EMPLOYEE JOURNEY & EXPERIENCE - DIGITAL HR HUB 2020 - CETIF
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Digital HR HUB 2020
EMPLOYEE JOURNEY &
EXPERIENCE
Executive Summary
Strategia, innovazione e finanza. Questi i tre elementi fondanti le attività del CeTIF Il Centro di Ricerca su Tecnologie, Innovazione e Servizi Finanziari (CeTIF) dal 1990 realizza studi e promuove ricerche sulle dinamiche di cambiamento strategico e organizzativo nei settori finanziario, bancario e assicurativo. Ogni anno CeTIF attiva più di 15 strutture di ricerca, quali Competence Centre e Osservatori, cui possono partecipare gli oltre 20.000 professionisti che sono parte del network e organizza oltre 10 workshop dedicati a banche assicurazioni e aziende non finanziarie con l’obiettivo di favorire fra i partecipanti lo scambio di esperienze e l’adozione di pratiche innovative. Le attività di ricerca si focalizzano principalmente sugli effetti dello sviluppo di nuove strategie, sull’innovazione normativa, sull’approfondimento di prassi organizzative e di processo e sugli effetti dell’introduzione dell’innovazione tecnologica. Tra i partner istituzionali di CeTIF figurano: Banca d’Italia, IVASS, ABI, ANBP, ANIA, AIPB e CONSOB. In seno a CeTIF è stato costituito il CEFIRS - Centre for European Financial Regulations Studies - un Osservatorio Permanente sulla regolamentazione nel settore finanziario, bancario e assicurativo. Inoltre è presente la struttura CeTIF Academy, scuola di Alta Formazione Universitaria, che si pone l'obiettivo di trasferire ai top e middle manager le conoscenze sviluppate in oltre vent’anni di ricerca. CeTIF - Università Cattolica Via Olona, 2 - 20123 Milano Tel. +39 02 7234.2590 E-mail: cetif@unicatt.it www.cetif.it
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CeTIF Digital HR HUB 2020 |
Digital HR HUB 2020
EMPLOYEE JOURNEY &
AUTORI: EXPERIENCE
Aurora Dania Executive Summary
Chiara Frigerio
Carlo La Rosa
Federico Rajola
Pubblicato nel mese di dicembre 2020
Copyright © CeTIF. Tutti i diritti riservati.
Ogni utilizzo o riproduzione anche parziale
del presente documento non è consentita senza
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DISCLAIMER: CeTIF assicura che il presente documento è stato realizzato con la massima cura e con tutta la professionalità acquisita nel corso della sua lunga attività. Tuttavia, stante
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suoi collaboratori possono promettere o garantire (anche nei confronti di terzi) esplicitamente o implicitamente l'esattezza, l'affidabilità o la completezza di tali informazioni. CeTIF,
pertanto, declina qualsiasi responsabilità per eventuali danni, di qualsiasi tipo, che possano derivare dall'uso delle informazioni contenute nel presente rapporto.
Si evidenzia, inoltre, che il presente rapporto potrebbe contenere proiezioni future o altre dichiarazioni in chiave prospettica, circostanza che comporta rischi e incertezze. Si avvisano
pertanto i lettori che tali affermazioni sono solamente previsioni e potrebbero quindi discostarsi in modo considerevole dagli effettivi riscontri ed eventi futuri. CeTIF declina fin d’ora
qualsiasi responsabilità e garanzia in relazione a tali proiezioni.
Executive Summary | EMPLOYEE JOURNEY & EXPERIENCE
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L’ESPERIENZA DEL COLLABORATORE AL CENTRO DEGLI APPROCCI HR
CeTIF Digital HR HUB 2020 |
La centralità del collaboratore nelle strategie della funzione
delle risorse umane è, ormai, un trend consolidato. In similitudine a
ciò che avviene nel business, attività sempre più customer-centric
vengono sviluppate per aiutare il cliente interno a sfruttare a pieno
e nel migliore dei modi la propria permanenza all’interno
dell’Istituzione. Così, l’HR fa suo un termine tipico del marketing e,
sulla base della customer experience, si inizia a parlare di
employee experience.
UTILITY PRODUCTIVITY ENGAGEMENT
EXPERIENCE
Parlare di employee experience, avvicina le funzioni HR all’ultimo How to create a
How can we make
step in quella che è riconosciuta dall’accademia come una scala What do employee need
What do employees employees happy so they company where people
need to work better and
evolutiva degli approcci più importanti relativi al mondo delle to work? faster?
perform better? want to show up vs.
need to show up?
