COME OFFRIRE IL SERVIZIO WI-FI IN HOTEL NEL 2018 - presenta
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COME OFFRIRE IL SERVIZIO
WI-FI IN HOTEL NEL 2018
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© 2018 WI-FI HOTEL Wi-Fi Hotel
NEXIS SRLby Nexis s.r.l. | Tutti I Diritti Riservati
QUESTA GUIDA È DEDICATA AI GESTORI DI HOTEL E
STRUTTURE RICETTIVE DI QUALSIASI TIPO E SPIEGA COME
FORNIRE AGLI OSPITI IL MIGLIOR SERVIZIO WI-FI CHE
POSSANO DESIDERARE, PROMUOVENDO LA STRUTTURA,
RIPAGANDO GLI INVESTIMENTI IN TECNOLOGIA E
GUADAGNANDO
Il documento risponde alle seguenti domande:
Perché la qualità del servizio di connessione WiFi a
Internet per gli ospiti è fondamentale?
Cosa chiedono i clienti al Wi-Fi di un hotel?
Che caratteristiche deve avere il sistema Wi-Fi della
struttura per soddisfare le richieste dei clienti?
É possibile sfruttare il servizio per ripagare i costi in
tecnologia, promuovere la struttura e guadagnare?
Grazie ai suggerimenti contenuti in queste pagine, sarà
possibile:
✓ Gestire al meglio la fornitura del servizio
✓ Soddisfare le sempre crescenti esigenze degli ospiti
✓ Monetizzare gli investimenti nel servizio WiFi
✓ Creare valore aggiunto per la struttura
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IL WI-FI IDEALE PER LE STRUTTURE RICETTIVE
L’86% degli Italiani sceglie l’hotel in base alla presenza di una connessione Wi-Fi1.
Il dato emerge da un’intera raccolta di ricerche e indagini che, di recente, hanno
messo in risalto l’importanza rivestita dal Wi-Fi per quel gran numero di persone abituate
ormai a utilizzarlo su base quotidiana e a rimanere “always connected”.
Giorno dopo giorno nel mondo aumenta la diffusione di dispositivi mobili in grado di
accedere Internet tramite reti Wi-Fi (spesso solo mediante quelle) per navigare, lavorare,
mandare messaggi, giocare e svolgere altre attività.
Considerata la moltitudine di smartphone e tablet
In Italia, al momento, non è in vigore
che gli ospiti portano con sé e la sempre crescente alcuna normativa specifica che regoli la
quantità di banda richiesta dalle applicazioni per fornitura della connessione a Internet nei
luoghi aperti al pubblico. Gli albergatori
funzionare correttamente (si pensi ai servizi di possono mettere a disposizione l’accesso
streaming, ai giochi, ai servizi cloud, ecc.), è ormai alla Rete senza chiedere autorizzazioni e
senza identificare gli utenti.
necessario considerare l’infrastruttura Wi-Fi come
uno tra gli impianti essenziali di qualsiasi struttura Ciò non rende tuttavia la materia del tutto
priva di regole. Qualora un ospite commetta
ricettiva, al pari di riscaldamento e aria
atti illeciti utilizzando la connessione
condizionata. dell’albergo, il gestore - in quanto titolare del
contratto di accesso a Internet usato per
Ecco perché oggi la sfida per gli esercizi l’atto - può essere incolpato di non aver
adottato tutte le misure necessarie a
ricettivi non è più soltanto quella di dotare le
evitare il fatto. È un caso di “responsabilità
strutture di una rete Wi-Fi con buona copertura, oggettiva”, previsto dal Codice Civile.
ma anche di far sì che il servizio sia all’altezza
Maggiori informazioni disponibili sul sito
delle esigenze degli utenti, in termini di praticità di Wi-Fi Hotel.
d’uso e prestazioni.
E se innovare comporta investimenti, la buona notizia è che è possibile fare in modo che
questi ultimi siano immediatamente ripagati e si trasformino in opportunità di business
In questa guida, scopriremo quali caratteristiche deve avere il Wi-Fi di un albergo per
soddisfare gli ospiti delle strutture e per permettere ai gestori di monetizzare il servizio e
sfruttarne appieno tutti i vantaggi.
