E nuovi approcci di Luglio 2020 - Compass
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E-commerce
e nuovi approcci di
consumo
1 Luglio 2020Compass – i nostri numeri
Attiva dal 1960, Compass è la società di credito al consumo
del Gruppo Mediobanca.
Dal 2015, Compass è Banca, una garanzia in più di solidità.
Numeri
circa
2,5 260
oltre
230 13,5 39
milioni 1400 miliardi
di € mila
di clienti punti dipendenti grandi accordi di crediti in dealer
attivi vendita di partnership essere verso convenzionati
sul territorio clienti
2 Dati aggiornati al 30/06/2020COVID -19:
Il futuro secondo i
nostri intervistati
3I principali key point
L’emergenza sanitaria dovuta alla pandemia da Covid-19 ha causato un vero e proprio
shock a livello socio-psicologico e economico da cui però abbiamo tratto anche degli
insegnamenti positivi.
Il piacere di ritrovarsi in famiglia e il massiccio uso del web hanno caratterizzato il periodo,
e nel futuro si evidenzia la possibilità che cambino le abitudini degli italiani, soprattutto
nella crescita degli strumenti digitali per il lavoro e gli acquisti.
Sono pari al 25% quanti invece hanno subito in modo rilevante la pandemia soprattutto a
livello economico (elevata la quota di giovani e liberi professionisti), ma evidenziano una
grande energia e prontezza nel tornare a lavorare e superare le attuali difficoltà.
4Clima generale: sentiment verso i primi mesi del 2020
A tuo giudizio la situazione economica generale dell’Italia in questi primi mesi del 2020 è ... valori in %
Nei primi mesi del 2020, la situazione economica della tua famiglia è ...?
Nettamente Nettamente
migliorata peggiorata
Un po’ Stazionaria Lievemente SALDO
migliorata peggiorata Non SALDO
risponde 2019
Situazione generale 15 18 23 54 1% -71% -24%
dell’Italia
Situazione economica 15 50 31 14
familiare - -39% -11%
La percezione relativa ai primi mesi dell’anno assume toni drammatici a
causa della pandemia e del prolungato lockdown; la negatività per il Paese
è tuttavia di gran lunga superiore a quella relativa alla propria situazione.
5
Indagine effettuata 7-23 giugno 2020 da Istituto Piepoli - 1000 interviste a popolazione italiana 18-75 anniClima generale: sentiment verso i prossimi mesi del 2020
E a tuo giudizio, nei prossimi mesi del 2020, la situazione economica generale dell’Italia dovrebbe ... valori in %
E a tuo giudizio, nei prossimi mesi del 2020, la situazione economica della tua famiglia dovrebbe ...?
Nettamente Nettamente
migliorare peggiorare
Lievemente Rimanere Lievemente
stazionaria
migliorare peggiorare Non SALDO SALDO
risponde 2019
Situazione generale 3 21 30 21 22 3% -19% -1%
dell’Italia
Situazione economica
familiare 3 18 50 21 7 3% -7% +14%
Per il restante anno il clima generale migliora, anche se permangono valori
negativi riferiti all’Italia e alla propria famiglia.
6
Indagine effettuata 7-23 giugno 2020 da Istituto Piepoli - 1000 interviste a popolazione italiana 18-75 anniPaure e desideri legati alla pandemia
60% Paura del contagio per regione: saldi molto + abbastanza
valori in %
Ha molta o
abbastanza paura di
Lombardia: 66%
essere contagiato
Non ho per Ho molta
niente paura paura Liguria: 48%
9 16
55-75 anni: 69%
31
44
Ho poca Ho abbastanza
paura paura
valori in %
7
Indagine effettuata 7-23 giugno 2020 da Istituto Piepoli - 1000 interviste a popolazione italiana 18-75 anniPaure e desideri legati alla pandemia
Cosa è mancato di più?
