CORPORATE REPUTATION 1 semestre 2020
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
CORPORATE REPUTATION 1° semestre 2020 OTTOBRE 2020
INDICE DEL DOCUMENTO
Obiettivi della rilevazione e premessa metodologica 3
Sintesi dei risultati 10
L’indice complessivo di Corporate Reputation Rai 14
L’indice di soddisfazione delle attività di Servizio Pubblico 17
L'indice di Immagine Corporate (valori EBU) 24
L'indice di soddisfazione dell’offerta RAI 33
L'indice di sostenibilità 55
Approfondimento: Analisi per cluster dei «conoscitori Rai» 60
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 2Obiettivi e premessa metodologica Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 3
Gli obiettivi della rilevazione Il Contratto di servizio richiede alla Concessionaria di dotarsi di un sistema di monitoraggio della propria Corporate Reputation (art. 25, comma 1, lett. n). Per il 1° semestre 2020 la ricerca di Corporate Reputation è stata effettuata in collaborazione con il consorzio composto da MG Research, Noto Sondaggi, EMG Acqua, GPF, istituti esperti nella realizzazione di rilevazioni sull’appreciation e reputation per le più importanti Aziende nazionali. Scopo della ricerca è di fornire indicazioni sulle valutazioni dei cittadini in merito al modo in cui l’Azienda svolge la sua funzione di servizio pubblico, consentendo di conoscere in profondità quali siano i fattori che incidono maggiormente sulla formazione della reputazione aziendale e quali esigenze vadano prioritariamente soddisfatte, nell’assunto che, riguardo al servizio pubblico, il cittadino debba essere soddisfatto sia della qualità dell’offerta sia dell’Azienda che produce e veicola tale offerta, insieme a tutti quanti gli aspetti che caratterizzano un servizio pubblico nel mondo dei media, quali l’accessibilità e il pluralismo, l’eccellenza, l’indipendenza, la distintività, la responsabilità e l’autorevolezza. Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 4
Premessa metodologica
Popolazione Individui 14+ anni residenti in Italia e segmentati per sesso, età, area geografica,
di riferimento ampiezza centro, titolo di studio e professione secondo i dati Istat
Metodologia
Interviste autocompilate (mediante tecnica C.A.W.I.*)
di rilevazione
Estrazione dal panel del consorzio (dedicato alla rilevazione RAI) di un campione
Campione rappresentativo della popolazione italiana 14+ (segmentati per le variabili sopra
indicate). Il panel è composto da 25.000 unità.
Totale
Realizzate 3.002 interviste complete nel periodo indicato
interviste
Periodo
10 Luglio – 3 Agosto 2020
di rilevazione
* Computer Assisted Web Interviewing
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 5L’approccio della rilevazione 2020: le novità
Rispetto alle rilevazioni 2017-2019, nell’ottica di un miglioramento qualitativo e arricchimento informativo della ricerca,
sono state introdotte alcune modifiche sia in termini di metodologia di raccolta delle informazioni che in termini di
elementi rilevati.
I principali elementi di novità sono:
valorizzazione di un indice di sostenibilità integrato all'interno dell'indice Rai di Corporate Reputation
complessivo
inserimento di una batteria di domande sulla conoscenza dei meccanismi di controllo dell'attività Rai, degli
ambiti in cui l’Azienda opera e degli obblighi cui deve sottostare, finalizzata ad ottenere una migliore
comprensibilità delle valutazioni
inserimento di una nuova valutazione qualitativa volta a comprendere meglio le risposte ottenute
somministrazione del questionario in 4 sessioni distinte: essendo il volume di informazioni da rilevare molto
ampio, al fine di garantire una adeguata attenzione da parte dei rispondenti per tutta la durata dell’intervista, il
questionario online è stato suddiviso in sezioni e somministrato in 4 momenti diversi
In considerazione dei numerosi elementi di novità introdotti, si è naturalmente creato un punto di parziale discontinuità rispetto alle
passate rilevazioni: pertanto il confronto in trend con gli anni precedenti può essere effettuato solo a titolo indicativo.
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 6Le aree della Corporate Reputation
Immagine Offerta dei Media
Corporate Rai
(Valori EBU) (Tv, Radio, Digital, Televideo, Cinema)
Misura la valutazione della RAI
Misura la notorietà e
rispetto ai sei criteri
valutazione dei canali/property
fondamentali dell’immagine
RAI per ciascuna area media
media del Servizio Pubblico,
definiti dall’EBU (European
Broadcasting Union) Indice di
CORPORATE
REPUTATION
Attività di Servizio Sostenibilità
Pubblico Misura il grado di conoscenza, il
giudizio e il livello di importanza
Misura il modo in cui RAI assolve percepita in merito all’operato di Rai
al ruolo istituzionale e di funzione relativamente a ciascuna delle
pubblica, con la propria offerta e tematiche individuate
attraverso le proprie attività per il
sociale
L’indice di Corporate Reputation è calcolato applicando il
modello statistico ad equazioni strutturali PLS che attribuisce un
peso a ciascuna delle aree indagate (importanza che riveste
nella percezione dell'utente). 7
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020Le aree che compongono l'indice di Corporate Reputation (1/2)
Indice di immagine Corporate
Valori indicati dall'European Broadcasting Union (EBU):
✓ Universalità/accessibilità/pluralismo: la capacità di RAI di soddisfare e rappresentare tutti i tipi di pubblico
✓ Eccellenza: RAI come punto di riferimento nel settore della comunicazione
✓ Indipendenza: la capacità di RAI di svolgere la propria attività nell’interesse di tutti e di fornire un’informazione obiettiva ed
imparziale
✓ Distintività: la capacità di RAI di distinguersi dalla concorrenza in termini di ampiezza dell’offerta e valorizzazione delle minoranze
✓ Responsabilità/Autorevolezza: RAI come azienda seria, credibile e affidabile, che promuove l’integrazione culturale
✓ Innovazione: RAI come azienda innovativa e tecnologicamente avanzata
Indice di soddisfazione dell'offerta Rai
✓ Indice di immagine percepita TV: elementi che determinano l’immagine percepita dei canali televisivi RAI in termini di
piacevolezza, autorevolezza, credibilità, capacità di coinvolgimento, diversità rispetto alla concorrenza
✓ Indice di immagine percepita Radio: elementi che determinano l’immagine percepita dei canali radiofonici RAI in termini di
piacevolezza, autorevolezza, credibilità, capacità di coinvolgimento, diversità rispetto alla concorrenza
✓ Indice di immagine percepita Digital: elementi che determinano l’immagine percepita delle property (siti/app) in termini di
piacevolezza, autorevolezza, credibilità, capacità di coinvolgimento, diversità rispetto alla concorrenza
✓ Indice di immagine percepita del Cinema: elementi che determinano l’immagine percepita di RAI Cinema/01 Distribution in
