CARTA DEI SERVIZI Casa Cottolengo di
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CARTA
DEI SERVIZI
Casa Cottolengo di
Alba 1
Cos’è la Carta dei Servizi 4
La storia 6
Oggi 8
La Mission 10
I principi fondamentali del servizio 11
La struttura 12
Personale operante 14
Familiari 15
Volontariato 15
Assistenti familiari 15
Servizi alla persona 16
La giornata tipo degli ospiti 18
Qualità della vita e benessere della persona 20
Modalità di inserimento e contribuzione degli ospiti 22
Privacy 23
Partecipazione degli ospiti alla vita comunitaria 23
Regole basilari della vita comunitaria 24
Progetti e programma 25
Indice Ubicazione, servizi e trasporti
Informazioni e recapiti
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Cos’è la carta
dei servizi?
Gentile lettori,
il documento che state per sfogliare è la Carta dei servizi della • È un documento ispirato agli articoli 3, 30, 33, 34 della Ringraziandoti infine per il tempo che ci hai dedicato leggen-
Casa “Cottolengo” di Alba. Costituzione Italiana (che sanciscono e tutelano il rispetto do, ti ricordiamo che per ogni informazione ti fosse utile sia-
dei principi di uguaglianza, imparzialità, tutela della dignità mo a tua completa disposizione: potrai contattarci attraverso
La carta dei servizi è un documento di cui il D.L. 12 maggio 1995, della persona, e che vietano ogni forma di discriminazione i recapiti riportati nelle ultime pagine del presente opuscolo.
n. 163, convertito dalla legge 11 luglio 1995 n. 273, prevede basata sul sesso, sull’appartenenza etnica, sulle convin- Cordiali saluti
l’adozione da parte di tutti i soggetti erogatori di servizi zioni religiose) che impegna tutti gli operatori e la struttura La Direzione
pubblici, anche operanti in regime di concessione o median- nel rispetto di tali principi.
te convenzione.
• La Carta dei servizi inoltre, sancisce l’impegno a considerare
Questa Carta dei servizi è importante per una serie di motivi: gli utenti non come “oggetti” passivi del sevizio ma come
soggetti dotati di dignità, capacità critica e facoltà di scel-
• In essa sono descritti finalità, modi, criteri e strutture ta, con i quali è di fondamentale importanza l’instaurazio-
attraverso cui i molteplici servizi agli ospiti vengono attua- ne di un rapporto basato su trasparenza, comunicazione
ti; presenta modalità e tempi di partecipazione; illustra le e partecipazione.
procedure di controllo che l’utente ha a sua disposizione.
Essa deve quindi essere letta non come un semplice opuscolo
• È lo strumento fondamentale con il quale si attua il princi- informativo, ma come uno strumento utile per compiere una
pio di trasparenza, attraverso la esplicita dichiarazione dei scelta del servizio consapevole, capace di rispondere al meglio
diritti e dei doveri sia del personale, sia degli utenti. alle proprie esigenze.
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La storia
La Piccola Casa della Divina Provvidenza “Cottolengo”
Uomo e sacerdote “I rami di un unico albero”
Giuseppe Benedetto Cottolengo è il fondatore della Piccola La Piccola Casa della Divina Provvidenza “Cottolengo”, riconosciuta sia l’esistenza legale del mentovato Pio Istituto, lo ac-
Casa della Divina Provvidenza. ispirandosi alla Carità Evangelica, agli insegnamenti di cogliamo sotto la Nostra Speciale Protezione, e prescriviamo, che
Nasce il 3 maggio 1786 a Bra (CN), in una famiglia medio bor- San Giuseppe Benedetto Cottolengo e testimoniando la debba continuare sempre ad essere governato secondo le norme
ghese con salde radici cristiane. Fin dalla sua fanciullezza Divina Provvidenza, si propone di accogliere le persone in che ha determinato, o che determinerà il detto Canonico Cottolengo,
dimostra grande sensibilità verso i poveri. Sceglie la via del difficoltà, particolarmente chi non ha riferimenti familiari al quale sarà per questo rispetto lasciata la più ampia libertà, e non
sacerdozio, seguito anche da due fratelli. e si trova in maggior stato di bisogno. Il “Cottolengo” per- sarà tenuto di rendere a Chicchessia conto del suo operato, persuasi
come siamo che disporrà ogni cosa in modo conforme a procurare
segue tale finalità promuovendo il riconoscimento della
all’Istituto i maggiori vantaggi possibili e durevole esistenza all’Opera
La svolta dignità della persona, rispondendo alle sue necessità, at-
di Carità che è frutto delle Sue cure.
Verso i 40 anni, Don Giuseppe vive un momento di crisi perché traverso l’allestimento e la gestione di servizi.
Mandiamo a Chiunque s’aspetti di osservare, far osservare il presen-
è alla ricerca di qualcosa di più significativo per la propria vita “Se vive sono le nostre sollecitudini perciò tutto che si riferisce al te, ed all’ufficio del Controllo Generale di registrarlo, tale essendo il
sacerdotale. Il 2 settembre 1827 avviene la svolta decisiva! Le “filiali” della Casa Madre “Cottolengo” sollievo, ed all’assistenza de’ poveri, abbiamo ad un tempo il nobi- Nostro volere.
