E MEDIE IMPRESE CRM per PICCOLE - UNA RICETTA PER IL SUCCESSO - Salesforce
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CRM per PICCOLE
e MEDIE IMPRESE
UNA RICETTA PER
IL SUCCESSO
CRM per piccole e medie imprese: una ricetta per il successo
SOMMARIO
03 INTRODUZIONE
04 ESSERE COMPETITIVI GRAZIE ALLO STRUMENTO GIUSTO
05 PERCHÉ PRENDERE IN CONSIDERAZIONE UNA PIATTAFORMA DI CRM?
07 SOLUZIONI DI CRM PER LE PICCOLE IMPRESE
09 CLIENTI IN PRIMO PIANO
PensionBee
Snowleader
Abitare In
Compeon
12 FARE CRESCERE LA TUA AZIENDA
14 CONCLUSIONECRM per piccole e medie imprese: una ricetta per il successo 2
INTRODUZIONE
All'interno del panorama competitivo di oggi, Sia che tu stia lanciando la tua attività, cercando una
le piccole imprese devono affrontare sfide crescita gestibile o modi per migliorare e rafforzare
particolari. Rispetto a chi gestisce grandi imprese i rapporti con i clienti, continua a leggere e scopri
78%
o società, i titolari di piccole aziende potrebbero come un sistema per la gestione delle relazioni
avere a disposizione meno tempo e risorse; con i clienti (CRM) ti può aiutare a raggiungere
aspetto che rende più difficile guadagnare i tuoi obiettivi e a far crescere la tua azienda.
un vantaggio rispetto alla concorrenza.
percentuale dei leader
di PMI con una visione
ottimistica del futuro
della propria azienda*
Principali vincoli delle imprese*
Reperire i talenti giusti 60%
Gestione finanziaria/accesso al capitale 59%
Tempo insufficiente 58%
*Fonte: Salesforce Research, report "Piccole e medie imprese: i trend principali", terza edizione.CRM per piccole e medie imprese: una ricetta per il successo 3
ESSERE COMPETITIVI GRAZIE ALLO
STRUMENTO GIUSTO
53%
Grazie al rapido avanzamento della tecnologia La gestione delle relazioni con i clienti (Customer
dedicata, le piccole imprese hanno maggiori Relationship Management) ha diversi vantaggi,
possibilità rispetto al passato di competere con tra cui la possibilità di:
società di grandi dimensioni. Queste ultime un
percentuale dei leader di tempo potevano contare su dimensioni e risorse, Comunicare in modo più intelligente con
PMI che ritengono di essere ma attualmente questi aspetti sono diventati per un pubblico vasto
competitivamente svantaggiati alcune aziende un ostacolo alla crescita e alla
rispetto alle grandi imprese nel flessibilità. Comprendere e indirizzarti in modo più
soddisfare le aspettative efficace verso il tuo cliente ideale
dei clienti* Se dispone degli strumenti giusti, una piccola
impresa può accedere in tempi brevi alla tecnologia Aumentare la produttività
più avanzata per assicurarsi un notevole vantaggio
competitivo, oltre a rappresentare a sua volta un Incrementare la redditività
concorrente tenace in un settore dominato da
imprese già ben avviate.
Nell'ultima edizione del report sui trend di PMI
Sebbene vi siano molti strumenti che ti possono del 2019, abbiamo scoperto che le vendite e
essere di aiuto, una delle soluzioni più utili per far l'assistenza clienti sono considerate ruoli cruciali
crescere e scalare un'attività è una piattaforma per il successo delle PMI**, a dimostrazione
di CRM, che raccoglie e gestisce informazioni e dell'importanza non solo di acquisire clienti, ma
interazioni tra la tua impresa e clienti, lead, fornitori anche di garantirne la soddisfazione nel lungo
o altre imprese. termine. Ottimizzati, organizzati e pronti, i tuoi dati
sono dunque un aspetto chiave per guadagnare un
vantaggio rispetto alla concorrenza.