termini di piacevolezza, autorevolezza, credibilità, capacità di coinvolgimento, diversità rispetto alla concorrenza
✓ Indice di immagine percepita Televideo: elementi che determinano l’immagine percepita del televideo RAI in termini di utilità e
affidabilità
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 8Le aree che compongono l'indice di Corporate Reputation (1/2)
Indice di soddisfazione delle attività di Servizio Pubblico
✓ Qualità della funzione pubblica: il ruolo istituzionale di RAI nella promozione della cultura, nella soddisfazione dei bisogni
quotidiani della collettività e nella formazione e sensibilizzazione dell’opinione pubblica e nel contributo alla creazione di coesione
sociale
✓ Giudizio sulle attività di comunicazione a sfondo sociale svolte da Rai (promozione di iniziative a sfondo benefico, spazi di
comunicazione dedicati ad associazioni, spot istituzionali, sensibilizzazione su tematiche sociali)
✓ Soddisfazione su specifici servizi rivolti a persone con disabilità (Sottotitoli, LIS, Audiodescrizioni)
Indice di sostenibilità delle attività Rai su ciascuna delle tematiche di seguito individuate:
✓ TEMATICHE SOCIALI
• Arricchimento storico-culturale e funzione sociale ✓ TEMATICHE ATTINENTI AL PERSONALE
• Brand reputation • Sviluppo, valorizzazione e tutela del capitale umano
• Sicurezza dei dati e cybersecurity • Salute e sicurezza dei lavoratori
• Accessibilità, distribuzione dei contenuti e digitalizzazione
• Copertura Territoriale ✓ DIRITTI UMANI
• Interazione con gli utenti • Diritti umani e diritti dei lavoratori
• Impatto economico indiretto
✓ TEMATICHE AMBIENTALI
✓ ANTI CORRUZIONE • Consumo responsabile, emissioni ed elettromagnetismo
• Compliance normativa di settore
• Lotta alla corruzione
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 9Sintesi dei risultati Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 10
SINTESI DEI RISULTATI DEL PRIMO SEMESTRE 2020 (1/3) Come anticipato, il primo semestre 2020 si caratterizza come punto di discontinuità rispetto al passato, sia per aspetti metodologici (aggiornamento complessivo dell’impianto di ricerca, con l’inserimento di nuove domande, nuove sezioni e nuovi indici, strutturazione della rilevazione CAWI in 4 sessioni di intervista distinte per facilitare gli intervistati, etc. etc.) sia per elementi peculiari legati allo stato di emergenza sanitaria che abbiamo vissuto e viviamo tutt’ora. Rai ha cercato di accompagnare e sostenere gli italiani in un periodo complesso della loro storia; questo processo ha avuto impatti sulla sua reputation? Sembrerebbe di sì e, stando ai dati rilevati nel primo semestre 2020, in modo decisamente positivo. Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 11
SINTESI DEI RISULTATI DEL PRIMO SEMESTRE 2020 (2/3)
L’indice complessivo di Corporate Reputation si attesta nel primo semestre 2020 sul valore di
6,9, in netto miglioramento rispetto alla rilevazione del secondo semestre 2019 (+0,6 punti);
➢ l’indice dell’Immagine di Corporate (6,3; +0,4 punti rispetto al semestre precedente), sebbene
rappresenti ancora un’area con alcuni elementi di attenzione rispetto ad altre, registra valori in
netta crescita su tutte le dimensioni che la compongono (Universalità/Accessibilità/Pluralismo;
Eccellenza; Indipendenza; Distintività; Responsabilità/Autorevolezza; Innovazione)
➢ riscontro positivo nell’area del Servizio Pubblico (6,9; +0,5 punti rispetto al semestre
precedente) grazie, in particolare, alla valutazione sull’attività Rai per il sociale, che si
conferma ancora una volta eccellente con un valore dell’indice pari a 7,3, alla soddisfazione
nei confronti dei servizi rivolti alle persone con disabilità, che regista una valore pari a 7,1,
e alla crescita della valutazione sulla funzione pubblica della Rai (6,4), che aumenta di 0,4
punti rispetto al semestre precedente.
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 12SINTESI DEI RISULTATI DEL PRIMO SEMESTRE 2020 (3/3)
➢ il risultato migliore, ed in crescita rispetto al 2° semestre 2019, si continua a registrare sull’indice di soddisfazione
dell’offerta Rai (7,2, +0,3 punti) all’interno del quale sono particolarmente apprezzate le piattaforme Digital (7,5; +0,4
punti rispetto al 2° semestre 2019), il Cinema finanziato e/o distribuito da Rai (attraverso Rai Cinema e 01
Distribution) e i canali Radio, entrambi a 7,3. La Radio, in particolare, a fronte però di un livello di conoscenza
dell’offerta Rai molto più contenuto rispetto alla televisione, è il mezzo che, dopo il Digital, cresce più degli altri (+0,3 punti
rispetto al semestre precedente). Anche la valutazione dell’offerta dei canali Tv (6,7) è in crescita rispetto al semestre
precedente (+0,2 punti); a proposito di questo dato occorre precisare che la valutazione sul mezzo televisivo, che è il
media più conosciuto ed utilizzato, è espressa da un pubblico più vasto rispetto a quello degli altri mezzi e con esigenze
molto differenti al suo interno, il che comporta una distribuzione dei giudizi più ampia e variegata e, conseguentemente,
un voto medio tendenzialmente più basso. Anche il Televideo infine, con una valutazione pari a 7,1 e in lieve crescita
rispetto al semestre precedente (+0,1 punti), continua a risultare molto apprezzato grazie, soprattutto, alla sua facilità di
accesso ed utilizzo e alla sua affidabilità.
➢ Molto buona la performance dell’indice di Sostenibilità nel primo semestre 2020 (7,2), con valori superiori a 7,0 su tutte
le macroaree tematiche che lo compongono. Per quanto riguarda le tematiche sociali, Rai si distingue per la sua attività
relativa all’«accessibilità, distribuzione dei contenuti e digitalizzazione» (7,6), all’«impatto economico indiretto» e
all’«arricchimento storico culturale e funzione sociale» (entrambe a 7,4). Molto buona la percezione su quanto svolto da
Rai rispetto ai diritti umani («diritti umani e dei lavoratori», 7,3). In termini di brand reputation risalta invece quanto
realizzato per «garantire la tutela dei bambini» (7,4), «rappresentare le donne in modo appropriato e rispettoso»,
«promuovere, nei propri programmi, comportamenti e linguaggi non volgari e adatti a tutti», «promuovere il rispetto
dell'ambiente, del territorio e dei beni comuni», «raccontare passioni ed emozioni del nostro Paese» e «offrire
un'informazione affidabile, accurata e completa anche a livello regionale e locale», tutti a 7,3.
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 13L’indice complessivo di Corporate Reputation Rai Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 14
L’indice complessivo di Corporate Reputation RAI: principali evidenze
INDICE DI CORPORATE REPUTATION RAI
Indice complessivo di 1°sem’20 2°sem’19
CORPORATE REPUTATION 6,9 [] 6,3
Molto positiva la performance relativa all’indice di Corporate Reputation nel primo semestre 2020 (6,9; +0,6
punti).
