CASA DI CURA PRIVATA DEL POLICLINICO - CARTA DEI SERVIZI

 
CASA DI CURA PRIVATA DEL POLICLINICO - CARTA DEI SERVIZI
CASA DI CURA PRIVATA
  DEL POLICLINICO

  CARTA DEI SERVIZI
CASA DI CURA PRIVATA DEL POLICLINICO - CARTA DEI SERVIZI
Gentile Signora,
                                                                                                                                               Egregio Signore,

                                                                                                                                               sta leggendo la Carta dei Servizi, che le permetterà di
                                                                                                                                               conoscere meglio l’attività della Casa di Cura.
                                                                                                                                               Di seguito sono riportati i servizi a Sua disposizione,
                                                                                                                                               gli obiettivi prefissati e gli strumenti di controllo adatti
                                                                                                                                               a garantire la migliore qualità delle prestazioni sanitarie
                                                                                                                                               erogate, favorendo il rapporto umano tra la Casa di Cura
                                                                                                                                               e quanti vi si recano per curarsi.
                                                                                                                                               La Carta dei Servizi definisce, inoltre, il nostro impegno
                                                                                                                                               nel garantire l’attuazione delle norme a tutela dei diritti
                                                                                                                                               fondamentali dei cittadini.
                                                                                                                                               Intendiamo promuovere qualità e trasparenza nei servizi
                                                                                                                                               offerti, riconoscendoLe la facoltà di esercitare direttamente
                                                                                                                                               un controllo critico, per meglio curare i Suoi interessi.
                                                                                                                                               Pertanto, La invitiamo ad offrirci i Suoi consigli e presentare
                                                                                                                                               eventuali reclami.
                                                                                                                                               Fin da ora ci impegnamo ad ascoltarLa e a risponderLe.
                                                                                                                                               Nella speranza di poterLe offrire il meglio nella Nostra
                                                                                                                                               professionalità e cortesia, restiamo a Sua disposizione
                                                                                                                                               per ogni ulteriore informazione.

                                                                                                                                                                                      Il Direttore Sanitario
                                                                                                                                                                                          Dott. Luigi Pisani

                         La Carta dei Servizi è stata realizzata in ottemperanza al DPCM del 19/05/1995 e s.m.i.
                                “Schema generale di riferimento alla Carta dei Servizi Pubblici Sanitari”

La Casa di Cura Privata del Policlinico si impegna ad aggiornare le informazioni e le indicazioni contenute nella presente Carta dei Servizi                                                                     01
                                       Aggiornamento Luglio 2015 - Finito di stampare Luglio 2015
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INDICE

                                 INFORMAZIONI GENERALI                 05

     DIPARTIMENTO DI SCIENZE NEURORIABILITATIVE                        11

     Unità Operativa di Riabilitazione Intensiva ad Alta Complessità   11

                                               Modalità di accesso     13

                             Organizzazione dei reparti di degenza     16

                                    Come riconoscere il personale      18

                                                     La dimissione     19

                   IL POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO                    21

           Attività in convenzione con Sistema Sanitario Nazionale     21

                                                Attività in solvenza   22

                                           IL PUNTO PRELIEVI           23

      IL CENTRO DI RIABILITAZIONE AMBULATORIALE                        25

                       FORMAZIONE E AGGIORNAMENTO                      27

                         OBIETTIVI E STANDARD QUALITÀ                  28

          UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO (U.R.P.)                   29

                   SERVIZI, ORARI APERTURA, TELEFONI                   31

                     DOVE SIAMO, COME RAGGIUNGERCI                     33

02                                                                          03
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INFORMAZIONI GENERALI

     Cenni storici
     La storia della Casa di Cura Privata del Policlinico risale all’anno 1907, anno della fondazione
     della Società Anonima “Casa di Salute del Policlinico delle Specialità Medico Chirurgiche” ad
     opera di un gruppo di Medici che esercitano la loro professione nell’area milanese.
     Dal 1924 la Società si trasforma in “Casa di Cura del Policlinico” e dalla sede originaria di via Ariberto,
     in pieno centro storico, si trasferisce in via Giuseppe Dezza, dove tutt’oggi ha ancora sede.

     Recenti sviluppi e situazione attuale
     Radicali interventi di ristrutturazione, effettuati nel corso degli anni 2004-2005, hanno consentito
     di rimodulare e ampliare l’intera struttura coniugando le necessità dettate dalla scienza medica
     con gli spazi esistenti, nell’intento di assicurare ai pazienti il binomio dell’efficienza e del comfort.
     Da Novembre 2005 sono cessate tutte le attività medico-chirurgiche in solvenza e si è attivato un
     processo di accreditamento a Funzioni Riabilitative così come definito dalla Delibera Regionale
     n° VII/19883 del 16/12/2004 “Riordino della rete delle attività di Riabilitazione” e successive
     modifiche ed integrazioni. Da gennaio 2014, seguito nuovo riordino Regionale dell’offerta
     riabilitativa, la Struttura è stata riconosciuta di Riabilitazione Intensiva ad Alta Complessità. Da
     aprile 2015 la Casa di Cura ha ottenuto un ulteriore autorizzazione a Presidio per Malattie Rare
     per le patologie Sclerosi Laterale Amiotrofica, Sclerosi Laterale Primaria e Polineuropatia Cronica
     Infiammatoria Demienilizzante.

04                                                                                                                 05
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Da subito l’offerta dei Ricoveri Riabilitativi si è focalizzata a pazienti particolarmente complessi         • Continuità: gli operatori hanno il dovere di assicurare al paziente la continuità e la regolarità di
     in ambito neurologico, facendo della multidisciplinarietà e dell’interdisciplinarietà professionale          cure e terapie;
     un valore aggiunto molto significativo. Ad oggi la struttura è così articolata:                              • Diritto di scelta: il cittadino ha il diritto di scegliere tra i diversi enti che erogano il servizio di cui
     • Dipartimento di Scienze Neuroriabilitative n° 148 p.l. di Riabilitazione Intensiva ad Alta                 necessita;
     Complessità (SSN e solvenza);                                                                                • Partecipazione: viene promossa e incoraggiata la partecipazione informata del paziente ai servizi
     • Poliambulatorio Specialistico (SSN e solvenza);                                                            sanitari e alberghieri disponibili: egli può formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio;
     • Centro di Riabilitazione Ambulatoriale (solo solvenza);                                                    • Diritto alla riservatezza: viene garantita la riservatezza dei pazienti e di tutte le informazioni
     • Punto Prelievi (solo solvenza).                                                                            legate allo stato di salute.

