CATALOGO DEI PRODOTTI E SERVIZI - HAPPYORNOT
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HappyOrNot®
Catalogo dei prodotti
e servizi
1
Smiley Terminal,
Custom branding
Raccogli feedback con le nostre faccine
Smiley Terminal™
La soluzione completamente senza fili per la raccolta di
feedback dai clienti “con la pressione di un pulsante”,
ti aiuta a ottenere massime quantitá di feedback grazie
alle sue eccezionali facilità d’uso e di approccio.
Elenco delle funzioni
Completamente senza fili, si può collocare liberamente
Non richiede corrente (funziona a batteria),
sempre in funzione
Livello di partecipazione dal 10% al 40%
Meno di un secondo per partecipare
Connettività 3G
Protezione contro gli abusi
Smiley Terminal,
Logo branding Nota: Disponibili anche in versioni a parete, su guida e da tavolo!
Pacchetti marchio personalizzato
Aggiorna il modello base in linea con il tuo marchio.
Il modello Logo branding viene disegnato da
HappyOrNot in base al tuo logo aziendale, e il modello
Custom branding ti offre completa libertà nel design.
Entrambi includono l’opzione formato A3 o A4 per il
sostegno foglio domanda.
2
Standard Logo Branding Custom Branding
Smiley Touch,
Custom branding
Smiley Touch™
L’elegante soluzione per ottenere un feedback con
touch screen offre il modo più semplice e più efficace
per scoprire le cause dell’insoddisfazione dei tuoi clienti
grazie alla sua selezione di follow-up e le opzioni di
feedback libero.
Elenco delle funzioni
Sondaggio a 3 livelli:
Domanda principale - selezione follow-up - feedback libero
Richiede solo alcuni secondi per rispondere a tutti i livelli
Alti livelli di partecipazione
Connettività 3G
Risultati in tempo reale
Gestione completa dei sondaggi tramite il Servizio di reporting
Area “cattura attenzione” rimovibile
Smiley Terminal,
Logo branding
Pacchetti marchio personalizzato
Aggiorna il modello base in linea con il tuo marchio.
Il modello Logo branding viene adattato da
HappyOrNot in base al tuo logo aziendale, e il modello
Custom branding ti offre completa libertà nel design.
3
Standard Logo Branding Custom Branding
Web Smileys™
Aggiungi al tuo canale online la soluzione perfetta
per la raccolta di feedback dai tuoi clienti. Inserisci
un pannello Smiley Web in ogni pagina web per
catturare le esperienze dell’utente.
Elenco delle funzioni
Feedback libero per analisi più approfondite
Alti livelli di partecipazione - fino all’80%*
Supporto pagine mobile / compabilità browsers
Risultati in tempo reale
Gestione completa dei sondaggi tramite il Servizio di reporting
* Dopo il check-out presso Elkjop
(parte di Dixons Carphone plc)
Intervallo di Smart Supporto Aggiornamenti
ricorrenza pop up browser automatici
La ricomparsa del pannello Personalizza dove e quante Funziona con diversi Non necessita di
può essere impostata in base volte visualizzare il pannello browser, inclusi quelli manutenzione, si aggiorna
all’intervallo desiderato per dispositivi mobili automaticamente
4
Segui le tue prestazioni
Servizio di Reporting
Segui e gestisci le prestazioni del tuo servizio con l’analisi dei dati intuitiva e interattiva. Individua le problematiche,
scoprine le cause con facilità e apporta azioni di miglioramento la cui efficacia puoi misurare e verificare.
Panoramica
Riepilogo visuale e di facile comprensione dei livelli di prestazione del servizio fornito via una serie di widget che si adatta a
seconda dei filtri selezionati (Sito/Area, Sondaggio e Periodo).
RISULTATI CHIAVE DISTRIBUZIONE COMPLESSIVA
Bene! La tua prestazione è migliorata
la scorsa settimana Risultati chiave: istantanea dei
Happy Index Classificato 5º su 11 nell'area Westfield dettagli relativi alle prestazioni del
82 La tua ora migliore è stata 09:00
85% servizio.
2 Il tuo giorno migliore è stato Ott 1, 2017 Positivo
L'ora peggiore è stata 02:00 60% 25% 8% 7%
25 Set - 1 Ott
2017
Il giorno peggiore nel complesso è stato Set 29, 2017
Questo risultato è nel top 30 % per il tuo settore
858 358 115 100 Distribuzione complessiva:
1,431 Risposte percentuale di risposta per Smiley.
PROGRESSO INDICE % NEGATIVI DISTRIBUZIONE
Progresso: Linea di trend
100% 100
dell’Happy Index o la percentuale
95
di cambiamento nei feedback
negativi.
90 50% 80
Distribuzione: risposte totali
85 0% 60
segmentate per Smiley e livello
Lun Mar Mer Gio Ven Sab Dom
10.7. 31.7. 21.8. 11.9.
Happy Index.