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Lo rivela un sondaggio promosso da Holiday Inn, sui fattori che influenzano maggiormente gli ospiti
quando scelgono dove soggiornare durante le ferie e i viaggi di lavoro. Articolo disponibile sul sito Agora
Vox.
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PERCHÉ LA QUALITÀ DEL WI-FI È IMPORTANTE?
Negli ultimi anni il livello di attenzione al Wi-Fi in hotel è cresciuto a dismisura.
Le aspettative degli ospiti sul servizio sono ora concentrate sia sulle modalità di offerta
(gratuito o a pagamento) che sulle sue caratteristiche qualitative (copertura, velocità,
stabilità, performance).
Questa tendenza si intreccia con la
costante crescita del fenomeno delle
prenotazioni online, che ha reso
evidente il ruolo cruciale rivestito oggi
dai portali online di recensioni sui
servizi delle strutture.
In questo ambito, negli ultimi anni, si sono registrate due importanti novità:
• È stato aperto il sito Hotel Wi-FI Test, portale di prenotazioni via web che
permette agli utenti di dare un rating alle strutture alberghiere in base alla qualità
della connessione wireless messa a loro disposizione.
• Booking.com, TripAdvisor e gli altri portali principali hanno inserito la modalità di
fornitura e la qualità del servizio Wi-Fi tra i parametri principali di valutazione delle
strutture.
In questo modo, le caratteristiche del servizio di connessione sono diventate
ufficialmente parametri su cui gli hotel vengono scelti dai clienti che prenotano dal web.
Va da sé quindi che i gestori delle strutture, per adeguarsi al cambiamento e non
perdere preziosi “punti” di reputazione online, dovranno mettere a disposizione dei propri
ospiti un Wi-Fi adatto a soddisfare le esigenze dei clienti… e a ottenere buoni rating.
Cosa si aspettano gli ospiti dalla connessione dell’hotel nel quale soggiornano?
Quali caratteristiche deve avere il servizio?
Scopriamolo insieme.
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COSA SI ASPETTANO GLI OSPITI DAL WI-FI?
Le caratteristiche più importanti per i clienti sono 4:
1) Performance e copertura totale
2) Sicurezza
3) Semplicità d’uso
4) Gratuità
Analizziamo i motivi nel dettaglio.
1. PERFORMANCE E COPERTURA
Gli ospiti degli hotel, per lavoro o per piacere, desiderano
una connessione che consenta loro di navigare, inviare file,
guardare video in streaming, ascoltare musica, effettuare
video-chiamate online, come se fossero a casa propria.
Tutti questi usi del Wi-Fi richiedono una connessione
costante, veloce e disponibile ovunque, caratterizzata da
un’ampiezza di banda in grado di supportare l’invio e la ricezione di grandi
quantità di dati.
Una connessione lenta o intermittente può mettere in difficoltà chi lavora e può far
innervosire chi la usa per piacere. In entrambi i casi, il giudizio sul servizio non può che
essere negativo.
2. SICUREZZA
I clienti delle strutture ricettive vogliono usare la
connessione per scambiare file, inviare email, effettuare
acquisti, utilizzare i servizi online di home banking, ecc.
Devono quindi poter usufruire di una rete Wi-Fi affidabile,
protetta da possibili intrusioni e dotata di metodi di accesso
crittografati.
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Una rete Wi-Fi non “controllata” e non gestita adeguatamente mette a rischio la
sicurezza dei dati degli ospiti e anche di quelli della struttura.
3. SEMPLICITÀ D’USO
In albergo, gli ospiti vogliono sentirsi come a casa propria,
dove i loro dispositivi si collegano automaticamente alla rete
tutte le volte che vi fanno ritorno. Ogni step richiesto al
cliente per accedere al Wi-Fi viene vissuto come uno
faticoso sforzo superfluo.