     Gli obiettivi                                                                                                Codice Etico Comportamentale
     La Casa di Cura Privata del Policlinico pone come priorità la massima sicurezza nell’esercizio               In conformità alle più recenti disposizioni in materia e secondo quanto enunciato da Regione
     della medicina, nell’esecuzione dei trattamenti e nella vigilanza sui malati.                                Lombardia, è stato approvato dal Consiglio di Amministrazione, in data 7 febbraio 2013, un
     Gli obiettivi primari sono:                                                                                  Codice Etico Comportamentale che rappresenta l’insieme dei valori, dei principi e delle linee di
     • assicurare l’alta qualità delle cure richieste dallo stato del malato, nelle migliori condizioni           comportamento su cui tutte le attività della Casa di Cura devono uniformarsi.
     materiali, ambientali ed umane;                                                                              Lo stesso Codice Etico è stato aggiornato e approvato dal CdA in data 24 marzo 2015 e
     • assicurare la qualificazione professionale del personale impiegato;                                        pubblicato sul sito web istituzionale.
     • mettere a disposizione dei Medici Responsabili le terapie ed il supporto clinico e strumentale             Esiste inoltre un Organismo di Vigilanza esterno preposto alla sorveglianza delle attività ed a
     necessari.                                                                                                   cui possono essere effettuate segnalazioni in forma non anonima mediante l’indirizzo e-mail
     La nostra missione è tutelare la salute dell’individuo nella sua globalità, mediante:                        organismodivigilanza@ccppdezza.it.
     • Affidabilità: affinché il servizio dia il massimo dell’efficacia, sollecitando tutti gli interventi atti
     a rimuovere le cause che possono abbassarne il livello qualitativo, nel rispetto di procedure e
     protocolli interni;
     • Informazione: tutte le informazioni cui l’utente ha diritto (condizioni di salute, modalità di
     erogazione delle prestazioni) sono comunicate in modo chiaro e completo;
     • Tempestività: collaborare perché l’erogazione del servizio sia la più sollecita possibile;
     • Cortesia: si manifesta non solo con atteggiamenti e linguaggio di gentilezza, disponibilità e rispetto,
     ma anche attraverso un’immagine della propria persona curata e l’ordine nella zona in cui si opera.

     I principi fondamentali
     Ad ogni utente che sceglie di curarsi in Casa di Cura Privata del Policlinico esercitando il diritto
     alla libera scelta, privo da ogni costrizione materiale e morale, assicuriamo, nei tempi più
     brevi possibili, l’accesso a cure di qualità indipendentemente dalla sua appartenenza sociale,
     ideologica, politica, religiosa, economica nel massimo rispetto dei Principi Fondamentali sui
     quali si basano i Diritti del Malato:
     • Eguaglianza: ogni malato ha diritto di ricevere le cure e le terapie mediche più appropriate;
     • Giustizia e imparzialità: i comportamenti degli operatori verso i pazienti sono ispirati a criteri di
     obiettività, giustizia e imparzialità;

06                                                                                                                                                                                                                                 07
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Qualità dei processi                                                                                       • portare soccorso alle persone colpite;
     La Direzione della Casa di Cura unitamente ai Coordinatori al fine di ottenere i migliori risultati in     • delimitare e controllare l’evento al fine di ridurne i danni.
     relazione alle attività di ricovero e cura, sia in regime di Degenza che Ambulatoriale, sia in qualità
     di attività formative hanno introdotto, applicano e mantengono attivo il Sistema di Gestione della         Attenzione ai cellulari
     Qualità con riferimento alle Norme di validità internazionali UNI EN ISO 9001:2008.                        L’uso dei telefoni cellulari in Casa di Cura, in alcuni casi, può creare disturbi al funzionamento
     I Principi ispiratori delle attività cliniche sono la tutela della vita, della salute fisica e psichica,   delle apparecchiature. È importante rispettare i luoghi di divieto.
     della libertà e dignità della persona.                                                                     L’uso del telefono cellulare è consentito nel rispetto degli altri degenti e nelle ore diurne con un
     L’introduzione e l’applicazione del Sistema sono mirati all’erogazione di prestazioni sanitarie            livello di suoneria basso.
     ispirate ad aggiornate e sperimentate acquisizioni scientifiche, all’uso appropriato di risorse
     umane e tecnologiche e al miglioramento continuo e progressivo del servizio tramite percorsi di            Sito internet
     formazione e aggiornamento del personale.                                                                  Il sito internet www.ccppdezza.it è uno strumento di comunicazione, in continua evoluzione e
                                                                                                                in costante aggiornamento, che fornisce informazioni sulle attività della Casa di Cura. Sul sito,
     La Direzione della Casa di Cura si impegna ad individuare, acquisire e utilizzare risorse                  oltre alla versione scaricabile di questo documento, sono disponibili svariati documenti e schede
     tecnologiche che garantiscano affidabilità per il conseguimento dei risultati nel rispetto della           informative relative alle attività di ricovero e alle attività ambulatoriali offerte dall’Ente.
     sicurezza dei pazienti e degli operatori, e ad adottare le misure necessarie per accrescere la
     competenza del personale con particolare riferimento ai seguenti obiettivi prioritari:
     • assistere ogni persona che usufruisce dei servizi offerti da CCPP secondo le migliori evidenze
     scientifiche;
     • ridurre le infezioni ospedaliere attuando strategie di prevenzione;
     • migliorare il comfort e la sicurezza degli ambienti;
     • minimizzare il rischio biologico per gli operatori;
     • implementare la multidisciplinarietà ed integrazione tra le diverse figure sanitarie;
     • migliorare il grado di efficacia e di efficienza dell’attività formativa attraverso l’analisi degli
     strumenti di valutazione adottati;
     • rispondere alle esigenze formative di tutte le figure professionali presenti in struttura.

     Ad oggi la Casa di Cura ha conseguito la certificazione secondo la norma UNI EN ISO 9001:2008,
     codice settore EA 38, 37, per le seguenti aree di attività: Progettazione ed erogazione di eventi
     formativi in ambito sanitario, erogazione dei servizi di Riabilitazione Specialistica per l’adulto in
     regime di ricovero, Day Hospital e Ambulatoriale.