Viene chiamato al capezzale di una donna, madre di tre bam- partecipano della forma giuridica della le, e dolce conforto di vederle maravigliosamente assecondate dal- Dato in Racconiggi addi 27 di Agosto 1833.
bini, e in attesa del quarto, non accolta negli ospedali cittadini Piccola Casa, eretta in Ente Morale la operosa, e generosa carità de’ Nostri buoni sudditi, che con zelo Signato
perché non riconosciuta nelle condizioni per essere ricoverata. da Carlo Alberto con Regio Decreto amorevole si assoziano quà e là alla virtuosa impresa del sollevare C. Alberto
Giuseppe Cottolengo è spettatore della sua morte. Fortemen- del 27.8.1833. l’umanità. Ma singolare fra i moltiplici tratti di pietà che rallegrarono Controsignato
te colpito dal triste episodio e dopo un momento di preghiera il Nostro cuore è l’Istituzione sorta non a guari in Torino sotto il tito- De L’Escarene
davanti al quadro della Madonna delle Grazie nella Chiesa del lo di Piccola Casa della Provvidenza sotto gli auspici di S. Vincenzo Per copia conforme estratta dalli Registri
Corpus Domini a Torino, il Cottolengo si sente interpellato da de’ Paoli, per opera del Canonico Giuseppe Cottolengo, né voglia- esistenti negli Archivi del Controllo Generale.
mo lasciarla più oltre senza uno speciale contrassegno del Nostro In fede Torino li 18 Aprile 1837.
Dio per opere di carità verso chi è solo e abbandonato.
gradimento. Quindi è che pel presente approviamo, e vogliamo, che Capo Direzione Traggia
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Oggi La Casa “Cottolengo
In Italia la Piccola Casa è presente
nelle seguenti Regioni:
Piemonte di Alba
Valle D’Aosta
Lombardia
Veneto
Liguria
Il servizio della piccola casa della Divina Il servizio che la Casa “Cottolengo” di Alba offre alle persone Tra il 1951 e il 1957 venne realizzato quello che fu denomi-
Toscana
Provvidenza “Cottolengo” si rivolge a: Lazio
anziane e disabili affonda le sue radici storiche nel lontano nato “il Nuovo Cottolengo di Alba” capace di ospitare oltre un
• Minori Sardegna 1886, quando Timoteo Ceva, banchiere torinese prima e Sa- centinaio di ospiti con un reparto di disabili psichici costruito
• Giovani Campania cerdote cottolenghino poi, venne da Torino ad Alba per cer- ex novo con una capienza di 55 posti letto. Anche la nuova
• Persone anziane Calabria care un luogo ove erigere una casa che potesse accogliere Cappella, aperta al pubblico, è diventata il punto centrale per
• Persone con disabilità persone in stato di bisogno. Presso il fiume Tanaro esiste- gli abitanti della Casa, non solo, ma anche di coloro che vi-
• Persone immigrate da paesi vano alcune casupole, un albergo, un ampio giardino. Que- vono all’esterno del Cottolengo. Altre modifiche strutturali e
extra-comunitari sti locali pareva rispondessero all’intento del Sacerdote che gestionali sono state apportate dal 1971 in poi per rispondere
• Persone con disagio sociale ne propose l’acquisto al Padre della Piccola Casa, Canonico in modo sempre più adeguato ai molteplici bisogni della per-
• A tutte le persone che chiedono aiuto Bosso. Il Padre diede parere positivo e il Ceva acquistò i locali sona anziana, disabile o comunque in difficoltà.
e il terreno annesso.
Attraverso Nel Mondo: Il 17 novembre 1888 arrivarono ad Alba le prime tre suore e i
• Scuole Europa primi dodici letti in ferro con mobilio per l’impianto della Casa.
• Comunità adulti Svizzera Le Suore diedero inizio all’attività di assistenza a persone an-
• Presidi Socio Assistenziali Nord America ziane. Cinque uomini e due donne furono i primi ospiti del
• Centri di aggregazione sociale Florida Cottolengo di Alba. Nel 1892 la Piccola Casa fece costruire
Africa India
• Servizi di pronta accoglienza una nuova abitazione per gli ospiti che erano diventati 24 e
Kenya Kerala
• RSA e RAF destinati ad aumentare. La casa andò via via consolidandosi
Tanzania Tamil Nadu
• Ospedale non solo nell’ampliamento della struttura, ma soprattutto nel
Etiopia Karnataka
servizio semplice, attento, diuturno alle persone che veniva-
America Latina Goa
Ecuador Uttar-Pradesh no accolte o che comunque bussavano alla porta.