Più snella e semplice sarà la procedura di
autenticazione, maggiore sarà il grado di soddisfazione di chi utilizza la
connessione, soprattutto se non sarà necessario autenticarsi ad ogni ritorno nella
struttura o dopo i periodi di inattività.
4. GRATUITÀ
Il 30% dei viaggiatori è pronto a scartare a priori una
struttura, se in essa non viene offerto il Free Wi-Fi.
Per 1 ospite su 3, infatti, l’hotel ideale fornisce il Wi-Fi in
modalità gratuita, come riportato dal blog di Wi-Fi Hotel. Il
Wi-Fi gratis risulterebbe addirittura più importante della
colazione. Si tratta dunque di un fattore di enorme peso
nell’ambito dei requisiti richiesti dai potenziali clienti.
Negli ultimi tempi si sta sempre più diffondendo l’utilizzo di piattaforme di contenuti on-demand.
Si tratta di portali che offrono la possibilità di vedere in streaming interi film e serie TV,
visualizzabili sui dispositivi mobili degli utenti tramite applicazioni o direttamente via web browser. Ne
sono esempi le piattaforme NetFlix, SkyGo, Sky Online, Infinity, Rai.tv, ecc…
Questa tipologia di servizio richiede quantitativi di banda molto superiori a quelli necessari per la
normale navigazione web. Ecco dunque che, per permettere agli ospiti di visualizzare i propri
contenuti preferiti nella camera d’albergo, sarà necessario mettere a loro disposizione una
connessione performante e adatta a soddisfare questa esigenza.
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CHE CARATTERISTICHE DEVE AVERE IL SISTEMA
WI-FI IDEALE PER GLI HOTEL
È dunque possibile soddisfare le richieste degli ospiti in fatto di Wi-Fi? Certamente sì.
Gli albergatori devono affidarsi a un sistema di gestione della connettività che
abbia caratteristiche adatte a creare la miglior esperienza d’uso per i clienti.
Ecco, punto per punto, cosa deve poter fare il sistema Wi-Fi ideale per rispondere alle
necessità rilevate:
1. Performance e copertura: per questa esigenza, il sistema deve integrare
funzioni in grado di amministrare l’ampiezza di banda disponibile, suddividendola
in maniera equilibrata tra gli utenti collegati e garantendo una navigazione fluida a
tutti gli ospiti. Deve inoltre poter riservare un quantitativo di banda dedicata per
utenti specifici, come quelli che partecipano a conferenze, meeting o eventi.
La rete WiFi di diffusione del servizio, inoltre, deve essere “controllata”
centralmente e garantire copertura adeguata in ogni area frequentata dagli ospiti.
2. Sicurezza: un sistema di gestione degli accessi di livello professionale deve
essere strutturato in modo da impedire intrusioni nei dispositivi degli utenti, sia
provenienti dall’esterno, sia da parte di utenti connessi alla stessa rete Wi-Fi.
Ancora, il sistema deve disporre di efficaci metodi protezione degli accessi,
necessari per scongiurare eventuali furti di dati. È questo il modo per garantire un
livello di sicurezza ottimale non solo agli ospiti della struttura, ma anche al gestore
della rete stessa.
3. Semplicità d’uso: il sistema Wi-Fi ideale deve mettere a disposizione degli utenti
interfacce d’uso intuitive e procedure di accesso estremamente semplici e rapide,
come l’autenticazione self-service oppure tramite social network. Quest’ultima, ad
esempio, richiede solo l’immissione delle proprie credenziali di accesso dei più
comuni social network per poter cominciare subito a navigare su Internet.
Ancora, le piattaforme più avanzate integrano anche la funzione di persistenza
della connessione, uno strumento che permette di far sentire gli utenti come a
casa, mantenendo sempre attivo il loro accesso a Internet per tutta la durata
dell’account (anche in caso di abbandono della struttura, con ritorno dopo diverse
ore).
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4. Personalizzazione dell’offerta: personalizzare le caratteristiche degli account
(durata, prezzo, modalità di accesso, banda disponibile, filtraggio contenuti) in
base ad esigenze specifiche è un’opzione che un sistema Wi-Fi per hotel deve
fornire necessariamente.
