SCHEDA ELEMENTI ESSENZIALI DEL PROGETTO ASSOCIATO AL PROGRAMMA - Orienta

ITALIA

  SCHEDA ELEMENTI ESSENZIALI DEL PROGETTO ASSOCIATO AL
                      PROGRAMMA

TITOLO DEL PROGETTO: UNIPVINFORMA - WELCOME POINT: l’INFORMAZIONE SU
MISURA PER TE

SETTORE E AREA DI INTERVENTO: Settore: E - Educazione e promozione culturale,
paesaggistica, ambientale, del turismo sostenibile e sociale e dello sport - 22. Sportelli informa

DURATA DEL PROGETTO: 12 mesi

OBIETTIVO DEL PROGETTO:
L’obiettivo prioritario di questo progetto, coerente a quello del programma a cui appartiene, è
quello di aumentare quantità e qualità dei servizi informativi e di orientamento rivolti a tutti
coloro che frequentano l’Università o che vogliono conoscere le opportunità educative da essa
offerte, facilitando l’accesso all’Ateneo e favorendo il più ampio utilizzo di dette opportunità.

Obiettivi Specifici
1. Informastudenti – Welcome Point
Garantire un servizio sempre più qualificato e competitivo a livello territoriale, che valorizzi il
nostro Ateneo, al fine di assicurare elevati livelli di customer satisfaction, in termini di efficienza,
qualità, puntualità e precisione relativamente alle informazioni offerte agli studenti e all’utenza in
generale.
Più in specifico, si intende:
- offrire agli studenti stranieri assistenza sulle procedure didattiche e burocratiche (offerta
didattica, diritto allo studio, immatricolazione, indicazioni logistiche e topografiche,
riconoscimento titoli stranieri, ecc.) almeno in lingua inglese e francese;
- realizzare opuscoli informativi per l’utenza studentesca;

- realizzare brochure in lingua italiana, inglese e spagnola relative al patrimonio storico e artistico
dell’Ateneo;
- offrire l’opportunità attraverso visite guidate di conoscere il patrimonio storico artistico
dell’Ateneo, che ospita aule storiche, musei e spazi di grande interesse.

       BISOGNI                                      OBIETTIVI
                                                Offrire un primo orientamento e
                                               informazioni sull’Università e sul
        Offrire all’utenza studentesca, anche Campus
       straniera, dell'Università di Pavia un  Gestione delle richieste poste
       efficace servizio informativo           dall’utenza con conseguente risoluzione
        Prendere in carico e analizzare le della quasi totalità delle stesse (circa
       eterogenee richieste dell’utenza con l’80%)      utilizzando     il    sistema
       l’intento di evitare noiose code e attese
                                            informativo Esse3 e il CRM (Customer
       agli sportelli dei vari Uffici       Relationship       Management)       “Filo
                                            Diretto”
        Velocizzare i tempi di risoluzione
       delle procedure relative ai diversi  Realizzare opuscoli informativi per
       percorsi di studio                   gli studenti, anche in lingua inglese, sui
                                            servizi offerti dall’Ateneo, dai Collegi e
                                            dall’Edisu
                                                     Incrementare il servizio di visite
                                                    guidate
        Promuovere il patrimonio storico e
       artistico dell’Ateneo                 Realizzare materiale informativo sul
                                            patrimonio storico artistico in lingua
                                            italiana, inglese e spagnola

       INDICATORI                           ORA                    DOPO
                                                                   3: 1 brochure in lingua
                                                                   italiana e 1 in lingua
                                                                   inglese destinate alle
       Opuscoli informativi                 1 in lingua italiana   matricole, sui servizi
                                                                   generali dell’ateneo
                                                                   1 sull’offerta     abitativa
                                                                   dell’Ateneo.
                                                                   3: 1 lingua italiana
       Brochure sul patrimonio storico
                                       1 in lingua italiana           1 in lingua inglese
       artistico
                                                                      1 in lingua spagnola

2. Servizio Relazioni Internazionali
L’obiettivo principale è il miglioramento dei servizi in favore degli studenti in mobilità
internazionale.
Nello specifico si prevede di:
- implementare, per complessive 1.800 ore, le attività di assistenza prestate loro;
- aumentare del 20 % il numero di utenti

ATTIVITÁ D'IMPIEGO DEGLI OPERATORI VOLONTARI:
1. Informastudenti – Welcome Point
- Gestione di un servizio telefonico, telematico e di front office nell’ambito dell’U.R.P.: i giovani
in servizio dovranno recepire la richieste degli utenti fornendo una efficace risposta e assistenza
sulle procedure didattiche e burocratiche Il servizio di front office, il servizio telematico e
telefonico saranno attivi negli stessi orari di apertura degli sportelli dell’U.R.P. dal lunedì al
venerdì.
- Gestione delle visite guidate il giovane in servizio si relazionerà con i visiting professor e con il
personale dei Servizi di Ateneo coinvolti nella gestione delle stesse.
- Produzione, con la supervisione del personale dell’URP, di testi rivolti agli studenti riguardanti i
servizi dell’Ateneo.
- Produzione, con la supervisione del personale dell’URP, di brochure sul patrimonio culturale
dell’Ateneo.
- Supporto nella gestione di spazi informativi dedicati agli studenti durante le Manifestazioni di
Orientamento organizzate dall’Ateneo
Dopo una prima fase di formazione tutte le attività potranno essere svolte in autonomia.