     Emergenze, norme antincendio e antinfortunistiche
     Nella Casa di Cura è stato predisposto un “Piano di emergenza”, con specifiche procedure
     operative. Il personale della Casa di Cura è stato infatti addestrato ad intervenire in caso di
     incendio e di altri eventi avversi per tutelare la sicurezza degli assistiti.
     Il “Piano di emergenza” della Casa di Cura è finalizzato principalmente a:
     • ridurre al minimo i pericoli cui possono andare incontro le persone a causa di eventi catastrofici
     (incendi, terremoti, ecc.);
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CASA DI CURA PRIVATA DEL POLICLINICO - CARTA DEI SERVIZI
DIPARTIMENTO DI
                                  SCIENZE NEURORIABILITATIVE
     Il Dipartimento, diretto dal Dott. Luigi Pisani, comprende l’Unità Operativa di Riabilitazione
     Intensiva ad Alta Complessità costituita da 148 posti letto accreditati con Sistema Sanitario
     Nazionale, così suddivisi:
     • 108 p.l. di Degenza Ordinaria per la Riabilitazione Intensiva ad Alta Complessità Neurologica
     • 2 p.l. di D.O. per la Riabilitazione Intensiva ad Alta Complessità Neurologica età pediatrica
     • 11 p.l. di Degenza Ordinaria per la Riabilitazione Intensiva Ortopedica
     • 15 p.l. di Degenza Ordinaria per la Riabilitazione Intensiva ad Alta Complessità Cardio-Respiratoria
     • 6 p.l. di Day Hospital per la Riabilitazione Intensiva ad Alta Complessità Neurologica
     • 6 p.l. di Day Hospital per la Riabilitazione Intensiva ad Alta Complessità Neurologica età pediatrica

        Unità Operativa di Riabilitazione Intensiva ad Alta Complessità
     In linea con la Normativa Regionale sul “Riordino della Rete Riabilitativa” di Dicembre 2004, le
     Linee Guida Ministeriali di Febbraio 2011 e la nuova riclassificazione Regionale di Gennaio 2014,
     l’Unità Operativa accoglie in Degenza Ordinaria prevalentemente pazienti trasferiti direttamente
     da strutture ospedaliere - in particolare dalle U.O. di Neurologia, Neurochirurgia, Terapie Intensive,
     Medicine e Ortopedie - ed una minoranza di pazienti segnalati dai Medici di Medicina Generale
     che necessitano di un programma riabilitativo intensivo per le seguenti patologie:
     • lesioni nervose centrali vascolari
     • gravi disabilità da mielolesioni
     • patologie neuro - degenerative
     • postumi interventi neurochirurgici
     • malattie extrapiramidali
     • lesioni nervose periferiche
     • stati vegetativi
     • lesioni traumatiche dell’apparato motorio
     • postumi di amputazione di arti e di protesizzazione
     • patologie osteoarticolari degenerative con gravi disabilità
     • postumi di cardiopatia ischemica (bypass, angioplastica, infarto miocardio)
     • postumi di sostituzione valvolare
     • scompenso cardiocircolatorio

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CASA DI CURA PRIVATA DEL POLICLINICO - CARTA DEI SERVIZI
Il Day Hospital riabilitativo consiste in cicli di ricovero programmati, ciascuno di durata inferiore    • Servizio di Neuropsicologia Clinica
     ad una giornata, con erogazione di prestazioni multiprofessionali e plurispecialistiche, che             • Servizio di Neuroftalmologia
     richiedono una sorveglianza medica ed infermieristica protratta nell’arco della giornata.                • Servizio di Neurofisiologia
     Afferiscono al Day Hospital Riabilitativo quei pazienti nei quali il deficit funzionale induce una       • Servizio di Psichiatria
     disabilità parziale come diretta conseguenza dell’evento patologico acuto, oppure come                   • Servizio di Dietologia
     prosecuzione di un programma rieducativo già in corso. Le patologie trattate sono sovrapponibili         • Servizio di Ausilioteca
     a quelle del ricovero ordinario soprariportate.                                                          • Servizio Sociale
                                                                                                              • Servizio di Medicina di Laboratorio
     Da luglio 2014 è attiva un’area dedicata alla neuroriabilitazione pediatrica con posti letto di          • Servizio di Diagnostica per Immagini
     Degenza Ordinaria e di Day Hospital. Questa attività si rivolge a bambini e adolescenti con
     disturbi dello sviluppo da sindromi rare e malattie genetiche o da sofferenza cerebrale precoce,
     in particolare soggetti con paralisi cerebrale infantile (PCI) nelle sue diverse forme cliniche.
                                                                                                              Modalità di accesso
     La struttura agisce in rete con i servizi curanti, con le U.O di Neuropsichiatria dell’Infanzia e        Il ricovero, sia in Degenza Ordinaria che in Day Hospital, viene programmato presso il Servizio
     dell’Adolescenza e con i Pediatri di Libera Scelta, in modo sinergico e integrato nella diagnosi,        Accettazione Ricoveri, presentando l’apposita “richiesta di ricovero” formulata dal Medico
     nella valutazione funzionale e nella cura e riabilitazione del bambino, sia in regime ambulatoriale      Specialista della struttura sanitaria da cui proviene il Paziente oppure direttamente dal Medico
     che di degenza. Si rivolge a tutte le fasi dello sviluppo (0-18 anni) con particolare riferimento        di Medicina Generale o Pediatra di libera scelta; entro 24 ore tale richiesta viene valutata da un
     agli interventi precoci nei primi anni di vita, alla pubertà e all’adolescenza, curando la continuità    Dirigente Medico di II Livello che, in congruità ai protocolli diagnostico-terapeutici-riabilitativi
     assistenziale attraverso un raccordo operativo con i reparti dedicati agli adulti.                       e tenendo conto delle indicazioni fornite dalla delibera della Regione Lombardia n°VII/19883
                                                                                                              del 16/12/04 avente per oggetto il “Riordino delle attività di Riabilitazione”, ne definisce
     I Progetti Riabilitativi Individuali sono condotti secondo un approccio multidisciplinare e              l’appropriatezza.
     interdisciplinare, ponendo particolare enfasi all’integrazione dei vari interventi: dall’inquadramento   Successivamente viene comunicato l’esito della richiesta dal Servizio Accettazioni Ricoveri
     diagnostico alla successiva individuazione dei bisogni specifici, oggetto dell’intervento                all’Unità Operativa di provenienza o direttamente all’assistito.
     riabilitativo, sino alla definizione dei programmi riabilitativi individuali improntati al recupero      Il Modulo per la richiesta di ricovero potrà essere ritirata presso il Servizio Accettazione Ricoveri,
     delle abilità residue ed al reinserimento nella vita sociale.                                            scaricata dal sito internet (www.ccppdezza.it) oppure può essere richiesto l’invio a mezzo fax o
                                                                                                              a mezzo posta elettronica al numero telefonico 02 48.59.35.10 - 35.20 dal lunedì al venerdì dalle
     Il programma riabilitativo individuale, collocato all’interno del Progetto Riabilitativo Individuale,    ore 8.00 alle ore 18.00.
     definisce le aree di intervento specifiche, gli obiettivi immediati e a breve termine, gli operatori
     coinvolti, i tempi, le modalità di erogazione e la loro verifica.                                        Documenti necessari per il ricovero
                                                                                                              • Richiesta di ricovero del Medico di Medicina Generale o del Medico Specialista in caso di
     L’equipe riabilitativa, coordinata dal Primario, è composta da Medici Specialisti in Fisiatria,          trasferimento da altra struttura sanitaria;
     Neurologia, Geriatria, Infettivologia, Cardiologia, Pneumologia e Medicina Interna, da                   • Documento d’identità in corso di validità;
     Fisioterapisti, da personale Infermieristico ed Assistenziale e altre figure sanitarie occupate nei      • Codice fiscale;
     seguenti servizi:                                                                                        • Carta Regionale dei Servizi o tessera del SSN;
     • Servizio di Idroterapia                                                                                • Eventuale tessera identificativa dell’ente assicurativo (solo per i ricoveri in regime privatistico).
     • Servizio di Terapia Occupazionale                                                                      È importante che la persona assistita porti con sé i documenti clinici in suo possesso: radiografie,
     • Servizio di Terapia Strumentale                                                                        referti di laboratorio ed altre indagini, nonché relazioni mediche o cartelle cliniche di precedenti
     • Servizio di Foniatria e Deglutologia Clinica                                                           ricoveri che verranno restituiti all’atto della dimissione.