MODELLO CLASSIFICA
Modello: i feedback totali durante
Lun
Migliori siti Peggiori siti un periodo selezionato visualizzati
Mar
Mer
in stile “mappa di calore”.
1 115: Uscita 92.2 187 812: Check-out 85.3
Gio
Ven
Sab
2 210: Caffetteria 91.5 186 250: Servizio reception 85.9
Classifica: lista dei siti con migliore
Dom
3 212: Abbigliamento 91.3 185 120: Reparto elet... 86.3
e peggiore performance.
09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
5
Analisi
Risultati completi e interattivi di risposta, segmentati per colore Smiley, visualizzati in widget specifici. Include
la possibilità di filtrare per Posizione, Sondaggio e Periodo. Offre opzioni di filtraggio secondarie, funzionalità
di drill down e opzioni di esportazione in vari formati. Fornisce un controllo completo per analizzare le
prestazioni. In oltre, rapporti di riepilogo vengono inviati automaticamente al tuo indirizzo email.
Sito/Area: Sondaggio Periodo
Westfield Si prega di valutare il nostro servizio oggi Lo scorso mese
00:00 - 24:00 3 Risposte
RISULTATI SETTIMANA GIORNO
30000 100
20000 80
10000 60
1.5. 3.5. 5.5. 7.5. 9.5. 11.5. 13.5. 15.5. 17.5. 19.5. 21.5. 23.5. 25.5. 27.5. 29.5.
DISTRIBUZIONE ORARIA DISTRIBUZIONE SETTIMANALE
200 100 600 100
100 80 300 80
0 60 0 60
08 10 12 14 16 18 20 Lun Mar Mer Gio Ven Sab Dom
RISULTATI TOTALI CONFRONTO AREA LUOGO COMPLETO
7% (100)
60% (858) 8% (115)
Uscita 98
25% (385) Check-out 92
Caffetteria 88
Reparto elettronico 83
Risposte: 1431
Happy Index: 82
PUNTI CRITICI FEEDBACK LIBERO
30
Tempo di attesa Ottimo servizio!
18 31/5/2017 07:30; Caffetteria
Assistenza clienti
Grazie per il personale gentile.
15 Ho trovato quello che stavo cercando
Il layout del negozio è confuso
30/5/2017 04:21; Reparto elettronico
8
Musica di sottofondo Il layout era confuso
6 20/5/2017 10:20; Reparto elettronico
Qualcos'altro
AVVISI IN TEMPO REALE
31/5/2017 12:30-13:00 Livello risposte negative: 60%
Check-out Numero di feedback negativi: 15
Soglia di allarme: 51% in un intervallo di 15 minuti.
30/5/2017 10:30-11:00 Livello risposte negative: 57%
Reparto elettronico Numero di feedback negativi: 7
Soglia di allarme: 51% in un intervallo di 15 minuti.
29/5/2017 11:00-11:30 Livello risposte negative: 52%
Check-out Numero di feedback negativi: 12
Soglia di allarme: 51% in un intervallo di 15 minuti.
Happy Index: L’indice ufficiale di prestazioni di Punti critici: i risultati delle domande di follow-up
HappyOrNot, rappresentato come un trendline blu. (Smiley Touch).
Il grafico Risultati e i grafici secondari per ora, giorno, Feedback libero: lista dei messaggi di feedback
totali e confronto compilano i dati del filtro selezionato: libero (Web Smileys e Smiley Touch).
area (o pagina web), sondaggio e periodo.
Avvisi in Tempo Reale: elenco degli avvisi di
declino del servizio (Smiley Terminal).
6
Caratteristiche incluse e opzioni aggiuntive
Rapporti Web ed Email
Sempre
Riepiloghi dei risultati in base al ruolo e al sito, periodicamente
incluso
inviati automaticamente al tuo indirizzo email
Rapporti di Interazione
Sempre
Rapporto di riepilogo stampabile su una singola pagina per la
incluso
condivisione dei risultati in loco
Condivisione media sociali
Sempre
Condividi i tuoi risultati sui social media con un click sull’immagine
incluso
di riepilogo
Protezione contro gli abusi
Sempre
Impostazioni regolabili per assicurare la precisione dei risultati
incluso
eliminando automaticamente risposte ripetitive attribuibili allo
stesso utente
API di HappyOrNot
Sempre
Integra i livelli di soddifazione della tua clientela nei dashboard della
incluso
tua azienda con l’interfaccia di HappyOrNot
Avvisi in Tempo Reale
Disponibile per Terminali Smiley Opzione
Notifiche automatiche via posta elettronica inviate in base al superamento aggiuntiva
di criteri predefiniti (le risposte negative in un determinato sito, superano
un valore predefinito durante un determinato periodo di tempo)
Pacchetti marchio personalizzato
Opzione
Smiley Terminal: Stand con marchio + sostegno domanda (A3 / A4) aggiuntiva
Smiley Touch: Stand con marchio + segno cattura attenzione (A4)
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Puoi anche leggere
