DeiServizi - APPARTAMENTI PROTETTI - Korian
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CDS_MESE 01_ANNO 2017
APPARTAMENTI PROTETTI
Carta
dei Servizi
REVISIONE QUATTRO DEL 01/01/2017Presentazione pag 4
Finalità
Valori
Obiettivi generali
Struttura organizzativa pag 7
Direzione Gestionale
Responsabile Medico
Care Manager
Referente OSS Appartamenti Protetti
Servizio Accoglienza
Reception e Sorveglianza
Ingresso pag 10
Informazioni
Scheda valutativa per l’ingresso
Lista d’attesa
Preliminari di ingresso
Accoglienza all’ingresso
Dimissioni
Servizi pag 12
Assistenza sanitaria
Supporto all’attività di socializzazione e relazione
Servizi presenti in pacchetti extra
Ristorante
Bar
Tintoria
Telefono
Posta
Pulizia Ambienti
Servizio di Trasporto
Volontariato
Assistenza Religiosa
Parrucchiere, Estetista e Podologo
Informazioni utili pag 17
Come raggiungerci
Tariffa e deposito cauzionale
pag 2 di 23Tutela della Privacy pag 19
Consenso informato
Polizza assicurativa
Miglioramento e Partecipazione pag 20
Questionario di soddisfazione
Reclami, segnalazioni ed apprezzamenti
Revisione della Carta dei Servizi
Indicatori di Qualità pag 21
Carta dei Diritti dei più Anziani pag 22
APPARTAMENTI PROTETTI HELIOPOLIS
Via Strada Cerca 4 • Binasco (MI)
T +39 02 900351 • F +39 90094243
E info.residenzeheliopolis@korian.it
www.residenceassistiti.it
www.korian.it
pag 3 di 23Carta dei Servizi
Presentazione
Ubicati in Via Strada Cerca 4 a Binasco, gli Appartamenti Protetti Helipolis consistono in piccoli appartamenti
destinati ad Anziani singoli o in coppia.
Gli alloggi sono stati progettati e attrezzati in modo da garantire la massima autonomia della Persona, la tutela
della privacy, il mantenimento dei rapporti familiari e amicali, la conservazione delle abitudini e degli interessi
di vita, e allo stesso tempo assicurare un livello di sicurezza nella vita quotidiana, che va dalla risposta ai bisogni
pratici della Persona all’assistenza socio-sanitaria, quando necessaria.
Gli appartamenti si dividono in 60 bilocali (69 mq e terrazza coperta di 8mq) e 4 monolocali (45 mq): luminosi,
climatizzati, dotati di ampie terrazze coperte sono completamente arredati e personalizzabili con i propri mobili.
Completamente privi di barriere architettoniche, hanno tutti bagno autonomo e sono dotati dei più moderni
ausili, di angolo cottura completo di tutti gli elettrodomestici e sono facilmente utilizzabili anche da persone
diversamente abili.
Adiacenti alle Residenze Sanitarie Assistenziali Heliopolis, si collocano all’interno di un contesto abitativo di
particolare interesse: una struttura in tipico stile lombardo di corte, caratterizzata da ampi spazi verdi dedicati.
La piazza con scacchiera, le aiuole, i gazebi con divani e poltrone, insieme alla sala biliardo, il campo bocce
coperto, la palestra, il ristorante, il bar e la sala musica rendono particolarmente piacevole e vario lo scorrere
delle giornate e l’incontro con i familiari, gli amici e i visitatori.
La Struttura adotta e condivide il Codice Etico di Segesta, che definisce il quadro di valori, di diritti e di doveri
mediante i quali si dà attuazione ai principi di deontologia che arricchiscono i processi decisionali aziendali e
ne indirizzano i comportamenti.
Il Codice Etico è disponibile sul sito www.korian.it.
FINALITÀ
Gli Appartamenti Protetti Heliopolis si configurano come una soluzione abitativa che permetta ad Anziani con
lievi difficoltà nella gestione della propria vita quotidiana di conservare la propria autonomia in un ambiente
controllato e protetto.
Il progetto risponde al bisogno di residenzialità leggera attraverso la gestione di appartamenti protetti che si
attivano sulla base di interventi combinati ed integrati fra loro, che possono essere garantiti da un “accesso
unico ai servizi” come nel modello del “care management” cioè dell’intervento coordinato in cui il Care Manager
prende in carico tutte le esigenze della persona assistita considerando nell’insieme la complessità del “caso”
e non trattando solo aspetti sanitari o singole patologie.
Attivando un sistema di protezione e rete fuori e dentro l'appartamento si vuole rispondere ad una duplice finalità
inserendo l’appartamento protetto nella rete dei servizi socio sanitari lombardi sia per persone che decidono
di lasciare casa propria per una soluzione maggiormente tutelante sia per persone in uscita dalle RSA, in quanto
soluzione impropria che, in questo modo, non avviene in discontinuità, lasciando alla sola famiglia la cura delle
fragilità ancora presenti, ma in rete, contemplando la realizzazione di un più compiuto sistema di servizi alla
persona, nella logica di partecipazione ad una comunità solidale che progetta un futuro sostenibile.
pag 4 di 23Carta dei Servizi
Presentazione
VALORI
I nostri principi e valori sono:
• la centralità dell’Anziano;
• la qualità della vita e la tutela della salute;
• la rilevanza sociale dell’Anziano, prevenendo situazioni di emarginazione e solitudine.