85% Prima citazione – valori %
Poter uscire all'aria aperta 23
Ha tratto un Vedere i membri della mia famiglia 20
insegnamento dal Stare insieme/la vita sociale 14
Fare una passeggiata 6
lockdown Abbracciare i miei cari 6 tra i 55-
Risposta multipla valori in % 75 anni:
Uscire con i miei amici 5
tra i 18-34 27%
Viaggi e gite 5
L'importanza della libertà 63 anni:
Lavorare
4 27%
Fare acquisti 3
L'importanza della nostra Uscire la sera/andare al bar/pub 3
vita abituale 60
Dare la mano o baciare in segno di saluto i… 3
Andare al ristorante 2
L'importanza della famiglia 50 Andare al cinema/teatro 2
Sport/palestra 1
La necessità di strutture Un supporto medico 1
sanitarie valide ed efficienti 39
Un aiuto in famiglia 1
Andare a lavorare in ufficio 0
Altro 4 Altro 1
-Non so 1
8
Indagine effettuata 7-23 giugno 2020 da Istituto Piepoli - 1000 interviste a popolazione italiana 18-75 anniDurante in lockdown: attività svolte e desideri
Desideri di realizzazione entro la fine del 2020
valori in %
Attività durante il lockdown Che finisca la pandemia 72
Che si attenui la crisi economica del
tra i 18-34 anni: Paese
59
47% Stare più attento alla salute 43
Che non ci siano più guerre 29
Una situazione di maggiore sicurezza
27
17% 32% 20% nelle città
Dedicare più tempo ai miei interessi 25
Stare più tempo con la famiglia/ i figli 23
Trovare un lavoro 22
Trovare l'amore 15 tra i 18-34 anni:
30%
Rimettersi in salute 12
Ha seguito Ha lavorato in E’ andato a
Avere rapporti più distesi al lavoro 7
lezioni smartworking lavorare
scolastiche normalmente Avere un figlio 6
online (perché l’attività
lo permetteva) Altro 2
-Non so 2
9
Indagine effettuata 7-23 giugno 2020 da Istituto Piepoli - 1000 interviste a popolazione italiana 18-75 anniProgetti per il futuro
per quel che riguarda i progetti economici familiari, per il 2020 cosa vorresti?
(valori %, possibili risposte multiple)
12% 14% 21% 28% 44%
74%
intervistati ha in mente
almeno un progetto da
realizzare nei prossimi mesi
Il 20% degli intervistati Comprare Acquistare Ristrutturare Comprare
Auto
Fare un
hanno in mente progetti per il Casa Arredamento Casa viaggio
2020 su cui ritiene possa
richiedere un pagamento a
rate o finanziamento (n=208)
10
Indagine effettuata 7-23 giugno 2020 da Istituto Piepoli - 1000 interviste a popolazione italiana 18-75 anniApproccio alla spesa e alla gestione del quotidiano
Alto accordo Medio accordo TOTALE
(10/9/8) (6/7) INTERVISTATI
valori in %
Per la spesa alimentare preferisco spendere un
po’ di più ma acquistando prodotti di stagione 46 27 73
e del territorio L’attuale situazione
economica «più
Cerco di spendere meno possibile, perché con tesa» impone un
l’emergenza Covid-19 ci sono meno soldi per 43 24 67
tutti maggiore rigore
nell’approccio alla
Per i miei spostamenti quotidiani utilizzerò di
spesa. Bicicletta e
35 25 macchina i mezzi di
più la macchina 59
trasporto che
verranno utilizzati
Per i miei spostamenti quotidiani utilizzerò di
27 20 con maggiore
più la bicicletta 47
frequenza rispetto
al passato per i
Valuterò attentamente una polizza sulla salute
19 20
propri spostamenti.
per me e per la mia famiglia 40
11
Indagine effettuata 7-23 giugno 2020 da Istituto Piepoli - 1000 interviste a popolazione italiana 18-75 anniRiprogettare il dopo
Alto accordo Medio accordo TOTALE
(10/9/8) (6/7) INTERVISTATI
valori in %
Vorrei riorganizzare la mia vita per dedicare
più tempo alla mia famiglia
38 26 65
Vorrei riorganizzare la mia vita per dedicare
più tempo agli interessi coltivati in questo 33 31 64 L’emergenza
periodo
sanitaria ha fatto
Dobbiamo tutti aumentare il tempo dedicato al emergere la voglia
volontariato
36 28 63 di dedicare del
tempo ai propri
Con l’emergenza Covid-19 per me internet è
39 25 interessi e agli altri.
