Content Strategy GRETA LOMAESTRO - Head of Communication - Italia Cloud Champion
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Content Strategy GRETA LOMAESTRO Head of Communication © Pro Web Consulting1 2020 | Confidenziale
Mi presento
Head of Communication
Mi presento: Greta, 36 anni, amo il mio lavoro, lo sport
(palestra, trekking, yoga, MTB etc.), i viaggi zaino in
spalla, cucinare, i cani e la musica rock. Non
necessariamente in quest’ordine.
• 10 anni di esperienza come Specialista di
Comunicazione, con un focus sul digital
• Ho studiato lingue a indirizzo didattica, ecco perché
sono sempre felice di tornare dietro a una «cattedra»,
anche se virtuale
• Nella mia precedente agenzia, ero Head of Digital PR
& Social Media, gestendo un reparto di 10 risorse
multilingua per clienti come Wolford, Fontanot,
GetYourGuide
• Ho iniziato occupandomi di Ufficio Stampa, Eventi e
Social per un’agenzia di comunicazione, gestendo
progetti per grandi marchi come Avon, Automobile.it,
Patrizia Pepe
• Da 5 anni sono Head of Communication di Pro Web
Consulting e di alcuni nuovi progetti all’interno
dell’universo Cerved
2
Indice
1. Introduzione: Owned, Earned e Paid,
la forza del contenuto ottimizzato
2. Contenuti Owned: Sito, Blog e schede
3. Contenuti Earned: Digital PR, UGC e Social
(focus su LinkedIn)
4. Contenuti Paid: accenni alle campagne Social
5. Brand Reputation e Personal Reputation in SERP
3
1. Introduzione: Owned, Earned e Paid, la forza del contenuto ottimizzato
Il nostro percorso
Contenuti su canali Contenuti su canali Contenuti su canali
OWNED EARNED PAID
Sito Digital PR Campagne e
Blog Influencer sponsorizzazioni
Schede e UGC sui Social
descrizioni
Tipologie di contenuti Contenuti owned Tutto ciò che è all’interno dei canali proprietari aziendali: i testi del sito, le schede aziendali caricate sui marketplace e store, o il Blog aziendale.
Tipologie di contenuti
Contenuti owned Contenuti earned
Tutto ciò che è all’interno dei I contenuti che portano valore al
canali proprietari aziendali: i vostro Brand dall’esterno, senza che
testi del sito, le schede ci sia dietro un pagamento: un
aziendali caricate sui esempio sono articoli e interviste
marketplace e store, o il Blog ottenuti attraverso attività di Digital
aziendale. PR, catturando l’interesse delle
testate online di settore o di
blogger/influencer di settore.
Tipologie di contenuti
Contenuti owned Contenuti earned Contenuti paid
Tutto ciò che è all’interno dei I contenuti che portano valore al La promozione attraverso
canali proprietari aziendali: i vostro Brand dall’esterno, senza che sponsorizzazioni di contenuti che
testi del sito, le schede ci sia dietro un pagamento: un altrimenti avrebbero visibilità minore,
aziendali caricate sui esempio sono articoli e interviste ad esempio le campagne sui Social
marketplace e store, o il Blog ottenuti attraverso attività di Digital media.
aziendale. PR, catturando l’interesse delle
testate online di settore o di
blogger/influencer di settore.
Contenuto ottimizzato. Ma cosa significa ottimizzare?
Rendere ottimale, portare
a una condizione o a un
risultato che possano
essere considerati i
migliori possibili
2. Contenuti Owned: Sito, Blog e schede aziendali
Il nostro percorso
Contenuti su canali
OWNEDPerché ottimizzare i contenuti? Il testo, nella maggior parte dei casi, è ciò che consente al motore di ricerca di comprendere il contenuto di una pagina web. La rilevanza del contenuto rispetto all’intento di ricerca è uno dei fattori di ranking più importanti.