In funzione di ciò ci impegniamo ad offrire:
• assistenza qualificata;
• massimo livello possibile di qualità di vita e di salute;
• interventi mirati e personalizzati;
• formazione continua del Personale.
OBIETTIVI GENERALI
EGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀ
Vengono riconosciuti i diritti inviolabili dell’Ospite. Il Servizio deve essere erogato nel rispetto dei principi e dei
criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. Nessuna discriminazione viene compiuta relativamente a sesso,
razza, lingua, religione o ideologia politica. Viene assicurata e garantita la parità di trattamento a tutti gli Ospiti,
indistintamente.
CONTINUITÀ
L’organizzazione degli Appartamenti Protetti garantisce la continuità delle prestazioni nelle 24 ore. Per momenti
di eventuali emergenze, si garantisce l’intervento medico o infermieristico e l’immediata chiamata al 118. In
questa eventualità si garantisce un servizio di accompagnamento dell’ospite in caso di uscita del 118 o per
ricoveri negli ospedali di prossimità.
Il Care Manager organizza l’uscita di un operatore il giorno del ricovero ospedaliero (con borsa preparata e con
una scheda personalizzata sulla gestione assistenziale).
Avvisa il medico curante e la famiglia in caso di emergenza.
Il giorno dopo e anche quello successivo il ricovero un operatore va a trovare l’ospite in ospedale per un eventuale
supporto all’igiene quotidiana e al pranzo.
Successivamente la famiglia può richiedere il servizio a pagamento.
DIRITTO DI SCELTA
Tale principio è alla base dell’attività della Struttura, che asseconda sempre il diritto alla scelta tra più soluzioni
modali.
pag 5 di 23Carta dei Servizi
Presentazione
PARTECIPAZIONE
Osservazioni e suggerimenti degli Ospiti e/o dei loro familiari vengono accolti e considerati come una opportunità
in ordine al miglioramento del Servizio. In tal senso, si utilizzano appositi questionari allo scopo di raccogliere
le segnalazioni di eventuali disservizi o suggerimenti, al fine di ottimizzare l’organizzazione. In quest’ottica
vengono raccolte anche le segnalazioni degli utenti, attraverso appositi moduli, in merito a reclami o
apprezzamenti.
EFFICACIA ED EFFICIENZA
Ogni ricerca tesa al miglioramento dell’efficienza viene effettuata con puntuale attenzione a non compromettere
l’efficacia del Servizio reso.
TRASPARENZA E ACCESSIBILITÀ
L’organizzazione intende assicurare agli Ospiti e ai loro familiari la più ampia e completa informazione sulle
possibilità offerte dalla struttura organizzativa e dai singoli Servizi.
pag 6 di 23Carta dei Servizi
Struttura organizzativa
DIREZIONE GESTIONALE
La Direzione si connota come riferimento sia per le norme che disciplinano i rapporti istituzionali che per la
gestione complessiva degli Appartamenti Protetti.
Tra le sue principali competenze evidenziamo:
• la responsabilità complessiva della Struttura;
• la valutazione delle Schede valutative per l’Ingresso e l’ammissione degli Ospiti;
• la presa in carico globale dei bisogni dell’Ospite;
• le direttive principali sull’organizzazione e la qualità dei Servizi sanitari e socio-assistenziali;
• l’applicazione e il rispetto delle norme di sicurezza generali dell’intera Struttura;
• il controllo sui Servizi appaltati all’esterno;
• le relazioni con le Istituzioni (Regione, Provincia, Comune, ATS);
• la pianificazione della formazione e dell’aggiornamento professionale del Personale;
• la valutazione/disanima delle richieste e delle segnalazioni dei Clienti, sia direttamente che attraverso
il Servizio Accoglienza o il Coordinatore dei Servizi alla Persona.
Alla Direzione è possibile accedere, sia per gli Ospiti che per i loro familiari, previo appuntamento.
Il Direttore Gestionale è il Dottor Cosimo Sanapo.
RESPONSABILE MEDICO
Tra le sue principali competenze evidenziamo:
• la responsabilità istituzionale degli Appartamenti Protetti per le funzioni sanitarie;
• la valutazione delle Schede valutative per l’Ingresso e l’autorizzazione alle dimissioni degli Ospiti, in
collaborazione con il Direttore Gestionale e il MMG;
• il coordinamento operativo di tutte le attività sanitarie (assistenza medica garantendo contatti frequenti con
il MMG, infermieristica, ausiliaria e riabilitativa);
• la responsabilità e supervisione della gestione dei farmaci, materiali e attrezzature sanitarie;
• la responsabilità dell’igiene della Struttura ed il controllo delle norme igienico-sanitarie generali;
• la supervisione ed il controllo della ristorazione;
• l’applicazione e il rispetto delle norme di sicurezza degli ambienti e delle strumentazioni per Ospiti e Operatori.
Il Responsabile Medico è il Dottor Fulvio D’Ostuni.
pag 7 di 23Carta dei Servizi
Struttura organizzativa
CARE MANAGER
È il punto di riferimento per i familiari, sia per quanto riguarda la salute del proprio caro sia riguardo l’andamento
dei Servizi erogati.
