S. MARIA DELLA PACE CARTA DEI SERVIZI - CENTRO
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CENTRO S. MARIA DELLA PACE Roma C ARTA DEI SERVIZI
Indice
“Amis, ve raccomandi la mia baracca...” pag. 3
Il Centro “S. Maria della Pace” pag. 4
• Cenni storici pag. 5
• Il Centro oggi pag. 6
• Casa di cura pag. 8
• Attività privata e altre convenzioni pag. 13
• Centro di riabilitazione pag. 18
• Servizi complementari pag. 27
• Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) pag. 28
• Attività di ricerca pag. 29
• Impegni per la qualità pag. 31
• Diritti e doveri dell’utente pag. 32
La Fondazione Don Gnocchi in Italia pag. 34
La Carta dei Servizi del Centro “S. Maria della Pace” è periodicamente revisionata
per il costante adeguamento degli standard di qualità.
La versione aggiornata è consultabile in rete, all’indirizzo www.dongnocchi.it/centri/documenti/cartaroma.pdf
INFO 01/Rev. 6/2011
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“Amis, ve raccomandi la mia baracca…”: sono Fedele all’unità ispirativa, nella pluralità dei
queste le ultime parole di don Carlo Gnocchi suoi Centri, essa svolge attività di cura, riabili-
(1902- 1956), ispiratore e artefice della Fonda- tazione, assistenza, ricerca scientifica e forma-
zione che oggi porta il suo nome, solennemente zione a favore di tutte quelle persone che sono
beatificato a Milano il 25 ottobre 2009. Esse colpite da eventi patologici lesivi e invalidanti,
rimandano alla dimensione calorosa della casa, congeniti o acquisiti, operando affinché le sue
alla suggestione di relazioni umane vive, strutture diventino sempre più luogo di prossi-
all’appartenenza ad una famiglia allargata. È mità fraterna e di appassionata cura
da qui che trae origine la forma vera e il volto dell’integrità della persona, realizzando il più
autentico della riabilitazione, principale campo alto grado di risposta medico-scientifica e
di impegno della Fondazione in oltre mezzo tecnica ai bisogni della persona malata, disabile
secolo di vita. e anziana.
La riscoperta e la valorizzazione quotidiana del Oggi la Fondazione Don Gnocchi svolge le
messaggio di don Carlo - nella linea della sua proprie attività in regime di accreditamento con
riflessione antropologica e teologica, oltre che il Servizio Sanitario Nazionale ed opera in 28
medico-riabilitativa - sono ancora oggi fonte e Centri e in una quarantina di ambulatori,
ragione dell’agire della Fondazione Don Gnoc- raggruppati in 8 Poli territoriali diffusi in nove
chi. La fedeltà al suo mandato trova conferma regioni, con oltre 5.400 operatori tra personale
nel prodigioso espandersi della sua Opera in dipendente e collaboratori professionali. Dispo-
oltre mezzo secolo di attività e nella capacità ne complessivamente di 3.807 posti letto di
della stessa di adattarsi efficacemente ai tempi e degenza piena e day hospital, con circa diecimila
ai bisogni degli uomini. persone curate o assistite in media ogni giorno.
Da alcuni anni, ha esteso il proprio campo di
Centro “S. Maria della Pace” intervento oltre i confini nazionali, realizzando
progetti nei Paesi in via di Sviluppo.
L’erogazione di prestazioni sanitarie non esauri-
sce però la “mission” della Fondazione, che si
sente chiamata - a partire dalle intuizioni profe-
tiche del suo fondatore - alla promozione di una
nuova cultura di attenzione ai bisogni
dell’uomo, divenendo così modello di una
particolare risposta alla sofferenza. Né manche-
rà il suo costante e rigoroso impegno
nell’orizzonte della promozione e tutela dei
diritti di cittadinanza - tra cui si annovera
il diritto alla salute e dunque alla riabilita-
zione e all’assistenza - affinché questa “Carta
dei Servizi” sia sempre più specchio e riflesso del
suo operare quotidiano.
Monsignor Angelo Bazzari
Presidente della Fondazione Don Carlo Gnocchi Onlus
3
Il Centro “S. Maria della Pace”
Gentile signora, egregio signore,
oggi come ieri il Centro “S. Maria della Pace”, Una rete di servizi supporta l’attività riabilita-
voluto dal beato don Gnocchi e attivo nella tiva: Laboratorio di analisi cliniche, Diagno-
capitale da oltre sessant’anni, viene considera- stica per immagini, Servizio di neurofisiologia
to nel linguaggio della gente e nella coscienza e di stabilometria, Gait Analysis, Riabilitazio-
degli operatori non soltanto come luogo di ne tecnologica, Attività di ricerca sul dolore,
cura, ma anche di speranza per la persona sulle malattie rare, sui percorsi riabilitativi del
permanentemente o temporaneamente inabi- paziente oncologico, Servizio Informazione e
le. Qui, infatti, attraverso un globale inter- Valutazione Ausili, Servizio psicologico, Servi-
vento riabilitativo, il paziente può raggiunge- zio educativo, Poliambulatorio specialistico,
re il massimo dell’autonomia possibile o, Servizio di medicina riabilitativa, attività
almeno, rallentare l’evoluzione di patologie domiciliare...
degenerative.
La nostra attività di ricerca, orientata ai
Il fulcro della nostra attenzione sono la perso- bisogni dell’uomo, è finalizzata alla conoscen-
na e la sua dignità. Nostro scopo è facilitare la za e alla cura delle principali patologie oggetto
sua reintegrazione nella vita sociale ed aiutar- dell’intervento riabilitativo.
la ad esprimere al meglio le sue potenzialità. Stella polare delle motivazioni del personale e
Il progetto di recupero viene attuato dell’orientamento direzionale del Centro resta
nell’ambito di due strutture sanitarie: la Casa la figura, il pensiero e l’insegnamento del
di Cura per l’immediata post acuzie e il Centro fondatore, il Beato don Carlo Gnocchi.
di riabilitazione, per la riabilitazione estensiva
e di mantenimento, articolata a sua volta in Mauro Mattiacci
diverse tipologie assistenziali (residenziale, Direttore
semiresidenziale e ambulatoriale).
«La cura degli ammalati, le arti della medicina, la carità verso i sofferenti e la lotta contro tutte le
cause dell’umana sofferenza sono una vera e continua redenzione materiale che fa parte della
redenzione totale di Cristo e di essa ha tutto l’impegno e la dignità».
don Carlo Gnocchi
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CENTRO
S. MARIA DELLA PACE
Cenni storici
Era il 18 maggio 1950 quando, per volontà di Dal ‘90 è stata attivata una sezione di riabilita-
don Gnocchi e alla presenza del presidente zione respiratoria, mentre nel ‘92 è la volta del
del Consiglio Alcide De Gasperi, venne SIVA (Servizio Informazione e Valutazione
solennemente inaugurato l’allora collegio “S. Ausili).