Perché ottimizzare i contenuti? Da ricordare -> gli utenti visitano soprattutto i primi risultati Grazie a una tecnologia denominata eye tracking è possibile comprendere qual è l’atteggiamento degli utenti nel momento in cui si trovano di fronte a una SERP. È evidente che il maggior numero di click sarà effettuato nella zona “calda” chiamata Golden Triangle.
Motore di ricerca? No, motore di RISPOSTA
Bisogna scrivere il
contenuto migliore
rispetto alle
ricerche degli utentiMa come cerchiamo? Tramite le keyword Una keyword o parola chiave è un insieme di una, due o più parole che identificano un ambito di ricerca specifico. Esistono due tipi di keyword: le head keyword e le long tail. Dobbiamo chiederci se per noi: ➢ È meglio lavorare su una parola chiave generica e omnicomprensiva, con volume di ricerca alto ma molto più difficile da posizionare? ➢ oppure è meglio lavorare su molte parole chiave lunghe e specifiche, con un volume di ricerca minore ma più semplici da posizionare? Tendenzialmente, la seconda strategia permette di ottenere risultati migliori soprattutto con i contenuti di un Blog o un sito informativo, di coprire un maggior numero di query, di diffondere i propri contenuti in maniera più capillare e di intercettare più potenziali clienti.
Head keyword
Head keywords = query generiche
CRM
Di fronte a una situazione del genere, il motore di
ricerca prova a rispondere con una gran varietà
di “argomenti interessanti” legati alla query.
I 10 risultati a lato, trattano tutti "topic"
differenti: dalla semplice definizione di cosa sia
un CRM ad aziende che propongono questo tipo
di prodotto, da Wikipedia ad alcuni Blog
sull’argomento…Long tail keyword
Long tail keywords = query specifiche
Il termine «Long Tail» è stato coniato nel 2004 da
Chris Anderson per indicare una strategia di vendita
al dettaglio che predilige vendere un gran numero
di oggetti unici in quantità ridotte, piuttosto che
vendere pochi elementi popolari in grandi quantità.
Nella SEO, la coda lunga è la strategia per cui si
preferisce creare contenuti per molte parole
chiave a basso volume di ricerca, piuttosto
che creare pochi contenuti per parole chiave
ad alto volume di ricerca.
Vantaggi:
• Migliori opportunità di posizionamento
• Più traffico da ricerca organica
• Più conversioni perché derivano da ricerche
specifiche e davvero interessateHead keyword
Long tail keyword
Come cerchiamo? Per trend periodici Su Google Trends è possibile vedere l’andamento dell’interesse nei confronti di una determinata keyword nel tempo e nello spazio. È possibile anche comparare più keyword, per capire quale sia quella più ricercata dagli utenti.
Come cerchiamo? Per trend periodici Google Trends mostra anche l'interesse delle ricerche per regione, le query correlate più ricercate e quelle in crescita. Queste informazioni sono utili per comprendere la geolocalizzazione delle ricerche, intercettare trend ed arricchire i contenuti testuali con quello che gli utenti realmente stanno cercando.
Come si ottimizza un contenuto per il vostro sito?
H1 Headline
Ottimizzare la struttura e i contenuti di CRM: cos’è e come scegliere quello più efficace
una pagina in ottica SEO significa Image Filename
Body Text:
proporre agli utenti e ai motori di ricerca crm.jpg
Image Title
informazioni interessanti, Come scegliere CRM aziendale
fortemente correlate alle ricerche Image
effettuate e strutturate in modo (with Alt Tag attribute) CRM
chiaro e facilmente comprensibile. Schermata di un CRM
aziendale Customer Relation Management
La pagina raffigurata qui a fianco H2 Headline:
rappresenta un modello ideale di come Le nostre soluzioni di CRM
Integrazioni CRM
una pagina e i suoi contenuti dovrebbero CRM in cloud
essere strutturati in ottica SEO. Migliori CRM italiani
H3 Headline:
Vantaggi e svantaggi di un CRM free
CRM free
CRM open-sourceCaratteristiche di un contenuto ottimizzato Contenuti di qualità Dopo i vari aggiornamenti di Google (Panda in particolare) per avere maggiori possibilità di raggiungere le prime posizioni sui motori di ricerca è necessario proporre agli utenti contenuti: • Originali • Esaustivi • Di qualità
Caratteristiche di un contenuto ottimizzato
Contenuti di qualità Keyword
Dopo i vari aggiornamenti È importante agire in
di Google (Panda in modo naturale e non
particolare) per avere forzare troppo la presenza
maggiori possibilità di di keyword all’interno
raggiungere le prime della pagina.