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La mission Principi fondamentali del servizio
Il servizio della casa si svolge nel rispetto dei fondamentali prin- I principi fondanti il servizio garantiscono il rispetto dei diritti
• Nei diversi Paesi dove è presente, la Piccola Casa è or- cipi riconosciuti come basilari e fissati nel 1994 dalla direttiva degli ospiti:
ganizzata in comunità di vita e in pluralità di servizi uniti del Presidente del Consiglio dei Ministri Carlo Azeglio Ciampi: • Diritto alla vita
e orientati dallo spirito e dagli insegnamenti di San Giu- • Diritto di prevenzione
• La Piccola Casa della Divina Provvidenza, fondata da San seppe Cottolengo. Come una grande famiglia tutti, sani Eguaglianza. Ogni persona ha il diritto di ricevere l’assisten- • Diritto di protezione
Giuseppe Cottolengo, è una istituzione civile ed eccle- e malati, religiosi e laici, secondo la vocazione e la mi- za e le cure mediche più appropriate, senza discriminazione • Diritto di parola e di ascolto
siale. Ha come fondamento la Divina Provvidenza, come sura della propria donazione e impegno si aiutano reci- di sesso, razza, lingua, religione, opinioni politiche e condi- • Diritto di informazione
anima la carità di Cristo, come sostegno la preghiera, procamente ad attuare le finalità evangeliche dell’Opera. zioni socio-economiche. • Diritto di partecipazione
come centro i Poveri. Essa comprende suore, fratelli, sa- • Diritto di espressione
cerdoti e laici che a vario titolo realizzano le sue finalità. • San Giuseppe Cottolengo insegna che la Divina Provvi- Imparzialità. Tutti gli ospiti hanno gli stessi diritti e doveri, • Diritto di critica
denza “per lo più adopera mezzi umani”. Per questo, ogni solo il maggior bisogno postula una precisa attenzione e una • Diritto al rispetto ed al pudore
• La Piccola Casa si prende cura della persona povera, ma- operatore nel settore assistenziale, educativo, sanitario, più sollecita cura. • Diritto di riservatezza
lata, abbandonata, particolarmente bisognosa, senza di- pastorale, amministrativo e tecnico con la sua responsa- • Diritto di pensiero o di religione
stinzione alcuna, perché in essa riconosce il volto di Cristo. bilità, competenza e generosa dedizione, diventa “stru- Continuità. La Casa assicura la continuità e regolarità delle
mento” della Divina Provvidenza al servizio dei Poveri. prestazioni. Questi principi hanno lo scopo di salvaguardare il valore
• In tal modo la Piccola Casa afferma il valore sacro della vita centrale della persona, che si traduce metodologicamente in
umana, dal suo inizio fino al suo termine naturale; promuo- • Nella Piccola Casa della Divina Provvidenza ognuno può Partecipazione. La persona è la protagonista del servizio. un’organizzazione e gestione del servizio che ha come indici
ve la dignità di ciascuno nella sua originalità e diversità; si trovare senso alla propria esistenza, realizzare i desideri La Casa garantisce all’ospite la partecipazione alla prestazio- di verifica:
prende cura della persona nella sua dimensione umana e profondi del cuore, contribuire all’edificazione di un’uma- ne del servizio attraverso un’informazione corretta, chiara e • Lo spirito cottolenghino vissuto nella quotidianità, con
trascendente; vive lo spirito di famiglia costruendo relazio- nità nuova fondata sull’amore, sull’amicizia e sulla speran- completa nel rispetto della privacy e la possibilità di esprimere semplicità e gioia, dai membri che partecipano alla vita
ni di reciprocità, di gratuità, di condivisione, di fraternità. za della vita eterna. la propria valutazione sulla qualità delle prestazioni erogate. della casa;
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La struttura
Il Presidio dispone di 99 posti letto così suddivisi:
• Il benessere globale di ciascuna persona accolta nel-
la Casa perseguito attraverso un piano di intervento che RESIDENZA ASSISTENZIALE (R.A.)
Un Nucleo da 12 posti letto per persone anziane autosufficienti. Palestra attrezzata Sala da pranzo
ha come obiettivo la qualità di vita di ciascun ospite. Tale
obiettivo si attua attraverso un’organizzazione che lo rea-
RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE (R.S.A.)
lizza in una dimensione di vita a misura del bisogno della Tre Nuclei per un totale di 57 posti letto
persona disabile. per persone anziane parzialmente e non autosufficienti.
• Il monitoraggio del clima relazionale interno, perché lo RESIDENZA ASSISTENZIALE FLESSIBILE R.A.F. TIPO B
stesso è indice insostituibile del livello di salute della casa Due Nuclei per un totale di 30 posti letto per persone disabili.