Maria della Pace”, primo presidio nella L’attività di ricerca è iniziata alla metà degli
capitale dell’Opera di don Carlo. L’arrivo dei anni Novanta con l’allora referente scientifico,
mutilatini a Roma fu salutato con grande prof. Ignazio Caruso: da allora i ricercatori del
commozione dalla cittadinanza, che si strinse Centro hanno ottenuto risultati notevoli,
attorno a quei ragazzi nel corso delle varie pubblicati su riviste scientifiche internazionali.
manifestazioni e cerimonie pubbliche che
seguirono la festa inaugurale e che culminaro- Negli ultimi anni - sotto la guida di Salvatore
no nell’udienza di Papa Pio XII avvenuta due Provenza, direttore dall’88 al 2010 -
giorni dopo. l’intervento riabilitativo si è sempre più diver-
Primo direttore del collegio di Roma fu fratel sificato. Dal 2000 è in funzione una Casa di
Alfredo Alfieri. La direzione della struttura cura a indirizzo riabilitativo. Nel 2004 è stata
continuò con i Fratelli delle Scuole Cristiane avviata una sezione di riabilitazione cardiolo-
fino al 1954, anno in cui l’Istituto venne affida- gica in regime ambulatoriale ed è stato rinno-
to ai sacerdoti della Fondazione “Pro Juventu- vato il Servizio di Diagnostica per immagini
te” diretti da don Piero Gemelli. Nello stesso con la dotazione di apparecchiature di ultima
anno fu inaugurato il “Villaggio del lavoro”, generazione e con accorgimenti tecnici dedica-
con diverse sezioni: radiotecnica, orologeria, ti a pazienti portatori di disabilità temporanee
Sotto, un momento della visita
lavorazione del vimini, ceramica, calzoleria, o permanenti. di papa Giovanni Paolo II
falegnameria, meccanica e tipografia. Dal 1996 è presente un Servizio di Elettro- avvenuta nel dicembre del 1990.
Già nei primi anni il collegio si aprì ai non miografia, recentemente integrato da impor- In basso, Alcide De Gasperi
vedenti e successivamente ai poliomielitici, tanti strumenti di valutazione del dolore all’inaugurazione del Centro
grazie anche alla prima palestra di fisioterapia (Studio dei Potenziali Evocati Sensitivi, nel maggio del 1950.
e alla prima piscina per idroterapia all’interno Laser) della stabilità, della postura e dello
della Fondazione. schema del passo (stabilimetri, pedana baro-
Venute meno le conseguenze invalidanti della metrica e Gait Analysis).
polio con la scoperta del vaccino, agli inizi Dal 2008 è stata potenziata l’attività privata,
degli anni ’70 il Centro ha avviato, in collega- con l’istituzione del Servizio di Medicina
mento con la clinica ortopedica dell’Università Riabilitativa e l’attivazione di un Servizio di
di Roma, grazie al prof. Giorgio Monticelli, Riabilitazione domiciliare.
un intenso lavoro di riabilitazione sulle
patologie della colonna vertebrale.
Gli anni ’80 hanno fatto segnare importanti
successi nel campo degli allungamenti e delle
correzioni delle deformità degli arti. Sono
inoltre gli anni dell’avvio di una riabilitazione
polivalente, globale e senza limiti di età, con la
presa in carico di altre patologie, specie in
ambito neuromotorio.
L’attenzione al territorio e l’importanza della
prevenzione hanno spinto tra gli anni ‘80 e
’90 ad effettuare nella regione Lazio “scree-
ning scolastici” per la diagnosi precoce delle
deformità della colonna vertebrale. Nel
contempo sono stati stipulati accordi e
convenzioni con la Città del Vaticano e con
prestigiose Università.
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Il Centro oggi
Centro “S. Maria della Pace”
Fondazione Don Carlo Gnocchi
Via Maresciallo Caviglia, 30
Tel. 06.330861
Fax 06.33086729
www.dongnocchi.it
Oggi il Centro è articolato nelle seguenti strutture:
• Casa di Cura
• Centro di Riabilitazione ex art. 26 legge 833/78
(residenziale, semiresidenziale, non residenziale)
Struttura organizzativa
Direttore Polo Lazio - Campania nord
Mauro Mattiacci
Responsabile amministrativo
Maurizio Gargano
Responsabile delle attività sanitarie, assistenziali
e socio-educative
Fabio De Santis
Direttore sanitario Casa di Cura
Donatella Centioni
Referente scientifico
Luca Padua
Dirigente di Area Infermieristica e responsabile del Servizio
Prevenzione e Protezione
Liliana Ritondi
Assistente Sociale
8 7
Enzo Gabiati
Responsabile Area Riabilitativa
Serena Marsan
Responsabile Qualità e URP
Anna Izzo
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Principali recapiti telefonici
Centralino: tel. 06.330861
E-mail: info.rm.smpace@dongnocchi.it
Segreteria di Direzione: tel. 06.33086709 - fax 06.33086729
E-mail: direzione.rm.smpace@dongnocchi.it
Ufficio Relazioni con il Pubblico: tel. 06.33086707
E-mail: aizzo@dongnocchi.it
Assistente sociale: tel. 06.33086731
E-mail: egabiati@dongnocchi.it
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CENTRO
S. MARIA DELLA PACE
1 ACCOGLIENZA - SEGRETERIA
1 CASA DI CURA
Cappella
Direzione sanitaria
Laboratorio Analisi
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1 1 CENTRO DI RIABILITAZIONE
Ambulatori medici
Direzione sanitaria
Palestre Fisiokinesiterapia
3 Radiologia
Coordinamento fisioterapisti
5 4
2 Neuropsicromotricità
3 Sala convegni
VIA MARESCIAL
6 4 Neuropsicromotricità
5 Locali ricerca
LO CAVIGLIA
6 Degenza Diurna
7 Idroterapia
N° 30
8 S.I.V.A.
9 Servizio di Medicina riabilitativa
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Casa di Cura
Informazioni generali
La Casa di Cura “Don Gnocchi” ricovera pazienti che, a seguito di interventi chirurgici o
eventi morbosi acuti di natura ortopedica o neurologica, necessitano di riabilitazione (post
acuzie).
Il ricovero può avvenire o in regime di convenzione con il Servizio Sanitario Regionale o in
regime privato.
Ogni camera, che prevede al massimo quattro posti-letto, è munita di bagno interno, impianto
di condizionamento, telefono e televisore. Il reparto è dotato di un’ampia e luminosa palestra
di riabilitazione, anch’essa munita di impianto di condizionamento.
La Casa di Cura garantisce l’assistenza medica, psicologica, riabilitativa, infermieristica e
religiosa secondo le indicazioni e gli standard previsti dai criteri di accreditamento della Regio-
ne Lazio; in più offre prestazioni e/o consulenze specialistiche (cardiologia, diagnostica per
immagini, pneumologia, dermatologia, laboratorio analisi cliniche, oculistica e otorinolaringo-
iatria) garantite dai professionisti che operano presso il Centro. Il paziente potrà avvalersi
anche di propri eventuali specialisti di fiducia, previo accordo con il primario.