*Fonte: Salesforce Research, report "Piccole e medie imprese: i trend principali", terza edizione.
**PMI: piccole e medie imprese.CRM per piccole e medie imprese: una ricetta per il successo 4
PERCHÉ PRENDERE IN CONSIDERAZIONE UNA PIATTAFORMA
DI CRM?
ORGANIZZAZIONE Un CRM efficace può anche aiutarti a organizzare Con un CRM, il sito Web, l'e-mail, il numero di
Una delle sfide poste dal rendere scalabile altri aspetti della tua attività: anche se viene telefono, i dati relativi ai social media e altre
un'attività è quella di sviluppare una struttura tradizionalmente usato come strumento di vendita e informazioni vengono immessi nel sistema e
organizzativa flessibile e gestire le informazioni marketing, un CRM può essere integrato tra i reparti conservati insieme agli input dei dipendenti dei
per una lista di clienti sempre in crescita. Molti e monitorare le informazioni provenienti da supply vari reparti, fornendo una visione completa della
sistemi tradizionali isolano le informazioni e chain, servizio clienti, risorse umane e marketing. relazione professionale con il cliente. I dipendenti
limitano sicurezza, accessibilità e precisione, sono in grado di estrarre i report e di lavorare
impedendoti di avere un'idea chiara della tua EFFICIENZA direttamente sulla piattaforma; inoltre, tutti gli utenti
base di clienti e delle prestazioni dell'azienda. Più tempo tu e i tuoi dipendenti passate a occuparvi autorizzati hanno accesso a queste informazioni,
di attività amministrative e meno ve ne resta per riducendo così il tempo perso nella comunicazione
Le piccole imprese devono disporre di una concentrarvi sulla passione per la vostra attività e tra un reparto e l'altro.
panoramica chiara dei clienti, che sia interamente i vostri clienti. Quando le informazioni vengono
accessibile in una sola posizione sicura. Un conservate in vari sistemi, reparti e piattaforme, ANALISI DEI DATI DEI CLIENTI
sistema di CRM ti permette di determinare si perde molto tempo ad aggregare i dati e a Un sistema di CRM aiuta anche a identificare
utenti autorizzati e di accedere alle informazioni comunicarli in modo efficace da un team all'altro. e aggiungere nuovi lead in tempi brevi e con
relative a cronologia dei clienti, ordini precedenti, Inoltre, il tuo team potrebbe non riuscire a seguire facilità. Il reparto vendite può massimizzare le
problemi relativi al servizio clienti, attività sui lead, problemi relativi al servizio clienti o follow-up, informazioni per concludere più trattative e quello
social media e altro ancora, fornendoti una con conseguente perdita di fiducia nella tua attività di marketing può identificare i lead che necessitano
panoramica completa della tua pipeline. da parte dei clienti. consolidamento e prepararli per diventare leadCRM per piccole e medie imprese: una ricetta per il successo 5
qualificati. Il reparto vendite può anche realizzare Le e-mail rimangono uno degli strumenti di vendita faticano a competere con la dimensione e le risorse
micro-campagne per coinvolgere e consolidare i e marketing più efficaci e CRM si integra senza delle società di grandi dimensioni, situazione che si
lead, migliorando il tempo di risposta e aumentando problemi in account e-mail esistenti per leggere, può ribaltare con l'aiuto di un CRM.
la personalizzazione. inviare e condividere e-mail senza interrompere il
flusso di lavoro. Funzionalità delle e-mail aggiuntive, Questa soluzione ti aiuta anche a monitorare le
I clienti moderni sono esperti, quindi i team di come i modelli, permettono ai dipendenti di creare prestazioni e a scoprire cosa funziona e cosa non
vendita devono conoscere i propri lead e offrire comunicazioni via e-mail mirate e personalizzate, funziona, in modo da poter continuare a migliorare
presentazioni personalizzate per guadagnare oltre a follow-up che possono venire condivisi tra le presentazioni e comunicare in modo efficace
clienti. CRM ti offre gli strumenti per adattare la tua reparti, massimizzando l'efficienza. con i clienti potenziali. Puoi anche monitorare i lead
presentazione alle loro esigenze e problemi specifici. nella tua pipeline e vedere in che punto del ciclo
Il sistema raccoglie informazioni provenienti da I social media sono un altro aspetto essenziale della di vendita si trovano per valutare le prestazioni ed
conversazioni sui social media, discussioni interne comunicazione nel mondo aziendale moderno. effettuare previsioni accurate.
