Carta dei Servizi - Nexive
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Carta dei Servizi Nexive – Carta dei Servizi Aggiornamento: Aprile 2019 – Rev. 3
CARTA DEI SERVIZI riscontro alle osservazioni, suggerimenti, documenti
presentati dalle associazioni dei consumatori.
La Carta dei Servizi di Nexive recepisce gli obiettivi di
qualità rientranti nell’ambito del servizio postale e, con Il rispetto dei tempi di recapito è subordinato alla
riferimento a tali servizi, definisce le procedure di completa e corretta indicazione degli indirizzi di
gestione dei reclami, ai sensi del Regolamento sulle spedizione da parte del mittente.I tempi di recapito
controversie nel settore postale (delibera n. possono altresì variare in base agli accordi specifici
184/13/CONS) e della Direttiva generale per con i nostri clienti, alla zona di destinazione o in caso
l’adozione delle carte servizi (delibera n. di eventi straordinari.
413/14/CONS).
Non sono ammesse spedizioni con contenuto
Con la pubblicazione della presente Carta dei Servizi pericoloso o in contrasto con le normative vigenti.
l’azienda mantiene e prosegue gli impegni già assunti
La Carta dei Servizi è esposta in ogni filiale ed è
relativamente ai seguenti obiettivi di:
disponibile sul sito www.nexive.it.
• definire un contratto di servizio semplice e
trasparente che permetta di stabilire con il cliente
2. SERVIZI DI RECAPITO POSTALE
un buon rapporto di fiducia Nexive offre un’ampia gamma di servizi di recapito per
• descrivere i prodotti offerti alla clientela rispondere alle esigenze dei clienti. Le condizioni
• dare la massima visibilità al cliente dei livelli di generali di servizio sono consultabili sul sito
servizio www.nexive.it.
• facilitare le opportunità di contatto con l’azienda
• fidelizzare i propri clienti con un’informazione 2.1 Posta Certificata
semplice, comprensibile e basata su impegni
precisi Il servizio di posta certificata consente di fornire ai
clienti la certificazione di avvenuta consegna basato
• promuovere il miglioramento continuo dei servizi
su tecnologia satellitare GPS, con luogo, data e ora di
e dei prodotti in modo che questi siano sempre più
recapito.
conformi alle aspettative dei clienti e dei destinatari
2.1.1 Caratteristiche e Servizi
1. DICHIARAZIONI GENERALI
• Identificazione delle buste con un codice a barre
Nexive si impegna a rispettare le disposizioni previste
univoco “Formula Certa” che viene letto, al
dal decreto legislativo n. 261 del 1999 e successive
momento della consegna, con l’apposito palmare
modifiche e integrazioni, in particolare quelle relative
in dotazione ai postini. Il palmare rileva, con
alla riservatezza della corrispondenza, al trasporto di
tecnologia GPS e in modo automatizzato, il luogo,
merci pericolose e vietate e alla protezione dei dati di
la data e l’ora di avvenuta consegna
cui al d.lgs. 196/2003.
• Accesso via online ai dati di consegna della
Nexive si impegna a garantire, nei confronti degli corrispondenza
utenti, un comportamento ispirato a criteri di • Su richiesta, Nexive puo’ occuparsi dell’intera fase
trasparenza, obiettività, equità, imparzialità; si di pre-lavorazione: elaborazione dei file di indirizzi,
impegna ad informare in anticipo gli utenti tramite sito controllo dei recapiti direttamente sul territorio,
web o contatto diretto delle situazioni che comportino preparazione, stampa, imbustamento, pesa ed
interruzioni complete del servizio con specifica affrancatura della corrispondenza affidata
indicazione della durata presumibile dell’interruzione.