In Casa di Cura operano infermieri professionali, operatori socio-sanitari e personale ausilia-
rio, coordinati dalla caposala che li dirige nell’attività di assistenza e cura dei pazienti. I terapi-
sti della riabilitazione svolgono una funzione centrale nell’attività di recupero funzionale dei
malati.
Nelle ore notturne e nei giorni festivi è presente personale medico e infermieristico di guardia.
Struttura organizzativa
Direttore sanitario: Donatella Centioni (specialista in Igiene)
Responsabile medico di raggruppamento: Annamaria Pellegrino (fisiatra)
Direttore tecnico Laboratorio analisi: Ada Negri
Direttore tecnico Diagnostica per immagini: Katia Lanciotti
Dirigente di Area infermieristica: Liliana Ritondi
Assistente sociale: Enzo Gabiati
Modalità di accesso
Per accedere alla lista di attesa per il ricovero in Casa di Cura è indispensabile la compilazione
della “Scheda nosografica per proposta di ricovero”.
Tale modulo può essere redatto:
• dal medico della struttura ospedaliera da cui proviene l’utente;
• dal medico di base, entro i 30 giorni dalle dimissioni dall’ospedale di provenienza.
Il medico responsabile delle accettazioni compie i dovuti accertamenti circa l’idoneità clinica
dell’utente alla riabilitazione e dispone l’inserimento in lista di attesa.
Il medico di accettazione, con la supervisione del primario, pianifica l’accesso degli utenti al
ricovero in base alla lista d’attesa, alla disponibilità dei posti-letto e al grado di menomazione
rilevato dalla scheda biografica.
L’assistente sociale, coadiuvato dalla caposala, curerà le comunicazioni e i rapporti con gli
utenti e le strutture richiedenti.
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CENTRO
S. MARIA DELLA PACE
Accettazione ricoveri
Il ricovero avviene dopo la visita di pre-accettazione da parte dei medici di reparto. Tale visita è
necessaria per accertare che la situazione clinica del malato sia conforme a quella presentata
nella scheda nosografica. Successivamente la Segreteria medica provvede all’accettazione ammi-
nistrativa del ricovero. Qualora la scheda nosografica risultasse non rispondente al reale stato
clinico del paziente, il medico dell’accettazione si vedrà costretto a rifiutare il ricovero rinvian-
do il paziente al luogo di provenienza.
La Segreteria medica è aperta dalle ore 8 alle 19.30 tutti i giorni (sabato dalle ore 8 alle 13.30).
Il paziente o il familiare dovranno esibire al momento del ricovero:
• documento di riconoscimento
• tessera sanitaria
• eventuale documentazione sanitaria pregressa.
Dopo l’espletamento delle pratiche amministrative, il paziente giunge in reparto dove la capo-
sala gli assegnerà il posto-letto.
Tempi di risposta
I tempi di risposta alla struttura richiedente sono di 24/48 ore dalla richiesta di ricovero.
Organizzazione del reparto
Dopo l’accettazione amministrativa, il paziente accede al reparto dove gli sarà assegnato il letto
e gli saranno fornite le prime informazioni. Tale attività è svolta, di regola, dalla caposala del
reparto. Avranno quindi luogo la visita internistica e quella specialistica fisiatrica o neurologica,
con la collaborazione del personale infermieristico. All’atto del ricovero, a ciascun degente
saranno prescritti ECG, esami ematochimici di routine e, se necessario, RX del torace o di altri
distretti. Successivamente l’équipe medico-riabilitativa, coordinata dal fisiatra, elaborerà un
progetto e un programma riabilitativo.
Giornata tipo
Momento centrale della giornata è la riabilitazione. È importante stabilire un solido rapporto di
fiducia con l’équipe riabilitativa che deciderà il progetto e il programma riabilitativo. L’utente
sarà informato approfonditamente sulle procedure diagnostiche e terapeutiche cui sarà sotto-
posto.
Oltre al periodo riservato alla terapia giornaliera, la riabilitazione trova applicazione durante
tutte le ore della giornata; ogni paziente è tenuto a rispettare le indicazioni riabilitative che il
medico o il terapista di riferimento forniranno. Gli orari di trattamento sono definiti in consi-
derazione delle esigenze del singolo paziente.
La mattina si conclude con il pranzo, che viene servito dalle ore 12 alle 13.
Nelle ore pomeridiane dei giorni feriali e nei giorni festivi è possibile ricevere le visite di parenti
e amici, nel rispetto degli orari stabiliti. La cena viene servita alle ore 19. Sia per il pranzo che
per la cena, per i pazienti a dieta libera esiste la possibilità di scelta tra due opzioni per ogni
componente del menù.
9
Casa di Cura
Trattamenti riabilitativi
Sulla base del modulo di lavoro, il terapista prende in carico il degente, esegue i trattamenti
indicati in cartella riabilitativa e ne conferma l’attuazione, seduta per seduta, apponendo la
propria firma sulla scheda di trattamento.
Verifica condizioni del degente
I degenti vengono visitati quotidianamente, nei giorni feriali, per le patologie internistiche.
Nelle domeniche e nei giorni festivi, in caso di insorgenza di elementi nuovi rilevati dal perso-
nale di assistenza, il controllo viene effettuato dal medico di guardia. Il controllo fisiatrico
viene svolto in reparto o in palestra, a seconda delle necessità.
Farmaci ed esami specialistici
I farmaci e gli esami specialistici da effettuare durante il ricovero sono compresi nella retta
regionale. La terapia farmacologica e le eventuali indagini specialistiche da effettuarsi sono
stabilite dal medico di reparto.
Permessi di uscita
Se durante il periodo di degenza, un paziente ha necessità di uscire temporaneamente dalla
Casa di Cura, un medico del reparto compilerà il “Permesso di uscita degente”, che dovrà
essere controfirmato dal primario o da un suo delegato. In tal caso, all’utente o
all’accompagnatore sarà consegnata la terapia medica da effettuare per il periodo di permesso.
Richiesta di un accompagnatore durante il ricovero
È possibile richiedere assistenza privata. Questa dovrà essere autorizzata per iscritto dalla
Direzione sanitaria mediante apposito modulo.
10CENTRO
S. MARIA DELLA PACE
Informazioni utili
Assistenza religiosa
Presso il reparto si trova la Cappella del Centro ove, nei giorni festivi e secondo un calendario
prestabilito, viene celebrata la Messa. Ogni giorno, alle ore 16.30, si recita il Santo Rosario
presso la Cappella ed un ministro straordinario dell’Eucarestia distribuisce la comunione a
coloro che la richiedono. Il Cappellano è a disposizione degli utenti e dei loro familiari per
momenti di ascolto e di preghiera. La richiesta di assistenza religiosa dovrà essere comunicata
direttamente al Cappellano, o tramite la Caposala del reparto.
Gli utenti possono richiedere un’assistenza religiosa diversa da quella cattolica rivolgendosi
all’URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico).