Il Care Manager opera per soddisfare tutte le esigenze della persona accolta e previsti dal contratto nei rapporti
con la famiglia, i vicini, le istituzioni ed il personale medico-sanitario. Rimuove gli ostacoli, pianifica, attua un
monitoraggio e valuta le opzioni e i servizi richiesti per soddisfare i bisogni di benessere dell'assistito; gestisce
al meglio la comunicazione e i mezzi a disposizione, promuove la realizzazione e la qualità degli obiettivi prefissati.
Il Care Manager è sostanzialmente un "facilitatore sociale", una persona in grado di valutare i bisogni dei pazienti,
che pianifica l'assistenza ed i servizi in risposta ai bisogni individuali, coordina e organizza le risorse disponibili,
e fa da tramite tra società ed istituzioni. Si occupa anche ai aiutare l’ospite nel disbrigo di pratiche amministrative.
Il Care Manager degli Appartamenti Protetti raccoglie dal familiare segnalazioni e suggerimenti. È inoltre punto
di riferimento per tutta l’equipe. Con il proprio gruppo di lavoro contribuisce a garantire un buon andamento
del Servizio e a creare un clima accogliente e familiare.
Tra le sue principali competenze evidenziamo:
• la gestione, la supervisione e il coordinamento di tutta l’equipe;
• l’impegno alla promozione della qualità di vita dell’Ospite;
• accoglienza e assistenza nel processo di inserimento e ambientamento dell’ospite;
• tenuta dei rapporti con MMG e rete familiare e/o amicale;
• organizzazione delle uscite ospedaliere a garanzia della continuità assistenziale;
• organizzazione del servizio di trasporto e accompagnamento;
• rilascio dei certificati amministrativi;
• richieste, rilievi e suggerimenti dei Clienti per i diversi settori di attività;
• rapporti con le Istituzioni (Regione, Comune, ATS).
REFERENTE OSS APPARTAMENTI PROTETTI
Collabora con il Care Manager per garantire un buon andamento del Servizio e a creare un clima accogliente
e familiare.
È importante evidenziare che il comportamento degli operatori dedicati all’assistenza alla persona (ausiliari)
può sensibilmente influire sul vissuto e sulle reazioni dell’ospite e dei suoi familiari. Il referente OSS partecipa
all’azione integrata sugli appartamenti protetti collaborando, per esempio, al comfort della persona, alla
predisposizione di un contesto idoneo attraverso:
Tra le sue principali competenze evidenziamo:
• Provvedere all’igiene della persona;
• l’impegno alla promozione della qualità di vita dell’Ospite.
Il Referente OSS degli Appartamenti Protetti è l’Operatore Socio-Sanitario (OSS) Magda Ienaro.
pag 8 di 23Carta dei Servizi
Struttura organizzativa
SERVIZIO ACCOGLIENZA
È aperto dal lunedì al venerdì, indicativamente dalle ore 08.00 alle ore 17.00. In sua assenza interviene la Direzione
Gestionale.
È disponibile per fornire informazioni ed orientare attraverso i molteplici Servizi offerti. Il Servizio Accoglienza
è responsabile di:
• in collaborazione con il Care Manager, visite guidate agli Appartamenti Protetti da parte delle Persone
interessate;
• liste di attesa;
• pratiche amministrative (procedure di ingresso, Contratto, dimissioni);
• statistiche di competenza;
• fatturazione ai Clienti;
• pagamenti e rimborsi;
• rapporti con le Istituzioni (Regione, Comune, ATS)
Per conto dei Clienti si fa carico delle pratiche burocratiche per l’ottenimento di documenti, assegni, agevolazioni.
Il Servizio Accoglienza è garantito da Elena Introini e Maria Grazia Treccani.
RECEPTION E SORVEGLIANZA
Il primo incontro con gli Appartamenti Protetti avviene attraverso la Reception, attiva dal lunedì al venerdì dalle
ore 08.30 alle 19.30, e il sabato e la domenica dalle ore 09.30 alle ore 19.00.
Tra i vari compiti, segnaliamo quelli più utili al Cliente, quali:
• accoglienza e informazione (diretta o telefonica) relativa alla Struttura e alle pratiche di ingresso;
• consegna della modulistica;
• gestione del centralino e smistamento, registrazione o esecuzione di chiamate per conto degli Ospiti;
• indicazioni sull’utilizzo dei diversi spazi degli Appartamenti.
Nelle ore notturne è garantito un Servizio di Sorveglianza.
Il gruppo di lavoro della Reception è formato dalle Signore Veronica Bassano, Katia Gorgoglione, Jessica
Meloni.
pag 9 di 23Carta dei Servizi
Ingresso
INFORMAZIONI
Le Persone interessate possono richiedere tutte le informazioni sugli Appartamenti Protetti anche telefonicamente
e ritirare la relativa modulistica per l’ingresso presso la Reception o il Servizio Accoglienza, entrambi ubicati in
Via Strada Cerca; è possibile, inoltre, visitare il sito internet www.residenceassistiti.it nella parte riservata agli
Appartamenti Protetti.
Il Care Manager e il Personale del Servizio Accoglienza è disponibile ad accompagnare gli interessati per una
visita alla Struttura, su appuntamento o su richiesta anche al Personale della Reception.
