Data Luglio 2021 Testata Harvard Business Review

Testata Harvard Business Review   Data Luglio 2021

chiede un vero cambiamento culturale. È una sfida diffi-
                                cile ma dal nostro punto di vista anche molto affascinan-
   è che, se, dopo quanto       te, perché tocca alla radice i processi di trasformazione
 qui a parlare di formazio-     personale sui quali da sempre lavoriamo.
  olto positiva. La seconda     Guardando infine ancora un po’ più il là, ma si tratta di
vere una visione positiva,      qualcosa che avanza ormai con grande velocità, bisognerà
  iamo vissutoTestata           aiutare le Review
                       Harvard Business
                 una straor-               persone a rapportarsi con un’altra grande fron- Data Luglio 2021
 ione, durante la quale è       tiera, quella dell’intelligenza artificiale. Non dobbiamo
  tte le consuetudini e cer-    mai fare confusione, abbiamo aperto una scuola di coa-
 re nell’arco di un anno e      ching centrata sulle competenze emotive, per affermare
ccessivi sviluppi che nor-      in modo chiaro e inequivocabile qual è la caratteristica
 versi anni.                    distintiva e insostituibile dell’intelligenza umana.
  nzitutto, come quando
 anca l’acqua, il valore di
azione “in presenza” (già
  bbe far riflettere) ha un     LA LEADERSHIP TRADIZIONALE
qui a disposizione è trop-      È ARRIVATA AL CAPOLINEA
miterò a sottolineare che
è servito per comprende-
   le varie modalità di for-
 a è una risorsa preziosa,
  ’essere sprecata. Cono-
                                                             di Flaminia Fazi
o da parte delle aziende,                                    CEO di U2Coach
di fare formazione anche                                     e di The Performance Solution
 ta la tecnologia possibi-
 entemente informativo-
biettivo è sviluppare una       Questi primi mesi dell’anno ci offrono un’interessante
oscenza che nasce dall’e-       comprensione della risposta delle aziende alle esigen-
 di uno spazio fisico è, a      ze di performance ed execution dei business una volta
 ituibile. Ma tutto questo      superata la prima fase di “emergenza”. Le imprese devo-
n’opportunità, tanto che        no riallineare le migliori pratiche di gestione e sviluppo
 rsa tempo potrebbe far         delle persone alle modalità del lavoro a distanza, anche
ali per valorizzare al mas-     in preparazione delle soluzioni di smart working che
                                verranno adottate per incontrare meglio le esigenze di
ndividiamo l’opinione ab-       work-life balance delle persone. Modalità lavorative che
are interesse per le soft       hanno evidenziato quanto fondamentali siano le compe-

                                                    Harvard Business Review Italia
                                                               Luglio-agosto 2021    103

Testata Harvard Business Review SPECIALE 2021 FORMAZIONE MANAGERIALE
                     RAPPORTO                                Data Luglio 2021

                   tenze relazionali e comunicazionali, nella gestione delle      ORMAI NON SI PUÒ PIÙ
                   persone e nei processi di vendita, troppo spesso deman-        FARE A MENO DEL DIGITALE
                   date a meccanismi “affettivi” piuttosto che “professiona-
                   li”: l’affettività deve essere sostituita da una pratica con-
                   sapevole dell’intelligenza emotiva. I rapporti a distanza
                   hanno mandato in tilt tutti coloro che erano meno strut-
                   turati nelle competenze di ascolto, di negoziazione, di
                   empatia, le quali necessitano di un livello di attenzione e
                                                                                                             di Vittorio Zingal
                   consapevolezza particolare per essere percepite come di                                   CEO di Altaformaz
                   valore dagli stakeholder e che nelle relazioni in presenza
                   erano espresse inconsapevolmente in modo destruttu-
                   rato e casuale. La leadership tradizionale è arrivata al       La formazione in distance learning ha subì
                   capolinea: deve trasformarsi per conciliare le esigenze        a cui probabilmente la maggior parte de
                   di execution e produttività con quelle di gestione delle       era preparata. Da qui non si torna certam
                   complessità e delle diversità e con quelle di coinvolgi-       tro. L’effetto Covid è stato sorprendente
                   mento e sviluppo del capitale umano, per affrontare così        Ha ampliato e rafforzato il ruolo del L&D i
                   con efficacia le sfide dei mercati. Dal micro-management         anno di cambiamenti senza precedenti, la
                   bisogna passare alla fiducia e allo sviluppo di una cul-       è stata di ripensare completamente il mo
                   tura dell’imprenditorialità diffusa, e anche gli strumenti      della formazione. È stato un po’ come rivi
                   di assessment dovranno allinearsi per valorizzare tratti e     ne di diffidenza che c’era 20 anni fa, quan
                   attitudini che dovranno acquisire maggior peso nei mo-         parlare di digital learning con le aziende c
                   delli di competenze.                                           formazione a distanza come formazione d
                   Inoltre, molti processi di vendita sono rallentati o per-      solo per la compliance o i tutorial. Ora sap
                   sino bloccati: il venditore tradizionale che conclude gli      non è così, non si tratta di una moda passe
                   accordi durante un pranzo deve evolvere significativa-         de hanno ben compreso la potenza del m
                   mente per coinvolgere i suoi interlocutori in processi di      tunità che hanno davanti. Nuovi paradigm
                   vendita consulenziale anche a distanza.                        hanno infatti reso più efficace l’apprendim
                   Le domande chiave cui le aziende dovranno rispondere           modern learners.
                   nei prossimi mesi sono: come sfruttare i diversi canali di     Ma la rivoluzione dell’apprendimento in at
                   comunicazione virtuale valorizzandone le caratteristiche       e indipendente dalla situazione sanitaria
                   intrinseche e mettendole al servizio dell’efficacia dei pro-     guente necessità di limitare esperienze in
                   cessi relazionali? Come esprimere strategicamente tutte        sostituendole con esperienze digitali. L’em
                   le componenti affettive della comunicazione attraverso i        non ha che rinforzato una tendenza già in
                   canali virtuali? Come sfruttare le soluzioni informatiche      gendovi un elemento di urgenza.
                   per migliorare la collaborazione sui progetti?                 Il digital learning, se ben utilizzato, raffor
                   Diverse aziende dovrebbero accogliere con maggiore             da. Ma bisogna conoscere tutte le opport
                   maturità il coaching come metodologia strategica per           digitale per riuscire a integrarle con criteri
                   offrire opportunità di crescita a un numero di perso-          di attività: analogico e digitale, presenza
                   ne più ampio possibile all’interno dell’organizzazione         mai non si può pensare di farne a meno.
                   uscendo dai vincoli dei costi dei coach esterni, per           La tecnologia dipende da noi e non noi d
                   accompagnare i propri dipendenti e collaboratori al            Un eventuale effetto inefficace del digita
                   necessario cambiamento di cultura del lavoro da cui            da noi e dall’uso che ne facciamo. Andia
                   dipende la qualità dei risultati operativi, dell’empower-      cità: riusciamo ad avere una rapidità im
                   ment delle capacità intra e interpersonali e dei processi      pensiero per le invenzioni tecnologiche, m
                   di people development.                                         ti nell’adeguarci al cambiamento indotto.

                   104      Harvard Business Review Italia
                            Luglio-agosto 2021

Testata Harvard Business Review   Data Luglio 2021