Visite ai degenti
Le visite ai degenti sono ammesse entro gli orari stabiliti dal primario e dalla Direzione sanitaria
ed esposti nella bacheca del reparto.
Tenuto conto delle condizioni dei pazienti e delle esigenze di reparto è necessario osservare
alcune regole:
• rispettare gli orari di visita, al fine di non intralciare le normali attività assistenziali di reparto;
• evitare il sovraffollamento delle stanze di degenza, limitando a due il numero di visitatori per
paziente;
• tenere un comportamento corretto, rispettoso dell’ambiente e delle esigenze degli altri degenti;
• non portare ai degenti cibi, medicinali o bevande che potrebbero interferire con le pratiche
diagnostiche e terapeutiche in atto.
Il paziente può rifiutare visite sgradite, informandone tempestivamente il personale di reparto.
All’atto del ricovero, l’utente ha la possibilità di indicare il nome delle persone cui i medici
potranno fornire notizie circa il proprio stato di salute (mai, comunque, per telefono). Non è
consentito l'accesso al reparto a bambini di età inferiore ai 12 anni.
Visite fuori orario sono consentite ai familiari dei degenti in condizioni di particolare bisogno,
previo specifico permesso firmato dal direttore sanitario o dal primario del reparto. I visitatori
non possono accedere al reparto durante la consumazione dei pasti salvo apposito permesso.
11Casa di Cura
Attività ricreativa
È disponibile una sala comune ove gli utenti possono incontrarsi, intrattenersi, seguire
programmi televisivi, ascoltare musica. I degenti possono, in tale ambiente, ricevere le visite di
amici e familiari. Gli utenti possono accedere al giardino e agli spazi attrezzati del Centro.
Volontariato
La Fondazione Don Gnocchi valorizza e promuove la presenza e l’attività dei volontari nelle
proprie strutture. Nella Casa di Cura del Centro “S. Maria della Pace” di Roma operano
alcuni volontari dell’associazione ARVAS, con la quale è stata stipulata un’apposita conven-
zione.
Assistenza sociale
È disponibile un supporto di assistenza sociale per gli utenti afferenti alla Casa di Cura.
Denaro ed oggetti preziosi
La Direzione non risponde degli oggetti di valore o del denaro in possesso degli assistiti. È
opportuno, pertanto, non introdurli nel Centro o comunque non lasciarli incustoditi.
Fumo
Negli ambienti chiusi del Centro è categoricamente vietato fumare. Va specificato, inoltre, che
contravvenire a tale divieto potrebbe comportare, per la presenza di segnalatori di fumo,
l’attivazione del relativo allarme e le conseguenti procedure di emergenza predisposte.
12Attività privata e altre convenzioni CENTRO
S. MARIA DELLA PACE
Alla Casa di Cura “Don Gnocchi” sono disponibili posti-letto a pagamento in stanza a letto
singolo. Inoltre, nell’ambito dell’attività ambulatoriale della stessa struttura, viene effettuata
attività diagnostica e di riabilitazione a pagamento o in convenzione con enti e assicurazioni
private. I servizi ambulatoriali non convenzionati sono:
• Poliambulatorio specialistico
• Servizio di Medicina Riabilitativa
• Laboratorio Analisi cliniche
• Servizio di diagnostica per immagini.
Poliambulatorio specialistico
Direttore tecnico e referente: Fabio Savi Scarponi
Alla Casa di Cura è attivo un servizio ambulatoriale polispecialistico in cui operano medici
specializzati in:
• cardiologia • fisiatria
• geriatria • dietologia
• medicina dello sport • neurologia
• oculistica • ortopedia
• otorinolaringoiatria • pneumologia
• reumatologia
• odontoiatria e gnatologia (analisi funzionale
dell’occlusione dentale e sue implicazioni
nelle rachialgie posturali)
Per usufruire del servizio occorre prenotare la visita presso gli sportelli della Segreteria
medica, oppure telefonare allo 06.330861 dal lunedì al venerdì, dalle ore 8 alle 19.30 e il
sabato dalle ore 8 alle 13.30.
E-mail: segreteria-algie.rm.smpace@dongnocchi.it
Il poliambulatorio è aperto dal lunedì al venerdì, dalle ore 8 alle 19.30 e il sabato dalle ore 8
alle 13.30.
È possibile effettuare visite intramoenia con medici specialisti.
Per informazioni, telefonare in Segreteria medica, al numero 06.330861.
E-mail: segreteria-algie.rm.smpace@dongnocchi.it
Ambulatorio di Gnatologia
L’ambulatorio di Gnatologia è sorto per l’individuazione e la cura di patologie relative
all’articolazione temporo-mandibolare e sindromi correlate: cefalea muscolotensiva, blocchi
dell’atm, algie vertebrali, instabilità, problemi posturali.
La struttura è composta da:
• un ambulatorio odontoiatrico
• un laboratorio odontotecnico
• uno studio radiologico odontoiatrico
• uno studio medico
Medico referente: Giorgio Chiogna
13Attività privata e altre convenzioni
Servizio di Medicina riabilitativa
Direttore tecnico e referente: Fabio Savi Scarponi
L’attività del Servizio di Medicina riabilitativa è all’avanguardia nelle diagnosi e
nell’orientamento terapeutico per alcune particolari patologie:
• deformità della colonna in età di accrescimento (scoliosi, cifosi)
• algie vertebrali in età adolescenziale
• algie vertebrali dell’adulto (sciatica, lombalgia, cervicalgia, etc.)
• osteoporosi
• deformità degli arti
• patologie neurologiche.
Medici fisiatri e fisioterapisti, altamente specializzati nelle più moderne metodiche per la
riabilitazione, prendono in carico il paziente in un percorso riabilitativo progressivo e
personalizzato.
Per informazioni e prenotazioni terapie: tel. 06.330861 dalle ore 8 alle 19 (dal lunedì al
venerdì), dalle ore 8 alle 13.30 (il sabato).
E-mail: segreteria-algie.rm.smpace@dongnocchi.it
Terapia domiciliare
I pazienti che desiderano eseguire la fisioterapia presso il proprio domicilio, possono
usufruire del Servizio di Terapia domiciliare del Centro. Personale fisioterapico altamente
specializzato assicura agli utenti un percorso ottimale di cura e riabilitazione, sotto il
controllo e la supervisione del medico.
Per usufruire del Servizio, occorre rivolgersi alla Segreteria medica del Servizio di Medicina
riabilitativa con una richiesta del medico di struttura o dello specialista esterno. Il
Coordinamento provvederà in tempi brevi a dare risposte adeguate alle necessità
rappresentate.
Per informazioni: tel. 06.330861
E-mail: segreteria-algie.rm.smpace@dongnocchi.it
14CENTRO
S. MARIA DELLA PACE
Attività motoria
È possibile seguire corsi di attività motoria per adulti, sotto la guida di laureati in scienze
motorie, quale integrazione o intervento autonomo finalizzato al benessere globale della
persona. L’attività è prevista il lunedì, martedì, giovedì e venerdì ed è organizzata in tre fasce
orarie: dalle ore 9 alle 12 (giorni pari) e dalle ore 9 alle 11 (giorni dispari).