SCHEDA VALUTATIVA PER L’INGRESSO
Il modulo della Scheda valutativa per l’Ingresso, debitamente compilato, dovrà essere consegnato presso la
Struttura per essere vagliato da parte dell’Unità di Valutazione Interna (U.V.I.), composta da Direttore Gestionale,
Responsabile Medico e Referente OSS.
LISTA D’ATTESA
Valutata la Scheda in modo positivo, l’Ospite viene collocato in lista d’attesa.
La collocazione nella lista d’attesa è frutto dell’incrocio tra più criteri: quello dell’urgenza del l’accesso presso
gli Appartamenti Protetti (segnalazioni da parte dei Servizi Sociali), quello dell’ordine cronologico della Domanda
e quello della compatibilità del posto libero con le esigenze sociali del nuovo Ospite.
PRELIMINARI DI INGRESSO
Nel momento in cui si libera un alloggio, il Servizio Accoglienza della Residenza contatta l’Ospite o i suoi familiari
per definire le modalità di ingresso.
È in questa occasione che vengono fornite le ultime informazioni necessarie, il promemoria dove vengono
elencati i documenti necessari e in cui vengono concordati il giorno e l’ora dell’accesso dell’Ospite presso gli
Appartamenti Protetti. Il Direttore Gestionale con il Servizio Accoglienza predispongono il Contratto con l’Ospite
o con un suo familiare.
pag 10 di 23Carta dei Servizi
Ingresso
ACCOGLIENZA ALL’INGRESSO
Il Care Manager accoglie l’Ospite e i suoi familiari all’entrata nella Struttura avendo cura di:
• spiegare l’organizzazione degli Appartamenti Protetti;
• mostrare l’ubicazione dei vari Servizi;
• spiegare l’utilizzo dei mezzi di supporto (letto, comodino, campanello di chiamata);
• attivare i rapporti con il MMG;
• raccogliere dall’Ospite e dai familiari informazioni utili per offrire fin da subito una adeguata assistenza.
All’ingresso è richiesta la sottoscrizione del Contratto e del Regolamento Interno.
Il Contratto stabilisce che il firmatario (nel caso non si tratti dell’Ospite stesso) assuma la qualità di Garante e
diventi responsabile ed interlocutore privilegiato nei confronti della Struttura, sia per gli aspetti della Privacy
che per quanto attiene gli aspetti economico-finanziari.
DIMISSIONI
Il Contratto prevede che l’Ospite o il Garante diano un preavviso scritto di 30 giorni per le dimissioni volontarie.
Al termine del soggiorno vengono restituiti i documenti personali dell’Ospite eventualmente depositati e, su
richiesta, copia dei documenti amministrativi che lo riguardano.
La dimissione è gestita in forma accompagnata. L’Equipe predispone un documento di dimissioni sulla base
della Scheda Virgilio.
pag 11 di 23Carta dei Servizi
Servizi
ASSISTENZA SANITARIA
Tutti gli Appartamenti Protetti sono dotati di chiamata di emergenza. Viene garantito un servizio di emergenza
medica 24 ore su 24.
Per tutti gli Ospiti è inoltre previsto un controllo giornaliero da parte di un Operatore socio-sanitario per la
rilevazione, al bisogno, dei parametri vitali e la gestione della terapia.
In base alle proprie esigenze e bisogni sanitari, è inoltre possibile richiedere prestazioni socio-sanitarie integrative
(Assistenza medica, Assistenza infermieristica, Fisioterapia, Supporto psicologico). Il costo della prestazione è
a carico dell’Ospite.
SUPPORTO ALL’ATTIVITÀ DI SOCIALIZZAZIONE E DI
RELAZIONE
Negli alloggi protetti gli Ospiti e i loro Familiari possono muoversi in totale libertà. Ci sono spazi idonei alla
socializzazione e all’incontro fra Ospiti, Familiari e Amici.
L’assenza di barriere architettoniche consente l’accessibilità a tutti gli Ospiti.
Gli educatori professionali in supporto attiveranno un servizio di verifica e aiuto nella gestione del tempo libero
degli ospiti degli appartamenti con un incontro periodico ed organizzeranno eventi culturali e di socializzazione
in collaborazione con associazioni del territorio.
SERVIZI PREVISTI IN PACCHETTI EXTRA
Considerata l’area territoriale degli Appartamenti, un’oasi di pace e serenità, lontani dal caos cittadino, si è
valutato di avvicinare tutti i servizi del Centro città alle strutture.
SERVIZIO DI TRASPORTO E ACCOMPAGNAMENTO
Questo servizio viene assicurato da personale e da mezzi coordinati dal Care Manager il quale a seconda delle
necessità sceglie tra un auto in dotazione alla struttura o un pullmino attrezzato per trasporto disabili.
Il servizio viene garantito su prenotazione ad un costo singolo oppure con l’attivazione di un carnet da 5 o 10
corse. Si valuteranno forfait mensili per richieste superiori.
In caso si renda necessario o semplicemente si desideri la compagnia di un operatore oltre all’autista, il Residente
può chiedere di essere assistito: il costo per l’accompagnamento è dato dall’importo della corsa oltre al tempo
dell’assistente.