2.1.2 Obiettivi di qualità: i tempi di recapito
Nexive garantisce che ciascun utente possa
Gli obiettivi di qualità di Nexive prevedono quali tempi
esercitare il diritto di accesso alle informazioni che lo
(non vincolanti) il recapito entro 7 giorni
riguardano.
dall’accettazione nel 98% degli invii affidati
Nell’ottica di un continuo miglioramento della fornitura mensilmente dal Cliente.
dei servizi, Nexive si impegna a dare tempestivo
Nexive – Carta dei Servizi Aggiornamento: Aprile 2019 – Rev. 3 22.2 Posta Raccomandata 2.3.1 Caratteristiche e Servizi
• Servizio di consegna erogato, con diversi costi e
La posta raccomandata è il servizio per inviare le tempistiche, a seconda dell’area geografica di
comunicazioni per le quali è richiesto il valore legale di destinazione così come definite su www.nexive.it
data e ora certa, semplici o con ricevuta di ritorno • Possibilità di ritiro presso il domicilio del cliente
(A/R) fisica/digitale, secondo quanto previsto dalla • Smistamento e inoltro a destinazione con il network
normativa postale. di partner internazionali
• Per la lista completa dei Paesi verso cui è possibile
2.2.1 Caratteristiche e Servizi
indirizzare la corrispondenza si rimanda al sito
• Possibilità di preparazione di tutte le pratiche, www.nexive.it.
compresa la gestione delle cartoline A/R (fisiche e • Possibilità di gestire, su richiesta, tutta la fase che
digitali) precede l’invio, dall’elaborazione fino alla stampa
• Identificazione delle buste con codice a barre dei documenti.
univoco • Fatturazione riepilogativa mensile
• Valore legale dell’invio • Comodità di avere un unico partner per tutte le
• Consegna a firma spedizioni, nazionali e internazionali
• Certificazione di data e ora di recapito attraverso i
2.3.2 Obiettivi di qualità: i tempi di recapito
palmari in dotazione ai postini, riportata anche sulla
ricevuta di ritorno (a/r) Gli obiettivi di qualità di Nexive prevedono quali tempi
• Verifica online dello stato di consegna (non vincolanti) di recapito della Posta Prioritaria
• Possibilità di ricevere le cartoline A/R con la firma Internazionale:
del destinatario, o di visualizzarle on line
(scansione dell’originale cartaceo e/o originale - 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione per
firmato digitalmente dal destinatario o suo lettere indirizzate verso l’Europa (UE ed extra UE)
delegato)
- 12 giorni lavorativi dalla data di accettazione per
• Giacenza gratuita di 30 giorni presso le filiali di
lettere indirizzate verso il Resto del Mondo.
Nexive e punti di giacenza sul territorio
• Giacenza digitale con la possibilità di scaricare on- Per la lista completa dei Paesi verso cui è possibile
line la comunicazione ricevuta, invece di recarsi indirizzare la corrispondenza si rimanda al sito
presso il punto di giacenza (servizio opzionale) www.nexive.it.
• Restituzione gratuita degli eventuali resi
• Distinta di spedizione disponibile on line 2.4 POSTA RACCOMANDATA INTERNAZIONALE
• Eventuale svolgimento da parte di Nexive della (RACCOMANDATA INTERNATIONAL)
fase di pre-lavorazione: elaborazione dei file di
indirizzi, controllo dei recapiti direttamente sul Servizio di consegna erogato, con costi e tempistiche,
territorio; preparazione, stampa, imbustamento, a seconda dell’area geografica di destinazione così
pesa ed affrancatura della corrispondenza affidata come definite su www.nexive.it.
2.2.2 Obiettivi di qualità: i tempi di recapito 2.4.1 Caratteristiche e Servizi
Gli obiettivi di qualità di Nexive prevedono quali tempi • Valore legale dell'invio
(non vincolanti) per la Posta Raccomandata il recapito • Sicurezza e affidabilità grazie alla firma del
entro 5 giorni dall’accettazione nel 95% degli invii destinatario (o del suo incaricato)
affidati mensilmente dal Cliente. • Codice a barre identificativo di ogni singola
spedizione, con tracciatura fino all'affido a Nexive
2.3 POSTA PRIORITARIA INTERNAZIONALE International.
(FORMULA INTERNATIONAL) Possibilità di gestire, su richiesta, tutta la fase che
precede l’invio, dall’elaborazione fino alla stampa
Formula International è il servizio che permette di dei documenti
inviare in tutto il mondo, in modo sicuro,
corrispondenza fino a 2 kg.