Per informazioni: tel. 06.330861 dalle ore 8 alle 19 (dal lunedì al venerdì) e dalle ore 8 alle
13.30 (il sabato).
Referente: Danilo D’Andrea
E-mail: ddandrea@dongnocchi.it
Idroterapia
Per la prenotazione dell’idroterapia occorre contattare telefonicamente la Segreteria medica
al numero 06.330861, dalle ore 8 alle 19.30 (dal lunedì al venerdì) e dalle ore 8 alle 13.30 (il
sabato).
15Attività privata e altre convenzioni
Laboratorio Analisi
Direttore tecnico: Ada Negri
Tecnico di laboratorio: Anna Di Pirro
Elenco delle prestazioni del laboratorio e tempi di consegna dei referti:
• Chimica clinica 1 giorno lavorativo
• Microbiologia 3 giorni lavorativi
• Sierologia 3 giorni lavorativi
• Ormonali 7 giorni lavorativi
• Immunologia 7 giorni lavorativi
Il Laboratorio effettua controlli intralaboratorio giornalieri e partecipa ad un programma di
Valutazione Esterna di Qualità (VEQ).
Servizio di prenotazione
Allo scopo di garantire qualità ed efficienza delle prestazioni offerte e di assicurare
completezza di informazioni all’utenza, si raccomanda la prenotazione degli esami, anche
telefonica.
La prenotazione si effettua tramite la Segreteria medica (dal lunedì al venerdì, dalle ore 8 alle
19.30 e il sabato dalle ore 8 alle 13.30).
Orari
Sala prelievi: dal lunedì al venerdì, dalle ore 7.30 alle 9.30.
Ritiro referti: dal lunedì al venerdì, dalle ore 12 alle 20 (presso la Segreteria medica).
16CENTRO
S. MARIA DELLA PACE
Servizio di Diagnostica per immagini
Direttore tecnico: Katia Lanciotti
Tecnico sanitario di radiologia medica: Fabiano Calò
Il Centro si avvale di un Servizio di Diagnostica per immagini dotato di apparecchiature di
ultima generazione con accorgimenti tecnici dedicati a pazienti portatori di disabilità
temporanee o permanenti.
Orari di apertura del servizio
Il Servizio è aperto lunedì, martedì, mercoledì e venerdì dalle ore 14 alle 20, giovedì e sabato
dalle ore 8 alle 14.
Prestazioni erogabili presso il Servizio
I servizi di cui dispone la Radiologia sono:
• RM - Risonanza magnetica segmentaria (Artroscan). Apparecchiatura a basso campo
dedicata per studio delle articolazioni.
• RX - Radiologia tradizionale. Apparecchiature di ultima generazione che consentono di
eseguire indagini radiografiche mirate con minima esposizione del paziente.
• ECO - Ecografia. Apparecchio con sonde di ultima generazione multifrequenza per studi
addominali, di superficie, osteoarticolare ed ecocolor doppler. L’indagine ecografica è una
metodica che consente una rapida diagnosi anche dinamica nell’ambito osteoarticolare.
• MOC DEXA - Densitometria ossea. La densitometria ossea computerizzata è la metodica
più accurata per valutare la riduzione della massa ossea nello scheletro con una minima espo-
sizione alle radiazioni ionizzanti, mediante valutazione del tratto femorale e lombare.
Le indagini sono svolte previa prenotazione presso la Segreteria medica (tel. 06.330861) dal
lunedì al venerdì, dalle ore 8 alle 19.30 e il sabato dalle ore 8 alle 13.30.
E-mail: segreteria-algie.rm.smpace@dongnocchi.it
17Centro di Riabilitazione
Informazioni generali
Il Centro di Riabilitazione opera ai sensi dell’art. 26 della legge 833/78 (delibera GRL n.
398/2000), in regime di convenzione con il Servizio Sanitario Regionale. Gli utenti
usufruiscono direttamente del servizio, dopo presentazione di richiesta formulata dal
medico di base, pediatra, medico ospedaliero, medico specialista convenzionato o medico di
servizio ASL.
La riabilitazione si attua attraverso la presa in carico globale del paziente da parte di
un’équipe miltidiciplinare, che predispone il progetto individuale, la durata dello stesso e il
programma riabilitativo. Il coordinatore dell’équipe è il medico specialista in riabilitazione
(fisiatra o altro medico specialista di settore). All’interno dell’équipe tutti i componenti sono
responsabili, sulla base della propria professionalità, dei programmi cui partecipano.
Il Centro offre servizi di fisiochinesiterapia, logoterapia, neuropsichiatria infantile,
idroterapia, riabilitazione respiratoria e cardiologica, valutazione e consulenza ausili,
consulenza psicologica, attività educativo relazionale nei limiti previsti dalla normativa
regionale.
Attualmente il Centro comprende tre reparti:
• residenziale
• semiresidenziale
• non residenziale
Struttura organizzativa
• Direttore medico del Centro e primario: Fabio De Santis (medico fisiatra)
• Medico referente reparto non residenziale: Annelise Ruggeri (medico fisiatra)
• Medico referente reparto semiresidenziale: Giovanni Melchiorri (medico fisiatra)
• Medico referente reparto neuropsicomotricità infantile: Maria Chiara Stefanini
(neuropsichiatra infantile)
• Responsabile Area riabilitativa: Serena Marsan
• Dirigente Area Infermieristica: Liliana Ritondi
18CENTRO
S. MARIA DELLA PACE
Reparto residenziale
Il reparto residenziale del Centro di Riabilitazione è collocato al terzo piano dell’edificio
principale. Dispone di 55 posti letto ed è dotato di ambulatori e palestre dedicate.
Possono essere ricoverati coloro che necessitano di riabilitazione funzionale.
Nella struttura operano le seguenti professionalità:
• fisiatra • ortopedico • neurologo
• pneumologo • cardiologo • internista
• psicologo • logoterapista • fisioterapista
• assistente sociale
Il reparto, oltre ad offrire le prestazioni di riabilitazione, garantisce l’assistenza medica e
infermieristica secondo le indicazioni e gli standard previsti dai criteri di accreditamento
della Regione Lazio.
Le stanze rispettano i criteri di spazio richiesti; sono munite di bagni, impianto di
condizionamento, telefono e televisore.
Modalità di accesso
Per accedere al ricovero, è indispensabile la presentazione della “Scheda nosografica per
proposta di ricovero”, reperibile presso la Segreteria medica. Tale modulo deve essere
redatto dal medico di base, pediatra, medico specialista convenzionato, medico di servizio
ASL o dell’ospedale o altra struttura sanitaria.
Il primario del reparto esamina la scheda e dispone l’eventuale inserimento in lista di attesa.
Il primario, insieme all’Assistente sociale, pianifica l’accesso degli utenti al ricovero in base
alla lista d’attesa, alla disponibilità dei posti e alla diagnosi rilevata dalla scheda nosografica.