dell'account, cronologia account e informazioni CRM integra piattaforme di social media come
aziendali. Questi dati forniscono informazioni Twitter, Facebook e LinkedIn per fornire una visione
utilizzabili per trovare i clienti potenziali adatti e dettagliata di interessi, problemi e sfide aziendali dei
offrire la presentazione giusta al momento giusto. clienti, per aiutarti a offrire la presentazione perfetta,
far felici i clienti e aumentare la fidelizzazione.
COMUNICAZIONE
Con un numero sempre maggiore di canali e punti VANTAGGIO COMPETITIVO
di contatto, le aziende devono essere in grado All'interno del panorama aziendale di oggi, la
di comunicare su vasta scala per acquisire clienti competizione è agguerrita e tutte le parti sono alla
fedeli. Oltre a ottimizzare il processo aziendale, far ricerca di un vantaggio. Per assicurarsi un cliente,
risparmiare tempo e promuovere il successo, un è necessario avere un'azienda più organizzata, con
CRM può anche migliorare la comunicazione in una migliore informazione e che ispira più fiducia.
diversi modi. Si tratta di aree in cui le piccole imprese e le start-upCRM per piccole e medie imprese: una ricetta per il successo 6
SOLUZIONI DI CRM PER LE PICCOLE
IMPRESE
Sul mercato, sono disponibili varie piattaforme di Grazie a questa funzionalità puoi:
CRM, ciascuna della quali offre un insieme diverso
di specifiche o gamma di soluzioni. Sfruttare il pieno Attirare più buyer utilizzando strumenti di
potenziale del CRM dipende dalle funzionalità marketing personalizzati
disponibili e da come si adattano alle tue esigenze
Acquisire più clienti con informazioni
aziendali e alla tua pianificazione futura.
dettagliate sulle loro esigenze
Ecco alcune funzionalità da ricercare durante la
Offrire esperienze di shopping
scelta di un sistema di CRM:
personalizzate e ottimizzate
PIATTAFORMA INTEGRATA Rispondere alle preoccupazioni o alle
Una delle risorse più importanti di un CRM è la sua domande dei clienti su diversi canali di
integrazione. Collegando i prodotti per marketing, comunicazione
vendite, e-commerce, servizio clienti, tecnologia
informatica e altro ancora, hai una visione totale Automatizzare le attività amministrative con
della tua base di clienti e un team con una visione applicazioni personalizzate
unica e condivisa di ciascun cliente.
Assegnare accesso e funzionalità diversi
a utenti o ruoli aziendali diversi
Collaborare per ottenere team più efficaci
ed efficientiCRM per piccole e medie imprese: una ricetta per il successo 7
Un sistema di CRM efficace disporrà anche di ASSISTENZA CLIENTI rischio di periodi di inattività e problemi durante
strumenti personalizzati per rispondere alle esigenze Non importa quanto notevole sia un sistema il controllo e l'aggiornamento delle versioni. I
particolari dei settori, ad esempio informazioni sui di CRM: il suo vero valore risiede nell'assistenza sistemi basati su cloud in genere operano anche
soggetti assicurati per le compagnie assicurative, clienti del fornitore. Dall'implementazione fino come modelli di abbonamento, pertanto puoi
volontari e benefattori per le organizzazioni no-profit agli aggiornamenti e alla personalizzazione, scegliere le funzionalità adatte alle tue esigenze
e team di assistenza e pazienti per i sistemi sanitari. disporrai del supporto necessario per accedere aziendali attuali per risparmiare e scalare con
online al tuo sistema il più velocemente funzionalità man mano che la tua attività cresce.