e rende “agito” l’obiettivo di vivere lo “spirito di famiglia”
proprio della specificità cottolenghina. Il clima relazio- La Casa “Cottolengo” di Alba è un’istituzione civile ed eccle-
nale sottintende il valore “terapeutico/riabilitativo” della siale. La struttura ha una forte integrazione con il territorio ben
dimensione comunitaria affettiva, ritenuto indispensabile inserita nella realtà sociale di Alba. Offre ospitalità ed assisten- Chiesa Camere da letto
per la qualità di vita degli ospiti e la prevenzione al burn- za socio-sanitaria a carattere residenziale a persone disabili e
out di chi presta servizio. anziane, autosufficienti e non autosufficienti, ed è stata istitui-
• Il funzionamento per moduli organizzativi disegna non il ta per il sostegno delle persone anziane che hanno bisogno di e guardaroba per la biancheria pulita. Sono presenti anche un
“servizio” alla cui organizzazione si devono adattare resi- compagnia e per quelle che necessitano di un sostegno esper- salone-bar, una sala conferenze, una palestra, ambienti per le
denti, operatori, famiglie e volontari, ma disegna i “percorsi to, grazie al personale specializzato competente ed efficiente. attività di socializzazione, socio-culturali, artigianali di laborato-
individuali”. Tali percorsi vanno calibrati sul monitoraggio La struttura è immersa nel verde, offre ambienti ampi e acco- rio e riabilitative. La casa è dotata di ausili per le persone meno
costante tra limiti e risorse: del singolo soggetto in divenire glienti dotati di ogni comfort, ed è articolata in nuclei di vita autosufficienti e di una palestra attrezzata con personale qua-
o in regressione; delle caratteristiche che “qui e ora” evi- comprendenti locali per la zona giorno con sala da pranzo, sog- lificato. All’esterno la Casa è circondata da un giardino usufrui-
denzia il gruppo dei residenti della struttura; degli operato- giorno, angolo TV e locali per la zona notte con camere a 1, 2 o 3 bile dagli ospiti e dalle persone che accedono alla struttura. La Laboratori occupazionali
ri, dei volontari e di tutto il personale operante nel servizio. letti con bagno interno e/o comuni, locali per biancheria sporca struttura è attrezzata di cucina e lavanderia interna.
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Personale operante Volontariato testo familiare, è ritenuto infatti indispensabile per mantenere
negli ospiti un sano equilibrio psico-fisico. Per quanto riguarda
Presso il Presidio opera un gruppo di volontari regolarmen- le visite di parenti o amici, non ci sono orari di visita prestabili-
te iscritti all’Associazione Volontariato Cottolenghino (AVC), ti: i familiari possono accedere alla struttura quando vogliono,
che partecipano alla formazione prevista (formazione iniziale sempre nel rispetto delle persone e delle loro esigenze.
e in itinere). I volontari del presidio costituiscono un gruppo
Organigramma e organizzazione del servizio preparato, coeso e vitale: tale aspetto ha consentito inoltre
All’interno del Presidio operano le seguenti figure professionali: di maturare una notevole esperienza sul campo. I volontari
Assistenti familiari
sono diventati veri e propri amici di famiglia che da anni de- Per l’inserimento nella struttura di “assistenti familiari” l’ospite
All’interno del Presidio Cottolengo opera dicano il loro tempo in struttura vicino agli Ospiti e sono a
AREA DIREZIONALE AREA SANITARIA AREA
uno staff composto da personale religioso o i suoi familiari devono presentare una richiesta formale alla
AMMINISTRATIVA RIABILITATIVA EDUCATIVA loro servizio per le più svariate necessità. L’attività svolta dai Direzione e sottoscrivere una “Comunicazione di incarico a
e laico. Il Responsabile dell’intera gestione volontari consta di un impegno stabile, che si realizza attra-
è il Direttore. Nel Presidio è garantito il so- personale di assistenza esterno” come da modello indicato
Direttore Medici di base Educatori professionali verso lo strumento della convenzione in accordo tra l’AVC e il
stanziale rispetto delle dotazioni minime dalla struttura. Per tale personale non sussiste alcun rappor-
Economo Medici specialisti Direttore del Presidio.
consulenti di organico professionale come definito to economico di impiego con l’Ente Piccola Casa. Qualora
Assistenti Sociali
Infermieri dai provvedimenti regionali per la tipolo- conoscenti, volontari o persone individuate dall’ospite o dalla
I volontari operano prevalentemente nei seguenti ambiti: famiglia connotino la loro presenza come “addetti all’assi-
Fisioterapisti gia della struttura e di correlati servizi. • Compagnia e ascolto degli Ospiti stenza” non possono sostituire il personale di assistenza del
• Supporto alle attività di animazione Presidio nelle mansioni di competenza e devono astenersi da
Formazione • Accompagnamento nelle uscite e nelle gite
AREA SPIRITUALE AREA AREA SOCIO
Una particolare attenzione è posta alla prestazioni di tipo medico/infermieristico. L’attività che questi
PASTORALE ANIMAZIONE ASSISTENZIALE • Animazione delle feste svolgeranno dovranno essere preventivamente concordate
formazione del personale. Gli operatori
seguono un progetto formativo che in- con la Direzione della struttura, così come ogni successi-
Religiose Animatori O.S.S.
della Piccola Casa Volontari dividua percorsi di crescita Carismatica Familiari va iniziativa che intendano intraprendere nei confronti degli
Sacerdoti della (la Mission dell’Ente), Umana e Profes- ospiti. Gli “assistenti familiari” devono, prima di iniziare il ser-
Parrocchia sionale, Legislativa: D.lgs 81/2008 (sicu- La funzione dei familiari e degli amici è di mantenere e svilup- vizio, sottoscrivere, come da modello indicato dalla struttura,
rezza sul lavoro) G.D.P.R. (privacy), D.lgs pare le relazioni affettive delle persone ospitate. Avere dei ri- l’impegno di adeguarsi a specifiche norme di comportamento
193/2007 (manuale autocontrollo). ferimenti affettivi non istituzionali, ma di appartenenza al con- che non contravvengano al buon andamento dell’organizza-
zione della struttura e non ledano i diritti degli ospiti.