Nexive – Carta dei Servizi Aggiornamento: Aprile 2019 – Rev. 3 3• Semplicità di un unico partner internazionale che con le modalità di cui al precedente Articolo 3.1.2
prende in carico la gestione della posta verso ogni (Certificazione). Resta inteso che, nel caso in cui il
destinazione nel mondo Cliente non richieda la certificazione, Nexive non potrà
fornire alcuna informazione in merito allo stato della
L’accettazione delle Raccomandate Internazionali consegna.
avverrà entro 2 giorni dalla data di affido, essendo
previsto che la stessa venga effettuata presso la filiale 2.6 NOTIFICAZIONI
di Milano per conto di tutte le filiali di accettazione in
Italia. I tempi di consegna partono da questa data. Le notificazioni sono il servizio che si occupa di tutti gli
aspetti di gestione e invio a norma di legge delle
2.4.2 Obiettivi di qualità: i tempi di recapito notifiche.
Gli obiettivi di qualità di Nexive prevedono quali tempi 2.6.1 Caratteristiche e Servizi
(non vincolanti) di recapito della corrispondenza
raccomandata indirizzata verso l’estero: • Valore legale dell'invio
• Costante monitoraggio dell’andamento dell’iter di
- 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione per notifica, seguendo scrupolosamente le modalità
lettere indirizzate verso l’Europa (UE ed extra UE) previste dalla Legge, nel rispetto del diritto alla
Privacy del destinatario dell’atto e, nel caso di atti
- 12 giorni lavorativi dalla data di accettazione per di natura tributaria, da quanto stabilito dalla
lettere indirizzate verso il Resto del Mondo. normativa di riferimento
• Ricezione ed accodamento flusso informatico.
Per la lista completa dei Paesi verso cui è possibile
indirizzare la corrispondenza si rimanda al sito • Presa in carico degli atti
www.nexive.it. • Bilanciamento e verifica di congruità con
segnalazione anomalie
• Affidamento al messo competente territorialmente.
2.5 COMUNICAZIONI PUBBLICITARIE (FORMULA • Notifica sul territorio con le modalità previste dal
CERTA DIRECT) Codice di procedura civile
• Inserimento a sistema dell’esito di notifica
Formula Certa Direct è il prodotto per realizzare le
• Inserimento a sistema dell’infruttuoso tentativo di
campagne di Direct Mailing. I supporti devono essere
notifica (opportunamente documentato attraverso
di natura esclusivamente cartacea, Identici per
la verbalizzazione apposta sulla relata di notifica),
contenuto, peso e formato.
con l’indicazione della relativa motivazione
2.5.1 Caratteristiche e Servizi • Accertamenti anagrafici e camerali conseguenti al
tentato accesso
• Possibilità di personalizzazione del logo • Inserimento a sistema della variazione anagrafica
• Certificazione dell’avvenuta consegna grazie alla riscontrata ed invio del flusso per aggiornamento
tecnologia satellitare Formula Certa (a fronte di un database del Committente
corrispettivo aggiuntivo) e visualizzazione on line • Eventuale nuovo accesso al domicilio del
• Stampa degli indirizzi e dei codici a barre destinatario (se rientrante nella competenza
territoriale del Messo) e inserimento a sistema
2.5.2 Obiettivi di qualità: i tempi di recapito dell’esito di notifica
• Restituzione degli atti riferiti a destinatari
Nexive recapiterà le Comunicazioni Pubblicitarie
irraggiungibili (deceduti, trasferiti, etc.) e
secondo le tempistiche di recapito (non vincolanti) che
definizione del processo di notifica con
verranno di volta in volta concordati dal Cliente con il
predisposizione degli elenchi di affissione e
commerciale di Nexive.
deposito alla Casa Comunale
2.5.3 Certificazione • Predisposizione delle prescritte comunicazioni nel
caso di notifica ai sensi degli artt. 139 cpc,
Il Cliente avrà la facoltà di richiedere, a fronte del limitatamente al comma 4, e 140 cpc
pagamento di un corrispettivo aggiuntivo di effettuare • Rendicontazione analitica degli esiti di notifica e
il recapito di ciascuna Comunicazione Pubblicitaria degli atti riferiti a destinatari irraggiungibili
Nexive – Carta dei Servizi Aggiornamento: Aprile 2019 – Rev. 3 43. SERVIZI DI STAMPA interna (anticipo contanti, pratiche amministrative per
registrazione fatture, ecc.).
