Ricerca qualitativa online - Prof. Patrizia de Luca a.a. 2015 - Moodle@Units
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Dipartimento di Scienze Economiche, Aziendali,
Matematiche e Statistiche “Bruno de Finetti”
Ricerca qualitativa online
Prof. Patrizia de Luca
a.a. 2015 - 16
Intervista qualitativa: alcune premesse per le
tecniche di ricerca on line
Intervista strutturata Intervista Intervista non strutturata
semi-strutturata
Esempi
Fonte: Corbetta P. (1999), Metodologia e tecniche della ricerca sociale, Il Mulino, Bologna)
2 de Luca - UniTS MRM 2015-16Intervista qualitativa strutturata
questionario strutturato a risposte aperte: a tutti i soggetti
interrogati vengono poste le stesse domande, nella stessa
forma e nello stesso ordine
I rispondenti hanno piena libertà nella formulazione delle
risposte, ma l’intervista è «rigida»
Utilizzabile quando si vuole perseguire la standardizzazione ma
non si conosce adeguatamente il fenomeno per poter
sviluppare un questionario strutturato.
3 de Luca - UniTS MRM 2015-16Intervista qualitativa semi-strutturata
L’intervistatore dispone di una traccia da seguire
nell’intervista:
libertà di decidere ordine, numero e formulazione domande
La traccia può avere diversi livelli di accuratezza
Solo argomenti generali o domande specifiche (ma non
vincolanti)
Il ricercatore è libero di affrontare anche argomenti non
inclusi nella traccia, se ritenuti utili ai fini della comprensione
del fenomeno.
4 de Luca - UniTS MRM 2015-16Intervista qualitativa non strutturata
Il ricercatore non formalizza il contenuto delle domande, ma
solo i temi da affrontare
L’intervistato è lasciato libero di affrontare il tema nel modo
preferito
Importanza fondamentale della soggettività dell’intervistatore e
dell’intervistato
Diversità delle interviste, per contenuti e durata
L’intervistatore non pone domande ma interviene mediante
rilanci e domande sonda
Interventi verbali e segnali analogici neutri che servono per mettere a
fuoco le reali posizioni dell’intervistato
5 de Luca - UniTS MRM 2015-16Domande sonda
Ripetizione di una domanda: si riformula la domanda in modo diverso o si pone
l’accento su specifiche parole, per stimolare una risposta diversa da quella già
data;
Ripetizione della risposta: utilizzando le sue parole, si invita l’intervistato ad
approfondire una risposta, a chiarirla, a commentarla;
Espressione di interesse: possono servire per incoraggiare l’intervistato a
proseguire, come ad esempio espressioni verbali (Davvero? Veramente?),
interiezioni (A-ah), cenni con il capo.
Pause: possono invogliare l’intervistato a rompere l’imbarazzo del silenzio
proseguendo il proprio discorso;
Domande o commenti neutrali: possono permettere di chiedere esplicitamente,
ma in modo neutrale, un approfondimento (In che senso? Continui pure)
6 de Luca - UniTS MRM 2015-16Ruolo dell’intervistatore
Somministratore di stimoli standardizzati (domande)
Derivazione neo-positivista (approccio quantitativo)
Atteggiamento neutro e distaccato (per non influenzare)
Obiettivo: controllare e ridurre gli effetti del ruolo
dell’intervistatore
Generatore di situazione relazionale e di ascolto empatica
e coinvolgente
Derivazione costruttivista (approccio qualitativo)
Atteggiamento coinvolgente, per far emergere contenuti più
profondi e sinceri dell’intervistato
Obiettivo: enfatizzare e ottimizzare le funzioni empatiche
dell’intervistatore
7 de Luca - UniTS MRM 2015-16Intervista come situazione comunicativa relazionale «L’intervista è, infatti, una forma di interazione sociale nella quale due o più soggetti vengono a trovarsi, per un certo periodo di tempo, per condividere il fine comune di un asimmetrico scambio di conoscenze e di significati rispetto agli argomenti oggetto d’indagine. … anche l’intervista sottostà a una serie di convenzione e regole implicite generate dalle aspettative reciproche dei partecipanti…. Questo copione astratto viene tuttavia a declinarsi diversametne, soprattutto in base alle altre caratterizzazioni di status e ruolo dei soggetti coinvolti.» Fonte: Di Fraia G. (2004), «Le interviste on line», in Di Fraia G. (a cura di), e-Research. Internet per la ricerca sociale e di mercato, Editori Laterza, Bari. 8 de Luca - UniTS MRM 2015-16
L’efficacia euristica* dell’intervista qualitativa è connessa alla
situazione relazionale tra soggetti coinvolti, funzione di fattori
strutturanti di natura:
Sociale
Attribuzioni di ruolo, collocazioni di status, …
Personale
Caratteristiche fisiche dei partecipanti (età, genere, aspetto,
modo di presentarsi, …)
Contestuale
Ambientazione spazio-temporale entro cui l’intervista si realizza
* procedimento che permette di condurre a nuove conoscenze e a nuove scoperte
9 de Luca - UniTS MRM 2015-16Comunicazione mediata da computer
Computer Mediated Communication (CMC)
Forme di interazione interpersonale che avvengono con la
mediazione di un sistema di rete, che coinvolgono più soggetti
non necessariamente residenti nel medesimo luogo.