diventato indispensabile per fare acquisti 63
Con l’emergenza Covid-19 per me internet è
diventato indispensabile per lavorare e/o 43 18
studiare
60
Vorrei riprogettare la mia casa per ricavare
21 17
uno spazio dove poter lavorare comodamente 38
Dopo l’emergenza Covid-19 mi sento più
18 17
solo/a di prima 35
12
Indagine effettuata 7-23 giugno 2020 da Istituto Piepoli - 1000 interviste a popolazione italiana 18-75 anniDurante il lockdown abbiamo passato più tempo… a tavola
Alto accordo Medio accordo TOTALE
(10/9/8) (6/7) INTERVISTATI
valori in %
Durante il lockdown è stato bello stare di più
48 23 71 Gli italiani hanno
con la mia famiglia
vissuto bene la
convivenza in
Nel periodo di lockdown le giornate non
36 21 56 famiglia mentre
finivano mai
dichiarano un
certo disagio nello
A stare chiuso/a in casa mi sembrava di stare chiusi in casa
impazzire
28 20 49
tra i 18-34 anni: con importanti
60% conseguenze anche
«fisiche» (quasi il
In questi mesi ho messo su molti chili in più 26 21
47 50% afferma di
essere aumentato
Sia durante il lockdown che adesso è molto di peso durante il
13 13
faticoso seguire i miei figli piccoli 26 lockdown).
tra i 18-34 anni:
36%
13
Indagine effettuata 7-23 giugno 2020 da Istituto Piepoli - 1000 interviste a popolazione italiana 18-75 anniComportamenti futuri (1/3)
Per ciascuno dei seguenti comportamenti, può dire come li cambierà in futuro? Lo farò per un po’/a lungo, poi tornerò Lo farò per sempre
valori in % al mio abituale comportamento
Non lo farò/Mi comporterò come in passato Non so
Fare attività sociali tramite piattaforme online Lavorare più spesso da casa
invece che di persona
13 25 22
23
16 16
48
37
Si conferma la possibilità per il futuro che cambino , anche radicalmente, le abitudini
degli italiani, soprattutto nella crescita degli strumenti digitali per il lavoro e
l’intrattenimento
14
Indagine effettuata 7-23 giugno 2020 da Istituto Piepoli - 1000 interviste a popolazione italiana 18-75 anniComportamenti futuri (2/3)
Per ciascuno dei seguenti comportamenti, può dire come li cambierà in futuro? Lo farò per un po’/a lungo, poi tornerò Lo farò per sempre
valori in % al mio abituale comportamento
Non lo farò/Mi comporterò come in passato Non so
Fare la spesa alimentare on line Acquistare on line tutto quello che mi occorre
13 11
19
27
12
42
21
56
Il massiccio uso del canale web per gli acquisti durante il lockdown sicuramente
influenzerà anche il comportamento a tendere degli italiani.