La crescita dell’indice complessivo è stata determinata da:
• Indice di soddisfazione dell’offerta Rai [], che sale a 7,2 vs. 6,9 della precedente rilevazione;
• Indice di sostenibilità [], con un giudizio medio di 7,2 (nuovo indicatore inserito nell’indice complessivo di
corporate reputation);
• Indice di soddisfazione delle attività di Servizio Pubblico [] (6,9 vs 6,4);
• Indice di immagine corporate (valori EBU) [] che, pur raccogliendo un valore medio più basso degli altri
sotto-indici (6,3), mostra segnali di sensibile miglioramento rispetto al passato (5,9).
legenda: []=crescita sul semestre precedente; []=diminuzione sul semestre precedente; []=trend costante; [ - ]=confronto puntuale non attuabile
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 15L’indice complessivo di Corporate Reputation RAI
INDICE DI CORPORATE REPUTATION RAI
6,9 (6,3)
Indice complessivo di
CORPORATE REPUTATION 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Indice di soddisfazione delle
27,0% 6,9 (6,4)
attività di Servizio Pubblico
Indice di Immagine Corporate (5,9)
27.1% 6,3
(valori EBU)
Indice di soddisfazione 22,2%
dell’offerta Rai 7,2 (6,9)
Indice di Sostenibilità 23,7% 7,2 (6,1)
Le percentuali si riferiscono al peso che ciascun indice ha
nella formazione dell’indice complessivo. I pesi sono
determinati tramite procedure statistiche che garantiscono
la migliore sintesi in un unico indice delle N variabili rilevate
Base: Tot. Campione; 3.002 casi
Si riporta, tra parentesi (…) il valore dell’indice al 2° semestre 2019
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 16Indice di soddisfazione delle attività di Servizio Pubblico Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 17
INDICE DI SODDISFAZIONE DELLE ATTIVITA’ DI SERVIZIO PUBBLICO
Indice di soddisfazione delle attività di Servizio Pubblico: principali evidenze
Indice di soddisfazione delle 1°sem’20 2°sem’19
attività di Servizio Pubblico 6,9 [] 6,4
La soddisfazione delle attività di Servizio Pubblico ottiene una valutazione molto positiva e pari a 6,9
[] e in crescita rispetto al semestre precedente (+0,5 punti).
• l’ATTIVITÀ RAI per il SOCIALE [], si conferma eccellente con una giudizio pari a 7,3, stabile
rispetto al 2° semestre 2019;
• Molto elevata anche la soddisfazione per i SERVIZI RIVOLTI A PERSONE CON
DISABILITA’ (7,1), per l’attività sociale del TELEVIDEO (7,0) e per la qualità della FUNZIONE
PUBBLICA [] (6,4) che, nonostante registri un giudizio inferiore rispetto alle altre attività, cresce
nettamente rispetto al passato (+0,4 punti).
legenda: []=crescita sul semestre precedente; []=diminuzione sul semestre precedente; []=trend costante; [ - ]=confronto puntuale non attuabile
la costruzione dei sotto-indici differisce tra il 2019 ed il 2020: il confronto è da considerarsi pertanto indicativo
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 18INDICE DI SODDISFAZIONE DELLE ATTIVITA’ DI SERVIZIO PUBBLICO
L’indice di soddisfazione delle attività di Servizio Pubblico
Indice di soddisfazione delle 6,9 (6,4)
attività di Servizio Pubblico
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Indice della qualità della
FUNZIONE PUBBLICA
33,0% 6,4 (6,0)
Indice della qualità 7,3 (7,3)
33.8%
dell’ATTIVITÀ SOCIALE
Indice di soddisfazione per i
SERVIZI RIVOLTI A 4,1% 7,1 (-)
PERSONE CON DISABILITA’
INDICE di attività sociale di 29,1% 7,0 (7,0)
TELEVIDEO
Le percentuali si riferiscono al peso che ciascun indice ha
nella formazione dell’indice complessivo. I pesi sono
determinati tramite procedure statistiche che garantiscono
la migliore sintesi in un unico indice delle N variabili rilevate
Base: Tot. Campione; 3.002 casi
Si riporta, tra parentesi (…) il valore dell’indice al 2° semestre 2019
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 19INDICE DI SODDISFAZIONE DELLE ATTIVITA’ DI SERVIZIO PUBBLICO
L’indice di qualità del servizio pubblico Rai
Indice della qualità della 6,4 (6,0)
FUNZIONE PUBBLICA Per niente Moltissimo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Valori medi Promuove il rispetto dell'ambiente, del territorio e dei beni comuni 6,6 (6,2)
Contribuisce alla promozione del nostro Paese nel mondo 6,6 (6,1)
Promuove il rispetto delle leggi 6,6 (-)
Promuove il rispetto della dignità della persona 6,5 (-)
Promuove l'uso corretto della lingua italiana, la conoscenza della storia, tradizioni e costumi nazionali e… 6,5 (-)
Informa sul funzionamento e sulle attività delle Istituzioni 6,5 (-)
Informa adeguatamente su tutti i più importanti temi nazionali e internazionali 6,5 (5,8)
Contribuisce alla promozione e al sostegno dell'identità nazionale 6,5 (6,0)
Promuove l'istruzione e la formazione dei cittadini 6,4 (-)
Contrasta in ogni modo comportamenti e atteggiamenti che possano generare discriminazioni, odio e violenza 6,4 (-)
Contribuisce al racconto e alla rappresentazione del nostro paese con tutti i linguaggi e mezzi disponibili 6,4 (6,1)
Promuove comportamenti di rispetto reciproco tra tutti gli individui e nell'ambito della famiglia 6,4 (6,1)
Propone molteplici tematiche sociali-economiche-umanistiche-scientifiche all'interno dei propri programmi 6,4 (-)
Promuove la partecipazione alla vita politica, e all'esercizio consapevole del diritto di voto 6,4 (-)
Fornisce un contributo concreto alla vita dei cittadini(informazione, cultura, intrattenimento intelligente) 6,4 (5,9)
Sostiene la formazione e sensibilizzazione dei cittadini su tutti i più importanti temi istituzionali e sociali 6,4 (5,9)
Promuove la partecipazione dei cittadini alla vita della comunità 6,3 (-)
Promuove la conoscenza delle innovazioni tecnologiche e l'educazione digitale 6,3 (-)
Favorisce con i propri programmi il dialogo e non la contrapposizione tra le persone 6,3 (-)
Dedica spazio a tutte le realtà del Paese, incluse le minoranze locali, sociali, culturali, etniche e linguistiche 6,3 (-)
Garantisce una programmazione informativa equilibrata, dando spazio a opinioni diverse 6,2 (-)
Sperimenta sempre nuovi programmi, nuovi conduttori, nuovi linguaggi, nuove modalità di comunicazione 6,1 (6,0)
Base: Tot. Campione; 3.002 casi
6.1.1. Pensi alla RAI e alla sua funzione pubblica come azienda di comunicazione. Quanto RAI ha le seguenti caratteristiche? Le chiediamo di esprimersi con Si riporta, tra parentesi (…) il valore dell’indice al 2° semestre 2019
un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo.