Interfaccia del sistema: contesto condiviso in cui possano
intrecciarsi le relazioni tra i soggetti coinvolti
10 de Luca - UniTS MRM 2015-16Macromodelli di riferimento
Chat
Comunicazione sincrona (in tempo reale): tralasciando il
tempo della digitazione a tastiera, lo scambio si realizza
con le stesse modalità della comunicazione face to face
Stesso contesto temporale
Interazione «molti a molti» e «uno a uno» (se prevista la Codice
possibilità di ritirarsi in spazi privati – opzione whisper – di comunicazione
prevalentemente verbale
per escludere altri utenti)
Forum Possibile utilizzo di codici non
verbali per esprimere (in modo
Comunicazione asincrona: i messaggi restano accessibili intenzionale) lo stato d’animo di
chi scrive:
e visualizzabili per diverso tempo e ogni utente può
- Smileys o emotycons
scegliere il momento di risposta - Combinazione di segni di
Più strutturati delle chat, rispetto a un tema e al ruolo interpunzione :) :'(
dei soggetti
Possibile presenza di un moderatore che filtra e
organizza gli interventi
11 de Luca - UniTS MRM 2015-16Interpretazioni contrastanti
Contrapposizione: Virtualità vs Realtà
La rete come luogo «altro» rispetto alla vita reale
Socialità ingannevole, relazioni ambigue e falsificanti
Parallelismo: ambiente virtuale «parallelo» a quello reale
Attività di comunicazione e relazione di tipo personale e istituzionale
Socialità di secondo livello, potenziamento delle dinamiche comunicative
e relazionali della vita reale
Rete in quanto luogo (Paccagnella, 2000)
Rete come terzo spazio (Oldenburg, 1989; Metitieri e Manera, 2000)
12 de Luca - UniTS MRM 2015-16Computer assisted interview
CAPI
Computer assisted personal interview
CATI
Computer assisted telephone interview
CAWI
Computer assisted web interview
13 de Luca - UniTS MRM 2015-16Le interviste on line
Dimensioni strutturanti:
Modalità sincrona o asincrona
Numero di soggetti coinvolti
Tipo di comunicazione on line
Sincrona Asincrona
Uno Chat interview E-mail interview
Soggetti
coinvolti Piu di uno Chat interview Gruppi e-mail moderati (Gem)
Focus group on line Forum discussione
Delphi on line
14 de Luca - UniTS MRM 2015-16Interviste on line: tratti caratteristici
I soggetti si incontrano, rimanendo distanti nello spazio
Comunicazione scritta
Verbale: stili contratti e veloci (xché, cmque, tvb …)
Non verbale (analogica): indicatori emozionali sostituiti dagli
«emoticons» (se si sanno usare…)
15 de Luca - UniTS MRM 2015-16CMC come opportunità per le interviste
on line
Distanza nello spazio: sicurezza e contenimento protettivo
Mancanza di comunicazione non verbale (assenza di segnali
analogici): vantaggio in caso di timidezza o di argomenti delicati
«de-individualizzazione del soggetto» e «anonimato visivo» - modello Side,
Social Identity De-individualization (Lea, 1992)
«L’intensità dell’interazione personale, associata alla potenziale
libertà di esprimersi senza essere giudicati, può contribuire a
generare relazioni particolarmente intime» (Boshier, 1990, p. 50)
Limitata possibilità di processi di «generalizzazione di status»,
che avvengono in altre forme (Come? In quali forme?)
