ACS DATA SYSTEMS DIGITAL SIGNAGE & TICKETING
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ACS DATA SYSTEMS DIGITAL SIGNAGE & TICKETING
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ACS DATA SYSTEMS AG - DIGITAL SIGNAGE & TICKETING
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ACS DATA SYSTEMS SPA Bressanone, via Brennero. 72 | Bolzano, via G.Galilei 2/a | Trento, Via Innsbruck 23
www.acs.it | Tel. +39 0472 272727 | e-mail: info@acs.it
GESTIONE CODE
LA SOLUZIONE
La soluzione eliminacode sviluppata da ACS Data Systems ha due principali obiettivi: permettere
agli utenti degli Istituti Bancari di selezionare con semplicità il servizio di loro interesse e
dare l’opportunità alla struttura di gestire in modo flessibile, monitorato ed efficiente i diversi
percorsi dedicati all’erogazione dei vari servizi offerti fornendo al tempo stesso messaggi
autopromozionali sull’attività della struttura.
Il sistema gestisce le code di utenti mediante una piattaforma informatica totalmente integrabile
con i sistemi informativi preesistenti; questa soluzione garantisce inoltre l’ottimizzazione delle
risorse dell’Istituto (efficienza degli sportelli) fornendo delle statistiche che visualizzazione tutti
i dati rilevanti.
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Banche, istituti ed enti pubblici
impiegano il sistema di ticketing
ACS per gestire efficacemente le
code.
VANTAGGI
►Gestione efficiente ed organizzata delle code ai singoli sportelli.
►Consulenza personalizzata: il cliente può scegliere il consulente preferito tra quelli in
servizio.
►Ottimizzazione delle risorse ed incremento dell’efficienza-sportello.
►Riduzione dei tempi di attesa grazie allo smistamento intelligente.
►Riduzione dei tempi di attesa percepiti: contemporaneamente alla visualizzazione del
ticketing, sugli schermi sono riprodotti inserti informativi e di intrattenimento.
►Monitoraggio dei tempi di attesa ed elaborazione di statistiche dettagliate
software. hardware. service.
CHIOSCO
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I chioschi distributori di tickets possono essere posizionati in uno o più punti della struttura;
l’utente prenota mediante il touchscreen due tipi di servizio: può scegliere di riservare il
primo sportello libero oppure selezionare uno sportello specifico per accedere al servizio di un
consulente preferito.
Al tocco di un pulsante sul touchscreen viene emesso un ticket con il numero di prenotazione
e le eventuali informazioni.
La stampa avviene mediante una stampante termica integrata.
EMPIRE 19”
• 460 * 1680 * 170 mm (larghezza * altezza * profondità),
45 kg
• Display 19 pollici
(risoluzione: 1280 x 1024 pixel)
• Touchscreen
• chassis robusto
• stampante termica integrata
• personalizzabile con logo e testi
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Il chiosco ticketing EMPIRE si
distingue per il design particolar-
mente elegante e la possibilità di
personalizzazione grafica.
software. hardware. service.
EMISSIONE DEL TICKET
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SELEZIONE DEL SERVIZIO E RITIRO DEL TICKET
Il sistema “eliminacode ACS” offre al cliente due vie di accesso agli sportelli:
la più rapida e diretta grazie all’opzione “prossimo sportello libero”, mentre quella personalizzata,
ma eventualmente meno veloce, mediante l’opzione “consulente personale”.
6 Brevi tempi di attesa,
consulenza personalizzata.
Al tocco di un pulsante sul touchscreen viene istantaneamente stampato ed emesso un ticket
dal chiosco.
Per la selezione del consulente preferito viene proposta una lista contenente gli operatori
effettivamente in servizio. Ogni consulente compare con foto, nome e numero di clienti
prenotati. L’indicazione delle prenotazioni permette all’utente di conoscere il numero di
clienti che lo precedono e valutare i tempi di attesa presso quello sportello. Alla selezione
di un determinato consulente viene stampato un ticket riportante il numero della
prenotazione e dello sportello dove in seguito verrà chiamato.