Possibile richiedere il servizio di accompagnamento per il disbrigo di pratiche amministrative evitando così di
gravare sulla famiglia professionalmente impegnata negli orari di apertura degli uffici.
pag 12 di 23Carta dei Servizi
Servizi
SHOPPING
Gli appartamento sono inseriti in contesti ricchi di Centri Commerciali ed outlet utili per gli acquisti. Si prevede
quindi:
• accesso al Centro Commerciale per le scorte settimanali;
• visita al mercato locale per l’acquisto dei cibi freschi (frutta e verdura);
• visita ai negozi desiderati per acquisti di diversa natura.
ATTIVITÀ FISICHE E BENESSERE
La sport aiuta a sostenere un benessere fisico ma anche mentale. E’ per questo motivo che si darà l’opportunità
ai Residenti di accedere a corsi organizzati nei vicini Club sportivi. Si prevede l’accesso alle Piscine per allenamenti
individuali e/o frequenza a corsi di gruppo.
Inoltre, su richiesta del Residente si potrà prevedere la partecipazione a tornei locali (bocce, boccette, bowling).
I giardini delle strutture e la vicinanza al Parco permette di organizzare: passeggiate e/o risveglio muscolare.
Le attività di gruppo consentiranno la suddivisione del costo di accompagnamento per il numero dei partecipanti.
ANIMALI DOMESTICI
I cani e i gatti accolti negli appartamenti necessitano di visite e cure di routine.
Si prevede pertanto l’accompagnamento del Residente e dell’animale a visite dal veterinario, vaccinazioni, pulizia
e bagno e acquisto di prodotti specifici per animali.
RELAZIONI
L’avvicinamento alla vita sociale esterna all’appartamento in cui si vive permetterà di mantenere una corretta
attività mentale: continuare a badare a sé ed alle proprie cose, mantenere o recuperare contatti personali,
interessarsi a ciò che accade intorno, impegnarsi in attività sociali, culturali, hobby, partecipare a gite ed uscite
di gruppo stimolerà il mantenimento della comunicazione e dell’aggregazione sempre utili per contrastare la
sensazione di solitudine.
E’ per questo motivo che si offrirà un servizio per accompagnare il Residente degli appartamenti protetti, che
lo desideri, a trovare amici o familiari.
ATTIVITÀ RICREATIVE
Il tempo dedicato alle attività ricreative rappresenta per la persona un momento importante in quanto offre
l’occasione per l’incontro e la socializzazione. I costi di dette iniziative saranno ripartiti tra coloro che liberamente
vi parteciperanno.
Settimanalmente, verrà proposto un programma dettagliato delle attività tenendo conto anche delle preferenze
formulate dai residenti.
Si prevede la partecipazione a sagre, feste patronali, escursioni, gite fuori porta, ma anche iniziative organizzate
sul territorio quali visite a mostre temporanee o permanenti, allestimenti “su strada” a tema.
Le attività ricreative prevedono anche escursioni e gite da godere in giornata.
TRATTAMENTI OLISTICI
Presso la Residenza è possibile usufruire di trattamenti olistici.
Il trattamento olistico è un massaggio globale, che rispetta le esigenze anatomiche e bioenergetiche della
persona e si integra con altri aspetti legati alla terapie naturali. Il costo è a carico dell’Ospite.
pag 13 di 23Carta dei Servizi
Servizi
HOBBY
Prevista la possibilità di partecipare a corsi di: briscola e burraco, cucina, creatività, bricolage, giardinaggio.
Vacanze
Segesta gestisce anche Residenze per anziani in località marittime. Vi sarà quindi la possibilità di organizzare
soggiorni al mare in struttura protetta del gruppo.
Il costo sarà valutato a seconda del livello di protezione, del comfort alberghiero e dei servizi accessori richiesti.
SERVIZIO FISIOTERAPIA
Possibile la richiesta di pacchetti aggiuntivi quali:
• sedute di fisioterapia: riabilitazione individuale in palestra (45 min);
• sedute di fisioterapia: riabilitazione a letto;
• sedute di fisioterapia: ginnastica di gruppo;
• ginnastica dolce (30 min);
•massaggi (30 min).
SERVIZIO TERAPIA OCCUPAZIONALE
È possibile richiedere l’attivazione extra di un terapista occupazionale che ha come mission studiare, valutare,
promuovere tutte le azioni formative e strutturali che facilitino l’autonomia della persona in un ambiente
domestico, anche protetto.
Fondamentale per questo processo è l’attenzione dell’inserimento degli ausili in modo armonico nell’ambiente
domestico fornendo uno strumento che risponda sempre alle seguenti caratteristiche:
• accessibilità economica;
• compatibilità con altri ausili già in possesso;
• affidabilità e durabilità;
• facilità ed efficacia al fine dell’autonomia;
• accettazione del paziente;
• comfort e motivazione;
• sicurezza;
• manutenzione accessibile.
RISTORANTE
Tutti gli Appartamenti Protetti sono attrezzati con angolo cottura completo di tutti gli elettrodomestici.
Gli Ospiti che lo desiderano possono usufruire del Serizio Ristorante, previa prenotazione presso la Reception.
I pasti vengono serviti ad orari prestabiliti presso il ristorante oppure possono essere consumati presso il proprio
appartamento.
