Comunicare Salute Website ed empowerment sanitario - Ufficio Stampa Istituto Superiore di Sanità - Istituto Superiore di Sanità
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ISTITVTO SVPERIORE DI SANITA’
Comunicare Salute
Website ed empowerment sanitario
Ufficio Stampa Istituto Superiore di Sanità
Francesca Scapinelli, Mirella Taranto
ISTITVTO SVPERIORE DI SANITA’ Trasparenza e partecipazione attiva del cittadino «Carta europea per i diritti del cittadino nella società dell’informazione e della conoscenza» Diritto all’accesso Diritto all’informazione Diritto alla formazione Diritto alla partecipazione
ISTITVTO SVPERIORE DI SANITA’
WHO
Le linee guida del WHO parlano di ruolo essenziale della
comunicazione nel contrastare le epidemie
(WHO, Outbreak communication Guidelines, 2005)
Le nuove tecnologie dell'informazione continuano a
migliorare l'accesso alle informazioni di carattere sanitario.
In quest'ottica, comunicare sulla salute diventa un
elemento sempre più importante ai fini dell'acquisizione di
maggior empowerment da parte dei singoli e delle
comunità.
(The WHO Health Promotion Glossary, 1998)
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Finestra sugli utenti
Canale web come «punto di accoglienza
e di accesso per un bacino di utenza
potenzialmente, e auspicabilmente,
molto più esteso e diversificato di quello
di qualunque sportello tradizionale»
(Art. 5 Direttiva 27/07/2005 per la qualità dei servizi on-line Min.
Innovazione)
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Utenti Internet in Italia 1997-2010 (mln)
Eurisko
Elaborazione tratta da “Dati sull’Internet in Italia” (2009)
a cura di Giancarlo Livraghi
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Sono 27,7 milioni gli Italiani online da PC
nel mese di marzo 2012, il 7% in più in un
anno (ultimi dati Audiweb)
Gli utenti aumentano le richieste su:
News e giornali online (+7) - Merci e servizi
(+5,4) – Informazioni sanitarie (+ 5)
(Indagine Istat 2011)ISTITVTO SVPERIORE DI SANITA’
Il 62% degli intervistati usa Internet
per la ricerca di informazioni di
carattere generale in tema di salute
I siti sui quali vengono cercate le
informazioni con maggiore frequenza
sono: Ministero della Salute (24%),
Wikipedia (20%), siti di Associazioni
di pazienti con specifiche patologie
(17%), siti di altri Enti del SSN
(10%)
(Questionario sull’individuazione delle esigenze dei cittadini sull’informazione
on-line relativa a tutela e promozione della salute, Università La Sapienza
di Roma, Aprile-Settembre 2010, 2324 questionari analizzati)Per un problema di salute a quale di queste
fonti informative si rivolge in prima battuta?
Fonte: Min. della Salute - Università ‘La Sapienza’ISTITVTO SVPERIORE DI SANITA’
Cosa spinge a cercare informazioni in Internet
piuttosto che rivolgersi ad un medico?
Fonte: Min. della Salute - Università di Roma ‘La Sapienza’ISTITVTO SVPERIORE DI SANITA’
Quali campagne di promozione della salute
vorrebbero trovare gli utenti e-Health sui siti
istituzionali (Ministero, ISS, Regioni)?
