Sociale 2010 13
Perché farlo con Far.Com Le farmacie nel contesto della crisi economica
N
el 2008 il settore farmaceutico è stato caratterizzato da un andamento positivo nei primi nove mesi,
mentre a partire da ottobre il mercato farmaceutico anche non ospedaliero ha cominciato a risentire Con l’aggravarsi della crisi economi-
della crisi che si è ulteriormente aggravata nel 2009 con un calo del fatturato pari all’1%. ca la farmacia comunale sta sempre
In questo contesto di crisi il fatturato a valore tende a diminuire, anche per il maggior ricorso ai farmaci gene-
di più affermando il suo ruolo di
rici, caratterizzati da un basso costo.; aumentano invece le ricette come
numero con prescrizioni dal valore medio unitario in calo. ammortizzatore sociale e sta diven-
“I privilegi di essere Le attese sempre maggiori negli ospedali, e la scomodità delle strutture tando sempre di più un elemento
in Far.Com” asl, fanno si che vengano richiesti sempre più servizi alle farmacie. cardine e “braccio lungo” dei siste-
Continua inoltre la concorrenza al ribasso dei prezzi nei corner dei su-
permercati e parafarmacie
mi sanitari nazionale e regionale: la
Far.Com è dotata di una struttura aziendale atta a fronteggiare i mutamenti in corso: per il futuro infatti la pro- diffusione capillare delle farmacie
fittabilità delle aziende sanitarie dovrà essere valutata non solo sui fatturati ma occorrerà concentrarsi su una sul territorio e il gradimento e la fi-
migliore marginalità ed ottimizzazione delle risorse.
Far.Com è in grado di:
ducia riposta nella figura del farma-
• mantenere una buona marginalità effettuando economie di scala su tutte le tipologie di acquisto, dai far- cista presso i cittadini sono i punti
maci agli arredi, alle nuove tecnologie. di forza della nuova visione della
• mantenere le farmacie comunali gestite in concorrenza per gamma e servizi offerti con le private.
farmacia come front office del Ser-
• diminuire il costo dei prodotti tramite centralizzazione degli acquisti con accordi quadro effettuati con le
principali case produttrici per ottenere maggiori sconti, finanziamento corsi ecm e migliori condizioni di vizio Sanitario.
pagamento (quindi farmacie meglio rifornite senza incidere sulla liquidità)
• utilizzare un sistema informatico statistico in grado di valutare la marginalità di ogni singola farmacia
Investiamo principalmente sulle perso-
• potenziare e stanzializzare il personale in farmacia. Il personale preparato, disponibile e comprensivo in un
ambiente gradevole e luminoso deve essere la caratteristica delle farmacie, il vero fattore che determina la ne, che sono la risorsa di primaria im-
differenza. Il cliente deve poter contare su professionisti di riferimento e di fiducia. portanza: il cittadino si reca nelle farmacie dove trova ascolto, consigli ed attenzione
ai suoi bisogni, a fronte di un servizio sanitario nazionale sempre meno presente. Il
L
a necessità di scontare fortemente alcuni prodot-
ti per favorire un’equa redistribuzione delle risorse personale deve essere preparato, sorridente e comprensivo, disponibile ad ascoltare
sociali ha reso necessaria l’introduzione di linee co- e rassicurare. La collettività deve poter contare come sempre sul consiglio di profes-
smetiche a maggior margine (ad esempio Erbolario)e di sionisti di riferimento e di fiducia in un ambiente gradevole e accogliente.
personale preposto alla loro vendita. Tali prodotti di linee
comunque sobrie rendono la farmacia più attraente ed un
Nell’immaginario collettivo le farmacie comunali sono tristi, spoglie e sguarnite, con
luogo dove recarsi anche quando non si è malati per un un ridotto assortimento di prodotti e i farmacisti demotivati.
acquisto di qualità “garantita”. Nelle farmacie comunali Far.Com il cittadino può sempre contare sul consiglio di pro-
E’ stato allestito il sito Internet di Far.Com, personalizzato
fessionisti di riferimento e fiducia in un ambiente gradevole ed accogliente.
per ogni singolo Comune, punto di riferimento per divul-
gare informazioni su patologie, eventi, turni, e biglietto da
visita della società.