posizioni sui motori di
ricerca Bene utilizzare anche
è necessario proporre agli sinonimi e altre parole
utenti contenuti: semanticamente
rilevanti rispetto al topic
• Originali trattato.
• Esaustivi
• Di qualitàCaratteristiche di un contenuto ottimizzato
Contenuti di qualità Keyword Formattazione
Dopo i vari aggiornamenti È importante agire in Inserire una parola chiave in
di Google (Panda in modo naturale e non bold/strong apporta un minimo
particolare) per avere forzare troppo la presenza vantaggio lato SEO. Utilizzarlo
maggiori possibilità di di keyword all’interno poche volte in modo mirato può
raggiungere le prime della pagina. essere molto utile.
posizioni sui motori di
ricerca Bene utilizzare anche
è necessario proporre agli sinonimi e altre parole Divisione in paragrafi
utenti contenuti: semanticamente
rilevanti rispetto al topic È consigliabile suddividere il testo
• Originali trattato. in brevi paragrafi da massimo
• Esaustivi 4-5 righe ciascuno.
• Di qualitàKeyword Density – Involuzione 10 anni fa 5 anni fa Non solo non è più necessario ripetere ossessivamente la keyword, è anche una pratica penalizzata -> si chiama keyword stuffing (black-hat SEO).
Perché l’impatto visivo del testo conta? Perché sul web NON si legge. Nel 1997 Jakob Nielsen pubblicava l’articolo How Users Read on the Web. Dalle sue ricerche è emerso che solo il 16% dei lettori online legge parola per parola, mentre il 79% scansiona la pagina, lasciando che l’occhio cada sugli elementi che attirano maggiormente l’attenzione. Il web è il regno della consultazione, non della lettura o dell’apprendimento. Gli utenti vogliono trovare velocemente quello che cercano. Per approfondire: https://www.nngroup.com/articles/how- users-read-on-the-web/
Struttura del testo: la piramide rovesciata
Utenti e motori di ricerca privilegiano il
testo presente all'inizio dell'articolo:
• Prima le informazioni (e le chiavi)
importanti, un abstract dei
contenuti.
• Poi il testo vero e proprio.
• Alla fine le parti di approfondimento
meno importanti.
Non esiste una lunghezza ottimale,
basta che l’argomento venga sviluppato
bene. No alle 300 o 500 parole
forzate.L’introduzione è la parte più importante https://www.nngroup.com/articles/scrolling-and-attention/
Scrivi facile (e bene)
• Ogni testo deve essere scritto nel modo più scorrevole e fluido possibile.
• Usa parole comprensibili, per quanto possibile, anche su contenuti molto tecnici e
settoriali.
• Concentrati su una costruzione di frase semplice, ma senza dimenticare il tono di
voce aziendale e le guidelines di comunicazione del tuo brand.
• Limita le subordinate troppo lunghe e complesse, che risultano difficili da
comprendere a una lettura veloce.
• Evita metafore, iperboli e, in generale, le figure retoriche troppo letterarie.
• Rispondi alle domande degli utenti in modo semplice e diretto.Niente è più facile dello scrivere difficile. Karl Popper
A cosa serve un Blog aziendale?
• Intercettare le ricerche di tipo
informazionale.
• Ottenere link in ingresso e traffico.