Il Servizio è aperto anche a Familiari e ad utenti esterni che possono mangiare in compagnia del proprio caro.
Per qualsiasi informazione o prenotazione è possibile rivolgersi alla Reception.
A richiesta è inoltre possibile per l’Ospite degli Appartamenti ricevere l’aiuto per la predisposizione di un menù
bilanciato e personalizzato a cura della dietista.
Per qualsiasi informazione o prenotazione è possibile rivolgersi al Care Manager.
pag 14 di 23Carta dei Servizi
Servizi
BAR
Presso la Residenza è presente il bar, ubicato al piano terra, e aperto tutti i giorni dalle ore 08.00 alle ore 18.00.
TINTORIA
Tutti gli Appartamenti sono dotati di lavatrice.
Gli Ospiti che lo desiderano possono inoltre usufruire di un Servizio Tintoria. Il Servizio di lavanderia e stireria
dei capi personali è a pagamento. Attraverso il Care Manager è possibile avere informazioni su come richiedere
il Servizio e sulle modalità con cui viene effettuato.
TELEFONO
È possibile richiedere l’attivazione della linea telefonica diretta presso il proprio appartamento. Il Servizio è a pagamento.
POSTA
Gli Ospiti che intendano spedire la corrispondenza possono consegnarla direttamente alla Reception; sempre
attraverso il Personale della Reception verrà recapitata agli Ospiti la corrispondenza in arrivo.
PULIZIA AMBIENTI
La pulizia quotidiana di tutti gli ambienti, con particolare attenzione agli Appartamenti, viene garantita tre volte
alla settimana da Personale specializzato.
È possibile richiedere la pulizia quotidiana. Il Servizio è a pagamento.
La biancheria piana di camera e bagno viene cambiata due volte alla settimana.
SERVIZIO DI TRASPORTO
Al fine di facilitare l’autonomia degli Ospiti, viene organizzato settimanalmente un Servizio di Trasporto da e
per il Centro Commerciale.
È inoltre possibile usufruire di un Servizio navetta personalizzato. Il Servizio è a pagamento e può essere richiesto
attraverso il Care Manager.
VOLONTARIATO
Gli Appartamenti Protetti Heliopolis sono aperti verso le realtà sociali ed educative del territorio. Viene ricercata
una attenta collaborazione con le Associazioni del terzo settore che operano già sul territorio, privilegiando
l’apporto di socializzazione e di relazione.
pag 15 di 23Carta dei Servizi
Servizi
ASSISTENZA RELIGIOSA
Gli Ospiti possono praticare qualsiasi tipo di culto.
L’assistenza religiosa e la pratica religiosa sono garantite attraverso la presenza giornaliera di Personale
religioso cattolico. All’interno della Residenza è presente una Cappella per la celebrazione della Santa Messa
e l’organizzazione di incontri di riflessione religiosa.
Gli Ospiti non cattolici possono ricevere assistenza spirituale dal Ministro del proprio culto, a propria cura o
chiedendo il supporto da parte del Care Manager.
PARRUCCHIERE, ESTETISTA E PODOLOGO
Nella Residenza è attivo tre volte alla settimana il Servizio di parrucchiere/barbiere per taglio, piega e necessità
particolari. Una volta alla settimana è inoltre attivo il Servizio di manicure e pedicure estetica. Per tali Servizi
è necessaria la prenotazione presso la Reception attraverso il Care Manager. Il costo della prestazione è a carico
dell’Ospite.
pag 16 di 23Carta dei Servizi
Informazioni utili
COME RAGGIUNGERCI
CON I MEZZI PRIVATI (AUTOMOBILE) E CON I MEZZI PUBBLICI
Le Residenze Heliopolis sorgono a Binasco, nella lussureggiante pianura lombarda, non distante dalla città di
Milano. L’entrata è situata in Via Strada Cerca nelle vicinanze del casello di Binasco della autostrada A7 Milano-
Genova. La zona è servita dalle principali arterie stradali ed autostradali e dista 20 km da Milano e da Pavia.
Il percorso più semplice e veloce per raggiungere la Struttura dall’hinterland milanese è il seguente:
• tangenziale di Milano/autostrada A/7 Milano-Genova uscita Binasco;
• tangenziale di Milano uscita per Pavia fino a raggiungere Binasco.
È possibile raggiungere la Struttura anche tramite i servizi pubblici: servizio autobus sulla linea Milano-Pavia.
TARIFFA E DEPOSITO CAUZIONALE
La tariffa varia in base alla tipologia di appartamento scelto:
Monolocale 40 mq € 1000,00
Bilocale ad uso singolo 69 mq € 1.300,00
Bilocale ad uso doppio 69 mq € 750,00
Viene richiesto il pagamento anticipato dell’importo mensile.