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Servizi alla persona
Servizio Sociale delle diete, la presenza e l’accompagnamento nei momenti • Approvvigionamento dei prodotti farmaceutici prescritti alla promozione globale dell’ospite attraverso attività mirate a
È presente nell’accoglienza degli ospiti, cura i rapporti con i ricreativi e di socializzazione. dai medici e dei prodotti parafarmaceutici necessari. rispondere ai bisogni primari, emotivo-affettivi, mantenimento
famigliari e con gli Enti locali, promuove i diritti delle perso- Sostenuti da momenti di formazione e aggiornamento, gli e sviluppo delle abilità residue, bisogni sociali-ricreativi. Tali
ne, collabora con la Direzione nell’organizzazione dei servizi operatori lavorano per valorizzare le risorse e le capacità per- Assistenza riabilitativa attività comprendono, tra le altre: Laboratori occupazionali e
all’interno del presidio. sonali degli ospiti; partecipano alla formulazione, alla attua- Comprende interventi individualizzati o di gruppo di riabilita- artistici, Attività socio-educative individuali o di piccolo grup-
zione e alla verifica dei PAI (Piani Assistenziali Individualizza- zione e/o di mantenimento delle funzioni residue degli ospiti. po, Interventi personalizzati di stimolazioni senso-percettive,
Assistenza religiosa ti) previsti per ogni ospite della struttura e lavorano in stretto Le attività riabilitative sono gestite da fisioterapisti. Si tratta Promozione di attività per il tempo libero di tipo culturale, spor-
Il servizio pastorale è affidato ai Religiosi della Piccola Casa e contatto con le altre figure professionali. Attuano interventi di attività di mobilizzazione passiva, o, nei casi possibili, di tivo, ludico sia all’interno della Casa che con uscite sul territo-
ai sacerdoti della Chiesa locale. È caratterizzata principalmente di primo soccorso e sono in grado di riconoscere e riferire i mobilizzazione attiva guidata, su indicazione del medico, per rio e partecipazione ad attività esterne.
dalla celebrazione della Santa Messa domenicale, da colloqui primi sintomi di allarme che l’ospite può presentare alla figura la cura e il mantenimento e/o recupero delle funzioni motorie
pastorali e dalla catechesi svolta in collaborazione con il per- professionale competente. e si svolgono al letto dell’ospite, nell’apposita palestra interna Servizi alberghieri
sonale operante nel Presidio. Agli ospiti appartenenti ad altra alla Casa, o in idonea piscina esterna. Il buon funzionamento di quest’area del servizio è presup-
confessione religiosa è data la possibilità di riferirsi ai loro mi- Assistenza sanitaria posto di benessere fisico e relazionale per tutti gli ospiti. Per
nistri del culto. • Interventi specifici di prevenzione e cura della salute Attività socio-educative e di animazione questo motivo particolare cura viene posta alla preparazione
nel rispetto dello sviluppo armonico della persona. Sulla base dei progetti individuali (PAI), sono realizzate nell’ar- e somministrazione dei pasti, nonché alla pulizia e sanifica-
Assistenza tutelare • Assistenza sanitaria ordinaria prestata dal medico di me- co della settimana delle attività strutturate di natura educativa, zione degli ambienti secondo la normativa vigente.
Gli operatori professionali della Casa garantiscono un servizio dicina generale e da medici consulenti. Per le prestazioni ergoterapia e di animazione, nelle quali gli ospiti del Presidio Prestazioni offerte:
di assistenza alla persona sia diurno che notturno. I compiti straordinarie si fa riferimento agli Enti competenti o ai fami- hanno l’opportunità d’impegnare il tempo in modo positivo, • Servizio mensa
svolti dal personale riguardano tutti gli interventi per garan- liari. I parenti e gli ospiti possono richiedere, a loro spese, la di soddisfare le loro esigenze/aspettative e di mantenere e/o • Servizio lavanderia-guardaroba
tire l’igiene personale, la mobilizzazione, la cura della perso- visita di un medico di loro fiducia o il consulto di uno spe- migliorare alcune loro capacità. Per le persone portatrici di di- • Servizio pulizia e sanificazione degli ambienti
na anche attraverso l’attenta gestione dell’abbigliamento, la cialista in collaborazione con i medici del Presidio. sabilità l’accompagnamento educativo attua un progetto che,
distribuzione e la somministrazione dei pasti con il controllo • Prestazioni infermieristiche secondo le indicazioni mediche. partendo dai bisogni e dalle potenzialità di ciascuno, è volto
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Giornata tipo
Il risveglio Il riposo
Il risveglio avviene in un orario flessibile secondo le Dopo il pranzo è prevista la possibilità, per chi lo de-
degli ospiti
esigenze dell’ospite, tra le 7.00 e le 8.00. sidera, di riposare e di essere accompagnato a letto;
Il successivo momento dell’igiene personale si svolge chi non si ritira in camera può trattenersi nei sog-
favorendo le singole autonomie con il supporto del giorni o in giardino così come è possibile fare una
personale addetto, curando l’abbigliamento, il cambio partita a carte, leggere il giornale o conversare.