• Fidelizzare il tuo pubblico e porti
come divulgatore.
• Dare un volto e una voce alla tua
azienda.
• Potenziare il comparto social e le
interazioni con gli utenti.Quindi tutte le aziende possono e devono aprire
un blog aziendale?
NO, non necessariamente!Cos’è un piano editoriale? Il piano editoriale è il documento che definisce cosa e quando verrà pubblicato sul proprio blog. Perché un piano editoriale sia anche SEO-friendly occorre scegliere con cura le parole chiave con cui posizionare i propri articoli.
Come scegliere le parole chiave? ➢ Volumi di ricerca Per attirare più visitatori sul proprio blog occorre intercettare i bisogni dei propri utenti. L’errore più comune è volersi posizionare con parole chiave che non corrisponde ai bisogni, e quindi alle ricerche, dei propri utenti. ➢ Pertinenza e rilevanza anche con i trend del momento ➢ Concorrenza Quanto difficile sarà posizionarsi tra i primi risultati in SERP? (Numero di risultati indicizzati, numero e qualità dei siti concorrenti) La kw perfetta è quella più pertinente e rilevante rispetto al mio modello di business, con il minore grado di difficoltà e con il maggiore numero di ricerche mensili.
Verifiche da fare prima di scrivere un blog post
1. Ho già scritto contenuti Meno di 1 utente su 10 visita la
simili? seconda pagina di Google.
→site:http://www.nomedominio
.it/ “argomento del post” ➢ Far risalire un articolo in prima pagina
potrebbe portare a un incremento di
→ LINK INTERNI traffico potenziale notevole.
→AGGIORNAMENTO
CONTENUTI CON ➢ È più facile far risalire in 1° pagina un
POTENZIALE articolo che si trova nella 2° piuttosto
che nella 3°, 4°, ecc.Ottimizzazione di una scheda aziendale I parametri da rispettare per una scheda aziendale efficace sono gli stessi utilizzati per qualsiasi tipo di contenuto ottimizzato: ✓ Divisione in paragrafi e uso della formattazione per facilitare la lettura ✓ Uso di elenchi puntati, sempre per facilitare la comprensione ✓ Uso delle keyword essenziali ✓ Una lunghezza tale da fornire tutte le informazioni necessarie senza ripetersi ✓ Il testo DEVE essere originale, non duplicato su più canali ✓ Eventuali materiali di approfondimento, immagini e video, possono aiutare l’utente.
Ottimizzazione di una scheda aziendale
Ottimizzazione di una scheda per App Store
Titoli tagliati perché troppo
lunghi (vanno rispettare le
lunghezze standard fornite
dagli App StoreOttimizzazione di una scheda per App Store
Descrizione breve e poco
esaustiva, testo non
formattato né diviso in
paragrafi.Ottimizzazione di una scheda per App Store
Descrizione lunga e testo
diviso in paragrafi, con
elenchi puntati per
favorire lettura.
Ottimo inserire link al
sito nella descrizione.Ottimizzazione di una scheda per App Store
3. Contenuti Earned: Digital PR, UGC
e Social (focus su LinkedIn)
44Il nostro percorso
Contenuti su canali Contenuti su canali
OWNED EARNEDCosa sono le Digital PR?
Quella serie di attività online volte a promuovere prodotti, servizi,
progetti o eventi di un'azienda o di un'organizzazione attraverso
relazioni digitali.
È l’evoluzione dell’Ufficio Stampa tradizionale, che si mescola con
alcune competenze tecniche proprie della SEO (ottimizzazione
contenuti e link building).
46Qual è il target di riferimento?
Il pubblico di riferimento non è più solo il giornalista, ma tutti coloro
che scrivono e commentano online e che hanno la capacità di
influenzare in qualche modo l'utenza: opinion leader, community
manager, blogger e sempre più spesso anche i semplici utenti.
47Che obiettivo hanno le DPR?