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CASA DI CURA PRIVATA DEL POLICLINICO - CARTA DEI SERVIZI
Cosa portare per il ricovero                                                                                Attività libero professionale svolta in regime di ricovero
     Per il ricovero in Degenza Ordinaria oltre ai normali accessori per l’igiene personale consigliamo          In Casa di Cura è possibile effettuare ricoveri:
     di portare calze di cotone, vestaglia, tuta ginnica con apertura anteriore, scarpe da ginnastica per        • con scelta del medico o dell’équipe sanitaria curante, con pagamento da parte del paziente dei
     la riabilitazione. È utile prevedere diversi cambi di biancheria intima e magliette per permettere          compensi libero professionali relativi all’assistenza medica e degli oneri relativi al soggiorno in
     al personale di assistenza di garantire una costante igiene del paziente. Per il ricovero in Day            camere a pagamento (differenza alberghiera);
     Hospital valgono gli stessi consigli tenuto conto che, al termine di ogni accesso, tutta la propria         • pagando esclusivamente l’onere relativo al soggiorno in camera a pagamento (differenza alberghiera).
     dotazione dovrà essere rimossa in quanto il posto letto e il relativo armadietto dovranno essere
     completamente sanificati. Si consiglia infine, per quanto possibile, di portare valigie non rigide.         Le convenzioni
                                                                                                                 La Casa di Cura pur essendo accreditata con il Servizio Sanitario Nazionale offre la possibilità
     Accoglienza                                                                                                 di ricoveri, sia in Ricovero Ordinario che di Day Hospital, in regime di solvenza o in forma
     Al momento del ricovero il Paziente o un suo famigliare dovranno recarsi all’Ufficio Accettazione           convenzionata con le seguenti assicurazioni:
     Ricoveri per l’espletamento delle pratiche amministrative. In tale sede verranno consegnati il
     foglio con le “Informazioni utili per il ricovero” e la “Privacy”. Conclusa la registrazione, il Paziente                                       CONVENZIONI DEGENZE
     verrà accompagnato nella camera dove il personale infermieristico di reparto o la Coordinatrice              Convenzioni                    Forma              Convenzione                    Forma
     assegneranno il posto letto, l’armadietto ed il comodino personale, e forniranno le informazioni
                                                                                                                  ALDAI                          Indiretta          FASCHIM                        Diretta
     relative all’organizzazione del Reparto presentando all’assistito gli eventuali compagni di
     camera.                                                                                                      DAY MEDICAL                    Indiretta          FASI                           Diretta
                                                                                                                  PREVIMEDICAL                   Diretta            FASI OPEN                      Diretta
     Trattamento dei dati personali                                                                               ASSIRETE                       Diretta            FASDAC                         Diretta
     All’ingresso nel reparto, al paziente è consegnato un modulo “Privacy” da compilare e firmare
     relativo ai suoi dati personali. Ai sensi della Legge 31/12/1996, n. 675 e successive modificazioni          BLUE ASSISTANCE                Diretta            FILO DIRETTO                   Diretta
     (l. 196/2003) “Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali”
     i dati forniti dal paziente, o acquisiti nell’ambito dell’attività medica, saranno trattati dalla Casa
     di Cura o da terzi nel rispetto delle stesse norme. I dati personali del paziente saranno raccolti,
     registrati, elaborati e archiviati nell’ambito della attività istituzionale ospedaliera. Nel caso in cui
     i dati del paziente servissero per finalità di ricerca scientifica o di statistica saranno trasmessi in
     forma strettamente anonima.

     Consenso informato
     Ogni paziente ha diritto e deve essere informato dal medico sul proprio stato di salute, le
     caratteristiche della malattia, i trattamenti proposti (farmaci, esami, interventi chirurgici), le
     modalità, gli esiti e le possibili conseguenze, nonchè su eventuali alternative alle cure.
     Questo consente al paziente di accettare o rifiutare la proposta del medico esprimendo la propria
     condivisione alle cure proposte con la sottoscrizione del modulo “Consenso Informato”.