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 20INDICE DI SODDISFAZIONE DELLE ATTIVITA’ DI SERVIZIO PUBBLICO
La valutazione delle attività di comunicazione a sfondo sociale svolte da Rai
Indice della qualità
dell’ATTIVITÀ SOCIALE 7,3 (7,3)
Per niente Moltissimo
Valori medi 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Trasmissione gratuita di campagne di sensibilizzazione a temi sociali (Rai per il sociale / Rai
Responsabilità sociale e Pubblicità Progresso) 7,4 (7,4)
Promozione di iniziative a sfondo benefico quali le raccolte fondi 7,3 (7,4)
Iniziative di sensibilizzazione su tematiche sociali nei programmi e sul sito in collaborazione con
le associazioni no profit/onlus 7,3 (7,3)
Garanzia di adeguati spazi di comunicazione ad associazioni a sfondo benefico 7,3 (7,4)
Trasmissione gratuita di spot istituzionali (es: per la Presidenza del Consiglio e Agenzie (7,3)
Sovranazionali come ONU, Unicef…) 7,2
Base: conoscitori dell’offerta RAI in generale e di spazi per volontariato e associazionismo (n=281)
6.2.1 Come valuta le seguenti attività di comunicazione a sfondo sociale svolte da Rai? Utilizzi i voti intermedi per graduare il suo giudizio (voto da 1 a 10) Si riporta, tra parentesi (…) il valore dell’indice al 2° semestre 2019
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 21INDICE DI SODDISFAZIONE DELLE ATTIVITA’ DI SERVIZIO PUBBLICO
Indice di soddisfazione per i servizi rivolti a persone con disabilità
Indice di soddisfazione per i
SERVIZI RIVOLTI A
PERSONE CON DISABILITA’ 7,1
Valori medi Per niente Moltissimo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Visione di programmi con i sottotitoli per non udenti 6,9
Visione del TG o altri programmi con interprete per linguaggio dei segni per non udenti 7,2
Servizio di audio descrizioni dei programmi per non vedenti 7,1
Base: utilizzatori del servizio sottotitoli sulla pagina 777 di Televideo (n=266), del servizio LIS linguaggio dei segni (n=612), del servizio di audio descrizioni (n=203)
6.2.3 Lei o il suo familiare/conoscente, come valuta da 1 a 10 la qualità…Utilizzi i voti intermedi per graduare il suo giudi zio
Indice inserito per la prima volta nell’attuale rilevazione, non è
possibile valutare il trend con il passato.
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 22INDICE DI SODDISFAZIONE DELLE ATTIVITA’ DI SERVIZIO PUBBLICO
Indice di attività sociale di Televideo
INDICE di attività sociale di
TELEVIDEO (6,6)
7,0
Per niente Moltissimo
Valori medi 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Consente l'accesso a contenuti/servizi studiati per le persone diversamente abili 7,2 (7,0)
Garantisce servizi per rendere fruibili i suoi programmi anche alle persone con disabilità 6,8 (6,2)
Base: Tot. Campione; 3.002 casi per «garantisce servizi per rendere fruibili i suoi programmi anche alle persone con disabili tà» e 2.482 casi conoscitori molto + abbastanza TELEVIDEO per «consente l’accesso a contenuti/servizi
studiati per le persone diversamente abili»
4.1.1 Indichi quanto RAI garantisce servizi per rendere fruibili i suoi programmi anche alle persone con disabilità. Le chiediamo di esprimersi con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo
5.7.4 Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite al televideo. Le chiediamo di valutare quanto si ano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo.
Si riporta, tra parentesi (…) il valore dell’indice al 2° semestre 2019
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 23Indice di Immagine Corporate (valori EBU) Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 24
Indice di Immagine Corporate (valori EBU): principali evidenze
INDICE DI IMMAGINE CORPORATE (valori EBU)
Indice di Immagine Corporate 1°sem’20 2°sem’19
(valori EBU) 6,3 [] 5,8
L’indice di Immagine Corporate [] (6,3), cresce in modo significativo rispetto alla rilevazione del secondo
semestre 2019 (+0,5 punti), con un contributo importante all’interno dell’indice complessivo di Corporate
Reputation Rai.
Il miglioramento è generalizzato su tutte le aree monitorate con una crescita più evidente sui temi dell’eccellenza
e dell’universalità/accessibilità/pluralismo
VALORI EBU 1° semestre 2020 2° semestre 2019
• eccellenza [] 6,4 5,3
• responsabilità/autorevolezza [] 6,4 6,1
• universalità/accessibilità/pluralismo [] 6,3 5,3
• distintività [] 6,3 5,9
• innovazione [] 6,3 6,0
• indipendenza [] 6,0 5,5
legenda: []=crescita sul semestre precedente; []=diminuzione sul semestre precedente; []=trend costante; [ - ]=confronto puntuale non attuabile
la costruzione dei sotto-indici differisce tra il 2019 ed il 2020: il confronto è da considerarsi pertanto indicativo
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 25L’indice di immagine corporate (valori EBU)
INDICE DI IMMAGINE CORPORATE (valori EBU)
Indice di 6,3 (5,8)
IMMAGINE CORPORATE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
UNIVERSALITÀ/ACCESSIBILITÀ/ 6,3 (5,3)
16,8%
PLURALISMO
17,1% 6,4 (5,3)
ECCELLENZA
INDIPENDENZA 16,0% 6,0 (5,5)
DISTINTIVITÀ 16,5% 6,3 (5,9)
RESPONSABILITÀ/ 6,4
AUTOREVOLEZZA 17,0% (6,1)
INNOVAZIONE 16,6% 6,3 (6,0)
Le percentuali si riferiscono al peso che ciascun indice ha
nella formazione dell’indice complessivo. I pesi sono
Base: Tot. Campione; 3.002 casi determinati tramite procedure statistiche che garantiscono
la migliore sintesi in un unico indice delle N variabili rilevate Si riporta, tra parentesi (…) il valore dell’indice al 2° semestre 2019
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 26Immagine Corporate (valori EBU): Universalità, accessibilità, pluralismo
INDICE DI IMMAGINE CORPORATE (valori EBU)
UNIVERSALITÀ/ACCESSIBILITÀ/ (5,3)
6,3
PLURALISMO Per niente Moltissimo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Valori medi
Garantisce servizi per rendere fruibili i suoi programmi anche alle persone con disabilità 6,8 (6,2)
Dà spazio agli avvenimenti importanti per la collettività 6,7 (6,0)
E' attenta alle esigenze delle persone più anziane 6,6 (6,1)
Offre un'informazione affidabile, accurata e completa anche a livello regionale e locale 6,5 (6,1)
Rappresenta adeguatamente uomini, donne e specifici orientamenti di genere 6,4 (5,8)
E' in grado di soddisfare tutti i tipi di pubblico 6,3 (5,9)
Rappresenta adeguatamente culture diverse 6,3 (5,9)
Rappresenta adeguatamente le diverse condizioni sociali 6,3 (5,8)
Rappresenta adeguatamente le diverse etnie 6,2 (5,8)
Rappresenta adeguatamente le diverse idee religiose 6,1 (5,8)
E' attenta alle idee dei giovani 6,1 (5,7)