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È possibile inoltre proporre al cliente la scelta di uno specifico servizio; in funzione del
servizio selezionato il cliente verrà chiamato allo sportello dedicato.
Se l’istituto propone sportelli
con servizi dedicati è possi-
bile selezionarli nella lista al
chiosco ticketing.
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La scelta della “Consulenza per-
sonalizzata” è fondamentale nel
sistema di ticketing.
software. hardware. service.
TICKETING -
CONTENUTI INFORMATIVI E PUBBLICITARI
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8 SCHERMI NELLE ZONE SPORTELLI E DI ATTESA
Il sistema “eliminacode ACS” a differenza dei tradizionali sistemi di chiamata a display numerici
LED si basa su un concetto innovativo e presenta vantaggi decisivi.
Nei punti strategici presso le zone sportelli e di attesa vengono posizionati schermi che
visualizzano i numeri di tickets con i relativi numeri di sportello. Contemporaneamente in
un’area del monitor vengono riprodotte informazioni e pubblicità: presentazioni di nuovi servizi
e prodotti, spiegazioni, offerte e promozioni, Company-TV ed altro riducono la percezione
dei tempi di attesa del cliente – un effetto importante e positivo che conferisce al sistema
un grande vantaggio rispetto ai semplici indicatori numerici! È possibile inoltre visualizzare
programmi televisivi mediante streaming.
L’efficacia dell’annuncio pubblicitario viene sensibilmente incrementato grazie alla
visualizzazione combinata con il sistema eliminacode. Il cliente percepisce le informazioni
pubblicitarie mentre tiene sottocchio la chiamata dei tickets.
A sua volta il sistema ticketing può essere presentato e spiegato sullo schermo – particolarmente
nella fase iniziale questo garantisce che il cliente venga informato del nuovo sistema.
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DIGITAL SIGNAGE – il principio
del “cartellone digitale” offre
innumerevoli vantaggi:
polarizza l’attenzione, è
conveniente, è sempre aggior-
nato e comunica informazioni
specifiche al cliente nel punto
vendita.
software. hardware. service.
PROGRAMMA PER CONSULENTI DI
SPORTELLO
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GESTIONE DELLE CHIAMATE
Gli operatori gestiscono le chiamate dei tickets mediante un’apposita interfaccia sul proprio
PC. Quando un operatore si registra ad una postazione di lavoro, automaticamente il chiosco
aggiorna l’elenco degli sportelli attivi. La lista per la selezione dei “consulenti personali” cambia
e visualizza il numero di sportello con relativo nome e foto del consulente.
Visualizzazione dei
10 consulenti attivi
Il programma informa sul numero di prenotazioni generali e dedicate a quello specifico sportello;
l’operatore richiama nel PC il cliente successivo.
Competenze e priorità del rispettivo operatore sono gestibili nel programma. Secondo
l’impostazione il consulente richiama:
• solamente i clienti che hanno prenotato un determinato servizio
• primariamente i clienti che hanno richiesto quel servizio e secondo necessità quelli prenotati
per altri servizi.
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DIGITAL SIGNAGE
informare, pubblicizzare, intrattenere
Sistemi pubblicitari e informativi
digitali per sale d‘attesa, uffici pubblici, aeroporti, centri
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commerciali, show-room, musei e fiere. Utilizzabile inoltre
come sistema di ticketing o come segnaletica digitale per sale
conferenze.
Gli innovativi sistemi di Digital Signage consentono ciò che i
media tradizionali non possono offrire: visualizzare in modo
flessibile e a effetto contenuti attuali
e selezionati per un pubblico specifico!
ACS DATA SYSTEMS
Soluzioni innovative digital signage e ticketing
www.acs.it
ACS Data Systems SPA
Bressanone, Bolzano, Trento – T 0472 27 27 27 – info@acs.it
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