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CASA DI CURA PRIVATA DEL POLICLINICO - CARTA DEI SERVIZI
Organizzazione dei reparti di degenza                                                                    I pasti vengono sporzionati e distribuiti, con l’utilizzo di appositi carrelli termici, nei seguenti orari:
                                                                                                              • Prima colazione: ore 07:30
     Colloqui con i medici curanti                                                                            • Pranzo: ore 12:30
     Nel corso del ricovero, l’assistito o un familiare delegato o il medico curante, viene messo al          • Cena: ore 18:30
     corrente dell’iter diagnostico-terapeutico e dell’evoluzione della malattia, relazionandosi con il       I pasti distribuiti sono preparati tenendo conto delle preferenze ed esigenze del degente,
     medico referente e sulla base di quanto disposto nell’ambito dei reparti di degenza. I colloquio         compatibilmente con le indicazioni mediche per le diete controllate.
     con i medici curanti si tengono tutti i martedì e i giovedì dalle 14.00 alle 15.00.                      È vietato ai parenti e familiari sostare in reparto durante la somministrazione dei pasti se non
     I parenti dei pazienti sono pregati di rispettare gli orari. Qualunque ulteriore informazione può        espressamente autorizzati dalla Coordinatrice Infermieristica di reparto.
     essere richiesta alla Coordinatrice Infermieristica.
                                                                                                              Cura della persona
     Permesso di uscita                                                                                       È disponibile un servizio a pagamento di barbiere e parrucchiere.
     In caso di eccezionali e inderogabili esigenze, al paziente può essere rilasciato un permesso di         Per fissare un appuntamento consultare la Coordinatrice Infermieristica di reparto.
     uscita dall’ambiente ospedaliero. Il permesso ha validità giornaliera e deve essere rilasciato dal
     medico responsabile del reparto laddove non siano rilevate controindicazioni cliniche.
                                                                                                              Pulizia degli ambienti
                                                                                                              È garantita la pulizia quotidiana delle stanze di degenza, degli ambulatori e delle aree comuni
     Orario visite parenti
                                                                                                              con standard di qualità molto elevati e controlli sistematici del servizio.
     Per garantire il regolare svolgimento delle attività di reparto e per rispettare il riposo dei nostri
     ospiti, i pazienti possono ricevere visite di parenti e amici nei seguenti orari:
     • dal lunedì al venerdì dalle ore 17.30 alle ore 20.00;                                                  Il servizio bar
     • sabato, domenica e giorni festivi dalle ore 14.00 alle ore 20.00.                                      All’ingresso è situata un’area ristoro, con distributori automatici di bevande calde, bevande
     Per la tranquillità dei pazienti con cui eventualmente si divide la camera, si chiede che i visitatori   fredde e snacks. I distributori funzionano con monete e danno il resto.
     non siano più di due e che le visite siano brevi.
     Preghiamo inoltre i visitatori di rispettare la quiete, di non sedersi sui letti, di non portare ai      La custodia valori
     pazienti cibi e bevande non indicati per la loro patologia e di non trattenersi nei reparti oltre        La Clinica non risponde del furto o dello smarrimento di denaro ed oggetti di valore. Si consiglia,
     l’orario stabilito. Si rammenta che è auspicabile evitare di far accedere ai reparti bambini al          pertanto, di non indossare e tenere gioielli, oggetti preziosi, grosse somme di denaro o
     di sotto dei 12 anni e che comunque devono essere accompagnati da un adulto, che ne è                    apparecchiature elettroniche.
     responsabile.                                                                                            Qualora richiesto, i pazienti hanno la possibilità di depositare effetti personali in appositi armadi di
     La Legge Regionale 16-9/88 n. 48 e s.m.i. prevede che i famigliari dei pazienti di età superiore         sicurezza, rivolgendosi alla propria Coordinatrice Infermieristica o all’ufficio accettazione ricoveri.
     ai 65 anni sono autorizzati a trattenersi anche al di fuori degli orari di visita, senza che ciò
     possa costituire intralcio all’attività sanitaria, la cui valutazione sarà inderogabilmente a            Il fumo
     carico della Coordinatrice Infermieristica di reparto.                                                   Come da normativa vigente e per rispetto della salute altrui, è assolutamente vietato fumare in
                                                                                                              qualsiasi ambiente della Casa di Cura.
     I pasti
     I pasti dei degenti sono preparati nelle cucine della Casa di Cura e sono serviti in camera o            L’assistenza religiosa
     porzionati nell’apposita sala pranzo, compatibilmente con le esigenze del Paziente.                      Il piano rialzato della clinica ospita una cappella consacrata; ogni sabato al secondo piano viene
     Tutte le fasi di produzione dei pasti (preparazione, distribuzione, manipolazione, somministrazione      celebrata la Santa Messa alle ore 16:30. Informazioni relative a servizi di assistenza religiosa
     ai pazienti) seguono il sistema HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point), metodo di                cattolica o di altra fede potranno essere richiesta direttamente alla Coordinatrice Infermieristica.
     autocontrollo igienico finalizzato a tutelare la salute del consumatore.