Fonte: Min. della Salute - Università di Roma ‘La Sapienza’ISTITVTO SVPERIORE DI SANITA’
Oltre che rispondere a un bisogno
informativo, la rete contribuisce a
creare un processo di costruzione
sociale della malattia, di elaborazione di
senso e di condivisione della propria
condizione di malatoISTITVTO SVPERIORE DI SANITA’
Interattività
Strumenti del Web 2.0 che accrescono la percezione di
vicinanza dell’ente ai cittadini
Newsletter
Forum
Blog
RSS
Social NetworkISTITVTO SVPERIORE DI SANITA’
Razionalizzazione dei contenuti
di un sito web pubblico
Controllo dei contenuti
Definizione dei bisogni
Aggiornamento continuoISTITVTO SVPERIORE DI SANITA’
Ruolo dei siti web nella relazione di
comunicazione tra SSN e cittadini/stakeholder
48% delle Regioni (10 su 21) riporta nei siti web dati sulle
liste d’attesa in tempi reali e/o massimi nel 2010 (incremento
del 15% rispetto al 2009)
57% dei siti web delle Asl (95 su 166) con un incremento del
16% rispetto al 2009
47% dei siti delle Aziende Ospedaliere (40 su 85) con un
incremento dell’8%
14% dei siti dei Policlinici Universitari, (1 su 7) con un
incremento dell’1% rispetto al 2009
21% dei siti web degli IRCCS (21 su 100) con un incremento
dell’8%ISTITVTO SVPERIORE DI SANITA’
Siti PA e salute
I siti del SSN (ASL, Ospedali, IRCCS) sono orientati nella
relazione con i cittadini soprattutto a informazioni «di servizio»
I siti di salute in generale (con particolare riferimento alle
Associazioni) sono invece orientati al bisogno del paziente anche
in relazione alle informazioni sulle malattie e le terapie
Solo il 18% dei siti delle Asl, per esempio, contiene delle FAQISTITVTO SVPERIORE DI SANITA’
Social Network: le opportunità
Superamento della logica monodirezionale
dell’informazione
Individuazione di nuovi bisogni e criticità
Viralizzazione dell’informazione e dei messaggi
promozionali (ottimali per esempio nelle campagne di
prevenzione)
Possibilità di creare una relazione fiduciaria direttaISTITVTO SVPERIORE DI SANITA’
Alcune questioni
Falsi account
Organizzazione e interpretazione delle informazioni
Integrazione con i processi tradizionali di
comunicazione
Garanzia di un monitoraggio costanteISTITVTO SVPERIORE DI SANITA’
L’unione dei saperi
La collaborazione e l’interconnessione dei due
saperi (tecnico-scientifico e divulgativo) non può
che arricchire la presa di coscienza e la
consapevolezza del cittadino
in tema di salute
Divulgazione e sapere tecnico insieme sono
strumenti a servizio del cittadino-utenteISTITVTO SVPERIORE DI SANITA’ L’apporto del divulgatore web Rende fruibili e leggibili gli aspetti tecnici, selezionando quelli di interesse pubblico Cura le FAQ Utilizza il sito per comunicare con le redazioni dei giornali Crea e cura archivi di approfondimento destinati ai giornalisti Nelle comunicazioni di emergenza, garantisce nella gestione coordinamento e coerenza in tutti i flussi comunicativi
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Semplificazione del linguaggio
Il redattore dei siti istituzionali in tema di salute
usa un linguaggio comprensibile al cittadino-utente
Ma:
Il linguaggio accurato e l’uso (spiegato) di alcuni
tecnicismi possono essere comunque garanzia di
attendibilità e professionalità della fonteISTITVTO SVPERIORE DI SANITA’
La mediazione linguistica nel web
Risponde a più esigenze:
L’accuratezza tipica della fonte istituzionale
La precisione dei concetti
A costruire un ponte tra cittadini e specialisti
A declinare saperi da angolazioni differenti
A selezionare i contenuti dal punto di vista
della loro fruibilità
Alla creazione di testi breviISTITVTO SVPERIORE DI SANITA’
Caratteristiche di un testo per il web
Per essere efficace un testo deve essere breve (max
1800 battute)
Il resto deve essere rimandato in dossier e
approfondimenti ipertestuali
È più efficace la sintesi rispetto alla sovrabbondanza di
informazioni
I termini tecnici devono essere utilizzati per chiarire il
messaggio e ridotti al minimo come i neologismi (se
l’argomento ne richiede troppi si può costruire e linkare
p.es. un glossario)
Evitare le subordinate e preferire i verbi di forma attivaISTITVTO SVPERIORE DI SANITA’
Conclusioni
Si tratta di mezzi sicuramente potenzialmente efficaci
Necessitano però di essere trattati come mezzi strategici
E’ necessario un impiego di energie multidisciplinari
Un aggiornamento continuo
E’ necessaria una forte coerenza nei messaggi e nel
raccordo con gli altri canali di comunicazioneComunicazione è anche prevenzione
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