Deve essere possibile impostare profili di navigazione differenziati, per rendere
più completa l’offerta per gli ospiti della struttura. Ad esempio, deve essere
possibile creare account a pagamento per utenti più esigenti, di durata illimitata e
con priorità di accesso alla banda, affiancati ad account gratuiti, con durata
predefinita e velocità ridotta. Tipologie di servizio differenziate, adatte ad
altrettante tipologie di ospite.
QUALI VANTAGGI PER I GESTORI?
Finora si è parlato di come dare risposta alle esigenze degli ospiti.
Ma abbiamo detto che il sistema Wi-Fi ideale per gli hotel non può limitarsi a questo.
Deve permettere anche al gestore di monetizzare l’investimento.
Oggi esistono tecnologie innovative in grado di sfruttare il servizio Wi-Fi per gli
utenti, tramutandolo in un canale completo di comunicazione e marketing al
servizio della location.
In che modo?
Cosa possono fare i gestori di una struttura per sfruttare il Wi-Fi e tramutarlo in un asset
fondamentale per la comunicazione e il marketing?
Una piattaforma di gestione degli accessi all’avanguardia permette di:
Monetizzare direttamente il servizio Wi-Fi
Promuovere la struttura e migliorare recensioni e reputazione web
Comunicare con gli ospiti in modo diretto
Vediamo come.
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MONETIZZARE IL SERVIZIO IN MANIERA DIRETTA
Gli utenti e le loro esigenze non sono tutti uguali. È necessario offrire livelli di servizio
diversi per ospiti con necessità diverse.
Grazie alle funzioni di personalizzazione del servizio, i
gestori possono mettere a disposizione degli utenti,
contemporaneamente, profili di navigazione gratuiti (con
limitazioni di banda e contenuti accessibili) affiancati a profili
di navigazione “Premium” a pagamento (caratterizzati da
maggiori prestazioni) per gli utenti più esigenti.
Un metodo efficace per monetizzare direttamente gli investimenti, preservare le
risorse di banda e ricominciare a guadagnare con il Wi-Fi, accontentando nel
contempo tutte le tipologie di ospiti.
PROMUOVERE LA STRUTTURA E MIGLIORARE REPUTAZIONE SUL WEB
Le piattaforme Wi-Fi più avanzate offrono funzioni per il
branding, la promozione e la realizzazione di vere e proprie
campagne marketing automatizzate one-to-one.
Per fare alcuni esempi, è possibile:
- Personalizzare tutte le pagine di autenticazione
visibili dagli utenti con i marchi della struttura, del gruppo o altre immagini
promozionali.
- Inviare messaggi automatizzati durante la permanenza, dopo il check in o in alti
momenti “chiave”, per accertarsi che tutto proceda per il meglio e scongiurare
recensioni negative, potendo risolvere eventuali problemi prima che l’ospite lasci
la struttura
- Sottoporre automaticamente ai clienti sondaggi e questionari dopo il check
out, in modo da intercettare i clienti più soddisfatti, invitandoli a lasciare recensioni
sui portali.
- Raccogliere automaticamente i dati degli utenti (età, sesso, motivo del viaggio,
paese di provenienza, email, numero di cellulare, ecc.), utilizzandoli per inviare
loro comunicazioni, news e offerte.
- Analizzare statistiche di utilizzo del sistema, per conoscere meglio i clienti e
migliorare le iniziative promozionali.
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- Richiedere agli utenti azioni specifiche prima di concedere l’accesso a Internet,
come un “Mi Piace” sulla pagina Facebook della struttura, la pubblicazione di un
post con un messaggio pubblicitario sul loro profilo social oppure l’iscrizione alla
newsletter dell’hotel.
Il sistema Wi-Fi si trasforma in un valido supporto per attivare iniziative di
marketing automatizzate, potenti ed altamente efficaci.