Servizi inclusi nella tariffa:
• Assegnazione di un Appartamento Protetto presso Residenze Heliopolis, comprensivo di utenze e spese
(riscaldamento, climatizzazione, acqua, energia elettrica, ascensore, quote spazi comuni);
• Trattamento d’aria primaria (U.T.A.);
• Manutenzione ordinaria degli spazi;
• Pulizia 3 volte a settimana dell’Appartamento Protetto Heliopolis e pulizia delle parti comuni;
• Fornitura e cambio bisettimanale della biancheria sia per la camera sia per il bagno;
• Passaggio giornaliero di un Operatore Sanitario (es. gestione terapia);
• Attività ludico-ricreativa pensata per gli ospiti degli appartamenti, possibilità di partecipazione alle attività in
essere presso Residenze Heliopolis;
• Organizzazione uscite esterne (gite);
• Accompagnamento settimanale da e per il centro commerciale (in giorni e orari predefiniti);
• Chiamata per emergenza medica 24 ore su 24;
• Presenza di un operatore per sorveglianza notturna.
pag 17 di 23Carta dei Servizi
Informazioni utili
Versamento deposito cauzionale
Il Garante e/o Ospite firmatario del Contratto versa al momento dell’ingresso dell’Ospite presso l’Alloggio un
deposito fruttifero a garanzia, pari a Euro 200,00.
Tale deposito sarà reso con accredito sul c/c bancario entro il giorno 30 del mese successivo alla data di
cessazione del contratto, previa comunicazione di codice IBAN e intestatario conto da parte del Garante al
Servizio Accoglienza.
Agevolazioni
Sono previste agevolazioni per:
• coppie di coniugi;
• Ospiti che abbiano già usufruito di Servizi all’interno del network Segesta (Care-Card);
• familiari di dipendenti e collaboratori di Segesta e affiliate.
Segesta ha stipulato alcune convenzioni con importanti Enti, Aziende ed Organizzazioni i cui dipendenti, associati
e loro familiari hanno diritto a tariffe agevolate e ad alcuni Servizi aggiuntivi presso le sue Residenze.
Sono al momento attive anche convenzioni per pazienti provenienti da alcuni Istituti Clinici e Aziende Ospedaliere.
Per maggiori dettagli è possibile rivolgersi al Servizio Accoglienza o consultare
il sito internet www.residenceassistiti.it.
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Tutela della Privacy
Gli Appartamenti Protetti Heliopolis assicurano che la raccolta dei dati personali, anagrafici e telefonici nonché
quelli relativi allo stato di salute richiesti ai propri Ospiti e ai loro Garanti o Tutori, avvenga nel rispetto del D.
Lgs 196/03 e successive modifiche.
Le principali finalità della raccolta dei dati sono relative alla:
• gestione amministrativa;
• riscossione dell’eventuale contributo sociale erogato dal Comune e/o eventuale contributo sanitario erogato
dalla Regione;
• cura dell’Ospite.
I dati relativi alla salute dell’Ospite sono oggetto di comunicazione esclusivamente:
• al Personale addetto all’assistenza delle Residenze che necessita di conoscerli (in relazione alla propria
mansione) per potere dar corso all’erogazione dei Servizi assistenziali, di cura e di Riabilitazione;
• alla ATS competente territorialmente in ottemperanza al DGR 14/12/2001 n° 7/7435, Allegato B, Debito
Informativo;
• allo staff medico delle Residenze Segesta in caso di trasferimento interno;
• al singolo interessato, su richiesta.
Titolare del trattamento e della banca dati è il Direttore Gestionale.
Responsabile del trattamento dei dati sanitari è il Responsabile Medico.
Inoltre si rammenta che tutti gli Operatori Socio-Sanitari sono vincolati dal segreto d’ufficio ed impegnati a
garantire e tutelare la Privacy dell’Ospite.
CONSENSO INFORMATO
L’Ospite ed i suoi familiari sono informati in modo chiaro, esauriente e comprensibile riguardo alle cure e
procedure medico-assistenziali messe in atto presso le Residenze.
Nel caso in cui siano necessarie pratiche terapeutiche particolari, viene richiesto all’Ospite e/o al Garante da
parte del Medico il consenso scritto a procedere.
POLIZZA ASSICURATIVA
Il Gestore degli Appartamenti Protetti ha provveduto a stipulare giusta polizza assicurativa secondo quanto
previsto da normativa vigente.
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Miglioramento
e partecipazione
La possibilità di formulare osservazioni e di effettuare suggerimenti è un elemento basilare ed imprescindibile
della tutela dei diritti dei cittadini.
Si ritiene quindi di fondamentale importanza garantire tali diritti anche al fine di poter sempre migliorare le
nostre prestazioni e la qualità dei Servizi offerti.
QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE
Una volta all’anno viene somministrato un Questionario di Soddisfazione a Ospiti e Familiari.
I risultati vengono condivisi con gli interessati e, se necessario, vengono attivate azioni di miglioramento.
RECLAMI, SEGNALAZIONI ED APPREZZAMENTI
Una scheda per la raccolta di reclami, segnalazioni ed apprezzamenti è a disposizione presso la Reception e il
Servizio Accoglienza; la Direzione ne prende visione e fornisce una risposta entro 10 giorni.
REVISIONE DELLA CARTA DEI SERVIZI
La Carta dei Servizi viene aggiornata annualmente e ogni qualvolta sia necessario apportare delle modifiche
alla stessa.
La revisione aggiornata è disponibile sul sito www.korian.it ed è possibile richiederne copia cartacea all’Ufficio
Accoglienza.
Ad ogni revisione viene consegnata comunicazione scritta ai familiari attraverso una distribuzione controllata.