Dopo aver individuato gli utenti prioritari, fa comunicare loro la data e le modalità del
ricovero tramite la Segreteria medica.
Segreteria medica
L’ufficio è aperto al pubblico dalle ore 8 alle
ore 19.30 (sabato dalle ore 8 alle 13.30).
Tempi di risposta
I tempi di risposta (telefonica e a mezzo fax)
sono di 24/48 ore dalla presentazione della
scheda nosografica.
La comunicazione della data e delle modalità
del ricovero viene effettuata dall’Assistente
sociale o dalla Segreteria medica.
19Centro di Riabilitazione
Organizzazione della degenza
All’atto del ricovero avrà luogo una visita internistica e, successivamente, una valutazione
specialistica al fine di formulare un idoneo progetto riabilitativo.
Il coordinatore del personale fisioterapico, dopo aver ricevuto indicazioni dal medico,
stabilirà gli orari delle cure fisioterapiche che inizieranno la mattina del giorno successivo al
ricovero. Il terapista assegnato al paziente contatterà il medico prescrivente e inizierà, in
accordo con lo stesso, un breve periodo di studio sulle potenzialità del soggetto. Il
programma riabilitativo dettagliato e concordato dall’équipe troverà la sua stesura solo
dopo questo periodo di studio.
Giornata tipo
Momento centrale della giornata è la riabilitazione. È importante stabilire un solido
rapporto di fiducia con l’équipe riabilitativa che deciderà il progetto ed il programma
riabilitativo. L’utente sarà informato approfonditamente circa le procedure diagnostiche e
terapeutiche cui sarà sottoposto.
Oltre al periodo riservato alla terapia giornaliera, la riabilitazione trova applicazione durante
tutte le ore della giornata; ogni paziente è tenuto a rispettare le indicazioni riabilitative che il
medico o il terapista di riferimento forniranno.
Gli orari di trattamento vengono definiti in considerazione delle esigenze del singolo
paziente. La mattina si conclude con il pranzo che viene servito dalle ore 12 alle 13.
Nelle ore pomeridiane dei giorni feriali e per l’intera giornata dei giorni festivi è possibile
ricevere le visite di parenti e amici, nel rispetto degli orari stabiliti.
La cena viene servita alle ore 19. Sia per il pranzo che per la cena, per i pazienti a dieta libera
esiste la possibilità di scelta tra due opzioni per ogni componente del menù.
Informazione da parte dei medici
Per una completa informazione sul proprio stato di salute, l’utente potrà rivolgersi al
personale medico, disponibile ogni giorno secondo orari comunicati ed affissi in reparto.
Consulenze specialistiche
Le consulenze specialistiche sono effettuate su prescrizione del medico di reparto.
Farmaci ed esami specialistici
I farmaci e gli esami specialistici da effettuare durante il ricovero non sono compresi
nella retta regionale. La terapia farmacologica e le eventuali indagini specialistiche da
effettuarsi sono stabilite dai medici di reparto ed erogate dal Servizio Sanitario Nazionale, su
prescrizione del medico di base.
Verifica condizioni del degente
I degenti vengono controllati dal medico internista quotidianamente. Il controllo
medico-riabilitativo viene effettuato in reparto o in palestra, secondo indicazione del
programma riabilitativo.
20CENTRO
S. MARIA DELLA PACE
Permessi di uscita
Se durante il periodo di degenza un utente ha necessità di uscire temporaneamente dal
Centro di Riabilitazione, il medico di reparto autorizza la Caposala a firmare il “Permesso di
uscita degente”. Nel caso di uscita in permesso, all’utente o all’accompagnatore viene
consegnata la terapia medica eventualmente prevista nel periodo di permesso.
Richiesta di un accompagnatore durante il ricovero
La presenza di un accompagnatore nelle ore diurne dovrà essere richiesta con apposito
modulo e autorizzata dalla Direzione sanitaria.
Visite ai degenti
Le visite ai degenti sono ammesse dal lunedì al venerdì dalle ore 15 alle 16.30 e dalle ore 18.30 alle
19.30; il sabato e la domenica dalle ore 11 alle 12 e dalle ore 14 alle 17.
Tenuto conto delle condizioni dei pazienti e delle esigenze di reparto è necessario
osservare alcune regole:
• rispettare gli orari di visita, al fine di non intralciare le normali attività assistenziali;
• evitare il sovraffollamento delle stanze di degenza, limitando a due il numero di visitatori
per ogni paziente;
• tenere un comportamento corretto, rispettoso dell’ambiente e delle esigenze degli altri
degenti;
• non è consentito portare ai degenti cibi, medicinali extra terapia o bevande.
Si ricorda che in tutti i locali del Centro è categoricamente vietato fumare.
Il paziente può rifiutare visite sgradite informandone tempestivamente il personale. Non è
consentito l’accesso al reparto a bambini inferiori ai 12 anni.
Denaro e oggetti preziosi
La Direzione non risponde degli oggetti di valore o del denaro in possesso degli assistiti. È
opportuno, pertanto, non introdurli nel Centro o comunque non lasciarli incustoditi.
Assistenza religiosa
Nella Cappella del Centro, nei giorni festivi e secondo un calendario prestabilito, viene celebra-
ta la Messa. Ogni giorno, alle ore 16.30, si recita il Santo Rosario presso la Cappella ed un mini-
stro straordinario dell’Eucarestia distribuisce la comunione a coloro che la richiedono. Il
Cappellano è a disposizione degli utenti e dei loro familiari per momenti di ascolto e di
preghiera. La richiesta di assistenza religiosa dovrà essere comunicata direttamente al Cappella-
no, o tramite la Caposala del reparto.
Gli utenti possono richiedere un’assistenza religiosa diversa da quella cattolica rivolgendosi
all’URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico).
Riferimenti
Centralino: 06.330861
Reparto: 06.33086301
E-mail: segreteria-medica.rm.smpace@dongnocchi.it
21Centro di Riabilitazione
Reparto semiresidenziale
La struttura è situata in un padiglione all’interno del Centro.
Oltre alle palestre per la riabilitazione, sono a disposizione dell’utenza ambienti attrezzati
per terapia educativo-relazionale, logopedia, laboratorio per attività manuali e artistiche,
spazi per la vita di relazione.
Negli ambulatori si svolgono le visite specialistiche di programmazione e controllo del
lavoro riabilitativo durante il periodo di “presa in carico” del paziente.
Il reparto, oltre ad offrire le prestazioni di riabilitazione, garantisce l’assistenza medica e
infermieristica secondo le indicazioni e gli standard previsti dai criteri di accreditamento
della Regione Lazio.
Le competenze che possono entrare a far parte dell’équipe riabilitativa sono le seguenti:
• fisiatra • ortopedico • neurologo
• cardiologo • psicologo • logoterapista
• internista • fisioterapista • educatore
• dottore in scienze motorie • tecnico ortopedico
Modalità di accesso
Per accedere alla lista di attesa per la presa in carico, è indispensabile la presentazione della
“Scheda nosografica per proposta di ricovero”, reperibile presso la Segreteria medica o
presso il reparto e l’impegnativa formulata dal medico di base, pediatra, medico ospedaliero,
medico specialista convenzionato o medico di servizio ASL.