14 Far.Com Bilancio Sociale 2010 15
Esempio di progetto planimetrico
LA FARMACIA “CHIAVI IN MANO” di una nuova farmacia
MECCANISMO Far.Com – COME OPERIAMO
Sempre più Amministrazioni Comu- ai valori di fatturato in continuo
nali si rivolgono a Far.Com chieden- aumento, consente ai Comuni Soci
do di affidare le proprie farmacie, di poter contare su una buona va-
non a fronte di incasso di maggiori lutazione del proprio patrimonio:
utili ma come unica possibilità di infatti il valore delle farmacie in
aprire o gestire la farmacia in eco- Lombardia viene calcolato su una
nomia senza gli oneri di gestione base minima tra il 150 ed il 200%
diventati insostenibili e continuare del proprio fatturato annuo
a svolgere la propria funzione so-
ciale. L’accesso di nuovi soci consente poi
di suddividere maggiormente i costi
Il grande pregio della formula di fissi di struttura, di sede e di gestio-
Far.Com è che il Comune, per po- ne e di continuare ad avere accesso
ter aprire la propria farmacia, non alle migliori tecnologie, ottenere
deve anticipare nulla, poiché Far. un sempre maggior potere contrat-
Com provvede allo studio, fattibili- tuale nei confronti dei fornitori.
tà ed attuazione di strutture e dei lavori necessari. Dal progetto iniziale, all’arredamento,
dalle trattative alla selezione e reclutamento del personale. Molta attenzione viene dedicata al
rinnovamento e mantenimento de-
Il costo dell’investimento viene poi reso dai comuni sotto forma di “ammortamento an- gli arredi ed alla scelta del persona-
nuale”; questo è il motivo per cui Far.Com, le: le farmacie comunali gestite da
a differenza di altre aziende che gestiscono Far.Com si distinguono infatti per la
farmacie, sembra avere minori profitti. gradevolezza, l’ambiente luminoso
e accogliente, il personale prepara-
In questo modo il Comune Socio investendo to e disponibile.
zero euro si ritrova ben presto una farmacia
costruita sull’esperienza e know how di Far. La politica degli acquisti centraliz-
Com, e che si ripagherà da sola mediante il zati consente inoltre poi di allungare notevolmente i tempi di pagamento senza addebito
meccanismo dell’ammortamento. interessi da parte dei fornitori, consentendo così di investire ricorrendo solo parzialmente
al capitale di terzi.
L’aspetto eccellente delle strutture insieme
16 Far.Com Bilancio Sociale 2010 17
Il contesto in cui operiamo
D
al 2008 la crisi economica si è ripercossa anche sul settore farmaceutico con un calo della spesa pari
a circa l’1,2%: nel contempo si è verificato un incremento del numero delle ricette da gestire pari al
3,5%, trend che è proseguito anche nel 2010.
Mentre calano le risorse economiche del sistema, vengono richiesti alle farmacie sempre maggiori servizi spesso
erogati gratuitamente, ma che rappresentano oneri non indifferenti in termini di costo del personale.
Una recente ricerca Nielsen conferma inoltre che a causa della recessione quasi la metà dei consumatori mon-
diali modificherà l’utilizzo dei farmaci da
banco con acquisti molto più oculati.
In questo contesto evolutivo la farmacia
comunale sta affermando il suo ruolo di
ammortizzatore sociale e sta diventan-
do sempre di più un elemento cardine e
Il triennio “braccio lungo” dei sistemi sanitari na-
zionale e regionale: la diffusione capil-
2008 - 2010
lare delle farmacie sul territorio e il gra-
dimento e la fiducia riposta nella figura
del farmacista presso i cittadini sono i
punti di forza della nuova visione della
farmacia come front office del Servizio
Sanitario.
Si è lavorato per gettare le basi di con-
solidamento di una struttura aziendale
adatta a fronteggiare le crescenti diffi-
coltà del settore: noi abbiamo puntato
e continuiamo a puntare con particolare
cura sulle persone, che sono la risorsa di
primaria importanza, proseguendo con
le riunioni mensili e le costanti attività di formazione ed aggiornamento: il cittadino si reca nelle farmacie dove
trova ascolto, consigli ed attenzione ai suoi bisogni, a fronte di un servizio sanitario nazionale sempre meno
presente.
18 Far.Com Bilancio Sociale 2010 19Le nostre azioni per l’eccellenza Per l’erogazione di servizi tutte le farmacie sono
state dotate di apparecchiature idonee per effet-
D
opo aver schierato al completo e motivato il personale, abbia- tuare analisi del sangue, misurazione pressione
mo lavorato in squadra su più fronti mediando tra marketing (oltre 20.000 misurazioni gratuite all’anno), elet-
2008: riconquistare
ed impegno sociale, mettendo in atto tutte le iniziative ritenute trocardiogramma, test intolleranze alimentari,
e crescere necessarie per far conoscere alla cittadinanza i plus delle farmacie gesti- holter.
te da Far.com., poiché volevamo che oltre ad essere socialmente attive
le farmacie continuassero ad essere economicamente indipendenti dal-
le casse comunali.