L’articolazione della giornata e lo scandire del tempo rap- della biancheria, la mobilizzazione. Le infermiere, in-
presentano la situazione reale in cui si soddisfano i bisogni tanto, provvedono alla somministrazione della terapia Il pomeriggio
primari della persona ospitata ed esprimono la ricerca conti- e delle eventuali medicazioni. La colazione é servita Il pomeriggio prevede nuovamente attività educati-
nua di dare senso e colore al vivere, mantenendo e creando in sala da pranzo dalle 8.15 in poi. Il personale aiuta ve-promozionali e di riabilitazione, visite di parenti
relazioni significative e interessi vitali in ogni persona ospite chi non è in grado di assumerla in autonomia. ed amici, attività libere.
della Famiglia.
Le attività La cena
Nel corso della mattinata hanno luogo le attività La cena viene distribuita per le ore 18.30 con moda-
Quanto sopra affermato trova la sua espressione nei proget-
(educative-promozionali riabilitative e ricreative) lità analoghe al pranzo.
ti individuali (PAI) che costituiscono il riferimento, il cardine
attorno cui ruota il servizio globale alla persona nei vari mo- che si articolano in base alle esigenze, preferenze e
La notte
menti della sua giornata. specifiche necessità di ciascun Ospite tenendo pre-
Dalle ore 20.00 in poi, a seconda delle esigenze de-
sente le linee del PAI. La proposta della partecipa-
gli ospiti, iniziano le attività di preparazione al riposo
zione alle attività rispetta la libera scelta della per-
notturno (igiene serale, ecc.). Chi preferisce restare
sona in rapporto all’età, alle abitudini, alle patologie.
alzato, può fermarsi nel soggiorno e seguire i pro-
Il pranzo grammi televisivi o musica e film in DVD. Nel corso
Alle ore 12.00 viene servito il pranzo con possibilità della notte gli ospiti vengono vegliati da operatori
di scelta del menù; gli ospiti non autonomi sono as- professionali che provvedono alle necessità sanitarie
sistiti dal personale, dai volontari ed eventualmente e assistenziali.
dai familiari. Le infermiere provvedono alla sommini-
strazione della terapia e delle eventuali medicazioni.
18 19Qualità della vita e
benessere della persona
La qualità di vita delle persone che vivono all’interno della Requisiti organizzativi di qualità Monitoraggio della qualità della vita
R.S.A. è l’obiettivo centrale verso cui converge ogni energia e Requisiti organizzativi di qualità presenti nella struttura: Il monitoraggio della qualità di vita ha come indici di verifica:
volontà dell’intera comunità operante. • Responsabile della R.S.A., inteso come guida e riferimento • Benessere globale della persona;
per gli ospiti e gli operatori; • Clima relazionale interno.
Percorsi di qualità
• Programma di formazione del personale;
La ricerca del benessere della persona ospitata si traduce:
• Modalità di lavoro in equipe; Strumenti di verifica della qualità del servizio
• Nella scelta del modello di gestione condiviso e partecipato
• Cartella clinica compilata correttamente e aggiornata co- La Direzione si impegna a monitorare periodicamente la qua-
• Nel confrontarsi in un’equipe multidisciplinare
stantemente dal medico; lità dei servizi offerti attraverso opportuni questionari da
• Nella formulazione e attuazione del Progetto di Assistenza
• Piano di assistenza individualizzato (PAI); somministrare agli ospiti, ai familiari, agli operatori, attivando
Individualizzato (PAI)
• Procedure per la comunicazione; specifici programmi di miglioramento della qualità del servi-
• Negli incontri periodici con gli ospiti, i familiari e i volontari
• Protocolli operativi, conosciuti e applicati dal personale ri- zio. Nel garantire la funzione di tutela la Direzione offre all’o-
guardanti la cura degli ospiti e la pulizia degli ambienti; spite o a chi ne fa le veci, la possibilità di sporgere reclamo
Qualità percepita
• Organizzazione della giornata secondo una scansione a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbiano
L’ospite che fa esperienza concreta di un particolare servizio
temporale il più vicina possibile alle abitudini familiari e non negato o limitato la fruibilità delle prestazioni.
e/o prestazione è in grado di percepire la qualità del servizio
a quelle ospedaliere;
offerto attraverso alcuni aspetti (fattori di qualità) che ritma-
• Un regolamento della R.S.A. nel quale sono indicati con
no la vita regolare nella sua organizzazione (orari e modalità
chiarezza le prestazioni comprese nella retta.
distribuzione pasti, regolarità delle visite mediche, accessi-
bilità dei famigliari e orario visite, informazione data all’ospite
dal medico sul trattamento terapeutico), ma soprattutto at-
traverso il vissuto di un clima relazionale interno che favori-
sca il sentirsi “bene” con se stesso e con gli altri.