Il coordinatore del reparto esamina la scheda in ordine all’idoneità clinica dell’utente
all’attività riabilitativa e dispone l’eventuale inserimento in lista di attesa. Il medico referente
pianifica l’accesso degli utenti al ricovero in base alla lista d’attesa, alla disponibilità dei posti
e alla diagnosi rilevata dalla scheda nosografica. Dopo aver individuato gli utenti prioritari,
fa comunicare loro la data e le modalità del ricovero tramite il personale addetto.
Tempi di risposta
I tempi di risposta (telefonica e a mezzo fax) sono di 4 giorni dalla richiesta.
Organizzazione del reparto
L’attività di reparto viene svolta dal lunedì al sabato, dalle ore 8 alle 14.
Per ottenere un buon risultato clinico, è necessario che la terapia sia svolta con costanza per
tutti i giorni della settimana, sabato compreso.
Addetti alla comunicazione con l’utenza
La comunicazione con l’utenza avviene non solo tramite il personale di reparto, ma anche
attraverso alcuni operatori addetti che provvedono a trasmettere a chi ne faccia richiesta
ogni informazione utile ai fini del ricovero presso la struttura.
22CENTRO
S. MARIA DELLA PACE
Accettazione in reparto e visita specialistica
L’accettazione in reparto è effettuata dal medico internista e dallo specialista di settore.
Successivamente, in collaborazione con le eventuali figure coinvolte, il medico responsabile
elabora progetto e programma riabilitativo.
Trattamenti riabilitativi
L’orario dei trattamenti e l’assegnazione al personale riabilitativo viene comunicata nei tempi
più rapidi. Va specificato che le notizie riguardanti gli orari e lo svolgimento dei trattamenti
non sono rilasciate telefonicamente e che l’orario di terapia non è flessibile.
Informazioni sugli orari di terapia
Per chiarimenti riguardanti eventuali problemi sugli orari di terapia, è necessario rivolgersi al
coordinatore dei terapisti.
Accesso alle palestre
L’accesso nelle palestre è consentito solo in presenza del personale fisioterapico.
Assenze o ricovero in struttura pubblica
È importante mantenere i contatti con lo staff, anche telefonicamente, per comunicare
assenze, ritardi o altri motivi che possano impedire la regolare frequenza. Assenze superiori a
3 giorni consecutivi devono essere giustificate da certificato medico da presentare il giorno
del rientro, per poter riprendere il trattamento riabilitativo.
In caso di ricovero in struttura pubblica (ricovero o day hospital) durante la degenza
presso il Centro, il paziente verrà considerato dimesso dall’ultimo giorno di presenza. Per
rientrare dovrà presentare una nuova richiesta del medico di struttura pubblica ed
effettuare una nuova accettazione.
23Centro di Riabilitazione
Registrazione quotidiana delle entrate e delle uscite
L’arrivo in reparto deve essere quotidianamente annotato sul registro delle entrate,
rivolgendosi al personale del servizio educativo. L’attività di registrazione dovrà essere
effettuata entro le ore 10. Non è consentito l’allontanamento dal reparto, se non dopo aver
firmato il registro uscite in presenza del personale di reparto e dopo il completamento di
tutte le terapie previste per la giornata.
Dimissioni
Per informazioni circa la durata del periodo di ricovero, è necessario rivolgersi alla Caposala
del reparto. La comunicazione del giorno previsto per le dimissioni verrà esposta con
congruo anticipo in bacheca e annunciata ad ogni paziente dalla Caposala e/o dal personale
del Servizio educativo.
Informazioni mediche
Per incontri con il personale medico è necessario rivolgersi alla Caposala o al personale
infermieristico.
Farmaci ed esami specialistici
I farmaci e gli esami specialistici da effettuare durante il ricovero non sono compresi
nella retta regionale. La terapia farmacologica e le eventuali indagini specialistiche da
effettuarsi sono stabilite dai medici di reparto ed erogate dal Servizio Sanitario Nazionale, su
prescrizione del medico di base
Attività educativa
L’educatore professionale attua specifici programmi educativi e riabilitativi, nell’ambito di
un progetto terapeutico elaborato da un’équipe multidisciplinare, volti ad uno sviluppo
equilibrato della persona con obiettivi educativo-relazionali in un contesto di partecipazione
e recupero alla vita quotidiana.
Riferimenti
Centralino: 06.330861
Comunicazione con l’utenza: 06.33086406
Reparto: 06.33086456
E-mail: segreteria-medica.rm.smpace@dongnocchi.it
24CENTRO
S. MARIA DELLA PACE
Reparto non residenziale
Gli studi medici e le numerose palestre del reparto non residenziale del Centro sono collocati
al piano terra e al primo piano dell’edificio principale (edificio B). In un padiglione distaccato
è invece situato il reparto di Neuropsicomotricità infantile.
Il reparto di Riabilitazione non residenziale comprende settori di ortopedia generale,
scoliosi, fisiatria, neurologia, neuropsicomotricità, pneumologia e cardiologia. Si rivolge agli
utenti in condizione di post acuzie, di riacutizzazione della patologia o che necessitino di una
riabilitazione finalizzata a mantenere la residua capacità funzionale o a contenerne il
deterioramento.
Le competenze che possono entrare a far parte dell’équipe riabilitativa sono le seguenti:
• medici specialisti
• psicologo
• terapista
• logoterapista
• assistente sociale
• tecnico ortopedico
• operatore SIVA (Servizio Informazioni Valutazione Ausili)
• educatore
Tutte le figure sopra elencate sono in costante contatto tra loro e periodicamente si
riuniscono in équipe per la discussione e il confronto sui singoli casi. Il medico responsabile
del progetto segue l’iter riabilitativo del paziente mediante incontri dedicati.
Modalità di accesso
Per accedere alla lista di attesa è indispensabile la presentazione della “Scheda biografica per
proposta di riabilitazione non residenziale” (da richiedere alla Segreteria medica del
Centro). Tale modulo deve essere compilato dal paziente o, in alternativa, dal medico di base,
pediatra, medico ospedaliero, medico specialista convenzionato o medico di servizio ASL.
La Segreteria medica ritira la scheda biografica dall’utente e la sottopone al medico referente
per l’accettazione. Il medico, una volta esaminata la scheda in ordine all’idoneità clinica
dell’utente al trattamento, potrà disporre l’inserimento in lista di attesa o una visita di
valutazione.
Segreteria medica
L’ufficio è aperto al pubblico dalle ore 8 alle 19.30 (sabato dalle ore 8 alle 13.30).
E-mail: segreteria-medica.rm.smpace@dongnocchi.it
Tempi di risposta
I tempi di attesa mutano a seconda che si tratti di patologia estensiva o di mantenimento. È
possibile essere informati di volta in volta rivolgendosi ai vari coordinatori dei terapisti e/o
agli addetti alla comunicazione con l’utenza.