Oltre all’impegno costante dei nostri farmacisti, ecco le misure che sono state attuate per fidelizzare: ANDAMENTO RICAVI FARMACIE TRIENNIO 2008 - 2010
• Partecipazione con apertura straordinaria domenicale o festiva a tutte le iniziative locali comunali
2.500
• Impegno ad offrire i farmaci a prezzi calmierati
• Inserimento di costanti periodiche campagne con prodotti scontati a sostegno fasce deboli Totale 2008
2.000
(bimbi e anziani) Totale 2009
• Offerta di iniziative gratuite di informazione e prevenzione per la salute e sulle maggiori patologie quali 1.500 Totale 2010
diabete, ipertensione, rischi cardiovascolari (misurazione gratuita della glicemia, colesterolo, pressione)
• Ampia offerta prodotti per celiachia e relativo frigorifero 1.000
• Inserimento di servizi a prezzo sociale (holter, analisi del sangue)
500
• Offerta di servizi gratuiti quale distribuzione pannoloni,test dell’udito, consegna medicinali
• Convenzioni con centri giovani/anziani (sconto medio 10%)
0
• Inserimento carta fedeltà Vignate Pioltello 1 Pioltello 3 Pessano Albignano Trecella Vizzolo Capriate Gessate
L’incremento di fatturato nel 2008 di oltre il 13% ci dimostra che l’obiettivo è stato ampiamente raggiunto. Le
ricette trattate nel 2009 sono state complessivamente 228.300, con un incremento di 30.500 (+15%) rispetto
all’anno precedente e 254.415 con un incremento di 26.000 (+11%) nel 2010.
ANDAMENTO SCONTRINI FARMACIE TRIENNIO 2008 - 2010 ANDAMENTO RICAVI FAR.COM TRIENNIO 2008 - 2010
490.000 12.000.000
480.000
477.225 10.000.000 10.857.487
470.000
9.990.905
460.000 454.491
8.000.000 8.836.643
450.000
440.000
6.000.000
430.000
420.000
4.000.000
410.000 418.000
400.000 2.000.000
390.000
380.000 0
Totale scontrini 2008 Totale scontrini 2009 Totale scontrini 2010 Totale 2008 Totale 2009 Totale 2010
20 Far.Com Bilancio Sociale 2010 21Per le farmacie diventa sempre più arduo coniugare redditività e mante-
2009 - 2010:
nimento dell’impegno etico sociale: dopo aver investito in sviluppo nel
fidelizzare 2008, ci prodighiamo per mantenere la clientela, consolidare il fattura-
ed ottimizzare i costi to e migliorare i risultati di gestione, concentrandoci ora maggiormente
sul contenimento dei costi con particolare attenzione al personale:
• E’ stato unificato l’orario delle farmacie portandole tutte a 44 ore settimanali
• Sono state ridotte le partecipazioni alle manifestazioni festive e domenicali
• E’ stato posto un limite agli straordinari in ragione del 5%
• Continua la maggior attenzione possibile all’ottimizzazione degli acquisti ed alle sinergie
• Abbiamo inserito la Carta Fedeltà (vedi box a pag 29)
• Abbiamo studiato e realizzato il portale web (vedi box a pag 30)
ANDAMENTO RICETTE FARMACIA TRIENNIO 2008 - 2010
60.000
50.000 Totale ricette 2008
Totale ricette 2009
40.000
Totale ricette 2010
30.000
20.000
10.000
0
Vignate Pioltello 1 Pioltello 3 Pessano Albignano Trecella Vizzolo Capriate Gessate “Non abbiamo comunque privato le farmacie Far.Com
della loro principale caratteristica: il personale prepa-
ANDAMENTO RICETTE FAR.COM TRIENNIO 2008 - 2010 rato, sorridente e comprensivo, disponibile ad ascoltare
300.000
e rassicurare. La collettività deve poter contare come
sempre sul consiglio di professionisti di riferimento e di
250.000 254.415
fiducia in un ambiente gradevole e accogliente.”