20 21Modalità di inserimento e contribuzione degli ospiti
Inserimento degli ospiti Prestazioni extra Privacy
È diritto del cittadino scegliere la struttura di accoglienza. Essa definisce altresì le modalità e i termini di pagamento, i Non sono comprese nella retta: La Piccola Casa della Divina Provvidenza “Cottolengo” ha in
L’inserimento in una struttura è subordinato alla certificazione casi di riduzione della retta e le circostanze di assenza che • Le spese relative alle necessità personali degli ospiti: pro- questi anni seguito l’evoluzione delle misure di protezione dei
prevista dalla normativa vigente (valutazione delle commis- mantengono il diritto alla conservazione del posto. La retta dotti per l’igiene personale di uso non comune, spese di dati legati alla normativa in materia di trattamento dei dati
sioni dell’ASL: U.V.G. per gli anziani ed U.M.V.D. per i disabili), si compone di una quota sanitaria a carico dell’ASL e di una abbigliamento, generi di conforto non previsti nella giorna- personali. Tutta la documentazione elaborata, in forma carta-
che attesta le condizioni psico-fisiche del richiedente, indica quota socio assistenziale a carico dell’utente convenzionato. ta alimentare, uso del telefono per motivi personali, acqui- cea e/o su supporto informatizzato (amministrativa, sanitaria
la tipologia di struttura più idonea e determina l’inserimento sto di riviste. e assistenziale) relativa all’ospite, è conservata e tutelata in
nella graduatoria delle liste di attesa. Qualora egli ritenga di possederne i requisiti può richiederne • Le spese sanitarie extra: medicinali non mutuabili, visite conformità delle disposizioni previste dalla normativa vigente
l’integrazione all’ente gestore delle funzioni socio assisten- specialistiche a pagamento, ticket per visite e analisi, assi- in materia di privacy (GDPR 2016/679).
Il Presidio collabora con l’Ente Pubblico ed accoglie, in base ziali. La retta giornaliera a carico dell’ospite deve essere ver- stenza personalizzata extra struttura, cure dentarie, even-
alla disponibilità di posti, la richiesta presentata dalla cita- sata per intero entro e non oltre i primi cinque giorni del mese tuali acquisti di ausili protesici non comprendenti nel tarif-
ta U.V.G. o U.M.V.D. con la quale predispone il progetto di da parte dell’ospite o di chi ne fa le veci. fario, protezioni igieniche il cui acquisto si rende necessario Partecipazione degli ospiti alla vita comunitaria
inserimento della persona. Per essere accolti è necessario perché quelli concessi dal SSN non risultano idonei. La R.S.A. opera tramite la propria Direzione per coinvolgere
che la persona o chi ne fa le veci (famigliare, tutore) accetti In caso di dimissione la retta del mese eventualmente già I costi relativi al trasporto di ritorno dall’ospedale o trasferi- tutto il personale nel perseguimento degli obiettivi del servi-
e sottoscriva il Contratto di ospitalità che regola i rapporti tra versata verrà rimborsata dal giorno successivo a quello della menti dalle strutture sanitarie “minori”, se non rimborsate dal zio, garantire corretta informazione sul proprio funzionamento,
l’Ente e l’ospite. È esclusa ogni forma di deposito cauzionale. dimissione. Servizio Sanitario, sono a carico dell’ospite e dovranno esse- favorire la partecipazione dei soggetti interessati alla scelta e
È richiesta altresì la presentazione di documenti anagrafici, re pagati direttamente dall’ospite o dai familiari. alla programmazione delle attività. A tal fine promuove:
sanitari, sociali. Riduzione retta e conservazione del posto • incontri periodici del personale con finalità gestionali, for-
Qualora per motivi diversi l’ospite si assenti dalla struttura, Polizza assicurativa mative e organizzative;
Contribuzione la retta sarà dovuta per intero all’Ente ospitante. In caso di La Piccola Casa della Divina Provvidenza provvede a stipula- • incontri con gli ospiti e/o i loro familiari per una verifica sulle
La retta giornaliera è stabilita dalla apposita Convenzione assenze per ricovero ospedaliero o altri motivi, non è previsto re regolare polizza assicurativa di responsabilità civile a co- prestazioni erogate e per comunicare informazioni ammini-
per l’esercizio delle attività assistenziali residenziali stipulata il rimborso della retta. Per assenze superiori a 30 giorni non è pertura dei rischi da infortuni o da danni subiti o provocati sia strative e gestionali, modifiche e cambiamenti del servizio;
annualmente tra l’ASL CN2, gli Enti gestori delle funzioni so- garantito il posto. I servizi che a vario titolo non sono usufruiti dagli ospiti che dal personale dipendente e dai volontari che • incontri con le Associazioni di volontariato e/o altri Enti ed
cio-assistenziali ed il Presidio. non danno diritto a riduzione della retta. collaborano con la Direzione. Istituzioni interessate al servizio.