Formula Stampa è la gestione in outsourcing
dell’intero processo di stampa dei documenti: 4.2.1 Caratteristiche e Servizi
impostazione del layout, stampa a colori o in bianco
nero, imbustamento e, infine, immissione alle fasi di • Ricariche, anche di piccoli importi, immediate in
recapito. accettazione o via web con fatturazione
contestuale
Formula Stampa dà accesso a macchine di stampa di • Gestione online del proprio credito in modalità
altissimo livello e performance, e a un servizio estratto conto (saldo, penali, ecc.).
accurato e monitorato in ogni fase, che permette di • Monitoring online dello stato di consegna delle
gestire direttamente diversi fornitori e processi. In più, proprie spedizioni
con Formula Stampa Nexive è un partner unico che • Sistema di notifica automatica di esaurimento del
gestisce l’intero processo dalla presa in carico del proprio credito residuo
layout dei documenti, sino al reporting. • Rilascio di I.D. e Password
• Accesso ai servizi Posta Certificata, Posta
3.1.1 Caratteristiche e Servizi
Raccomandata e Posta Pubblicitaria
• Document Composition • Trasparenza e maggior controllo nella gestione
delle proprie spese postali
• Stampa su carta 80 gr
• Chiusura del conto in qualsiasi momento, su
• Imbustamento con utilizzo di buste Nexive o del
richiesta del cliente, con restituzione del credito
cliente.
residuo
• Reporting
• Riduzione flussi anticipo cassa e di registrazione
4. SERVIZI DIGITALI fatture
• Facilità e comodità di utilizzo
4.1 FORMULA IBRIDA
5. SERVIZI DI RECAPITO PACCHI
Formula Ibrida è la posta che unisce la comodità di
una e-mail ai vantaggi della lettera cartacea Nexive offre un’ampia gamma di servizi di recapito
tradizionale. Un servizio che stampa, imbusta e pacchi per rispondere alle esigenze dei clienti. Le
consegna come posta "reale" i documenti creati al condizioni generali di trasporto sono consultabili sul
computer, con recapito – quando richiesto – sito www.nexive.it.
tracciabile e certificato. Particolarmente semplice,
anche perché non richiede software da installare. 5.1 SISTEMA COMPLETO
4.1.1 Caratteristiche e Servizi Sistema Completo è un servizio Premium per chi
vuole garantire solo il meglio ai propri clienti, con la
• Il cliente crea i documenti e li invia attraverso la consegna su appuntamento e al piano sempre incluse
piattaforma Formula Ibrida accedendo all’area nel prezzo.
riservata del sito Nexive
5.1.1 Caratteristiche e Servizi
• I file arrivano al centro stampa Nexive
• Nexive stampa i documenti (con eventuali allegati) • Contatto per appuntamento entro 24 ore.
e li imbusta
• Secondo tentativo di consegna su richiesta qualora
• Nexive gestisce il recapito al destinatario singolo o il primo abbia esito negativo
lista di distribuzione
• Consegne al piano fino alle 19.00.
• Servizi di recapito diversificati: Formula Certa,
• Limite massimo di lunghezza consentita è dato
Raccomandata Classica, Raccomandata Digitale.
dalla somma del lato più lungo e del lato più corto
4.2 MY POST pari a 150 cm; Se maggiore, aggiunta quotazione
extra.
My Post è un conto ricaricabile di Nexive che permette • Pickup presso la sede del mittente.
di pagare i servizi postali, eliminando i costi di gestione
Nexive – Carta dei Servizi Aggiornamento: Aprile 2019 – Rev. 3 5• Spese di giacenza (fino a 10 giorni), supplementi Sistema Economy è studiato per tutte le imprese
carburante e ZTL sempre inclusi, senza sorprese. operanti nel mondo e-commerce e B2C che hanno
Prezzo tutto compreso necessità di spedire merce di dimensioni e peso
• Restituzione al mittente (50% del prezzo di contenuti e valore economico ridotto (documenti, libri,
spedizione). dvd, accessori per cellulari, abbigliamento poco
• Portale web Sistema Completo, il sistema di voluminoso).
gestione integrale del processo di spedizione
5.3.1 Caratteristiche e Servizi
pacchi di Nexive.