228.300
200.000
197.768
150.000
100.000
50.000
0
Totale ricette 2008 Totale ricette 2009 Totale ricette 2010
22 Far.Com Bilancio Sociale 2010 23Servizi erogati
Le “nostre” Farmacie Servizi di base
SERVIZI FATTORI DI QUALITÀ' INDICATORE STANDARD
1) Garanzia che il prodotto sia
Approvvigionamento disponibile 1) Percentuale di errore 1) 0,05%
di medicinali in caso
di indisponibilità in farmacia 2)Tempo di 2) Tempo richiesto 2) 12 ore riducibili
approvvigionamento
Max 25-30°
Congruità delle condizioni
Condizione di conservazione Temperature controllate
climatiche dei locali necessarie
dei medicinali nei locali Temperatura nei frigoriferi per
alla corretta conservazione dei
di vendita e nel magazzino i medicinali che lo
medicinali
richiedono
Presenza del distintivo
Competenza del personale Indicazione del nome
Informazione sui medicinali dell'Ordine dei
addetto del farmacista
Farmacisti
Etichetta contenente
Rispetto della normativa in Presenza di etichetta
Preparazioni magistrali le informazioni
vigore DM 18-11-03 visibile
obbligatorie
Segnalazione immediata
Acquisizione di notizie Tempo richiesto per
e comunque entro 3 o 6
Farmacovigilanza su reazioni avverse e loro la segnalazione alle
giorni a seconda del tipo
tempestiva comunicazione autorità competenti
di reazione segnalata
Vigilanza sulla terapia Disponibilità
per controllare che e competenza Comprensione da parte
Regolarità, puntualità
il cittadino si attenga comunicativa del del cittadino
alla prescrizione farmacista
Gestione delle interazioni
medicinali e segnalazione
Tempo richiesto per
al medico di base delle Tempestività Entro un'ora
informare il medico
controindicazioni gravi
e degli effetti collaterali
Accessibilità dei dati
Disponibilità elenchi Tempo reale
relativi ai medicinali e loro Tempo richiesto
specialità medicinali (via telematica)
aggiornamento continuo
24 Far.Com Bilancio Sociale 2010 25Servizi specializzati
SERVIZI FATTORI DI QUALITÀ' INDICATORE STANDARD SERVIZI FATTORI DI QUALITÀ' INDICATORE STANDARD
1) Presenza di un locale adibito 1) Elenco apparecchiature 1) Disponibilità immediata o
1) Esistenza di un’area alla prestazione separato dal resto disponibili 1) Tempo necessario
1) Riservatezza informazioni attendibili sulla
destinata al servizio. della farmacia per l’apertura del
2) Corretto funzionamento presunta disponiilità
2) Dati riportati sul noleggio rispetto alla
Misurazione 2) Disponibilità di apparecchi 2) Indicatore valore pressione richiesta 2) Eventuale lista di attesa con
referto Noleggio apparecchi 3) Garanzia sul corretto
della pressione automatici. sistolica, diastolica e numero di comunicazione telefonica in caso
sanitari funzionamento e 2) Ispezione visiva
3) Controllo pulsazioni al minuto di disponibilità
3) Risposta scritta e garanzia dimostrazione /spiegazione
dell’apparecchiatura 3) Disponibilità di
dei valori 3) Come previsto dalle ditte sul funzionamento 3) Strumento perfettamente
produttrici istruzioni scritte
4) Garanzia sul rispetto delle funzionante e igienicamento
(quando necessario)
Misurazione Controllo Come previsto dalle ditte norme igieniche idoneo
Garanzia dei valori
del peso corporeo dell'apparecchiatura produttrici
Alimenti e frigorifero presenza del frigorifero per la controllo della corretta
corretta conservazione dei cibi
1) Presenza di un locale adibito celiaci conservazione dei cibi conservazione dei cibi
1) Esistenza di un’area
1) Riservatezza alla prestazione separato dal resto
destinata al servizio. Prenotazione di visite
della farmacia
Misurazione 2) Dati riportati sul specialistiche ed esami Riservatezza e tempestività Tempo di erogazione 20 minuti
2) Disponibilità di apparecchi
del colesterolo totale e referto 2) Indicatore valore rilevato e dei di laboratorio
automatici.
glicemia valori di riferimento
3) Controllo Circuito del sistema
3) Risposta scritta e garanzia Ritiro referti esami
dell’apparecchiatura 3) Come previsto dalle ditte ospedaliero circolo di Tempo di erogazione 10 minuti
dei valori di laboratorio
produttrici Melegnano
1) Presenza di un locale adibito 1) Tempo richiesto 1) 5 min.
1) Esistenza di un’area 1) risposta alla chiamata
1) Riservatezza alla prestazione separato dal resto Guardia farmaceutica
destinata al servizio. 2) Accessibilità 2) Caratteri non inferiori al 22,
della farmacia notturna e diurna 2) presenza di indicazioni
2) Dati riportati sul e visibilità delle adeguata illuminazione che
2) Disponibilità di apparecchi delle farmacie di turno
Test autoanalisi referto 2) Indicatore valore rilevato e dei informazioni permetta un’agevolata lettura
automatici.
valori di riferimento
3) Controllo
3) Risposta scritta e garanzia
dell’apparecchiatura 3) Come previsto dalle ditte
dei valori
produttrici
1) Presenza di un locale adibito
1) Esistenza di un’area
1) Riservatezza alla prestazione separato dal resto
destinata al servizio.
della farmacia
2) Dati riportati sul
2) Disponibilità di apparecchi
Elettrocardiogramma referto 2) Indicatore valore rilevato e dei
automatici.