Un valore aggiunto per la struttura e una concreta possibilità di monetizzare gli
investimenti necessari per offrire agli ospiti un servizio all’altezza delle
aspettative.
COMUNICARE CON GLI OSPITI E PROMUOVERE LA LOCATION
▪ Facilitare la comunicazione con gli ospiti.
▪ Migliorare l’assistenza ai clienti durante la permanenza
▪ Disintermediare le prenotazioni e fidelizzare i clienti
Una rete Wi-Fi adeguatamente gestita offre anche queste
possibilità, grazie ad alcune funzioni specifiche:
- Messaggistica push: un sistema che permetta di inviare comunicazioni
automatiche agli ospiti in corrispondenza di momenti particolari della permanenza
(l’arrivo, la mattina dopo la prima notte, prima del checkout o subito dopo) o in
momenti a scelta del gestore, per fornire loro informazioni sulla location e i suoi
servizi oppure per proporre offerte aggiuntive
- Landing page dinamiche personalizzate: effettuato l’accesso, il sistema dirige
l’utente su una pagina scelta dal gestore della rete (ad esempio il sito dell’hotel o
del gruppo, oppure una landing page personalizzata), che può contenere offerte,
comunicazioni, promozioni personalizzate, informazioni sul territorio e altro.
- Portale di accesso: la pagina di accesso della struttura che viene mostrata agli
utenti prima di accedere a Internet. Deve essere in linea con il branding della
struttura e può contenere informazioni utili in più lingue, notizie e dati utili al cliente
per orientarsi durante la permanenza.
- Promozione del territorio: una rete Wi-Fi all’avanguardia deve integrare
funzionalità che consentano di presentare i punti di interesse nelle vicinanze della
struttura, evidenziando quelli di maggiore interesse per i clienti o quelli con i quali
la location intrattenga rapporti di partnership.
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info@wifihotel.it | www.wifihotel.it| © 2018 Wi-Fi Hotel by Nexis s.r.l. | Tutti I Diritti RiservatiTI PRESENTIAMO WI-FI HOTEL
Wi-Fi Hotel è la piattaforma di gestione dell’accesso a Internet per gli ospiti e la
marketing automation più avanzata e diffusa nell’ambito hospitality.
Progettata e sviluppata per rispondere al meglio alle esigenze delle strutture
ricettive, Wi-Fi Hotel è in grado di garantire agli ospiti la migliore esperienza di
accesso a Internet che abbiano mai provato in viaggio e, contemporaneamente,
offrire ai gestori di hotel e strutture hospitality un mezzo per valorizzare la
struttura, promuovere servizi aggiuntivi, comunicare con i clienti e ripagare gli
investimenti in tecnologia, trasformando il WiFi in una fonte di ricavi.
Wi-Fi Hotel 3.0, l’ultima versione del sistema, integra innovativi strumenti sviluppati
appositamente per:
✓ Controllare in modo capillare gli accessi a Internet e le prestazioni della
rete.
✓ Monetizzare il servizio Wi-Fi
✓ Dar vita a iniziative di marketing per comunicare con i clienti, promuovere
la struttura, vendere di più e migliorare i rating sui portali
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info@wifihotel.it | www.wifihotel.it| © 2018 Wi-Fi Hotel by Nexis s.r.l. | Tutti I Diritti RiservatiALCUNE FUNZIONI DI WI-FI HOTEL
▪ Guest Portal: la pagina di benvenuto per gli ospiti, completamente personalizzabile
in autonomia sul pannello di controllo del sistema, in modo da rispecchiare appieno
il branding della struttura, sulla quale mostrare agli utenti annunci, offerte,
informazioni su eventi, news, meteo e luoghi di interesse nelle vicinanze.
▪ GuestBook: un libro degli ospiti digitale, sul quale i clienti possono lasciare
recensioni certificate sulla struttura. Il gestore può moderare i commenti e
condividerli sul sito o sulle pagine social della struttura.