2. Servizio Relazioni Internazionali
ACCOGLIENZA STUDENTI STRANIERI
Contatti preliminari via mail, telefono, social, fax per informazioni relative all'immatricolazione
all'Università, codice fiscale, tasse, alloggi, permessi di soggiorno, assicurazione sanitaria durante
la loro permanenza ed anche successivamente alla loro partenza,
Informazioni relative all'iscrizione ai corsi singoli per i visiting students
Rilascio credenziali per l'accesso alla wi fi dell'università e alle biblioteche universitarie.
Help desk, attività di front-office/sportello tutti i giorni della settimana per informazioni relative
all'immatricolazione all'Università, codice fiscale, tasse, alloggi, permessi di soggiorno,
assicurazione sanitaria sia durante la permanenza degli studenti e successivamente alla loro
partenza

Rapporti con autorità locali quali Prefettura, Questura, Agenzia delle Entrate per la soluzione di
eventuali problematiche soggettive
Rapporti con autorità estere quali ambasciate e consolati in caso di problemi con il rilascio visti
Organizzazione delle giornate di accoglienza degli studenti internazionali ed in Mobilità e
precedente predisposizione di materiali informativi mirati
ACCOGLIENZA VISITING PROFESSORS
Informazioni logistiche, alloggi, permessi di soggiorno
Rilascio credenziali per l'accesso alla wi fi dell'università e alle biblioteche universitarie.
Help desk, attività di front-office/sportello tutti i giorni della settimana
HELP DESK IN LINGUA INGLESE
Attività di front office per fornire supporto all'utenza e al pubblico non parlante lingua italiana
Attività di back office per fornire supporto all'utenza e al pubblico non parlante lingua italiana
indirizzandolo alle sedi opportune

SEDI DI SVOLGIMENTO:
1. Ufficio Relazioni col Pubblico - Corso Strada Nuova 65 – Pavia
2. Servizio Relazioni Internazionali - Via Sant'Agostino 1 - Pavia

POSTI DISPONIBILI, SERVIZI OFFERTI:
7 (sette)
Sede 1 – 5 posti, sede 2 – 2 posti
Le sedi non offrono servizi di vitto e alloggio

EVENTUALI PARTICOLARI CONDIZIONI ED OBBLIGHI DI SERVIZIO ED
ASPETTI ORGANIZZATIVI:
Monte ore annuo di 1.145 ore con un minimo di 20 e un massimo di 36 ore settimanali distribuiti
su cinque giorni settimanali

Obblighi degli operatori volontari durante il periodo di servizio:
1. Informastudenti – Welcome Point
Nessuno

2. Servizio Relazioni Internazionali
Il servizio si svolgerà dal lunedì al venerdì, in fasce orarie comprese tra le 9 e le 12-30 e tra le
13.30 e le 17.00.
Sarà richiesta la partecipazione ad eventi in Italia o all’estero (in affiancamento a personale
dell’Ateneo), anche nei giorni di sabato e domenica: è perciò necessaria la disponibilità a
viaggiare in Europa e altre parti del mondo.
Le missioni all’estero avranno una durata media di 3-4 giorni.
Le spese (viaggio, vitto e alloggio e assicurazione sanitaria) saranno interamente a carico
dell’Ateneo.

In entrambe le sedi verrà richiesto di utilizzare di una parte dei 20 giorni di permesso
spettanti, nelle giornate da lunedì 9 a venerdì 13 agosto, venerdì 10 dicembre, venerdì 24
dicembre, venerdì 31 dicembre 2021 nei quali l’intera università resta chiusa; altre date
potranno essere stabilite per l’anno 2022

EVENTUALI REQUISITI RICHIESTI:
Sede 1. Informastudenti – Welcome Point
Iscritti, laureandi e/o laureati in un corso di studio universitario a partire dal secondo anno di
corso presso l’Università degli Studi di Pavia
Sede 2. Servizio Relazioni Internazionali
Requisito fondamentale sarà la conoscenza ottima, parlata e scritta, della lingua inglese
Possesso di un passaporto valido per tutta la durata del servizio