L'obiettivo è diffondere e far circolare notizie corrette e positive su un
brand, prodotto o servizio.
Le aziende che usano le Digital PR sono primariamente quelle che
vendono i propri prodotti o servizi online, ormai trasversalmente per
settore.
48Perché sono contenuti «earned»?
Perché generalmente si tratta di articoli (con o senza link), interviste,
citazioni da parte di opinion leader e influencer o anche UGC (user
generated content) ottenuti grazie alla relazione.
È un lavoro di PR, che quindi tipicamente si «guadagna» attraverso la
capacità di generare interesse nell’interlocutore, non dietro
pagamento.
49Digital PR VS Link Building
Digital PR Link Building
✓ Metodo -> relazione ✓ Metodo -> outreach
✓ Obiettivo ->migliorare ✓ Obiettivo ->
awareness e di migliorare ranking di
conseguenza portare keyword specifiche
anche traffico
✓ Ruolo del link -> ✓ Ruolo del link -> link
importante ma non fondamentale,
essenziale conditio sine qua
non della
pubblicazioneUGC = User generated content – Cosa sono?
• Commenti sui social media
• Recensioni e opinioni
spontanee
• Pubblicazioni spontanee
Sono molto importanti perché
naturali.
Sono da monitorare perché –
se negativi – sono
potenzialmente rischiosiSocial Media organici: la forza del contenuto
Creare contenuti davvero interessanti sui Social Media è meno banale di quanto si possa
pensare. Un tono troppo promozionale è quasi sempre la via per il fallimento.
Il valore di ciò che facciamo e la nostra professionalità deve emergere da ciò che
pubblichiamo, senza bisogno di sottolinearlo. Servono con contenuti di valore per
l’utente, che richiedono quindi spesso un piccolo extra-effort.
Possibili sostituzioni di tono di voce per dei post su LinkedIn:
• Lancio prodotto/servizio -> «Ecco il nostro nuovo prodotto» -> «Avete mai
pensato di rendere più efficace il tal processo? Abbiamo approfondito questa
problematica nel nostro ultimo white paper»
• Focus su servizi/intervista -> «Ecco le nostre soluzioni per…» -> «Abbiamo fatto
una chiacchierata con la redazione di XYZ per parlare di soluzioni cloud»
• Success Case -> «Ecco l’ultimo successo della nostra azienda» -> «Siamo stati
selezionati da XY come partner per i nostri servizi: oggi, occuparsi di XY significa
confrontarsi con il processo di #digitaltransformation. Vi spieghiamo come».LinkedIn: come funziona l’algoritmo
Non esistono solo Google e Bing: ogni cosa con un ranking è un motore di ricerca.
Lo è anche LinkedIn: ma come decide quali contenuti posizionare come rilevanti?
Di recente, nell’autunno del 2019, ha aggiornato il suo algoritmo, ecco alcuni insight da considerare.