SCALABILITÀ possibile e ridurre potenziali tempi di inattività
Molte piccole imprese evitano sistemi di CRM e perdite in termini di profitti e produttività. RISULTATI DELLA RICERCA
vasti e complicati, poiché ritengono siano Introdurre una piattaforma di CRM produce risultati
troppo costosi per il budget delle piccole CRM BASATO SUL CLOUD tangibili, specialmente per quanto riguarda la
imprese o non necessari per un'azienda I sistemi di CRM basati sul cloud portano le bottom line. Si è dimostrata in grado di migliorare:
nelle fasi iniziali del processo di crescita. funzionalità del CRM a un livello superiore,
fornendo a tutti gli utenti l'accesso alle informazioni Conversione dei lead fino al 30%
Con il giusto sistema di CRM, tuttavia, puoi ovunque si trovino e in qualunque momento. I
scegliere un piano e funzionalità che si adattano team di vendita che si trovano in viaggio possono Vendite fino al 30%
al meglio al presente della tua attività. Man controllare i dati e aggiornare i profili dei clienti,
mano che la tua base di clienti e i tuoi team i dipendenti che lavorano da remoto possono Produttività delle vendite fino al 35%
crescono, puoi scalare il sistema senza problemi tenersi aggiornati sui cambiamenti in tempo
per soddisfare le esigenze mutevoli e restare reale e il personale addetto agli eventi può Soddisfazione dei clienti fino al 35%
sempre un passo avanti, senza che ciò abbia aggiungere lead subito dopo una fiera o una
ripercussioni sulla quotidianità della tua azienda. convention per effettuare follow-up tempestivi. Velocità del processo decisionale fino
Inoltre, alcuni sistemi di CRM dispongono di al 38%
funzionalità scalabili e personalizzabili, che Inoltre, le soluzioni basate su cloud riducono
sono state adeguate alle esigenze future con i costi complessivi di sistemi di questo tipo; aspetto Entrate fino al 25%, in base al sondaggio
IA integrata e aggiornamenti automatici. In che si rivela un vantaggio enorme per i titolari di sui rapporti con la clientela di Salesforce
questo modo, le funzionalità del tuo sistema non piccole imprese. Questi sistemi non richiedono condotto nel periodo 2014-2016 su oltre
saranno mai obsolete rispetto alla tua attività. installazioni o hardware particolari, riducendo il 10.500 clienti.
carico di lavoro per i team di IT e scongiurando ilCLIENTI IN PRIMO PIANO: 8
PENSIONBEE
PensionBee sta rivoluzionando il settore Continuando ad automatizzare e a
pensionistico grazie a un'esperienza moderna digitalizzare attività ripetitive, PensionBee
e mobile che permette di combinare diversi sta triplicando il numero di clienti che
fondi pensione in un unico piano online, possono essere gestiti ogni anno dal team
di cui è facile controllare dimensione e di assistenza clienti e ha già registrato
reddito pensionistico previsto, nonché 137.000 clienti in soli tre anni.
impostare i contributi tramite un'app.
Almeno 30 milioni di persone nel Regno "Salesforce ci ha aiutati a trasformare
Unito beneficiano di pensioni, molte un processo cartaceo arcaico in
delle quali rientrano in piani frammentari un'esperienza in tempo reale. Inoltre, più
e persino dimenticati. Individuare e diventiamo efficienti, più clienti possiamo
aggregare questi fondi pensione è il segreto aiutare. Siamo riusciti a trascinare loro
alla base del successo di PensionBee. malgrado le pensioni nell'era digitale."
— Jasper Martens, CMO, PensionBee.
PensionBee ha creato un'app di
amministrazione delle pensioni su Sales
Cloud, che opera da Trailblazer per
semplificare questo e tanti altri processi
fondamentali. Dal lancio dell'app,
Honeycomb, PensionBee ha ridotto il tempo
necessario per l'amministrazione del 75%.