15
Indagine effettuata 7-23 giugno 2020 da Istituto Piepoli - 1000 interviste a popolazione italiana 18-75 anniComportamenti futuri (3/3)
Per ciascuno dei seguenti comportamenti, può dire come li cambierà in futuro? Lo farò per un po’/a lungo, poi tornerò Lo farò per sempre
valori in % al mio abituale comportamento
Non lo farò/Mi comporterò come in passato Non so
Passare più tempo a casa Ridurre i viaggi per vacanze
9 13
31
37
36
37
24 13
Nella contrazione delle spese rientra anche la parte viaggi che, per una quota degli
intervistati, viene vissuto come atteggiamento «definitivo» e non solo indotto dalle
attuali restrizioni
16
Indagine effettuata 7-23 giugno 2020 da Istituto Piepoli - 1000 interviste a popolazione italiana 18-75 anniDiversi modi di reagire all’emergenza – analisi di segmentazione
Attraverso il metodo combinato dell’analisi fattoriale e cluster analysis, la popolazione è stata segmentata in
base alla diversità di atteggiamento e impatto dell’emergenza sanitaria ed economica dovuta al Covid-19:
IMPAURITI E FRAGILI: Con una maggiore presenza di
italiani con età superiore ai 54 anni. E’ il cluster che evidenzia il
maggiore impatto dell’emergenza sia a livello socio-psicologico 19%
sia a livello economico
PROVATI MA DESIDEROSI DI RIPRESA: Liberi
professionisti e dirigenti di più giovane età, molto presenti al
Centro e Sud, evidenziano un alto impatto dell’emergenza a 25%
livello psicologico ed economico, ma una grande energia per la
ripresa e per i consumi
OCCASIONE PER RIPROGETTARE: A più alta presenza di
uomini e di residenti nel Nord Ovest, non evidenziano un alto
impatto dell’emergenza; resta il desiderio di progettare e 19%
prevenire per il futuro
LA FAMIGLIA PRIMA DI TUTTO: Il lockdown è stato
l’occasione per passare più tempo con la famiglia. L’emergenza
non ha lasciato grandi conseguenze, se non la voglia di ripensare 20%
il tempo da dedicare ai propri cari e anche alla comunità
A CACCIA DI NORMALITA’ : A più elevata presenza di 17%
senior, l’emergenza non evidenzia strascichi economici, prevale
il bisogno di tornare alle care vecchie abitudini
17
Cluster analysis su totale campione (n=1.000)Atteggiamenti post lockdown dei cluster di popolazione
PROVATI MA
IMPAURITI E OCCASIONE PER LA FAMIGLIA A CACCIA DI TOTALE
DESIDEROSI DI
FRAGILI RIPROGETTARE PRIMA DI TUTTO NORMALITA’ CAMPIONE
RIPRESA
Durante il lockdown e stato bello
stare di piu con la mia famiglia
Sia durante il lockdown che 9,00 Cerco di spendere meno
adesso e molto faticoso seguire i 8,00 possibile, perchè con
miei figli piccoli 7,00 l'emergenza Covid 19 ci sono…
6,00
5,00 Con l'emergenza Covid 19 per
Dopo l'emergenza Covid 19 mi
4,00 me internet e diventato
sento piu solo a di prima
3,00 indispensabile per fare acquisti
2,00
1,00
0,00
Con l'emergenza Covid 19 per
In questi mesi ho messo su molti
me internet e diventato
chili in piu
indispensabile per lavorare e o…
Non faro piu la vita che facevo
A stare chiuso a in casa mi
prima dell'emergenza dovuta a
sembrava di impazzire
Covid 19, è davvero…
La mia situazione economica e
Nel periodo di lockdown le
invariata rispetto al periodo
giornate non finivano mai
precedente all'emergenza…
18Atteggiamenti post lockdown dei cluster di popolazione
PROVATI MA
IMPAURITI E OCCASIONE PER LA FAMIGLIA A CACCIA DI TOTALE
DESIDEROSI DI
FRAGILI RIPROGETTARE PRIMA DI TUTTO NORMALITA’ CAMPIONE
RIPRESA
Per i miei spostamenti quotidiani
utilizzero gli stessi mezzi che
utilizzavo prima del Covid19
9,00
Per la spesa alimentare
Vorrei riprogettare la mia casa 8,00
preferisco spendere un po' di piu
per ricavare uno spazio dove 7,00 ma acquistando prodotti di
poter lavorare comodamente
6,00 stagione e del territorio
5,00
4,00
3,00
Valutero attentamente una Vorrei riorganizzare la mia vita
2,00
polizza sulla salute per me e per per dedicare piu tempo alla mia
la mia famiglia 1,00 famiglia
0,00
Per i miei spostamenti quotidiani Dobbiamo tutti aumentare il
utilizzero di piu la bicicletta tempo dedicato al volontariato
Vorrei riorganizzare la mia vita
per dedicare piu tempo agli Per i miei spostamenti quotidiani
interessi coltivati in questo utilizzero di piu la macchina
19
periodoE-commerce 20
L’Osservatorio Compass in cifre
Vantaggi dell’online posso acquistare
% di nuovi utenti che
hanno effettuato un
acquisto on line negli
ultimi 3 mesi
20% Svantaggi dell’online
quando voglio
non posso
provare/vedere il
prodotto
Saldo tra chi continuerà
+9%
% di coloro che sono anche in futuro ad
tornati ad acquistare
presso un negozio
fisico nell’ultimo mese
64% acquistare online
rispetto a acquistavano
già prima del lockdown
(escl. generi alimentari)
21
Indagine effettuata 7-23 giugno 2020 da Istituto Piepoli - 1000 interviste a popolazione italiana 18-75 anniI principali key point
Durante il lockdown gli acquisti sono stati limitati rispetto alla normalità per la chiusura
degli esercizi commerciali. Sono di conseguenza cresciuti notevolmente le spese
realizzate on line attraverso principalmente i mezzi elettronici di pagamento.