Rappresenta adeguatamente le diverse idee politiche 5,9 (5,5)
Base: Tot. Campione; 3.002 casi
4.1.1 Indichi quanto RAI ha le seguenti caratteristiche. Le chiediamo di esprimersi con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo Si riporta, tra parentesi (…) il valore dell’indice al 2° semestre 2019
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 27Immagine Corporate (valori EBU): Eccellenza
INDICE DI IMMAGINE CORPORATE (valori EBU)
ECCELLENZA 6,4 (5,3)
Per niente Moltissimo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Valori medi
Racconta passioni ed emozioni del nostro paese, anche attraverso il linguaggio della fiction e
dell'intrattenimento 6,6 (6,1)
Contribuisce con la sua offerta su tutte le piattaforme alla diffusione della cultura in Italia 6,5 (6,0)
E' punto di riferimento nell'informazione 6,5 (6,0)
Ci lavorano persone con elevate capacità professionali 6,5 (6,1)
E' punto di riferimento nel settore della comunicazione in generale 6,4 (6,0)
Produce e offre al pubblico programmi ben fatti, di alta qualità 6,4 (6,0)
Aiuta il pubblico a comprendere il cambiamento della società 6,3 (5,9)
E' gestita da persone competenti e preparate 6,3 (5,6)
Contribuisce con la sua offerta su tutte le piattaforme alla formazione e alla crescita dell'individuo 6,3 (6,0)
Base: Tot. Campione; 3.002 casi
4.1.2 Indichi quanto RAI ha le seguenti caratteristiche. Le chiediamo di esprimersi con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo Si riporta, tra parentesi (…) il valore dell’indice al 2° semestre 2019
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 28Immagine Corporate (valori EBU): Indipendenza
INDICE DI IMMAGINE CORPORATE (valori EBU)
6,0 (5,5)
INDIPENDENZA
Per niente Moltissimo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Valori medi
Svolge la propria attività nell'interesse di tutti i cittadini 6,1 (5,6)
La sua attività non deve generare profitti, quindi può operare per massimizzare la qualità dei suoi
programmi 6,1 (-)
Favorisce la formazione di proprie opinioni da parte del pubblico sui principali avvenimenti, in
modo obiettivo e imparziale 6,0 (-)
Offre un'informazione obiettiva e neutrale 5,9 (-)
Base: Tot. Campione; 3.002 casi
4.1.3 Indichi quanto RAI ha le seguenti caratteristiche. Le chiediamo di esprimersi con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo Si riporta, tra parentesi (…) il valore dell’indice al 2° semestre 2019
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 29Immagine Corporate (valori EBU): Distintività
INDICE DI IMMAGINE CORPORATE (valori EBU)
DISTINTIVITÀ 6,3 (5,9)
Per niente Moltissimo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Valori medi
RAI ha un archivio storico di programmi di valore unico 7,1 (6,8)
RAI aiuta a valorizzare meglio il patrimonio ambientale e culturale italiano rispetto alla
concorrenza 6,5 (6,0)
RAI ha maggior attenzione nei confronti delle comunità locali e regionali rispetto alla concorrenza 6,4 (5,9)
RAI ha maggior attenzione nei confronti dei minori/bambini rispetto alla concorrenza 6,3 (6,0)
RAI favorisce maggiormente la conoscenza degli altri paesi/delle culture internazionali rispetto
alla concorrenza 6,2 (5,8)
RAI ha maggior attenzione a veicolare valori equilibrati e positivi rispetto alla concorrenza 6,2 (5,7)
Produce e offre programmi chiaramente distinguibili da quelli della concorrenza 6,2 (5,8)
RAI rappresenta le donne in modo più attento e corretto rispetto alla concorrenza 6,2 (5,8)
RAI ha maggior attenzione nei confronti delle minoranze rispetto alla concorrenza 6,1 (5,8)
RAI ha un'offerta più ampia e variegata rispetto alla concorrenza 6,0 (5,7)
In RAI c'è meno pubblicità rispetto alla concorrenza 5,9 (5,6)
Base: Tot. Campione; 3.002 casi
4.1.4 Indichi quanto RAI ha le seguenti caratteristiche. Le chiediamo di esprimersi con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo Si riporta, tra parentesi (…) il valore dell’indice al 2° semestre 2019
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 30Immagine Corporate (valori EBU): Responsabilità e autorevolezza
INDICE DI IMMAGINE CORPORATE (valori EBU)
RESPONSABILITÀ/ (6,1)
6,4
AUTOREVOLEZZA Per niente Moltissimo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Valori medi
Promuove, nei propri programmi, comportamenti e linguaggi non volgari e adatti a tutti 6,6 (6,3)
E' particolarmente attenta alla tutela dei bambini 6,5 (6,4)
Svolge una funzione formativa 6,5 (6,0)
Rappresenta le donne in modo appropriato e rispettoso 6,5 (6,3)
E' autorevole, affidabile, credibile 6,4 (6,0)
Favorisce e promuove l'integrazione culturale e sociale 6,3 (6,0)
Dà il suo contributo alla liberta` di espressione nel nostro paese 6,2 (5,9)
E' trasparente, informa i cittadini sulle proprie scelte di programmi e conduttori 6,1 (5,6)
Base: Tot. Campione; 3.002 casi
4.1.5 Indichi quanto RAI ha le seguenti caratteristiche. Le chiediamo di esprimersi con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo Si riporta, tra parentesi (…) il valore dell’indice al 2° semestre 2019
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 31Immagine Corporate (valori EBU): Innovazione
INDICE DI IMMAGINE CORPORATE (valori EBU)
6,3 (6,0)
INNOVAZIONE
Per niente Moltissimo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Valori medi
Rende disponibili i suoi contenuti su tutte le piattaforme più all'avanguardia 6,5 (6,2)
Favorisce la diffusione della cultura digitale 6,4 (6,0)
E` innovativa e tecnologicamente all'avanguardia 6,4 (6,1)
Ha un'offerta tecnologicamente avanzata di canali TV in alta definizione (HD/4K) 6,4 (6,1)
Lancia nuovi attori, musicisti, artisti, scrittori, etc 6,2 (6,0)
Produce e offre contenuti originali e innovativi 6,2 (5,9)
Crea costantemente nuovi programmi e nuove modalità di comunicazione 6,1 (5,9)
Base: Tot. Campione; 3.002 casi
4.1.6 Indichi quanto RAI ha le seguenti caratteristiche. Le chiediamo di esprimersi con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo Si riporta, tra parentesi (…) il valore dell’indice al 2° semestre 2019
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 32Indice di soddisfazione dell’offerta Rai Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 33
Indice di soddisfazione dell’offerta Rai: principali evidenze
INDICE DI SODDISFAZIONE DELL’OFFERTA RAI
Indice di soddisfazione 1°sem’20 2°sem’19
dell’offerta Rai 7,2 [] 6,6
L’indice di soddisfazione dell’offerta Rai [], anch’esso in netta crescita rispetto al semestre precedente (+0,6 punti),
registra un valore pari a 7,2.