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Indicatori di Qualità
La quantificazione dei risultati e l’analisi qualitativa, anche attraverso indicatori di performance, fa parte della
conoscenza acquisita da Segesta come organizzazione certificata (UNI EN ISO 9001:2008) e che persegue il
miglioramento continuo attraverso un sistema di qualità centralizzato e personalizzato per ogni Servizio. Si
propongono 5 indicatori che possono mettere in evidenza i risultati in termini di risposta al bisogno, nella logica
di spostamento dall’offerta alla domanda.
Indicatore 1
Capacità di risposta al bisogno dell’intervento
Suddivisione % in base alla tipologia di persone in entrata
• Domicilio: persone che scelgono la residenzialità leggera da un domicilio;
• Struttura sanitaria: persone che arrivano da un struttura sanitaria;
• Struttura rete sociosanitaria: di persone che arrivano dalla rete dei servizi sociosanitari (RSA, Comunità
Alloggio, CDI, Altro).
Indicatore 2
Partecipazione alla vita sociale
• Estensione agli ospiti della residenzialità leggera di attività di socializzazione dedicata o svolta in contemporanea
alle attività della RSA.
Indicatore 3
Qualità e miglioramento
• Numero di conformità/non conformità divise per tipologia di servizio.
Indicatore 4
Relazioni con i clienti
Numero di comunicazioni con i clienti suddivise per
• Reclami;
• Osservazioni – Anomalie;
• Apprezzamenti.
Indicatore 5
Customer satisfaction
Somministrazione Customer Satisfaction
• Somministrazione di 1 questionario di soddisfazione a tutti i pazienti/caregiver;
• Percentuale di risposta;
• Punteggio medio risposte custode.
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Carta dei Diritti dell’Anziano
La Carta dei Diritti dell'Anziano è inserita nella Delibera della Giunta della Regione Lombardia del 14
dicembre 2001 n° 7/7435 che riproduciamo integralmente.
LA PERSONA HA IL DIRITTO LA SOCIETÀ E LE ISTITUZIONI HANNO IL DOVERE
di sviluppare e di conservare la propria individualità di rispettare l’individualità di ogni Persona anziana,
riconoscendone i bisogni e realizzando gli interventi
ad essi adeguati, con riferimento a tutti i parametri
della sua qualità di vita e non in funzione esclusivamente
della sua età anagrafica
di conservare e vedere rispettati, in osservanza dei di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle
principi costituzionali, le proprie credenze, opinioni Persone anziane, anche quando essi dovessero apparire
e sentimenti anacronistici o in contrasto con la cultura dominante,
impegnandosi a coglierne il significato nel corso della
storia della popolazione
di conservare le proprie modalità di condotta sociale, se di rispettare le modalità di condotta della Persona
non lesive dei diritti altrui, anche quando esse dovessero anziana, compatibili con le regole della convivenza
apparire in contrasto con i comportamenti dominanti sociale, evitando di “correggerle” e di “deriderle”, senza
nel suo ambiente di appartenenza per questo venire meno all’obbligo di aiuto per la sua
migliore integrazione nella vita della comunità
di conservare la libertà di scegliere dove vivere di rispettare la libera scelta della Persona anziana
di continuare a vivere nel proprio domicilio, garantendo
il sostegno necessario, nonché, in caso di assoluta
impossibilità, le condizioni di accoglienza che permettano
di conservare alcuni aspetti dell’ambiente di vita
abbandonato
di essere accudita e curata nell’ambiente che meglio di accudire e curare l’Anziano fin dove è possibile a
garantisce il recupero della funzione lesa domicilio, se questo è l’ambiente che meglio stimola
il recupero o il mantenimento della funzione lesa,
fornendo ogni prestazione sanitaria e sociale ritenuta
praticabile ed opportuna; resta comunque garantito
all’Anziano malato il diritto al ricovero in struttura
ospedaliera o riabilitativa per la cura e la riabilitazione
di vivere con chi desidera di favorire, per quanto possibile, la convivenza
della Persona anziana con i familiari, sostenendo
opportunamente questi ultimi e stimolando ogni
possibilità di integrazione
di avere una vita di relazione di evitare nei confronti dell’Anziano ogni forma
di ghettizzazione che gli impedisca di interagire
liberamente con tutte le fasce di età presenti
nella popolazione
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Carta dei Diritti dell’Anziano
LA PERSONA HA IL DIRITTO LA SOCIETÀ E LE ISTITUZIONI HANNO IL DOVERE
di essere messa in condizioni di esprimere le proprie di fornire ad ogni Persona di età avanzata la possibilità
attitudini personali, la propria originalità e creatività di conservare e realizzare le proprie attitudini personali,
di esprimere la propria emotività e di percepire il proprio
valore, anche se soltanto di carattere affettivo
di essere salvaguardata da ogni forma di violenza fisica di contrastare, in ogni ambito della società, ogni forma
e/o morale di sopraffazione e prevaricazione a danno degli Anziani
di essere messa in condizione di godere e di conservare di operare perché, anche nelle situazioni più
la propria dignità e il proprio valore, anche in casi compromesse e terminali, siano supportate le capacità
di perdita parziale o totale della propria autonomia residue di ogni Persona, realizzando un clima
e autosufficienza di accettazione, di condivisione e di solidarietà
che garantisca il pieno rispetto della dignità umana
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