▪ Questionari e Sondaggi/Quick Review: funzionalità avanzate per l’invio
automatico agli ospiti, durante la permanenza oppure successivamente, di
questionari e survey multilingua personalizzabili, finalizzati a intercettare eventuali
malcontenti e risolverli mentre l’ospite è ancora all’interno della struttura, oppure a
invitare gli ospiti più soddisfatti a recensire l’hotel su Tripadvisor o sugli altri portali di
recensioni.
▪ Controllo della Banda: la funzione che permette in goni momento di controllare e
ripartire equamente la quantità di banda messa a disposizione degli utenti, per far
navigare tutti in maniera fluida e affidabile.
▪ Gestione Classi di Servizio: consente di impostare profili caratterizzati da velocità
di navigazione e priorità di accesso alla banda differenziati. La soluzione per
mettere contemporaneamente a disposizione degli ospiti profili gratuiti con
funzionalità e prestazioni di base e profili a pagamento dotati di maggiori
performance.
▪ Persistenza connessioni: la feature che fa sentire gli utenti come a casa. Gli ospiti
si autenticano una sola volta all’arrivo, dopodiché possono accedere a Internet in
qualsiasi momento e con qualunque dispositivo, senza doversi ricollegare
nuovamente alla rete e senza inserire dati di accesso dopo periodi di inattività o
dopo aver fatto ritorno presso la struttura.
▪ Engagement e Campagne automatiche: un sistema automatico per l’invio agli
ospiti di offerte, comunicazioni e promozioni sulla base di eventi e azioni specifiche
(ad esempio, ogni volta che gli utenti fanno ritorno nella struttura) via email, sms o
piattaforme esterne.
▪ Content & Application Filtering: funzioni avanzate di controllo e monitoraggio
della banda, in grado di bloccare – sulla base del profilo di navigazione usato
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info@wifihotel.it | www.wifihotel.it| © 2018 Wi-Fi Hotel by Nexis s.r.l. | Tutti I Diritti Riservatidall’utente - l’accesso a contenuti e applicazioni bloccate (perché sconvenienti,
dannose o semplicemente troppo esose in termini di utilizzo di traffico Internet)
▪ Account multipli e gestione meeting: lo strumento per far accedere con account
comuni e banda dedicata interi gruppi di utenti di decine, centinaia o anche migliaia
di persone o per gestire ospiti con più dispositivi, rendendo più semplice e veloce il
loro accesso a Internet.
▪ Raccolta Dati: funzioni evolute per la raccolta e l’esportazione dei dati di contatto
degli utenti, con la possibilità di interfacciamento diretto con applicazioni esterne.
▪ Places e luoghi di interesse: un potente motore di ricerca in grado mostrare agli
utenti i luoghi d’interesse presenti nelle vicinanze dell’hotel. Suddivisi per categorie,
si possono segnalare bar, locali, banche, ospedali, parchi, musei, ecc. È inoltre
possibile inserire e porre in evidenza luoghi personalizzati, come ad esempio le
attività commerciali convenzionate con la location.
▪ Social Wi-Fi: la modalità di accesso tramite social network che consente al gestore
di richiedere un “Mi Piace” agli ospiti sulla pagina fan della struttura prima di farli
navigare liberamente.
MAGGIORI INFORMAZIONI SU WI-FI HOTEL
Wi-Fi Hotel è il sistema di gestione degli accessi a Internet per strutture ricettive più avanzato e diffuso
sul mercato.
È progettato appositamente per le necessità delle location del settore hospitality (hotel, residence,
centri congressi, campeggi, bed & breakfast, ecc.) e, oltre alle funzioni di gestione degli accessi, integra
anche potenti funzioni di marketing automation, utili per gestire e potenziare la promozione e la
comunicazione delle strutture ricettive.
La piattaforma Wi-Fi Hotel ha gestito l'autenticazione di oltre 10 milioni di utenti nell'arco del 2017 ed è
attiva presso oltre 2500 strutture in Italia e all’estero, tra le quali catene internazionali, strutture
indipendenti, gruppi di hotel, resort e villaggi, campeggi, B&B e agriturismo.
Per ulteriori informazioni, visita il sito www.wifihotel.it
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