La crescita è relativa a tutti gli elementi che lo compongono, più nel dettaglio:
• l’immagine percepita del Digital [], raggiunge un valore di 7,5 (+0,4 punti rispetto al 2° semestre 2019);
• l’immagine percepita della Radio [], registra un valore pari a 7,3 (+0,2 punti rispetto al semestre precedente);
• l’immagine percepita della TV [], con un valore pari a 6,7 cresce di 0,2 punti rispetto all’ultima rilevazione 2019);
• Rai Cinema/01Distribution [] (7,3; +0,1 punti) e Televideo [] (7,1; +0,1 punti) confermano i giudizi ottenuti nel
2° semestre 2019 con una leggera crescita.
La piattaforma video RaiPlay si distingue come la property con l’indice di immagine percepita più elevata (7,6) tra tutti i
brand tv/radio/digital più conosciuti dell’intera offerta media Rai (conosciuti molto/abbastanza bene da oltre il 50% del
campione rappresentativo della popolazione).
legenda: []=crescita sul semestre precedente; []=diminuzione sul semestre precedente; []=trend costante; [ - ]=confronto puntuale non attuabile
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 34Indice di soddisfazione dell’offerta RAI
INDICE DI SODDISFAZIONE DELL’OFFERTA RAI
Indice di SODDISFAZIONE 7,2 (6,9)
DELL’OFFERTA RAI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
INDICE 24,7% 6,7 (6,5)
di immagine percepita TV
INDICE di immagine percepita 7,3 (7,0)
16,7%
RADIO
INDICE di immagine percepita 20,8%
DIGITAL
7,5 (7,1)
INDICE di immagine percepita 16,1%
CINEMA 7,3 (7,2)
(Finanziato e/o distribuito da Rai)
INDICE di immagine percepita 21,7%
TELEVIDEO 7,1 (7,0)
Le percentuali si riferiscono al peso che ciascun indice ha
nella formazione dell’indice complessivo. I pesi sono
Base: Tot. Campione; 3.002 casi
determinati tramite procedure statistiche che garantiscono
la migliore sintesi in un unico indice delle N variabili rilevate Si riporta, tra parentesi (…) il valore dell’indice al 2° semestre 2019
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 35Posizionamento dei Media RAI per conoscenza e immagine percepita
INDICE DI SODDISFAZIONE DELL’OFFERTA RAI
100%
TV
CONOSCENZA DIRETTA E CONSAPEVOLE
90%
TELEVIDEO
80%
(conoscono molto + abbastanza bene)
DIGITAL
70% RADIO
60% CINEMA
50%
% su tot
40% MEDIA RAI n=
campione
30%
TV 2.975 99%
RADIO 1.927 64%
20% DIGITAL 2.248 75%
CINEMA 1.848 62%
10% TELEVIDEO 2.482 83%
0%
5,5 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5
IMMAGINE PERCEPITA
5.1.1/5.3.1/5.5.1/5.7.1/5.8.1/5.8.2 Pensi ai Media RAI ... . Indichi, per ciascuno di quelli elencati, quanto lo conosce
5.1.3/5.3.3/5.5.3/5.7.4/5.8.5 Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite a …Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 36Posizionamento dell’offerta RAI Tv, Radio e Digital per conoscenza ed
INDICE DI SODDISFAZIONE DELL’OFFERTA RAI
immagine percepita
100%
CONOSCENZA DIRETTA E CONSAPEVOLE
Rai 1
Rai 2
Rai 3
80%
(conoscono molto + abbastanza bene)
Rai News24
MEDIA TV
Rai 4
60% Rai Movie
RaiPlay
Rai Premium
Rai 5 Rai Storia
Rai Sport/Rai Sport + HD
Rai.it
40% Rai News
MEDIA DIGITAL
Rai Scuola Rai Sport RAI Radio 2
RAI Radio 1
RaiPlay Radio Raiscuola.rai.it
RaiPlay YoYo (App)
20% RAI Isoradio RAI Radio 3 Raicultura.it
MEDIA RADIO
Rai Radio Techete'
Rai Radio 1 Sport Rai Radio 3 Classica
Rai GR Parlamento
Rai Radio Live Rai Radio Tutta Italiana
0% Rai Radio 2 Indie
6,0 6,5 7,0 7,5 8,0
IMMAGINE PERCEPITA
5.1.1/5.3.1/5.5.1 Pensi ai Media RAI ... . Indichi, per ciascuno di quelli elencati, quanto lo conosce
5.1.3/5.3.3/5.5.3 Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite a …Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 37L’immagine percepita dell’offerta TV
INDICE DI SODDISFAZIONE DELL’OFFERTA RAI
INDICE 1°sem’20 2°sem’19
di immagine percepita TV 6,7 [] 6,5
Relativamente all’offerta TV, si conferma l’assenza di elementi di critici, con una media di 6,7.
L’offerta televisiva Rai è riconosciuta come «rispettosa nei confronti delle donne» e «rispettosa nei confronti di
tutti/adatta a tutti» (entrambi con valutazione pari a 7,0); è apprezzata per la capacità di essere
«autorevole/credibile», di «informare/ampliare la conoscenza» dei propri utenti e di tenere compagnia (tutti a
6,8 e in crescita rispetto al 2° semestre 2019).
Cresce la platea di quanti dichiarano la conoscenza dei diversi canali TV Rai, anche in virtù del fatto che, nel
primo semestre 2020, c’è stato un lungo periodo di lockdown per l’emergenza sanitaria, che ha incrementato il
«consumo» dei media (in particolare TV e Digital). Tutti i canali TV Rai vedono pertanto un sostanziale
incremento del numero di conoscitori accompagnato da una crescita nelle performance di immagine percepita.