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Come riconoscere il personale
     Tutte le persone che lavorano nella Casa di Cura espongono una tessera di riconoscimento che
     riporta, insieme alla fotografia, il nome e il ruolo. Inoltre, ogni categoria del personale sanitario, è
     contraddistinta da una propria divisa come di seguito specificato:
     1. Ruolo: Medico - Neuropsicologo
        Divisa: camice bianco con casacca e pantalone verdi
     2. Ruolo: Coordinatrici Infermieristiche - Riabilitative                                                   5.			                       6.			                         7.			                       8.
        Divisa: casacca e pantalone lilla
     3. Ruolo: Infermiere - Infermiere Pediatrico
        Divisa: casacca e pantalone blu                                                                         La dimissione
     4. Ruolo: Operatore Socio Sanitario (O.S.S.)                                                               La procedura di dimissione
        Divisa: casacca bianca con profilo blu sul collo e pantalone bianco                                     La data di dimissione è comunicata dai medici di reparto direttamente al Paziente che riceverà, il
     5. Ruolo: Ausiliario Socio Assistenziale (A.S.A.)                                                          giorno stesso, la lettera di dimissione contenente, coerentemente agli standard Joint Commission
        Divisa: casacca e pantalone senape                                                                      e a quanto descritto nel “Manuale regionale della cartella clinica”, il motivo del ricovero, gli
                                                                                                                accertamenti significativi le diagnosi che hanno richiesto specifici trattamenti, le procedure
     6. Ruolo: Fisioterapista - Logopedista - Terapista Occupazionale - Psicomotricista                         eseguite, la terapia farmacologica effettuata nel ricovero, le condizioni del paziente alla dimissione,
        Divisa: casacca e pantalone azzurro                                                                     la terapia farmacologica in corso e le istruzioni di follow-up. La invitiamo a richiedere al Medico
     7. Ruolo: Dietista                                                                                         Specialista di reparto tutti gli esami ed i documenti eventualmente presentati e consegnati al
        Divisa: camice bianco e pantaloni bianchi                                                               momento del ricovero.
     8. Ruolo: Assistente Sociale
        Divisa: casacca e pantalone verdi
                                                                                                                Il Servizio Sociale
                                                                                                                All’interno della Casa di Cura è presente un’Assistente Sociale che, su esplicita richiesta del
                                                                                                                medico specialista, si occupa di trovare al paziente in dimissione e non ancora autosufficiente
                                                                                                                una sistemazione adeguata in una struttura socio sanitaria.
                                                                                                                La permanenza temporanea in questa struttura permetterà al dimesso il completamento del
                                                                                                                Piano Riabilitativo per il ritorno al proprio domicilio.

                                                                                                                Copia della cartella clinica
                                                                                                                Dopo la dimissione, copia della cartella clinica potrà essere richiesta al Servizio Accettazione
                                                                                                                Ricoveri, mediante la compilazione dell’apposito modulo. La Casa di Cura si impegna a
                                                                                                                consegnare o spedire copia della cartella nel più breve tempo possibile. Al fine di tutelare il
     1.			                        2.			                        3.			                        4.                  diritto alla riservatezza del paziente, il ritiro della copia della documentazione sanitaria da parte
                                                                                                                di persona diversa dall’intestatario potrà essere fatta da una persona munita di delega scritta e
                                                                                                                di documento d’identità dell’intestatario. Il ritiro potrà effettuarsi presso il Servizio Accettazione
                                                                                                                Ricoveri.

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IL POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO

     Attività in convenzione con Sistema Sanitario Nazionale
     Il Poliambulatorio Specialistico offre prestazioni in convenzione con il SSN della Branca
     Specialistica di Medicina Fisica e Riabilitazione, Neurologia, Pneumologia e Cardiologia.
     Recentemente è stato attivato anche un ambulatorio di Neurofisiologia che eroga prestazioni, in
     convenzione con SSN, di Elettromiografia, Elettroencefalografia e Potenziali Evocati.

     Documenti necessari per la prenotazione
     Per la prenotazione delle prestazioni accreditate al Servizio Sanitario Nazionale occorre presentare:
     • la richiesta del medico di Medicina Generale;
     • la tessera sanitaria regionale cartacea e il codice fiscale, in alternativa la Carta Regionale dei
     Servizi elettronica;
     • eventuale documentazione attestante il diritto all’esenzione del pagamento del ticket.

     Prenotazione di prestazioni in regime di urgenza differita
     Le prestazioni “urgenti differibili” sono quelle prestazioni considerate, dal medico che le prescrive,
     prestazioni che non comportano una necessità immediata di ricorrere al Pronto Soccorso.
     Il medico di Medicina generale dispone di bollini verdi/classi di priorità che può applicare sulla
     ricetta se ritiene che quella prestazione sia urgente, ma non di emergenza. Questa procedura
     permette che il cittadino, presentandosi presso qualsiasi struttura sanitaria, abbia diritto ad
     ottenere quella prestazione entro tre giorni (72 ore lavorative).

     Tempi di attesa
     La Casa di Cura si impegna a rispettare i tempi di attesa delle prestazioni stabiliti dalla Regione
     Lombardia e pubblicare le rilevazioni mensili sul proprio sito internet.

     Progetto Ambulatori aperti
     La Struttura ha aderito al Progetto regionale che prevede l’estensione delle prestazione
     ambulatoriale SSN, oltre le ore 17.00. Per maggiori informazioni rivolgersi alla segreteria i cui
     riferimenti sono riportati di seguito.

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Attività in solvenza                                                                                                                                              IL PUNTO PRELIEVI
     L’attività in solvenza consente al cittadino di scegliere, pagando le prestazioni, uno specifico
     medico o una specifica équipe di operatori sanitari. Sono disponibili prestazioni ambulatoriali
     delle seguenti specialtà: Anestesia, Cardiologia, Chirurgia Generale, Chirurgia Plastica, Chirurgia
                                                                                                           I prelievi vengono eseguiti tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle ore 09:30 in
     Vascolare - Angiologia, Endocrinologia, Gastoenterologia, Chirurgia ed Endoscopia Digestiva,
                                                                                                           regime privatistico. Non è necessaria alcuna prenotazione: è sufficiente presentarsi entro le ore
     Medicina Fisica e Riabilitazione, Neurologia, Nefrologia, Neurochirurgia, Oculistica, Oncologia,
                                                                                                           09:15 con la richiesta del proprio medico presso il nostro Servizio Accettazione Ricoveri.
     Ortopedia e Traumatologia, Ostetricia e Ginecologia, Otorinolaringoiatria, Odontostomatologia,
                                                                                                           Suggeriamo di verificare che sulla prescrizione non ci siano esami da effettuarsi a digiuno o su
     Pneumologia, Chirurgia Maxillo Facciale e Urologia.
                                                                                                           altri materiali biologici - quali urine e feci - da raccogliere in idonei contenitori.
                                                                                                           Per evitare errori che possano compromettere l’esito degli esami consigliamo di telefonare
                                    CONVENZIONI AMBULATORIALI                                              preventivamente. La data di consegna del referto verrà comunicata direttamente dal personale
      Convenzioni                   Forma              Convenzione                   Forma                 dell’accettazione.
      ALDAI                         Indiretta          FASCHIM                       Diretta
                                                                                                           I risultati degli esami sono disponibili presso il Servizio Accettazione Ricoveri, aperto dal lunedì
      DAY MEDICAL                   Indiretta          FASDAC                        Diretta               al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 18:00.
      BLUE ASSISTANCE               Indiretta          FASI                          Diretta               Al fine di tutelare la privacy dei nostri pazienti, i referti saranno consegnati solo ai diretti interessati
                                                                                                           o a persone in possesso di delega scritta.
      ASSIRETE                      Diretta            FASI OPEN                     Diretta
      PREVIMEDICAL                  Diretta            FILO DIRETTO                  Diretta

     Per prenotare le prestazioni ambulatoriali telefonare ai numeri 02/48.59.34.00 - 34.50 - 39.99
     Fax 02/48.59.34.13 dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 20:00 (orario continuato).