• Unica taglia: 25 x 36 x 5 cm, peso 0-2 kg
5.1.2 Obiettivi di qualità: i tempi di recapito
• Copertura nazionale
• Il destinatario viene contattato entro 24-48 (non • Pickup presso la sede del mittente.
vincolanti) ore (lavorative) dall’accettazione del • Prima della consegna una e-mail di pre-alert
pacco con una e-mail (fornita dal mittente al segnala al destinatario la data del recapito
momento della creazione della spedizione) per certificato
confermare la fascia oraria mattutina o • Consegna fino alle 16:00
pomeridiana della consegna • In caso di lasciato avviso, il destinatario dispone di
10 giorni di tempo per ritirare la spedizione in filiale.
5.2 SISTEMA ESPRESSO • Il servizio di giacenza viene effettuato presso i punti
Nexive indicati nella sezione "dove siamo"
E’ il servizio di recapito pacchi per spedire le merci con
• Restituzione al mittente (100% del prezzo di
rapidità su tutto il territorio nazionale.
spedizione)
5.2.1 Caratteristiche e Servizi • Portale web Sistema Completo, il sistema di
gestione integrale del processo di spedizione
• 5 comode taglie basate sul peso pacchi di Nexive
• Il limite massimo di lunghezza consentita è dato
dalla somma del lato più lungo e del lato più corto 5.3.2 Obiettivi di qualità: i tempi di recapito
pari a 150 cm. Se maggiore, aggiunta quotazione
Consegna entro 3-5 giorni (fino a 7 giorni per Calabria,
extra
Basilicata e isole) (non vincolanti) dall’accettazione del
• E-mail di preavviso al destinatario,
pacco
• Due tentativi di consegna, il secondo su richiesta
del destinatario 5.4 SISTEMA SLIM
• Consegna fino alle ore 17.00
• Pickup presso la sede del mittente. E’ il servizio di recapito di pacchetti in cassetta postale,
• POD online con immagine della prova di consegna senza obbligo di firma e con avviso di consegna.
visualizzabile tramite il portale Sistema Completo
5.4.1 Caratteristiche e Servizi
• Spese di giacenza (fino a 10 giorni), supplementi
carburante e ZTL sempre inclusi, senza sorprese. • Recapito della spedizione nella cassetta postale
Prezzo tutto compreso del destinatario senza obbligo di firma
• Restituzione al mittente (100% del prezzo di • Pickup presso la sede del mittente.
spedizione). • Avviso al destinatario via e-mail di avvenuta
• Portale web Sistema Completo, il sistema di consegna
gestione integrale del processo di spedizione • Avviso al destinatario via e-mail di giacenza per
pacchi di Nexive. mancata consegna
5.2.2 Obiettivi di qualità: i tempi di recapito • Consegna fino alle 16:00
• Recapito certificato tramite tecnologia satellitare
Consegna in 24-48 ore nei giorni lavorativi (non • Tracciatura completa e coordinate GPS sempre
vincolanti) visibili online, sul portale dedicato
• Taglia unica per consentire l’incasellamento
5.3 SISTEMA ECONOMY
Nexive – Carta dei Servizi Aggiornamento: Aprile 2019 – Rev. 3 6• Possibilità di acquistare le apposite flyers Sistema • Fino a 15 giorni di giacenza
Slim, in alternativa il cliente può usare le proprie • Possibilità di scegliere tra reso della spedizione o
flyers previa autorizzazione da parte di Nexive abbandono della merce al termine della giacenza
• Restituzione al mittente (50% del prezzo di • Esenzione supplemento carburante
spedizione) • Canale di accesso al customer dedicato
• Portale web Sistema Completo, il sistema di • Portale web Sistema Completo, il sistema di
gestione integrale del processo di spedizione gestione integrale del processo di spedizione
pacchi di Nexive. pacchi di Nexive.