legenda: []=crescita sul semestre precedente; []=diminuzione sul semestre precedente; []=trend costante; [ - ]=confronto puntuale non attuabile
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 38Indice di immagine percepita tv - RAI
INDICE DI SODDISFAZIONE DELL’OFFERTA RAI
INDICE (6,5)
6,7
di immagine percepita TV Per niente Moltissimo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Valori medi
Rispettoso nei confronti delle donne 7,0 (6,7)
Rispettoso nei confronti di tutti/adatto a tutti 7,0 (6,6)
Autorevole/credibile 6,8 (6,5)
Tiene compagnia 6,8 (6,6)
Informa/amplia la conoscenza 6,8 (6,5)
Bello da vedere in compagnia/dà spunti di conversazione 6,7 (6,5)
Piacevole/divertente/godibile 6,6 (6,5)
Coinvolgente/appassionante 6,6 (6,5)
Rilassante 6,6 (6,5)
Incuriosisce/intriga 6,6 (6,5)
Mi aiuta a capire/ mi fa crescere come persona 6,6 (6,5)
Originale, diverso dalla concorrenza 6,6 (6,5)
A cui ci si sente vicini/in cui ci si può identificare 6,5 (6,4)
Base: Conoscitori (molto + abbastanza bene) di almeno un canale tv RAI; 2.975 casi; 99% del campione
5.1.3 Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite a …Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto Si riporta, tra parentesi (…) il valore dell’indice al 2° semestre 2019
da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 39Posizionamento dei canali tv RAI per conoscenza e immagine percepita
INDICE DI SODDISFAZIONE DELL’OFFERTA RAI
100%
CONOSCENZA DIRETTA E CONSAPEVOLE
90%
80%
(conoscono molto + abbastanza bene)
% su tot
Canale TV n=
70% campione
Rai 1 2804 93%
Rai 2 2729 91%
60% Rai 3 2633 88%
Rai News24 2114 71%
Rai 4 1853 62%
Rai Movie 1815 60%
50%
Rai Premium 1613 54%
Rai Storia 1548 52%
Rai 5 1564 52%
40%
Rai Sport / Rai Sport + HD 1457 49%
Rai Scuola 1003 33%
30%
20%
10%
0%
5,5 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0
IMMAGINE PERCEPITA Media canali TV RAI
5.1.1 Pensi ai canali televisivi RAI. Indichi, per ciascuno di quelli elencati, quanto lo conosce
5.1.3 Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite a …Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 40Elementi dell’immagine percepita dei canali tv generalisti/semigeneralisti Rai
INDICE DI SODDISFAZIONE DELL’OFFERTA RAI
6,0 6,5 7,0 7,5
Valori medi
Rispettoso nei confronti delle donne
Rispettoso nei confronti di tutti/adatto a tutti
Media canali RAI
Autorevole/credibile n=2.975
Tiene compagnia
Informa/amplia la conoscenza
93% del campione
Bello da vedere in compagnia/dà spunti di conversazione n=2.804 casi
Piacevole/divertente/godibile
91% del campione
Coinvolgente/appassionante n=2.729 casi
Rilassante
Incuriosisce/intriga
88% del campione
n=2.633 casi
Mi aiuta a capire/ mi fa crescere come persona
Originale, diverso dalla concorrenza
A cui ci si sente vicini/in cui ci si può identificare 62% del campione
n=1.853 casi
Base: Tot. conoscitori
5.1.3 Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite a …Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 41Elementi dell’immagine percepita dei canali tv specializzati Rai (1/2)
INDICE DI SODDISFAZIONE DELL’OFFERTA RAI
6,0 6,5 7,0 7,5
Valori medi
Rispettoso nei confronti delle donne
Rispettoso nei confronti di tutti/adatto a tutti
Media canali RAI
Autorevole/credibile
n=2.975
Tiene compagnia
Informa/amplia la conoscenza 71% del campione
n=2.114casi
Bello da vedere in compagnia/dà spunti di conversazione
Piacevole/divertente/godibile
60% del campione
Coinvolgente/appassionante n=1.815 casi
Rilassante
Incuriosisce/intriga
54% del campione
n=1.613 casi
Mi aiuta a capire/ mi fa crescere come persona
Originale, diverso dalla concorrenza
49% del campione
A cui ci si sente vicini/in cui ci si può identificare n=1.457casi
Base: Tot. conoscitori
5.1.3 Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite a …Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 42Elementi dell’immagine percepita dei canali tv specializzati Rai (2/2)
INDICE DI SODDISFAZIONE DELL’OFFERTA RAI
6,0 6,5 7,0 7,5
Valori medi
Rispettoso nei confronti delle donne
Rispettoso nei confronti di tutti/adatto a tutti
Media canali RAI
Autorevole/credibile
n=2.975
Tiene compagnia
Informa/amplia la conoscenza
52% del campione
Bello da vedere in compagnia/dà spunti di conversazione n=1.564 casi
Piacevole/divertente/godibile
Coinvolgente/appassionante 52% del campione
n=1.548 casi
Rilassante
Incuriosisce/intriga
33% del campione
n=1.003 casi
Mi aiuta a capire/ mi fa crescere come persona
Originale, diverso dalla concorrenza
A cui ci si sente vicini/in cui ci si può identificare
Base: Tot. conoscitori
5.1.3 Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite a …Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 43L’immagine percepita dell’offerta Radio Rai
INDICE DI SODDISFAZIONE DELL’OFFERTA RAI
INDICE di immagine percepita 1°sem’20 2°sem’19
RADIO 7,3 [] 7,0
L’immagine percepita dell’offerta Radio Rai si conferma particolarmente positiva (7,3 []), con un ulteriore
miglioramento rispetto al buon risultato registrato nella seconda rilevazione 2019 (+0,3 punti).
L’offerta radiofonica Rai è ritenuta «rispettosa nei confronti delle donne» e «rispettosa nei confronti di
tutti/adatta a tutti», con una valutazione pari a 7,5 per entrambi e in crescita rispetto al 2° semestre 2019.
L’offerta Radio Rai è inoltre riconosciuta come «autorevole/credibile», capace di informare/ampliare la
conoscenza, di tenere compagnia e di essere equilibrata nell’offerta musicale («offre la giusta quantità di
musica per quel tipo di canale»); tutti valori che si attestano a 7,4, in crescita rispetto al semestre precedente.
legenda: []=crescita sul semestre precedente; []=diminuzione sul semestre precedente; []=trend costante; [ - ]=confronto puntuale non attuabile
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 44Indice di immagine percepita Radio RAI
INDICE DI SODDISFAZIONE DELL’OFFERTA RAI
INDICE di immagine
percepita RADIO 7,3 (7,0)
Per niente Moltissimo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Valori medi
Rispettoso nei confronti delle donne 7,5 (7,2)
Rispettoso nei confronti di tutti/adatto a tutti 7,5 (7,1)
Autorevole/credibile 7,4 (7,1)
Tiene compagnia 7,4 (7,0)
Informa/amplia la conoscenza 7,4 (7,1)
Offre la giusta quantità di musica per quel tipo di canale 7,4 (7,0)
Rilassante 7,3 (6,9)
Coinvolgente/appassionante 7,3 (6,9)
Piacevole/divertente/godibile 7,3 (6,9)
Originale, diverso dalla concorrenza 7,3 (7,0)
A cui ci si sente vicini/in cui ci si può identificare 7,3 (7,0)
La musica proposta incontra i gusti degli ascoltatori 7,3 (7,0)
Mi aiuta a capire/ mi fa crescere come persona 7,3 (6,9)
Bella da ascoltare in compagnia/ dà spunti di conversazione 7,2 (6,9)
Incuriosisce/intriga 7,2 (7,1)
Base: Conoscitori (molto + abbastanza bene) di almeno un canale radio RAI (64% del totale campione; 1.927 casi).