Esistono 4 step di valutazione di un contenuto su LinkedIn:
1. Un primo passaggio semplice che verifica che il contenuto sia scritto correttamente e non presenti
elementi non compliant con le policy e la netiquette;
2. Un secondo passaggio, detto test scoring, in cui il contenuto viene mostrato a una ristretta cerchia di
collegamenti per valutarne la bontà in termini di visualizzazioni;
3. Un terzo passaggio, detto content scoring, in cui entrano in gioco le interazioni da parte di chi
visualizza il post (consiglia, commenti, condivisioni…);
4. Infine, se il post è considerato di valore dagli editor di LinkedIn, decideranno di mostrarlo anche fuori
dalla tua Rete di collegamenti, e potrebbe essere persino scelto come «Post messo in evidenza da
LinkedIn Notizie» se particolarmente interessante e legato a trend del momento.LinkedIn: altri tips per buoni contenuti
• Meglio condividere link con preview o inserire il link
nel primo commento? Si possono fare dei test empirici su
questo: teoricamente, come qualsiasi piattaforma di
engagement, anche LinkedIn vuole mantenere le persone
dentro e non farle subito uscire. Ecco perché il link nel
primo commento sarebbe da preferire;
• Come si usano gli hashtag? Senza esagerare, come se
fossero delle parole chiave di quanto stiamo dicendo. E
senza inventarne di eccessivamente fantasiosi e
personalizzati, meglio verificare quali hashtag esistono già
legati al nostro settore/topic specifico e che volume di
follower hanno;
• Singolo contenuto VS trend generale? I contenuti
vengono valutati e mostrati in base anche al trend generale
della pagina aziendale o dell’account personale: una pagina
vetrina vuota e senza interazione avrà meno modo di
mostrare i suoi post… un vero cane che si morde la coda a
livello di visibilità. Come spezzare il circolo vizioso? La
sponsorizzazione può essere una buona soluzione;
• Mobile first, any? Anche LinkedIn conferma il trend per il
quale la fruizione del web è ormai appannaggio dei device
mobili: circa il 60% degli utenti della piattaforma nel mondo
si connetterebbero principalmente dallo smartphone. Ergo,
è sempre bene pensare ad esempio alle componenti visive
in una visualizzazione mobile.L’importanza dei Social in SERP Avere dei buoni profili social posizionati in SERP è un ottimo modo per tenere le pagine dei risultati di ricerca pulite e ben presidiate, sia dal punto di vista dell’azienda che dei singoli portavoce della stessa. Infatti, i canali social riescono ad ottenere ottime posizioni per quanto riguarda keyword branded legate al nome del marchio e ai nomi propri di amministratori delegati e manager. Si lascia anche meno «spazio» a problemi di reputazione e a risultati negativi (lo vedremo nelle prossime slide).
Social B2B: cosa c’è oltre LinkedIn
Chi si occupa di B2B può pensare che l’unico social sensato e «serio» da utilizzare sia LinkedIn.
Vero… ma solo in parte.
Ecco alcuni usi degli altri social considerati più B2C, che possono essere utili anche ad aziende verticali e
specializzate:
• Facebook -> al di là di quanto se ne può pensare come qualità del contenuto presente e dell’audience
media, Facebook continua ad essere il primo social al mondo per numero di utenti. Questo significa
che su Facebook trovate davvero tutti, anche se sicuramente con una veste più privata e personale.
o Le campagne su Facebook hanno un enorme bacino potenziale e una possibilità di profilazione tra
le più precise e sfaccettate;
o La sponsorizzazione di eventi e corsi è molto efficace;
o Una nuova funzionalità permette di creare form direttamente sulla piattaforma di Facebook, senza
dover avere una propria landing di appoggio. È poi possibile esportare i contatti in excel dalla
propria pagina FB aziendale;
• Twitter -> ottimo per entrare in contatto con giornalisti e opinion leader di settore;
• Instagram -> ottimo per chi fa molti eventi/fiere e per chi sta cercando di mostrare un’immagine più
«human» del proprio team, anche in ottica HR;
• YouTube -> molto valido per chi ha materiale video da condividere, per chi fa tutorial e video
divulgativi/formativi ad esempio, o per i demo-video delle piattaforme. I video possono essere
ottimizzati e posizionarsi bene dentro YT stesso e sui motori di ricerca in generale;
• TikTok -> …………………………… no, dai, non esageriamo ☺4. Contenuti Paid: accenni alle
campagne Social
57Il nostro percorso
Contenuti su canali Contenuti su canali Contenuti su canali
OWNED EARNED PAIDSocial Media: Facebook ads e sponsored posts Già da qualche anno l’algoritmo di Facebook sta andando sempre più nella direzione di limitare la visibilità organica dei post aziendali. Questo, secondo FB stessa, a tutela degli utenti, per scoraggiare i contenuti pubblicitari puri e favorire l’interazione con post di reale interesse. In realtà, la creatura di Zuckerberg sta cercando di tirare acqua al proprio mulino, promuovendo i contenuti sponsorizzati. Oggi, sono l’unico modo per avere davvero un po’ di visibilità: piccoli budget su contenuti selezionati e target mirati possono portare buoni risultati. Al contrario, avere solo post organici rischia di essere un grande effort con poco ritorno. Inoltre, Facebook può essere un buon canale per ottenere traffico verso il sito.