valori di riferimento
3) Controllo
3) Risposta scritta e garanzia
dell’apparecchiatura 3) Come previsto dalle ditte
dei valori
produttrici
1) Presenza di un locale adibito
1) Esistenza di un’area
1) Riservatezza alla prestazione separato dal resto
destinata al servizio.
della farmacia
2) Dati riportati sul
2) Disponibilità di apparecchi
Holter pressorio referto 2) Indicatore valore rilevato e dei
automatici.
valori di riferimento
3) Controllo
3) Risposta scritta e garanzia
dell’apparecchiatura 3) Come previsto dalle ditte
dei valori
produttrici
26 Far.Com Bilancio Sociale 2010 27Informazione ed educazione sanitaria
Carta Fedeltà farPIÚ
SERVIZI FATTORI DI QUALITÀ' INDICATORE STANDARD
Informazione sulla
disponibilità di un In tutte le farmacie Far.Com è disponibile
prodotto generico o la carta fedeltà farPIÙ.
specialità equivalente 1)Garanzia di una scelta
1) Frequenza 1) 100% (salvo conoscenza di una
con minore o nulla libera ed informata da parte I titolari di Carta FarPIÙ potranno beneficiare di
dell’informazione precedente scelta dell’utente)
quota a carico del del cittadino sconti cumulabili al raggiungimento delle fasce
cittadino ( medicinali di accumulo punti previste.
2) Tempo richiesto 2) Tempo reale (via telematica )
SSN) o disponibilità 2) Accessibilità di dati
di generico di minor
Sconti cumulabili:
prezzo per medicinali a
pagamento Presentando la carta alle casse dei punti vendita Far.Com per
gli acquisiti dei prodotti sotto elencati verranno assegnati punti
Attività di educazione cumulabili ed utilizzabili in seguito come sconto.
sanitaria in sedi Presso tutti i punti vendita Far.Com viene accreditato 1 punto per ogni Euro di spesa complessiva effettuata
Frequenza a corsi Acquisizione annuale dei crediti
esterne alla farmacia Competenza riconosciuta dal dal possessore di farPIÙ per l’acquisto dei seguenti prodotti *:
di aggiornamento e minimi E.C.M. (Educazione
su richiesta di scuole, soggetto invitante
curriculum personale Continua Medicina) • parafarmaco erboristico
associazioni, circoli
• parafarmaco uso umano
culturali
• parafarmaco sanitario
Distribuzione schede • parafarmaco uso veterinario
informative (su Completezza e chiarezza Legittimazione scientifica ed • dispositivi medici
Valutazione di merito
patologie, stili di vita, delle informazioni sanitarie autorizzazione amministrativa I punti vengono accumulati sulla carta FarPIÙ e potranno essere utilizzati
nuovi prodotti) come sconto presso tutte le farmacie Far.Com
Applicazione del prezzo Applicazione del prezzo ufficiale
Informazione sul prezzo Prezzo riportato dallo
ufficiale nelle transazioni di nel 100% dei casi entro 24 h dal Gli sconti possono essere richiesti al raggiungimento
dei medicinali scontrino
vendita cambio di prezzo delle soglie:
1) Possibilità di discriminare 1) Segnaletica
1) Chiarezza della informazione Fasce:
tra differenti settori interna
esposta nei cartelli segnalatori • 100 punti = 4 euro di sconto
merceologici
Esposizione di prodotti • 200 punti = 10 euro di sconto
2) Etichetta o
parafarmaceutici 2) Esistenza di etichetta su tutti i
2) Visibilità del prezzo per cartellino del prezzo • 300 punti = 18 euro di sconto
prodotti o cartellino in evidenza
ogni prodotto (o codici a (esistenza di un • 500 punti = 40 euro di sconto
sull’insieme di prodotti
barre) lettore di codice) I prodotti già in promozione o i prodotti sui quali viene applicato uno
1) Creazione di pagine internet sconto non generano accumulo di punti.
facilmente consultabili
Resta, inoltre, escluso il diritto del titolare di trasformare in denaro lo sconto
1) Facilità di consultazione 2) Presenza aggiornata
1) Navigazione mensilmente dei turni delle corrispondente ai punti accumulati.
2) Completezza ed Al momento del pagamento alla cassa della merce acquistata, i punti maturati
Sito internet 2) aggiornamento farmacie, delle iniziative promosse e
affidabilità delle informazioni vengono contabilizzati elettronicamente sulla FarPIÙ. Sullo scontrino di vendita appare il
3) e-mail dedicata realizzate
3) Interazione con l’utente saldo punti aggiornato all’ultimo atto d’acquisto effettuato.