22 23Regole basilari della vita comunitaria Progetti e programma
Responsabilità dell’ospite
All’ingresso del Presidio l’ospite, o chi per lui, ne accetta il Quanto sopra può subire deroghe o limitazioni in riferimento a Il Progetto gestionale del servizio del Presidio è formulato
Regolamento impegnandosi a rispettarlo. Per quanto concer- situazioni particolari. Quanto non contemplato nella presente per realizzare l’unità di indirizzo di tutti i membri e dei singoli
ne la vita quotidiana delle persone ricoverate in struttura, si Carta dei Servizi è riportato nel Regolamento interno della settori operanti. Annualmente viene predisposto un piano di
elencano alcuni aspetti presenti nel regolamento: R.S.A. Per tutto quanto non previsto dal Regolamento, si fa formazione per il personale operante.
riferimento alle norme del Codice Civile e di Procedura Civile.
• L’ospite può uscire dalla R.S.A., salvo controindicazione Al fine di promuovere un’integrazione con la rete dei servizi
medica, ricevere visite, partecipare alle attività organizza- Reclami e ricorsi sul territorio, la Direzione individua le risorse cui riferirsi per il
te nella struttura, attenendosi alle norme che regolano la soddisfacimento dei bisogni degli ospiti e favorisce ogni ini-
vita interna della comunità e osservando gli orari stabiliti Gli ospiti o i familiari degli stessi che intendano segnalare ziativa che rende il servizio offerto dal Presidio risorsa per il
per non compromettere una serena convivenza. Il suo al- inadempienze, scorrettezze e non rispetto delle norme, del territorio di pertinenza.
lontanamento spontaneo non comporta alcuna responsa- regolamento e comunque dei diritti inalienabili di ciascuna
bilità per la struttura. persona, possono presentare formale ricorso alla Direzione. Inoltre la Direzione promuove incontri con le Associazioni di
• In caso di assenza superiore ai 30 giorni non è garantito Le segnalazioni di disservizio possono essere inoltrate me- volontariato o altri Enti ed Istituzioni interessate al servizio,
per l’ospite il mantenimento del posto. diante la compilazione dell’apposito modulo presente all’in- per programmare attività comuni, informare dei propri criteri
• L’ospite ha diritto all’uso dei mezzi di comunicazione so- gresso della R.S.A. di funzionamento, raccogliere sollecitazioni, proposte e con-
ciale senza particolare aggravio di spese per la struttura, tenuti per una migliore qualità del servizio.
sempre nel rispetto dei diritti altrui e della particolare fi- Lo staff di Direzione accoglie e valuta i messaggi che spon-
sionomia della R.S.A. taneamente gli ospiti presentano e non trascura gli even- Deo Gratias
• L’ospite può lasciare definitivamente la R.S.A. quando lo tuali suggerimenti manifestati dai familiari e/o dalle persone
desidera in conformità a quanto stabilito nel Contratto di che a vario titolo frequentano la R.S.A. e ne conoscono le
Ospitalità. caratteristiche.
24 25Ubicazione, servizi e trasporti Informazioni e recapiti
Qual torto voi fareste
La struttura è situata nel centro della città, con grande facilità Sede legale
di accesso e fruizione di tutti i servizi della città stessa e gode Via S. Giuseppe Benedetto Cottolengo, 14 - 10152 Torino alla Divina Provvidenza
di un ampio parco interno privo di barriere architettoniche. se con tante prove
Sede operativa di amore non l’amaste,
Nelle vicinanze sono situate la Stazione ferrovia- Via Vernazza, 10 - 12151 Alba (CN)
od anche veniste a diffidare
ria e la Stazione degli autobus che collegano la
un solo momento di lei!
città di Alba con Torino - Cuneo - Bra ed i paesi Partita Iva e Codice Fiscale
limitrofi. 01538340017 Siamo dunque di buon conto,
teniamoci bene con Dio,
Tel. 0173 362911 e poi niente paura.
Accesso alla struttura Fax 0173 363301
Via Vernazza, 10 - 12051 Alba (CN) Vi ho già detto tante volte che
E-mail direzione.alba@cottolengo.org
Tutti i giorni dalle 7 alle 21 andiamo avanti a forza di miracoli;
assistenza.cottolengo.org qua dentro ne vediamo ogni giorno,
cottolengo.org anzi, potremmo dire,
donazioni.cottolengo.org
siamo un miracolo continuo:
or bene, perché diffidare di Dio?
Perché non abbandonarci intieramente a lui?
San Giuseppe Benedetto Cottolengo
26 2728
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