Le quote più rilevanti di acquirenti online si registrano nei settori abbigliamento, libri e
alimentari, ma è quest’ultima categoria che evidenzia la più alta quota di nuovi acquirenti
online e nel contempo di utenti che pensano di continuare in futuro a usare l’e-commerce.
Anche l’arredamento, le biciclette, i televisori e i prodotti per animali hanno registrato
un importante impatto dei «nuovi acquirenti online», consumatori che dichiarano, in
termini più decisi rispetto alla media, di voler continuare ad acquistare sul web
Rispetto al totale degli acquirenti online degli ultimi tre mesi, circa 1 su 5 è un nuovo
utenti. Inoltre il saldo tra quanti pensano di continuare ad acquistare online e quanti
pensano di smettere è positivo e pari al 9%.
Fra i convinti di tornare ad acquistare in negozio, la possibilità di portare subito a casa il
prodotto, e poterlo provare e toccare, sono le virtù principali del punto di vendita
fisico.
22La shopping bag degli ultimi 3 mesi: cosa e quanto speso?
Categorie acquistate negli ultimi 3 mesi
valori in % - risposta multipla
Budget speso per gli acquirenti del bene Valori % - target 18-34 anni
Cibo e bevande 88
Abbigliamento, calzature, accessori 54
65%
Libri, riviste 54 7,1
Animali/Prodotti per animali domestici 47
161€
Piccoli elettrodomestici 36
Bricolage, abbellimento e manutenzione della casa 35 numero medio di categorie
Articoli sportivi 30 acquistate
286€
Prodotti informatici 29
Musica, film 29 40%
Giochi per bambini 28 41%
Giochi per il computer, videogiochi 28
Prodotti di telefonia 26
346€
Arredamento 19
Accessori auto/moto 17
557€
Grandi Elettrodomestici 14
Televisori 11 22%
Viaggi, biglietti aerei 10
Fotografia * 10
Biciclette tradizionali* 10
Concerti, eventi (biglietti)* 6
23 Biciclette elettriche/E-bike* 6 (*) DATI QUALITATIVI PERCHE’ BASATI SU POCHE INTERVISTE
Indagine effettuata 7-23 giugno 2020 da Istituto Piepoli - 1000 interviste a popolazione italiana 18-75 anniQuali sono stati i prevalenti luoghi di acquisto per categoria
di prodotto
valori in % - risposta multipla Musica, film 54 17 12 19 7 9
Giochi per il computer, videogiochi 57 11 20 9 8 8
Prodotti informatici 56 10 17 12 19 6
Giochi per bambini 56 9 12 17 24 7
Articoli sportivi 52 15 8 16 21 7
Abbigliamento 45 21 6 16 26 6
Viaggi, biglietti aerei 14 21 15 37 4 22
Fotografia* 37 21 10 18 9 16
Prodotti di telefonia 55 10 11 10 25 4
Piccoli elettrodomestici 50 9 17 9 20 6
Arredamento 31 18 15 19 30 9
Libri, riviste 53 9 5 14 26 6
Accessori auto/moto 44 10 8 14 21 16
Bricolage e manutenzione della casa 41 11 9 14 36 6
Biciclette tradizionali* 27 17 15 22 21
Grandi elettrodomestici 24 13 22 14 22 12
Concerti, eventi (biglietti)* 14 18 21 20 6 32
Televisori 36 9 14 12 21 18
Biciclette elettriche/E-bike* 19 16 18 17 19 27
Animali/Prodotti per animali domestici 27 6 9 13 53 3
Cibo e bevande 13 4 12 10 76 3
Online su piattaforma Online su sito specializzato (moda, cosmetici, ecc.)