3) Possibilità di inoltrare
messaggi e-mail per la richiesta di
informazioni Dopo la chiusura dello scontrino non è possibile richiedere l’applicazione dello sconto ovvero intervenire
manualmente sul saldo punti del titolare. Al fine di partecipare al piano promozionale degli sconti è necessario
Procedura presentare fisicamente la carta emessa: non saranno accettate riproduzioni o altro.
Possibilità di reclamo Velocità della risposta formalizzata nella Massimo 30 giorni
carta dei servizi
*Sono esclusi tutti i farmaci – compresi OTC, SOP e omeopatici – e tutti i prodotti quando rimborsati dal SSN o sottoposti a specifiche
disposizioni legislative o regolamentari che inibiscono le attività promozionali.
28 Far.Com Bilancio Sociale 2010 29Servizi offerti dalle farmacie del gruppo
Il nostro portale web
ALBIGNANO
PIOLTELLO 1
PIOLTELLO 3
VILLANOVA
Abbiamo realizzato un portale web agevole e funzionale
TRECELLA
CAPRIATE
PESSANO
VIGNATE
GESSATE
VIZZOLO
per migliorare la comunicazione verso nostri utenti fornendo
informazioni sempre aggiornate.
Sul portale è possibile trovare: Misurazione della pressione • • • • • • • • • •
misurazione del peso corporeo • • • • • • • • • •
• turni di apertura delle farmacie misurazione del colesterolo totale e glicemia • • • • • • • • • •
• attività sociali e giornate gratuite di prevenzione sanitaria
• offerte promozionali in corso test autoanalisi • • • • • • • • •
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cui si può accedere test celiachia • •
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Tramite il sito vengono anche cosegna a domicilio farmaci • •
esposte informazioni relative consegna presidi per conto ASL • • • • • • • • • •
alla società, lo statuto in consegna referti per conto dell'azienza
vigore, gli organi amministrativi, • • • • • • • •
ospedaliera/CUP
i bilanci e le relazioni. servizio notturno •
carta fedeltà • • • • • • • • • •
pagamento mensa scolastica • •
In internet all’indirizzo: www.farcom.it
30 Far.Com Bilancio Sociale 2010 31FARMACIA COMUNALE
DI VIGNATE
FARMACIA COMUNALE FARMACIA COMUNALE Via Monzese, 32 – 20060 Vignate
DI ALBIGNANO DI TRECELLA Tel. 02.95364169 - Fax. 02.95363049
CAPRIATE
Via Conti Anguissola Via Stella, 2 SAN GERVASIO Orari 08.30-12.30 e 15.30-19.30
20060 Truccazzano 20060 Pozzuolo Martesana Giovedì 07.30-12.30 e 15.30-19.30
Tel. 02.95309434 Tel. 02.95357955 TREZZO Chiusura sabato pomeriggio
Fax. 02.95368649 Fax. 02.95357955 SULL’ADDA
Orari 08.30-12.30 e 15.30-19.30 Orari 08.30-12.30 e 15.00-19.00 FARMACIA COMUNALE 1
Chiusura sabato pomeriggio Chiusura sabato pomeriggio GREZZAGO DI PIOLTELLO
Via Mozart, 41 – 20096 Pioltello
TREZZANO Tel. 02.92140862 - Fax. 02.92471279
BASIANO ROSA Orari 08.30-12.30 e 15.30-19.30
VAPRIO
D’ADDA Chiusura sabato pomeriggio
CAMBIAGO POZZO
FARMACIA COMUNALE D’ADDA
DI VIZZOLO PREDABISSI MASATE
Via Verdi, 9 – 20070 Vizzolo Predabissi FARMACIA COMUNALE
CARUGATE PESSANO GESSATE
Tel. 02.98119456 - Fax. 02.98129071 DI GESSATE
CON BORNAGO Viale De Gasperi. 39/45 – 20060 Gessate
Orari 08.30-12.30 e 15.30-19.30
Chiusura sabato pomeriggio INZAGO Tel. 02.95380970- Fax. 02.95380970
BUSSERO BELLINZAGO Orari 09.00-12.30 e 15.00-19.30
CERNUSCO GORGONZOLA LOMBARDO Chiusura sabato pomeriggio
SUL MAVIGLIO CASSANO
D’ADDA
CASSINA DE PECCHI POZZUOLO
VIMODRONE FARMACIA COMUNALE 3
MARTESANA
DI PIOLTELLO
Via P.Nenni, 9 – 20096 Pioltello
VIGNATE MELZO Tel. 02.92104150 - Fax. 02.92370819
PIOLTELLO Orari 08.30-12.30 e 15.30-19.30
FARMACIA COMUNALE SEGRATE Sabato mattina: 08.00-13.00
DI PESSANO c/BORNAGO Chiusura sabato pomeriggio
LISCATE SERVIZIO NOTTURNO 365 GIORNI L’ANNO
V.le Piave, 38 TRUCCAZZANO
20060 Pessano c/Bornago RODANO
Tel. 02.95749278 - Fax. 02.95744840
Orari 08.30-12.30 e 15.00-19.00 FARMACIA DI VILLANOVA
Chiusura sabato pomeriggio SETTALA Via Sant’Angelo 5
26818 Bargano fraz. Villanova del Sillaro
Tel. 0371.21.93.90- Fax. 0371.21.93.89
Orari 08.30-12.30 e 15.00-19.00
Chiusura lunedì mattina e sabato pomeriggio
FARMACIA COMUNALE La guardia farmaceutica
DI CAPRIATE SAN GERVASIO
Servizio notturno di Pioltello 3
Via Barbarigo, 43 24042 Capriate San Gervasio (BG)
Tel. 02.90939898 - Fax. 02.90987913 VILLANOVA La Guardia Farmaceutica (farmacie di turno) rappresenta un importante servizio ai cittadini. Ha lo scopo di
VIZZOLO
Orari 08.30-12.30 PREDABISSI DEL SILLARO garantire l’approvvigionamento del farmaco al di fuori dell’orario d’apertura ordinario. Questo servizio è rego-
e 15.30-19.30 lamentato da una apposita legge regionale che stabilisce le modalità di applicazione.