Scopri di più: sfdc.co/PensionBeeCLIENTI IN PRIMO PIANO: 9
SNOWLEADER
Per Snowleader, il cliente è il pezzo grosso! I nostri responsabili delle vendite hanno
una visione a 360° e possono interagire in
"Snowleader, The Reblochon company" è modo più efficiente con i nostri clienti."
una tagline sorprendente per un retailer
— Thomas Rouault - CEO e Co-Funder
online di attrezzatura per attività all'aperto,
ma riassume bene lo spirito divertente e Snowleader può offrire il catalogo più ampio
peculiare dell'azienda. e disparato di articoli online, proponendo
allo stesso tempo consigli personalizzati
Nata dieci anni fa nell'Alta Savoia, dove
e prodotti pertinenti per ciascun buyer.
gli sport invernali sono considerati
Grazie alla flessibilità e alla scalabilità di
una delle specialità della regione,
Marketing Cloud, Snowleader ha i mezzi
l'azienda ha deciso di mantenere lo
per mantenere un rapporto 1:1 con i propri
spirito del "terroir" concentrandosi sulla
clienti globali. Grazie alle informazioni che
soddisfazione dei clienti. Per farlo, aveva
possiede, può identificare il pubblico adatto
però bisogno della tecnologia giusta.
da raggiungere, eseguire test A/B e adattare
le campagne per ottenere i risultati migliori.
"Salesforce è collegato al 100% a
tutti i nostri canali e centralizza tutte
Nata come start-up in un garage, Snowleader
le informazioni dei nostri clienti, tra
è cresciuta diventando un'azienda con
cui dimensioni, abitudini e cronologia
oltre 80 dipendenti e con un reddito
acquisti.
annuale di 30 milioni di euro… il tutto senza
compromettere la qualità del servizio.
Scopri di più: sfdc.co/SnowleaderCLIENTI IN PRIMO PIANO: 10
ABITARE IN
Abitare In è un Trailblazer per il settore L'adozione di Sales Cloud e Service Cloud
immobiliare su misura. ha aiutato la società ad aumentare il tasso
di conversione da lead ad appuntamenti
È possibile che una società immobiliare fino al 95% e ha accelerato notevolmente
sia innovativa? La risposta è assolutamente questa parte del processo. Inoltre, il
sì se parliamo di Abitare In, una società tasso di conversione da appuntamenti a
quotata alla Borsa di Milano, all'interno del vendite è aumentato da 12:1 a 8:1, un
mercato borsistico AIM. Abitare In dispone aumento di circa il 50%. Centralizzando
di un modello aziendale innovativo, e condividendo i dati dei clienti, la
che opera esclusivamente a Milano con piattaforma Salesforce ha permesso alla
la creazione e la vendita di proprietà società di ottimizzare il processo di vendita.
residenziali su misura, già progettate su
carta, che possono venire modificate a "La semplicità del processo, la
seconda delle esigenze del cliente. Le personalizzazione e la flessibilità
proprietà sono principalmente ubicate in insieme all'ampia gamma di offerta
zone di rinnovamento e riqualificazione di Salesforce, anche grazie ad App
urbana. Exchange, permette a chi non è
esperto di IT di ottenere risultati
Per Abitare In, una società nativa tangibili in breve tempo."
digitale, l'adozione di un CRM ha
— Omar Zampollo, Manager
rappresentato uno sviluppo naturale
Customer Relations
dell'infrastruttura IT della società.