5.4.2 Obiettivi di qualità: i tempi di recapito 5.6.2 Obiettivi di qualità: i tempi di recapito
Consegna entro 3-5 giorni (fino a 7 giorni per Consegna in 2-6 giorni (non vincolanti) in tutto il
Calabria, Basilicata e isole) dall’accettazione del mondo
pacco
6. PROCEDURE DI RECLAMO E CONCILIAZIONE
5.5 SERVIZIO RESI EASY
Nexive, nel caso di mancato rispetto di obblighi
5.5.1 Caratteristiche e Servizi
derivanti da titoli abilitativi, delle disposizioni relative ai
• Il merchant crea una spedizione e in automatico il diritti degli utenti previsti da atti legislativi o delibere
sistema stampa una seconda lettera di vettura di dell’Autorità, delle condizioni contrattuali e degli
reso obiettivi di qualità dei prodotti contenuti nella presente
• Il merchant inserisce la lettera di vettura di reso Carta dei Servizi, ha introdotto tempi certi, procedure
all'interno del pacco della spedizione di andata semplici, trasparenti e conformi ai principi del diritto
dell’UE per la gestione dei reclami e degli eventuali
• Alla consegna il destinatario riceve una email con
rimborsi o indennizzi.
il link per accedere al portale web dove scegliere la
modalità di affido 6.1 PROCEDURA DI RECLAMO
• Il destinatario affida il reso a Nexive, tramite pick-
up o consegna presso un punto di raccolta Possono presentare il reclamo il mittente, il
• Nexive si occupa di restituire il pacco al mittente destinatario o persona da essi delegata
• 5 semplici taglie in base al peso esclusivamente attraverso il Modulo Reclami
• Comodità, grazie alla lettera di vettura di reso che disponibile sul sito www.nexive.it,:
il destinatario trova già nel pacco della spedizione
di andata - per i servizi postali, non oltre 90 (novanta) giorni
lavorativi a decorrere dalla data di accettazione della
• Rete capillare di punti Nexive sul territorio per
corrispondenza affidata a cui il reclamo fa riferimento
l’affido dei resi
- per i servizi stampa/digitali, non oltre 90 (novanta)
• Portale web Sistema Completo, il sistema di
giorni lavorativi a decorrere dalla data di ricezione del
gestione integrale del processo di spedizione
flusso a cui il reclamo fa riferimento- per i servizi di
pacchi di Nexive.
recapito pacchi, non oltre 90 giorni lavorativi a
5.5.2 Obiettivi di qualità: i tempi di recapito decorrere dalla data di accettazione del flusso a cui il
reclamo fa riferimento
Consegna entro 5 giorni (non vincolanti)
dall’accettazione del pacco In caso di mancato rispetto di tali tempistiche, Nexive
non garantisce la presa in carico del reclamo stesso.
5.6 SISTEMA INTERNATIONAL
Nexive provvederà a rispondere al reclamo entro
5.6.1 Caratteristiche e Servizi ovvero 45 giorni solari per tutti i servizi.
• Consegna in tutto il mondo 6.2 MODALITA’ DI GESTIONE
• 5 semplici taglie
• Pickup presso la sede del mittente Il Customer Service di Nexive gestisce tutti i reclami
• Due tentativi di consegna e/o segnalazioni di disservizi con il coinvolgimento dei
reparti interni e delle filiali di recapito.
Nexive – Carta dei Servizi Aggiornamento: Aprile 2019 – Rev. 3 7In caso di reclamo fondato, saranno indicate per
iscritto all’utente le misure satisfattive per il ristoro, Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria
anche economico, dei pregiudizi arrecati e gli indipendentemente dalla presentazione del reclamo.
eventuali provvedimenti per rimediare alle irregolarità
riscontrate. 6.5 RIMBORSI
In caso di rigetto, verrà fornita all’utente risposta scritta In conformità alla legislazione nazionale vigente, i
rimborsi saranno previsti solo per gli invii a firma dei
adeguatamente motivata e completa degli
consumatori definiti all’ art 3 lett. a del d.lgs. 6
accertamenti compiuti.
settembre 2005, n. 206 con particolare riferimento ai
6.3 PROCEDURA DI CONCILIAZIONE casi di smarrimento, furto, danneggiamento o
mancato rispetto delle norme di qualità dei servizi.