Chiusura sabato pomeriggio - lunedì mattina Il servizio di Guardia Farmaceutica esplica la sua funzione assicurando ai cittadini la reperibilità di farmaci urgen-
ti, prescritti da un medico tutte le notti dalle 20 alle 8 per 365 giorni all’anno.
32 Far.Com Bilancio Sociale 2010 33FARMACIA COMUNALE DI VIGNATE FARMACIA COMUNALE 3 DI PIOLTELLO
Situata in via Monzese nei pressi della stazione ferroviaria. Inaugurata nel 2005, situata nella piazza del mercato in una struttura postmoderna.
Aperta tutti i giorni dalle 8.30 alle 12.30 e dalle Aperta tutti i giorni dalle 8.30 alle 12.30 e dalle
15.30 alle 19.30, il giovedì dalle 7.30 alle 12.30 e 15.30 alle 19.30, sabato mattina dalle 8.00 alle
dalle 15.30 alle 19.30. chiusura sabato pomeriggio. 13.00, chiusura sabato pomeriggio.
SERVIZIO NOTTURNO 365 GIORNI L’ANNO
Ristrutturata ed ampliata nel 2008 E’ una farmacia grande, accogliente e confortevole, con un
Adiacente alla farmacia sono presenti ambulatori medici ed un ampio parcheggio, reparto cosmesi ed esperta estetica dedi-
punto prelievi ASL. cata.
E’ una farmacia elegante e funzionale, dotata di uno sportello Vengono periodicamente organizzate giornate gratuite di pre-
bancomat e di tutti i servizi Far.Com, oltre ad un fornitissimo venzione sanitaria e settimanalmente viene offerto gratuita-
reparto estetico. mente un servizio di counseling.
Vengono periodicamente organizzate giornate di prevenzione Ogni sabato mattina organizza per i clienti iniziative gratuite
sanitaria e di estetica. di trucco ed estetica.
E’ dotata di tutti i servizi Far.Com, ampio assortimento di ali-
menti per celiaci e apposito frigorifero dedicato.
FARMACIA COMUNALE 1 DI PIOLTELLO FARMACIA COMUNALE DI ALBIGNANO
Farmacia “storica” ampliata e ristrutturata nel 2010 situata on via Mozart. Comune di Truccazzano.
Aperta tutti i giorni dalle 8.30 alle 12.30 e dalle Aperta tutti i giorni dalle 8.30 alle 12.30 e dalle
15.30 alle 19.30, chiusura sabato pomeriggio. 15.30 alle 19.30, chiusura sabato pomeriggio.
E’ una farmacia accogliente e confortevole, situata nel varie- Inaugurata nel 2005.
gato quartierre Satellite, in cui il personale parla le principali E’ una farmacia rurale, confortevole e accogliente, situata di
lingue straniere. fronte alla Chiesa, dispone di parcheggi liberi.
Vengono periodicamente organizzate giornate gratuite di Adiacente alla farmacia sono situati gli ambulatori medici.
prevenzione sanitaria e settimanalmente viene offerto gratui- Vengono periodicamente organizzate giornate gratuite di pre-
tamente un servizio di counseling. venzione sanitaria ed estetica.
E’ dotata di tutti i servizi Far.Com.
Adiacente alla farmacia sono situati gli uffici Comunali.