LinkedIn | Sponsored Contents esempio Lo stesso vale per LinkedIn: addirittura, pare che il fatto di fare campagne paid venga tenuto in considerazione come fattore di ranking dall’algoritmo di LinkedIn. I costi delle campagne sono leggermente maggiori rispetto ad altri social più consumer-oriented, ma il livello di targettizzazione e la capacità di colpire persone a target in un ambito B2B è molto rilevante.
Social B2B: esempio form Facebook
5. Brand Reputation e Personal
Reputation in SERP
62Il nostro percorso
Contenuti Contenuti Contenuti Monitoraggio
su canali su canali su canali costante dei
OWNED EARNED PAID contenuti
relativi
all’azienda e
agli
stakeholderOggi la reputazione si crea e viaggia sulla rete
83%
dei navigatori dichiara che
le informazioni trovate in
rete influenzano la loro
fiducia in persone,
prodotti e aziende.*
64
*Fonti: eMarketer, InsightMarketingGroupCos’è il SERP Reputation Management?
È il classico Reputation Management ma in ottica SEO: significa ripulire la SERP da
risultati negativi con differenti tecniche, posizionando contenuti positivi.
65Perché lavorare sui motori di ricerca?
È noto che rispetto a tutti gli altri canali di
Crisi di reputazione informazione i motori di ricerca sono la
fonte su cui è più facile reperire
informazioni e notizie negative anche
a distanza di anni.
Visibilità
negativa
Media tradizionali e Motori di ricerca
Social Anche dopo molti anni
Dopo un momento di notizie e giudizi negativi
picco, rimangono visibili a tutti.
una crisi di reputazione è
dimenticata rapidamente.
Tempo
66Un esempio: Amadori
Amadori (12.000 ricerche/mese)
Posizioni 8, 9, 10
67Monitoraggio delle SERP
Monitorare le SERP delle keyword di Brand
permette di:
1. Verificare che i siti istituzionali non abbiano
problemi di posizionamento;
2. Mantenere un presidio continuativo delle
SERP principali, con real time alert su
qualsiasi problematica;
3. Accorgersi in tempo reale dell'apparire di un
problema di reputazione sui motori.
68Rassegna
stampa:
monitoraggio |
Alert
➢ Google Alert è un tool
gratuito di Google che
permette di settare alert
giornalieri per specifiche
parole chiave.
➢ È utile per monitorare le
proprie pubblicazioni ma
anche quelle dei competitor.
• Link:
https://www.google.it/alerts
69In caso di crisi di reputazione
È possibile neutralizzare i risultati negativi In base alla forza e alla dimensione della crisi, al
sui motori di ricerca, evitando che le persone numero di risultati, al tipo, al sito su cui si
interessate li trovino come prime informazioni. trovano, l'azione può essere molto complessa e
richiedere tempi lunghi.
70La SEO al servizio della reputazione
Il lavoro consiste nell'applicare di nuovo le
tecniche SEO per spingere verso l'alto i
risultati positivi, relegando nelle pagine
successive quelli negativi.
I risultati negativi non spariscono, ma
diventano irrilevanti in termini di visibilità.
È possibile spingere pagine già esistenti, oppure
creare nuove pagine ad hoc.
71Rafforzarsi oggi per prevenire problemi domani
Prevenire una crisi di reputazione sui motori è
possibile ampliando i risultati su Google che sono
sotto il diretto controllo del Brand e
rafforzando al massimo il trust di questi
ultimi allo scopo di ridurre le probabilità che un
domani un risultato negativo si posizioni in prima
pagina.