Vantaggi di tempo e di costo (Perchè?)
16 de Luca - UniTS MRM 2015-16Interviste on line:
modalità di realizzazione
Preparazione dell’intervista
Logiche di campionamento
Contatti introduttivi
Coinvolgimento degli intervistati
Aspetti logistici
Realizzazione dell’intervista
Competenze / abilità di natura:
Comunicativa
Metodologica
Tecnologica
17 de Luca - UniTS MRM 2015-16Competenze comunicative
Generare un clima di fiducia
Stimolare la disponibilità dei rispondenti
Uso dei rilanci
Le non risposte
Pause e silenzi
Ordine e successione delle domande
18 de Luca - UniTS MRM 2015-16Interviste individuali via e-mail
Modalità di realizzazione
Vantaggi e svantaggi
19 de Luca - UniTS MRM 2015-16Interviste di gruppo via e-mail
Gem – Gruppi e-mail moderati o Megs – Moderate e-mail groups
In uso dalla metà degli anni Novanta in USA per le ricerche di
mercato
Ibridazione tecnologica della metodologia Delphi (focus group
asincroni)
Reperimento on line e off line un certo numero di potenziali partecipanti
Formazione di gruppi di 8-12 persone
Da una data prestabilita, invio di una prima domanda
Sintesi delle risposte e invio ai partecipanti
Nuova domanda
Dialogo interattivo anonimo e asincrono
Vantaggi e svantaggi (quali?)
20 de Luca - UniTS MRM 2015-16Interviste via chat
Intervista sincrona
Individuale: e-interview
Di gruppo: focus group on line
Qualità del materiale raccolto in funzione di effetti
opposti di due fattori:
Frammentarietà ed essenzialità linguistica
Livelli di intimità elevati
21 de Luca - UniTS MRM 2015-16Una lettura per riflettere … «… . Ho chiesto a Lotaria se ha già letto alcuni miei libri che le avevo prestato. M'ha detto di no, perché qui non ha a disposizione un elaboratore. M'ha spiegato che un elaboratore debitamente programmato può leggere un romanzo in pochi minuti e registrare la lista di tutti i vocaboli contenuti nel testo, in ordine di frequenza. - Posso così disporre subito d'una lettura già portata a termine, - dice Lotaria, - con un'economia di tempo inestimabile. Cos'è infatti la lettura d'un testo se non la registrazione di certe ricorrenze tematiche, di certe insistenza di forme e di significati? La lettura elettronica mi fornisce una lista delle frequenze, che mi basta scorrere per farmi un'idea dei problemi che il libro propone al mio studio critico. Naturalmente alle frequenze più alte sono registrate delle sfilze d'articoli, pronomi, particelle, ma non è là che soffermo la mia attenzione. Punto subito sulle parole più ricche di significato, che mi possono dare un'immagine del libro abbastanza precisa. Lotaria m'ha portato alcuni romanzi trascritti elettronicamente sotto forma d'elenchi di vocaboli in ordine di frequenza.- In un romanzo tra le cinquantamila e le centomila parole, - m'ha detto, - le consiglio d'osservare subito i vocaboli che tornano una ventina di volte. Guardi qui. Parole che compaiono diciotto volte: cinturone, comandante, denti, fai, han, insieme, ragno, risponde, sangue, sentinella, spari, subito, t', tua, visto, vita... Parole che compaiono diciotto volte: basta, bello, berretto, finché, francese, mangiare, morto, nuovo, passa, patate, punto, quei, ragazzi, sera, vado, viene... 22 de Luca - UniTS MRM 2014 - 15