34 Far.Com Bilancio Sociale 2010 35FARMACIA COMUNALE DI PESSANO con BORNAGO FARMACIA COMUNALE DI VIZZOLO PREDABISSI
Situata di fronte alla chiesa, nei pressi del centro Don Gnocchi. Situata nella piazza del Municipio, nei presi dell’Ospedale di Melegnano.
Aperta tutti i giorni dalle 8.30 alle 12.30 e dalle Aperta tutti i giorni dalle 8.30 alle 12.30 e dalle
15.00 alle 19.00, chiusura sabato pomeriggio. 15.30 alle 19.30, chiusura sabato pomeriggio.
Inaugurata nel 2005. Inaugurata nel 2008
E’ una farmacia funzionale, confortevole e produttiva, con Adiacenti alla farmacia sono presenti gli ambulatori medici e
ampio assortimento estetico ed omeopatico l’ufficio postale. E’ una farmacia grande, accogliente e con-
Dotata di tutti servizi Far.Com. fortevole, con un ampio parcheggio libero, reparto estetico
Vengono periodicamente organizzate giornate gratuite di pre- e commessa dedicata. Vengono periodicamente organizzate
venzione sanitaria ed estetica. giornate gratuite di prevenzione sanitaria e iniziative gratuite
E’ attivo il servizio di prenotazione analisi mediche ASL. di trucco ed estetica. E’ dotata di tutti i servizi Far.Com e di un
ampio assortimento di alimenti dietetici.
FARMACIA COMUNALE DI TRECELLA FARMACIA COMUNALE DI CAPRIATE
Comune di Pozzuolo Martesana. Situata nella piazza della Chiesa. Situata nella frazione San Gervasio.
Aperta tutti i giorni dalle 8.30 alle 12.30 e dalle Aperta tutti i giorni dalle 8.30 alle 12.30 e dalle
15.00 alle 19.00, chiusura sabato pomeriggio. 15.30 alle 19.30, chiusura sabato pomeriggio e lu-
nedì mattina.
Inaugurata nel 2007
E’ una farmacia rurale, confortevole e dotata dei servizi Far. Inaugurata nel 2010.
Com. Dispone di parcheggi liberi Adiacente alla farmacia si E’ una farmacia elegante e confortevole, dotata di tutti i servizi
trovano gli studi medici ed uno spazio prevenzione nei e tu- Far.Com.
more al seno gestito dall’associazione Lilt (Lega Italiana Lotta Vengono periodicamente organizzate giornate gratuite di pre-
Tumori). venzione sanitaria ed estetica.
Ciclicamente vengono organizzate in farmacia giornate
gratuite di prevenzione sanitaria e di estetica.
36 Far.Com Bilancio Sociale 2010 37FARMACIA COMUNALE DI GESSATE
Situata nei pressi della metropolitana fermata Gessate.
Aperta tutti i giorni dalle 9.00 alle 12.30 e dalle
prima
15.00 alle 19.30, chiusura sabato pomeriggio.
d e l l a
c l u s i one S o ciale
“A c o n i o
Bilanc
E’ una farmacia funzionale ,confortevole e produttiva, dispone
n e s u l
C o n s i glio
relazio ente, con il
di parcheggi non a pagamento e di parcheggi rosa (riservati
, la
alle mamme ed alle partorienti) .
P r e s id a z i o n e
il inistr tti
Adiacente alla farmacia sono presenti gli ambulatori medici.
A m m o n t u
di rale c
Dotata di tutti i servizi Far.Com ed inoltre del servizio pit stop
e G e n e o n o il
o n i m
(un locale all’interno della farmacia provvisto di ogni confort
Direz i i, esp r
a t o r nto a
per poter allattare). Ampio reparto estetico.
l l a b o r z i a m e
i co i t o ringra strano
s e n t d i m o
loro d i n i che
t i i cit t a
n t e i l loro
tu t name
qu o t i d i a
e r i l l avoro
FARMACIA COMUNALE DI Villanova del Sillaro
z a m e n to p u tta la
r e z d i t
app ’ i m p egno
l
Situata nella frazione Bargano piazza della Chiesa.
svolto
e
F a r . C om”
a
squadr
Aperta tutti i giorni dalle 8.30 alle 12.30 e dalle
15.00 alle 19.00, chiusura lunedì mattina e sabato
pomeriggio.
Appena inaugurata
E’ una farmacia rurale, confortevole e produttiva, dotata di
tutti i servizi Far.Com.
Vengono periodicamente organizzate giornate gratuite di
prevenzione sanitaria ed estetica.
38 Far.Com Bilancio Sociale 2010 39Farmacie Comunali Per ulteriori informazioni: Far.Com s.r.l. - Via Martiri della libertà, 18 - 20066 Melzo (MI) - Tel. +39.029550302 - P.Iva 04146750965 www. farcom.it - info@farcom.it
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