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IL CENTRO DI
                           RIABILITAZIONE AMBULATORIALE
     La struttura, denominata AZIMUT, eroga prestazioni sanitarie ambulatoriali, in regime di solvenza,
     finalizzate al recupero e alla rieducazione funzionale della condizione di menomazione o disabilità sia
     in ambito ortopedico che neurologico. In linea con la vision del Dipartimento, anche in AZIMUT si è
     fatto della multisciplinarietà e dell’interdisciplinarietà il punto di eccellenza. Il personale è composto
     da un team di circa 20 professionisti suddivisi tra Medici Specialisti in Fisiatria, Fisioterapisti,
     Massofisioterapisti, Logopedisti, Terapisti Occupazionali, Infermieri Professionali e Osteopati.
     Attrezzato con apparecchiature di ultima generazione si evidenzia la presenza di una vasca specifica
     per idrokinesiterapia con temperatura a 34°. Si riporta nel dettaglio le prestazioni disponibili:
     • Visite specialistiche Fisiatriche
     • Rieducazione Ortopedica
     • Rieducazione Neuromotoria
     • Idrokinesiterapia
     • Massoterapia
     • Osteopatia
     • Logopedia
     • Ginnastica posturale e correttiva
     • Elettroterapia
     • Splinting e bendaggi funzionali
     • Laser NDY
     • Tecar Terapia
     • Ipertermia
     • Interix
     Per prenotare le prestazioni offerte telefonare dal lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle ore 20:00
     (orario continuato) al n. 02.45.49.51.23 fax 02.45.49.53.05.

                                      CONVENZIONI AMBULATORIALI
      Convenzioni                     Forma               Convenzione                      Forma
      ALDAI                           Indiretta           FASCHIM                          Diretta
      DAY MEDICAL                     Indiretta           FASDAC                           Diretta
      PREVIMEDICAL                    Diretta             FASI                             Diretta
      ASSIRETE                        Diretta             FASI OPEN                        Diretta
      BLUE ASSISTANCE                 Diretta             FILO DIRETTO                     Diretta/Indiretta

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FORMAZIONE E AGGIORNAMENTO

     Lo sviluppo dell’attività formativa costituisce un intenso impegno della Casa di Cura Privata del
     Policlinico, che pianifica ed eroga eventi formativi di interesse per tutti i profili professionali, in
     base alla normativa vigente e alla mission aziendale. L’Ufficio Formazione della Casa di Cura
     ha il compito di curare la formazione e l’aggiornamento di tutti i dipendenti della Struttura e dei
     partecipanti esterni, in modo da responsabilizzare il professionista al miglioramento continuo del
     proprio comportamento nella pratica clinico assistenziale e riabilitativa, e raggiungere gli obiettivi
     di cambiamento e di miglioramento dell’organizzazione. I suoi compiti principali sono:
     • gestire il sistema della formazione in funzione degli obiettivi aziendali, regionali e nazionali e di
     curarne il mantenimento, l’adeguamento ed il miglioramento continuo;
     • individuare le esigenze di addestramento e formazione del personale, progettando e realizzando
     iniziative volte a promuovere il costante miglioramento professionale e assicurandone l’adeguatezza
     in relazione all’evoluzione delle conoscenze;
     • progettare, attuare e verificare l’attività di formazione dell’azienda al fine di permettere alle persone
     un adeguamento formativo in linea con i continui cambiamenti e le strategie aziendali.
     L’Ufficio ha ottenuto la certificazione UNI EN ISO 9001:2008 e l’Accreditamento in qualità di Provider
     Regionale ECM-CPD (Educazione Continua in Medicina – Sviluppo Professionale Continuo).
     Ogni anno viene definito un Piano di Formazione sulla base delle esigenze formative rilevate
     attraverso i Responsabili e Coordinatori, con il coinvolgimento di tutte le figure professionali dei
     diversi settori. L’offerta formativa è articolata in tre ambiti formativi, nello specifico:
     • Sanitario - riabilitativo: proposte che sviluppano contenuti di tipo tecnico specialistico per
     professionisti dell’area sanitaria e sanitaria - riabilitativa nei settori specifici di intervento della Casa
     di Cura;
     • Competenze gestionali e metodologiche: proposte volte a perseguire obiettivi di sviluppo delle
     persone e dell’organizzazione di carattere gestionale, con particolare riferimento al concetto di
     efficienza organizzativa, alla diffusione di comportamenti responsabili e di relazioni efficaci,
     all’acquisizione di competenze metodologiche.
     • Formazione sulla sicurezza e sulla normativa: proposte volte a perseguire finalità di copertura dei
     bisogni formativi definiti dalle normative relative alla sicurezza negli ambienti di lavoro, alla tutela
     della salute dei lavoratori e dei pazienti, allo sviluppo di comportamenti consoni alla salvaguardia
     dei diritti dei malati.
     La Casa di Cura Privata del Policlinico è inoltre sede di tirocinio per i corsi di Laurea triennali e
     magistrali per le seguenti professioni sanitarie: Fisioterapia, Terapia Occupazionale, Logopedia,
     Neuropsicologia e Scienze Infermieristiche.

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OBIETTIVI E STANDARD QUALITÀ                                                                         UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO (U.R.P.)