Non ha già un'idea chiara di cosa si tratta? - dice Lotaria. - Non c'è dubbio che è un romanzo di guerra, tutto azione, dalla scrittura secca, con una certa carica di violenza. Una narrazione tutta in superficie, si direbbe; ma per sincerarcene è sempre bene fare qualche sondaggio nella lista delle parole che ricorrono una volta sola, e non per questo sono meno importanti. Questa sequenza, per esempio: sottana, sotterralo, sotterranei, sotterraneo, sotterrarla, sotterrato, sottili, sottobosco, sottomano, sottoproletari, sottoscala, sottoterra, sottovesti... - No, non è un libro tutto in superficie come sembrava. Ci dev'essere qualcosa di nascosto; su questa traccia potrò indirizzare le mie ricerche. Lotaria mi mostra un'altra serie d'elenchi.- Questo è un romanzo tutto diverso. Si vede subito. Guardi le parole che ricorrono una cinquantina di volte: avuto, marito, poco, Riccardo, suo (51), cosa, davanti, ha, rispose, stata, stazione (48), appena, camera, Mario, qualche, tutti, volte (47), andò, cui, mattina, pareva (46), doveva (45), avesse, fino, mano, senti (43), anni, Cecina, chi, Delia, mani, ragazza, sei, sera (42), finestra, poteva, quasi, sola, tornò, uomo (41), me, voleva (40), vita (39)... - Cosa glie ne pare? Narrazione intimista, sentimenti sottili, appena accennati, un ambiente modesto, la vita di tutti i giorni in provincia... Per controprova preleviamo un campione di parole che ricorrono un sola volta: infreddolito, ingannata, insegnato, ingegnere, ingelosire, ingenue, inghiottì, inghiottita, inghiottiva, inginocchiarsi, ingiù, ingiustizia, ingrandiva, ingrassare... - E così, già ci siamo resi conto dell'atmosfera, degli stati d'animo, dello sfondo sociale... Possiamo passare a un terzo libro: andò, capelli, conto, corpo, Dio, secondo, soldi, soprattutto, volte (39), farina, pioggia, provviste, qualcuno, ragione, sera, stare, Vincenzo, vino (38), dolce, dunque, gambe, morte, sue, uova, verde (36), avremmo, bambini, beh, bianco, capo, fanno, giornata, macchina, neri, persino, petto, rimasi, sta, stoffe (35)... - Qui direi che siamo di fronte a una storia corposa, sanguigna, tutta sul sodo, un po' brusca, con una sensualità diretta, senza raffinatezze, un erotismo popolaresco.. 23 de Luca - UniTS MRM 2014 - 15
Passiamo anche qui alla lista delle parole con frequenza uno. Ecco, per esempio: verdure, vergini, vergognai, vergognandosi, vergognare, vergognarti, vergognasse, vergognata, vergognava, vergogne, vergogneremmo, vergogni, vergogno, verificarsi, vermut ... * - Ha visto? Questo è un senso di colpa bello e buono! Un indizio prezioso: l'indagine critica può partire di lì, proporre le sue ipotesi di lavoro... Cosa le dicevo? Non è un sistema rapido ed efficace. L’idea che Lotaria legga i miei libri a questo modo mi crea dei problemi. Adesso ogni parola che scrivo la vedo già centrifugata dal cervello elettronico, disposta nella graduatoria delle frequenze, vicino ad altre parole che non so quali possano essere, e mi domando quante volte l'ho usata, sento la responsabilità dello scrivere che pesa tutta su quelle sillabe isolate, provo a immaginarmi quali conclusioni si possano trarre dal fatto che ho usato una volta o cinquanta volte quella parola. Forse sarà meglio che la cancelli... Ma qualsiasi altra parola provi a sostituirle, mi sembra che non resista alla prova... Forse anziché un libro potrei scrivere degli elenchi di parole, in ordine alfabetico, una frana di parole isolate in cui si esprima quella verità che ancora non conosco, e dalle quali l'elaboratore, capovolgendo il proprio programma, ricavi il libro, il mio libro. …» *Le liste di parole sono tratte dai volumi di Spogli elettronici dell’italiano letterario contemporaneo, a cura di Mario Alinei, Il Mulino, Bologna 1973, dedicati a tre romanzi di scrittori italiani. Italo CALVINO, Se una notte d’inverno un viaggiatore,(1979), in I. C., Romanzi e racconti II, 1992, pp. 794-7. 24 de Luca - UniTS MRM 2014 - 15
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