25Centro di Riabilitazione
Assenze dei pazienti
Il paziente è tenuto a comunicare al Punto Informativo/Accoglienza l’eventuale assenza dal
trattamento. Il Punto Informativo provvederà a trasmettere l’informazione al
coordinamento dei terapisti.
Interruzione del trattamento
L’interruzione del trattamento riabilitativo superiore a 3 giorni continuativi comporta
normalmente la cessazione del programma terapeutico e del progetto, a meno che non sia
dovuta a motivi di salute. In tal caso, dovrà essere giustificata da certificato medico.
Orari dei trattamenti
I trattamenti fisioterapici si effettuano dal lunedì al venerdì, dalle ore 8 alle ore 20, e il sabato
dalle ore 8 alle 15.
Orari Coordinatori
Serena Marsan Responsabile Area Riabilitativa (RAR) 8-12 06.33086439
Anna Di Buccio Ortopedia adulti 11-12 06.33086436
Antonella Coccia Ortopedia adulti 14-16 06.33086436
Laura Masetti Neuropsicomotricità infantile 13-15 (lunedì, mercoledì, venerdì)
13-14 e 18-19 (martedì e giovedì) 06.33086454
Marcello Caffarelli Pneumologia e Cardiologia 10-11 e 13-14 (lun. mer. ven.) 06.33086400
13-14 e 19-20 (martedì e giovedì) 06.33086439
Patrizia Silvestri Ortopedia Minori - Neurologia 16-19 06.33086437
E-mail: segreteria-medica.rm.smpace@dongnocchi.it
26Servizi complementari CENTRO
S. MARIA DELLA PACE
Nell’ottica di un miglioramento continuo della qualità del servizio erogato e al fine di
valorizzare le competenze che caratterizzano le specifiche aree di attività riabilitativa, sono
state istituite aree di supporto alle attività di assistenza e riabilitazione.
Servizio psicologico
Fanno parte del servizio le attività di consulenza psicologica, finalizzata al miglioramento e
all’integrazione dei progetti riabilitativi che richiedono tale intervento.
Il referente del servizio si rapporta in termini consulenziali con i coordinatori delle équipe
medico-riabilitative, nell’ambito delle direttive definite dalle Direzioni sanitarie del Centro.
Telefono: 06.330861
Referente: Amelia Alborghetti
E-mail: aalborghetti@dongnocchi.it
Servizio educativo
Fanno parte del servizio le attività volte al miglioramento dell’organizzazione degli
interventi di carattere educativo-relazionale nelle tipologie assistenziali in cui tale servizio è
richiesto, anche al fine di integrare e completare i progetti riabilitativi.
Il referente si rapporta con i coordinatori delle équipe medico-riabilitative, nell’ambito delle
direttive definite dalla Direzione sanitaria del Centro di riabilitazione.
Telefono: 06.330861
Referente: Cristina Porta
E-mail: cporta@dongnocchi.it
Servizio Informazione e Valutazione Ausili (SIVA)
Il SIVA, nato e sviluppatosi all’interno della Fondazione Don Gnocchi, costituisce la
principale rete italiana di servizi specializzati in grado di fornire orientamento, consigli e
consulenza nella scelta degli ausili, nell’adattamento dell’ambiente di vita, di lavoro e di
studio e nella ricerca di ogni soluzione utile a migliorare l’autonomia personale o familiare
delle persone che vivono situazioni di disabilità.
È un servizio offerto alla persona con disabilità finalizzato alla conoscenza e alla diffusione
dell’uso degli ausili in una prospettiva di autonomia della persona. La sua presenza nel
Centro “S. Maria della Pace” permette un rapido passaggio dal momento diagnostico e
prescrittivo a quello dell’esperienza diretta con l’ausilio.
Telefono: 06.330861
Referente medico: Fabio De Santis
Tecnologo della riabilitazione: Giuseppe Porqueddu
Piscina per idroterapia
In uno dei padiglioni esterni del Centro è collocata la piscina per idroterapia, che misura 18
metri per 6 ed è integrata con gli altri servizi della struttura. Un sollevatore collocato ai bordi
di essa rende possibile l’immersione di utenti con gravi deficit motori. Il regolamento per
l’accesso in piscina può essere ritirato presso la Segreteria medica.
Telefono: 06/330861
E-mail: segreteria-medica.rm.smpace@dongnocchi.it
27Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico ha il compito di garantire l’esercizio dei diritti di
informazione, accesso e partecipazione da parte dell’utenza.
Le funzioni dell’URP, definite e regolate dalla normativa in vigore, sono:
• agevolare i cittadini nell’accesso ai servizi, attraverso la gestione delle informazioni sulla
struttura aziendale, sulle prestazioni, sui servizi erogati e sulle modalità di accesso, sia in
modo diretto, sia attraverso pubblicazioni e comunicazioni esterne;
• attuare, mediante l’ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica
della qualità e di gradimento dei servizi, attraverso strumenti come i reclami, le
segnalazioni e i questionari sulla soddisfazione dei clienti.
Le principali attività svolte dall’URP sono:
• la comunicazione aziendale, interna ed esterna;
• la gestione dei reclami e segnalazioni;
• le indagini di soddisfazione dell’utenza, in collaborazione con il Servizio Psicologico.
Orario di apertura dell’Ufficio
Il responsabile dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico riceve tutti i giorni dalle ore 10.30 alle 12.
Per altri orari e giorni, si potrà contattare il numero 06.33086707.
Le segnalazioni possono essere inoltrate:
• personalmente al responsabile URP o tramite Segreteria di direzione;
• via fax allo 06.33086729;
• all’indirizzo di posta elettronica: aizzo@dongnocchi.it.
Gestione dei reclami
Il reclamo, formalizzato dall’utente o dal responsabile URP, viene gestito dall’Ufficio Rela-
zioni con il Pubblico che, entro 10 giorni lavorativi, provvede a rispondere alle segnalazioni
direttamente o tramite l’ufficio incaricato della gestione del reclamo.
Indagini sulla soddisfazione dell’utenza
La misurazione della soddisfazione dell’utente ha i seguenti obiettivi:
• permettere e promuovere un flusso di comunicazione a due vie tra il Centro e gli utenti dei
diversi servizi;
• conoscere l’opinione degli utenti sui servizi ricevuti e sulle modalità di erogazione, per
passare dalla condivisione delle informazioni alla costruzione di soluzioni;
• gestire le aspettative quando non eccedano le finalità dell’organizzazione.
Il Centro garantisce la realizzazione di indagini sul grado di soddisfazione dell’utenza
promuovendo, in collaborazione con il Servizio Psicologico, la somministrazione di un
questionario opportunamente predisposto. I questionari compilati potranno essere inseriti
nelle apposite cassette, collocate in vari punti del Centro.
Sede
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico è ubicato presso gli uffici della Direzione situati al
primo piano a destra dell’edificio centrale (edificio B).
Responsabile dell’Ufficio: Anna Izzo
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