Scopri di più: sfdc.co/Abitare-InCLIENTI IN PRIMO PIANO: 11
COMPEON
COMPEON è un portale finanziario per PMI cruciali per noi nel prossimo futuro,
e la piattaforma più vasta in Germania per le come marketing e analisi."
operazioni di finanza commerciale. Le società
— Alex Bierhaus, CEO, COMPEON.
ricevono preventivi gratuiti e personalizzati
da ben 220 fornitori di servizi finanziari, che Con Salesforce, COMPEON può contare su
possono venire finalizzati online. L'assistenza una piattaforma che permette di modellare
clienti di primissimo livello fa da fondamento interi processi aziendali con l'aiuto di
al successo. tecnologie quali Heroku, Heroku Connect,
Sales Cloud e Pardot, Community Cloud,
Durante la ricerca di un sistema di CRM
oltre a Einstein Analytics. Quando si parla di
adatto, per la società in rapida crescita era
privacy, GDPR e collaborazione stretta con le
importante trovare un partner con una visione
banche, il centro dati tedesco di Salesforce è
chiara del futuro come COMPEON.
stato parimenti un fattore decisivo.
"Quando abbiamo analizzato tutte
Il sistema digitale integrato di Salesforce
le soluzioni più da vicino, è stato
ha colpito COMPEON grazie all'evidente
evidente che Salesforce avrebbe
attenzione riservata ai clienti. L'installazione
potuto rappresentare per noi più di
del sistema ha comportato un aumento
una soluzione di CRM. Questo perché
della produttività del 18% e della velocità di
la piattaforma si occupa di tutte le
elaborazione del 27%.
aree che sapevo sarebbero state
Scopri di più: sfdc.co/compeonCRM per piccole e medie imprese: una ricetta per il successo 12
FARE CRESCERE LA TUA AZIENDA
48%
percentuale delle PMI
Fare crescere la tua azienda è sempre una sfida,
soprattutto se non definisci un piano per prepararti
a ostacoli e intoppi.
proprie operazioni automatizzando alcune attività
amministrative per migliorare la produttività
generale. Inoltre, raccoglie tutti i tuoi dati in un unico
luogo, eliminando i sistemi disconnessi come i fogli
in crescita che è in Ecco alcune best practice per la crescita aziendale: di calcolo o i documenti fisici che possono rallentare
grado di tenere il passo
l'attività durante la gestione della crescita.
con le aspettative dei LIBERA UN PO' DI TEMPO
clienti nel mercato* Gestire una piccola impresa è un'operazione Una volta stabiliti degli obiettivi, i rapporti
delicata, pertanto può essere difficile avanzare con centralizzati di un sistema di CRM ti aiutano a
una strategia di crescita quando si ha a malapena comprendere i diversi aspetti della tua attività per
il tempo per le attività quotidiane. Secondo il vedere in che modo i team e i singoli dipendenti
sondaggio Time to Transform**, i titolari di imprese avanzano in direzione di tali obiettivi. I dashboard
passano la maggior parte del proprio tempo a completi tengono traccia delle metriche per
35%
svolgere operazioni interne volte a sostenere le monitorare il progresso a colpo d'occhio.
attività aziendali attuali, piuttosto che a generare
crescita. Disporre della tecnologia giusta gioca un Le imprese in crescita richiedono che i membri
ruolo fondamentale, poiché permette di liberare del team ricoprano più ruoli, specialmente
percentuale delle PMI
parte del tempo e di concentrarsi su un piano di con determinati progetti. Il CRM potenzia la
stagnanti/in calo che è in
crescita. collaborazione tra i membri del team per assicurare
grado di tenere il passo con
comunicazione aperta e supporto.
le aspettative dei clienti
Avere un sistema di CRM rende più efficienti i
nel mercato*
processi e aiuta il tuo team a portare a termine le
*Fonte: Salesforce Research, report "Piccole e medie imprese: i trend principali", terza edizione.
**Fonte: Sondaggio Salesforce Time to TransformCRM per piccole e medie imprese: una ricetta per il successo 13
SCALA LA TUA AZIENDA PER LA ENTRA IN CONTATTO CON I CLIENTI Principali sfide dei
CRESCITA Grazie all'accesso immediato alle informazioni leader delle PMI*
Un vantaggio delle piccole imprese rispetto alle disponibili su Internet, i clienti sono più esperti
società di grandi dimensioni è il livello elevato della che mai. Per loro, fiducia e trasparenza sono fattori Piccole imprese
di estrema importanza e permettono alle piccole (2-20 dipendenti)
qualità e del servizio. Man mano che l'azienda
cresce, tuttavia, può essere più difficile mantenere imprese di attirare l'attenzione dei clienti di valore
1 Acquisizione di nuovi clienti
tali standard, soprattutto per quanto riguarda con maggiore facilità.
l'assistenza clienti.