                                                                                                          L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) è un servizio a disposizione dei cittadini per migliorare
                                                                                     Metodologia
              Processo                    Obiettivo              Indicatore                               la qualità dei servizi sanitari, assicurando agli utenti informazione, accoglienza, tutela e
                                                                                  raccolta/fonte dato
                                                                                                          partecipazione.
     Sviluppo del sistema                                                                                 L’U.R.P. raccoglie suggerimenti, gestisce segnalazioni e reclami, facilita l’accesso ai servizi,
                                      Certificazione Iso      Audit di seconda      Attestato Ente
     di gestione qualità ISO                                                                              favorisce la cultura dell’accoglienza, assicura la pianificazione delle informazioni per
                                         9001:2008                  parte         Certificatore Esterno
     9001:2008                                                                                            l’aggiornamento della Carta dei Servizi, promuove iniziative di comunicazione sociale, sanitaria
                                                                                                          e di pubblica utilità.
     La Casa di Cura ha
     standardizzato la procedura
     di consenso informato e
                                        Percentuale
                                                                Audit interni
                                                                                    Verbali di verifica   Indagini di soddisfazione
                                       garantita 100%                               ispettiva interna     L’U.R.P. attua azioni di monitoraggio di qualità percepita dagli utenti attraverso la distribuzione
     l’ha resa applicabile in tutta
     la struttura                                                                                         di questionari di soddisfazione nell’ambito dei reparti di degenza, nei Day Hospital e nelle aree
                                                                                                          ambulatoriali. Inoltre l’U.R.P. collabora attivamente con le Associazioni di Volontariato riconosciute
     In Casa di Cura sono                                         Numero                                  dalla Casa di Cura.
                                         Attuazione di
     eseguite verifiche per la                                  questionari
                                       indagini e relativa                        Somministrazione di
     soddisfazione dell’utente                                raccolti/numero
                                      comunicazione dei                              questionario         Gestione del reclamo
     in regime di ricovero ed                                   questionari
                                         dati elaborati                                                   L’utente può presentare reclamo: personalmente
     ambulatoriale                                               distribuiti
                                                                                                          recandosi all’U.R.P. o telefonicamente, o tramite
                                                             Numero dei reclami                           lettera, fax, e-mail di norma entro 15 giorni
                                        Monitoraggio
     La Casa di Cura, così come                                a cui la Casa di                           dall’accaduto. Ogni reclamo, elogio, segnalazione
                                           semestrale                                 Registrazione
     definito in procedura, si                                Cura ha risposto                            o suggerimento sarà registrato su un’apposita
                                           finalizzato                                 reclami ed
     impegna a rispondere ai                                    entro 30 giorni                           scheda; quanto segnalato sarà oggetto di verifica
                                      all’individuazione                           elaborazione degli
     reclami presentati entro 30                               dal ricevimento/                           con attivazione di specifica istruttoria. Le risposte
                                           di azioni di                                  stessi
     giorni dal ricevimento                                   numero totale dei
                                       miglioramento                                                      sull’esito della pratica stessa saranno fornite
                                                               reclami ricevuti
                                                                                                          all’utente entro un massimo di 30 giorni.
     La Casa di Cura ha                 Ridurre i fattori    Numero di cadute         Registrazione       L’ufficio è aperto dal lunedi al venerdi dalle ore
     predisposto un processo            estrinseci della     causate da fattori   schede segnalazione     8.00 alle ore 18.00.
     atto alla riduzione di cadute      causazione di        estrinseci/ numero   cadute ed analisi ed    La responsabile è Maddalena Cigognini
     in Struttura                           cadute              totale cadute     elaborazione dei dati   Tel. 02.48.59.32.12
                                                                                                          Fax 02.48.59.35.19
                                                                                                          E-mail urp@ccppdezza.it

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SERVIZI, ORARI APERTURA, TELEFONI

               Servizio         Orari apertura       Telefono                Fax

     CENTRALINO                 24 ORE SU 24        02.48.59.31               -

                                                  02.48.59.35.10
     ACCETTAZIONE E RICOVERI     8.00 - 18.00                          02.48.59.35.19
                                                      35.20
     POLIAMBULATORIO                              02.48.59.39.99
                                 9.00 - 20.00                          02.48.59.34.13
     SPECIALISTICO                                 34.00 - 34.50
                                                  02.48.59.35.10
     PUNTO PRELIEVI              8.00 - 9.30                           02.48.59.35.19
                                                      35.20
     CENTRO DI RIABILITAZIONE
                                 8.00 - 20.00     02.45.49.51.23       02.45.49.53.05
     AMBULATORIALE
     UFFICIO RELAZIONI CON IL
                                 8.00 - 18.00     02.48.59.32.12       02.48.59.35.19
     PUBBLICO (U.R.P.)

               Servizio                                 E-mail

     UFFICIO RELAZIONI CON IL
                                                  urp@ccppdezza.it
     PUBBLICO (U.R.P.)

     ORGANISMO DI VIGILANZA              organismodivigilanza@ccppdezza.it.

     INDIRIZZO PEC                   casadicuraprivatadelpoliclinico1@legalmail.it

30                                                                                      31
DOVE SIAMO E COME RAGGIUNGERCI

     CASA DI CURA PRIVATA DEL POLICLINICO
     Via Dezza, 48 - 20144 Milano                          M1 PAGANO
     Tel. 02.48.59.31 - Fax 02.48.59.35.19
     www.ccppdezza.it                                                                          M1 CONCILIAZIONE

                                                             Corso Ve
     CON I MEZZI PUBBLICI                                                  rcelli
     Viale Coni Zugna - Via Foppa
     Autobus 19 - 50

                                                                                              Viale
     Via Foppa - Via California

                                                                                                    d
     Autobus 50 - 68

                                                                                             i Po
     Piazza Vesuvio

                                                                                      rta V
     Autobus 58 - 68

                                                                                           erce
     Piazzale Aquileia

                                                                                     llina
     Autobus 19 - 58 - 68
                                                                          Piazza
                                                                         Aquileia

                                                      Via
     Pagano - Conciliazione
                                             Piazza                                          Vi
     Metropolitana Linea 1                                                                      a le

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                                             Vesuvio

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                                                                                                       Pa

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                                                                                                           pi

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     S. Agostino                                                                                               ni

                                                                    pe
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                                                                                                           ale                M2 SANT’AGOSTINO
                                                                                                                 C

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                                                                                pa        Parco                     on
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                                                                                                                         ug

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                                                                                                                           na

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32                                                                                                                                               33
CASA DI CURA PRIVATA DEL POLICLINICO
               Via Dezza, 48 - 20144 Milano
Tel. 02.48.59.31 - Fax 02.48.59.35.19 - www.ccppdezza.it
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