risorse umane. Il primo gradino di tale evoluzione si concentra
sull’utilità e vede gli HR manager impegnati nel rispondere alla The focus on usefulness
The goal was to reach
Organizations were Transformation of
and utility was a key issue looking for ways to benefit employers’ behav ior from
domanda: «di cosa hanno bisogno i collaboratori per lavorare?». Nel for the HR funcitons
high productiv ity in employees, understand treating employees as an
people’s performance asset to treating them as
secondo step, tale domanda viene ampliata ed il focus diretto verso how and why they
worked, rather than human beings and from
la produttività. Gli HR si interrogano su cosa i collaboratori hanno making more profit forcing them to work within
certain processes and norms
bisogno per lavorare meglio e in modo più rapido, cercando di to understanding them and
raggiungere l’obiettivo di avere performance sempre migliori. Il how they work best and
designing solutions around
terzo step è caratterizzato dall’engagement. Si inizia a pensare their needs
all’offerta di benefit e di come rendere i collaboratori «più felici» in
modo da aumentare il loro livello di performance. L’esperienza,
infine, rappresenta il focus dell’ultimo step evolutivo ed il
collaboratore assume un ruolo centrale nelle strategie dell’HR.
Executive Summary | E M P L O Y E E J O U R N E Y & E X P E R I E N C E6
CeTIF Digital HR HUB 2020 |
LE SFIDE ALL’EX DURANTE LA CRISI SANITARIA COVID-19
Lo scoppio della pandemia dovuto alla diffusione del COVID-19 ha
accelerato la digitalizzazione dei processi e la remotizzazione
delle attività, catapultando l’intera popolazione aziendale verso una
employee experience totalmente digitale. I touchpoint che
disegnano l’esperienza del dipendente, sono stati ampiamente rivisti
e modificati. Secondo una survey di Statista condotta tra il 26 aprile
e il 9 maggio 2020, questo cambiamento di abitudini apparentemente
non ha lasciato indifferenti e il quadro complessivo che emerge è
positivo.
Funziona il recruiting completamente online e in modo graduale si
cercano e si testano le migliori modalità per un onboarding che sia
efficace nonostante la distanza. Nel performance management, il
lavoro per obiettivi, modalità di feedback riviste e più frequenti
aiutano a superare le difficoltà della distanza e di un più puntale
monitoraggio. Cadono le riserve sulla formazione online. Tramite
webinar si riescono a erogare corsi di alta qualità che raggiungono il
livello di quelli in aula e allo stesso tempo efficientano tempistiche e
operatività, permettendo di raggiungere un ampia fetta di
popolazione aziendale in modo rapido e condiviso.
Nessun impatto negativo anche nel rewarding. La maggior parte
delle Istituzioni aveva già digitalizzato la gestione di benefit, mentre
ora si pensa ad un cambiamento nella forma e nel contenuto degli
stessi che provano ad andare incontro al distanziamento e le nuove
esigenze dei collaboratori.
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LE OPPORTUNITÀ PER UNA MIGLIORE EX NEL NEW NORMAL
CeTIF Digital HR HUB 2020 |
Con il superamento della fase più acuta dell’emergenza e del totale
periodo di confinamento, le riflessioni della funzione HR si spingono ora
verso il futuro e riguardano ciò che viene definito New Normal.
Questo è caratterizzato da continui e repentini cambiamenti a livello
normativo che si riflettono sul business e sulle modalità di lavoro.
L’esperienza del collaboratore assume, dunque, contorni sempre più NEW FOCUS
Holistic
ibridi alternando presenza fisica a operatività completamente
Safety & Security Relationships
digitale. In questo contesto, la funzione HR continua a trovarsi di fronte Recruiting
Reskilling
HOW IT
a numerose e importanti sfide che per essere superate richiedono SHOULD BE
Onboarding
Upskilling
l’adozione di nuove leve, nuovi focus e nuove visioni.
Quando si parla di employee experience si pensa spesso ad un attività Benefits
EMPLOYEE
lineare. In realtà, per far fronte e rispondere in modo opportuno ai EXPERIENCE Feedback/Praise
continui cambiamenti che il New Normal porta con sé, è bene pensare Omnichannel
Simplification
ai componenti dell’employee experience come inseriti in un Salary
continuum circolare. Tale ottica circolare deve essere accompagnata Increase
Activities/Conferences
dall’attenzione a quattro nuove leve: visione olistica, semplificazione,
fruizione frictionless e omnicanalità. Culture Education
Performance
Purpose
Management
Queste quattro leve sono essenziali per traghettare una EX che sia
migliore sia lato collaboratore sia lato HR. Il difficile periodo attuale, Frictionless
però, richiede alla funzione delle risorse umane uno sforzo in più.
Significativa, per offrire un’EX migliore e resiliente di fronte alle sfide del
New Normal, è l’attenzione ad ulteriori quattro nuovi focus: sicurezza,
relazioni, cultura, scopi.
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E-mail: cetif@unicatt.it
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Il presente documento riporta la sintesi dei contenuti trattati durante il primo tavolo di lavoro del Digital HR HUB 2020. I Research Insight completi sono disponibili esclusivamente per le Istituzioni
Finanziarie partecipanti all’HUB. Per ulteriori informazioni contattare CeTIF. E-mail: cetif@unicatt.itPuoi anche leggere