2 Accesso a capitale d'investimento
I sistemi di CRM migliorano in molti modi la
Un sistema di CRM automatizza i processi per mentalità secondo cui il cliente è al primo posto.
La tua azienda dovrebbe concentrarsi su esigenze,
3 Tempo insufficiente
adattarsi alle fluttuazioni della crescita.
Se le esigenze amministrative della tua azienda bisogni e desideri dei clienti; informazioni che sono
sono automatizzate, il tuo team sarà meglio più facili da reperire grazie a un sistema di CRM.
Non solo puoi conoscere i clienti e monitorare i loro Medie imprese
equipaggiato per adattarsi al rapido afflusso di
(21-200 dipendenti)
clienti senza sacrificare la qualità del servizio. comportamenti sui social media e sul Web, ma puoi
Inoltre, ti aiuta a mantenere la centralizzazione di anche collegare vendite, marketing, prodotti e altre
1 Acquisizione di nuovi clienti
tutte le informazioni dei clienti, assicurandoti che le funzionalità per entrare in contatto con il pubblico di
relazioni con questi ultimi non vengano sacrificate destinazione. Raggiungimento di un equilibrio fra
man mano che la base clientelare cresce. Con gli 2 lavoro e vita privata
strumenti per la generazione di report di CRM puoi Il CRM basato sul cloud ti permette di entrare in
monitorare tutti gli aspetti della tua attività che contatto con i clienti in tempo reale e ovunque ti
3 Tempo insufficiente
necessitano di miglioramenti durante il processo trovi, e risponde alle loro esigenze in breve tempo,
di crescita. aumentando la fiducia e garantendo loro di poter
*Fonte: Salesforce Research, report "Piccole e medie imprese:
contare sul tuo servizio anche successivamente i trend principali", terza edizione.
L'assistenza IT interna è spesso una delle ultime all'acquisto. Puoi anche fornire al tuo intero team gli
aggiunte a un'azienda in crescita. I sistemi di stati degli ordini dei clienti, i conteggi dell'inventario,
CRM possono includere formazione dello staff, la fatturazione e altro ancora, in modo che possa
manutenzione, aggiornamenti e altre funzionalità restare aggiornato e assistere i clienti in modo più
che minimizzano i periodi di inattività e permettono efficace.
agli utenti aziendali di lavorare con il sistema senza
dover ricorrere alle risorse IT.CRM per piccole e medie imprese: una ricetta per il successo 14 CONCLUSIONE Nel mondo aziendale moderno, non sono più soltanto le società più grandi e ricche a concludere trattative. Agilità e flessibilità sono la nuova arma vincente del settore e permettono alle piccole imprese di rappresentare una degna concorrenza per le imprese più consolidate. Con un sistema di CRM adatto alle tue esigenze, puoi sfruttare al massimo questi asset per migliorare produttività, collaborazione e personalizzazione al fine di concludere trattative e far crescere la tua attività.
CRM per piccole e medie imprese: una ricetta per il successo 15
RISORSE UTILI
Demo Salesforce per le piccole imprese Soluzioni per le piccole imprese
Salesforce è la soluzione per la gestione delle Genera lead, promuovi le vendite, aumenta
relazioni con i clienti (CRM) per le piccole imprese la soddisfazione dei clienti e innova mentre
numero 1 al mondo. È basata su cloud ed continui a crescere.
è intuitiva; in poche parole, la soluzione ideale
per le imprese in crescita.
Guarda la demo: sfdc.co/SMB-Demo-EN Scopri di più: sfdc.co/8AI5SGRAZIE
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