Qualora l’utente non sia soddisfatto dell’esito del
reclamo o non abbia ricevuto risposta, Nexive si Per rimborsi relativi a contratti per prestazioni
impegna a promuovere, per tutti i prodotti registrati periodiche o continuative, i clienti qualificabili come
nazionali ed internazionali (esclusivamente per la professionisti ai sensi dell’art. 3 comma 1 lettera c del
tratta nazionale delle spedizioni destinate all’estero), d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206, dovranno far
una procedura di conciliazione per la risoluzione riferimento a quanto previsto nei singoli contratti
extragiudiziale delle controversie. stipulati.
I singoli consumatori possono avvalersi della 6.6 MODALITA’ DI RIMBORSO O INDENNIZZO
procedura di conciliazione con modalità,
caratteristiche e indennizzi previsti nel Regolamento di Il rimborso verrà effettuato mediante bonifico, da
conciliazione presente sul sito www.nexive.it. emettersi entro 90 giorni lavorativi a decorrere dalla
comunicazione dell’esito del reclamo; dalla data
dell’accordo in sede conciliativa; dalla ricezione da
6.4 RECLAMO AD AGCOM parte del fornitore della delibera AGCOM di
risoluzione della controversia. Per gli indennizzi di
Conclusa la procedura, l'utente insoddisfatto dell'esito importo superiore a € 50 Nexive si riserva di scegliere
della stessa (ovvero, nel caso di conciliazione la modalità di pagamento idonea a garantire per il
parziale, per i punti ancora controversi) secondo buon fine dell’operazione.
quanto disposto dalla delibera 184/13/CONS
dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni La corresponsione dell’indennizzo non esclude la
(AGCOM), potrà chiedere all’Autorità, anche possibilità per l’utente di chiedere, in sede
avvalendosi delle associazioni nazionali dei giurisdizionale, il risarcimento dell’eventuale ulteriore
consumatori, di definire la controversia derivante da danno.
reclamo. Il formulario “CP” per attivare la procedura di
definizione della controversia è presente sul sito 6.7 DESTINATARI
ufficiale dell’AGCOM www.agcom.it, sul sito
In caso di accertato disservizio sarà onere di Nexive
www.nexive.it e presso i nostri uffici aperti al pubblico.
corrispondere quanto dovuto. Per indennizzare il
L'utente non potrà chiedere la definizione della destinatario sarà necessaria la rinuncia formale del
controversia davanti all’AGCOM nei seguenti casi: mittente a favore del destinatario stesso, allegando
fotocopia del documento di identità del mittente.
• non abbia completato la procedura di fronte al Eventuali anomalie presenti sugli invii andranno
fornitore (presentazione del reclamo e successiva contestate alla consegna. Nexive si considera liberata
fase di conciliazione); da responsabilità per ritardo, mancato recapito,
• pur avendo presentato l'istanza di conciliazione, mancato espletamento del servizio, perdita o
non abbia partecipato alla relativa procedura;
danneggiamento totale o parziale, contenuti non leciti
• siano decorsi più di novanta giorni dalla data di
conclusione della procedura di conciliazione e per altri fatti imputabili al mittente o cause di forza
dinanzi al fornitore; maggiore o per fatto imputabile al destinatario e,
• abbia già adito l'Autorità giudiziaria o un organismo comunque, per ogni fatto ad essa non direttamente
di mediazione previsto dal decreto legislativo 4 imputabile (come ad es. il trasferimento dell'indirizzo
marzo 2010, n. 28. da parte del destinatario). Nel caso in cui nella fase di
Nexive – Carta dei Servizi Aggiornamento: Aprile 2019 – Rev. 3 8accettazione, lavorazione, smistamento e/o recapito, siano coinvolti più operatori, Nexive risponderà per la sola tratta di propria competenza. 7. COMUNICAZIONI Salvi i casi in cui sia diversamente disposto nelle condizioni generali di servizio e di trasporto e nell’Accordo Quadro, ogni comunicazione tra le Parti dovrà avvenire a mezzo raccomandata A/R o via PEC agli indirizzi comunicati (per Nexive: Via Fantoli 6/3, 20138 – Milano; pec: nexive@formulapec.it), anticipandola al Servizio Clienti secondo le modalità consuete di comunicazione (e-mail). Nexive – Carta dei Servizi Aggiornamento: Aprile 2019 – Rev. 3 9
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