Online su sito catena di distribuzione Online su sito/app del negozio
In negozio/al supermercato Altro
(*) DATI QUALITATIVI PERCHE’ BASATI SU POCHE INTERVISTE
24
Indagine effettuata 7-23 giugno 2020 da Istituto Piepoli - 1000 interviste a popolazione italiana 18-75 anniQuanti sono i nuovi acquirenti on line?
Risultano pari a circa il I nuovi web shopper che
20% 20% i nuovi acquirenti
on line dei web shopper 36% dichiarano che
continueranno ad
acquistare on line
31%
Si stimano pari a circa Valore medio per settore
2,5 2,5 mln di nuovi
acquirenti on line
dei nuovi acquirenti
25
Indagine effettuata 7-23 giugno 2020 da Istituto Piepoli - 1000 interviste a popolazione italiana 18-75 anni, stima sui dati istat
acquirenti on line ultimi 3 mesiPer coloro che hanno acquistato on line quanti erano alla prima
esperienza - nuovi acquirenti
Nuovi acquirenti per categoria di prodotto
valori in %
Media nuovi acquirenti: 31%
E-bike*
61
Arredamento 57
Cibo e bevande 55
Bici tradizionali* 50 Negli ultimi 3 mesi
Televisori 45 tra i 55-75 oltre il 30% risulta
Grandi elettrodomestici anni:
38 essere un nuovo
Animali, prodotti per animali domestici 62%
38 acquirente come
Fotografia* 36 media dei settori
Concerti, eventi* 33 dello shopping
Brico e manutenzione casa 30
Articoli sportivi
online. Arredamento
29
Giochi per bambini e alimentari i
26
Piccoli elettrodomestici 22 comparti di spesa in
Film Musica 20 cui si sono registrate
Accessori auto e moto 19 le maggiori presenze
Prodotti di telefonia 18 di nuovi entranti nel
Viaggi, biglietti aerei 17 mondo dell’e-
Libri e riviste 17 commerce.
Abbigliamento 16
Giochi per il computer, videogiochi 15
Prodotti informatici 14
26 (*) DATI QUALITATIVI PERCHE’ BASATI SU POCHE INTERVISTE
Indagine effettuata 7-23 giugno 2020 da Istituto Piepoli - 1000 interviste a popolazione italiana 18-75 anniCrescita futura del web per categorie di prodotti
Quadrante della maggiore possibilità di
aumento dell’e-commerce
valori in %
35
Arredamento
30 Tv/Smart tv
Prodotti e cibo
25 animali domes.