5.3.3 Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite a …Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, Si riporta, tra parentesi (…) il valore dell’indice al 2° semestre 2019
dove 1 significa per niente e 10 moltissimo
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 45Posizionamento dei canali Radio RAI per conoscenza e immagine percepita
INDICE DI SODDISFAZIONE DELL’OFFERTA RAI
35% Numerosità rispondenti
% su tot
Canale RADIO n=
campione
CONOSCENZA DIRETTA E CONSAPEVOLE
RAI Radio 1 873 29%
RAI Radio 2 855 28%
30% 592 20%
RAI Isoradio
RAI Radio 3 559 19%
Rai Radio 1 Sport 339 11%
(conoscono molto + abbastanza bene)
Rai GR Parlamento 176 6%
25% Rai Radio 3 Classica 158 5%
Rai Radio Techete' 132 4%
Rai Radio Tutta Italiana 130 4%
Rai Radio 2 Indie 111 4%
Rai Radio Live 97 3%
20%
15%
10%
5%
0%
6,0 6,2 6,4 6,6 6,8 7,0 7,2 7,4 7,6 7,8 8,0
IMMAGINE PERCEPITA
Media canali RADIO RAI
5.3.1 Pensi ora ai canali RADIOFONICI RAI. Indichi, per ciascuno di quelli elencati, quanto lo conosce.
5.3.3 Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite a …Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 46Elementi dell’immagine percepita dei canali Radio Rai
INDICE DI SODDISFAZIONE DELL’OFFERTA RAI
Valori medi 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5
Rispettoso nei confronti delle donne
Rispettoso nei confronti di tutti/adatto a tutti
Autorevole/credibile Media canali RAI
n=1.927
Tiene compagnia
Informa/amplia la conoscenza 29% del campione
n=873 casi
Offre la giusta quantità di musica per quel tipo di canale
Rilassante 28% del campione
n=855 casi
Coinvolgente/appassionante
Piacevole/divertente/godibile 20% del campione
n=592 casi
Originale, diverso dalla concorrenza
19% del campione
A cui ci si sente vicini/in cui ci si può identificare
n=559 casi
La musica proposta incontra i gusti degli ascoltatori
Mi aiuta a capire/ mi fa crescere come persona 6% del campione
n=176 casi
Bello da vedere in compagnia/dà spunti di conversazione
Incuriosisce/intriga
Base: Tot. conoscitori
5.3.3 Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite a …Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo
Si riporta, tra parentesi (…) il valore dell’indice al 2° semestre 2019
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 47L’immagine percepita delle property digital RAI
INDICE DI SODDISFAZIONE DELL’OFFERTA RAI
INDICE di immagine percepita 1°sem’20 2°sem’19
DIGITAL 7,5 [] 7,1
L’immagine percepita delle property digital Rai (7,5 []) ottiene una valutazione molto elevata, migliorando in
modo sensibile quanto già registrato nel secondo semestre 2019 (+0,4 punti).
Poiché tuttavia gli elementi che compongono l’indice dell’immagine percepita sono stati profondamente
rinnovati rispetto al precedente impianto di ricerca, non è possibile un confronto puntuale.
L’offerta digital Rai si caratterizza principalmente per la qualità, completezza ed esclusività dei suoi contenuti e
delle informazioni, per la qualità delle immagini e dell’audio, e per la facilità di utilizzo.
legenda: []=crescita sul semestre precedente; []=diminuzione sul semestre precedente; []=trend costante; [ - ]=confronto puntuale non attuabile
la costruzione dell’indice differisce in modo radicale tra il 2019 ed il 2020: il confronto in trend non è attuabile
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 48Indice di immagine percepita digital - RAI
INDICE DI SODDISFAZIONE DELL’OFFERTA RAI
INDICE di immagine
7,5 (7,1)
percepita DIGITAL
Per niente Moltissimo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Valori medi
Offre contenuti di qualità 7,6 (-)
Ha immagini e audio di qualità 7,5 (-)
E' completo, ricco di informazioni e contenuti 7,5 (-)
E' facile da usare, è intuitivo 7,5 (-)
Offre contenuti non disponibili altrove 7,5 (-)
E' strutturato, è organizzato bene 7,4 (-)
E' facile ricercare ed accedere ai contenuti che propone 7,4 (-)
E' facile condividere contenuti sui social network 7,4 (-)
La grafica/il layout delle pagine è chiaro/gradevole e comprensibile 7,4 (-)
Offre approfondimenti sui contenuti in diverse forme: testi, audio, video, link 7,4 (-)
Base: Conoscitori (molto + abbastanza bene) di almeno un canale digital RAI (75% del totale campione; 2248 casi).
5.5.3 Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite a …Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, Si riporta, tra parentesi (…) il valore dell’indice al 2° semestre 2019
dove 1 significa per niente e 10 moltissimo
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 49Posizionamento delle property digital RAI per conoscenza e immagine percepita
INDICE DI SODDISFAZIONE DELL’OFFERTA RAI
100%
Numerosità rispondenti
% su tot
Property digital Rai n=
campione
CONOSCENZA DIRETTA E CONSAPEVOLE
90% RaiPlay 1677 56%
Rai.it 1297 43%
Rai News 1240 41%
80% Rai Sport 83 29%
(conoscono molto + abbastanza bene)
RaiPlay Radio 821 27%
RaiPlay YoYo (App) 706 24%
70% Raiscuola.rai.it 682 23%
Raicultura.it 649 21%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
Media property RAI
0%
5,5 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5
IMMAGINE PERCEPITA
5.5.1 Pensi ora ai seguenti servizi digitali RAI, che permettono di fruire contenuti video e/o testuali sui rispettivi siti i nternet e/o sulle App indicate (mobile e/o smart tv).Indichi per ciascuno di essi quanto lo conosce.
5.5.3 Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite a …Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 50Elementi dell’immagine percepita delle property digital Rai
INDICE DI SODDISFAZIONE DELL’OFFERTA RAI
Valori medi 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0
Offre contenuti di qualità Media property RAI
n=2.248
Ha immagini e audio di qualità
56% del campione
n=1.677 casi
E' completo, ricco di informazioni e contenuti
43% del campione
E' facile da usare, è intuitivo n=1.297 casi
Offre contenuti non disponibili altrove
41% del campione
n=1.240 casi
E' strutturato, è organizzato bene
29% del campione
n=883 casi
E' facile ricercare ed accedere ai contenuti che propone
E' facile condividere contenuti sui social network 27% del campione
n=821 casi
La grafica/il layout delle pagine è chiaro/gradevole e comprensibile
23% del campione
n=682 casi
Offre approfondimenti sui contenuti in diverse forme
Base: Tot. conoscitori 21% del campione
5.5.3 Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite a …Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo n=649 casi
Rilevazione Corporate Reputation RAI – 1° Semestre 2020 51Puoi anche leggere