72Brand Reputation è anche Personal Reputation
Con personal reputation
intendiamo la reputazione che
un singolo soggetto ha nella
Rete.
Se si pensa a C-level, AD, founder
e proprietari, portavoce di aziende,
sia grandi che PMI, è facile
comprendere come la reputazione
del marchio sia legata a quella del
singolo.
73Principali differenze tra social e motori di ricerca
Social
Singoli giudizi su social network hanno
un effetto limitato al «circuito di
colleghi», sia in efficacia (il consumo
d’informazioni è molto veloce), che
durata (il contenuto viene velocemente
sostituito da altri più aggiornati).
Motori di ricerca
Un contenuto ripreso sui motori di
ricerca viene sempre vista da persone
interessate che hanno cercato il vostro
nome (alta efficacia) e può riprendere
anche informazioni vecchie di anni (alta
durata).
74Permanenza VS Attinenza
Alta
Attinenza
Bassa Permanenza Alta Permanenza
Bassa
Attinenza
75Perché la reputazione online è essenziale per un manager?
Evitare crisi di reputazione alla vostra Azienda
Un’uscita infelice in un’intervista a nome della vostra azienda –
un’opinione personale o una critica all’azienda stessa – possono
danneggiare l’immagine della vostra impresa, non solo di voi come
individui.
Perché è il vostro biglietto da visita
Recruiter e head hunter usano LinkedIn per cercare il candidato
ideale per la prossima posizione lavorativa.
Allo stesso modo, potenziali finanziatori fanno lo stesso con le start-
up o con aziende anche di medie dimensioni che vogliono acquisire.
Non solo Social
LinkedIn è il canale più utilizzato, ma ricerche di mercato
dimostrano che i motori di ricerca sono lo strumento usato per
rifinire o approfondire le proprie ricerche.
76Personal reputation: cosa fare
COSA FARE
Comunicate
63%
I contenuti sono la miglior risorsa per un
manager, siano essi articoli sul proprio blog
oppure articoli scritti per testate di terze parti.
Dei recruiter considera
un valore aggiunto
un’esperienza di
Siate credibili volontariato
Non componente una reputazione solo di
successi professionali, sarebbe poco credibile: al
contrario, scegliete di mettere in evidenza anche
altre vostre attività (es: beneficienza o
volontariato)
77 *Fonti: CareerBuild, CIO.com, JobVitePersonal reputation: cosa non fare
COSA NON FARE
Social, social e altri social
Evitate che la prima pagina di Google restituisca
solo i vostri account su social «non» professionali
come Facebook, Instagram o peggio TikTok. 66%
Dei recruiter considera
un elemento molto
Spelling e linguaggio
negativo la presenza
La cura verso i dettagli è di fondamentale di errori di
importanza: qualsiasi contenuto deve essere
scritto correttamente, evitando errori di battitura
battitura. Al tempo stesso tenere un linguaggio
pulito è un importante indice di professionalità.
Niente memoria a breve termine
Voi dimenticate, i social dimenticano... ma
Google no.
78 *Fonti: JobViteRimozione ai sensi delle leggi sulla privacy europee
Il «Diritto all’Oblio» di Google è
l’ultima spiaggia.
Lo trovate a questo link:
https://www.google.com/webmaste
rs/tools/legal-removal-
!
Questa richiesta su Google
request?complaint_type=rtbf&visit_i il servizio funziona, ma in caso di crisi di
d=636849821676653587- reputazione non è sempre facile
4137328096&hl=it&rd=1 dimostrare l'infondatezza delle
argomentazioni negative.
Bisogna avere documentazione
reale a sostegno.
79Diritto all’Oblio
80Domande?
81Thank NOME COGNOME_
GRETA
RU
H EA
OD
LOMAESTRO_
L OO F C O M M U N I C A T I O N
email
g.lomaestro@prowebconsulting.net
you
www.prowebconsulting.net
it.linkedin.com/in/greta-lomaestroPuoi anche leggere