Saldo acquistavano prima/continueranno
Articoli sportivi Cibo e bevande
20 Giochi per
Saldo medio: + 9 %
bambini
15 Musica film E-bike
10 Libri, riviste Fotografia
Biciclette
tradizionali
5
Prodotti Bricolage
informatici casa Grandi
0 Piccoli elettrodomestici
elettrodomestici
-5
Abbigliamento Viaggi, biglietti
-10 aerei La dimensione della bolla indica la %
di acquisto online tra la popolazione
italiana negli ultimi 3 mesi;
-15
0 10 20 30 40 50 60 70
% nuovi acquirenti
27 Indagine effettuata 7-23 giugno 2020 da Istituto
Media nuovi acquirenti: 31% Piepoli - 1000 interviste a popolazione italiana 18-75
anniAcquisti online: vantaggi e svantaggi per il cliente finale
Vantaggi Svantaggi
dell’acquisto on line dell’acquisto on line
Non posso provare/vedere
Posso acquistare quando 6,75
8,21 il prodotto
voglio
Obbligo di uso di carta di
Comodità di rimanere a credito/altra forma di 5,81
8,21
casa pagamento elettronico
Mancanza del consiglio del
Posso comparare diverse 5,18
7,66 venditore
offerte
Non posso dilazionare il
Scelta più ampia 7,49 5,02
pagamento/pagare a rate
Prezzi più bassi 7,17 Tempi lunghi di consegna 4,63
Maggiore comodità nel Acquistare on line è
6,79 3,08
pagamento noioso
28 accordo medio su una scala da 1-10, con 1=completamente in disaccordo 10= completamente d’accordo
Indagine effettuata 7-23 giugno 2020 da Istituto Piepoli - 1000 interviste a popolazione italiana 18-75 anniAcquisti in negozio nell’ultimo mese
Prodotti acquistati
valori in % - risposta multipla
Abbigliamento, calzature, accessori 57
Animali/Prodotti per animali domestici 25
Libri, riviste 20
Bricolage, abbellimento e manutenzione casa 17
Prodotti di telefonia 12
Nel corso dell’ultimo Piccoli elettrodomestici 10
mese hai fatto acquisti Giochi per bambini 9
in negozio? Articoli sportivi 8
Accessori auto/moto 6
Arredamento 6
Prodotti informatici 5
Sì Grandi Elettrodomestici
Giochi per il computer, videogiochi
Televisori
4
4
4
64% Musica, film
Fotografia
Viaggi, biglietti aerei 2
3
3
Biciclette tradizionali 1
Concerti, eventi (biglietti) 1
Totale campione (n=1.000) – escludendo gli acquisti di Biciclette elettriche/E-bike 1
generi alimentari
Altro 9
29
Hanno acquistato in negozio (n=638)Tra chi pensa di non continuare in futuro ad acquistare online
Motivazioni all’acquisto in negozio
accordo medio su una scala da 1-10, con 1=completamente in disaccordo 10= completamente d’accordo
Si ha subito il prodotto a disposizione 7,69
Posso vedere/provare il prodotto 7,65
Penso di trovare delle offerte interessanti/vantaggiose 6,90
Posso confrontare diverse marche 6,83
Quando vado a fare shopping mi faccio ispirare da quello che trovo 6,74
Le fasi di acquisto sono più comode 6,66
Posso restituire immediatamente il prodotto 6,66
Trovo un esperto che mi possa consigliare 6,43
C'è una scelta più ampia 6,24
E' un momento divertente da condividere con amici/amiche 6,24
Me lo istallano/attivano direttamente loro 6,09
Me lo consegnano direttamente a casa 5,95
Me lo hanno consigliato familiari/amici/conoscenti 5,50
Ho bisogno del consiglio del venditore 5,49
Posso dilazionare il pagamento 4,95
Non mi fido dei pagamenti on line 4,00
30
Pensano di non continuare ad acquistare online per almeno un bene (n=306)Note metodologiche - Indagine Istituto Piepoli
• Indagine effettuata da Istituto Piepoli con sistema CAWI (Computer-Assisted Web Inteviewing) su un campione
rappresentativo della popolazione italiana di età compresa tra i 18 e i 75 anni stratificato per sesso, età e area
geografica. In totale sono state eseguite 1.000 interviste nel periodo 7-23 giugno 2020
Area geografica Genere
35%
26% 50% 50%
19% 20%
Nord Ovest Nord Est Centro Sud e isole
Uomini Donne
73% Tipologia di
Età abitazione
35 30%
30
21% 23%
25 19%
20
15 23%
10 7%
5 4%
0
18 - 24 anni 25 - 34 anni 35 - 44 anni 45 - 54 anni 55 - 75 anni Casa di proprietà Casa in affitto Altro (comodato,
riscatto)
31 Totale campione (n=1002)32
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