DESCRIZIONE DEI CRITERI DI SELEZIONE:
Strumenti e tecniche utilizzati:
- valutazione di titoli, conoscenze ed esperienze che tiene conto delle informazioni riportate dal
candidato sulla domanda d’ammissione e sul Curriculum Vitae; particolare attenzione sarà
dedicata alla rilevazione delle competenze formative e professionali già possedute attinenti
all’ambito di intervento del progetto
- colloquio individuale per valutare il livello di predisposizione personale alla realizzazione del
progetto.
Durante il colloquio la commissione sottoporrà il candidato a un set di domande volte a rilevare
in maniera inequivocabile il livello di conoscenza del progetto e dell’ente, la disponibilità a
condividere completamente la proposta progettuale, le motivazioni relative alla scelta del

progetto e particolari doti o competenze non evidenziate in fase di domanda e diverse da quelle
professionali/formative.

Variabili che si intendono misurare e relativi indicatori:
Ogni candidato potrà ottenere un massimo di 95 punti.
Tale punteggio scaturirà dalla somma dei punteggi ricevuti per le categorie “titoli di studio,
professionali, esperienze e altre conoscenze” e “colloquio”

Per la valutazione di titoli di studio, professionali, esperienze e altre conoscenze, ogni candidato
potrà ottenere fino a un massimo di 45 punti, attraverso la valutazione delle seguenti variabili:
- Precedenti esperienze professionali: fino a 25 punti
- Titoli di studio: fino a 8 punti
- Titoli professionali: fino a 4 punti
- Esperienze aggiuntive a quelle professionali: fino a 4 punti
- Altre conoscenze: fino a 4 punti

Nel colloquio individuale ogni candidato potrà ottenere fino a un massimo di 50 punti,
attraverso la valutazione delle seguenti variabili:
- Coerenza tra obiettivi specifici del progetto e percorso di crescita personale
- Conoscenza del progetto e del Servizio Civile Universale
- Condivisione mission dell’Ente
- Competenze non professionali
- Flessibilità e disponibilità nei confronti delle possibili situazioni di Servizio
Per ogni variabile sarà assegnato un punteggio massimo di 10 punti

Saranno ritenuti idonei allo svolgimento del progetto solo i candidati che abbiano raggiunto nel
colloquio orale un punteggio non inferiore a 25 punti su 50 disponibili e che hanno superato in
maniera positiva gli eventuali test previsti dal progetto con punteggio superiore a 0

CARATTERISTICHE COMPETENZE ACQUISIBILI:
a) L’Università degli Studi di Pavia, soggetto titolato ai sensi e per gli effetti del DLGS
n.13/2013, certifica, con un attestato specifico, per il tramite del Centro orientamento
Universitario (COR), centro interno all’Ateneo, l’esperienza maturata dai giovani in termini di
competenze e professionalità acquisite (vedi dichiarazione allegata).

b. Il periodo di servizio civile universale svolto nell’ambito dell’Università degli Studi di Pavia
costituisce titolo preferenziale nelle selezioni pubbliche per l’assunzione di personale a tempo
indeterminato e a tempo determinato presso l’Ateneo pavese (vedi dichiarazione allegata).

FORMAZIONE GENERALE DEGLI OPERATORI VOLONTARI:
Il corso di formazione generale, della durata di 42 ore, si terra in due momenti (una prima
all’avvio del servizio per complessive 34 ore e una seconda entro l’ottavo mese dall’avvio del
progetto per complessive otto ore.
L’attività sarà svolta in aule dell’ateneo site in via Roma 65 e in Piazza Lino 1 - Pavia

FORMAZIONE SPECIFICA DEGLI OPERATORI VOLONTARI:
Il corso di formazione specifica, della durata di 72 ore, si svolgerà entro i novanta giorni
dall’avvio del progetto e si terrà in aule in via Roma 65, Via Mentana 4 - Corso Carlo Alberto 7,
piano terra, Corso Carlo Alberto, 1 – Via Ferrata, 5 – Via Sant’Agostino 1 e nella sede Edisu: Via
Calatafimi, 11, I piano, tutte site in Pavia

TITOLO DEL PROGRAMMA CUI FA CAPO IL PROGETTO:
Università per tutti

OBIETTIVO AGENDA 2030 DELLE NAZIONI UNITE
Fornire un'educazione di qualità, equa e inclusiva, e promuovere opportunità di apprendimento
per tutti (Obiettivo n. 4)

AMBITO DI AZIONE DEL PROGRAMMA:
Accessibilità all’educazione scolastica, con particolare riferimento alle aree d'emergenza
educativa e benessere nelle scuole (Ambito g. del Piano Triennale 2020 – 2022)